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4s店管理制度表篇一

（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū),，將車輛鑰匙,、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管,。

（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接,。

（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。

（4）向車間主管說明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng),。

2,、車間主管向班組長派工

（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。

（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況,，向班組派工,。

3、實(shí)施維修作業(yè)

（1）班組接到任務(wù)后,，根據(jù)《接車登記表》對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收,。

（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象，必要時(shí)試車,。

（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容,，進(jìn)行維修或診斷。

（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料,，并在出庫單上簽字,。

（5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。

（6）對(duì)于顧客留在車內(nèi)的物品,，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù),，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意,。

4,、作業(yè)過程中存在問題

（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問,，以便服務(wù)顧問及時(shí)與顧客聯(lián)系,，取得顧客諒解或認(rèn)可,。

（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)-增項(xiàng)處理。

5,、自檢及班組長檢驗(yàn)

（1）維修技師作業(yè)完成后,，先進(jìn)行自檢。

（2）自檢完成后,，交班組長檢驗(yàn),。

（3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議,、注意事項(xiàng)等,，并簽名。

（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn),。

6,、總檢

質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。

7,、車輛清洗

（1）總檢合格后,，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位,，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗,。

（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷,、外力壓陷等情況,。

（3）徹底清洗駕駛室、后備箱,、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位,。煙灰缸、地毯,、儀表等部位的灰塵都要清理干凈,，注意保護(hù)車內(nèi)物品。

（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū),，車輛擺放整齊,，車頭朝向出口方向。

4s店管理制度表篇二

售后服務(wù),，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分,。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量,、完整性,，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此,，制定本制度。

（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成,。

（二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容,。

1、 整理客戶資料,、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型、車號(hào),、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）,。

2、 根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等,。

3、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞,；

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng),；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，內(nèi)容、日期,、地址要告之清楚,；

（6）咨詢服務(wù)；

（7）走訪客戶

（三）售后服務(wù)工作規(guī)定

1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后,，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款,。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí),，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間,。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流,。電話交談時(shí),、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見,，以示本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的`態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄,，特別是對(duì)客戶的要求,，或希望或投訴,，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù),；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究,，找出辦法,；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系,。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對(duì)性,，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng),、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表（附后）,，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存,。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知,、邀請(qǐng)函,、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存,。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí),，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié),，每年末進(jìn)行一次總結(jié),；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行,，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告,；并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”,、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”,、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”,。

4s店管理制度表篇三

1,、接待準(zhǔn)備

（1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表,。

（2）準(zhǔn)備好必要的表單,、工具、材料,。

（3）環(huán)境維護(hù)及清潔,。

2、迎接顧客

（1）主動(dòng)迎接,，并引導(dǎo)顧客停車,。

（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。

（3）恰當(dāng)稱呼顧客,。

（4）注意接待順序,。

3、環(huán)車檢查

（1）安裝三件套,。

（2）基本信息登錄,。

（3）環(huán)車檢查。

（4）詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫接車登記表,。

4、現(xiàn)場問診

了解顧客關(guān)心的問題,，詢問顧客的來意,，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的`描述。

5,、故障確認(rèn)

（1）可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。

如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說明原因,，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定,，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論,。

（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

6,、獲得、核實(shí)顧客,、車輛信息

（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊,。

（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下,。

7,、確認(rèn)備品供應(yīng)情況

查詢備品庫存，確定是否有所需備品,。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用

（1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目,。

（2）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化,。

（3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng),。

（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9、預(yù)估完工時(shí)間

根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間,。

10,、制作任務(wù)委托書

（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。

（2）說明交車程序,，詢問顧客舊件處理方式,。

（3）詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。

（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng),。

（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系,，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。

（6）印制任務(wù)委托書,，就任務(wù)委托書向顧客解釋,，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。

（7）將接車登記表,、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客,。

11,、安排顧客休息

顧客在銷售服務(wù)中心等待。

4s店管理制度表篇四

1,、通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車

（1）將車鑰匙,、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管,，并通知服務(wù)顧問車輛已修完,。

（2）通知服務(wù)顧問停車位置。

2,、服務(wù)顧問內(nèi)部交車

（1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成,，并有質(zhì)檢員簽字。

（2）實(shí)車核對(duì)《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成,。

（3）確認(rèn)故障已消除,，必要時(shí)試車。

（4）確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件,。

（5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵,、油污、油脂）,。

（6）其它檢查：除車輛外觀外,，不遺留抹布、工具,、螺母,、螺栓等。

3,、通知顧客,，約定交車

（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系,，告知車已修好,。

（2）與顧客約定交車時(shí)間。

（3）大修車,、事故車等不要在高峰時(shí)間交車,。

4、陪同顧客驗(yàn)車

（1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況,，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表,，實(shí)車向顧客說明。

（2）向顧客展示更換下來的舊件,。

（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng),。

（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。

（5）說明備胎,、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果,。

（6）向顧客說明,、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。

（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪,，詢問顧客方便接聽電話的時(shí)間,。

（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中,。

5,、制作結(jié)算單

（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下,。

（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證,。

6、向顧客說明有關(guān)注意事項(xiàng)

（1）根據(jù)任務(wù)委托書上的"建議維修項(xiàng)目"向顧客說明這些工作是被推薦的,，并記錄在車輛維修結(jié)算單上,。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果,，若顧客不同意修復(fù),，要請(qǐng)顧客注明并簽字。

（2）對(duì)保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明（如果有）,。

（3）對(duì)于首保顧客,，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性,。

（4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上,，并提醒顧客留意,。

（5）告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒,、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。

（6）與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上,。

售后服務(wù)管理制度

（三)售后服務(wù)工作規(guī)定(汽車4s店售后服務(wù)|4s店售后管理制度）

1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后,，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí),，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定"下一次"服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容,、通信時(shí)間,。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流,。電話交談時(shí),、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見,，以示本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄,，特別是對(duì)客戶的要求,，或希望或投訴，一定要記錄清楚,，并及時(shí)予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的,，通話后要盡快加以研究,，找出辦法；仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),。

5、在"銷售"后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系,。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對(duì)性,，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng),、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話,、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后）,，并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知、邀請(qǐng)函,、答復(fù)函都要登記入表（附后）,，并歸檔保存。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí),，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作,。

（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié),，每年末進(jìn)行一次總結(jié),；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行,，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告,；并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格："客戶檔案基本資料表",、"跟蹤服務(wù)電話記錄表",、"跟蹤服務(wù)電話登記表"、"跟蹤服務(wù)信函登記表",。

4s店管理制度表篇五

1,、4s店實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制，做到層層有人抓,。

2,、實(shí)行崗位防火責(zé)任制,，做到處處有人管,。

3、有公職或兼職防火干部,，做好經(jīng)常性消防安全工作,。

4、有義務(wù)消防隊(duì)及義務(wù)夜間住值勤消防隊(duì)配置,，不要亂動(dòng)消防器材和設(shè)施,，做到能有效地?fù)錅绯跗鸹馂?zāi)。

5,、有健全的各項(xiàng)消防安全制度,，包括門崗,、巡邏、逐級(jí)防火檢查,，用火,、用電、易燃,、易爆物品安全管理,，消防器材維護(hù)保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報(bào)告,、調(diào)查,、處理等制度。

6,、對(duì)火險(xiǎn)隱患,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，登記立案,，抓緊整改,，一時(shí)整改不了的采取應(yīng)急措施確保安全。

7,、明確消防重點(diǎn)部位,，做到定點(diǎn)、定人,、定措施,，并根據(jù)需要，采用自動(dòng)報(bào)警滅火等新技術(shù),。

8,、對(duì)新員工和老員工普及消防知識(shí)，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核,，做到經(jīng)?；⒅贫然?。

9,、有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，做到切合實(shí)際,，能夠收到預(yù)期的效果,。

10、對(duì)消防工作定期總結(jié),、評(píng)比,，獎(jiǎng)懲分明。

1、各部門要建立防火安全委員會(huì),。

2,、各部門應(yīng)成立義務(wù)消防隊(duì)。

3,、防火安全委員會(huì),，定期做好防火檢查及召開例會(huì)。

4,、定期召開消防會(huì),，要確實(shí)組織好防火檢查，制訂計(jì)劃,，重視防火檢查的重要性,。

5、確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí),、訓(xùn)練及滅火演練,，每年不少于一次。

6,、各防火安全委員會(huì)人員,、防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交保安部備案,，如有調(diào)整隨時(shí)上報(bào),。

7、各部門必須制定應(yīng)急滅火方案,，簽訂《防火安全責(zé)任書》,。

1、4s店內(nèi)需設(shè)置明顯禁止煙火的標(biāo)志,。

2,、4s店內(nèi)消防器材、消火栓必須放置在明顯位置,。

3、禁止私接電源插座,，亂拉臨時(shí)電線,。

4,、4s店工作人員下班前要有專人對(duì)所屬部門進(jìn)行全面檢查,，保證各種電器不帶電過夜。

5、4s店內(nèi)的消防設(shè)施及設(shè)備,，例如：火警報(bào)警器、消防噴淋頭,、監(jiān)視頭保持一定間隔。

1,、保安部全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所屬的消防報(bào)警設(shè)施,、滅火器材的管理，負(fù)責(zé)定期檢查,、試驗(yàn)和維護(hù)修理,，以確保完備，并建立檔案登記,。

2,、保安部負(fù)責(zé)維護(hù),、管理轄區(qū)內(nèi)的消火栓,。在重大節(jié)日前對(duì)器材、裝備進(jìn)行檢查,，春秋季進(jìn)行試噴抽查,。

3、各部門,、班組對(duì)本崗位的消防器材由專門人員進(jìn)行兼管,，定期進(jìn)行維護(hù)，禁止無關(guān)人員挪動(dòng),、損壞消防設(shè)施,。防止消防器材丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)保安部,。

4,、嚴(yán)禁非專業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門的消防器材因管理不善發(fā)生丟失,、損壞,，該部門應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。

5,、禁止無關(guān)人員動(dòng)用消火栓內(nèi)的設(shè)備,，禁止將消火栓用于其它工作。動(dòng)用消火栓必須向保安部報(bào)告,。

6,、嚴(yán)禁以任何理由阻擋,、遮攔、裝飾,、侵占,、利用、拆除消防設(shè)施及消防標(biāo)志,。

7,、本規(guī)定未盡條款，均執(zhí)行消防法規(guī)所規(guī)定的有關(guān)條款,。

1,、保時(shí)捷4s店需保證各部門或幾個(gè)部門要設(shè)立一名或數(shù)名防火檢查員，定期進(jìn)行防火檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，并做好檢查記錄。

2,、防火檢查員要認(rèn)真負(fù)責(zé),，檢查中不留死角，確保不發(fā)生火情,。

3,、各部門要在主管的帶領(lǐng)下，每月要進(jìn)行防火檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，并把情況向保安部做書面形式的匯報(bào)。

4,、保安部每月不定期的對(duì)各部門進(jìn)行安全防火檢查,，主要檢查放火制度措施是否落實(shí)，有無重大火險(xiǎn)隱患,，有無安全防火檢查記錄,，以消防工作為依據(jù)，協(xié)同各部門做好安全防火工作,。

5,、其它重點(diǎn)項(xiàng)目的檢查

5.1消防設(shè)施的檢測

★消防設(shè)施存放位置是否正確。

★確保消防設(shè)施前沒有物品堆放,。

★做好對(duì)消防設(shè)施的定期檢查,。

★保證消防設(shè)施各組成部件沒有損壞，能正常使用,。

5.2易燃易爆物品的檢查

★檢查易燃易爆物品周圍是否有熱源,。

★物品堆放整齊且擺放位置正確。

★物品間存放是否有一定間距,。

★擺放物品的空間保證有良好的通風(fēng)環(huán)境,。

★滅火器材是否到位,、正常。

5.3消防盲點(diǎn)

★每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)無火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)探測器,，又無噴淋裝置單間獨(dú)立的部位重點(diǎn)監(jiān)測,。

★觀察各部位門,、窗是否關(guān)閉,、上鎖。

★檢查是否有異常情況及氣味,。

1,、當(dāng)消防報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)及緊急情況時(shí)，中控室保安員應(yīng)立即通過有效通訊方式通知離現(xiàn)場最近的保安員趕至相關(guān)區(qū)域核查信號(hào)真?zhèn)尾⒓皶r(shí)處理,，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,。

2、保安員聞警后以最快速度奔赴現(xiàn)場撲火,，并負(fù)責(zé)指揮火警區(qū)域人員撤離,。

3、火勢無法控制,，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警求救,。報(bào)警時(shí)應(yīng)講清地點(diǎn)、門牌號(hào)碼,、燃燒物質(zhì)種類及火勢等,，并注意引導(dǎo)消防車進(jìn)入滅火。

4,、在處理事故中要注意火場疏散,，應(yīng)把救助被困人員及搶救火場財(cái)物放在首位。

5,、控制大門進(jìn)出人員的秩序,，防止可疑人員混入從而引發(fā)不安全因素。

6,、事后認(rèn)真做好總結(jié)工作,，避免下次再有類似情況發(fā)生。