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客服主管主要工作職責(zé)篇一

2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率,，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;

3.客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行;

4.善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問題并及時優(yōu)化,，定期向上級部門匯報工作進(jìn)展;

5.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成項目指標(biāo)(售前，售后,，客戶滿意度);

6.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常培訓(xùn)與人員發(fā)展;

7.按時提交分析報表;

8.電話回訪已邀約到店的客戶,，了解回收體驗，改進(jìn)問題;

9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

客服主管主要工作職責(zé)篇二

1.配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更,，準(zhǔn)確無誤簽署、審核買賣合同;

2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，合同檔案及客戶檔案管理;

3.資金的盡快回籠,，與資金部對接按揭安排;

4.處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

5.熟悉項目情況,，做好開盤前期各項籌備工作,，保證開盤順利，認(rèn)購書簽署準(zhǔn)確無誤;

6.入伙籌備工作,，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理,，處理、申報客戶投訴;

7.協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售,、房地產(chǎn)初始登記,、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通;

8.房產(chǎn)證辦理;

9.了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策,，及時提供給公司決策層;

10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟,，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;

11.協(xié)調(diào)設(shè)計部,、工程部,、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;

12.對部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn);

13.完成公司安排的其它工作任務(wù),。

客服主管主要工作職責(zé)篇三

1.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃,。

2.發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,，推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。

3.及時答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢,、報價,、簽約、接單,、收費,。

4.客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理,。

5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題,。

6.配合公司廣告宣傳，通過網(wǎng)絡(luò),、電話等方式及時答復(fù)客戶咨詢,。

7.記錄商機(jī)詢盤、客戶聯(lián)系信息,，跟蹤并促進(jìn)成交,。適時向上級反映，爭取成交,。

8.記錄所有商機(jī)處理結(jié)果,，分析成功及失敗原因。

9.處理客戶投訴,、索賠,。

10.與客戶進(jìn)行談判,、聯(lián)絡(luò)、收款等,；協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題,。

11.配合財務(wù)部與客戶對賬、結(jié)算,，控制客戶的應(yīng)收賬款額度,。

12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.

13.按公司及部門要求參加相關(guān)會議及培訓(xùn)；反饋市場信息,。

14.按規(guī)定時間和標(biāo)準(zhǔn)向上級提交各報告,、報表；向上級匯報工作及行動計劃,。

15.按規(guī)定時間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級布置的其他工作,，并反饋

客服主管主要工作職責(zé)篇四

1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程,，并監(jiān)督執(zhí)行;

2,、組織制定本部門 工作 目標(biāo)和工作計劃，并負(fù)責(zé)落實;

3,、制定本部門學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計劃,，并落實實施;

4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款,、發(fā)貨,、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利,、浮動底價復(fù)核及帳目結(jié)算,，及對特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;

5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通,、生產(chǎn)計劃,、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

6,、負(fù)責(zé)發(fā)貨,、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的提供;

7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候,，以及日?？颓榫S護(hù);

8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同,，不定期回收,、審核、交接備案;

9,、負(fù)責(zé) 客服 部進(jìn)銷存系統(tǒng)的維護(hù)和修改;

10,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接;

11,、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服主管主要工作職責(zé)篇五

1,、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理,、監(jiān)督、協(xié)調(diào),、檢查,、服務(wù)職能，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo);

2,、負(fù)責(zé)合理安排本部門各崗位排班,、值班工作;

3、負(fù)責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴,、突發(fā)事件,，及時報服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，事后呈交書面報告;

4,、負(fù)責(zé)對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門,，必要時報服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,，及時更新業(yè)主租戶信息;

5、建立業(yè)主全臺賬,，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進(jìn)行更新,，并及時反饋至相關(guān)部門;

6、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔,、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)、協(xié)調(diào),、處理;

7,、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開展催繳工作,，定期完成計劃任務(wù);

8,、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作,，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住,、裝修、出租等情況,，建立健全相關(guān)檔案;

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管主要工作職責(zé)篇六

1.熟悉小區(qū)樓宇分布,、客戶群體分布及收費面積;

2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,，跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);

4.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營計劃的落實工作,，確保收費完成;

5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意;

7.負(fù)責(zé)編制,、組織實施社區(qū)文化活動計劃,、走訪計劃;

8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;

9.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;

10.負(fù)責(zé)本部門員工的月、季度考評工作,，對本部門員工的錄用,、轉(zhuǎn)正、升職,、嘉獎等具有審核建議權(quán);

11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時性工作,。

客服主管主要工作職責(zé)篇七

1、滿意度管理,，部門年度滿意度目標(biāo)及計劃制定,，年度滿意度指標(biāo)達(dá)成;

2、群訴處理,，群訴及重點投訴指導(dǎo),、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;

3,、交付管理,，區(qū)域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導(dǎo),，協(xié)調(diào)資源支持項目交付;

4,、風(fēng)控管理，督促區(qū)域管理項目按照集團(tuán)及區(qū)域規(guī)定進(jìn)行階段風(fēng)控檢查;

5,、信息管理,，監(jiān)督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等),，對信息管理工作予以指導(dǎo);

6,、缺陷反饋;

7、活動管理,，區(qū)域年度活動計劃鋪排,，對區(qū)域內(nèi)各項目的活動計劃及方案進(jìn)行指導(dǎo)審核;

8、人員管理,，現(xiàn)有人員保有,、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評價溝通,，及指導(dǎo)支持;

9,、客戶系統(tǒng)管理相關(guān)工作;

10、決策支持，基于客戶視角,，對區(qū)域相關(guān)運營決策發(fā)表專業(yè)意見,、提供專業(yè)支持，必要時提供決策依據(jù);

11,、組織建設(shè),，結(jié)合區(qū)域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結(jié)合業(yè)務(wù)需求,，進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，并進(jìn)行有效的宗教歸納;

12、全員客戶意識提升,，通過案例宣講,、職能交流等方式，推動區(qū)域全員客戶意識的提升,，部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語權(quán)提升;