在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)客服述職報告 售樓部客服述職報告篇一

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題,；

在這里,，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,；

在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；

在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵,；

在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；

在這里,，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴；

更重要的是,，在這里,，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。

但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,；

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

在進(jìn)行每天的外xx,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,；

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫,；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題,；

要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

物業(yè)客服述職報告 售樓部客服述職報告篇二

一年來,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè),，積極配合各項工作,，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責(zé),。辛勞和汗水并存,，同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多,。下面,，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合20xx年的工作實際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報,，請予審議,。

（一）加強學(xué)習(xí)，積極探索,，部門上下,，眾志成城

作為一名客服人員自己如履薄冰,，對于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我,，對部門及崗位的了解都是比較片面的,，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài),，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙,、章泉等人請教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么,，事情應(yīng)該怎么做,。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,，尤其是設(shè)備這一塊,，我們都是一片空白,，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視,，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析,，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法,，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率,，解決了一些歷史遺留問題,，更新了陳舊的觀念,，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中,，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后,，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費中存在的漏洞,，使收費情況得到有效的控制,，服務(wù)禮儀明顯提高,，直接的為公司創(chuàng)造了效益,。特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等,，他們不計個人得失,，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作,，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo),、胡總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧,，我們不甚感激,，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo),，這與我們部門上下的共同努力是分不開的,。

（二）公司24小時服務(wù)熱線的受理工作

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作,，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務(wù)為中心,，努力踐行公司"天天讓您滿意"的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求,，在實際工作中,，不斷反思和總結(jié),。因為肖沅仙,、章泉等人的工作調(diào)整,，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我,，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度,，保質(zhì)保量的去完成,，截止12月1日共收到業(yè)主,、租客來電投訴、96條,，能及時登錄在工作流上,，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人,；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達(dá)100%,。

（三）工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計、回訪工作

此項工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單,，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪,，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，在統(tǒng)計中,，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范,，在況副經(jīng)理的督促下,，能及時與管理處進(jìn)行溝通,，每周進(jìn)行跟進(jìn),，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī),，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單,，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單,。駐外管理處共上傳2255單,，我部抽訪685單,，提出具體意見46單,，抽訪率達(dá)30%以上,，均達(dá)到公司的要求。

（四）駐外訪談工作

我主要負(fù)責(zé)昆山,、番禺管理處,，共訪談11單,，顧客提出具體意見11條,，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人,，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息,。

（五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作

聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作,，一直很期待也很想學(xué)習(xí),，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué),，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程,，從中學(xué)到許多實質(zhì)性的東西,，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用,。夜間巡檢每月進(jìn)行一次,，此項工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行,，我參與了其中的兩次,，每次都能充分準(zhǔn)備,，秉著客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真做好每一次巡檢,，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。

（六）職能管控,、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù),，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖,，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作,，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集,，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐,，并對每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,，使其數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo),。

（七）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí),，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,，給我們營造各種學(xué)習(xí)氛圍,，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作,，在工作的同時不厭其煩的教我們,，填補了我們在體系文件上的空白,，在這一年中,，我們學(xué)到了很多，懂得了很多,，尤其是對于品質(zhì)這一塊，我們完全是,，從無到有,，一點一滴的在進(jìn)步,，我一定會好好珍惜,，倍加努力,，爭取在明年取得更大的進(jìn)步。

（一）工作中有時注意力還不夠集中,，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致,，導(dǎo)致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題,，只要精力集中一點是完全可以避免的,。

（二）學(xué)習(xí)方面還不夠主動,，尤其是對那些不感興趣的東西,，不用的時候不去學(xué)，只有用到而不會的時候才會有危機(jī)意識,，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在這一年中，雖然接觸到一些,，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的,，所以至今為止也只是一知半解,，這也是我明年努力的方向,。

（三）對自己的要求不能做到一個標(biāo)準(zhǔn),，特別是剛到部門的時候,，接手新的工作也感到有些不適,，有意無意的對自己的要求放松,，不能真正做到嚴(yán)格自律,，高標(biāo)準(zhǔn)。

（四）工作中缺乏創(chuàng)新意識,，一年來,，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,，本來這是一件好事,，但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會限制自己的主觀思維,。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,，自我挖掘有利于開展工作的思路,。

以上列舉的不足之處,，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)的地方,，在日后的工作,，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。

蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的,。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路,。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,，例如與各個部門,、同事間的的工作配合，工作流程,、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方,。因為一個人的能力,、精力畢竟是有限的,，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下,，個人的力量就更顯得微不足道,。

提高

在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難,，有一部分還是來自自身原因,，說明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強的地方,，對于一個從業(yè)人員來說,，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識,、專業(yè)技巧是必要的,。

發(fā)揚

自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應(yīng)該好好珍惜,，我將以全新的面貌迎接新的一年,，充分發(fā)揚20xx年好的做法,，并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng),，充分調(diào)動自己的積極性,，嚴(yán)格自律,，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守,、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn),，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步,。

過去的一年，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,，以友善之心面對自己從事的每一件小事,，對待每一個同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近,。這些對我來說,，都是一種激勵和鞭策,。

回首過去，我們精誠團(tuán)結(jié),，拼搏進(jìn)取,，較好的完成了各項工作任務(wù),，這離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo),，是欣喜而難忘的,！展望明天,，我信心百倍,，蓄勢待發(fā),，在新的一年里,，我將以更加飽滿的工作熱情,，時刻與公司,、部門步調(diào)保持高度一致,，圓滿地完成上級交給的各項工作,！

述職人：

20xx年xx月xx日

物業(yè)客服述職報告 售樓部客服述職報告篇三

在繁忙的工作中,，不知不覺又迎來了新的一年,?；仡欉@一年的工作歷程,，作為一名員工,，我深深感到我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人蓬勃發(fā)展的熱氣和拼搏向上的精神,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引和幫助下圓滿完成了本年度的工作計劃,，現(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下：

我公司開發(fā)的xx項目為一期項目,，占地x平方米,，建筑面積萬平方米。該項目地理位置復(fù)雜,、地塊不規(guī)則,，從設(shè)計規(guī)劃之初就面臨著眾多挑戰(zhàn),，規(guī)劃多次設(shè)計,、多次調(diào)整,，比方說：3號樓從原來的一個單元調(diào)整為1個半單元,，從原來的19米調(diào)整到23米,。7號樓，目前樓東西長50米,，最困難的時候,，因為牽扯與邊界的問題,，規(guī)劃局曾一度要求調(diào)整到符合規(guī)定的30多米,，后來經(jīng)過多方努力,，最終解決了這個難題，也為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,。 在四鄰指界問題上，從到再到,，就一個指界問題,，也曾經(jīng)面對眾多問題,，在,，找到負(fù)責(zé)分管的,，就在拿起筆要簽字的時候,，突然一句我血藥高,，頭疼,，不行了我要去醫(yī)院,。說完起身就走了 ,。同樣是負(fù)責(zé)人一句今天辦不了,，你下個月再來吧,，就要打發(fā)人走,。在面對這樣、那樣的突發(fā)問題的時候,，給我的感覺就是,，遇到困難、挫折不要怕,，困難總是有的,，但要冷靜的用心去做去想,，總是會有辦法的,。

在20xx年5月15日禮拜六的公司例會上,，公司領(lǐng)導(dǎo)確定了開盤 公司開發(fā)部 公司辦公室 時間為10月1號,。我部門立即著手制定出各項手續(xù)環(huán)節(jié)需要的時間表。當(dāng)時,，我們只有一紙成交確認(rèn)書,，連土地合同都沒有,，也就是說：從立項到用地合同,、土地證,、用地規(guī)劃、建筑規(guī)劃,、招投標(biāo)、施工許可證,、預(yù)售許可證等一系列環(huán)節(jié)、證件要在5個月內(nèi)完成，(最后因交款配套費的問題延長至10月31號)可想而知,，困難有多大，壓力有多高,?？梢院啦豢蜌獾恼f,，(放眼全也沒人敢出來說能做到)開發(fā)手續(xù)牽扯眾多業(yè)務(wù)機(jī)關(guān),，從區(qū)局到市局,，從區(qū)政府到市政府各個環(huán)節(jié),，各個業(yè)務(wù)口的工作人員都給予了大力支持,。最后在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在公司各部門的大力配合下,，于20xx年10月26日順利拿下了預(yù)售許可證,，歷時163天。記得當(dāng)時有人說了一句,，拿下預(yù)售證，心總算放進(jìn)肚子里,。我們何嘗也不是...

公司順利開盤后,，我部門大力配合售樓處工作,，從開盤到銷售,，從備案倒按揭,，工作落到實處,。除此之外,，我部門立即著手對二期,、三期規(guī)劃方案的設(shè)想,、設(shè)計提出自己的想法,，以建什么樣的樓為重點,，合理利用有限的土地創(chuàng)造最大的價值為根本,，與多家關(guān)系設(shè)計院聯(lián)系,、研討。二期已基本確定,，規(guī)劃目前在調(diào)整審批中。在公司戰(zhàn)略調(diào)整上做為三期后續(xù)開發(fā),。

20xx年11月中旬(11月13日)公司例會上,，公司領(lǐng)導(dǎo)宣布將辦公室工作暫時交給我負(fù)責(zé)。雖然工作并不陌生,，但我感到從沒有過的壓力。作為辦公室負(fù)責(zé)人,，自己清醒的認(rèn)識到,，辦公室是在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的樞紐。工作的重點在于協(xié)調(diào)和服務(wù),，外加管理。

現(xiàn)就接手后的辦公室工作總結(jié)如下： 公司剛成立,，公司處于沒有制度,、沒有監(jiān)督、管理混亂的一種局勢,，各工作人員自由散漫,，我行我事，沒有凝聚力,。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓;我接手的第一件事就是先建立規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)和個人行為,，讓公司及個人行為制度化,、規(guī)范化，讓企業(yè)員工在企業(yè)制度規(guī)范化的基礎(chǔ)山發(fā)展壯大,。

首先，公司辦公室建立統(tǒng)一采購模式,，采用申報制,，申領(lǐng)制,，杜絕漏洞，避免浪費,。貨比三家，合理利用有效資源,，最大程度上降低辦公成本,。 確立工作日報制，建立工作日志臺賬,，每日的工作日報基本能反映出每個部門每個人的工作，讓工作有頭緒,，不混亂打破以前工作方式,，做到工作按部就班,，有頭有序,，各部門工作相互了解，協(xié)同進(jìn)步,。

辦公室的工作千頭萬緒，還要面對大量的事務(wù)性工作,，針對這些我采取了自我強化意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,。采取下班后想想記記,，早上起來再順順的工作方法，力求做到,，冷靜處理各項事務(wù),，周全、準(zhǔn)確,、適度、避免疏漏和差錯,。如今基本做到事事有著落,。

物業(yè)客服述職報告 售樓部客服述職報告篇四

xx年xx月懷著滿腔熱血來到xx商場客服部門任職,，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在xx年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管,。今天我的述職報告主要對x年工作的總結(jié)和自己對x年客服部工作的展望。

我深知來到一個新的環(huán)境,，走上新的崗位,，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé),，了解自己所在公司的企業(yè)文化,。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中,，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護(hù)好顧客利益的同時,，也要樹立公司的正面形象,。

在各位同事的關(guān)心愛護(hù),、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境,，進(jìn)入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職,。貴賓廳與播音室的主要工作：

1,、vip會員卡的辦理、登記,、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔,。

2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）,。

3、會員積分兌換,。

4、辦理免單,。

5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動,。

6、播音室日常工作

1，注重部門禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象

2,，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

3：做好顧客投訴與接待工作

4,，配合公司完成每一次的活動任務(wù)

1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位

2,，樓層電話簿品牌登記不完善

3，客服人員對于商場知識偏薄弱,，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管

4，總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

5,，員工依賴性強,，小問題都要依賴主管出面處理,。例如電腦故障

6，個別員工自律能力差

1，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律,，整頓部門工作紀(jì)律,。

2，加強各部門的溝通協(xié)作,，以保證柜臺進(jìn),，撤柜能夠及時更改品牌電話簿

3，對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如接待投訴流程,，退換貨流程等等（包括播音室）

1,、自身要抓緊時間學(xué)習(xí)作為主管的各項工作事務(wù),，并把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學(xué)會獨立處理事務(wù),，成為全方面人員,。

2,、加強自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力,，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員,，也使自己成為高素質(zhì)人員,。

3、加強與各部門的溝通協(xié)作,。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望

部門員工也要加強這方面的意識,。

4、微笑服務(wù),。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的,，尤其是我們客服部門,。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事,，主動做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心,。

以上是我任職以來的述職報告,，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

述職人：xx

20xx.x.x

物業(yè)客服述職報告 售樓部客服述職報告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時光如梭，不知不覺我在xx服務(wù)中心工作已有一年多了,。轉(zhuǎn)眼20xx年即將到來,，首先提前祝大家元旦快樂,，闔家幸福!

在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員,，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識,。

很多人不了解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職,。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容,。

第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量

在工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在x經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得在咱舉辦“xx”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作,，當(dāng)時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息,，大家任勞任怨,，面帶微笑,，服務(wù)周到。確保了xx的活動順利進(jìn)行并順利完成,。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。

第二：注重細(xì)節(jié)，加強管理,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識

我在平時的工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在xx的工作生活中,，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功;加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,，進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

最后我很幸運能加入到xx這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊,，恒大的文化理念,，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我,，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步,。謝謝大家!

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年x月x日

物業(yè)客服述職報告 售樓部客服述職報告篇六

服務(wù)經(jīng)理作為特約店服務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者,，應(yīng)帶領(lǐng)整個服務(wù)團(tuán)隊通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，獲得用戶對特約店的信賴,，進(jìn)而提高服務(wù)收益和用戶滿意度。

主要職責(zé)：

1,、服務(wù)市場分析

及時了解同級別競爭對手的運作情況。例如：服務(wù)項目,、技術(shù)力量,、價格,、時間,、等等。通過與自店的服務(wù)運作進(jìn)行對比發(fā)現(xiàn)其中的不足,，及時改善，應(yīng)對變化,。

2,、服務(wù)業(yè)務(wù)計劃編制：

根據(jù)年度總指標(biāo)并根據(jù)每月運作現(xiàn)狀制定下月的計劃：

·每月25前指定好下月的來廠臺次,、營業(yè)額等業(yè)務(wù)指標(biāo)

·通過廣本的人材培育要求開展店內(nèi)和廣本的培訓(xùn)

店內(nèi)：idt-mt、各部門的案例分析,、接待培訓(xùn),、廣本培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)訓(xùn)等。 廣本：sa培訓(xùn),、dt培訓(xùn),、客戶服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、mg培訓(xùn)等,。

·通過管理指標(biāo),流程規(guī)范化監(jiān)督售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)運營,，發(fā)現(xiàn)不足及時糾正保證服務(wù)量。

3.、策劃,、開展提高用戶滿意度的活動

通過服務(wù)周或正常的信息反饋的調(diào)查內(nèi)容：

進(jìn)行顧客滿意度評定。

顧客滿意度的總結(jié)分析

弱點項目的原因分析

對策(計劃)確立 對策實施

4,、人力資源管理

員工滿意度調(diào)查---了解員工對企業(yè)和崗位工作的滿意情況和需求

通過每月各部門培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試測評,，把握每個員工的服務(wù)能力現(xiàn)狀工資體系-----員工激勵機(jī)制的建立與完善

人材培育-----現(xiàn)狀與發(fā)展需求的差異，制定并實施培訓(xùn)計劃,。

5、日常業(yè)務(wù)管理

來廠促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展---- 定期保養(yǎng)/年審保養(yǎng)招攬

報表的核實及對策---- 來店臺次、估價金額內(nèi)完成率、營業(yè)收入、約定時間內(nèi)交車率

首保、保修業(yè)務(wù)核實---- 單據(jù)填寫,、費用申請、資料管理信息反饋管理 ---- dcs,、g-tech等信息系統(tǒng)的監(jiān)督管理顧客抱怨處理 ---- 按規(guī)范流程監(jiān)督,、處理顧客抱怨分析顧客抱怨原因并確立改善對策

csi分析管理----對電話調(diào)查,、dcsi等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析針對弱項制定對策并實施改善

服務(wù)流程管理----監(jiān)督,、促進(jìn)人員規(guī)范執(zhí)行流程環(huán)節(jié)并進(jìn)行及時指導(dǎo)培訓(xùn)

日常5s管理 ----制定有效措施，確立人員與職責(zé)推進(jìn),、監(jiān)督崗位工作的規(guī)范執(zhí)行客服業(yè)務(wù)管理----監(jiān)督,、指導(dǎo)客服人員規(guī)范開展工作

6、服務(wù)指標(biāo)管理

服務(wù)覆蓋率≥85%估價準(zhǔn)確率≥85%用戶抱怨解決率≥85%

人員培訓(xùn)率≥85%人員流失率＜5%

7,、改善計劃的實施管理

cs改善項目-----組織成立cs改善專項推進(jìn)小組確定責(zé)任人及時間按pdca推進(jìn)。

巡回改善項目----組織主管以上人員對巡回改善項目進(jìn)行原因分析,，制定可行對策并落實日常不足項目----每周末,、每月底進(jìn)行pdca分析,，并制定下步改善計劃,，監(jiān)督實施過程,。

物業(yè)客服述職報告 售樓部客服述職報告篇七

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn),。

在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進(jìn)取。

三,、前臺工作的下一步計劃,。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想,，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

（一）前臺是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí),，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認(rèn)識,。作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩,，做出合理處理；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。；在多看上,，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等,。

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：

（二） 前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性,，大到公司老板、重要客戶,，小到送水員、清潔工,，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,，那就是直銷,。因此,，在工作過程中,，前臺人員一定要注意自己的言行舉止,，因為自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象,，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待,，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),，讓客戶對自己,、對公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中，我覺得同等對待很重要,，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

（三） 前臺的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化,。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正,，努力不再犯同樣的錯誤,，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己,。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意,！

物業(yè)客服述職報告 售樓部客服述職報告篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家上午好！

在xx年的工作中我一直認(rèn)真對待工作，踏踏實實，勤勤懇懇的做好本職工作,，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待每項工作，對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每項任務(wù),，都以飽滿的工作熱情按時,、出色的予以完成。本人現(xiàn)任客服部經(jīng)理?，F(xiàn)將本人xx年工作做如下總結(jié)：

作為一名中共黨員,，本人在個人作風(fēng)方面一直比較嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實,、坦誠,、清廉,。具體表現(xiàn)在：一是認(rèn)真做好本職工作,，努力提升素質(zhì)本領(lǐng)。在日常工作中,，本人能夠做到戒驕戒躁,，踏實苦干,，不弄虛作假,，不欺下瞞上。能夠及時且合格地完成各項工作任務(wù),，待人熱情,，與人為善,，能夠做到密切聯(lián)系群眾。二是站穩(wěn)立場,，堅持原則。本人在政治上始終與黨中央,、陽光物業(yè)黨委、頤中物業(yè)黨支部保持一致，努力執(zhí)行黨的各項重大決策,，始終保持端正的思想，在工作中能夠做嚴(yán)禁端正,，維護(hù)黨和青年群體的合法利益,。三是生活作風(fēng)良好。本人始終秉承積極向上的生活態(tài)度,，始終保持積極健康的業(yè)余愛好,，生活習(xí)慣良好有序,，無不良嗜好。注意節(jié)儉,，吃穿有節(jié)，消費有度,，不奢靡，不消沉,，不墮落。四是廉潔自律,，維護(hù)青年群眾利益。本人在工作中時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，運用好,、發(fā)揮好部門凝聚力，自覺做到以群體利益為先,，切實為群眾謀福利,，堅決杜絕濫用權(quán)力,、以權(quán)謀私,。

無論在工作還是生活中雖然都能夠求真務(wù)實,、真抓實干，努力鉆研本領(lǐng)知識,，但結(jié)合自身工作的實際情況，對照“四風(fēng)”要害,，結(jié)合“兩學(xué)一做”、“三嚴(yán)三實”的要求和標(biāo)準(zhǔn),，自己在思想覺悟,、紀(jì)律意識,、工作作風(fēng)、價值取向等方面還存在很多問題和不足,。

客服部是物業(yè)服務(wù)的橋梁和信息中樞，起到連接內(nèi)外的作用,，客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響客服部的整體工作。在xx年我不斷加強內(nèi)部管理工作,，根據(jù)員工性格制定其工作的職責(zé),，針對客服部整體工作,，制定培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)課件,，調(diào)動客服部員工的主動學(xué)習(xí)性，強化物業(yè)整體的服務(wù)水平,，從服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，以身作則,，以真誠的態(tài)度對待每位業(yè)主，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主的糾紛,，部門的各項工作有了明顯的改善和提高,，員工的工作積極性得到了大幅提高,。

xx項目建筑面積xx平方米,，有xx多個住戶,，面積大,、人口多,。小區(qū)的物業(yè)管理涉及到工程,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化、安全保衛(wèi),、車輛管理等多項內(nèi)容，是一項綜合性的管理工程,。要規(guī)范管理不容易,，讓群眾滿意更難,。對此我經(jīng)常到個個單元業(yè)主家去溝通了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)需求,，并與業(yè)主保持聯(lián)系,，那里有糾紛，那里有矛盾,，我都能及時獲取信息。針對內(nèi)部管理,，一直注重團(tuán)隊精神的建設(shè)，在團(tuán)隊精神的作用下,，客服部員工產(chǎn)生了互相關(guān)心、互相幫助的交互行為,，激發(fā)了員工工作的主動性，共同的價值觀,，高漲的士氣、團(tuán)結(jié)友愛,，功夫不負(fù)有心人，通過團(tuán)隊的整體努力,，客服部于xx日突破完成了xx的收費率，大廈收費率更是達(dá)到了xx,，超額完成和公司年初簽訂的xx收費任務(wù)。

我所管理的客服部工作今年是比較重的一年,，在一年工作當(dāng)中共協(xié)助派出所抓獲猥褻嫌疑人x次，抓獲吸毒人員x人,，提醒國外人員在本小區(qū)居住的人員到派出所登記x人次,，協(xié)助辦理養(yǎng)犬證xx張,。

xx年xx市連續(xù)發(fā)生幾起火災(zāi)事故,，造成重大人員傷亡,。為了確保xx樓內(nèi)防火安全,，針對樓內(nèi)消防通道,、電梯廳及步行樓梯等位置堆放物品較多,，有的業(yè)主甚至在消防栓箱周圍放置紙殼等雜物，造成了嚴(yán)重的不安全因素也嚴(yán)重侵害了其他業(yè)主的合法權(quán)益,，既影響美觀，又產(chǎn)生了事故隱患,，客服部聯(lián)合管家部開展了大量工作,，通過通知,、入戶,、動員員工清理等形式,，在xx月共同清理公共區(qū)域,、樓道堆積物xx處,、xx戶,、xx車，得到了社區(qū)及居民的認(rèn)可,。

對待業(yè)主,，一直嚴(yán)格要求自己,，以恪守服務(wù)承諾,，用心做事作為工作目標(biāo),，所以無論業(yè)主有什么樣的需求,，總是以真誠甜蜜的微笑面對。堅持的工作方針是讓業(yè)主帶著需求而來,，載著滿意而歸。在工作中我認(rèn)真堅持此工作方針,，本著對業(yè)務(wù)精益求精,，對業(yè)主熱情周到的原則,，抓規(guī)范化服務(wù)，重視員工的服務(wù)意識,，把服務(wù)管理工作落到實處,，從細(xì)節(jié)工作做起,，注重工作結(jié)果,，日常工作中仔細(xì)聆聽記錄,，溝通中搜集業(yè)主反應(yīng)的各種情況與問題，并與員工一起分析解決問題,，與其他部門進(jìn)行溝通處理,，直到解決完畢,，給業(yè)主滿意的結(jié)果,，從而提升服務(wù)品質(zhì),。無論工作還是生活,，對同事都是噓寒問暖,、互幫互助,，臉上總是洋溢著溫馨的笑容,，溫暖著身邊的每一個人,。

在今后的工作學(xué)習(xí)和生活中,，虛心向經(jīng)驗豐富的同志學(xué)習(xí)請教，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，擴(kuò)大自己的知識面以彌補自己的缺陷，改變守舊的思想觀念,，認(rèn)真審視自己的缺點,，努力克服一些不足之處，牢固樹立科學(xué)的世界觀,、人生觀、價值觀和無私奉獻(xiàn)的精神,。在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約,，在思想上自覺抵制腐朽思想文化和生活方式的影響，在工作作風(fēng)上吃苦耐勞不畏艱險,，始終保持蓬勃朝氣,，以不排斥任何工作的態(tài)度,，在本職工作中發(fā)揮自身的一些優(yōu)勢,，體現(xiàn)自身價值,，提高自身修養(yǎng),，做到廉潔自律，以飽滿的熱情去完成各項工作任務(wù),，在工作中去體現(xiàn)一個共產(chǎn)黨員應(yīng)有的先進(jìn)性。

此致

敬禮,！

述職人：xx

xx年x月x日

物業(yè)客服述職報告 售樓部客服述職報告篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

伴隨著我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年,。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考,，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階,。

作為物業(yè)服中心的主管,，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對,，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助xx公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄,，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報,，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等,。

一年以來,，我認(rèn)真落實工作職責(zé),，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策,，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：

首先,，團(tuán)結(jié)同事,，樂于助人,，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為,，如果和同事的關(guān)系都搞不好,，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則,，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用,。與全體文員一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用,。

其次,，及時做好新員工的培訓(xùn),。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響,。在及時補充人員后，通過我手把手的演示,，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求,。在我們高效、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。

另外,，及時組織相關(guān)費用的催收。根據(jù)任務(wù)分工,，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費的預(yù)繳工作,。

此外,，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理,。嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書面記錄,，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性,。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

再有,，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料,。

還有,，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查,，清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來,，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足,。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高,，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作,，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強管理,。針對以上問題,，今后我的努力方向是：首先要加強理論學(xué)習(xí),，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,，進(jìn)一步提高工作效率；其次要在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力,，抓好團(tuán)隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

另外,，我在公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗,，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下經(jīng)驗和收獲：

只有擺正自己的位置,，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛,，才能又快又好的做好各項服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意,；只有牢固樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂,，贏得業(yè)主的信任。

最后,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,。同時相信我們物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

物業(yè)客服述職報告 售樓部客服述職報告篇十

20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊中一員!

所謂團(tuán)隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí),、知識共享決定了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一,。

"眾心齊泰山移"我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè),、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo),。

×號在公司團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯"客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器"這是×號日常工作真實寫照常戲稱"客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心"事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實上在特

定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認(rèn)為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工"溫馨服務(wù)天天進(jìn)步"動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團(tuán)隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括,。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化,、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上,、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍

回首過去,，我們精誠團(tuán)結(jié),，拼搏進(jìn)取,，較好的完成了各項工作任務(wù)，這離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo)，是欣喜而難忘的!

展望明天,，我信心百倍,，蓄勢待發(fā),，在新的一年里,，我將以更加飽滿的工作熱情,，時刻與公司,、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作!

物業(yè)客服述職報告 售樓部客服述職報告篇十一

尊敬領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

過去的一年里我能夠在客服工作中嚴(yán)格要求自己,，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對物業(yè)發(fā)展的重要性,，所以我能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真履行好作為客服主管的職責(zé)，在客服部門的管理方面也能夠認(rèn)真聽從其他客服人員的意見,，通過團(tuán)結(jié)合作的方式共同促進(jìn)客服部門的整體發(fā)展,，現(xiàn)對一年來在客服主管崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行簡要總結(jié),。

完善客服部門的制度并在工作中做到以身作則,，我明白管理經(jīng)驗的積累是需要通過工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制定了嚴(yán)格的制度并以此來約束部門的員工,，主要是希望提升部門成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障,，但我也明白合格的管理人員應(yīng)該要在工作中以身作則才能夠得到底下員工的認(rèn)同,，所以我在對客服人員的工作提出要求之前會先反思自己是否能夠做到,，通過這種方式來讓客服部門的員工認(rèn)同自己,，得益于工作中的良好表現(xiàn)導(dǎo)致我在這一年取得了不錯的成就,。

重視新客戶的開發(fā)從而履行好作為客服人員的職責(zé),，在工作中服務(wù)好每個客戶是客服人員的職責(zé)所在，作為客服主管更是要重視客戶對物業(yè)的評價才行，若是因為客服工作沒能做好導(dǎo)致客戶對物業(yè)服務(wù)的評價很差,，那么這也意味著我在管理方面存在著嚴(yán)重的失職之處,，因此有時我也會在客服部門員工的工位附近進(jìn)行巡視,，主要是為了對客服人員與客戶之間的交流有所了解,，若是存在語氣不好的態(tài)度則會進(jìn)行批評并要求員工進(jìn)行整改，對于員工不確定能否做主的事情則會接過電話并協(xié)助對方進(jìn)行處理,。

加強對新員工的培訓(xùn)力度從而提升客服部門的工作質(zhì)量，我明白客服人員應(yīng)該要具備較高的綜合素質(zhì)才能夠更好地勝任這份工作,，所以我也會利用開會的時間和部門的同事探討工作中的問題,，今年的工作重心主要放在對新員工的培訓(xùn)方面，關(guān)于這點我們經(jīng)過探討總結(jié)出了客服部門的話術(shù)手冊,，通過對話術(shù)的學(xué)習(xí)可以在短時間內(nèi)掌握客服工作的基本技巧,，而且我們在培訓(xùn)期間也會進(jìn)行多次的模擬對話練習(xí),，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應(yīng)該如何去解決。

盡管一年來在客服工作中付出了不少的努力,，但在我看來自己取得的成果還是有些差強人意的，所以我得繼續(xù)履行好客服主管的職責(zé)并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力,，希望通過對客服工作負(fù)責(zé)的心態(tài)能夠在今后有所進(jìn)步。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

物業(yè)客服述職報告 售樓部客服述職報告篇十二

在過去的一年及將結(jié)束的時候,，根據(jù)總經(jīng)理室的要求,，本人對過去的一年的工作述職如下：

本人于20xx年5月份加盟***,，從公司成立到現(xiàn)在，一直擔(dān)任客服中心的經(jīng)理工作,，在20xx年一個完整的年度里，主要做了如下幾個方面的工作,。

由于***公司成立較晚,，加之人力,、物力等方面的局限,，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此,，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1,、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度,、管理規(guī)定、實施細(xì)則及各種辦法20多個,，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依,，有章可循。

2,、規(guī)范流程,。采取科學(xué),、合理、實用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等。

3,、招兵買馬，強化培訓(xùn),。我們通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高,、和人才儲備,，保證短期和中長期的人力資源,。一年來，參加公開招聘3次,，組織達(dá)的培訓(xùn)2次,，小的培訓(xùn)5次,。受到良好的效果,。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系,，加強溝通,。包括公安,、交通隊,、公估公司,、律師,、修配廠等部門,，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

1,、共立案：件

2、已決案件：件,，已決進(jìn)額：萬元。

3,、未決案件：件，未決金額：萬元,。

4、賠付率：％,。

5、結(jié)案率：％,。

6、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）,。

7、告破騙賠案件：件,，挽回賠償金額：萬元。

8,、拒賠案件:件,，拒賠金額：萬元。

9,、核價剔除金額：萬元。

10,、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險22.61萬）。

上述合計為公司減少賠付：萬元,。

1、抓管理?？头墓芾砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理,、和服務(wù)的管理,。在對人的管理上,，一是抓制度建設(shè),，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循、有法可依,；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性,、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平,。

2、抓服務(wù),。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù),、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，我們力爭做到方便、快捷和周到,；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速,、合理、簡捷,、周到，急客戶之所急,、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使員工滿意,、公司滿意，客戶也滿意,。

3,、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓(xùn),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險條款,、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價,。

4,、抓理賠質(zhì)量。一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān),，做到既嚴(yán)又準(zhǔn),；其次,，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確,、合理；最后,，把住責(zé)任關(guān),，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件,，嚴(yán)格剔除不合理賠付,。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

1、思想意識保守,，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職,，但沒到位，工作力度不大,，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位,，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠,。

2,、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,，如：制度建設(shè),、人員配備、工作流程,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3對各種制度,、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán),、不細(xì),、不徹底,，如：獎懲辦法等,。

4,、服務(wù)意識不強,、措施不利,，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多,，也沒什么特色,。

1、加強思想政治工作,，加強學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念,。

2、加強管理工作,，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作,，提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感,；二是業(yè)務(wù)的管理,，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量,，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行,。

3,、強化服務(wù)意識、完善服務(wù)職能,，改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念,，大膽創(chuàng)新，強化服務(wù)的角色定位,，采取全方位的服務(wù)措施,，如：一次性定損,、簡易賠付、通保通賠,、vip通道、附加值服務(wù),、網(wǎng)上定損,、gps定位等，形成一個具有***品牌的特色服務(wù),。

4、加強培訓(xùn),，提高理賠人員的政治素質(zhì),、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合,、理論與實際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合,，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平,。

5、加強內(nèi)部管理與考核,。一是管和人的行為，二是管好業(yè)務(wù)流程,，按著獎懲方案和制度的規(guī)定對理賠人員進(jìn)行嚴(yán)格的考核，制定一套完整的科學(xué)的合理的考核方案,，做到該獎的獎該罰的罰，獎罰兌現(xiàn),，通過獎懲去規(guī)范員工的行為。

總之,，過去一年將過去，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，還有很多工作要做，面臨的困難業(yè)很多,，工作壓力將更大,，要求會更高,，因此,，我們必須堅持在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)一心,，齊心協(xié)力,，勤奮工作，把各方面的工作做的更好,，讓總經(jīng)理室放心。