在平日里,，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

關于窗口服務的心得體會精選一

根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務中心工作已快一年,，現(xiàn)將工作總結如下：

一,、崗前培訓，我們以優(yōu)異的成績,，圓滿完成學習任務,。縣政務中心對進駐中心的28個單位,、76名政務工作者進行了為期10天的禮儀,、紀律、業(yè)務培訓,。3月21日舉行了公開的筆試,，我們倆取得了優(yōu)異成績，縣政務中心第一期簡報充分肯定了我們對政務工作的深刻認識,，學習取得的優(yōu)異成績,，對此進行通報表揚。

二,、提升標桿,，自我加壓，轉變角色快速適應新崗位要求,。政務中心指紋簽到,，電子眼監(jiān)控，行政審批項目網(wǎng)上辦公,，辦事群眾和各級領導公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由,，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn),，意味著接受與服從,、創(chuàng)新與服務。在新崗位上我們進一步學法律,、法規(guī),。學習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序,，掌握辦事規(guī)則,，我們學習五筆輸入法，在較短時間內(nèi)掌握了電腦辦公技能,，解決了我們個體差異與工作要求差距問題,。

三,、做窗口的業(yè)務員、服務標兵,，為民提供優(yōu)質(zhì)服務,，創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務,，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學校領導,，趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關部門辦畢了業(yè)務，收取了建筑方面的排污費多元,。時至今日,，我們在窗口辦理收費七十多起，共計　元,。我們踏踏實實辦好了即辦件,，受理的業(yè)務即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無超時,、延誤現(xiàn)象,。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關部門,、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費,，接待和轉達群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律,、法規(guī),、政策的咨詢員、宣傳員,。由于我們工作勤勉,，努力、守紀,、服務態(tài)度好,，工作成績較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務的“紅旗窗口”,，在英特網(wǎng)上營山政務中心網(wǎng)站光榮榜上,，我們環(huán)保局榮獲第一名。

四,、環(huán)保局政務服務項目齊,、后勤有保障、領異重視,、群眾評價高,。目前我局進駐中心窗口行政審批許可項目共八起，行政許可收費內(nèi)容全,，進駐項目比較齊,，局領異重視政務工作發(fā)展,，環(huán)保局在中心設置了熱線電話，群眾可以通過114查詢臺,，直接與我們窗口工作人員對話,，了解情況、咨詢問題;為了規(guī)范行政審批行為,，我局在中心設立了行政審批股,，刻了行政許可專用章,，對窗口工作人員進行了統(tǒng)一著裝……

五,、在中心主動參與各項活動，鍛煉了自己,，提高了能力,。中心例會學習、禮儀培訓,、普通話學習,、工間操比賽，七一演講,、中心剪彩……我們積極參與,。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風，展示了環(huán)保窗口政務工作者要為民服好務,，為黨旗爭光的決心和信心,。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道,，我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務,，在中心有所為，不學懶人,，不做閑人,，要學要上進。

今后工作的努力方向：一要有憂患意識,，加強學習,，不斷更新知識;二要增強紀律意識，工作要有責任感,，廉潔辦事;三要團結協(xié)作共事,，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教;四要創(chuàng)新發(fā)展,，不能只在圈圈里打轉,，凡事多思多想，要有金點子,，好主意,，有利工作的要匯報,，爭取早日落實，工作要有新起色,，發(fā)展力求新跨越;五要學習研究化,、研究課題化。要擠出時間學業(yè)務學寫作,，努力形成自己的知識體系,。

關于窗口服務的心得體會精選二

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下,，以及同事們的關心幫助下,，按照審批提速、服務提質(zhì),、形象提升,、讓群眾滿意度提高的目標，努力把農(nóng)機窗口建設成“服務更優(yōu),、效率更高,、為民更便、形象更佳”的窗口?，F(xiàn)將一年來的學習和工作梳理總結如下：

一,、提高思想認識。作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時,，思想要統(tǒng)一到縣委,、縣政府的決策上來，從而提高思想認識,。本人是農(nóng)機窗口的工作人員,，一年來，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度,，始終不放松業(yè)務知識的學習,，以便運用到實際的工作中去。

二,、明確工作職責,。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識,，強化服務職能,，提升服務品質(zhì)，深化服務姿態(tài),，做到以親切,、端莊、和謁、熱情,、主動,、耐心、周到的服務,。窗口辦事實行公開,、公正、陽光操作,，樹立政府的良好形象,，使群眾放心、舒心,。優(yōu)質(zhì),、高效的便民服務，使群眾辦事放心,，解決群眾辦事難的問題,，以營造和諧的社會氛圍,。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復,，并且以便民、為民,、服務于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點,，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責,。

三,、增強業(yè)務知識，提升效能服務,。窗口是代表全局的行政職能,，所以本人在服務上一定做到熱情、業(yè)務嫻熟,，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的地方,，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時,，使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時,，能主動指導;接聽電話時，能做到主動問好,。忠于職守,、愛崗敬業(yè);做到與單位內(nèi)部團結協(xié)調(diào)共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報,?；叵胱约旱椒罩行墓ぷ饕呀?jīng)一年了，工作中還是會存在一些小的差錯,，我深知對于業(yè)務知識方面還需要更多的學習,，更嚴格要求自己,，從而充實自己的業(yè)務知識更好的為辦事群眾解決難題。

四,、今后的努力方向,。在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質(zhì),，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平,。把學習上級政策，把握好正確方向;轉變工作作風,，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段,。本人始終把“以服務為己任、方便群眾,、奉獻社會”作為自己的座右銘,，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員,。我將這次總結作為對我個人的支持,、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚成績,，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取,，為推進我縣政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻,。

關于窗口服務的心得體會精選三

在全體館員的共同努力下， 本著一切為學生服務的宗旨,，圍繞優(yōu)化服務,，從業(yè)務管理、讀書活動,，通過扎扎實實的努力,，圓滿完成了本年的各項工作。

做好圖書館日常工作,。按照制定的計劃認真實施,，閱覽室每天按時開放，打掃衛(wèi)生,，通風換氣,，報紙上架，雜志登記后,，再上架,，并擺放整齊有條理，美觀有序，便于閱覽,，確實為讀者創(chuàng)設一個良好的讀書環(huán)境和讀書氛圍,。

做好圖書管理，為學生服務,。我們始終樹立讀者至上,、服務第一的觀念，為讀者提供一流服務,。對讀者既主動熱情,，又耐心周到，想讀者所想,，急讀者所急,，為讀者提供全面的、系統(tǒng)的,、完善的主動服務,，不斷提高服務質(zhì)量。圖書館合理安排開放時間,，閱覽室,、借書為了方便讀者自習、借閱實行免費開放,，為讀者的自主學習提供有效的平臺,。

認真做好圖書的借閱和催還工作,，保證圖書的流通量,。

一方面充實館藏資源，認真做好對學生的正常開放和借閱工作,。

自覺遵守館里的各項規(guī)章制度,，能嚴格要求自己，團結同志,，堅持不遲到早退正直善良,，責任心強。工作能盡職盡責,，勤奮敬業(yè),，扎實履行崗位職責。

健全各種管理制度,，完善排架,，更新導引標識。完成新書增訂工作,，對新進的圖書,，采用科學的方法及時進行分類、編目與整理，都能及時編目上架進入流通,。正常開展借書,、閱覽活動，對讀者實行全開架和定期借還圖書的管理形式,，確保圖書資料的有效利用,。做好新書推薦工作。給讀者節(jié)約了時間,，也受到讀者的好評,。為讀者辦理了借書證，到圖書館閱覽或辦理借,、還手續(xù),。充分發(fā)揮圖書效益，提高了書刊的流通率也盡量滿足需求,。豐富了讀者生活,。

本人今后要.繼續(xù)學習，提高自身業(yè)務素質(zhì),。積極參加上級組織的各項活動,。有章有序，有始有終,，使圖書館所有圖書資料最大限度得到利用,，讓圖書館真正成為教育文化服務的重要陣地。

關于窗口服務的心得體會精選四

自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來,，我始終堅持以“為人民服務,、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：

一,、人都需要尊重和被尊重,，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位客戶,，都會用文明用語禮貌地打招呼,，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的,，帶著這份熱情工作,，客戶會從窗口的細節(jié)服務感受到被尊重;

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸,，我感到他們都需要尊重,、微笑和熱情，有時還需要一點耐性,。優(yōu)質(zhì)的服務的體現(xiàn)在服務的細節(jié)上,，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會因為申請資料不全,，或相關手續(xù)不齊，無法及時辦理,，客戶心里著急,，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心,，做好解釋工作,，詳細告知相關事項，客戶就會理解了;

三,、以完善細微之處為突破口,，服務質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個一”著手提高服務的質(zhì)量和水平,，接好一次來電來人咨詢,，輔導填好一張稅務登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作,，贈送一份友情提醒,，盡量提供一點便利;

四、行政服務中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象,，中心要打造陽光政務平臺,，建設人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新,，改進服務,。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì),。全面實現(xiàn)：學習型,、服務型、規(guī)范型,、效率型的窗口,。

關于窗口服務的心得體會精選五

關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：

一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上,，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平,，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記,，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月,，在這半個月中我較好的完成各項工作,，工作中加強學習作為提高自身素質(zhì)的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答,，服務周到,，對那些確定有困難的群眾盡自己的努力去幫助他們解決困難,，以真情感動對方，以行動塑好形象,。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾,，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快,，為了安撫他的心情我們前后方一起努力,，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡,，可越是看似平淡無奇的工作,，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心,，熱心,，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾,，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務,。

二、在學習業(yè)務上的新知識,，鞏固舊知識提高素質(zhì)能力上下功夫,。在要求上決不降低標準，放松管理,。牢固樹立與時俱進的學習理念,，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要,，本著缺什么補什么的原則,，搞好個人自學，不斷吸納新知識,，掌握新技能,，增強新本領，決不做到得過且過,，“標桿”意識不強,。進一步強化職素意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫,。樹立大局觀念和團結協(xié)作意識,，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強與其他同志的聯(lián)系和配合,，充分發(fā)揮集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力

作用，體現(xiàn)團結協(xié)作,、整體連動,、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神,。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機,，按照辦事理念最先進,，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化,，辦事方式最快捷,，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平,。

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