工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

銀行柜員年度考核工作總結(jié)篇一

20xx年,，我主要是在儲(chǔ)蓄柜做工作。現(xiàn)在將一年工作總結(jié)如下,。在工作方面,，20xx年初，我懷孕了,，這一年,，我深深感受到了銀行同事之情，他們一直照顧幫助著我,，盡量能夠減輕我的負(fù)擔(dān),。我感激他們

。儲(chǔ)蓄柜員是直接面對(duì)客戶的群體,，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口,，儲(chǔ)蓄柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到平安人的真誠(chéng),，感受到在平安辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪,！

為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律,、法規(guī),；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕、敗不餒,。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。

實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問(wèn),，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù)。在學(xué)習(xí)方面,。我發(fā)現(xiàn)在這個(gè)崗位上以我現(xiàn)在的能力與知識(shí)還勉強(qiáng)應(yīng)付的來(lái),，但是想要干好干精，想要有所突破現(xiàn)在的我還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。所以我努力了解與學(xué)習(xí)與銀行金融行業(yè)有關(guān)的資訊,。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望,！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)！在生活方面,，今年也是我人生中的一個(gè)里程碑的一年,，懷孕生子,，使我對(duì)人生有了更深刻的感受，要說(shuō)以前的我是淺薄的,，那么現(xiàn)在稍微深刻一點(diǎn)了,。

9月份開(kāi)始在家請(qǐng)產(chǎn)假，我一直在家好好的照顧孩子,，也許以前我會(huì)覺(jué)得讓我這樣活潑好動(dòng)的人是沒(méi)辦法幾個(gè)月呆在家里的,。但是后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，有了兒子,，看著他的喜怒哀樂(lè)，看著他的成長(zhǎng),，我是幸福的,。是他凈化了我，原先的我是很浮躁,，有很多的躁動(dòng),，但是現(xiàn)在我安穩(wěn)很多，也許真的像書(shū)上說(shuō)的,，孩子是一種修行,，這一年，我成長(zhǎng)了,！

20xx年,，也許我會(huì)很辛苦，有孩子要照顧,，有工作要做,。但是我充滿信心，充滿勇氣,，我能夠做好,，我相信我可以好好安排好一切，做好我的工作,，做好我母親的角色,。

20xx，加油,！

銀行柜員年度考核工作總結(jié)篇二

歲末將至,，回首這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持著＂道雖通不行不至,，事雖小不為不成＂的人生信條,，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。下面我從三方面對(duì)自己20**年工作進(jìn)行總結(jié):

一、端正思想,，迎難而上,，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨,，積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,，在日常工作中,，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，顧全大局,，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，通過(guò)自己不懈的努力，在2011年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

二、身體力行,，狠抓落實(shí),，力求圓滿出色完成任務(wù)

在工作方法上，我始終做到“三勤”,，即勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,，事后通過(guò)六叔介紹,，自己又幾次登門(mén)拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，最終說(shuō)服客戶計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行,，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候,，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼,，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí),，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致,，把兄妹情,、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力,，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張,，信用卡5張，電子銀行簽約50戶,，保險(xiǎn)銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù),。

三、努力學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取,，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,，需要掌握的知識(shí)還很多,，在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平?？朔贻p氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),，努力使自己成為一名更合格的建行人,。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá),。

銀行柜員年度考核工作總結(jié)篇三

時(shí)光荏苒,，光陰如梭，參加金融工作已經(jīng)一年有余,，在大思想綱領(lǐng)的指導(dǎo)下,，在各位同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶,，在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值?，F(xiàn)將去年20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

1、作為一名銀行柜員,，做好自己分內(nèi)工作,，上好每天的營(yíng)業(yè)班，辦好每筆業(yè)務(wù),，熱情對(duì)待每位客戶,。其次，作為一名銀行會(huì)計(jì),，認(rèn)真核對(duì)每筆賬務(wù),，每個(gè)存貸款賬戶，確保工作中少出差錯(cuò),。

2,、積極學(xué)習(xí)金融知識(shí)，強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)。深刻認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的重要性,，只有充分掌握各類(lèi)知識(shí),，并靈活運(yùn)用各項(xiàng)技能，才能使工作得心應(yīng)手,。做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，它時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,，同時(shí)盡努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn),，急客戶之所急,，想客戶之所想，切實(shí)幫客戶解決問(wèn)題,。

3,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處,，相互學(xué)習(xí),、相互促進(jìn);在生活中,，互相幫助,，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時(shí),，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念,，與同事們能搞好團(tuán)結(jié),，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作,，為全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而盡心盡力,。

4、增強(qiáng)防范意識(shí),，杜絕安全隱患,。在辦理業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)做到庫(kù)款,、帳,、證、表,、卡的按時(shí)入庫(kù),，堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù)。值班守庫(kù)期間能夠嚴(yán)格按照農(nóng)商行的要求,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，熟記各項(xiàng)預(yù)案，熟練把握,、使用好各種防范器械,，做好反鎖檢查工作。當(dāng)出現(xiàn)異常情況,，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,，不能處理的能主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)，能夠時(shí)刻保持清醒的頭腦,，增強(qiáng)安全防范意識(shí),，并確保值班守庫(kù)二十四小時(shí)不失控，保護(hù)支行的財(cái)產(chǎn)安全,。

回顧一年的工作感覺(jué)自己仍有不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)業(yè)務(wù)技能尚不嫻熟，有待強(qiáng)化,，需要用下班時(shí)間多看書(shū),，多練習(xí)。

(二)對(duì)于綜合系統(tǒng)操作尚不成熟,，遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)可能會(huì)手忙腳亂,，需要多看書(shū)，多咨詢,。

總之,，一年多走來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，我的各個(gè)方面都有了進(jìn)步和提升,，業(yè)務(wù)技能也有了不小的提升。雖然在其它方面還存在很多不足,，但在今后的工作中我會(huì)認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足樹(shù)立正確的服務(wù)觀念積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自己的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格要求自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足,。以飽滿的精神狀態(tài)迎接2018年新的挑戰(zhàn)，向同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短把工作做得更好,。

銀行柜員年度考核工作總結(jié)篇四

時(shí)間飛逝，光陰如梭,。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的20xx年,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),，在思想覺(jué)悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資,、反洗錢(qián)信息補(bǔ)錄等?？此坪?jiǎn)單的操作,，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新,，專(zhuān)注,、仔細(xì),、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫(xiě)規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處,。

二、我的收獲與成長(zhǎng)

我很慶幸自己能夠加入xx行,，成為其中的一員,，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致,，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見(jiàn)有膽識(shí);另外,，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶,，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。通過(guò)一段時(shí)間的工作,，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,，它可以是一個(gè)復(fù)核,、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名,、一個(gè)手印,、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,，如果因?yàn)榇中拇笠猓挥眯南?，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到,，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

三,、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作,，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善,。其一，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格,、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)等證書(shū)做準(zhǔn)備。其二,，個(gè)人情緒控制不佳,。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,，與我們xx行共同走向更好的明天。

銀行柜員年度考核工作總結(jié)篇五

一年的時(shí)間已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時(shí)光已成為歷史,，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下。

一,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶

做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的,，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想,，急客戶所急,，幫客戶理財(cái)，提供多方位的,、超值的服務(wù),，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶,。,、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),。

行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《_銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行,、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持,。同時(shí),，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距,、找問(wèn)題,，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

二,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，積極為客戶服務(wù)

要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品,、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度,、流程時(shí),，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶,，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,，深度挖掘客戶價(jià)值,。要通過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,，積極促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系,。

三,、工作中存在的不足及今后的打算

一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作方法以之適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的_銀行員工,，是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)_銀行發(fā)展的需要,。努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。

銀行柜員年度考核工作總結(jié)篇六

今年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難,，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年,，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn),，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí),、改進(jìn),，并不斷進(jìn)步。現(xiàn)將這一年工作情況總結(jié)如下：

一,、在思想與工作上

我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶,。

二、在技能方面

我個(gè)人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的xx銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為xx銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),，因?yàn)槲抑溃鳛閮?chǔ)蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

三,、在日常的工作生活中

我能夠及時(shí)地融入到xx銀行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助,。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T(mén)之間,、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī),。

四、服務(wù)方面

銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),，由此可見(jiàn),，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),，xx銀行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在xx銀行工作過(guò)程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到,。

五,、不足之處

由于崗位限制與個(gè)人因素,，柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高,。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩,，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多,，朋友就越多,；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多,。因此,，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作,。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新,。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想,。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的xx銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達(dá),！

銀行柜員年度考核工作總結(jié)篇七

經(jīng)歷過(guò)了這一年的工作時(shí)光，我也是在自己的工作崗位上付出了極大的心血,，同時(shí)也是得到了不小的收獲,，當(dāng)然各方面的表現(xiàn)也是極為不錯(cuò)。對(duì)于這一年的時(shí)光,，我便是認(rèn)真的分析總結(jié)如下：

一,、工作進(jìn)程方面

在這一年的工作上我都是有端正自己的心態(tài),，讓自己以最好的姿態(tài)在迎接每天的生活，對(duì)此我也是非常用心地在完成每一份工作,。身為員工我在自己的崗位上沒(méi)有一刻鐘的松懈,，更是努力地做好自己該做的任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長(zhǎng),，以及對(duì)于工作的付出,。在銀行柜員的崗位上,，我都是堅(jiān)持著自己的本分,，盡可能地為每一位顧客服好務(wù),，為他們解答疑難，做好各項(xiàng)工作,。對(duì)此我更是有多多的學(xué)習(xí),，就希望我能夠在如今的工作崗位上做好需要做的事情,，同時(shí)讓我的工作能力得到提升，更是讓個(gè)人的能力能夠在這樣的情境下得到改變,。

二,、服務(wù)態(tài)度方面

作為柜員，每天都是要面對(duì)完全不同客戶,，并且為客戶做到最好的服務(wù),，讓他們更能夠?qū)︺y行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有更加深刻的理解，和明白自己下一步應(yīng)該要如何去做,。不管怎么說(shuō),，在面對(duì)幾乎方面，我都是有非常的用心,，并且十分耐心地與他們進(jìn)行講解,，同時(shí)擺正每一位顧客的事項(xiàng)都能夠被較好的解決。我相信只要我用真心與誠(chéng)心去面對(duì)每一位顧客,，那么他們也是能夠?qū)ξ覀兊墓ぷ饔泻玫挠∠?，也是能夠讓我更有?dòng)力在這份工作上去堅(jiān)守。

三,、個(gè)人的不足

其實(shí)在面對(duì)顧客上我確實(shí)還是經(jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)候甚至?xí)忸櫩偷囊馑?，更是在與其進(jìn)行溝通的過(guò)程中,，沒(méi)有辦法達(dá)成一致的思想，這也就是我在與人溝通的方式上還是需要更多的注意,。在這就是我的工作速度還是比較慢,，整體的效率不夠高，這也是我個(gè)人在工作上的問(wèn)題,，是我之前都沒(méi)有注意這方面的情況,。

面對(duì)即將到來(lái)的新的一年，我更是需要擺正自己的思想,，讓自己在工作崗位上去堅(jiān)守,，同時(shí)以個(gè)人的能力來(lái)讓自己收獲到更多的成長(zhǎng),。身為銀行的柜員，我真正的在自己的崗位上做好了一切的工作,，同時(shí)也真正的讓自己明白了下一階段我所需要付出的努力與成長(zhǎng),。面對(duì)接下來(lái)的生活，我便是需要擺正自己的思想,，在工作上去用心的對(duì)待,，以更好的狀態(tài)去面對(duì)工作，真正的讓自己以真心來(lái)面對(duì)工作,，來(lái)促成自己在工作上的更好發(fā)展,。我相信只要在接下了來(lái)的時(shí)光中，我都擺正自己的思想,，便是一定可以在自己的工作上做好自己的工作,，也是能夠真正的讓自己有能力做好這份工作。