學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行年度工作心得體會1

我是工行的一名員工,，初次來到這個地方看到大家都在談?wù)撟约旱墓ぷ鞲惺堋８械胶苡H切,，由此也來談?wù)勛约涸诠ぷ髦袑ば械囊恍└杏|,。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降,，而員工的壓力一加再加,。一天到晚不是考試就是所謂的培訓(xùn)。我們那邊最可憐的儲蓄所一個月每人最少時只能拿到不到500塊的工資,。然而他們卻要面對多的向天文數(shù)字一樣的任務(wù)。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工,。而內(nèi)部科室基本不動,。

我本人自認(rèn)為對經(jīng)濟(jì)和管理學(xué)有一定的研究，我用盡我的全部所學(xué)都無法解釋他們的這種經(jīng)營和管理方式,。先談?wù)劥碇虚g業(yè)務(wù),。這個業(yè)務(wù)是工行今年工作的重點。工行發(fā)展的最早的中間業(yè)務(wù)是代收水電氣和電話費業(yè)務(wù),，也是我所認(rèn)為的最為失敗的領(lǐng)導(dǎo)層決策之一,。代收水電氣和電話費業(yè)務(wù)的直接結(jié)果是導(dǎo)致我行柜面出現(xiàn)長期排隊的局面，一方面是我們有限的一線人力資源至少被長期占用約1/4,。由此對我們的正常業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大的阻礙,。另一方面由于繳費所帶來的和繳費儲戶(或許這樣稱呼不太準(zhǔn)確，因為其中有一大部分人再工行并沒有存款)一些摩擦,，對我行的在公眾之中的形象帶來了很的的負(fù)面影響,。從市場營銷學(xué)的角度講，我們由此損失了很多潛在的企業(yè)公眾,。這種影響造成的損失是無法估量的,。事實上從工行接收代收水電氣和電話費業(yè)務(wù)以來，相對于其他三大銀行的正常業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后,，我們的市場份額被搶占了相當(dāng)?shù)囊徊糠?。至于最近接手的基金業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù),，由于種種原因我不便做評論。

接下來再談?wù)勅耸轮贫?，我行的員工分為三種,，正式工。柜員制合同工以及臨時用工,。這種劃分是我最想不明白的,，我們對工行都是一種聘用關(guān)系，而且從事的都是相同的工作,。但是在福利和待遇上卻有很大的差別,。而且后兩類員工在工行基本上不可能得到升職。如果是在美國的話工行的任何一名柜員制合同工和臨時用工都有權(quán)力起訴工行對他們進(jìn)行歧視,。由此帶來的結(jié)果就是人才流失,，即使使留下來的人也不會敬業(yè)。因為對他們而言工作只不過是一種暫時的謀生的手段而已,。一旦有機會哪怕是其他地方的待遇稍微低一些,，只要有更好的發(fā)展。他們都會跳槽,。另外在人事任用方面工行目前的情況基本上是任人唯親,，人浮于事。據(jù)我了解我周圍的所有人都是通過關(guān)系進(jìn)行的,。(當(dāng)然我也不例外,，不過對于我而言我實在是很無奈。)另外我所了解的歷次招聘都是過場而已,。

第三個我要談的問題是工資待遇,，我只能說工行這個國有企業(yè)已經(jīng)嚴(yán)重的違背了我國所信奉的馬克思關(guān)于勞動力價值的理論，勞動力價值等于勞動者為維持勞動力再生產(chǎn)所需要的生活資料的價值,，其中包括吃,、穿、住,、行,、娛樂、受教育,、繁衍后代等等方面,。這個方面正式工要略好一些，他們有房屋公積金很相對來說要略高一些的養(yǎng)老醫(yī)療,，而柜員制合同工和臨時用工則不能享受這些待遇,。試問一下在物價屢屢上漲的今天，領(lǐng)導(dǎo)的工資可以"隨著國發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和勞動生產(chǎn)率的提高,，工資水平不斷提高以與之相適應(yīng)"為什么其他員工卻不能呢?他們關(guān)于維持勞動力再生產(chǎn)的權(quán)利又在那里呢?我想前面所談到的有的所每人每月500元的工資,，連吃穿都成問題,，更別談什么住、行,、娛樂,、受教育、繁衍后代等等方面了,。換一個角度講他們連自己付出的勞動力成本都不能收回,，是否說明了他們的雇主正在盤剝他們?

以上是我在工作中的一些感觸。當(dāng)然我做為一名下層員工,，也許我看到的只是一個片面的工行或者一個地方的工行,。但是如果說全國上下都是如此這般。那么我只能說：工行完了,。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見解,，別讓它沉下去。不喜歡的人就當(dāng)我寫的是一個笑話,。

銀行年度工作心得體會2

一日,，在電梯中看到一片充滿朝氣的臉，發(fā)現(xiàn)不知從何時起自己居然也被必恭必敬地稱作老師時,，才突然意識到原來自己已經(jīng)是一名老員工了,，真是時光飛逝啊。

回憶起五年前自己應(yīng)聘的場景,，就好像發(fā)生在昨天,。其實當(dāng)初應(yīng)聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚,，僅僅是覺得人們每天從銀行存存取取那么多錢，銀行的信貸員隨口談著被常人認(rèn)為是天文數(shù)字的資金……金融企業(yè)對我而言就像座神秘的城堡,。于是懷著一點點的好奇和沖動,，我擠進(jìn)了里三層外三層的招聘展臺，經(jīng)過筆試,、面試,，我順利地加入了工行浦東分行。

進(jìn)行后我被分配到信貸部,，回憶起上班前一天的心情,，真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數(shù)百萬甚至更多的資金了,，緊張的是萬一算錯了一個零,，那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指派了老師對我進(jìn)行指導(dǎo),，這時我才知道原來信貸工作不僅是填填借據(jù)算算利息那么簡單,，而是要向客戶提供一套全面的金融服務(wù),。為了擺脫客戶"一問三不知"的尷尬，我開始"惡補"銀行業(yè)務(wù),，虛心向"老法師"求教……很快我成為了業(yè)務(wù)骨干,。

人的成長和周圍環(huán)境有著很大的聯(lián)系。一直認(rèn)為我很幸運,，能在這樣一個充滿了機遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中成長,。工行具有最豐富的客戶資源，最強大的資金和網(wǎng)絡(luò)的支持,，這些都是我用來爭取優(yōu)質(zhì)客戶的法寶,。同時客戶對服務(wù)的專業(yè)要求，也使我接觸到最全面的業(yè)務(wù),，這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的?，F(xiàn)在我才能真正體會到"學(xué)業(yè)務(wù)到工行"的說法。

工行給了我廣闊的發(fā)展空間,，無論在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上還是角色定位上都給了我有力的支撐,。如今，我有幸成為了一名二級支行的.管理者,，這對我來說是一個全新的體驗,。"麻雀雖小五臟俱全"，我學(xué)會了如何處理和協(xié)調(diào)各方面的事物,。

5年的時間很長,，在這個大熔爐中，我已經(jīng)由一個稚氣未脫的學(xué)生蛻變?yōu)橐幻墒斓?quot;工行人",。5年的時間很短,，因為每一天我都享受著這里忙碌而充實的生活。

銀行年度工作心得體會3一,、銀行駐點的重要性：

證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實行,，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點設(shè)立開戶咨詢柜臺提供了利益驅(qū)動，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點的分布非常廣泛,，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機構(gòu),。鑒于此，我認(rèn)為多花點精力在銀行網(wǎng)點上,，特別是放在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)而又無券商營業(yè)部的常武地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點上是值得的,。在上海深圳廣州等證券爭激烈的大中城市，券商在各大銀行網(wǎng)點的證券營銷業(yè)務(wù)競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化程度,，為了搶駐同一銀行網(wǎng)點,，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關(guān)報道，銀行駐點的競爭激烈程度可見一斑，其銀行駐點的重要性也不言而喻,。

二,、銀行駐點的客戶來源：

1、首先,，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶,，他們的收入穩(wěn)定，社會關(guān)系復(fù)雜,，家庭成員也都以高收入群體為主,，其進(jìn)入證券市場的意愿強烈，通過我們的適時引導(dǎo),，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情,。對已開設(shè)證券帳戶的銀行職員，我們只要通過傭金的調(diào)整來游說其轉(zhuǎn)戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了,。

2,、每天到銀行辦理業(yè)務(wù)最頻繁的，就是各類企業(yè)的財務(wù)人員,，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次,。他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財務(wù)知識和一定的經(jīng)濟(jì)實力,，都是證券營銷業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶,，有的甚至早已是老股民了。而這些財務(wù)人員,，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個部門的同事關(guān)系密切,，有一定的號召力與影響力，通過這些企業(yè)財務(wù)人員的橋梁作用,，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務(wù)來往的各個企業(yè),，將潛在客戶的挖掘提升到一個新的高度。

3,、在股市高漲的時候,，賺錢效應(yīng)的顯現(xiàn)使新增客戶蜂擁而入，而在股市下跌行情中,，每次下跌的中繼,，都會引發(fā)場外抄底新客戶的進(jìn)場,。所以,，無論是在股市行情火暴的時候，還是處于低位震蕩的時候,，銀行的主動上門咨詢及開戶客戶都是存在的,，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶都是十拿九穩(wěn)的,。

三,、銀行駐點的注意事項：

作為營銷一線人員，親和力與交際能力是所應(yīng)具備的第一要素,。證券公司的銀行駐點人員,，經(jīng)常和銀行職員在一起，同時每天都會見到到銀行辦事的企業(yè)財務(wù)人員(中國銀行的對公業(yè)務(wù)很有特色,，它們采用的是開放式的辦公模式,，來辦理單位業(yè)務(wù)的企業(yè)財務(wù)人員，都在對公業(yè)務(wù)的區(qū)域內(nèi)辦理),，他們對股票市場的運行都很關(guān)注,，對證券從業(yè)人員格外親近，只要我們用心,，不下幾天,，就能和他們交上朋友，建立融洽的社會關(guān)系,。既然成了朋友,，雙方自然應(yīng)該真誠相待，在能力范圍內(nèi)互相幫助,，充分利用這層關(guān)系,，本著共贏互利的原則，將銀行駐點營銷業(yè)務(wù)全面生動的展開,。

做銀行網(wǎng)點就是持之以恒的事情,，在駐點過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng),，這樣的話,，聞訊而來的客戶就會流失到別的銀行網(wǎng)點咨詢和開戶。營銷人員經(jīng)常的缺崗離崗,，無法體現(xiàn)其銀行業(yè)務(wù)的多元化,，使銀行的金融業(yè)務(wù)平臺大打折扣，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡,，如果你每周難得去一次,，肯定會有生疏感的。俗話說的好,，開店容易守店難,，銀行駐點，守字當(dāng)頭,。萬事開頭難,，隨著銀行駐點時間的流逝,，營銷業(yè)務(wù)的深入，慢慢的,，積極的駐點人員都會融入到那特定的環(huán)境中去,，找尋到銀行駐點營銷工作的樂趣。

四,、客戶的維護(hù)與培養(yǎng)：

對現(xiàn)有客戶的維護(hù),，我們一定要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護(hù)盡心盡力做到盡善盡美,，這點至關(guān)重要,，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求,，就個人層面來講,，這也是一個營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)能力的體現(xiàn)，因為營銷工作的終極目標(biāo),，就是要做到能讓你的客戶為你帶來(介紹)新的客戶,。

對現(xiàn)有客戶的培養(yǎng)，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及,，同時要不斷的向客戶灌輸證券市場的風(fēng)險意識,，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力,，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶,，將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶，才能使客戶資產(chǎn)有效的實現(xiàn)保值增值,，這個雙贏局面的實現(xiàn),，是我們與客戶共同追求的目標(biāo)。

銀行年度工作心得體會4

作為銀行的一線工作人員,，是面對客戶最多的人員,，所以柜員的營銷更為直接、有效,?；蛟S，通俗點說我們所謂的營銷就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶,。為他們帶來更便捷的服務(wù),。以下是我對于柜面的網(wǎng)銀、短信營銷工作的心得,。

一,、了解所營銷的產(chǎn)品。首先,，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途,，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對客戶的咨詢時,，做到應(yīng)答自如,，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因為專業(yè),，營銷才更有力度,。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富，功能多樣,。作為柜員的我們,，在營銷前，必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容,，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處,。

二、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶,。一個產(chǎn)品的價值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用,。客戶使用網(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間,，更能省去在柜臺排隊的時間,，同時自主操作更能滿足客戶的需求。而對于我行來說,，客戶大量使用網(wǎng)上銀行,，能夠節(jié)省我行大量的人力、物力,、財力,。更重要的是能通過網(wǎng)上銀行宣傳我行的企業(yè)文化，使客戶更加直觀的了解我行,。網(wǎng)銀,、ATM機等自助設(shè)備，能很好地起到分流客戶,，節(jié)省客戶時間,，提高我們的服務(wù)效率，同時節(jié)省更多資源,。所以我們有必要把網(wǎng)銀推薦給會用,、要用、需要用的客戶,，提高我行網(wǎng)銀的交易量,。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站,，激活網(wǎng)銀,，強調(diào)其使用便捷的功能,。如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的網(wǎng)銀，并且確實覺得方便,，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感,，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友,，這便形成了潛在客戶,。反之，就會抵觸我行的任何產(chǎn)品,。這種結(jié)果的營銷寧可不做,，也不

能讓客戶對我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此,，把好的產(chǎn)品營銷給需要的客戶是非常重要的,。三、營銷技巧?，F(xiàn)在柜面上最好營銷的就是網(wǎng)銀,、短信。所有營銷的前提,，都是認(rèn)真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù),。辦完業(yè)務(wù)后，向客戶詳細(xì)的講解我們產(chǎn)品的亮點,。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行,，就資費問題，可以強調(diào)免費;是否開通短信服務(wù),，當(dāng)然資費問題一定要清楚明白的告知,。這些都是要經(jīng)客戶同意，才能開通,。因為網(wǎng)銀涉及賬戶安全問題,，短信涉及服務(wù)費問題。及時的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險,，也體現(xiàn)了對客戶的尊重,。網(wǎng)銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理,。網(wǎng)絡(luò)是強大的,，無論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性,。而這樣的不安全,，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險意識,，以免產(chǎn)生不必要的糾紛,。短信開通也是,，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費的服務(wù),，需要客戶的同意才能辦理,，不能強買強賣。還有一點很重要,，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶,，做有區(qū)別的推薦,，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開通此種功能,。而不是強行甚至逼迫客戶開通,、使用，影響我行的形象,。

以上只是我個人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點小小心得,，跟各位同事相互溝通、交流下,。有什么不足之處,，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步,，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗,。

銀行年度工作心得體會5

風(fēng)險防范是銀行每時每刻都存在的問題,。作為建行的一員，時刻應(yīng)該謹(jǐn)記“我的微小疏忽,，可能給客戶帶來很大的麻煩;我的微小失誤,，都可能給建行帶來巨大的損失”。銀行柜員在最前線工作,，直接跟客戶接觸,，是風(fēng)險防范的第一線，如何減少柜面操作風(fēng)險是柜員們的一項重要工作,。在柜面服務(wù)工作中,，我也了解到了一些柜面操作風(fēng)險防范認(rèn)識不夠深刻所帶來的問題：

一、柜員疏忽大意,，處理業(yè)務(wù)操作不當(dāng),，造成記賬差錯。柜員在辦理業(yè)務(wù)時往往容易一味追求效率,，而不認(rèn)真審核輸入內(nèi)容的準(zhǔn)確性,。存在如開戶時客戶信息錄入錯誤;存款操作成取款,，取款操作成存款;定期利率上浮操作錯誤等一系列業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。規(guī)避這種風(fēng)險的有效途徑就是柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中要熟悉業(yè)務(wù)知識,，在提高效率的同時也必須在思想上做到嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,。

二、柜員風(fēng)險防范意識不強,。如柜員在離開柜臺時忘記鎖錢,、鎖章、所單證,、鎖憑證,、鎖屏;在幫客戶新開戶時不仔細(xì)核查客戶身份，不確定是不是本人就幫其開戶;代客戶填寫單據(jù);客戶代他人辦業(yè)務(wù)代理人信息不完善等,。這些都是由于柜員風(fēng)險防范意識不強所造成的,。或許是一些看似微小的事情,，但都有可能產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險,。提高自身的風(fēng)險防范意識，合規(guī)操作,，實則也是柜員的一種自我保護(hù),。

以上這些問題都是銀行柜員在平時辦理業(yè)務(wù)的過程中所能遇到的，也是我上柜以來所學(xué)習(xí)到的一些東西,。在很多方面自己還存在許多不足,，通過網(wǎng)點的這次風(fēng)險座談會，讓我深刻體會到必須增強風(fēng)險防范意識,，規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作,，提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，才能有效的控制以上風(fēng)險的發(fā)生,，減少不必要的麻煩,，這樣才能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升建行在客戶心中的地位,。同時也只有將風(fēng)險防范工作落到實處,，才能確保建行的各項業(yè)務(wù)持續(xù)、健康的發(fā)展,。

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