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護理部的述職報告示例怎么寫篇一

一,、著力提高護理水平

(一),、強化培訓(xùn)

以護理部的院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，以理論學(xué)習(xí)為主線,，以提高實際水平為目標(biāo),，以督查考核為抓手，進(jìn)一步夯實基層基礎(chǔ),，提高護理人員水平;進(jìn)一步落實責(zé)任,，抓好我科護理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是抓好建章立制,。按照護理部要求,，我科室建立了護士規(guī)范化分層培訓(xùn)制度。

制度要求每周不定期進(jìn)行床旁護理業(yè)務(wù)查房至少x次,，每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每月進(jìn)行一次教學(xué)查房及危重病例討論，每季度進(jìn)行操作和理論考核,。制度還針對不同年資,、能力的護士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，全科室形成了以老帶新,，以新促老的“比學(xué)敢超”學(xué)習(xí)氛圍,。二是抓好崗前培訓(xùn)。

20__年普外科新增加護士x人,，辭職x人,，執(zhí)業(yè)持證率達(dá)到了_%?？剖覍π氯肟谱o士進(jìn)行了有計劃，規(guī)范的崗前培訓(xùn),，所有的新進(jìn)護士均能盡快的適應(yīng)自己的工作,。三是抓好進(jìn)修深造。支持和鼓勵護士的繼續(xù)學(xué)習(xí),，科室根據(jù)情況派出x名護士到其他醫(yī)院進(jìn)修,，x名護士考取picc資格證。

回科后并做了相應(yīng)的學(xué)習(xí)匯報,，取得了較好的學(xué)習(xí)效果,。下一步將派更多的人員外出進(jìn)修。

(二),、強化考核

按照院里要求,，認(rèn)真落實三基考核計劃,，內(nèi)容包括：法律法規(guī)、規(guī)章制度,、專業(yè)理論,、操作技能等，重點加強對聘用護士,、低年資護士的培訓(xùn)考核,。

一是日常考核,。采用晨間提問的學(xué)習(xí)形式,，每天早上交接班時，由高年資護士或護士長對護理人員進(jìn)行專業(yè)知識提問,。

二是月度考核,。每月進(jìn)行知識理論、護理操作等考核,，評選出當(dāng)月的優(yōu)質(zhì)護理明星,。

三是年度考核。每年年底,，對全年護理工作進(jìn)行考核,，考核內(nèi)容包括法律法規(guī)、規(guī)章制度,、專業(yè)理論,、操作技能、病人滿意度調(diào)查等項,，根據(jù)綜合評定做出排名,，評選出當(dāng)年的優(yōu)質(zhì)護士。

(三),、強化服務(wù)

進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品質(zhì),，全面履行護士職責(zé)，加強護理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè),。

一是實施護士分層級管理,。實行護理組組長負(fù)責(zé)制，護士,、護理員協(xié)助配合,，不同層級的護士明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護理任務(wù),。

二是簡化護理文件書寫,，將危重癥患者護理記錄單和一般患者護理記錄單合二為一，采用時點記錄法，使護士有更多時間深入病房,，為患者提供直接的護理服務(wù),。

三是完善護理質(zhì)量管理。護士長每日負(fù)責(zé)常規(guī)護理工作及檢查各項護理措施落實情況,，基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理委員會定期抽查,，基礎(chǔ)護理試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組適時進(jìn)行督查、考核,、研討,，以促進(jìn)護理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

四是改善患者滿意度情況,。加強護患溝通和健康宣教,，強化護士的責(zé)任意識和服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，改善護患關(guān)系,。今年上半年，我科室完成基礎(chǔ)護理_次,，科室滿意度x%以上,。出院病人回訪率x%。

二,、著力提高管理效率

為了增高護理質(zhì)量,，我科室在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量管理中充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用,，結(jié)合科室實際,，做到月月計劃，周周有安排,，日日有重點,。

(一)、嚴(yán)格日常管理

嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理,，科室堅持每周x次護理質(zhì)量回頭看檢查,，對檢查中存在的不足之處立即分析原因，立即整改落實,，立即建章立制,。特別是護理過程中的安全管理，平常由護士長現(xiàn)場質(zhì)控跟班指導(dǎo)護士工作,，周末由高年資護士質(zhì)控，保證重點時段,、重點環(huán)節(jié),，不脫節(jié)，不漏管,，不斷強化護理人員的服務(wù)意識,、質(zhì)量意識,、安全意識。

(二),、完善風(fēng)險管理

在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)細(xì)化及完善護理風(fēng)險預(yù)案及護理流程，如手術(shù)病人交接流程,、發(fā)現(xiàn)病人突發(fā)病情變化的搶救流程等,。對異常情況發(fā)現(xiàn)，報告,，處理流程進(jìn)行了充分的預(yù)案設(shè)計,，最大可能降級護理風(fēng)險,，減少醫(yī)患矛盾，確保全院穩(wěn)定和諧。

(三),、創(chuàng)新“品管圈”管理

通過“品管圈”管理切實提高護理服務(wù)質(zhì)量。我科20__年上半年建立守護圈,，全科x名護士共同參與,，由圏長及圈員從各個護理層面發(fā)現(xiàn)護理問題，按品管圈的步驟解決,，并通過護理質(zhì)量考評,，患者滿意度調(diào)查表，意見簿,，護理差錯發(fā)生率等對品管圈的護理工作進(jìn)行綜合評價,。“品管圈作為一種新的工作模式應(yīng)用于臨床護理工作充分調(diào)動了護理動作人員的積極性,，主動性和創(chuàng)造性,，促進(jìn)了護士之間的交流與協(xié)作，實現(xiàn)了護患零距離,，提高了患者及家屬對護理工作的滿意度,。

三、著力提高教研水平

(一),、提高教學(xué)水平

一是加強院校聯(lián)系,，充分發(fā)揮護理學(xué)校的教學(xué)中心作用，根據(jù)現(xiàn)代護理學(xué)前沿發(fā)展趨勢及當(dāng)前面臨工作任務(wù)要求,，有針對性地對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)及教學(xué)活動,。

二是嚴(yán)格帶教工作。按照統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn),，對每項操作安排一位教師進(jìn)行操作演示和規(guī)范示教,，堅持做到入科、出科操作均有老師現(xiàn)行示范。同時,，對帶教老師的帶教態(tài)度,、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期檢查考核。

三是引入競爭機制,。應(yīng)用學(xué)生的競爭心理,，每月安排一次護理操作技能競賽，每次確定_項常用操作作為競賽項目,，展開班與班的操作技術(shù)比賽,，促使學(xué)生學(xué)習(xí)與實踐，營造良好學(xué)習(xí)氛圍,。

(二),、提高科研水平

一是進(jìn)一步規(guī)范科研管理，嚴(yán)格按照醫(yī)院總體戰(zhàn)略發(fā)展要求,，進(jìn)一步規(guī)范科室日?？蒲泄芾砉ぷ鳎箍蒲姓撐陌l(fā)表,、科研項目申報,、科研資料歸檔等環(huán)節(jié)管理進(jìn)一步規(guī)范化、制度化,。

二是提高科研能力,，積極邀請醫(yī)學(xué)院校教授、上級醫(yī)院專家舉辦專題講座,，加強對外學(xué)術(shù)交流,，大力開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，每月舉辦醫(yī)療新技術(shù),、新業(yè)務(wù)及臨床科研動態(tài)研究教學(xué),。

三是注重科研實踐。配合醫(yī)療開展新技術(shù),、新業(yè)務(wù),，對醫(yī)療診療、護理新方法進(jìn)行探索,。充分發(fā)揮護理骨干的作用,，培養(yǎng)有一定工作經(jīng)驗、接受能力及工作能力較強的新技術(shù)業(yè)務(wù)人員作為護士骨干,，開展新技術(shù)實踐,，目前我科室已經(jīng)開展了無創(chuàng)血管檢查、激光微創(chuàng)治療的相應(yīng)護理,。

(三),、實現(xiàn)教學(xué)研一體化

完善訓(xùn)練室,、教室、科研室的一體化功能,，在學(xué)生的理論課中努力尋找理論與實踐的結(jié)合點，改變過去教室只能教授理論知識的模式,，將教室與操作室相結(jié)合,，在教室里實踐操作，提高教學(xué)的生動性;在訓(xùn)練室里教學(xué),，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣;在手術(shù)操作中觀摩教學(xué),，提高學(xué)生的實戰(zhàn)經(jīng)驗。通過教學(xué)研一體化,，促進(jìn)教學(xué)水平,、研究水平不斷提升。

四,、存在問題及下半年計劃

(一),、護理管理細(xì)節(jié)不重視。

(二),、績效考核力度不大,。

(三)、加強細(xì)節(jié)管理,，加大績效考核力度,。

(四)、科內(nèi)成立品管圈,，加強質(zhì)量控制,。

護理部的述職報告示例怎么寫篇二

一、圍繞醫(yī)院工作重心,，用心開展工作半年來,，我科在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子護理部及科主任的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心

1.落實“創(chuàng)二甲”的各項準(zhǔn)備工作，我科按照“創(chuàng)二甲”評審標(biāo)準(zhǔn),，就相關(guān)各項工作進(jìn)行分解安排,，要求各位在完成日常工作的前提下，確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項工作,。護士長定期對各位護理人員的準(zhǔn)備狀況進(jìn)行檢查和考核,，并對存在的問題作相應(yīng)的指導(dǎo)。二,、落實護理人才培養(yǎng)計劃,，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

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20xx年上半年內(nèi)科護理工作總結(jié)1

,、對各級護理人員進(jìn)行三基培訓(xùn),，每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，護理業(yè)務(wù)查房三次。

2,、每周晨間提問2次,，資料為基礎(chǔ)理論知識和專科知識,。

3,、組織全科護士學(xué)習(xí)了《護理緊急風(fēng)險預(yù)案》并進(jìn)行了考核。

4,、組織全科護士學(xué)習(xí)醫(yī)院護理核心制度并進(jìn)行了考核,。

5、每個護士都能熟練掌握心肺腦復(fù)蘇急救技術(shù),。

7,、各級護理人員用心參加護理部組織的理論考試及技術(shù)操作考核，不斷提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。

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三,、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量,。

實行了“首迎負(fù)責(zé)制”,，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語,，為病人帶給各種生活上的便利,，廣泛聽取病人及陪護對護理服務(wù)的意見，對存在的問題查找原因,，提出整改措施,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。半年來無病人投訴,。

四,、完善各項護理規(guī)章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發(fā)生,。1每周二晨會進(jìn)行安全意識教育,，查找工作中的不安全因素，提出整改措施,，消除差錯事故隱患,，認(rèn)真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控員作用,，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行狀況,，

2、堅持了查對制度：

（1）要求醫(yī)囑班班查對,，每周護士長參加總核對1次,，并有記錄,；

（2）護理操作時要求三查七對；

（3）堅持填寫輸液卡,，半年來無醫(yī)療事故發(fā)生,。

3、堅持床頭交接班制度及晨間護理,，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生,。

五、.護理文書書寫,，力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù),。

護理文書即法律文書,，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書寫過程中要認(rèn)真斟酌,，能客觀,、真實、準(zhǔn)確,、及時,、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要好處,，使每個護士能端正書寫態(tài)度,，同時加強監(jiān)督檢查力度，對危重病人每班檢查上一班記錄有無漏,，2

質(zhì)控小組定期檢查,，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，每月進(jìn)行護理文書質(zhì)量分析,，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控,。

六,、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境,，使病人到達(dá)理解治療的身心狀態(tài),。

病房每日定時通風(fēng)，持續(xù)病室安靜,、整潔,、空氣新鮮，對意識障礙病人帶給安全有效的防護措施,，落實崗位職責(zé)制,，按分級護理標(biāo)準(zhǔn)護理病人,，落實健康教育，加強基礎(chǔ)護理及重危病人的個案護理,，滿足病人及家屬的合理需要,，基礎(chǔ)護理合格率100%，無護理并發(fā)癥,。

七,、急救物品完好率到達(dá)100%。

急救物品進(jìn)行“四定”管理,，每周專管人員進(jìn)行全面檢查一次,，護士長每半月檢查，隨時抽查,，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài),。

八、按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn),，重點加強了醫(yī)療廢物管理,，完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物分類及醫(yī)療廢物處理流程,，并進(jìn)行了專項考核,，院感小組兼職監(jiān)控護士能認(rèn)真履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

九,、半年來各個護理工作量統(tǒng)計大約如下：靜脈輸液人；靜推人,；肌注人,；皮內(nèi)注射人；皮下注射人,；輸血人,；

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工作中還存在很多不足：一、基礎(chǔ)護理不到位,，

二,、病房管理有待提高，病人自帶物品較多,。三,、個別護士無菌觀念不強，無菌操作時不帶口罩,，一次性無菌物品用后處理不及時,。

四、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚,，無學(xué)術(shù)論文,。

五,、健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性,。

護理部的述職報告示例怎么寫篇三

20__年上半年,，我護理科一直遵循“以病人為中心，切實提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量,，保障病人的人身安全”為主題的服務(wù)宗旨,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行本年度的護理工作計劃，按醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的基本要求,，完善各項護理規(guī)章制度,，改進(jìn)服務(wù)流程，加強護理質(zhì)量控制,，保持護理質(zhì)量持續(xù)提高?，F(xiàn)將20__年上半年我科護理工作情況總結(jié)如下：

一、接受患者數(shù)目

共接收住院患者891人,，較去年減少12人;搶救護理危重患者205人，較去年增加16人,。分析此種情況的原因,，與近半年收住患者病情重，周轉(zhuǎn)慢有一定關(guān)系,。

二,、 治療護理處置次數(shù)

治療護理處置共82858人次，比去年同期增加5269人次,。其中,，皮下注射3176人次，肌肉注射2544人次,，靜脈注射3005人次,，靜脈輸液12945人次，皮內(nèi)注射574人次,，輸血63人次,，靜脈抽血2973人次，各種穿刺76人次,，導(dǎo)尿114人次,，灌腸189人次，測血壓21817人次,，物理降溫61人次,，口腔護理845人次，皮膚護理26361人次,，胃腸減壓3人次,，會陰護理1145人次,，膀胱沖洗99人次，洗胃80人次,，吸氧2831人次,，排痰74人次，靜脈留置針封針2268人次,，吸痰571人次,，鼻飼51人次，霧化吸入993人次,。分析治療護理處置增多的原因,，與危重患者增多有關(guān)系。

三,、收入與支出

1.純治療費收入837626.74元,，比去年同期增加164765.26元。

2.總支出90150.45元,。其中,，藥械科支出29264.7元，比去年多支出13208.9元,，與一次性耗材增加有關(guān)系;后勤支出60885.75元(其中,，氧氣支出51072元)，較去年同期增加5544.45元,，其中氧氣多支出3652元,。

上半年，機遇與挑戰(zhàn)并存,，全體護理人員精誠合作,，保證了護理工作的穩(wěn)步發(fā)展。為了使下半年的工作更上一層樓,，根據(jù)我科實際情況,，下半年要重點加強對新入院護士、低年資護士的培養(yǎng);更新專業(yè)理論知識,，提高?？谱o理技術(shù)水平;鼓勵加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng);繼續(xù)落實保障病人安全的各項措施及規(guī)章制度;加強與患者的溝通,，深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)實際情況，進(jìn)一步完善科內(nèi)二次分配制度,，實現(xiàn)多勞多得餓,，優(yōu)勞優(yōu)得的分配原則，充分調(diào)動工作積極性;自我關(guān)注，加強自我關(guān)注,，學(xué)習(xí)和運用積極的應(yīng)對策略,，緩解身心耗竭程度，在提高心理素質(zhì)的同時,，以積極的心態(tài)面對職業(yè)壓力,，減少負(fù)面情緒的影響，真正提高護理質(zhì)量,。

護理部的述職報告示例怎么寫篇四

20xx年精神衛(wèi)生中心護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫忙下,，在全體護理人員的共同努力下，圓滿的完成20xx年新院的搬遷工作,，確保了世博會期間安全預(yù)防工作,，完善了護理質(zhì)控的提升工作，加強了護理人員服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變工作,，提高了全體護理人員的整體護理水平?，F(xiàn)將一年來的護理工作總結(jié)如下：

一、齊心協(xié)力搞搬遷,，同舟共濟度難關(guān)

由于發(fā)展的需要,，我院于20xx年8月開始對原有的院舍進(jìn)行改擴建施工，到今年4月施工全部完成,，根據(jù)院里的統(tǒng)一安排,，護理部從臨時點整體回搬；回遷工作最難做的就是病人的遷移,，當(dāng)時在護理部重癥患者有名，其他患者共計有名,，為使所有的患者能平安的從臨時點全部遷回新病區(qū),，護理部做了超多的工作；一是對重癥患者我們采取了分離遷移的辦法,，就是一個一個的將重癥患者從臨時點轉(zhuǎn)移,，防止群眾遷移時出現(xiàn)突發(fā)的混亂事件；二是對一般患者則采取了分區(qū)轉(zhuǎn)移的辦法,，即一個病區(qū)一個病區(qū)的轉(zhuǎn)移,，同時還要做好患者家屬的解釋和安撫工作，到月份護理部全部完成了搬遷,，病人安全轉(zhuǎn)移率100%,，在整個搬遷過程中沒有發(fā)生一齊病人*，逃跑等事件,，圓滿的完成了搬遷任務(wù),。在病院施工中，護理部還完成了新病區(qū)的各項籌備工作和各項準(zhǔn)備工作，新增設(shè)了一個病區(qū),，并同時完成了新病區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施和物品的添置完善工作,；為體現(xiàn)新院新氣象，我們還在各病區(qū)辦公室及治療室懸掛了統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)識,，使患者就醫(yī)能一目了然找到科室,；而且在搬遷過程中做好了病區(qū)物品的打包、整理,、搬運工作,，在整個搬遷工作中沒有遺失一件物品。

二,、眾志成城迎世博,，全力以赴筑平安

今年我國舉辦世博會，就是要把我國改革開放以來的巨大成就展現(xiàn)出來,，樹立我國和平發(fā)展的良好國際形象,，增進(jìn)我國與世界各國的友好合作，能進(jìn)一步提升我國在全球范圍內(nèi)的發(fā)展,，擴大影響力,。世博會是今年國家重中之重的國際活動，世博期間不能有半點的差錯,；為確保在世博會期間中心不發(fā)生意外的事件,，而影響我國的整體形象。護理部加強了各項制度的完善,，制定了《世博期間管理職責(zé)書》,，堅持護士長為第一職責(zé)人的原則，從護理部管理人員到全體護理人員層層簽訂,，做到了橫向到邊,，縱向到底、層層落實的職責(zé)管理,，有效的保證了世博會期間安全穩(wěn)定,；新院增設(shè)了一個病區(qū)，但是護士緊缺,，為了不影響新病區(qū)的護理工作,，護理部要求全體護理人員樹立大局意識、服務(wù)意識,、使命意識,，認(rèn)真執(zhí)行護理的統(tǒng)一調(diào)配，各病區(qū)護士長帶頭加班,，堅持六天工作制,，完全克服了護士不足的缺陷，完成了病區(qū)病人的護理，避免了出現(xiàn)無人護理的現(xiàn)象,，世博期間,，我們還把患者的家屬請到病院來，配合護理人員一齊做好患者的穩(wěn)定工作,，防止思想出現(xiàn)極大的波動,，發(fā)生意外事件；同時護理部還組織了豐富多彩的娛樂活動,，如醫(yī)患互動聯(lián)歡會,、觀看有關(guān)世博會的場景片段、打*牌,、下棋及廣播操比賽等多種趣味娛樂活動,，有效的控制了患者的思想情

緒上的波動，保證了病院的穩(wěn)定,，確保了世博會期間的平安,。

三、盡職進(jìn)責(zé)抓質(zhì)控,，科學(xué)管理求發(fā)展

護理質(zhì)量是護理工作的永恒不變主題,，也是護理管理的核心。結(jié)合到今年是我院質(zhì)量提升的管理年,，同時也是醫(yī)療質(zhì)量萬里行的延續(xù)之年,，護理部為完善我院的護理質(zhì)量提升，組成了由護理部,、科護士長,、科室質(zhì)控護士組成的檢查組，全年對各病區(qū)的護理質(zhì)控進(jìn)行了兩次大檢查,，主要檢查了各病區(qū)的各項護理規(guī)章制度,、護士崗位職責(zé)和行為規(guī)范，各類工作標(biāo)準(zhǔn),，主要的護理技術(shù)操作規(guī)程,，指導(dǎo)和督促各項護理措施的落實,，強化服務(wù)理念等資料,。透過檢查考評，全院護理質(zhì)控平均成績到達(dá)97.82%,，全年護理事故發(fā)生率為零,，護理文書合格率到達(dá)了96.8%。各科室主動服務(wù)意識明顯增強,，患者及家屬對病區(qū)護士的工作表示滿意,，有效的調(diào)動了護理人員的能動性。在今年市精衛(wèi)系統(tǒng)組織的護理質(zhì)控檢查中，我院的護理質(zhì)量總分在全市排行第一,，受到市精衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，個性是護理部編制的精神科護理應(yīng)急預(yù)案得到了領(lǐng)導(dǎo)們的贊賞。

四,、無微不至護病人,，禮貌服務(wù)樹新風(fēng)

護理部的工作就是要做好日常患者的護理工作,，這是護理最基本的要求,；今年護理部用心倡導(dǎo)“微笑暖人心、真情待病人”的護理服務(wù)活動,，要求全體護理人員要以病人的反應(yīng)為第一,，以病人的要求為第一，以病人的滿意程度為第一,，用最體貼的心去理解病人的難處和痛處,，為病人帶給主動和預(yù)料之外的服務(wù)；讓病人從內(nèi)心感受到我們的無微不至的關(guān)懷和真誠的溫情,；如心理科為在住院期間過生日的病人送去了賀卡,、蛋糕和鮮花，為過年過節(jié)不能回家的病人送去節(jié)日的問候,；這些做法大大的提高了患者對護理部的滿意度,；精神科采取的居家式開放管理，尊重患者的文化,、習(xí)俗及經(jīng)濟狀況,，讓患者有家的感覺。對經(jīng)過住院治療病情穩(wěn)定的患者,，實行居家式開放管理：簽訂居家式開放管理協(xié)議,，有醫(yī)生和護士每一天輪流上門巡診，進(jìn)行查訪,、體檢,、疾病指導(dǎo)，定期組織到醫(yī)院復(fù)查健康狀況,。以上措施極大地提高了精神患者的社會生活潛力,，降低了精神疾病的復(fù)發(fā)率，得到了廣大患者和社會的一致好評,，為醫(yī)院贏得了聲譽,。在今年開展的病人滿意度調(diào)查中，病人對護理服務(wù)滿意度為98.15%,，較去年提高了2.5%,。

20xx年雖然我們的工作取得了必須的成績,，但我們也清醒地看到，我們在管理工作上還存在著許多不足,，如病人外逃事件和護工護理不到位等問題,，要引起我們的高度重視，在新的一年中,，我們要總結(jié)經(jīng)驗,，改正缺點，爭取更大進(jìn)步,，使護理部的工作更上一個新的臺階,。

五、20xx年的工作打算

在新的一年里,，我們護理部要在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，緊緊圍繞醫(yī)院工作方針,，認(rèn)真履行職能,，護理部將認(rèn)真做好以下幾個方面的工作1、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度,，重視護理安全管理2,、加強護理人員的崗位培訓(xùn)，提高護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)3,、加大檢查考核力度,，努力提高護理質(zhì)量4、提高護士長管理水平,，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),。