在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

營(yíng)銷部門年度工作總結(jié)報(bào)告篇一

經(jīng)過(guò)月初分析總結(jié),，鎖定x的目標(biāo)客戶為中小企業(yè)主,、有實(shí)力的個(gè)體戶,、國(guó)家公務(wù)員,、大型企業(yè)高層管理人員等,，因此，x月份第一次宣傳針對(duì)有實(shí)力的個(gè)體戶展開了攻勢(shì),，通過(guò)上門訪談,、發(fā)放宣傳資料、邀請(qǐng)意向客戶試乘試駕等,。

個(gè)體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們——汽車市場(chǎng)個(gè)體戶,，今年x的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動(dòng)并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌?chǎng),，相當(dāng)一部分人,，理所當(dāng)然地暴富了，有了錢需要改善原有的生活,，原來(lái)不懂消費(fèi),，不會(huì)消費(fèi)，這就需要我們引導(dǎo)消費(fèi),，宣傳我們的汽車,，給準(zhǔn)客戶的生活帶來(lái)了一絲色彩，不至于使他們天天面對(duì)自己的“上帝們”也讓自己當(dāng)一回“上帝”，宣傳有一定的效果,，但是在我溝通的過(guò)程中,，也清楚地認(rèn)識(shí)到x年底帶來(lái)的世界金融危機(jī)，一樣未曾幸免的波及到了xx汽車產(chǎn)行業(yè),，順勢(shì)波及到汽車市場(chǎng),，這個(gè)時(shí)候的建材市場(chǎng)如同我們上一年的汽車展廳一樣冷清，現(xiàn)在更多的個(gè)體老板選擇持幣待購(gòu),，靜觀其變,。

雖然汽車市場(chǎng)一時(shí)陷入了困難時(shí)期，并不代表其將一蹶不振,，等到經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候,，我的努力也就不會(huì)白白的付出了，無(wú)論是樓市,，還是車市,，總有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一天，現(xiàn)在只需要做好我們?cè)撟龅?，讓xxx在x家喻戶曉,，經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，總會(huì)有人來(lái)買車!

我個(gè)人認(rèn)為下一年的工作計(jì)劃還是以主動(dòng)出擊為主,，守株待兔為輔,，盡快地?cái)U(kuò)大宣傳范圍，通過(guò)各種不同的宣傳渠道,，讓更多的人了解我們公司!上一年已過(guò),，在此期間，我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)的收獲,，借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,，逐漸的可以清晰,。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握,。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面,，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

營(yíng)銷部門年度工作總結(jié)報(bào)告篇二

xx年即將度過(guò)，過(guò)去的一年,，是促進(jìn)酒店“安全,、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年,，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作,、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī),。

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路,，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī),。

酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

通過(guò)組織對(duì)部門經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂(lè)趣。因而,，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái),、互相尊重,；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了,，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。

酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位,，果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展,、團(tuán)隊(duì),、同行、會(huì)員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。

加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間,，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用,。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管,、領(lǐng)班的責(zé)任心,。銷售部是客人咨詢問(wèn)題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,，直至前臺(tái)接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴,。

一年的工作,，經(jīng)過(guò)上下的共同努力，成績(jī)是主要的,。但不可忽略所存在的問(wèn)題,。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。管理水準(zhǔn)有待提升。管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識(shí),、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊,；在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”,；“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生,。

從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，整改問(wèn)題,。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,，以指導(dǎo)今后酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施,。

營(yíng)銷部門年度工作總結(jié)報(bào)告篇三

一年來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的關(guān)懷指導(dǎo)下,，在各職能部門和業(yè)務(wù)科室的支持配合下,，營(yíng)銷科全體成員以提升服務(wù)質(zhì)量為目的，以方便群眾辦事為原則,，適時(shí)調(diào)整工作崗位與業(yè)務(wù)流程,，不斷改進(jìn)工作思路與工作方法。在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象,、文明服務(wù)、規(guī)范管理上下功夫,，積極進(jìn)取,、努力創(chuàng)新，較好的完成了全年工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：

隨著市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,，單位性質(zhì)與職能隨之轉(zhuǎn)變。應(yīng)運(yùn)而生的營(yíng)銷科無(wú)疑為我單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入了新的活力,。從消極被動(dòng)的工作模式到積極主動(dòng)的營(yíng)銷理念,，我們從成立之初便擔(dān)負(fù)著對(duì)內(nèi)接待,、對(duì)外宣傳、踐行服務(wù)理念,，重塑企業(yè)形象的使命,。我們要面對(duì)的也不僅僅只是紛繁復(fù)雜的日常工作，更多的是來(lái)自社會(huì)各界質(zhì)疑的眼光與懷疑的態(tài)度,。都說(shuō)態(tài)度決定高度,，現(xiàn)實(shí)面前我們必須端正態(tài)度、合理定位,、時(shí)刻保持積極樂(lè)觀的心態(tài),，隨時(shí)迎接新形式下的新挑戰(zhàn)。

眾所周知：營(yíng)銷之道,，重在宣傳,。于是我們依托各種新聞媒體、社交網(wǎng)絡(luò),、公交廣告,、公眾設(shè)施開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。本著不成功便成魔的宣傳理念,，上山下鄉(xiāng),，走街串巷，由點(diǎn)到面,，層層鋪開,。通過(guò)張貼公告、發(fā)放彩頁(yè),、分發(fā)名片使群眾對(duì)我們的工作性質(zhì)有了一定的了解,；通過(guò)深入店鋪詳細(xì)詢問(wèn),、耐心解答,、認(rèn)真記錄、及時(shí)回復(fù)使群眾對(duì)我 們的工作態(tài)度有了一定的認(rèn)可,。由于宣傳到位,，反饋及時(shí)群眾對(duì)我們工作的信任度與滿意度逐步提升，為我中心日常工作的順利開展打下了良好基礎(chǔ),。

營(yíng)銷科承擔(dān)著宣傳服務(wù)咨詢接待工作,，是我中心重要的對(duì)外服務(wù)窗口。一直以來(lái),，我們秉持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，以“公正、便民,、廉潔,、高效”為基本要求,，以保護(hù)人民群眾經(jīng)濟(jì)利益為目的，把人民群眾的呼聲作為第一信號(hào),，把人民群眾的需求作為第一選擇,，把人民群眾的建議作為第一考慮，把人民群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。積極轉(zhuǎn)變思想觀念,，深入詮釋服務(wù)內(nèi)涵，廣泛拓展市場(chǎng)領(lǐng)域,，踐行文明高效的服務(wù)理念,。

螻蟻之穴潰千里之堤的古訓(xùn)，警示我們必須時(shí)刻保持強(qiáng)烈的責(zé)任心與神圣的使命感,，懷著深深的憂患心理與危機(jī)意識(shí),，立足本職，盡職盡責(zé),。從而悉心引導(dǎo)群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，耐心解答相關(guān)咨詢服務(wù)，誠(chéng)心聽取各界意見建議,，深化服務(wù)理念,，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)我們還適時(shí)調(diào)整工作崗位,，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程,，推行首問(wèn)責(zé)任制、一站服務(wù)制,、當(dāng)日結(jié)辦制等一系列便民服務(wù)制度,；在醒目位置公布咨詢服務(wù)、投訴舉報(bào)電話,，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督,；開展微笑服務(wù)，規(guī)范文明用語(yǔ),，從根本上杜絕了“門難進(jìn),、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象,，譜寫了急民之所急,，想民之所想，排民之所憂,，解民之所難的新篇章,。

一個(gè)人的知識(shí)面從根本上決定了他的社交能力與業(yè)務(wù)范圍。身處學(xué)習(xí)型社會(huì)的我們必須認(rèn)識(shí)到：只有通過(guò)學(xué)習(xí),，不斷拓展知識(shí)的深度和廣度,，及時(shí)更新服務(wù)理念,、適時(shí)提升業(yè)務(wù)能力，才能適應(yīng)新形勢(shì)下的新要求,。于是我們?cè)趦?nèi)部開展了諸如每天一個(gè)小故事,，每周一次小總結(jié)，每月一次大匯總等形式多樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)來(lái)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),；通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)營(yíng)銷人士對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),，日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)以提升員工的專業(yè)能力。同時(shí)要求員工認(rèn)真對(duì)待每次培訓(xùn),，系統(tǒng)掌握各類知識(shí),，從而建立良好的知識(shí)形態(tài)；積極倡導(dǎo)員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體了解政治時(shí)事,，關(guān)注社會(huì)生活,，逐步提高學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性。通過(guò)系統(tǒng),、全面,、深入的學(xué)習(xí)，基本達(dá)到了勤于學(xué),、敏于思,、精于言、踐于行,、學(xué)以致用,、穩(wěn)步提升的效果。

管理大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò)：在企業(yè)里沒(méi)有垃圾,，只有放錯(cuò)位置的人才,。說(shuō)明在日常管理中只有發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，并把他們放在相應(yīng)的位置,，才能達(dá)到事半功倍的效果,。