總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

會議服務員個人的工作總結(jié)范文篇一

自20xx年月加入xx工作以來，我認真完成工作,，積極將自己掌握的經(jīng)驗用于工作,，同時努力學習，積極思考,，工作能力逐步提高,。伴隨著xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展，特別是xx年又開展了等公益活動,，我所工作的會務部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要,。組織的每一項活動，主持人說的每一句話都代表著公司的形象,。所以,，我在實際工作中，時時嚴格要求自己,，做到謹小慎微,。

此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于xx的文化底蘊極為豐厚,，作為我本人剛參加xx的工作，無論從會務策劃能力,，主持風格,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導的正確引導和幫助,，使我工作能力提高,，方向明確，態(tài)度端正，對自己的發(fā)展打下了良好的基礎,。

20xx年是我真真正正感受到工作責任重大的第一年,，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣，也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識請允許我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個想在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。我相信通過努力，我能夠很好地運用我所掌握的知識和發(fā)揮我的潛能,。

20xx年,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習,，提高策劃,、主持能力。積極響應公司加強管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,。

1月，學習營銷模式,，了解xx文化底蘊,，如饑似渴地讀完了《思想力》，收獲頗豐,，迅速將自己的工作狀態(tài)調(diào)至xx的營銷節(jié)奏,，參與洛陽公司大型活動的策劃、主持

2月,，調(diào)入xx集團河南省公司,，負責河南省二級市場會務管理工作，任會務部門主管,，承接總部孝心工程方案,，策劃聯(lián)誼活動方案并親自在二級市場推廣，配合二級市場開展孝心工程的啟動及孝心進社區(qū)后續(xù)活動

3月,，除繼續(xù)幫助二級市場啟動孝心工程外,，策劃了父親節(jié)、端午節(jié),、建黨節(jié),、大連國際節(jié)活動會議營銷方案，內(nèi)容涉及會前資源的收集，會中流程,、串詞,，會后售后服務等細節(jié)問題，并在河南二級市場推廣

4月,，在炎熱的夏季,，保健品銷售進入低銷量的季節(jié)，河南省公司會務部策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案,，包括紀念抗日戰(zhàn)爭勝利活動,、世界人口日活動、“生命健康和諧”主題活動和迎建軍節(jié)活動等

5月,，設計為愛國主義宣傳月,，為了熱烈慶祝抗日戰(zhàn)爭勝利周年,，拉近與老年朋友的距離而開展了一系列活動,，極大地提高了xx的企業(yè)形象，為銷售做了良好的伏筆,，同時,，結(jié)合開展七夕情人節(jié)“執(zhí)子之手與子偕老”精品聯(lián)誼活動，拉近與顧客的距離,，促成銷售

6月,，伴隨《瘋娘》即將來到河南公演，策劃了一系列小型活動宣傳《瘋娘》,，作為孝心工程的一項內(nèi)容，極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象,，同時結(jié)合教師節(jié),、中秋節(jié)策劃大型活動方案進行銷售

7月，國慶節(jié),，重陽節(jié)是十月的兩個重要節(jié)日,，也是xx的銷售契機，針對兩大節(jié)日策劃精品聯(lián)誼活動方案并推廣,，開始打年底的促銷戰(zhàn)役,，通過大小會議活動提高銷量

8月、主推周年店慶活動,，各二級市場根據(jù)地方特色,，圍繞“店慶”開展會務活動，通過為xx過生日,，結(jié)合為老顧客過生日,，達到宣傳企業(yè)，提升企業(yè)形象，促成銷售的目的,，效果明顯

9月,、承接總部xx部長“輝煌九年真情見證”――xx集團九年大慶活動方案，通過開展老顧客答謝活動,，新老顧客家庭聯(lián)誼活動,，員工答謝餐飲活動以及大型慶典活動，前期簽單,，慶典現(xiàn)場提貨的方案把河南xx秋冬戰(zhàn)役推向高潮,。通過xx集團九年大慶活動帶領顧客和員工回顧xxxx年的輝煌，共迎新年,，策劃迎新年活動方案,，展望更加美好的未來，為來年的銷售工作夯實基礎

總結(jié)一年的工作,，河南省公司會務人員不但作好了會務策劃工作而且擔當二級市場的會務推廣和主持工作不辭辛苦任勞任怨工作能力的到了領導的肯定盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我也將更加努力地通過多方學習,，提高策劃能力和主持水平,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為xx的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

會議服務員個人的工作總結(jié)范文篇二

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。

20xx年1月至12月,，我從事會議接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

1．外部會議接待,。 參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2．內(nèi)部會議管理。 按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3．視訊會議管理。 在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在擺臺比賽活動中獲得第一名,；在游龍戲珠活動中榮獲二等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1．加強自身學習，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領導分憂解難,。

2．積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3．做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

會議服務員個人的工作總結(jié)范文篇三

會務接待工作手冊

目錄

第一章接待工作,。

三、交通

四,、會談

五,、參觀

六、住宿

七,、餐飲

第二章會務工作

一,、準備

二、材料

三,、食宿

四,、交通

五、場地

六,、其他

七,、會務工作中一些注意事項

第一章接待工作

接待工作是展示****風貌、顯示管理水平的主要工作之一,，也是完成各項業(yè)務工作的重要組成部分,。接待工作一般都具有較嚴格的計劃性，但有時也會有突發(fā)和易變的特點,，這就要求接待部門的工作既熱情周到,，耐心細致，又有條不紊,，井然有序,。同時，在接待工作中,，應嚴格遵守上級單位和公司的有關(guān)規(guī)定,。

一、接待工作基本要素接待工作主要應注意5w要素：what（什么事）,、when（什么時間）,、who（什么人）、how（怎樣做）和where（什么地方）,。

1,、what（事由）。首先應了解客人來訪的目的,。這是接待工作的基礎,，因為隨后一切工作都必須依此而進行，通常包括以下幾種：商務談判,、業(yè)務往來、合作協(xié)商,、調(diào)研考察,、出席會議,、參加典禮、禮節(jié)拜訪等,。

2,、when（時間）。這是指客人來訪的日期和時間,，包括到達時間,、在我單位逗留時間、離開時間,、以及相關(guān)的車次航班情況等,。

3、who（人員）,。人員是指來賓的基本組成情況,，包括人數(shù)、姓名,、身份（職務,、級別等）、性別,、民族等,，尤其應了解來訪客人中最高領導的情況。同時,，根據(jù)來訪事由和人員情況,，確定我方出面接待人員，一般應把握“對口接待,、身份對等”的原則,，其中關(guān)鍵是確定我方出面接待的最高領導。

4,、how（方式）,。方式則是指接待所采用的形式，這主要由接待的事由來決定,。不同的事由將決定接待地點的選取和布臵,。

5、where（地點）,。地點主要指迎送,、會談、住宿,、就餐等地點,。來訪的事由、人數(shù),、主賓的身份等是確定接待地點的主要因素,。例如：舉行大會或典禮,，當級別較高的客人來訪時，可在正式會場旁備一小型休息室,，供雙方領導在會前小憩和見面,。所選用會談場所的座位數(shù)宜略多于雙方總出席的人數(shù)，達到既能融洽交流又相對寬松的效果,。另外,，就近原則也是要考慮的因素，使會談,、住宿,、就餐的地點相對靠近或順路，可以節(jié)約時間和精力,。

二,、準備接待前的準備

是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進行的基礎,。準備工作包括來訪信息的確認,、補充；確定接待規(guī)格,；制定接待計劃等方面,。

（一）確認來訪信息。來賓信息的收集,，是做好接待準備工作的基礎,。在接到接待任務后，首先應確認來訪人員的信息,，包括以下幾個方面：

1,、來訪客人情況：包括來訪人數(shù)；主要成員姓名,、身份（職務,、級別等）、性別,、民族（在食宿等方面有無特殊要求和風俗習慣）,、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。

2,、來訪計劃：包括來訪目的,、來訪時間、離開時間,、來去的交4通方式及班次,、是否需要訂房、訂票、接送等,。

此外,，還應告知來賓我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息,，便于雙方的溝通和信息的及時更新。聯(lián)系時要注意復述關(guān)鍵信息,，如人名,、電話號碼、日期,、航班班次等,，請對方確認，以保準確,。

（二）補充相關(guān)信息,。由來賓方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圓滿完成,。因此,，接待人員要根據(jù)已知情況擴展信息。

1,、來訪單位的情況：包括來訪單位的概況,、特色和所處地區(qū)的概況等。這些信息摘錄,、整理,、打印后分送參與接待的主要領導和工作人員。

2,、重要來賓的主要經(jīng)歷：來賓地位尊貴,，需要進行一對一的接待時。接待人員應了解嘉賓的個人信息,，包括個人資料,、主要經(jīng)歷等。這樣才能在接待中做好細節(jié)工作,，使彼此心情愉悅,。

（三）規(guī)格定位接待工作中，規(guī)格定位是一個非常重要的環(huán)節(jié),。在掌握有關(guān)信息后,，主要依據(jù)來訪人員情況、時間與目的,，及時向主管領導匯報,，確定我方接待規(guī)格及參與人員，并制定接待計劃。一般來講,，接待規(guī)格依據(jù)實際情況分為三種形式,。

1、對等接待,，這是最常見的接待規(guī)格,，指我方出面接待的領導和客人的職務、級別大體相同而采取的一種接待形式,。

2,、高格接待，是指我方出面接待的領導比客人職務高而采取的一種接待形式,。

3,、低格接待，是指陪客比來客職務低而采取的一種接待形式,。在接待工作的準備中,，只有對接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應該邀請哪些領導出席,，如何安排車輛和行程,，從而完成接待計劃。

（四）制定計劃制定計劃是接待工作的重點之一,。尤其是重要來賓來訪,，應及時向主管領導和有關(guān)同志匯報，聽取領導對接待工作的安排意見,，同時召開接待工作會議,，在安全保衛(wèi)、交通用車,、陪同人員,、經(jīng)費開支、活動方式,、日程安排,、接待規(guī)格、接待地點,、匯報內(nèi)容,、參觀路線、后勤保障,、宣傳報導等方面做出準確,、恰當?shù)牟渴穑_保接待計劃順利實施,。制定計劃可通過填寫《接待事務安排表》使計劃完整和詳細,，其中的關(guān)鍵內(nèi)容包括以下三方面：

1,、物質(zhì)準備，包括：住宿安排,、用餐安排,、會談地點、參觀點,、接待用車和有關(guān)文字材料等,。

2、參加人員,，根據(jù)對方來訪目的,、活動需要來確定，其中的重點是落實我方出面接待的最高領導,。

會議服務員個人的工作總結(jié)范文篇四

本季度由本人接手會議管理工作，本人嚴格按照《金科集團會議管理辦法》,，優(yōu)化會議管理流程,，進一步規(guī)范公司會議管理制度化、標準化,。下面就郴州公司第四季度會議管理作匯報：

1,、本季度，郴州公司共召開82個會議,，其它視頻會議48個,，現(xiàn)場會議34個。日均一日一會,。

2,、郴州公司一共有大、小兩個會議室,，大會議室大概可以坐60人左右,，小會議室一般可以坐15人左右，一套華為視頻設備（可移動）,，一套音響功放設備安裝在大會議室內(nèi),，目前所有設備均正常運行。

3,、郴州公司會議召開的分類分為視頻會與現(xiàn)場會兩大類,，其中大型全員會議，如“半年度總結(jié)表彰大會”一般都在大會議室召開,。一般小的部門級會議,，或只有少數(shù)幾人參加的視頻會一般都在小會議室召開。

目前郴州會議通知由會議管理員在每周星期四之前收集各部門提交上來的會議通知,，由會議管理員按時間順序統(tǒng)籌整理成冊,，然后發(fā)布在公司的員工交流群中，并且由會議管理員將每周提交上來的會議計劃在本公司正式通知中發(fā)文。對于公司會議通知,，目前采用辦公平臺發(fā)布會議通知,，即時消息加以輔助，員工交流群發(fā)布消息,，或直接電話通知聯(lián)系,。

郴州公司會議室申請，上季度是由手工登記到冊,，然后按照登記在冊執(zhí)行,。四季度，已將集團的會議管理系統(tǒng)用上了,，現(xiàn)在操作起來非常簡便,，既方便了員工也方便了會議管理員，現(xiàn)已對各部門內(nèi)業(yè)作了一對一對的培訓,。會議申請,、及會議通知、會議管理上都能起到實用,。

為加強公司會議室使用完后的管理,，本季度結(jié)合郴州公司實際情況，制作了“郴州公司大小會議室使用登記表”具體由會議申請人開完會后,，填寫好表格,，交會議管理員簽字，會議管理員確認會議室實際使用情況再簽字,。

整體上來講,，郴州公司會議管理上日益完善，從會前通知收集到會后管理,，都能做到有人管理,，有相關(guān)責任人。但也存在不足的地方,，如：臨時會議的管理,，會議室衛(wèi)生的管理，會議室設備使用培訓,，這些不足都是我以后工作努力的方向,。

會議服務員個人的工作總結(jié)范文篇五

1．加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自5月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻,。

2．學習,、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質(zhì)量,。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng),，在xx年7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉,、不規(guī)范,、現(xiàn)象，我在同事中,、在負責本公司客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗,，而后吸收為已用,，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,，我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新,，我將對此加學習，應用的力度,。

3．擴大本市周邊環(huán)境應用信息,，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大,，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間,，所到重要場所，白銀重要單位,，

公司所處地理位置等,。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力,。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,，力爭擴大自已的知識面,，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長,，也努力不少,，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益匪淺,。

4．為加大客房出售質(zhì)量,，嚴格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。

公司主營收入來自客房,，從事客房工作,，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“,，為了切實提高客房質(zhì)量合格率,，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查,，力爭將疏漏降到最低,，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度,，工作過程有速度的“三度”要求,。使客房工作有秩序、有速度,，保質(zhì)量的完成,。

5．切實提高操作水平，培養(yǎng)工作能力,，切實提高本人實操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，從今年7月起我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作,，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐,。通過學習踐，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序,，第一部分,，兩人負責清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被 的更換,、平鋪,，拉展。其次掃地更換垃圾袋,，第3部擦拭室內(nèi)家具,，最后拖地,；第二部分。一人負責專門清理衛(wèi)生間,。先清洗防 墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等,。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水攏頭,，面盆,，壁等最后拖地；,。如果程序顛倒就會導致工作重復,，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操

作非常不規(guī)范,、不科學,，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧,，問方法和所要求達到的效果,，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較,，糾正我的不良操作習慣,。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了,，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。

6．努力學習文化知識,，提高本人文化素質(zhì)。往前看,，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展,，也許會有一些境外團體，個人,，入住我公司,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進,，我利用閑暇時間復習點英語日常用語,，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面,，增長了員工的知識面,，豐富了個人的業(yè)余生活。

7．開源節(jié)流,，降本增效,，從點滴做起,。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門,，它的本本本費也很高,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起,，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡,；房間這樣日復一日的執(zhí)行下來,，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

8. 細心照料綠色盆景,，努力為公司裝扮一幅完美的臉,。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外,，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子,，使其不但長勢良好，而且干凈,，美麗

9.嚴格執(zhí)行空房一日一過制度,。空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度,，它不但能準確監(jiān)督私自開房,，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間,，從而明確責任人,。所以在我們工作中，在領班的提示監(jiān)督下嚴格執(zhí)行一日一過制度,。

10.確保查退房及時,、準確。保證查房及時性,、準確率高一直是我工作的一大難點,，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象,，而且會給公司帶來經(jīng)濟上的損失,。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團,、零客為主的特點,，在沒有確切退房時間的情況下,，我們會主動找有關(guān)負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間,，提前做好查房安排,，確保查房的及時準確性。

1,，容易將個人情緒帶到工作中,，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這種情況,，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識

2．交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚,，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范,，以免出錯,。

在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司,，或是對本人,。它們是

（一）公司方面

1．“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務員,；而我們在不斷敲門后客人又會反感,。

2．公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi),，難以調(diào)動職工的積極性,。

（二）個人方面．

1。由于人員變動頻繁,，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生

2．由于工作服不合身,，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前,，服裝各色都有， 很不協(xié)調(diào),，工作多有不便,。

四、在xx年里,，我總共參加工作八個月,，合計245天，因病因事請假5天,，出勤率99%,，共前后上白班 個,，夜班 個，累計出售客房78234間,，接待了150538人次,。在xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航,，踏上新的征程,，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗,。

會議服務員個人的工作總結(jié)范文篇六

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里,，我在公司領導和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié),。

20xx年年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

1,、外部會議接待。參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2,、內(nèi)部會議管理,。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

20xx年年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1,、加強自身學習,，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領導分憂解難,。

2,、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。