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客戶服務(wù)協(xié)議篇一
乙方:
甲乙雙方是平等民事主體,,本著自愿的原則,協(xié)商簽訂本合同,,以確保甲乙雙方的合法權(quán)益不受侵犯,。
第一條 服務(wù)內(nèi)容:甲方同意由乙方為其提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的月嫂服務(wù),乙方也愿意為甲方提供此項(xiàng)服務(wù),。
第二條 “金牌月嫂情況”:“金牌月嫂” (姓名),身份證 ,, 電話 ,。甲方在三天之內(nèi)如覺(jué)不滿意,可由乙方再另行調(diào)換一名“金牌月嫂”,,但不影響合同其他條款的履行,,在合同期內(nèi)最多調(diào)換一次。
第三條 服務(wù)期限: 在乙方接到甲方電話通知后,,派遣月嫂進(jìn)入甲方家庭或醫(yī)院之日起開(kāi)始服務(wù),,合同期自 年 月 日至 年 月 日止(如不能確定具體起始時(shí)間,以月嫂開(kāi)始工作的當(dāng)天為準(zhǔn),,事后補(bǔ)填),。合同期的具體描述為:起始日自合同約定的第一天上午8點(diǎn)乙方月嫂進(jìn)入甲方家庭或醫(yī)院開(kāi)始,或者自甲方要求乙方月嫂提供服務(wù)的當(dāng)日24點(diǎn)之前開(kāi)始;終止日自合同約定的最后一天的次日上午8點(diǎn)終止,。
第四條 服務(wù)地點(diǎn)(家庭住址):
第五條 服務(wù)費(fèi):
服務(wù)費(fèi)共計(jì) 元整人民幣,。其中定金為全款的30% 元人民幣在合同簽定之日
第六條 甲方權(quán)利和義務(wù)
1. 若對(duì)乙方安排的月嫂服務(wù)不滿意,如月嫂工作能力差或態(tài)度散漫惡劣,、不服從甲方合理的工作安排,、 不能勝任相應(yīng)工作、存在違反國(guó)家法律法規(guī)的行為,,甲方有權(quán)要求乙方調(diào)換人員,。
2.甲方有權(quán)拒絕月嫂在其住所從事與約定服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。甲方應(yīng)向乙方月嫂明確其生活習(xí)慣,、家 庭禁忌,、母嬰狀況等,合理安排日常護(hù)理事務(wù);
3.自乙方月嫂開(kāi)始工作之日起,,甲方負(fù)責(zé)解決乙方月嫂的住宿和飲食,,產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方獨(dú)自承擔(dān)。
4.甲方應(yīng)保障月嫂白天時(shí)間每天不少于三個(gè)小時(shí)的休息調(diào)整時(shí)間;甲方應(yīng)每周安排月嫂休息一天時(shí)間,,即30天之內(nèi)休息4天,,月嫂在甲方處服務(wù)的實(shí)際工作日為26天,月嫂連續(xù)工作26天而未休息的,,則視同服務(wù)周期為30天,第26個(gè)工作日后的次日8點(diǎn)結(jié)束本次服務(wù),。在月嫂休息期間由甲方自行安排人員照料,月嫂應(yīng)在休息之后的次日上午8點(diǎn)之前到達(dá)甲方住所,。如甲方需月嫂在休息時(shí)間和國(guó)家法定節(jié)假日期間工作的,,需另支付費(fèi)用給乙方,周末加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 ,法定假日費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為 ,,此費(fèi)用可事后結(jié)算,。
5.如發(fā)生因乙方月嫂造成甲方的人身?yè)p害或財(cái)物損失時(shí),經(jīng)雙方核實(shí)確認(rèn)后,,有權(quán)向乙方和乙方月嫂提出賠償;乙方月嫂在甲方處工作時(shí)甲方負(fù)有保障其安全的義務(wù),,乙方月嫂在甲方住所內(nèi)遭受人身、財(cái)產(chǎn)等損害時(shí),,甲方負(fù)有全部賠償責(zé)任,。
6.不得與乙方月嫂私下達(dá)成任何協(xié)議;如無(wú)續(xù)約合同,不得以任何理由挽留乙方月嫂繼續(xù)服務(wù);不得不經(jīng)乙方同意安排月嫂到第三方工作;不得引誘乙方月嫂違反乙方和月嫂之間勞動(dòng)合同,,導(dǎo)致月嫂從乙方辭職而為甲方服務(wù);否則賠償乙方本合同金額5倍的經(jīng)濟(jì)損失,。
7.甲方及其家屬應(yīng)尊重月嫂人格,保持與月嫂良好的互動(dòng)和溝通,,甲方有義務(wù)向家庭成員申明月嫂只聽(tīng)從于甲方本人的合理工作安排,。
8.甲方對(duì)月嫂在服務(wù)期間和服務(wù)場(chǎng)所的安全負(fù)責(zé),不得指使其從事危險(xiǎn)工作及違法工作;如遇月嫂突發(fā)急病或其他傷害時(shí),,甲方應(yīng)采取必要的救治措施;月嫂離開(kāi)服務(wù)地點(diǎn)外出,,未按時(shí)返回或發(fā)生意外,甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知乙方,。
9.甲方有義務(wù)在約定時(shí)間內(nèi)付清相應(yīng)費(fèi)用,,否則自逾期之日起每日按甲方應(yīng)付未付款的2%向乙方支付違約金;甲方逾期超過(guò)7日,,乙方有權(quán)單方解除本合同,,甲方應(yīng)向乙方支付3000元的違約金。
10.甲方有義務(wù)保守合同內(nèi)容中包含的各項(xiàng)商業(yè)秘密,,如約定的服務(wù)費(fèi)用,、交費(fèi)方式、服務(wù)內(nèi)容,、聯(lián)系方式等,,保證不向第三方透露本合同的任何信息,否則賠償乙方3000元的損失費(fèi),,損失費(fèi)不足以彌補(bǔ)乙方損失的,,甲方應(yīng)賠償乙方的全部損失。
第七條 乙方的權(quán)利和義務(wù)
1. 按照合同約定的《服務(wù)內(nèi)容》認(rèn)真履行義務(wù),,督促和指導(dǎo)月嫂做好服務(wù)工作,。
2.乙方應(yīng)與甲方保持經(jīng)常的聯(lián)系,有義務(wù)保持溝通渠道的暢通,,及時(shí)處理甲方的反饋意見(jiàn);乙方客服主管姓名 電話 座機(jī) ,。
3.為甲方委派經(jīng)身份驗(yàn)證、體檢合格、誠(chéng)實(shí)可靠,、技能過(guò)硬的“金牌月嫂”,,并按時(shí)進(jìn)入甲方家庭服務(wù)。
4.乙方月嫂有事請(qǐng)假外出應(yīng)征得甲方同意,,禁止擅自離崗,,禁止遲到早退,如有發(fā)生經(jīng)調(diào)查確認(rèn)后,,應(yīng)向甲方誠(chéng)懇道歉并支付100元—300元的罰金,。
5.乙方月嫂有權(quán)拒絕從事與合同內(nèi)容不符的工作,有權(quán)拒絕為其他第三方服務(wù),,包括為甲方的家庭成員服務(wù),,有權(quán)拒絕甲方的家務(wù)勞動(dòng),有權(quán)拒絕在非約定地址服務(wù)(母嬰需在外治療的或經(jīng)乙方同意的除外),。
6.不得在甲方住處從事與合同約定服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng);不得有任何主觀惡意損害甲方合法權(quán)益的行為;因乙方原因而造成甲方人身或其他權(quán)益受侵害的,,乙方要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。
7.乙方在本合同簽定時(shí)需向甲方主動(dòng)出示乙方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照,,乙方月嫂的身份證,、健康證、育嬰師資格證等有效信息,。
8.乙方有義務(wù)對(duì)月嫂進(jìn)行定期不定期的檢查,、督促和指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;有義務(wù)對(duì)甲方進(jìn)行定期不定期地回訪,、慰問(wèn),,了解乙方月嫂工作和服務(wù)情況,及時(shí)解決甲方投訴和合理要求,。
9.因乙方月嫂原因(如生病,、事假等)造成月嫂不能繼續(xù)服務(wù)時(shí),有權(quán)為甲方調(diào)換同等級(jí)別的月嫂,,本協(xié)議繼續(xù)有效,。
10.如因甲方原因?qū)е乱曳皆律┎荒芾^續(xù)履行職責(zé)的,乙方有權(quán)終止合同并且不退還甲方費(fèi)用,,如發(fā)生不尊重月嫂人格,、打罵月嫂、多次重復(fù)讓月嫂從事《服務(wù)內(nèi)容》之外的工作而被月嫂拒絕的;不按時(shí)支付乙方相關(guān)費(fèi)用的等,。
第八條 其它約定
1. 服務(wù)期滿甲方若延長(zhǎng)服務(wù)期,,應(yīng)征求乙方同意并提前7天與乙方續(xù)簽合同。
2. 合同期滿后如甲方不再續(xù)約,,合同雙方應(yīng)于當(dāng)日確認(rèn)各方權(quán)利義務(wù)的履行是否完畢,,認(rèn)真檢查有無(wú)財(cái)物丟失或人身?yè)p害,確認(rèn)無(wú)誤后本合同自動(dòng)終止,不再為他方損失承擔(dān)責(zé)任,。
3.合同期內(nèi),,若甲方要求調(diào)換月嫂,乙方最多可調(diào)換一次(兩個(gè)月以上的長(zhǎng)期合同另行協(xié)商),,經(jīng)調(diào)換后甲方仍不滿意的,,乙方不再調(diào)換月嫂,本合同自然終止,,產(chǎn)生的費(fèi)用雙方依據(jù)實(shí)際工作量按天據(jù)實(shí)結(jié)算,。
4.合同的附件《服務(wù)內(nèi)容》作為本合同的補(bǔ)充條款,與本合同具有同等法律效力,。
5.未盡事宜,,雙方協(xié)商解決。
第九條 本合同自甲乙雙方簽字按手印后生效,。本合同一式兩份,,甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日_________年____月____日
客戶服務(wù)協(xié)議篇二
甲方(家政公司): 負(fù)責(zé)人:
注冊(cè)地址: 聯(lián)系電話:
乙方(客戶):名稱(chēng): 身份證號(hào):
詳細(xì)地址: 聯(lián)系電話 :
根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,,甲乙雙方在平等、自愿,、公平,、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上,訂立本合同,。
第一條 家政服務(wù)內(nèi)容
甲方選派家政服務(wù)員 人,,為乙方提供第 項(xiàng)服務(wù)。
1.保姆(a.住家保姆 b.白班保姆) 2.鐘點(diǎn)工3.包月鐘點(diǎn)工4.月嫂 5.護(hù)理(a.嬰幼兒護(hù)理b.老人護(hù)理c.家庭病人護(hù)理d.醫(yī)院病人護(hù)理e.孕產(chǎn)婦護(hù)理) 6.保潔(a.家庭保潔b.單位保潔) 7.做飯 8.洗衣服 9.接送小孩 10.家庭購(gòu)物 11.管家 12.家教 13.育嬰師 14.其他
第二條 甲方家政服務(wù)員應(yīng)滿足的條件:
愛(ài)崗敬業(yè),、吃苦耐勞,、遵守公司規(guī)章制度,,遵紀(jì)守法,保護(hù)客戶隱私,。
第三條 服務(wù)場(chǎng)所: .
第四條 服務(wù)期限: 年 月 日至 年 月 日。
第五條 工作時(shí)間及服務(wù)費(fèi)用
1,、甲方家政服務(wù)員全日制住家保姆,,工作時(shí)間為每月 26 天制,乙方保證甲方服務(wù)員每月休息不得少于 4 天,,乙方若需甲方服務(wù)員加班,,應(yīng)給予甲方服務(wù)員加班補(bǔ)助{ 工資計(jì)算方法:日平均工資(元)= 月工資};如遇國(guó)家規(guī)定的“元旦”、“春節(jié)”,、30天“五一”,,“十一”法定節(jié)日時(shí),要合理安排甲方家政服務(wù)員休息,不能保證休息的要給予日平均工資兩倍的加班補(bǔ)助;乙方要保證甲方家政服務(wù)員的人身安全和每天不少于8小時(shí)的睡眠時(shí)間,。
2.甲方服務(wù)員試用期為 3 日,,甲方家政服務(wù)員如達(dá)不到與乙方約定技能等要求或符合其他調(diào)換條件的,甲方應(yīng)在乙方提出調(diào)換要求后3 日內(nèi)予以調(diào)換,,乙方應(yīng)按甲方家政服務(wù)員的實(shí)際試用時(shí)間支付試用期服務(wù)費(fèi),。
3. 服務(wù)費(fèi)元人民幣/月。/小時(shí),。
4.試用期滿后,,乙方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi):甲方家政服務(wù)員工資人民幣/月,其中工資中含有管理費(fèi),、保險(xiǎn)費(fèi),。工資結(jié)算日期為甲方家政服務(wù)員上崗之日前7天結(jié)清。
第六條 甲方權(quán)利義務(wù)
1,、甲方權(quán)利:
(1)甲方有權(quán)向乙方收取服務(wù)人員工資,。
(2)甲方有權(quán)向乙方詢問(wèn)、了解投訴或家政服務(wù)員反映情況的真實(shí)性,。
2,、甲方義務(wù):
(1)甲方應(yīng)本著客戶至上,誠(chéng)信為本的宗旨,,指導(dǎo)家政服務(wù)員兌現(xiàn)各項(xiàng)約定服務(wù),。
(2)甲方負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的崗前教育、技能培訓(xùn)和管理工作,,實(shí)行跟蹤管理,,監(jiān)督指導(dǎo),接受投訴,、調(diào)換請(qǐng)求并妥善處理,。
第七條 乙方權(quán)利和義務(wù)
1、乙方權(quán)利:
(1)乙方有權(quán)合理選定,、要求調(diào)換甲方家政服務(wù)員,。
(2)乙方有權(quán)拒絕甲方家政服務(wù)員在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)從事與約定服務(wù)項(xiàng)目無(wú)關(guān)的活動(dòng),具體要求事項(xiàng)由乙方與甲方家政服務(wù)員另行約定,。
(3)乙方有權(quán)向甲方追究因甲方家政服務(wù)員故意或重大過(guò)失而給乙方造成的損失,。
(4)有下列情形之一的,乙方有權(quán)要求調(diào)換家政服務(wù)員或解除合同:
①甲方家政服務(wù)員有違法行為的;
②甲方家政服務(wù)員未經(jīng)乙方同意,,以第三人代為提供服務(wù)的;
③甲方家政服務(wù)員給乙方造成較大財(cái)產(chǎn)損失的;
④甲方家政服務(wù)員工作消極懈怠或故意提供不合格服務(wù)的;
⑤甲方家政服務(wù)員主動(dòng)要求離職的,。
2、乙方義務(wù):
(1)乙方應(yīng)按合同約定向甲方支付家政服務(wù)員工資,,不得以任何理由拖欠,、克扣甲方服務(wù)員工資,。
(2)服務(wù)期滿乙方續(xù)用甲方家政服務(wù)員的,應(yīng)提前1個(gè)月與甲方續(xù)簽合同,。
(3)乙方不得強(qiáng)迫甲方家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項(xiàng)目以外的服務(wù),。
(4)合同簽訂之日起,乙方一次性向甲方交納合同期內(nèi) ,,預(yù)約服務(wù)費(fèi)是月服務(wù)費(fèi)的 %,,
(5)乙方應(yīng)尊重甲方服務(wù)員的人格及勞動(dòng),不得歧視,、打罵,、威逼、虐待,,扣壓身份證等證件,。
(6)乙方應(yīng)向甲方家政服務(wù)員提供與其家庭成員基本相同的伙食,并提供適當(dāng)和安全的居住場(chǎng)所,,不得安排與異性成年人同居一室,。
(7)乙方在甲方服務(wù)員服務(wù)期間,不得指使其從事危險(xiǎn)工作,,由于乙方人為或其設(shè)備,、設(shè)施等原因造成甲方服務(wù)員發(fā)生意外傷害的,乙方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,,并立即通知甲方;如甲方服務(wù)員在服務(wù)期間遇到突發(fā)急病或其他意外傷害時(shí),,乙方應(yīng)采取必要的救治措施并及時(shí)通知甲方。
第八條 違約責(zé)任
1,、任何一方違反合同約定,,另一方均有權(quán)要求其賠償因違約造成的損失;雙方另有約定的除外。
第九條 合同爭(zhēng)議的解決方法
本合同發(fā)生的爭(zhēng)議,,由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決或向消費(fèi)者協(xié)會(huì),、家政服務(wù)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解解決;協(xié)商或調(diào)解解決不成的,按下列第 種方式解決,。
1,、依法向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V;
2、提交當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)仲裁,。
第十條 合同未盡事宜及生效
雙方可協(xié)商解除本合同,。未盡事宜雙方應(yīng)另行以書(shū)面形式補(bǔ)充。
本合同一式兩份,,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力,,自雙方簽字或蓋章之日起生效,。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日_________年____月____日
客戶服務(wù)協(xié)議篇三
簽定日期: 聘用單位(甲方): 受聘單位(乙方):
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》,、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),,甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商,,自愿簽訂本合同。
一,、保安服務(wù)內(nèi)容
第一條 乙方派出保安員為甲方提供保安服務(wù),,對(duì) 區(qū)域?qū)嵭猩鐣?huì)化、專(zhuān)業(yè)化,、統(tǒng)一化的保安巡邏服務(wù),。并對(duì)雙
第二條 乙方將按照甲方所規(guī)定的區(qū)域?qū)?shí)行日夜巡視,并積極配合協(xié)助甲方搞好安全防范工作,。
第三條 認(rèn)真盤(pán)查可疑人員及出入車(chē)輛,,校驗(yàn)有關(guān)嫌疑人員的工作證或有關(guān)證件。
第四條 在工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應(yīng)及時(shí)匯報(bào),,并認(rèn)真填寫(xiě)執(zhí)勤記錄,。
二、聘用保安數(shù)量,、服務(wù)期限和服務(wù)地點(diǎn)
第五條 乙方派出保安員共 名,。
第六條 服務(wù)期限 。自 年 月 日至 b 年 月 日,。
第七條 服務(wù)地點(diǎn):
三,、工作時(shí)間
第八條 保安員實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制,綜合計(jì)算勞動(dòng)工時(shí),。若甲方需要保安員加班,,應(yīng)遵守《勞動(dòng)法》規(guī)定的時(shí)間限制。
四,、保安服務(wù)質(zhì)量要求
第九條 著裝整齊,,佩帶齊全,按規(guī)定上崗交接班;并做好交接班記錄,。
第十條 建立健全各崗位職責(zé),,每周進(jìn)行二次訓(xùn)練。 第十一條 建立交接班制度,,交班人在下班前必須填好值班記錄,。
第十二條 建立緊急處理機(jī)制預(yù)案,包括組織機(jī)構(gòu),、人員和具體措施等,,一旦發(fā)生,應(yīng)迅速及時(shí)投入運(yùn)行,。
第十三條 建立月檢,、季檢制度,,對(duì)每名保安各方面的工作情況進(jìn)行檢查,以督促提高保安人員的工作素質(zhì)和工作效率,。
第十四條 每半年進(jìn)行一次服務(wù)滿意率調(diào)查,,促進(jìn)服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。
第十五條 崗位執(zhí)勤的保安人員,,必須熟悉有關(guān)制度規(guī)定及巡邏規(guī)范要求,,熟悉各區(qū)域周?chē)牡匦巍⒌貏?shì)及設(shè)施情況,。
第十六條 對(duì)于區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切可疑情況,,在問(wèn)清來(lái)意、進(jìn)行登記之后及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系核實(shí),。
五,、服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付
第十七條 保安服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:
保安員每人每月 元人民幣。全年費(fèi)用: ,。
第十八條 保安服務(wù)費(fèi)實(shí)行按 預(yù)付制,,以 方式
六、雙方的權(quán)利和義務(wù)
(一)甲方的權(quán)利和義務(wù)
第十九條 甲方有權(quán)指派人員對(duì)保安員的工作進(jìn)行監(jiān)督,、檢查和指導(dǎo),,有權(quán)要求調(diào)換不適合在甲方工作的保安員。 第二十條 甲方應(yīng)為保安員提供必要的執(zhí)勤裝備,、通訊技術(shù)設(shè)備,。
第二十一條 甲方有責(zé)任及時(shí)、認(rèn)真研究解決乙方提出的安全問(wèn)題,,采取必要的改進(jìn)和防范措施,。
第二十二條 甲方有義務(wù)教育其員工尊重保安員的工作,對(duì)保安員履行職責(zé)的行為予以支持,、配合,,尊重和保障保安員的合法權(quán)益。
第二十三條 甲方負(fù)責(zé)處理保安員在執(zhí)勤中與甲方人員及進(jìn)入執(zhí)勤區(qū)域的外來(lái)人員發(fā)生的爭(zhēng)議,。
(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)
第二十四條 乙方負(fù)責(zé)保安員的勤務(wù)指揮,、人員調(diào)整和休假安排。
第二十五條 乙方對(duì)保安服務(wù)范圍內(nèi)的不安全隱患有義務(wù)向甲方書(shū)面提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議,。甲方未及時(shí)采取有效措施造成甲方或第三方人身,、財(cái)產(chǎn)損失的,乙方不承擔(dān)責(zé)任,。
第二十六條 乙方有權(quán)拒絕提供合同約定范圍以外的服務(wù),,有權(quán)拒絕甲方指定負(fù)責(zé)人以外人員的直接指揮。
第二十七條 乙方負(fù)責(zé)支付保安員的工資,、社會(huì)保險(xiǎn)(如工傷,、醫(yī)療等)等福利費(fèi)用和伙食費(fèi),,提供保安員執(zhí)勤所需的制式服裝,。
第二十八條 乙方負(fù)責(zé)保安員的思想教育,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等日常管理和保安員違紀(jì)問(wèn)題的處理。
第二十九條 乙方保證所派保安員具備任職崗位職業(yè)資格,。
第三十條 乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)換不適合在甲方工作的保安員,。
七、雙方協(xié)商的其他內(nèi)容
八,、合同的變更,、解除、終止和續(xù)訂
第三十一條 甲乙雙方經(jīng)協(xié)商可以書(shū)面變更本合同,。
第三十二條 合同期內(nèi)遇國(guó)家或北京市重大政策變化,,甲乙雙方可以協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)價(jià)格。
第三十三條 一方因不可抗力不能繼續(xù)履行合同時(shí),,應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,,由雙方根據(jù)具體情況協(xié)商確定責(zé)任的承擔(dān)。 第三十四條 本合同期限屆滿即終止,。如一方要求續(xù)簽,,應(yīng)在本合同屆滿前一個(gè)月內(nèi)提出,由雙方協(xié)商確定,。
九,、違約責(zé)任
第三十五條 在合同有效期內(nèi),任何一方單方解除合同,,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,,向?qū)Ψ街Ц哆`約金。違約金數(shù)額為所聘保安員總數(shù) 人一個(gè)月的服務(wù)費(fèi) 元人民幣(大寫(xiě):人民幣 ),。
第三十六條 甲方遲延支付服務(wù)費(fèi),,每遲延一日,應(yīng)按遲延支付部分的千分之三向乙方支付逾期滯納金,。甲方遲延支付服務(wù)費(fèi)超過(guò)一個(gè)月,,乙方有權(quán)解除合同,并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任,,支付違約金,。
第三十七條 甲方指派保安員從事本合同約定以外工作,由此造成對(duì)保安員,、甲乙雙方或第三方的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任,,由甲方承擔(dān)。
第三十八條 因乙方保安員失職造成甲方財(cái)產(chǎn)損失,,甲方有權(quán)依據(jù)有關(guān)部門(mén)出具的相關(guān)認(rèn)定證明追究乙方的賠償責(zé)任,。
十,、爭(zhēng)議的解決
第三十九條 本合同爭(zhēng)議由雙方協(xié)商解決;協(xié)商不成可以向北京仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁,或依法向人民法院提起訴訟,。
十一,、附則
第四十條 未盡事宜由雙方依法另行協(xié)商。
第四十一條 本合同一式 肆份,,甲已方各執(zhí)貳 份,。
第四十二條 本合同經(jīng)雙方簽字(蓋章)生效。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日_________年____月____日
客戶服務(wù)協(xié)議篇四
第一章總則
第一條本合同當(dāng)事人
委托方 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)
名稱(chēng):_________
法定代表人:_________
注冊(cè)地址:_________
聯(lián)系電話:_________
受委托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方):_________
名稱(chēng):_________
法定代表人:_________
注冊(cè)地址:_________
聯(lián)系電話:_________
根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī),,通過(guò)招投標(biāo)方式(或協(xié)議選聘方式),甲方將___________(物業(yè)名稱(chēng))委托乙方實(shí)行物業(yè)管理,,雙方經(jīng)平等協(xié)商一致,,訂立本合同。
第二條物業(yè)基本情況
物業(yè)類(lèi)型:_________
座落:_________
四至:_________
占地面積:_________
總建筑面積:_________
委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見(jiàn)附件(略),。
第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
第三條制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,,并組織實(shí)施;管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收材料等;建立物業(yè)管理的各項(xiàng)制度;_________________________,。
第四條房屋建筑共用部位的日常維修,、養(yǎng)護(hù)和管理,共用部位包括:樓蓋,、屋頂,、外墻面、承重墻體,、樓梯間,、走廊通道、________________,、________________,、________________、________________等,。
第五條共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù),、運(yùn)行和管理,共用設(shè)施設(shè)備包括:共用的上下水管道,、共用照明,、________________、________________,、________________,、________________等。
第六條公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修,、養(yǎng)護(hù)和管理,,包括道路、化糞池,、泵房,、自行車(chē)棚、(停車(chē)場(chǎng),、庫(kù)),、________________,、________________,、________________、________________等,。
第七條公共綠地的養(yǎng)護(hù)與管理,。
第八條公共環(huán)境衛(wèi)生,包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生,,公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生,、垃圾的收集、________________,、________________,、________________。
第九條維持公共秩序,,包括門(mén)崗服務(wù),、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查_(kāi)_______________、________________,、________________,。
第十條維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛行駛秩序,對(duì)車(chē)輛停放進(jìn)行管理,。
第十一條消防管理服務(wù),,包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù),________________,。
第十二條電梯的運(yùn)行和日常維護(hù)管理,。
第十三條房屋裝飾裝修管理服務(wù)。
第十四條其他委托事項(xiàng)
1. ________________;
2. ________________;
3. ________________,。
第三章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求
第十五條服務(wù)質(zhì)量要求:
1.房屋外觀:________________;
2.設(shè)備運(yùn)行:________________;
3.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù): ________________;
4.急修:________________;
5.小修:________________;
6.綠化維護(hù):________________;
7.環(huán)境衛(wèi)生:________________;
8.公共秩序維護(hù):________________;
9.停車(chē)管理:________________;
10.消防管理:________________;
11.電梯運(yùn)行維護(hù):________________;
12.裝飾裝修管理:________________;
13.其他:________________,。
第四章物業(yè)服務(wù)期限
第十六條物業(yè)服務(wù)期限為_(kāi)_______________年。自________________年________________月________________日起至________________年________________月________________日止,。
第十七條合同期限未滿,,業(yè)主大會(huì)成立后業(yè)主委員會(huì)與所選聘的物業(yè)管理公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí),本合同終止。
第五章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
第十八條物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格
1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格為_(kāi)_______________,,費(fèi)用構(gòu)成包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)保潔費(fèi),、公共秩序維護(hù)費(fèi)、共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)費(fèi),、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi),、綜合管理費(fèi)、________________,、________________ ,、________________;由乙方按年/季向業(yè)主收取;物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格的調(diào)整,按政策規(guī)定________________調(diào)整,。
2.業(yè)主逾期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,,乙方可以從逾期之日起每日加收應(yīng)繳費(fèi)用的萬(wàn)分之________________。
第十九條停車(chē)費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車(chē)位使用人收?。?/p>
1.露天車(chē)位:________________
2.車(chē)庫(kù)車(chē)位:________________
3.________________________________,。
第二十條乙方對(duì)業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)的費(fèi)用另行收取,。
第六章雙方權(quán)利義務(wù)
第二十一條甲方權(quán)利義務(wù)
1.審定乙方制定的物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,,檢查監(jiān)督乙方物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施情況。
2.合同生效之日起日內(nèi)向乙方提供________________平方米建筑面積管理用房,,物業(yè)管理用房所有權(quán)屬于:________________;管理用房位置:________________;管理用房由乙方按下列第________________項(xiàng)方式使用:
(1)無(wú)償使用;
(2)按建筑面積每月每平方米________________元的標(biāo)準(zhǔn)租用,。
3.甲方應(yīng)在合同生效之日起________________日內(nèi)向乙方移交以下資料:
(1)竣工總平面圖、單體建筑,、結(jié)構(gòu),、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施,、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;
(2)設(shè)施設(shè)備的安裝,、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;
(3)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;
(4)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)驗(yàn)收資料;
(5)房屋及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)歸屬清單(包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式等);
(6)物業(yè)管理所必須的其它資料,。
4.當(dāng)業(yè)主和使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí),,協(xié)助催交。
5.協(xié)調(diào),、處理本合同生效前的遺留問(wèn)題:
(1)________________________________;
(2)________________________________,。
6.協(xié)助乙方作好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作。
7.其他:________________________________,。
第二十二條乙方權(quán)利義務(wù)
1.根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)及本合同的約定,在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)服務(wù);
2.向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi),。
3.有權(quán)要求甲方和業(yè)主及物業(yè)使用人配合乙方的管理服務(wù)行為;
4.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī),、規(guī)章的行為,,有權(quán)提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理;
5.對(duì)業(yè)主和使用人違反《業(yè)主臨時(shí)公約》的行為,有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重,,采取勸阻,、制止、________________等措施;
6.選聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)管理業(yè)務(wù),,但不得將物業(yè)的整體管理委托給第三方;
7.負(fù)責(zé)編制房屋,、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備,、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,,經(jīng)甲方審定后組織實(shí)施;
8.向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)的使用有關(guān)規(guī)定;
9.每年會(huì)同甲方進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)滿意率調(diào)查;
10.________________________________。
第七章其他事項(xiàng)
第二十三條物業(yè)入住前的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容為:________________________________;服務(wù)要求為_(kāi)_______________________________,。
第二十四條物業(yè)入住前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為:________________________________,,由甲方向乙方支付。
第二十五條保修責(zé)任內(nèi)房屋,、設(shè)施,、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù),按以下方式處理:
1.委托乙方返修,,甲方支付全部費(fèi)用;
2.甲方負(fù)責(zé)返修;
3.________________________________。
第八章合同變更,、解除和終止的約定
第二十六條本合同期滿,,甲方?jīng)Q定不再委托乙方的,應(yīng)提前3個(gè)月書(shū)面通知乙方;乙方?jīng)Q定不再接受委托的,,應(yīng)提前三個(gè)月通知甲方或業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)。
第二十七條業(yè)主大會(huì)重新選聘物業(yè)管理企業(yè)或因其他原因本合同終止時(shí),,乙方應(yīng)在合同終止之日起________________日內(nèi)撤出本物業(yè),,移交物業(yè)管理用房以及與本物業(yè)的物業(yè)管理有關(guān)的全部檔案資料。
第二十八條本合同終止后,,甲乙雙方應(yīng)做好債權(quán)債務(wù)的處理,,包括物業(yè)管理費(fèi)用的清算,對(duì)外簽署的各種協(xié)議等;乙方應(yīng)協(xié)助甲方和業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)作好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作,。
第二十九條其他條款________________________________。
第九章違約責(zé)任
第三十條因甲方行為違約導(dǎo)致乙方未能完成管理服務(wù)內(nèi)容,,乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決,,逾期不解決的,乙方有權(quán)終止合同,。造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的,,甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。
第三十一條乙方提供的服務(wù)達(dá)不到合同約定的,甲方有權(quán)要求乙方限期整改,,整改后仍不符合要求的,,甲方有權(quán)終止本合同。造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的,,乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償,。
第三十二條其他條款________________________________。
第十章附則
第三十三條雙方約定自本合同生效之日起________________日內(nèi),,根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng),,辦理承接驗(yàn)收手續(xù)。
第三十四條為維護(hù)公眾,、業(yè)主,、物業(yè)使用人的切身利益,在不可預(yù)見(jiàn)情況下,,如發(fā)生煤氣泄露,、漏電、火災(zāi),、水管破裂,、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件,,乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成必要的財(cái)產(chǎn)損失的,,當(dāng)事雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。
第三十五條本合同正本連同附件共________________頁(yè),,一式兩份,,甲乙雙方各執(zhí)一份,具同等法律效力,。
第三十六條本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議,,雙方應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成的,,甲,、乙雙方同意按下列第________________方式解決。
1.提交________________仲裁委員會(huì)仲裁;
2.依法向人民法院起訴,。
第三十七條本合同條款如與有關(guān)法律,、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件抵觸,,該條款無(wú)效,。
第三十八條本合同自________________起生效。
甲方:_________
乙方:_________
____年____月____日
附件一:委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目(略)
客戶服務(wù)協(xié)議篇五
委托單位(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)
受托單位(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)
甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,,委托乙方進(jìn)行代理記賬工作,,經(jīng)雙方協(xié)商簽訂以下委托協(xié)議,,望雙方共同遵照?qǐng)?zhí)行。
乙方接受甲方委托代理甲方的記賬工作,。
乙方的主要職責(zé),。
按照國(guó)家的會(huì)計(jì)制度,根據(jù)甲方提供的原始憑證為依據(jù),,編制記賬憑證并負(fù)責(zé)記賬憑證的登帳和編制月度,、季度、年度會(huì)計(jì)報(bào)表,。
按月對(duì)甲方的原始憑證,、記賬憑證進(jìn)行裝訂并負(fù)責(zé)一年以內(nèi)的保管,裝訂成冊(cè)的記賬憑證,、賬簿和會(huì)計(jì)報(bào)表于年度的次月20日前移交甲方派專(zhuān)人保管,。
代理甲方的納稅申報(bào)工作,次月15日之前(國(guó)家法定假日順延)由乙方向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表各納稅申報(bào)表,,若非甲方責(zé)任,,乙方超過(guò)稅法規(guī)定的期限申報(bào)而造成的損失,由乙方負(fù)責(zé),。
乙方在代理記賬業(yè)務(wù)中,,必須根據(jù)我國(guó)法律、法規(guī),、稅法以及政策的有關(guān)規(guī)定,,保護(hù)甲方的合法權(quán)益,按雙方合同約定履行代理職責(zé),。
乙方在代理記賬業(yè)務(wù)過(guò)程中,知悉的商業(yè)負(fù)有保密責(zé)任,,除法律另有規(guī)定外,,未經(jīng)甲方同意,乙方不得將甲方的商業(yè)資料泄露,,否則,,有乙方承擔(dān)全部責(zé)任。
甲方的主要責(zé)任,。
甲方必須指定有一定會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)人與乙方進(jìn)行聯(lián)系代理記賬的日常工作,,負(fù)責(zé)提供原始憑證:送達(dá),簽收,、保管會(huì)計(jì)資料的工作,。
甲方必須每月于 日之前將有關(guān)原始憑證交給乙方工作人員,若因甲方拖延交付原始憑證造成乙方不能按期記賬,、結(jié)帳和編制會(huì)計(jì)報(bào)表,,影響納稅申報(bào)的,,由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。
甲方必須對(duì)提供原始憑證等一切資料的全面性,、真實(shí)性,、完整性及合法性負(fù)責(zé),因提供虛假資料而導(dǎo)致違反稅法,、會(huì)計(jì)法而觸犯法律的,,由甲方自行負(fù)責(zé)全部責(zé)任,乙方有權(quán)終止代理,。
甲方必須按照稅收法律,、法規(guī)的規(guī)定及交納有關(guān)稅費(fèi),不可拖延,。
甲方必須建立健全內(nèi)部控制制度,,一般納稅人一定要配備專(zhuān)門(mén)出納人員和倉(cāng)庫(kù)保管員,做好現(xiàn)金,、銀行日記賬和倉(cāng)庫(kù)材料,、成本賬,并對(duì)這些帳的真實(shí)性,、合法性和完整性承擔(dān)全部責(zé)任,。
特別聲明,乙方不參與甲方具體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),,乙方只對(duì)甲方提供的會(huì)計(jì)資料按會(huì)計(jì)制度規(guī)定和稅法規(guī)定進(jìn)行記賬和納稅申報(bào),,對(duì)于甲方?jīng)]有按合同提供真實(shí)、完整,、全面的資料而造成的涉稅案,,由甲方負(fù)責(zé)全部責(zé)任。
勞務(wù)報(bào)酬:經(jīng)甲乙雙方協(xié)商,,甲方每月支付乙方代理記賬費(fèi)用
元,,每年一次性支付賬薄代繳工本費(fèi) 元,每月費(fèi)用于當(dāng)月五號(hào)前支付,。若企業(yè)超過(guò)支付期限,,則按代理記賬費(fèi)的3%每天扣取經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)。甲方逾期兩個(gè)月未支付給乙方代理記賬費(fèi)用,,視同違約,,甲方須按照每月代理記賬費(fèi)的3倍賠償乙方經(jīng)濟(jì)損失。
此委托代理合同不包含甲方辦理各行政部門(mén)注銷(xiāo)相關(guān)事項(xiàng),,如有需要注銷(xiāo),,雙方另重新簽訂委托協(xié)議。
如甲方提前終止合同,,甲方補(bǔ)償乙方五個(gè)月代理記賬費(fèi)用(基數(shù)以此合同簽訂的每月代理記賬為準(zhǔn)),。
本協(xié)議有效期限自 年 月 日起至 年 月 日止,,雙方代表簽字后即時(shí)生效。簽訂之日起預(yù)收 個(gè)月代理費(fèi)及代繳工本費(fèi),。該合同有效期滿后,,如雙方繼續(xù)發(fā)生代理關(guān)系,視同本合同繼續(xù)生效,。(期限與本合同約定一致),。
本協(xié)議未盡事宜,經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意后補(bǔ)充修訂,。
本協(xié)議一式兩份,,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力,。
委托單位代表簽名(蓋章) 受托單位代表簽名(蓋章)
年 月 日 年 月 日