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客服主管主要工作職責(zé)篇一

2.抽查客服與顧客的聊天記錄,，提高團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善;

3.客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行;

4.善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)優(yōu)化,，定期向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)工作進(jìn)展;

5.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目指標(biāo)(售前,，售后，客戶(hù)滿意度);

6.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)與人員發(fā)展;

7.按時(shí)提交分析報(bào)表;

8.電話回訪已邀約到店的客戶(hù),，了解回收體驗(yàn),，改進(jìn)問(wèn)題;

9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服主管主要工作職責(zé)篇二

1.配合銷(xiāo)售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更,，準(zhǔn)確無(wú)誤簽署,、審核買(mǎi)賣(mài)合同;

2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，合同檔案及客戶(hù)檔案管理;

3.資金的盡快回籠，與資金部對(duì)接按揭安排;

4.處理客戶(hù)投訴,，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

5.熟悉項(xiàng)目情況，做好開(kāi)盤(pán)前期各項(xiàng)籌備工作,，保證開(kāi)盤(pán)順利,，認(rèn)購(gòu)書(shū)簽署準(zhǔn)確無(wú)誤;

6.入伙籌備工作，入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理,，處理,、申報(bào)客戶(hù)投訴;

7.協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記,、房地產(chǎn)備案建檔等,，與政府相關(guān)部門(mén)保持良好溝通;

8.房產(chǎn)證辦理;

9.了解政府部門(mén)房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層;

10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟,，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;

11.協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部,、工程部、物業(yè)公司等部門(mén)配合做好客戶(hù)服務(wù)工作;

12.對(duì)部門(mén)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),，業(yè)務(wù)培訓(xùn);

13.完成公司安排的其它工作任務(wù),。

客服主管主要工作職責(zé)篇三

1.進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求,，并進(jìn)行方案規(guī)劃,。

2.發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，推銷(xiāo)本公司產(chǎn)品與服務(wù),。

3.及時(shí)答復(fù)海內(nèi)外客戶(hù)的咨詢(xún),、報(bào)價(jià)、簽約,、接單,、收費(fèi)。

4.客戶(hù)信息登記備案,，客戶(hù)的協(xié)議管理,。

5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過(guò)程中的各種問(wèn)題。

6.配合公司廣告宣傳,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時(shí)答復(fù)客戶(hù)咨詢(xún),。

7.記錄商機(jī)詢(xún)盤(pán),、客戶(hù)聯(lián)系信息，跟蹤并促進(jìn)成交,。適時(shí)向上級(jí)反映,，爭(zhēng)取成交。

8.記錄所有商機(jī)處理結(jié)果，分析成功及失敗原因,。

9.處理客戶(hù)投訴,、索賠。

10.與客戶(hù)進(jìn)行談判,、聯(lián)絡(luò),、收款等；協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

11.配合財(cái)務(wù)部與客戶(hù)對(duì)賬,、結(jié)算，控制客戶(hù)的應(yīng)收賬款額度,。

12.制作并向客戶(hù)提供集裝箱報(bào)價(jià)表等信息.促成交易.

13.按公司及部門(mén)要求參加相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn),；反饋市場(chǎng)信息。

14.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)向上級(jí)提交各報(bào)告,、報(bào)表,；向上級(jí)匯報(bào)工作及行動(dòng)計(jì)劃。

15.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級(jí)布置的其他工作,，并反饋

客服主管主要工作職責(zé)篇四

1,、組織擬定本部門(mén)相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

2,、組織制定本部門(mén) 工作 目標(biāo)和工作計(jì)劃,，并負(fù)責(zé)落實(shí);

3、制定本部門(mén)學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計(jì)劃,，并落實(shí)實(shí)施;

4,、負(fù)責(zé)各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨,、結(jié)算等)的審核,、 客戶(hù) 返利、浮動(dòng)底價(jià)復(fù)核及帳目結(jié)算,，及對(duì)特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;

5,、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計(jì)劃,、發(fā)貨,、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

6、負(fù)責(zé)發(fā)貨,、回款數(shù)據(jù)的整理及各類(lèi)報(bào)表的提供;

7,、組織開(kāi)展客戶(hù)生日及節(jié)假日問(wèn)候，以及日?？颓榫S護(hù);

8,、管理與客戶(hù)簽訂的 銷(xiāo)售 協(xié)議及合同,，不定期回收、審核,、交接備案;

9,、負(fù)責(zé) 客服 部進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)的維護(hù)和修改;

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與 公司 其他部門(mén)之間的業(yè)務(wù)銜接;

11,、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

客服主管主要工作職責(zé)篇五

1、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)、檢查,、服務(wù)職能,，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門(mén)的管理目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)合理安排本部門(mén)各崗位排班,、值班工作;

3,、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件,，及時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,，事后呈交書(shū)面報(bào)告;

4、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,，定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén),，必要時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，及時(shí)更新業(yè)主租戶(hù)信息;

5,、建立業(yè)主全臺(tái)賬,，定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議及時(shí)在業(yè)主全臺(tái)賬進(jìn)行更新，并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén);

6,、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔,、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn),、協(xié)調(diào),、處理;

7、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳計(jì)劃,，積極開(kāi)展催繳工作,，定期完成計(jì)劃任務(wù);

8、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管,、收交樓等工作,，全面掌握統(tǒng)計(jì)物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修,、出租等情況,，建立健全相關(guān)檔案;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客服主管主要工作職責(zé)篇六

1.熟悉小區(qū)樓宇分布,、客戶(hù)群體分布及收費(fèi)面積;

2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門(mén)工作進(jìn)展情況;

3.制訂和完善本部門(mén)的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);

4.負(fù)責(zé)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)工作,，確保收費(fèi)完成;

5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,，確保處理結(jié)果讓客戶(hù)滿意;

7.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,、走訪計(jì)劃;

8.協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)或外部的關(guān)系;

9.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;

10.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的月,、季度考評(píng)工作，對(duì)本部門(mén)員工的錄用,、轉(zhuǎn)正,、升職、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán);

11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作,。

客服主管主要工作職責(zé)篇七

1,、滿意度管理，部門(mén)年度滿意度目標(biāo)及計(jì)劃制定,，年度滿意度指標(biāo)達(dá)成;

2,、群訴處理，群訴及重點(diǎn)投訴指導(dǎo),、處理,，重大群訴的參與及處理路線制定;

3、交付管理,，區(qū)域年度交付計(jì)劃鋪排,，交付方案審核及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)資源支持項(xiàng)目交付;

4,、風(fēng)控管理,，督促區(qū)域管理項(xiàng)目按照集團(tuán)及區(qū)域規(guī)定進(jìn)行階段風(fēng)控檢查;

5、信息管理,，監(jiān)督檢查各項(xiàng)目信息收集及反饋情況(信息收集,、可見(jiàn)客戶(hù)輿論等)，對(duì)信息管理工作予以指導(dǎo);

6,、缺陷反饋;

7,、活動(dòng)管理，區(qū)域年度活動(dòng)計(jì)劃鋪排,，對(duì)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目的活動(dòng)計(jì)劃及方案進(jìn)行指導(dǎo)審核;

8,、人員管理，現(xiàn)有人員保有,、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展,，人員評(píng)價(jià)溝通,，及指導(dǎo)支持;

9、客戶(hù)系統(tǒng)管理相關(guān)工作;

10,、決策支持,，基于客戶(hù)視角，對(duì)區(qū)域相關(guān)運(yùn)營(yíng)決策發(fā)表專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),、提供專(zhuān)業(yè)支持,，必要時(shí)提供決策依據(jù);

11、組織建設(shè),，結(jié)合區(qū)域及實(shí)際工作,，提出改善客服管理流程的意見(jiàn)及建議;結(jié)合業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，并進(jìn)行有效的宗教歸納;

12,、全員客戶(hù)意識(shí)提升，通過(guò)案例宣講,、職能交流等方式,，推動(dòng)區(qū)域全員客戶(hù)意識(shí)的提升，部門(mén)在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語(yǔ)權(quán)提升;