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值班經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

1.負(fù)責(zé)當(dāng)值時(shí)的各項(xiàng)管理和協(xié)調(diào)工作,。

2.熟悉區(qū)域內(nèi)建筑物分布、應(yīng)急通道及保安,、消防,、工程設(shè)施分布狀況。

3.執(zhí)行上級(jí)工作指示,，檢查下屬完成工作狀況,，認(rèn)真做好記錄，及時(shí)查處偏差行為,。

4.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間人員調(diào)配和工作安排,、協(xié)調(diào)。

5.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待業(yè)主及住戶的意見,、推薦和投訴,，并及時(shí)作好回訪。

6.按《突發(fā)事件處理作業(yè)程序》,，全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理,，并及時(shí)向小區(qū)經(jīng)理書面報(bào)告。

7.負(fù)責(zé)督促班組管理工作員持續(xù)各自值勤區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，負(fù)責(zé)檢查各值班員工的服裝,，儀表、儀態(tài)是否規(guī)范,。

8.負(fù)責(zé)本班與其他班組的交接工作,，并督促檢查各崗位員工交接班執(zhí)行狀況。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

酒店值班經(jīng)理工作職責(zé)

一、酒店值班經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理處理當(dāng)日酒店的日常事務(wù);

二,、巡視各公共場(chǎng)所及各部門的工作狀況和營(yíng)業(yè)狀況,，不定時(shí)檢查員工遵守酒店規(guī)章制度及儀容儀表的狀況，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰,，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工,，有權(quán)向上級(jí)部門推薦給予獎(jiǎng)勵(lì);

三、全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作,，加強(qiáng)夜間巡視,，個(gè)性是易發(fā)生災(zāi)情重要部位(如配電室、倉(cāng)庫(kù),、機(jī)房,、廚房等)的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門處理,，并做好工作記錄,，妥善處理酒店夜間發(fā)生的突發(fā)事件;

四、加強(qiáng)當(dāng)日酒店的安全管理工作,，值班經(jīng)理并對(duì)酒店存在的消防設(shè)施故障和火災(zāi)隱患及時(shí)提交,、督促相關(guān)部門處理,，并記錄追蹤處理的結(jié)果;

五,、做好值班交接班工作，值班經(jīng)理記錄本每日務(wù)必記錄當(dāng)天的值班狀況,，以便其及時(shí)請(qǐng)示,、匯報(bào)工作;

六、詳細(xì)閱讀交接記錄本,，對(duì)前班記錄本上批示之事項(xiàng)及時(shí)請(qǐng)總經(jīng)理審閱,，并追蹤、督促落實(shí)狀況,，且詳細(xì)記錄追蹤處理結(jié)果;

七,、遇到客人對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí),，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄,，無論對(duì)錯(cuò)都不與爭(zhēng)執(zhí)，以期盡快平息客人,，在思考酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí),，能夠適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，做到合理解決,，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù);

八,、若遇重大投訴，超出值班經(jīng)理處理權(quán)限的，當(dāng)日值班經(jīng)理務(wù)必及時(shí)請(qǐng)示副總經(jīng)理,、總經(jīng)理或董事長(zhǎng),。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、值班經(jīng)理值班時(shí)間為每日8:00-17:30分,，地點(diǎn)為左岸客服值班經(jīng)理臺(tái);

2,、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日全公司工作執(zhí)行過程監(jiān)督檢查，記錄日工作狀況;

3,、負(fù)責(zé)對(duì)全公司運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的狀況進(jìn)行處理;

4,、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日值班狀況的工作交接，推進(jìn)工作有序開展,，做好值班經(jīng)理交接記錄;

5,、負(fù)責(zé)復(fù)查頭天整改工作項(xiàng)，跟蹤管理處問題的妥善處理;

6,、監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程,，記錄后做處理。落實(shí)處理巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題,。對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的狀況進(jìn)行處罰或表?yè)P(yáng);

7,、負(fù)責(zé)每日?qǐng)@區(qū)巡檢時(shí)間不少于2小時(shí)，在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認(rèn);(標(biāo)注：已查和時(shí)間)

8,、負(fù)責(zé)重要事件第一時(shí)間請(qǐng)示,、匯報(bào)經(jīng)理，做好相關(guān)過程記錄;

9,、當(dāng)值日務(wù)必持續(xù)24小時(shí)開機(jī);

10,、當(dāng)值期間值班經(jīng)理掛牌上崗，佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識(shí),。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)處理當(dāng)值時(shí)的前廳部的工作和業(yè)務(wù)活動(dòng)中的問題。

2,、協(xié)調(diào)和溝通各部門的業(yè)務(wù)工作,。

二、工作資料

l,、巡視和檢查部屬員工的儀容,、儀表、儀態(tài)及對(duì)他們的考勤狀況,。

2,、巡視和檢查各部門的工作進(jìn)度和工作質(zhì)量。

3,、了解和掌握當(dāng)日的房間狀況,，檢查分房狀況,。

4、巡視和檢查門前迎賓員工作狀況,。檢查行李員的工作狀況及團(tuán)體行李到達(dá)狀況,。

5、檢查對(duì)“v.i.p.”客人的接待準(zhǔn)備及落實(shí)狀況,，檢查酒店代表的工作狀況,。

6、檢查總服務(wù)臺(tái),、大堂,、前門的清潔及店容狀況。

7,、審閱各部門工作記錄和工作日志,，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件。

8,、審閱日?qǐng)?bào)表和各種報(bào)表,，從中了解狀況和發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行處理或向上級(jí)報(bào)告o

9,、分析房間狀態(tài),，用心進(jìn)行推銷，力爭(zhēng)當(dāng)天的開房率到達(dá)最理想水平,。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

一,、值班時(shí)間

當(dāng)天門店正常營(yíng)業(yè)時(shí)間

二、值班安排

由各店店務(wù)會(huì)議統(tǒng)一制定,。店務(wù)會(huì)議參加人員:店長(zhǎng),、客服經(jīng)理(前臺(tái)主管),、ps主管,、后道主管、機(jī)房主管,、店會(huì)計(jì);三,、值班紀(jì)律

1、遵守值班制度,，按班交接,，堅(jiān)守工作崗位。

2,、忠于職守,，在值班時(shí)對(duì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行巡視檢查，用心認(rèn)真,、迅速準(zhǔn)確地處理各種問題,，在遇到重大或緊急狀況時(shí)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理或董事長(zhǎng),。

3、值班經(jīng)理有事外出時(shí),，應(yīng)將職責(zé)交接給下一位值班經(jīng)理,，值班經(jīng)理原則上應(yīng)由店內(nèi)主管以上人員擔(dān)任。

4,、值班經(jīng)理應(yīng)佩戴“值班經(jīng)理胸牌”上崗值班,。

四、值班資料

1,、值班經(jīng)理代表門店全權(quán)負(fù)責(zé)門店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的問題,，確保門店經(jīng)營(yíng)管理工作正常進(jìn)行。

一;檢查店內(nèi)員工工作裝是否穿整齊,。

二;維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，督促各崗位隨時(shí)清理。

三;管理好員工班次表及考勤,。

四;負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)及報(bào)修,，安全生產(chǎn)。

五;接待上門客戶和處理客戶文件,。

六;合理安排客戶訂單及跟蹤,，并及時(shí)解決客戶問題。

七;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作及部門之間的工作及安排送貨,。

八;檢查監(jiān)督前臺(tái)開單,、制作部填單、機(jī)房打印填寫登記,、和前臺(tái)對(duì)應(yīng)各機(jī)器讀數(shù)及裝訂程序,。

九;嚴(yán)禁無單生產(chǎn)，人為返工單,、機(jī)器廢p開進(jìn)超贏系統(tǒng),，質(zhì)檢裝訂成品。

十;根據(jù)各部門工作狀況,，合理安排各部門員工加班,，給予補(bǔ)時(shí)和調(diào)休。

2,、突發(fā)事件的處理,。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),，對(duì)當(dāng)值班發(fā)生的任何問題,，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時(shí)處理報(bào)告。

3,、處理顧客投訴,。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴,，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行解決,，并將處理結(jié)果做好記錄,。

4、各崗位,、各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,。

5、值班記錄,。值班要記錄好值班時(shí)所處理的事項(xiàng)與問題,。記錄簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn),、文字通順,、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明,。在第二天的會(huì)議上匯報(bào)值班狀況,，責(zé)成相關(guān)部門整改。

五,、相關(guān)事項(xiàng)

如遇客人投訴,，應(yīng)根據(jù)實(shí)際，在查清楚事實(shí)真相的狀況下,。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)篇六

食堂值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、食堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)食堂伙食管理工作帶領(lǐng)全體員工完成集團(tuán),，中心交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。模范遵守并堅(jiān)決執(zhí)行集團(tuán)、中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2,、努力提高管理水平，抓住關(guān)鍵,、突出重點(diǎn),，合理安排人、財(cái),、物的配置，使食堂工作運(yùn)行良性循環(huán),。最大限度地完成中心下達(dá)的營(yíng)業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和社會(huì)效益,。

3、認(rèn)真做好成本核算工作,，抓節(jié)約,、堵漏洞,、努力降低伙食成本、不斷提高伙食質(zhì)量,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和衛(wèi)生“五·四制”，把好食品衛(wèi)生操作關(guān),，抓好食堂衛(wèi)生和員工個(gè)人衛(wèi)生,，杜絕食物中毒的發(fā)生。

5,、做好食堂員工政治思想工作,，加強(qiáng)職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，努力提高食堂員工的綜合素質(zhì),。把“三服務(wù)”,、“兩育人”落實(shí)到實(shí)處。

6,、抓好食堂伙食質(zhì)量,，提高服務(wù)態(tài)度，做好清潔衛(wèi)生工作,，并經(jīng)常聽取就餐者的意見,，盡力增加和變換食品的花色品種，滿足不同的地區(qū),、層次就餐者的要求和需要,。

7、抓好考核考勤工作,，嚴(yán)格執(zhí)行考核考勤制度,，做到考核考勤公開公正，充分調(diào)動(dòng)食堂員工的工作用心性,。

8,、合理安排食堂的勞動(dòng)力，做到有勞有逸,，建全食堂良好的工作秩序,。開足窗口、減少排隊(duì)現(xiàn)象,。

9,、加強(qiáng)食堂各種炊事機(jī)械的管理，嚴(yán)格執(zhí)行炊事機(jī)械的操作規(guī)程,，嚴(yán)防機(jī)械安全事故發(fā)生,。愛惜財(cái)產(chǎn)設(shè)備，努力降低食堂運(yùn)行綜合成本,。

10,、努力完成后勤集團(tuán)與中心臨時(shí)下達(dá)的工作任務(wù),。

2、食堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、在公司管理部的直接領(lǐng)導(dǎo)下主持食堂全面工作,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)決定，以身作則,，任勞任怨,，不謀私利。

2,、合理分配員工工作,，嚴(yán)格檢查,、督促員工規(guī)范操作,。

3,、做好食堂日?？己斯ぷ?，做到每日上,、下午各巡視一次,，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為

及時(shí)提醒解決,。

4,、督促新員工進(jìn)行健康體檢,，憑證上崗，發(fā)現(xiàn)不貼合衛(wèi)生要求的人員及時(shí)責(zé)令調(diào)換,。

5,、每周五下午組織衛(wèi)生大掃除。

6,、監(jiān)督檢查食堂員工有無浪費(fèi)水,、電、汽等現(xiàn)象,。

7,、負(fù)責(zé)食堂及員工宿舍防火、防盜等安全工作,。每日下班前要對(duì)門窗,、煤氣、電源等重點(diǎn)部位檢查一次,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除解決,。

8、監(jiān)督食堂員工合理使用設(shè)備,，注意維護(hù)保養(yǎng),，持續(xù)設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

9,、監(jiān)督食堂和各窗口嚴(yán)格履行協(xié)議,。

10、督促食堂人員改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

11、協(xié)調(diào)好與大小食堂及各窗口之間的關(guān)系,，做到與之常溝通,，并幫忙他們解決工作中遇到的實(shí)際問題和困難。

12,、及時(shí)向食堂人員傳達(dá)所在單位及公司的工作要求,、意見及推薦，完成所在單位及公司交辦的其它任務(wù),。

13,、經(jīng)常征求就餐人員意見并及時(shí)反饋，維護(hù)好食堂日常就餐秩序,。

14,、配合所在單位和上級(jí)有關(guān)部門對(duì)食堂的衛(wèi)生安全檢查。

15,、參與食譜制定與審核,，隨時(shí)掌握食堂盈虧狀況。

16,、認(rèn)真做好年終食堂總結(jié),，并提出今后食堂工作改善意見和措施。

17,、完成公司交給的其他有關(guān)工作,。

3、員工飯?zhí)弥蛋嘟?jīng)理職責(zé)

一,、時(shí)間及地點(diǎn)：

時(shí)間：按人事部編排值班表值日

午后：09;50---10：30晚餐：15：50---16：30

地點(diǎn)：酒樓員工食堂(附樓二樓)

二,、值班經(jīng)理職責(zé)及權(quán)利

1、值班經(jīng)理應(yīng)提前十分鐘到達(dá)員工食堂檢查衛(wèi)生狀況,、餐前的準(zhǔn)備工作,，餐后的衛(wèi)生清潔狀況和水、電是否關(guān)掉,。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生狀況存在問題的,，有權(quán)要求后勤部立即進(jìn)行清掃。

2,、檢查中廚部是否按員工當(dāng)天的膳食標(biāo)準(zhǔn)出品,，監(jiān)督先就餐人員是否佩帶值班卡，堅(jiān)決杜絕無佩帶值班卡人員沒有按規(guī)定先就餐。

3,、發(fā)現(xiàn)食堂工作人員有不良的服務(wù)態(tài)度應(yīng)及時(shí)予以糾正,，并把有關(guān)狀況及時(shí)與部門經(jīng)理通報(bào)。情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)總經(jīng)理辦公室予以處理,。

4,、監(jiān)督后勤人員分菜要公平合理，發(fā)現(xiàn)飯菜份量不夠時(shí)要及時(shí)與中廚部溝通協(xié)調(diào),、解決,，保證員工的用餐。

5,、對(duì)于違反“員工用餐公約”的員工應(yīng)及時(shí)予以制止,，經(jīng)勸說無效者，值班經(jīng)理有權(quán)進(jìn)行處罰,，幅度為10元--100元,。處罰時(shí)應(yīng)出具由公司統(tǒng)一制作的“違規(guī)處理憑證”。

6,、值班經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真履行自己的職責(zé),，禮貌禮貌處理好值班事務(wù)，并詳細(xì)記錄好當(dāng)班的值班狀況,。

7,、當(dāng)天值班經(jīng)理遲到一次處罰20元、曠班處罰50元(例休或請(qǐng)假務(wù)必委托其他經(jīng)理頂班),，造成其它嚴(yán)重后果的扣半天例休,。

總經(jīng)理辦公室

20__.03.08

值班經(jīng)理崗位職責(zé)篇七

物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》,，并對(duì)制度執(zhí)行狀況負(fù)責(zé),。

2、值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門主管級(jí)以上人員當(dāng)任,，當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé),。

3、當(dāng)任值班經(jīng)理期間務(wù)必保證值班經(jīng)理熱線電話24小時(shí)開機(jī)和通暢,，及時(shí)接聽業(yè)主,、住宅、員工的來電咨詢,、求助,、投訴和匯報(bào)等電話，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理,。

4,、將來電資料及跟進(jìn)處理狀況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄,。

5、值班經(jīng)理作為受理來電資料的首問職責(zé)人,，務(wù)必對(duì)來電資料的跟進(jìn)處理狀況,、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來電所提問題得到解決,。

6,、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》,，10天為一個(gè)輪值周期,。

7、每月25日,，由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報(bào)告,，總結(jié)并分析值班期間的問題，為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策,。

8,、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時(shí)掌握值班經(jīng)理熱線電話來電和首問職責(zé)人跟進(jìn)處理狀況,，并根據(jù)相關(guān)資料給予批示,。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)篇八

值班經(jīng)理崗位職責(zé)及資料

1、值班經(jīng)理是由總經(jīng)理指定的部門總監(jiān),、經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任,。

2、俱樂部值班經(jīng)理在值班時(shí)間內(nèi)代表總經(jīng)理接待,、處理有關(guān)投訴,，解決和處理俱樂部中發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事故，如遇難以決斷,、復(fù)雜,、嚴(yán)重的問題要及時(shí)通知總經(jīng)理和相關(guān)部門主管。

3,、值班經(jīng)理在值班時(shí),，務(wù)必按要求巡視俱樂部各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按俱樂部的規(guī)章制度和工作程序工作,，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,，應(yīng)及時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班主管予以糾正、改善,，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上,。

4、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門當(dāng)班主管等處理重大投訴事件,，對(duì)涉及權(quán)限金額以內(nèi)(人民幣500元)的免賠,，罰款可根據(jù)狀況作來源理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班日志中。

5,、值班經(jīng)理務(wù)必按排班表順序值班,，如有特殊狀況需與他人調(diào)班的須在值班前落實(shí)并告知總辦。

6,、值班經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)到崗,，到崗后應(yīng)先與前臺(tái)取得聯(lián)系，應(yīng)保證通訊暢通,。

7,、值班經(jīng)理值班時(shí)，應(yīng)著俱樂部制服,，并注意儀容,、儀表。

8,、值班經(jīng)理在值班期間,，有必要拜訪一些常客,，以了解客人對(duì)俱樂部的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目的要求和意見,，并把了解的狀況記錄在日志上,。

9、值班經(jīng)理在值班前和值班期間,，盡量不飲用含酒精類飲料,，也不要因工作外的事接待親朋好友。

10,、值班經(jīng)理在值班期間巡視俱樂部各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于規(guī)定次數(shù)(6次),，并將巡視檢查的狀況記錄在日志上。

11,、值班經(jīng)理在值班期間,，不無故離店外出，如有特殊狀況確需離店外出,，需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn),，并把通訊方式和回店時(shí)間告知相關(guān)人員或部門。

值班資料

1,、值班經(jīng)理代表會(huì)館全權(quán)負(fù)責(zé)會(huì)館內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的問題,，確保會(huì)館經(jīng)營(yíng)管理工作正常進(jìn)行。

2,、突發(fā)事件的處理,。值班工作是上傳下達(dá),、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對(duì)當(dāng)值班發(fā)生的任何問題,，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時(shí)處理報(bào)告,。

3、處理賓客投訴,。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴,，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行解決,，并將處理結(jié)果做好記錄,。

4、巡視檢查,。對(duì)會(huì)館各要害部位以及設(shè)施設(shè)備狀況,，如樓層、廚房,、鍋爐空調(diào)機(jī)房等加強(qiáng)巡視檢查，會(huì)同保安人員切實(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作,，注意防火工作,。

5、員工動(dòng)態(tài),。員工的有聲服務(wù),、儀容儀表及禮貌禮節(jié)等。

6,、能源使用狀況：是否有常流水,，常明燈現(xiàn)象。

7,、各崗位,、各區(qū)域的衛(wèi)生狀況。

8,、值班記錄,。值班要記錄好值班時(shí)所處理的事項(xiàng)與問題和巡視時(shí)間。記錄簡(jiǎn)明扼要,、突出重點(diǎn),、文字通順、字跡清楚,。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明,。在第二天的會(huì)議上匯報(bào)值班狀況，責(zé)成相關(guān)部門整改,。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)篇九

值班經(jīng)理工作職責(zé)

一,、值班時(shí)間：

7：30~清場(chǎng)完畢,，用餐時(shí)間：11：30~12：00，下午17：30~18：00,，次日早上10：00上班

二,、每日例行工作：

7：30~7：40主持本區(qū)域員工早班會(huì)，帶領(lǐng)員工喊口號(hào)鼓舞士氣,，宣傳重點(diǎn)注意事項(xiàng),，組織員工

按秩序列隊(duì)進(jìn)入賣場(chǎng)

7：55~8：05帶領(lǐng)本部門員工在賣場(chǎng)列隊(duì)迎賓

22：00召開本部門員工晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作,，組織員工排隊(duì)從員工通道離場(chǎng),，并檢查員工

離場(chǎng)的簽退、展示狀況

22：15與值班店長(zhǎng),、各區(qū)值班經(jīng)理一齊清場(chǎng),，巡視賣場(chǎng)

三、值班經(jīng)理在賣場(chǎng)進(jìn)行巡視工作時(shí)間不得低于6小時(shí),，主要檢查下述工作是否到位,，及時(shí)采取行動(dòng)：

1、區(qū)域內(nèi)各課商品陳列是否及時(shí),、飽滿,，促銷商品、商品標(biāo)價(jià)簽是否全部到位,。

2,、區(qū)域內(nèi)各課商品促銷力度檢查。(是否有喇叭叫賣,、拍巴掌促銷等,，及時(shí)找課長(zhǎng)落實(shí))

3、檢查收銀區(qū)遺留商品,、賣場(chǎng)貨架,、排面、端架,、購(gòu)物車和購(gòu)物籃等處遺留商品是否已及時(shí)回收,。

4、區(qū)域內(nèi)各課員工是否逗留店外,、員工餐廳,、辦公室、倉(cāng)庫(kù)等處;是否有員工違規(guī)違紀(jì),。(落實(shí)職責(zé)人并報(bào)管理處進(jìn)行處罰)

5,、區(qū)域內(nèi)各課員工服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度是否達(dá)標(biāo),。(及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人整改)

6,、區(qū)域內(nèi)各課設(shè)備是否運(yùn)作正常,。(及時(shí)通知職責(zé)部門修理)

7、收貨區(qū)是否有本區(qū)域商品未及時(shí)處理,。

8,、檢查區(qū)域內(nèi)各部門衛(wèi)生清潔狀況，及時(shí)聯(lián)系鴻潤(rùn)主管清理,。

9,、其他異常狀況和突發(fā)事件處理，如不能處理,，應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí),。

四、區(qū)經(jīng)理不在時(shí),，值班經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)處理區(qū)域內(nèi)事務(wù),，做好區(qū)域內(nèi)各課人、財(cái),、物的全面管理和協(xié)調(diào);如實(shí)記載當(dāng)天的值班狀況,，次日交區(qū)經(jīng)理審閱，值班經(jīng)理在值班期間手機(jī)一律不得關(guān)機(jī),。

五,、值班次日不得排休，值班經(jīng)理排班及輪休由各區(qū)經(jīng)理根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排;嚴(yán)禁私自調(diào)休,、調(diào)班，值班經(jīng)理調(diào)休,、調(diào)班務(wù)必經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),，并報(bào)管理處備案，否則視同曠工處理,。

六,、逢周六、周日以及重大節(jié)假日,，營(yíng)運(yùn)區(qū)課級(jí)以上干部不予安排休息,。

七、安排“值班經(jīng)理”值班是對(duì)課長(zhǎng)全面工作潛力的一種培養(yǎng),，值班人員是經(jīng)理的后備人選,，務(wù)必充分履行工作職責(zé)。透過民主評(píng)議以及上級(jí)評(píng)議,，確認(rèn)不貼合值班要求的,，將給予撤消值班資格。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)篇十

值班經(jīng)理工作制度

為確保球會(huì)財(cái)產(chǎn)安全,，維護(hù)球會(huì)正常運(yùn)營(yíng),，及時(shí)處理各種突發(fā)事件,，現(xiàn)規(guī)范值班經(jīng)理制度，規(guī)定值班流程如下：

一,、值班人員安排：

1,、各部門管理人員輪流擔(dān)任值班經(jīng)理。

2,、具體值班人員和值班時(shí)間由大項(xiàng)目辦總經(jīng)理秘書制定排班表,，提前下發(fā)到各部門，值班人員需準(zhǔn)時(shí)值班,。

二,、值班時(shí)間：當(dāng)日7:00到---次日7:00，次日工作匯報(bào)完畢后,，根據(jù)工作需要而定可當(dāng)日下午例休半天,。

三、值班地點(diǎn)：值班室,。

四,、工作職責(zé)及值班流程：

1、值班期間值班經(jīng)理履行管理職權(quán),，對(duì)公司各項(xiàng)工作負(fù)責(zé),。

2、巡視檢查整個(gè)球會(huì)各部門會(huì)容會(huì)規(guī),、工作紀(jì)律,、崗位職責(zé)制和安全、衛(wèi)生,、消防等的執(zhí)行狀況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。重大問題報(bào)告總經(jīng)理,。緊急問題來不及請(qǐng)示時(shí),，當(dāng)即處理，事后報(bào)告,。3,、7：00通知各崗今日值班經(jīng)理姓名。檢查監(jiān)控室值班領(lǐng)班和值班人員狀況,。根據(jù)最后一位客人離場(chǎng),，及時(shí)通知前臺(tái)關(guān)掉大堂燈光及其它公共區(qū)域燈光，通知保安部關(guān)掉所有通道和出發(fā)臺(tái)玻璃門,。營(yíng)業(yè)部門下班前務(wù)必做好所有收尾工作,，然后請(qǐng)示值班經(jīng)理，經(jīng)值班經(jīng)理檢查確認(rèn)后方可離開,。

4,、巡視檢查各個(gè)要害部位以及設(shè)施設(shè)備狀況,，如各樓層、廚房,、鍋爐房,、機(jī)房、服務(wù)臺(tái),、庫(kù)房,、宿舍樓及周邊、球會(huì)門口及球會(huì)周

邊狀況,。會(huì)同保安人員做好安保工作,，注意防火防盜工作。根據(jù)天氣狀況做好安全檢查及安排,。

5,、檢查財(cái)務(wù)、一級(jí)庫(kù),、二級(jí)庫(kù),、廚房、員工餐廳,、維修部庫(kù)房和電瓶車庫(kù),。

6、檢查各崗位值班狀況,，檢查宿舍樓的水電狀況,，關(guān)掉煤氣狀況，辦公室的門窗關(guān)掉狀況,。

7,、檢查農(nóng)機(jī)庫(kù)、配件庫(kù),、肥料庫(kù)、油庫(kù)安全狀況是否正常,。場(chǎng)下小賣亭及圍網(wǎng)邊界等以上重點(diǎn)部位,。

8、監(jiān)督在崗員工的勞動(dòng)紀(jì)律,，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題,，有權(quán)填寫員工過失提醒單或員工過失單。

9,、值班經(jīng)理在值班期間,，務(wù)必按要求巡視球會(huì)各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按球會(huì)的規(guī)章制度和工作程序工作,，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,，應(yīng)及時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班管理人員予以糾正,、改善。并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班檔案中,。

10,、檢查能源使用狀況，是否有長(zhǎng)流水,、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象,。

五、值班紀(jì)律

1,、值班人員務(wù)必按時(shí)到崗,，到電瓶車庫(kù)自提值班經(jīng)理車輛。次日7:30值班結(jié)束后親自將值班車輛還回電瓶車庫(kù),，對(duì)值班車輛負(fù)責(zé),。

2、值班期間到各部門,、崗位巡視檢查,，務(wù)必持續(xù)通訊暢通，以便有特殊狀況及時(shí)聯(lián)系,。

3,、值班期間不得將無關(guān)人員帶入會(huì)所、更衣室,、客房,、餐廳、廚房,、機(jī)房,、鍋爐房等重點(diǎn)部位，更不得擅自免費(fèi)招待親戚朋友,。

4,、值班人員因故調(diào)整值班時(shí)間時(shí)，需提前通知排班者,、保安部及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。合理調(diào)配值班安排。對(duì)值班期間出現(xiàn)空崗,、違規(guī)的現(xiàn)象,，按球會(huì)規(guī)章制度予以處罰。

5,、按要求認(rèn)真做好值班記錄,，填寫好《值班狀況記錄表》，重要問題或緊急事故記錄詳細(xì)、清楚,、準(zhǔn)確,，并與次日交接給保安值班室，由保安主管統(tǒng)一整理并存檔,，并向上級(jí),、總經(jīng)理匯報(bào)值班處理狀況。例會(huì)上由保安主管統(tǒng)一匯報(bào),。

值班經(jīng)理排班表：

注：以上值班人員值班當(dāng)天如非特殊原因不允許休假,，若休假或出差需自行安排相關(guān)人員代替其值班，值夜班時(shí)辦公室在會(huì)所的在自己辦公室值班,，辦公室不在會(huì)所的在總經(jīng)辦值班.

本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行!

值班經(jīng)理崗位職責(zé)篇十一

前廳值班經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)概述,、目標(biāo):

確保前廳及大堂區(qū)域內(nèi)的接待及問候酒店顧客的操作規(guī)范貼合公司的規(guī)定，根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)及程序處理客人的要求和投訴,，確保在最大程度上滿足客人,，獲得客人的認(rèn)

可，為酒店贏得生意.

.職責(zé)分類：

1.人事

1)確保部門培訓(xùn)計(jì)劃并成功的實(shí)施;

2)對(duì)下屬帶給有效的處理和解決客人投訴的指導(dǎo);

3)堅(jiān)持在所有員工的著裝,、衛(wèi)生,、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度;

4)服從公司員工手冊(cè)上列出的規(guī)章制度;

5)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神;

6)要持續(xù)與前廳各部門之前相關(guān)事務(wù)上的溝通與交流;

7)在客人與管理之間持續(xù)良好的關(guān)系,，立即解決從客人投訴中所發(fā)現(xiàn)的問題;

8)參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)

2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1)評(píng)估前廳各小部門員工服務(wù)的工作表現(xiàn)及效率,，結(jié)果報(bào)告經(jīng)理。

2)按規(guī)定的程序,，批準(zhǔn)水果,，鮮花及其他娛樂設(shè)施的發(fā)放。

3)迎接并護(hù)送vip至房間,，以最快的速度辦理入住,。

4)按酒店標(biāo)準(zhǔn)檢查指定給vip的房間，按每個(gè)前廳部的標(biāo)準(zhǔn),，確保管理層規(guī)定的贈(zèng)送物品已送到

5)夜班時(shí),，多次巡查酒店?duì)I業(yè)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)狀況、員工儀容儀表,、紀(jì)律狀況及公共區(qū)域衛(wèi)生,、安全狀況，和保安一齊負(fù)責(zé)檢查營(yíng)業(yè)部門的安全檢查工作;

6)按照酒店的規(guī)定程序及信用政策,，授權(quán)與客人相關(guān)的房?jī)r(jià)/換房、結(jié)帳,、折扣,、預(yù)付現(xiàn)金、理解支票等事情;

7)與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人;

8)堅(jiān)持在交班本上記錄每一天的操作記錄及所發(fā)生的事件，呈報(bào)到前廳部經(jīng)理;

9)準(zhǔn)備客人,、員工和非酒店客人的事故記錄報(bào)告以及個(gè)人丟失或損壞報(bào)告包括酒店周圍的財(cái)產(chǎn);

10)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系,，報(bào)告和減少酒店的財(cái)產(chǎn)管理體系的故障等。

3.財(cái)務(wù)

1)確保前廳的所有操作都按照公司的核算標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)執(zhí)行;.

2)了解酒店的財(cái)務(wù)目標(biāo),，并協(xié)助其發(fā)展策略和程序;

3)透過生產(chǎn)管理,，確保透過有效的房間數(shù)目管理和遠(yuǎn)期計(jì)劃獲得最多的預(yù)定;

4)透過持續(xù)有效的控制，協(xié)助完成酒店的財(cái)務(wù)目標(biāo);

5)在當(dāng)夜班時(shí)打印相關(guān)的報(bào)表;

6)密切調(diào)查任何可能出此刻夜間審核基礎(chǔ)上的帳單差異;

4.銷售

1)抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)為酒店贏得回頭客的生意;

2)在所有前廳部員工中建立銷售意識(shí)和信心以獲得最大的潛在利潤(rùn);

3)確保有效的推銷酒店的設(shè)施,、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn);

4)確保高效的酒店市場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客

5.綜合

1)確保酒店的火警,，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施;

2)鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn);

3)完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù);

4)擔(dān)當(dāng)夜間審核員的主角;

5)按要求執(zhí)行三班倒制度

值班經(jīng)理崗位職責(zé)篇十二

一、建立總值班制度的目的

酒店是一個(gè)24小時(shí)不間斷向賓客帶給安全和服務(wù)保障的特殊服務(wù)行業(yè),，不得一點(diǎn)馬虎大意,。為了給賓客帶給全天候服務(wù)規(guī)范、處理問題及時(shí)的溫馨服務(wù),，鑒于此,，需另設(shè)總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮日常酒店管理之外的工作，以保證酒店運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài),?？傊蛋嘤刹块T經(jīng)理輪流擔(dān)任，以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn),。

二,、參加總值班的人員

行政人事部制定總值排班表：排班表以月為單位，每月最后一周的周五排定下月值班人員;

三,、值班時(shí)間

1,、早08：30—24:00

2、08：30—09:00;13:30—14：00;20:30—21:00監(jiān)督員工吃飯,。3,、14：00-16：00檢查酒店各部門衛(wèi)生狀況，21：00-24：00檢查酒店各部門的在崗狀況,。

四,、值班要求

1、值班時(shí),，務(wù)必按要求巡視酒店各區(qū)域,，督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,，應(yīng)及時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班主管予以糾正,、改善，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上,。

2,、協(xié)助各部門當(dāng)班主管等處理重大投訴事件,，并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班日志中。

3,、值班時(shí),，應(yīng)著酒店制服，并注意儀容,、儀表,。

4、值班前和值班期間,，盡量不飲用含酒精類飲料,。

5、值班期間巡視酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于規(guī)定次數(shù)(5次),，并將巡視檢查的狀況記錄在日志上,。

6、每餐開餐時(shí),，值班經(jīng)理要到廚房監(jiān)督員工排隊(duì)狀況,。對(duì)不遵守規(guī)定的進(jìn)行登記，交由部門主管處理,。

7,、不得無故離店外出，如有特殊狀況需離店外出,，需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn),，并把通訊方式和回店時(shí)間告知相關(guān)人員或部門。

8,、如需要進(jìn)行調(diào)班的,，務(wù)必征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，方可進(jìn)行調(diào)班,，同時(shí)要通知其它部門,。

五、值班權(quán)限資料

1,、代表酒店負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的問題,，確保酒店經(jīng)營(yíng)管理工作正常進(jìn)行。

2,、突發(fā)事件的處理：值班工作是上傳下達(dá),、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對(duì)當(dāng)值班發(fā)生的任何問題,，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時(shí)處理報(bào)告,。

3、處理賓客投訴：當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴,，應(yīng)謹(jǐn)慎行事,，抱著實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行解決,，并將處理結(jié)果做好記錄。

4,、巡視檢查：對(duì)酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備狀況，如樓層,、廚房,、供熱水系統(tǒng)、空調(diào),、消防等加強(qiáng)巡視檢查,，同保安人員切實(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作,。

5,、檢查是否有常流水、常明燈現(xiàn)象及各區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況,。

六,、值班記錄

1、值班要記錄好值班時(shí)所處理的事項(xiàng),、問題和巡視時(shí)間,。記錄簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn),、文字通順,、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明,。在每周的例會(huì)上匯報(bào)值班狀況,，告知相關(guān)部門整改。

2,、與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人,，減少安全隱患的存在。

3,、檢查夜班當(dāng)值人員(工程,、保安、通宵班等人員)的出勤紀(jì)律狀況,，員工宿舍紀(jì)律狀況及節(jié)約能源狀況,，確保酒店財(cái)產(chǎn)安全。(女性值班人員到宿舍檢查,，要有一名保安陪同),。

4、下班時(shí),，詳細(xì)寫好相關(guān)記錄及做好相關(guān)交接工作,，將值班本交接到下一班的負(fù)責(zé)人,。對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)和及時(shí)解決的問題要個(gè)性囑咐清

楚明了。

七,、巡視路線

21:00餐飲部——21:10廚房——21:30茶樓——22：00足浴——22：30男女宿舍——23:00房務(wù)中心——23:20工程值班室——23:40客房——24:00茶樓,、足浴(每到一個(gè)巡視點(diǎn)要求被檢查點(diǎn)進(jìn)行簽字，未到檢查時(shí)間,，不得提前簽字,，如有違反處罰值班經(jīng)理30元，處罰簽字人20元),。

八,、值班房使用

1、值班房?jī)H供值班經(jīng)理使用,，其他任何人不能夠使用,。

2、值班經(jīng)理在23：00以后方可領(lǐng)用值班房卡,，次日10:00準(zhǔn)時(shí)退房,。

3、值班房盡量使用維修房和普單房,。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)篇十三

值班經(jīng)理職責(zé)及制度

一,、崗位職責(zé)：

1.值班經(jīng)理應(yīng)對(duì)當(dāng)班發(fā)生的各項(xiàng)事宜進(jìn)行詳細(xì)登記，以備交接及后查,。

2.值班經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格自律,，自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

3.值班期間,，如發(fā)現(xiàn)酒店員工發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為，值班經(jīng)理有權(quán)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育,。

4.值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)班各個(gè)部門工作負(fù)有監(jiān)督并指導(dǎo)的職責(zé),。值班經(jīng)理應(yīng)按酒店規(guī)定適時(shí)巡視，對(duì)各個(gè)部門的履行職責(zé)狀況進(jìn)行監(jiān)督,，并有權(quán)督促其認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

5.在工作或人員緊張的狀況下，值班經(jīng)理有義務(wù)協(xié)助酒店各部門工作,，以保證酒店工作的正常進(jìn)行,。

6.如酒店內(nèi)發(fā)生火災(zāi)等重大性事故，值班經(jīng)理須帶領(lǐng)指揮酒店員工進(jìn)行報(bào)警,、人員疏散,、搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作。

7.如遇上級(jí)機(jī)關(guān)檢查,，值班經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)做好配合工作,。

8.特殊狀況下,，值班經(jīng)理有權(quán)臨時(shí)調(diào)動(dòng)各崗位人員。值班經(jīng)理在值班期間對(duì)酒店的安全及運(yùn)行負(fù)有主要職責(zé),。值班經(jīng)理務(wù)必理解各部門員工的請(qǐng)示及匯報(bào),，并須對(duì)問題盡快處理。

9.值班期間,，對(duì)酒店內(nèi)發(fā)生的賓客投訴等事件,，值班應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，處理的原則應(yīng)在不超越職權(quán)范圍內(nèi)同時(shí)兼顧酒店與賓客的雙方利益,，目的在于不影響酒店的正常接待。

10.通常狀況下,，值班經(jīng)理有權(quán)裁決酒店內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù),，特殊狀況應(yīng)及向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

11.值班期間,，對(duì)酒店內(nèi)發(fā)生客人酗酒,、打架斗毆、吸毒等狀況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止,，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān),。

二、崗位要求

熟悉酒店內(nèi)各部門的工作流程及運(yùn)作狀況,。對(duì)酒店工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

三、經(jīng)理值班制度

1.值班經(jīng)理每日結(jié)束當(dāng)班值班后,，需向總經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)班狀況,，并報(bào)交值班巡視記錄。

2.值班期間內(nèi)發(fā)生各類事件,，值班經(jīng)理務(wù)必及時(shí)處理或請(qǐng)示報(bào)告,，并對(duì)其認(rèn)真記錄。

3.值班經(jīng)理須認(rèn)真堅(jiān)守崗位,，每日至少兩次到各部門進(jìn)行巡視,，并如實(shí)填寫巡視記錄。

4.經(jīng)理值班施行輪流值班制度,。經(jīng)理值班的時(shí)間為每日19：00至次日8：00,。當(dāng)班經(jīng)理須在接班前做好相應(yīng)準(zhǔn)備，并去副總經(jīng)理處領(lǐng)取值班巡視記錄,，并聽取副總經(jīng)理指示,。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)篇十四

酒店值班經(jīng)理職責(zé)

一、值班經(jīng)理上班時(shí)間為次日上午11:00,，值班時(shí)間當(dāng)日18:30~次日08:30,。

二,、值班經(jīng)理18：30時(shí)起務(wù)必開始正常總值工作,，如酒店有事需值班經(jīng)理出面解決的,，務(wù)必?zé)o條件到崗。

三,、值班經(jīng)理務(wù)必按行政人事部安排的值班表按時(shí)值班,，如有事需調(diào)換，需通知行政人事部,，經(jīng)行政人事部批準(zhǔn)后方可調(diào)換,，且每月只能調(diào)換一次，如未向行政人事部告之,，自行調(diào)換班次的,，一次給予扣除5分。值班經(jīng)理如因個(gè)人原因無法對(duì)所安排班次值班時(shí),，應(yīng)提起預(yù)見,，自行做好調(diào)班，如因無人值班由行政人事部臨時(shí)安排其他人值班的,，對(duì)應(yīng)當(dāng)值班人給予扣除5分,。

四、值班最大權(quán)限放至領(lǐng)班,，且每個(gè)部門領(lǐng)班代值一個(gè)月不超過兩次,。

五、值班經(jīng)理在值班期間不得留宿家屬,、朋友,、同事。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)需嚴(yán)肅處理一次給予扣除10分,。有特殊狀況需上報(bào)酒店總經(jīng)辦處,。

六、值班期間行駛總經(jīng)理賦予的職權(quán),，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，并及時(shí)處理解決賓客投訴，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行處理,，如遇重大問題須及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告,。

七、檢查當(dāng)班人員在崗在位狀況;檢查員工有無違章違紀(jì)現(xiàn)象,，并及時(shí)處理,。

八、查看動(dòng)力設(shè)施、消防設(shè)施,、監(jiān)控設(shè)施系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,，有問題及時(shí)處理。

九,、檢查酒店清潔衛(wèi)生狀況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門改善。

十,、對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行抽查,，將狀況記錄在值班本上。十一,、值班經(jīng)理每一天對(duì)酒店的巡視不得少于三次,，最晚一次不得早于凌晨2：00點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時(shí)解決,。

十二,、值班當(dāng)天不得離開酒店區(qū)域，值班房原則上在晚上12點(diǎn)以后到總臺(tái)酌情開啟,，不得無故關(guān)掉手機(jī)。

十三,、督促檢查各部門水,、電、氣,、門鎖等是否關(guān)掉,、是否安全等。

十四,、檢查酒店外環(huán)境狀況,，如保安值班狀況、霓虹燈,、車輛停放是否安全等,。

十五、次日8點(diǎn)前巡視早餐狀況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。十六、及時(shí)把值班記錄本和未解決的事宜交待給下一位值班經(jīng)理,。

十七,、認(rèn)真記錄值班狀況，次日早上9點(diǎn)交總經(jīng)理批閱,。十八,、節(jié)假日按規(guī)定發(fā)送經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和值班狀況。