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4s店管理制度表篇一

（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙,、《任務(wù)委托書》,、《接車登記表》交給車間主管。

（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接,。

（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容,。

（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項,。

2、車間主管向班組長派工

（1）車間主管確定派工優(yōu)先度,。

（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況,，向班組派工。

3,、實施維修作業(yè)

（1）班組接到任務(wù)后,，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。

（2）確認故障現(xiàn)象,，必要時試車,。

（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷,。

（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料,，并在出庫單上簽字。

（5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備,。

（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品,，維修技師應(yīng)小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動,，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意,。

4、作業(yè)過程中存在問題

（1）作業(yè)進度發(fā)生變化時,，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問,，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可,。

（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時-增項處理,。

5、自檢及班組長檢驗

（1）維修技師作業(yè)完成后,，先進行自檢,。

（2）自檢完成后，交班組長檢驗,。

（3）檢查合格后,，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等,，并簽名,。

（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗。

6,、總檢

質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進行100%總檢,。

7、車輛清洗

（1）總檢合格后,，若顧客接受免費洗車服務(wù),，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗,。

（2）清洗車輛外觀,，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況,。

（3）徹底清洗駕駛室,、后備箱、發(fā)動機艙等部位,。煙灰缸,、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈,，注意保護車內(nèi)物品,。

（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊,，車頭朝向出口方向,。

4s店管理制度表篇二

售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分,。做好售后服務(wù),，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性,，更關(guān)系到客戶能否得到真正的,、完全的滿意。為此,，制定本制度,。

（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負責完成。

（二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容,。

1,、 整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號,、車種、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

2,、 根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3,、與客戶進行電話,、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見,；

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項,；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,，如免費檢測周,，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等,，內(nèi)容,、日期、地址要告之清楚,；

（6）咨詢服務(wù),；

（7）走訪客戶

（三）售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成,。

2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時,，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容,、通信時間,。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談,、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時,、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況,，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的`態(tài)度,。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求,，或希望或投訴,，一定要記錄清楚，并及時予以處理,。能當面或當時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù),；不能當面或當時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究,，找出辦法,；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管,，請示解決辦法,。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù),。

5,、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系,。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準,，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性,，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心,。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動,、免費服務(wù)活動后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出,。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話,、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存,。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知,、邀請函、答復(fù)函都要登記入表（附后）,，并歸檔保存,。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作,。

（五）業(yè)務(wù)主管負責監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作,；并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié),；小結(jié),、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告,；并存檔保存,。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”,、“跟蹤服務(wù)電話登記表”,、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

4s店管理制度表篇三

1,、接待準備

（1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表,。

（2）準備好必要的表單、工具,、材料。

（3）環(huán)境維護及清潔,。

2、迎接顧客

（1）主動迎接,，并引導(dǎo)顧客停車,。

（2）使用標準問候語言。

（3）恰當稱呼顧客,。

（4）注意接待順序,。

3、環(huán)車檢查

（1）安裝三件套,。

（2）基本信息登錄,。

（3）環(huán)車檢查,。

（4）詳細、準確填寫接車登記表,。

4,、現(xiàn)場問診

了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意,，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的`描述,。

5、故障確認

（1）可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定,，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。

如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍,，應(yīng)向顧客說明原因,，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定,，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準后做出結(jié)論,。

（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定,。

6,、獲得、核實顧客,、車輛信息

（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊,。

（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7,、確認備品供應(yīng)情況

查詢備品庫存,，確定是否有所需備品。

8,、估算備品/工時費用

（1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。

（2）盡量準確地對維修費用進行估算,，并將維修費用按工時費和備品費進行細化,。

（3）將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。

（4）如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來后,，再給出詳細費用。

9,、預(yù)估完工時間

根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間,。

10、制作任務(wù)委托書

（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式,。

（2）說明交車程序,，詢問顧客舊件處理方式。

（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務(wù),。

（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng),。

（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進行維修,。

（6）印制任務(wù)委托書,，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認,。

（7）將接車登記表,、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。

11,、安排顧客休息

顧客在銷售服務(wù)中心等待,。

4s店管理制度表篇四

1、通知服務(wù)顧問準備交車

（1）將車鑰匙,、《任務(wù)委托書》,、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完,。

（2）通知服務(wù)顧問停車位置,。

2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車

（1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成,，并有質(zhì)檢員簽字,。

（2）實車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成,。

（3）確認故障已消除，必要時試車,。

（4）確認從車輛上更換下來的舊件,。

（5）確認車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污,、油脂）,。

（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布,、工具,、螺母、螺栓等,。

3,、通知顧客，約定交車

（1）檢查完成后,，立即與顧客取得聯(lián)系,，告知車已修好。

（2）與顧客約定交車時間,。

（3）大修車,、事故車等不要在高峰時間交車。

4,、陪同顧客驗車

（1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況,，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表,，實車向顧客說明,。

（2）向顧客展示更換下來的舊件。

（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項,。

（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程,。

（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果,。

（6）向顧客說明,、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。

（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪,，詢問顧客方便接聽電話的時間,。

（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中,。

5,、制作結(jié)算單

（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下,。

（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證,。

6、向顧客說明有關(guān)注意事項

（1）根據(jù)任務(wù)委托書上的"建議維修項目"向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上,。特別是有關(guān)安全的建議維修項目,，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復(fù),，要請顧客注明并簽字,。

（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）。

（3）對于首保顧客,，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目,，并簡要介紹質(zhì)量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。

（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上,，并提醒顧客留意,。

（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng),。

（6）與顧客確認方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上,。

售后服務(wù)管理制度

（三)售后服務(wù)工作規(guī)定(汽車4s店售后服務(wù)|4s店售后管理制度）

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成,。

2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款,。

3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計擬定"下一次"服務(wù)的針對性通話內(nèi)容,、通信時間。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談,、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時,、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況,，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度,。對客戶談話要點要作記錄,，特別是對客戶的要求，或希望或投訴,，一定要記錄清楚,，并及時予以處理。能當面或當時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù),；不能當面或當時答復(fù)的,，通話后要盡快加以研究，找出辦法,；仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法,。并在得到解決辦法的當日告知客戶,，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

5,、在"銷售"后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準,，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心,。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動,、免費服務(wù)活動后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出,。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話,、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后）,，并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知、邀請函,、答復(fù)函都要登記入表（附后）,，并歸檔保存,。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作,。

（五）業(yè)務(wù)主管負責監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作,；并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié),；小結(jié),、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告,；并存檔保存,。

（六）本制度使用以下四張表格："客戶檔案基本資料表"、"跟蹤服務(wù)電話記錄表",、"跟蹤服務(wù)電話登記表",、"跟蹤服務(wù)信函登記表"。

4s店管理制度表篇五

1,、4s店實行逐級防火責任制,，做到層層有人抓。

2,、實行崗位防火責任制,，做到處處有人管。

3,、有公職或兼職防火干部,，做好經(jīng)常性消防安全工作。

4,、有義務(wù)消防隊及義務(wù)夜間住值勤消防隊配置,，不要亂動消防器材和設(shè)施，做到能有效地撲滅初起火災(zāi),。

5,、有健全的各項消防安全制度，包括門崗,、巡邏,、逐級防火檢查，用火,、用電,、易燃、易爆物品安全管理,，消防器材維護保養(yǎng),，以及火災(zāi)事故報告、調(diào)查,、處理等制度,。

6,、對火險隱患，做到及時發(fā)現(xiàn),，登記立案,，抓緊整改，一時整改不了的采取應(yīng)急措施確保安全,。

7,、明確消防重點部位，做到定點,、定人,、定措施，并根據(jù)需要,，采用自動報警滅火等新技術(shù),。

8、對新員工和老員工普及消防知識,，對重點部位進行專門的消防訓練和考核,，做到經(jīng)常化,、制度化,。

9、有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計劃,，做到切合實際,，能夠收到預(yù)期的效果。

10,、對消防工作定期總結(jié),、評比，獎懲分明,。

1,、各部門要建立防火安全委員會。

2,、各部門應(yīng)成立義務(wù)消防隊,。

3、防火安全委員會,，定期做好防火檢查及召開例會,。

4、定期召開消防會,，要確實組織好防火檢查，制訂計劃,，重視防火檢查的重要性,。

5,、確實組織好義務(wù)消防員的學習、訓練及滅火演練,，每年不少于一次,。

6、各防火安全委員會人員,、防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交保安部備案,，如有調(diào)整隨時上報。

7,、各部門必須制定應(yīng)急滅火方案,，簽訂《防火安全責任書》。

1,、4s店內(nèi)需設(shè)置明顯禁止煙火的標志,。

2、4s店內(nèi)消防器材,、消火栓必須放置在明顯位置,。

3、禁止私接電源插座,，亂拉臨時電線,。

4、4s店工作人員下班前要有專人對所屬部門進行全面檢查,，保證各種電器不帶電過夜,。

5、4s店內(nèi)的消防設(shè)施及設(shè)備,，例如：火警報警器,、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔,。

1,、保安部全面負責轄區(qū)內(nèi)所屬的消防報警設(shè)施、滅火器材的管理,，負責定期檢查,、試驗和維護修理，以確保完備,，并建立檔案登記,。

2、保安部負責維護,、管理轄區(qū)內(nèi)的消火栓,。在重大節(jié)日前對器材、裝備進行檢查,，春秋季進行試噴抽查,。

3,、各部門、班組對本崗位的消防器材由專門人員進行兼管,，定期進行維護,，禁止無關(guān)人員挪動、損壞消防設(shè)施,。防止消防器材丟失,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報保安部。

4,、嚴禁非專業(yè)人員私自挪用消防器材,，各部門的消防器材因管理不善發(fā)生丟失、損壞,，該部門應(yīng)承擔一切責任和經(jīng)濟損失,。

5、禁止無關(guān)人員動用消火栓內(nèi)的設(shè)備,，禁止將消火栓用于其它工作,。動用消火栓必須向保安部報告。

6,、嚴禁以任何理由阻擋,、遮攔、裝飾,、侵占,、利用、拆除消防設(shè)施及消防標志,。

7,、本規(guī)定未盡條款，均執(zhí)行消防法規(guī)所規(guī)定的有關(guān)條款,。

1,、保時捷4s店需保證各部門或幾個部門要設(shè)立一名或數(shù)名防火檢查員，定期進行防火檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，并做好檢查記錄。

2,、防火檢查員要認真負責,，檢查中不留死角，確保不發(fā)生火情,。

3,、各部門要在主管的帶領(lǐng)下，每月要進行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，并把情況向保安部做書面形式的匯報,。

4,、保安部每月不定期的對各部門進行安全防火檢查,，主要檢查放火制度措施是否落實，有無重大火險隱患,，有無安全防火檢查記錄,，以消防工作為依據(jù)，協(xié)同各部門做好安全防火工作,。

5,、其它重點項目的檢查

5.1消防設(shè)施的檢測

★消防設(shè)施存放位置是否正確。

★確保消防設(shè)施前沒有物品堆放,。

★做好對消防設(shè)施的定期檢查,。

★保證消防設(shè)施各組成部件沒有損壞，能正常使用,。

5.2易燃易爆物品的檢查

★檢查易燃易爆物品周圍是否有熱源,。

★物品堆放整齊且擺放位置正確。

★物品間存放是否有一定間距,。

★擺放物品的空間保證有良好的通風環(huán)境,。

★滅火器材是否到位、正常,。

5.3消防盲點

★每日對轄區(qū)內(nèi)無火災(zāi)報警系統(tǒng)探測器,，又無噴淋裝置單間獨立的部位重點監(jiān)測。

★觀察各部位門,、窗是否關(guān)閉,、上鎖。

★檢查是否有異常情況及氣味,。

1,、當消防報警系統(tǒng)出現(xiàn)報警信號及緊急情況時，中控室保安員應(yīng)立即通過有效通訊方式通知離現(xiàn)場最近的保安員趕至相關(guān)區(qū)域核查信號真?zhèn)尾⒓皶r處理,，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告,。

2、保安員聞警后以最快速度奔赴現(xiàn)場撲火,，并負責指揮火警區(qū)域人員撤離,。

3、火勢無法控制,，應(yīng)立即撥打“119”報警求救,。報警時應(yīng)講清地點、門牌號碼、燃燒物質(zhì)種類及火勢等,，并注意引導(dǎo)消防車進入滅火,。

4、在處理事故中要注意火場疏散,，應(yīng)把救助被困人員及搶救火場財物放在首位,。

5、控制大門進出人員的秩序,，防止可疑人員混入從而引發(fā)不安全因素,。

6、事后認真做好總結(jié)工作,，避免下次再有類似情況發(fā)生,。