“方”即方子,、方法,?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前,，即為“方案”。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢,？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)公司績效考核方案篇一

2、適用范圍 公司全體員工,。

3,、原則

3.1制度面前，人人平等,。

3.2堅持“四不講”,，不講條件，不講情面,，不講照顧,，不講客觀，獎罰分明,，逗硬考核,。

3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負(fù)責(zé),，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核,，各主管對員工進(jìn)行考核。

4,、考核時間： 每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核,。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案,。

5,、考核內(nèi)容

5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

5.2崗位考核執(zhí)行情況,。

6,、考核辦法：

6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資,。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員,、收費員、維修員,、保安為每月100元,，保潔員為每月50元，作為當(dāng)月的考核工資,。其伙食,、交通、通訊補貼除外,。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資,。

6.2工作考核實行100分/人,、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分,，依次為94,、84、74,、64共五個等級,。

6.3得分為95-100分者，得全月考核工資,。

6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30%

6.5得分為75-84分者,，扣全月考核工資80%

6.6得分為64-74分者,，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%,。

6.6得分為64分以下者,，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%,。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者,，加倍考核。

7.0考核通則

7.1獎勵

7.1.1對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn),，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者,，獎5～50分/次。特別突出,，晉升一級工資,。

7.1.2工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者,，獎5～10分/次,。

7.1.3參加行業(yè)、區(qū),、市級競賽獲獎,，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚,，獎5～10分/次,，獲市級嘉獎，獎15分/次,，記功一次,。

7.1.4見義勇為，事跡突出者,，給予通報表揚,，獎5～10分/次,，特別突出者，加倍獎勵,。

7.1.5拾金不昧,，獎1～10分/次，數(shù)額巨大,，加倍獎勵,。

7.1.6公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎勵。

7.1.7積極提合理化建議,，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用,，獎5～20分/次。

7.1.8及時制止治安,、消防及其它突發(fā)事件,，保護(hù)了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失,，獎5～20分/次,。

7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢,、厲行節(jié)約,、降低物管成本有較大成果，獎5～20分/次,。

7.1.10對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改,，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者,，獎5～20分/次,，特別突出者，加倍獎勵,。

7.1.11堅持原則,，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為,，事跡突出者,，獎5～20分/次，特別突出者,，加倍獎勵,。 7.2考核 7.2.1遲到、早退,、曠工,，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整,，扣1分/次,。

7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,，扣1分/次(項),。

7.2.4語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴,，扣5分/次(項),。

7.2.5不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù),，扣3分/次(項),。

7.2.6破壞團結(jié)、撥是弄非,，工作推委,、拖拉，扣3分/次(項),。

7.2.7工作期間，干與本職工作無關(guān)之事,，扣3分/次,。

7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者，酒后不得上班,，不在本考核之列),，扣5分/次。

7.2.9當(dāng)班吃零食,，禁區(qū)內(nèi)吸煙者,，扣2分/次。

7.2.10串崗,、脫崗者,，扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理,。

7.2.11當(dāng)班吵架,、打架、賭博者,，扣10分/次,，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理,。

7.2.12當(dāng)班期間睡崗者,，扣10分/次。

7.2.13無故不參加例會、訓(xùn)練,、培訓(xùn)者,，扣2分/次。

7.2.14記錄不準(zhǔn)確,，各類資料上報不及時者,，扣2分/次。

7.2.15弄虛作假,，隱瞞實情,，包庇、縱容下屬者,，扣5分/次(項),。

7.2.16限期整改不及時，未達(dá)要求者,，扣3分/次(項),。

7.2.17泄露公司機密、造謠,、誹謗,、打擊、報復(fù)他人者,，扣10～20分/次,。

7.2.18工作場地不干凈、整潔,，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭,、紙屑，扣1分/次(處),。

7.2.19故意刁難業(yè)主,，向服務(wù)對象吃、喝,、卡,、拿、要,，收取好處費,，除退出非法所得、賠禮道歉外,，另扣20分/次,，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。

7.2.20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán),，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤,，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失,，扣5～20分/次或另行處理。

7.2.21業(yè)主(使用人)投訴,、咨詢時認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬,、不引導(dǎo)者，扣2分/次,。

7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導(dǎo)不周的原因,，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者,，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核,。

7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護(hù)短者,，將受到被考核人相同的考核,。

8.0考核細(xì)則

8.1部門負(fù)責(zé)人考核評分細(xì)則

8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理,，或按有關(guān)法律,、法規(guī)處理。

8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施,、設(shè)備完好率>98%,，每降1個百分點，扣5分/個百分點,。

8.1.3所管轄物業(yè)各項管理,、服務(wù)規(guī)范未建立、健全,，每缺一項，扣1分/項,。

8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率,，未達(dá)規(guī)定值，每降1個百分點,，扣5分/個百分點,。

8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次,。

8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失,，扣5～20分/次,，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理,。 8.1.7違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度,，扣10～20分/次。

8.1.8工作失職、瀆職,，經(jīng)考評,，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理,。

8.2收費員考核評分細(xì)則 8.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度,，建立健全各項收費臺帳，未做到,，扣2分/次(項),。

8.2.2各科目按規(guī)定記帳，按時結(jié)帳,、對帳,，未做到，扣2分/次(項),。 建立,、完善各種收費臺帳，保管,、使用好發(fā)票及收據(jù),，定期檢查、核對,，未做到,，扣1分/次(項)。

8.2.3按時發(fā)放職工工資,，不出差錯,，未做到，扣5分/次,。 8.2.4認(rèn)真,、仔細(xì)收取各類費用，無計算,、書寫錯誤,，未做到，扣1～5分/次,，收到假鈔,，自行賠付。

8.2.5保證及時準(zhǔn)確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細(xì),，延時或不準(zhǔn)確,，扣1～5分/次(項)。

8.2.6保持工作臺面干凈,、整潔,，違規(guī)一次,，扣1分/次。 物管員考核評分細(xì)則

8.2.7及時收集,、整理,、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修,、租賃等資料,，未做到，扣2分/次(戶),。

8.2.8認(rèn)真耐心接待投訴,，及時處理并跟蹤督促解決，未做到,，扣2分/次,。

8.2.9積極主動配合收費員催收各類款項，未做到,，扣2分/次,。

8.2.10定期回訪，加強溝通,，及時反饋信息,，未做到，扣2分/次,。

8.2.11保持記錄完整,、及時、有效,，未做到,，扣2分/次(項)。

8.2.12管理好業(yè)主檔案,，不遺失,、不泄密，未做到,，扣5分/次(項)。

8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況,，未做到,，扣1分/次(項)。

8.2.14客戶報事報修投訴未及時處理,，扣5分/次(項),。

8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1分/次,。

8.2.16保持工作臺面干凈,、整潔,，違規(guī)一次，扣1分/次,。

8.3協(xié)管班長考核評分細(xì)則

8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故,，扣5～20分/次，未采取補救措施或處理不及時,，扣 20分/次,，隱瞞不報，加倍處理,。

8.3.2不堅持原則,，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇,、縱容下屬,，扣5分/次。

8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴,，扣5分/次,。

8.3.4未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、未作好記錄,，扣5分/次。

8.3.5制度不健全,，扣1分/次,。 8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次,。

8.3.7不定期培訓(xùn)員工,，低于4次/月，扣2分/次,。

8.4協(xié)管員考核評分細(xì)則

8.4.1未按時交接-班,，記錄不全或不清晰，扣1分/次(項),。

8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時間情況,，扣1分/次(項)。

8.4.3未按規(guī)定對人員,、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制,，扣2分/次(項)。

8.4.4當(dāng)班期間,，發(fā)生治安,、消防事件未得到及時妥善處理，扣10～20分/次,。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求,，扣1分/次(項),。

8.4.6被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明,、平整,、無皺紋，扣1分/次(項),。

8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,，擅自留宿非公司人員，扣3分/次,。

8.4.8擅自動用警具,，有損公司形象者，扣5分/次,，造成嚴(yán)重后果者,，另行處理。

8.4.9當(dāng)班期間,，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者,，扣5～20分/次(項)。

8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為,，按相應(yīng)規(guī)定處理,。

8.5清潔工考核評分細(xì)則

8.5.1地面(含臺階、溝,、花臺等)不干凈,、清潔，扣1分/次(處),。

8.5.2側(cè)面(含門,、欄桿、墻面,、墻上附件等)有灰塵,、蛛網(wǎng),、亂貼

8.5.3亂畫(用工具能做到處),，扣1分/次(處),。

8.5.4頂面(含燈、燈罩,、屋頂?shù)?清潔未做徹底,，不干凈，扣1分/次(處),。

8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水漬、桶內(nèi)有異味,，扣1分/次(處),。

8.5.6垃圾清運不及時,，存放時間超過2小時以上，扣1分/次(處),。

8.6維修工考核評分細(xì)則

8.6.1未做好對設(shè)施設(shè)備的安全,、防火、防水檢查,，處理不及時,，扣1分/次(項)。

8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境,，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn),，扣2分/次(項)。

8.6.3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年,，未做好有關(guān)記錄,，扣1分/次。

8.6.4未完成日常定期巡檢,、記錄不完整,、不準(zhǔn)確，扣1分/次,。未記錄,，扣2分/次。

8.6.5未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù),，扣1～5分/次(項),。

8.6.6檢、維修前,，未做預(yù)案,，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失,，損害公司形象者,，扣5～20分/次(項)，后果嚴(yán)重者,，另行處理,。

9.0本辦法解釋權(quán)屬于本公司，自20__年元月一日起實施,，未涉及到的考核事項參照相關(guān)管理,，辦法執(zhí)行。

物業(yè)公司績效考核方案篇二

第一章 總則

第一條 為加大管理力度,，提升公司后勤服務(wù)水平,，更好的落實管理責(zé)任與措施，加強和規(guī)范對物業(yè)服務(wù)的管理監(jiān)督檢查考核工作,，使公司物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化,、規(guī)范化，創(chuàng)建整潔,、安全,、舒適、文明的辦公環(huán)境,，特制訂本辦法,。

第二條 本辦法適用于__公司大廈和配送中心物業(yè)管理工作。具體包括以下方面：安全防范管理,、服務(wù)人員配備管理,、工程設(shè)備管理、衛(wèi)生保潔管理,、綠化養(yǎng)護(hù)管理及其他日常后勤服務(wù)管理,。

第二章 組織職責(zé)

第三條 公司委托第三方物業(yè)公司為大廈、物流園區(qū)提供物業(yè)服務(wù),。物業(yè)公司需根據(jù)合同約定為我公司提供物業(yè)管理服務(wù),。公司相關(guān)部門對物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)籌監(jiān)督管理與考核。

第四條 公司物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作由辦公室統(tǒng)籌,，牽頭對物業(yè)管理公司開展考核工作,，負(fù)責(zé)與物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通協(xié)商，具體負(fù)責(zé)大廈日常物業(yè)管理工作,，及時處理安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生、大廈日常管理等方面發(fā)生的故障或問題,，對物業(yè)管理中重大突發(fā)性問題及時上報公司領(lǐng)導(dǎo),，妥善做好相關(guān)處理，確保物業(yè)管理穩(wěn)步,、有序,、規(guī)范開展。

第五條 安全保衛(wèi)處對物業(yè)管理公司落實安全防范及設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督考核與管理,。

第六條 配送中心具體負(fù)責(zé)本部門各項物業(yè)管理工作,。

第七條 相關(guān)管理部門需認(rèn)真履行職責(zé)，加強與物業(yè)管理公司溝通協(xié)調(diào),，并就物業(yè)管理公司是否按照服務(wù)合同約定為我公司提供物業(yè)服務(wù)進(jìn)行管理,、監(jiān)督及考核。

第八條 加強對物業(yè)管理工作情況的監(jiān)督管理,，各物業(yè)管理工作分管部門需指定負(fù)責(zé)人每天對當(dāng)日物業(yè)管理狀況進(jìn)行了解與跟進(jìn);每周至少進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)情況抽查或巡查;每月召開一次例會對當(dāng)月物業(yè)管理工作情況進(jìn)行總結(jié),，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與物業(yè)公司協(xié)商溝通，對排查出來的風(fēng)險與問題點，制定舉措,，并要求限期整改完善,，確保人員、物力調(diào)度到位,，保持正常工作秩序。

第九條 堅持落實物業(yè)管理溝通協(xié)商制度,，各物業(yè)管理工作分管部門積極與物業(yè)管理公司協(xié)商溝通,，及時反饋發(fā)現(xiàn)問題并跟蹤落實情況是否到位。定期召開專題會議布置物業(yè)管理工作,，并做好會議記錄,。

第十條 公司每季度組織相關(guān)部門對物業(yè)公司進(jìn)行考核，并根據(jù)物業(yè)公司管理工作情況對物業(yè)公司進(jìn)行獎懲,。

第三章 物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理考核方式

第十一條 考核根據(jù)物業(yè)管轄區(qū)域由部門組織實施,。

第十二條 辦公室牽頭組織實施大廈物業(yè)管理考核;各子公司、配送中心由綜合辦(部)組織對本部門物業(yè)進(jìn)行管理考核,。

第十三條 辦公室聯(lián)合安全保衛(wèi)處等相關(guān)部門以物業(yè)服務(wù)合同為基礎(chǔ),，結(jié)合上級領(lǐng)導(dǎo)檢查考核情況，依照公司質(zhì)量管理體系(gb/t19001—20__),、職業(yè)健康安全管理體系(gb/t28001-20__)及安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系要求,，對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與 考核，并把考核結(jié)果作為物業(yè)費用結(jié)算及物業(yè)服務(wù)采購的重要依據(jù),。

第十三條 考核結(jié)果報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，由辦公室負(fù)責(zé)對物業(yè)管理單位實施獎懲兌現(xiàn)。

第十四條 考核由日?？己?、季度考核和年度考核三部分組成。

(一)日?？己?。日常考核由相關(guān)部門根據(jù)物業(yè)考核內(nèi)容組織對物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行不定期抽查及專項檢查,。每周至少進(jìn)行1次抽查或巡查,，填寫并保存《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日常考核記錄表》,，每月巡查面需覆蓋所有物業(yè)服務(wù)項目,。日常考核記錄將作為季度考核的重要依據(jù),。巡查過程中如發(fā)現(xiàn)問題需及時反饋給物業(yè)相關(guān)崗位責(zé)任人,，并跟蹤整改落實。

(二)季度考核。季度考核于每季度第三個月份的30日前完成,。每季度由相關(guān)部門匯總當(dāng)季度對物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日?？己饲闆r，填寫《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督季度考核表》,，在每季度第三個月份的20日前交到辦公室,，由辦公室統(tǒng)籌根據(jù)季度考核情況在每季度結(jié)算物業(yè)費用時，對物業(yè)公司進(jìn)行獎懲,。

(三)年度考核,。年度考核以物業(yè)服務(wù)使用部門滿意度調(diào)查形式進(jìn)行。每年12月上旬,，由公司辦公室牽頭各相關(guān)部門組織本部門不少于50%員工對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查,，填寫《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理滿意情況調(diào)查表》，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計于每年12月15日前報公司辦公室,。如果滿意度低于85%,，將在第四季度考核中扣減100分，如果滿意度低于70%,，將在第四季度考核中扣減200分,，如滿意度低于60%，則在第四季度中扣減300分,。員工滿意度將作為物業(yè)招標(biāo)與合同簽訂的重要參考依據(jù),。

第十五條 考核按優(yōu)秀、良好,、合格,、不合格四個等級評定，滿分為1000分,。如全年考核評定等級皆為優(yōu)秀,，公司將予以物業(yè)公司獎勵;季度考核評定等級為“良好”以上，不予扣減;如季度考核連續(xù)兩個季度或以上僅為“合格”等級,，則從第二個季度開始扣當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費用1‰;如季度考核評定等級為“不合格”,，扣減當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費用5‰。如當(dāng)年有兩個季度或以上考核評定等級為不合格,，則有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同,。

第四章 物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理考核內(nèi)容

第十六條 安全防范管理

(一)物業(yè)公司需按照安全保衛(wèi)處要求及相關(guān)安全制度規(guī)范保障管理區(qū)域內(nèi)的安全，按照企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系要求不斷健全完善,，有各類基礎(chǔ)檔案,。

(二)物業(yè)工作人員要熟悉工作流程，能夠嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作;熟悉工作環(huán)境,，清楚工作中的安全事項,。懂得并能使用各類安全,、消防設(shè)施和各種滅火器材。

(三)物業(yè)人員需要維持管理區(qū)域內(nèi)安全及公共秩序,，管理區(qū)域秩序井然,，物業(yè)方根據(jù)管理區(qū)域特點與具體情況有具體處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。

(四)物業(yè)執(zhí)勤人員每天按要求負(fù)責(zé)區(qū)域安全值班工作,，應(yīng)遵照巡邏路線按時或不定時巡邏各重要區(qū)域,、部位，對夜間和假

日出入管轄區(qū)域的車輛,、人員應(yīng)進(jìn)行不定期檢查,，發(fā)現(xiàn)可疑情況需及時向辦公室及安全保衛(wèi)處報告。

(五)物業(yè)需確保管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi),、無治安、刑事案件發(fā)生,，并保障安全無重大責(zé)任事故,。

第十七條 設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理

(一)物業(yè)服務(wù)公司需根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系及公司工程與設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，配備專業(yè)工程人員,，設(shè)施設(shè)備維修人員須根據(jù)持證上崗,，確保管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備處于安全,、良好運行狀態(tài),。

(二)物業(yè)符合資質(zhì)的工程人員負(fù)責(zé)掌握各系統(tǒng)設(shè)備運行狀況，需根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化中對設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)的具體規(guī)定對設(shè)施,、設(shè)備的運行,、維修和保養(yǎng)工作，進(jìn)行定期和不定期檢查,，保證設(shè)施,、設(shè)備的正常運行，并做好檢查記錄,。發(fā)現(xiàn)隱患問題或故障及時處理整改;負(fù)責(zé)維護(hù)機電設(shè)備運行數(shù)據(jù),，掌握能耗規(guī)律。做好節(jié)能管理工作,，杜絕跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)物業(yè)服務(wù)公司需指定專人對設(shè)施設(shè)備建立獨立檔案，并制定設(shè)施,、設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,，按計劃落實維護(hù)保養(yǎng)工作,，有房屋、設(shè)施設(shè)備維修和安全檢查記錄,，及時報告設(shè)備維修保養(yǎng)情況,。

(四)物業(yè)公司工程人員需做好管理區(qū)域內(nèi)一般性維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作,，及時完成管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主提出的零星維修工作,，并做好記錄與反饋。

(五)物業(yè)公司需指定專人負(fù)責(zé)高低壓房,、風(fēng)機房,、值班室過道電柜的定期檢查與保養(yǎng)工作，做到電柜無灰塵,、無害,、無松脫現(xiàn)象;負(fù)責(zé)高低壓電房、變壓器,、水泵房及個動力照明電柜的

正常供水,、供電;負(fù)責(zé)給排水、空調(diào)機組的正常操作和維護(hù)保養(yǎng);負(fù)責(zé)配電設(shè)備設(shè)施的操作與維護(hù),，保證設(shè)備正常運行,，并做好相關(guān)操作、維保和檢測登記,。做好各變壓器,、高壓設(shè)備、絕緣勞保工具的定期檢測工作,。

(六)物業(yè)公司需由專人負(fù)責(zé)監(jiān)控,、通信廣播、音響和智能化系統(tǒng)的安全使用;定時對水,、電及相關(guān)設(shè)施進(jìn)行巡查,，并做好運行記錄，如發(fā)生故障和隱患及時處理,，防止安全事故發(fā)生,。

(七)物業(yè)服務(wù)人員協(xié)助配合業(yè)主確保大廈內(nèi)各項會議期間設(shè)備的安全運行，保障各項會議的順利進(jìn)行,。

(八)協(xié)助對物流園區(qū)內(nèi)的物流相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù),。

(九)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、設(shè)備設(shè)施合同資料,、驗收證明與竣工驗收資料,。

第十八條 服務(wù)人員配備管理

物業(yè)服務(wù)管理公司需嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同要求各崗位人員配備齊全，明確各崗位職能職責(zé),。

第十九條 日常管理

(一)物業(yè)公司需指定管理人員負(fù)責(zé)健全和維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)章制度,，確保工作人員的崗位職責(zé)明確,，管理工作臺帳完備，有詳盡的記錄,。

(二)所有物業(yè)工作人員要做到衣著整潔,，講究儀表，以禮待人,，語言文明,。

(三)物業(yè)工作人員需掛牌持證上崗，并保存有每天值班,、巡查記錄,。物業(yè)工作人員在崗期間要認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時集中精力,，不得看書報,、不得玩手機、不得做與工作無關(guān)的事,，并做到不缺勤,、不脫崗、不睡崗,。

(四)值班、執(zhí)勤人員愛崗敬業(yè),，建立交接-班制度,，嚴(yán)格執(zhí)行來訪客人聯(lián)絡(luò)登記工作，按要求做好人,、物,、車輛出入管控工作，并登記記錄要清楚,，遇重大情況及時向公司報告,。

(五)前臺工作人員認(rèn)真做好報刊信件收發(fā)工作，對電匯,、掛號信函,、包裹等要及時登記并通知有關(guān)部門和人員。

(六)物業(yè)服務(wù)中心要設(shè)立24小時值班電話,，隨時接受投訴,，以監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,。

(七)公司有接待會議和重大活動時,，物業(yè)公司要做好配合服務(wù)工作。

(八)完成公司安排的其它工作,。

第二十條 衛(wèi)生保潔管理

(一)物業(yè)需做好管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作,，保持各樓層電梯廳,、走道、管線,、樓梯,、衛(wèi)生間等共用區(qū)域清潔衛(wèi)生。

(二)物業(yè)保潔人員做好室內(nèi)外果皮箱和垃圾桶的清潔工作,，以及各樓層垃圾清運,。保持管理區(qū)域內(nèi)各樓層欄桿、墻面,、門,、窗臺無污跡、無灰塵,。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔,，無灰塵、污跡,、斑點,。

(三)物業(yè)保潔人員需保持管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間應(yīng)保持整潔無雜物、無異味,、無積水,、無污垢、無衛(wèi)生死角,。

(四)物業(yè)需定期做好管理區(qū)域地下停車場,、天面、水池,、等部位的清潔及其明暗溝的疏通清理工作,，按季節(jié)定期滅殺蚊子、蒼蠅等害蟲,，垃圾箱,、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無滋生源,。

(五)物業(yè)對總部辦公大廈,、物流園區(qū)范圍內(nèi)道路、綠化帶等公用設(shè)施設(shè)備的外表清潔工作,，建筑外墻面定期保潔,，無污跡、無亂懸掛,、無亂張貼,。

第二十一條 綠化養(yǎng)護(hù)管理

(一)物業(yè)服務(wù)公司根據(jù)合同要求負(fù)責(zé)公司大廈、配送中心的綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作,。

(二)綠化花工需對花草樹木定期施肥,、澆水,、防病治蟲、中耕除草和培土,，并及時修枝整型,，補栽補種，確保管轄內(nèi)綠化衛(wèi)生清潔無雜物,、煙頭,，綠化帶物雜草、黃葉,，樓層,、會議室花草擺放均勻、整齊,，生長良好,，枝葉覆蓋均勻。

第二十二條 物業(yè)服務(wù)合同中涉及到的其他內(nèi)容,。

第二十三條 物業(yè)服務(wù)對象滿意度

每年采用滿意度調(diào)查的方式征求公司員工的意見,，員工對物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85%以上。

第五章 附則

第二十四條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋,。

第二十五條 本辦法同時作為物業(yè)服務(wù)合同附件,，自物業(yè)服務(wù)合同簽定之日起執(zhí)行。

物業(yè)公司績效考核方案篇三

一,、總 則

為貫徹按勞分配原則,，規(guī)范物業(yè)公司職工隊伍的管理。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度,，通過對職工履行崗位職責(zé)情況的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合,。調(diào)動職工的工作積極性,、提高職工的自身素質(zhì)，推動小區(qū)物業(yè)管理工作上一個新的臺階,。特制定本制度,。

二、崗位績效考核原則

1,、客觀公正,、實事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透明;

2,、注重實績,、合理量化、綜合平衡的原則;

3,、誰管理誰考核,，并體現(xiàn)權(quán)重的原則,。

三、被考核人員：

物業(yè)公司經(jīng)理和職工,。

四,、 考核的基本內(nèi)容：

小區(qū)物業(yè)公司績效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核,。

(一),、經(jīng)理考核內(nèi)容：

經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力,、工作態(tài)度,，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì),、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面;

1,、敬業(yè)精神考核：

熱愛本職工作，以本職為“天職”;樂于奉獻(xiàn),、勇于創(chuàng)新;干物業(yè),、愛物業(yè)、專物業(yè),、精于物業(yè),。

2、工作態(tài)度考核：

有強烈的責(zé)任感,，以身作則,，率先垂范;有積極向上、不怕困難,、大膽管理,、勇于進(jìn)取的拼搏精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁,。

3,、領(lǐng)導(dǎo)能力考核： 有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力;有正確分析,、把握問題,，提出合理解決方案，做出正確決定的能力;有把握下屬思想動態(tài),、激勵下屬工作熱情,、形成團隊凝聚力的能力。

4,、工作業(yè)績考核：

物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況;物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實情況;工作受到上級表彰情況,。

5、遵規(guī)守紀(jì)考核： 帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況;履行崗位責(zé)任制情況;廉潔自律情況。

6,、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況,。

7、綜合素質(zhì)考核：

全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況,。

(二),、職工考核內(nèi)容：

職工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度,，工作能力,、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí),、團結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面,。

1、敬業(yè)精神考核：

熱愛本職,安心工作,，樂于奉獻(xiàn);干物業(yè),、愛物業(yè)、專物業(yè),。

2,、工作態(tài)度考核：

有強烈的責(zé)任感;有積極主動、不怕吃苦,、不講條件,、勇于進(jìn)取的工作精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁,。

3,、工作能力考核： 熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作;善于思考問題,、研究問題,，獨立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作;能夠出色的完成上級交給的各項任務(wù)。

4,、遵規(guī)守紀(jì)考核：

服從領(lǐng)導(dǎo),，令行禁止;執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況;履行崗位責(zé)任制情況;遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。

5,、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況,。 6,、團結(jié)協(xié)作考核： 思想作風(fēng)正派,，處理好同志間關(guān)系;工作中不計分內(nèi)分外，主動配合,，密切協(xié)作,，有良好的群眾口碑。 7,、綜合素質(zhì)考核：

全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況,。

五,、考核時間及方法：

1、所有被考評者均采取自我述職報告,、被考評者自我評分,、民-主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績效考核,，并在兩個工作日內(nèi)完成,。考核結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效,。

2,、 考核測評打分方法：

(1)、物業(yè)公司經(jīng)理測評打分

各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo),。測評打分由三個部分組成： 第一部分,，被考評者自我評分。填寫《經(jīng)理績效考核自我評分》,，分敬業(yè)精神,、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,，工作業(yè)績,、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分;

第二部分,，民-主測評初評打分,。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力,、工作態(tài)度,，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì),、理論學(xué)習(xí)六個方面,，分別給被考評者初評打分;

第三部分，考核人綜合評判打分,。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分,。 最終成績=自我評分×20%+民-主測評分×30%+考核人綜合打分×50%

(2)、職工測評打分

各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo),。測評打分由三個部分組成：

第一部分,，被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我評分》,，分敬業(yè)精神,、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì),、理論學(xué)習(xí),、團結(jié)協(xié)作六個方面自我評分;

第二部分，民-主測評初評打分,。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神,、工作態(tài)度、工作能力,、遵規(guī)守紀(jì),、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面,，分別給被考評者初評打分;

第三部分,，考核人綜合評判打分。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分,。

最終成績=自我評分×20%+民-主測評分×30%+考核人綜合打分÷2×50%

3,、考核監(jiān)督。局考績督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績效考核,，并對其進(jìn)行監(jiān)督,。

4、試用期職工和臨時工不參加績效考核,。

六,、考核等級和獎金加權(quán)：

1、a級(優(yōu)秀級)：90分——100分,， 上月基本獎金加權(quán)10%;

2,、b級(良好級)：80分——90(不含)分， 上月基本獎金加權(quán)5%;

3,、c級(合格級)：60分——80(不含)分,，上月基本獎金加權(quán)0%;

4、d級(不合格級)：60(不含)分以下,。

七,、考核結(jié)果的應(yīng)用 ：

局屬各物業(yè)公司，分別實行全員(本局干部職工)年度基本獎金一次性承包制度,?？冃Э己顺煽兣c獎金直接掛鉤，作為被考核人下一個月獎金分配的決定因素,。

1,、績效考核成績?yōu)閍級者，上月獎金分配： 月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(quán)(10%)]×基本獎金,。

2,、績效考核成績?yōu)閎級者，上月獎金分配： 月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(quán)(5%)]×基本獎金,。

3,、績效考核成績?yōu)閏級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考核最終成績% +獎金加權(quán)(0%)]×基本獎金,。

4,、績效考核成績?yōu)閐級者，上月不計發(fā)獎金,。并待崗學(xué)習(xí)一個月,，待崗期間也不計發(fā)獎金。

5,、全年度累計12個a者,，年終獎勵1000元。

八,、考核紀(jì)律：

1,、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織，績效考核必須公正,、公平,、認(rèn)真、負(fù)責(zé),?？己巳瞬回?fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，除單位重新考核外,，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職處理,。

2,、每位職工在民-主測評打分時，要做到實事求是,、客觀,、公正，慎重打分,。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者,，一經(jīng)查實，將給予扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理,。

3,、考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的小區(qū),，將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎金20%的處理,。