總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

供水公司年終個(gè)人工作總結(jié)篇一

一,、工作成就

年初接到公司新年度工作安排，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備x號(hào)樓的交房工作,，并與策劃部溝通項(xiàng)目尾房的銷售方案,，針對(duì)__的尾房及未售出的車庫(kù)、儲(chǔ)藏間我也提出過(guò)自己的一些想法,，在取得開(kāi)發(fā)商同意后,，通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)提高_(dá)_房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)__的文化,，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用,，遺憾的是在銷售方面并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定,。

二,、工作中存在的問(wèn)題

__一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，延遲發(fā)放,，致使業(yè)主不滿,；二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一直拖延至今,，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好,，可就是接受反映不解決問(wèn)題；年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重,；銷售人員培訓(xùn)（專業(yè)知識(shí),、銷售技巧和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變）不夠到位；銷售人員調(diào)動(dòng),、更換過(guò)于頻繁,，對(duì)公司和銷售人員雙方都不利；在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足,，出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決,，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張,。

三,、明年工作計(jì)劃

新年的確有新的氣象，公司在__的商業(yè)項(xiàng)目正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作,，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù),。因?yàn)榍捌谝恢笔遣邉澫刃校_(kāi)發(fā)商也在先入為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師,；這在我介入該項(xiàng)目時(shí)遇到了些許的麻煩,，不過(guò)我相信通過(guò)我的真誠(chéng)溝通將會(huì)改善這種狀況,。

明年的銷售工作中，希望__能順利收盤并結(jié)清賬目,。收集__的數(shù)據(jù),，為_(kāi)_培訓(xùn)銷售人員，在新年期間做好__的客戶積累,、分析工作,。參與項(xiàng)目策劃，在__這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)漂亮的翻身仗,。爭(zhēng)取能通過(guò)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試,。

供水公司年終個(gè)人工作總結(jié)篇二

一年的電話銷售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)該為自己過(guò)去的工作感到幸運(yùn),，其實(shí)這一年來(lái)在工作很多方面,，都是比較順利的，各方面的工作積累,，使我現(xiàn)在越來(lái)月強(qiáng)大了起來(lái),，對(duì)于銷售這份工作我也越來(lái)越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊,，想一想這一年工作當(dāng)做出來(lái)的成績(jī)我就覺(jué)得這些都應(yīng)該是我繼續(xù)保持的東西,，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責(zé)，我想沒(méi)有什么事情不能夠積累經(jīng)驗(yàn)讓后蓄力而發(fā),，這一年的電話銷售,，讓我明白了很多道理，在同事們指導(dǎo),，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力,，我不希望自己會(huì)拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的工作：

一,、銷售工作

我是沒(méi)有受過(guò)專業(yè)的學(xué)習(xí),，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時(shí)候我很擔(dān)心自己能不能做好這幾點(diǎn),，銷售這個(gè)詞還是對(duì)我而言比較陌生的,，我是沒(méi)有想過(guò)這會(huì)給我?guī)?lái)一些什么負(fù)面的工作情緒，我也不想因?yàn)樽约旱脑蜃屵@些事情做的這么不滿意,，我總是覺(jué)得這些都是可以改變的,，我非常清楚在工作當(dāng)中要做到哪些。

一年來(lái)我積極的學(xué)校一些電話銷售的技巧,，雖然在工作上面沒(méi)有什么捷徑可走,，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時(shí)間去讓自己很做好這些，學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作,，做出業(yè)績(jī)要容易很多,。

一年來(lái)我在銷售的時(shí)候還是有所提升，第一第二季度工作成績(jī)不是很明顯,，那個(gè)時(shí)候自己來(lái)到__這里不是很久,，處在一個(gè)工作的初級(jí)階段，在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習(xí),，第三第四季度,，我有了足夠的經(jīng)驗(yàn)，在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作,，讓自己實(shí)現(xiàn)了很多價(jià)值,，我會(huì)繼續(xù)加油努力的,。

二,、銷售成果

一點(diǎn)電話銷售，我一共 撥打了__個(gè)電話,，其中有效客戶__,，對(duì)于這些我是沒(méi)有什么概念的，我這種業(yè)績(jī)我想不是非常的出眾,，但是對(duì)我來(lái)講就是一種鼓勵(lì),，這是來(lái)之不易的，在生活當(dāng)中很多時(shí)候接觸到這些非常的不簡(jiǎn)單,，我只想讓自己保持下去,，在可持續(xù)的進(jìn)步，一年來(lái)業(yè)績(jī)方面,，對(duì)我來(lái)講還是做的不夠,，我認(rèn)為在今后做到全年度前三才是我的目標(biāo)，這對(duì)于我來(lái)講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎,，但是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法,。

三、不足之處

我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗(yàn),，讓自己進(jìn)步了才好,，我在這一年來(lái)有時(shí)候也不夠細(xì)心，經(jīng)常性的忘記一些事情,，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強(qiáng),，我不認(rèn)為這些樂(lè)意搪塞過(guò)去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn),。

供水公司年終個(gè)人工作總結(jié)篇三

我是公司的老員工了,，在公司已經(jīng)工作了兩年，成為電話客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天,，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)歷做個(gè)總結(jié),。

一、要有自信有底氣

很多時(shí)候我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候沒(méi)有足夠的底氣去與客戶溝通,，因?yàn)槲覀兊目蛻舳际怯猩矸莸娜耸?，面?duì)這些人我們很多人在與他們交流時(shí)不自覺(jué)就落了下風(fēng)，在與他們談話的時(shí)候被他們所威懾,，在加上自己本身能力不足有所欠缺,，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶不信任，因?yàn)檫@不是客戶需要的,，沒(méi)有達(dá)到客戶的要求,，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可，必須要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣,，能夠從容的面對(duì)任何問(wèn)題,，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡,，我們都要平靜相待,，在加上就算他有意見(jiàn)我們也不必在意，因?yàn)槲覀兪歉糁娫?，你可以隨時(shí)掛斷電話,，不必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行,。

二,、能夠抓住客戶的需求

我們子啊銷售的時(shí)候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦,，很多時(shí)候客戶的第一選擇就是掛斷電話,，因?yàn)槲覀兊臇|西不是他們所需要的，強(qiáng)行推銷能力不夠反而會(huì)弄巧成拙,，可會(huì)只有針對(duì)目標(biāo)受眾,，針對(duì)正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績(jī),，不要抱著幻想通過(guò)廣撒網(wǎng)的想法去做,，這樣得不到任何的好處只會(huì)讓我們浪費(fèi)時(shí)間，做客服不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做好的,，我們必須要把客戶的需要實(shí)現(xiàn)才能做好,，更具客戶的要求，我們才能達(dá)到自己的目的,。

三,、把基本話術(shù)掌握全

無(wú)論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢,，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行,，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思,，花費(fèi)了很大的力氣才完成，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就能夠?qū)W好的,，不但要花時(shí)間去記去背,，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新,，我也需要時(shí)常更新話術(shù),，所以對(duì)于話術(shù)我也都一直非常重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起,，不斷要學(xué)話術(shù)的說(shuō)話方式,，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才能夠大展身手,，才能夠獲得成功,。我也是這樣一直堅(jiān)持下來(lái)的。

四,、了解自己的客戶

客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個(gè)人,，比如客戶的性別,，客戶的經(jīng)濟(jì)條件,，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私，而是更具個(gè)戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況,，然后更具其情況就能與客戶做好溝通,。

電話客服不是簡(jiǎn)單的工作，需要努力也學(xué)好花心思,，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷上進(jìn)，才得到成功,。

供水公司年終個(gè)人工作總結(jié)篇四

本人__自20__年x月參加工作至今,已經(jīng)兩年了,通過(guò)自己的不斷努力工作和刻苦學(xué)習(xí)我的專業(yè)技術(shù)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步. 在這2年的鍛煉中,，我從同行工程師、工人師傅們那學(xué)到了豐富的園林綠化施工,、工程管理經(jīng)驗(yàn),，特別是工人師傅們的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)絕活及他們對(duì)工作的敬業(yè)精神鼓勵(lì)和感染著我,。同時(shí)自己加強(qiáng)了自身的不斷學(xué)習(xí),，20__年x月取得了全國(guó)統(tǒng)一的造價(jià)員資格，20__年通過(guò)了北京市土建工長(zhǎng)的考試,，豐富了自己的土建知識(shí),，并取得了證書,。對(duì)我今后的發(fā)展終身受益，使自己在業(yè)務(wù)水平方面每年都有較大的提高,。

一,、20__年x月我到__公司參加工作，曾經(jīng)參與了__園屋頂及庭院綠化,、__小區(qū)d1-d8樓云式屋頂?shù)木G化工程,、__小區(qū)屋頂庭院及下沉小院

1. 屋頂花園工程

1.1 施工計(jì)劃，我參與了屋頂綠化和庭前小院工程.的施工,，__一期工程共九棟六層建筑,，室外大墻已經(jīng)裝修完畢，并且大部分為玻璃裝飾或者落地窗,，所以無(wú)法用卷?yè)P(yáng)機(jī)工作,，否則會(huì)造成不必要的麻煩，所以全部用人工將材料運(yùn)送到屋頂,。增加了成本,，所以在今后的工作中結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況和工期進(jìn)度，做好合理的施工安排是非常必要的,。

1.2 施工工藝,，屋頂?shù)默F(xiàn)場(chǎng)情況是與室內(nèi)地坪相差60公分，當(dāng)然防水的上卷高度也符合做屋頂花園的要求,。但是屋頂花園的草坪,、花卉的面積多些，如果全部鋪輕介質(zhì)沒(méi)有必要,，并且會(huì)提高造價(jià)成本,，所以我們通過(guò)研究，制定了一個(gè)符合實(shí)際情況和降低造價(jià)成本的施工方案,。首先在整個(gè)屋頂平面和立面鋪設(shè)隔根層,，立面上卷高度要超過(guò)種植輕基質(zhì)平面5公分，然后在隔根層上鋪設(shè)30公分高的輕質(zhì)陶粒磚,，其中種植灌木和小喬木的位置下方不鋪設(shè)保證足夠的土壤厚度,，另外有需要修筑園路或汀步的地方要砌到相應(yīng)高度，保證面層比種植面稍高,。然后再在陶粒磚基礎(chǔ)上鋪設(shè)硬質(zhì)塑料排水板,，再在排水板上粘貼無(wú)紡布作為過(guò)濾層，防止輕基質(zhì)流失,。最后再鋪設(shè)輕基質(zhì),，鋪設(shè)完成后澆水讓輕基質(zhì)下沉，整平再種植,。

1.3 輕基質(zhì),，輕基質(zhì)是我公司自行研制的__基質(zhì),，它的特點(diǎn)質(zhì)量輕、蓄水能力強(qiáng),、土質(zhì)肥沃等優(yōu)點(diǎn),，主要配制有蛭石、壤土,、松樹(shù)有機(jī)質(zhì)(鋸末,、松葉、樹(shù)皮等),、膨化雞糞等按照1:1:2.5:0.5比例進(jìn)行配制,。

1.4 在__小區(qū)的屋頂綠化工程，d1-d8的樓層是由__設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì),，屋頂為云式波浪式屋頂,，遠(yuǎn)看就像飄在空中的云彩，可是屋頂?shù)钠旅孢_(dá)70度,，對(duì)屋頂綠化施工造成了不小的難度,，為此我們向甲方建議，在屋頂施工時(shí)坡度較大處預(yù)留與地面平行的多排鋼筋,，高300,，行距1000，間距800.,。然后用排水板攔擋基質(zhì),，其余做法基本相同。

2. 下沉小院工程

2.1基礎(chǔ)墻的拆除,、破碎,、粘鋼加固

在__工程中,，有一項(xiàng)是下沉小院?jiǎn)雾?xiàng)工程,，小區(qū)為回遷房改造工程，要在a戶型和d戶型做下沉小院,，須用水鉆拆除地下室的部分基礎(chǔ)墻,，然后用液壓鉗對(duì)鋼筋混凝土進(jìn)行破碎，為確保結(jié)構(gòu)的承重問(wèn)題必須要對(duì)拆除的基礎(chǔ)墻進(jìn)行粘鋼加固,，首先將水鉆拆除面剔鑿,、打磨平整，在打孔,、植化學(xué)錨栓,，然后用丙酮擦出粉末，待干后用石英砂環(huán)氧樹(shù)脂砂漿填補(bǔ)有較大缺口的平面,，接下來(lái)將裁好的鋼板粘接面打磨去銹,，再用jn建筑結(jié)構(gòu)膠粘接,，涂抹均勻，切忌空鼓現(xiàn)象,。

2.2抗?jié)B鋼筋混凝土工程及排水工程

為保證下沉小院干燥,，此工程采用c25、p6抗?jié)B混凝土,，擋土墻與主體的相接處開(kāi)細(xì)槽加遇水膨脹膠帶,。在下沉小院的一角是在樓梯的下做一個(gè)積水坑，安裝自動(dòng)提升泵排水到小區(qū)的雨水井中,，參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范圖集,。

二、20__年x月至今在__集團(tuán)參加工作,門頭溝區(qū)潭柘寺__采石場(chǎng)生態(tài)恢復(fù)工程

1.新工藝——__工程在山體綠化中的應(yīng)用

在__采石場(chǎng)的山體恢復(fù)工程中,，我用到了格賓工藝,。它主要用于水土保持、增加植被,、水利建設(shè),、防治泥石流、治理山體滑坡等建設(shè)任務(wù),。具有以下特點(diǎn)：強(qiáng)度高,、柔性結(jié)構(gòu)、耐久性好透水性好,，提供植被綠化美化,。

在這兩年里我還參加了__等別墅庭院的設(shè)計(jì)施工，__區(qū)__村古樹(shù)名木的移植等工作,，在今后的工作中我會(huì)不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí),，提高自己的能力。做一名合格的園林工作者,，為_(kāi)_綠色奧運(yùn)盡一份微薄之力,。