當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績(jī),,找出問(wèn)題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識(shí),明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來(lái),就叫做總結(jié),。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧,。
工作總結(jié)與自我鑒定簡(jiǎn)單篇一
一,、20xx年工作情況
今年,我縣群眾越級(jí)訪,、集體訪和異常上訪呈多發(fā)態(tài)勢(shì),,信訪形勢(shì)仍然嚴(yán)峻,信訪突出問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下方面:一是拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體;二是民間借貸引發(fā)的上訪群體;三是企業(yè)改制引發(fā)的上訪群體;四是煤礦采空塌陷引發(fā)的上訪群體;五是重大項(xiàng)目征地引發(fā)的上訪群體,。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì),,我們迎難而上,積極主動(dòng)排查糾紛,、化解矛盾,。
1.狠抓矛盾糾紛排查化解工作。堅(jiān)持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時(shí)期隨時(shí)排查化解制度,,把經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合,,堅(jiān)持屬地為主、條塊結(jié)合,,要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門結(jié)合實(shí)際,,開(kāi)展經(jīng)常性排查,隨時(shí)了解,、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患,在重大活動(dòng)和敏感時(shí)期開(kāi)展集中排查,。今年以來(lái),,結(jié)合全國(guó)“兩會(huì)”、“八·一”,、“十·一”,、“xx屆三中全會(huì)”等重要會(huì)議和重大節(jié)日,共開(kāi)展了4次大規(guī)模專項(xiàng)排查,,排查調(diào)處各類矛盾糾紛232件,,有效緩解了信訪維穩(wěn)壓力。
2.強(qiáng)化信訪接待辦理工作,。來(lái)訪接待是信訪工作的首要環(huán)節(jié),。我們嚴(yán)格規(guī)范了接待受理、落實(shí)交辦,、督查督辦,、結(jié)案歸檔等工作流程??h信訪接待大廳實(shí)行“一站式接待,、一條龍辦理、一攬子解決”的工作體系,,群眾來(lái)訪統(tǒng)一在信訪接待大廳接待,、登記,、辦理;接訪人員要耐心傾聽(tīng)群眾訴求,詳細(xì)登記信訪人信息和主要訴求,,接待完畢后能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決,,不能答復(fù)的,實(shí)行“一案一人,,一攬子管到底”的工作機(jī)制,,落實(shí)專人負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)單位,共同協(xié)調(diào)處理,,確保群眾信訪事項(xiàng)件件有落實(shí),,事事有結(jié)果。截至12月初,,共接待群眾來(lái)縣上訪684件6859人次,,其中個(gè)體訪319件631人次,集體訪375批6228人次,。
3.深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作,。為認(rèn)真貫徹落實(shí)好中央、省,、市關(guān)于開(kāi)展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪,、大下訪各項(xiàng)工作要求,建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的長(zhǎng)效機(jī)制,,全面實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪和下訪制度,。最近,縣上下發(fā)了《府谷縣領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)安排意見(jiàn)》的通知,,縣上四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)接訪,,每個(gè)工作日安排兩名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪,及時(shí)解決重大,、疑難和突出問(wèn)題,提高了信訪工作效率,,確保了信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量,。同時(shí),加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度,。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動(dòng)深入基層,,帶案下訪,到矛盾多,、問(wèn)題復(fù)雜的地方調(diào)查研究,,就地處理解決問(wèn)題,真正把問(wèn)題解決在基層,,消滅在萌芽狀態(tài),。截至12月初,,縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)共接待群眾來(lái)縣上訪896人次,,其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來(lái)縣上訪2743人次,。
4.關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn),加大解決力度,。今年以來(lái),,我們高度關(guān)注群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,,切實(shí)加大了對(duì)熱點(diǎn),、難點(diǎn)等問(wèn)題的處理解決力度。在城鎮(zhèn)建設(shè),、勞資糾紛,、企業(yè)改制、民間借貸,、利益分配等方面做了大量富有成效的工作,,集中化解處理了大批事關(guān)全局和涉及廣大人民群眾切身利益的突出信訪問(wèn)題。今年縣上召開(kāi)專題信訪工作會(huì)議2次,,召開(kāi)全縣信訪聯(lián)席會(huì)議4次,,黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),親自研究工作對(duì)策,,安排部署信訪工作,,一大批疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題得到妥善解決。城鎮(zhèn)建設(shè)方面:府谷鎮(zhèn)大沙溝王侯清集資建房裂縫問(wèn)題已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的解決階段,,府谷鎮(zhèn)賈家灣居民反映影響住房采光等問(wèn)題已解決到位,。企業(yè)改制方面:協(xié)調(diào)解決了黃河機(jī)械廠、食品公司改制問(wèn)題,。民間借貸方面:對(duì)亨順小貸公司,、宏昌鑫煤化公司等非法融資引發(fā)的群體上訪進(jìn)行了妥善的處置。利益分配方面:協(xié)調(diào)解決了府谷鎮(zhèn)賈家灣村郝文懷,、廟溝門鎮(zhèn)西堯溝村劉富等反映村內(nèi)補(bǔ)償款分配問(wèn)題,。勞資糾紛方面:今年,因項(xiàng)目建設(shè)拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體急劇上升,。截至目前,,因勞資糾紛引發(fā)的來(lái)縣上訪總量達(dá)3100余人次,占全縣來(lái)訪總量的45.5%,??h信訪局親自參與協(xié)調(diào)大石公路、安山煤礦,、鐵路運(yùn)煤專線,、國(guó)能煤礦,、恒源電廠、新區(qū),、新府山等工礦企業(yè)民工討要工資30余件,,累計(jì)為民工討要工資約1600萬(wàn)元,有力維護(hù)了農(nóng)民工的合法權(quán)益,。
5.強(qiáng)化值班勸返,,確保信訪維穩(wěn)。信訪局工作人員除每天正常上班外,,堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,。政府門庭、樓道,、領(lǐng)導(dǎo)辦公場(chǎng)所安排專人值班接訪,,維護(hù)了機(jī)關(guān)良好工作秩序;信訪大廳24小時(shí)有人值守,方便了群眾來(lái)訪,。中,、省、市重大會(huì)議和重要活動(dòng)期間,,縣局派專人配合市局現(xiàn)場(chǎng)值班,。今年的中、省,、市“兩會(huì)”期間,,我們密切配合市局,聽(tīng)從調(diào)度安排,,圓滿完成了中省市兩會(huì)期間的信訪值班任務(wù),,營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍。特別是中央“兩會(huì)”期間,,盡管有3人進(jìn)京上訪,,值班人員妥善勸返,沒(méi)有給我縣造成不良影響,。
6.拓展工作思路,,創(chuàng)新工作舉措。今年我局在過(guò)去建立的“六位一體”的信訪工作制度基礎(chǔ)上,,針對(duì)存在的信訪突出問(wèn)題,,推出新的舉措,,一是實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。凡涉及進(jìn)京、赴省,、去市,、來(lái)縣的集體訪,、非正常訪、上級(jí)交辦的各類案件,、矛盾糾紛排查中發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題,,都落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案,實(shí)行包調(diào)查,、包處理,、包督辦、包結(jié)案,、包穩(wěn)定的“五包”責(zé)任制,。今年共落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案125件,截至目前已成功化解113件,,化解率達(dá)90%以上,。二是建立維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益機(jī)制。成立清欠農(nóng)民工工資專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,專門解決今年我縣突出的勞資糾紛問(wèn)題,。三是實(shí)行信訪信息聯(lián)絡(luò)員制度。加強(qiáng)了信訪部門與各鎮(zhèn),、園區(qū),、辦事處和各部門之間的信息交流工作,這些新舉措為維護(hù)全縣大局穩(wěn)定起到了關(guān)鍵作用,。
7.依法處置違法上訪,,切實(shí)規(guī)范信訪秩序。今年以來(lái),,我們加大了對(duì)《信訪條列》等法規(guī)的宣傳,、教育力度,引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求,,堅(jiān)持集中整治和規(guī)范秩序相結(jié)合,,對(duì)上訪過(guò)程中發(fā)生的違法行為,及時(shí)收集相關(guān)證據(jù),,堅(jiān)決依法處置無(wú)理纏訪,、鬧訪和進(jìn)京異常上訪行為。政府機(jī)關(guān)警務(wù)室專門負(fù)責(zé)維護(hù)群眾信訪秩序和政府安全保衛(wèi)工作,,其主要任務(wù)就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)收集固定非法上訪證據(jù),,為依法打擊違法上訪人員提供依據(jù)。截至目前,,全縣共依法處置違法上訪人員33人,,其中行政拘留27人,訓(xùn)誡談話6人。通過(guò)法治手段,,依法打擊違法上訪人員,,確實(shí)起到了警示教育作用,規(guī)范了信訪秩序,。
8.強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),,提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。工作中,,我們始終把政治理論,、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合,通過(guò)集中輔導(dǎo),、個(gè)人自學(xué),、觀看宣教片、作學(xué)習(xí)筆記,、撰寫心得體會(huì)文章等方式,,加強(qiáng)干部職工的思想政治教育,把干部職工的工作熱情凝聚到群眾路線教育和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中來(lái),,不斷增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和憂患意識(shí),,提高了信訪干部解決復(fù)雜問(wèn)題的能力,。以“建設(shè)一流班子、培養(yǎng)一流隊(duì)伍,、創(chuàng)造一流管理,、提供一流服務(wù)、樹(shù)立一流形象,、爭(zhēng)取一流效益”為奮斗目標(biāo),,努力塑造信訪干部形象,營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境,。今年我局派出2名干部去市上參加了網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn),,加強(qiáng)了網(wǎng)上信訪投訴受理工作;舉辦全縣信訪系統(tǒng)干部培訓(xùn)會(huì)2次;辦起了宣傳教育專欄和信訪動(dòng)態(tài);參加了縣委宣傳部舉辦的演講比賽活動(dòng)等。通過(guò)教育,、培訓(xùn),,凝聚了團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)了服務(wù)觀念,,提高了服務(wù)水平,,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
二,、存在的信訪問(wèn)題
一是信訪總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制;二是工作中存在六個(gè)信訪難題亟待破解:1.土地征用補(bǔ)償糾紛問(wèn)題;2.煤礦開(kāi)采導(dǎo)致村子土地塌陷及村民搬遷問(wèn)題;3.農(nóng)民工討薪難的問(wèn)題;4.企業(yè)改制遺留問(wèn)題;5.非法融資引發(fā)的上訪問(wèn)題;6.涉法涉訴問(wèn)題,。
工作總結(jié)與自我鑒定簡(jiǎn)單篇二
我自20_年7月份到公司上班,,7月底被分配到_辦事處擔(dān)任委派財(cái)務(wù)經(jīng)理,現(xiàn)在已有6個(gè)月的時(shí)間,,這期間在公司各位同任的大力支持下,在其他相關(guān)人員的積極配合下,,我與大家一道,,團(tuán)結(jié)一心,踏實(shí)工作,,較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。
下面我將近幾個(gè)月年來(lái)自己的工作、學(xué)習(xí)等方面的情況向大家做總結(jié)匯報(bào):
一,、嚴(yán)于律己,,嚴(yán)格要求,遵章守紀(jì),,團(tuán)結(jié)同志
自到公司上班以來(lái),,我能嚴(yán)格要求自己,每天按時(shí)上下班;同時(shí)我也能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,從不搞特殊,,也從不向公司提出不合理的要求;對(duì)公司的人員,不管經(jīng)理還是工人,,我都能與他們搞好團(tuán)結(jié),,不搞無(wú)原則的糾紛,不利于團(tuán)結(jié)的事不做,,不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),。
二、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)
我在_辦事處主要從事財(cái)務(wù)工作,,為此我從以下方面做了一些工作:
1,、嚴(yán)格控制合肥辦事處現(xiàn)金支出。嚴(yán)格按公司發(fā)布的備用金管理辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備用金的控制,,對(duì)于不符合要求的發(fā)票,、超出費(fèi)用報(bào)銷范圍的費(fèi)用或相關(guān)手續(xù)不完善的報(bào)銷憑證堅(jiān)決不予報(bào)銷,將合肥辦事處發(fā)生的費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi),。制定合肥辦事處備用金二次借款管理辦法,,對(duì)二次借款進(jìn)行嚴(yán)格控制,提醒借款員工按時(shí)歸還或沖銷借款,。對(duì)發(fā)生的費(fèi)用及成本及時(shí)寄回總部沖銷備用金,,保證現(xiàn)金的正常周轉(zhuǎn)。
2,、認(rèn)真審核需支付第三方物流承運(yùn)商的承運(yùn)費(fèi),。費(fèi)用結(jié)算嚴(yán)格按合同規(guī)定價(jià)格和周期執(zhí)行,,對(duì)所支付金額過(guò)大的費(fèi)用認(rèn)真審核,詢問(wèn)相關(guān)人員原因,,對(duì)不符合要求的發(fā)票要求承運(yùn)商重新開(kāi)據(jù)或者拒絕報(bào)銷,。
3、按時(shí)結(jié)算,。按時(shí)與美菱物流部及長(zhǎng)虹銷售分公司核對(duì)配送費(fèi)用,,及時(shí)向總部申請(qǐng)開(kāi)票,開(kāi)票時(shí)嚴(yán)格匹配收入與成本,,取得統(tǒng)一發(fā)票第一時(shí)間交美菱物流部結(jié)算費(fèi)用,。
4、正確計(jì)算工資薪酬,。根據(jù)公司規(guī)定嚴(yán)格按照考勤記錄及加班情況正確計(jì)算員工工資,,耐心準(zhǔn)確地解釋員工對(duì)自己當(dāng)月工資的各項(xiàng)疑問(wèn),對(duì)因我個(gè)人原因造成個(gè)別員工工資計(jì)算錯(cuò)誤的情況,,及時(shí)向辦事處總經(jīng)理及總部人事主管反應(yīng),,保證員工正當(dāng)利益不受損。
5,、及時(shí)向總部報(bào)送財(cái)務(wù)分析及經(jīng)營(yíng)分析,。根據(jù)r3系統(tǒng)及業(yè)務(wù)臺(tái)帳數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的填制財(cái)務(wù)分析表,監(jiān)督該月各項(xiàng)指標(biāo)執(zhí)行情況,,分析各項(xiàng)指標(biāo)異常因素,,制定下月預(yù)計(jì)目標(biāo);及時(shí)填制經(jīng)營(yíng)分析,反應(yīng)該月合肥辦事處經(jīng)營(yíng)情況,、財(cái)務(wù)狀況及存在的問(wèn)題,。
6、及時(shí)完成總部的其他要求,。如及時(shí)完成對(duì)_年合肥辦事處收入預(yù)算的編制,、及時(shí)配合完成_年公司財(cái)務(wù)決算工作,為公司的正常工作當(dāng)好助手,。
三,、存在的問(wèn)題
半年來(lái),圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力,,取得了一定的成效,,但與公司的要求和期望相比還存在一些問(wèn)題和差距,主要是:自己來(lái)公司時(shí)間短,,一些情況還不熟悉,,尤其是對(duì)部分公司規(guī)定還沒(méi)有吃透,另外合肥辦事處正處于逐步走向制度完善的境況,,相關(guān)業(yè)務(wù)流程對(duì)工作效率有一定影響,,對(duì)這些問(wèn)題,,我將在今后的工作中認(rèn)真加以學(xué)習(xí),不斷提高自我,,為公司發(fā)展竭盡所能,。
最后,還想說(shuō)三點(diǎn):一是我的述職報(bào)告還不全面,,有的具體的工作沒(méi)有談到,,就今天我所談的,希望大家多提寶貴意見(jiàn),。二是我工作能順利的開(kāi)展并取得較好的成績(jī),首先要感謝我的前任外派財(cái)務(wù)經(jīng)理李靜及財(cái)務(wù)部對(duì)口會(huì)計(jì)薛春燕,,她們對(duì)我的工作給予許多幫助和配合,。同時(shí),我還要感謝公司其他人員,,沒(méi)有你們的支持和配合,,就沒(méi)有我們今天的工作成績(jī)。三是希望大家在20__年,,能一如既往地支持配合我的工作,,我將一如既往地與大家一道,為公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益做出努力,。
工作總結(jié)與自我鑒定簡(jiǎn)單篇三
信訪工作是傾聽(tīng)群眾呼聲的窗口,,今年以來(lái),我局把信訪工作作為為民辦實(shí)事的一個(gè)重要載體,,一項(xiàng)民心工程來(lái)抓,。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,以鄧小平理論為指導(dǎo),,全面貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),,為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題,,有效地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,。具體情況如下:
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),、健全工作制度、完善辦事程序,、認(rèn)真做好價(jià)格信訪工作
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),,實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),,各科室負(fù)責(zé)人為成員,。局長(zhǎng)為信訪工作第一責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)信訪工作的安排部署和組織實(shí)施,,副局長(zhǎng)主管信訪案件的立案查處工作,,對(duì)重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。價(jià)格舉報(bào)中心設(shè)在物價(jià)檢查分局,,并加強(qiáng)了“12358”價(jià)格舉報(bào)專線電話,,明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律,,建立了24小時(shí)值班,、接聽(tīng)、登記,、呈批,、移送辦理、答復(fù),、存檔,、保密等一整套價(jià)格舉報(bào)工作程序,對(duì)受理的價(jià)格投訴案件,,以及重大價(jià)格信訪案件將依法立案查處,。
(二)不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序,。隨著物價(jià)部門工作職能的轉(zhuǎn)變,,“定規(guī)則、當(dāng)裁判”成為物價(jià)部門服務(wù)群眾的一項(xiàng)重要工作,。面對(duì)價(jià)格信訪案件的不斷增加,,我局進(jìn)一步完善了價(jià)格信訪工作制度,健全了價(jià)格信訪工作程序,,實(shí)行了省,、市、縣價(jià)格信訪案件,、價(jià)格舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、歸口辦理的工作體系。局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組或價(jià)格舉報(bào)中心在接到群眾來(lái)信來(lái)訪和投訴舉報(bào)的當(dāng)日填寫《來(lái)信來(lái)訪及舉報(bào)案件記錄表》,,三日內(nèi)提出擬辦意見(jiàn)報(bào)主管局長(zhǎng)審批后,,由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證,提出處理意見(jiàn),。
(三)熱情服務(wù),、嚴(yán)格執(zhí)法,杜絕門難進(jìn),、臉難看,、事難辦現(xiàn)象發(fā)生,,切實(shí)做到為民排憂解難。價(jià)格問(wèn)題直接影響群眾的切身利益,,對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪的態(tài)度,,直接影響著信訪工作的順利開(kāi)展,也影響著物價(jià)部門的形象,。對(duì)群眾反映的價(jià)格問(wèn)題我們堅(jiān)持做到“接待熱心,、調(diào)查耐心、處理細(xì)心”確保群眾踴躍投訴,,用法律武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益,,避免造成激化矛盾,形成越級(jí)上訪,。今年,,我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來(lái)抓,首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪工作,,熱情接待來(lái)訪群眾,,讓群眾感受到一種溫暖,,切實(shí)做到來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、走有送聲,。其次是強(qiáng)化物價(jià)檢查分局辦案質(zhì)量,,指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價(jià)格信訪案件,對(duì)信訪案件不回避,,不拖壓,,抓住要害問(wèn)題,徹底解決,。三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,從源頭上治理價(jià)格秩序,,規(guī)范價(jià)格行為,,消除價(jià)格矛盾,穩(wěn)定群眾情緒,。
(四)積極開(kāi)展價(jià)格舉報(bào)工作,,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年,,我局共受理價(jià)格信訪案件18件,。根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì),群眾來(lái)信來(lái)訪重點(diǎn)集中在涉農(nóng)收費(fèi),、醫(yī)療收費(fèi),、藥品價(jià)格,、教育收費(fèi)等問(wèn)題上。我局針對(duì)這些敏感性較強(qiáng)的價(jià)格和收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)整治,,并將處理結(jié)果信息及時(shí)反饋群眾,,切實(shí)做到了件件有落實(shí),事事有回音,,并且未出現(xiàn)一例越級(jí)上訪和行政訴訟案件,,有力促進(jìn)了我市和諧、文明社會(huì)的創(chuàng)建,。
二,、信訪工作中存在的問(wèn)題及今后的打算
(一)存在問(wèn)題。一是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,,價(jià)格管理模式發(fā)生了很大變化,,大部分商品和服務(wù)價(jià)格放開(kāi),在競(jìng)爭(zhēng)行業(yè),,價(jià)格爭(zhēng)議不斷發(fā)生,,協(xié)商解決存在很大困難。二是許多部門和行業(yè)亂漲價(jià),、亂收費(fèi)問(wèn)題依然比較嚴(yán)重,,有的甚至屢查屢犯,群眾連年舉報(bào)投訴,,問(wèn)題得不到根治,,成為信訪工作的難點(diǎn)問(wèn)題。三是物價(jià)政策宣傳不到位,,無(wú)效投訴多,。各種價(jià)格法律法規(guī),調(diào)定價(jià)項(xiàng)目是以紅頭文件的形式下發(fā),,發(fā)行范圍小,,涉及面窄。老百姓無(wú)從了解,,只有一些調(diào)定價(jià)項(xiàng)目可以從報(bào)紙上獲悉,,對(duì)放開(kāi)商品以及政策調(diào)整情況老百姓知道甚少,造成無(wú)效投訴較多,。
(二)今后的工作打算,。針對(duì)上述問(wèn)題,我們打算,,一是要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),,加強(qiáng)對(duì)信訪案件辦理情況的督促落實(shí),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),把信訪工作抓在手里,,落到實(shí)處,,少務(wù)虛,多務(wù)實(shí),,提高信訪案件的辦結(jié)率,。二是對(duì)信訪案件進(jìn)行分類管理,合理劃分,,減少工作程序,,提高工作效率。三是要建立和形成促進(jìn)不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)的機(jī)制,,提高執(zhí)法人員依法辦理信訪案件的工作水平,。四是加大價(jià)格法律、法規(guī)和物價(jià)政策的宣傳,,通過(guò)各種渠道,,采用多種方式,讓群眾掌握相關(guān)政策,,增強(qiáng)法制意識(shí),,對(duì)價(jià)格違法行為實(shí)施社會(huì)監(jiān)督,減少無(wú)效投訴,。五是進(jìn)一步加強(qiáng)價(jià)格管理和價(jià)格監(jiān)督檢查工作,,治理和整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,從源頭上預(yù)防和治理價(jià)格矛盾,,把治表和治本結(jié)合起來(lái),,提高物價(jià)部門的信訪工作水平,。
工作總結(jié)與自我鑒定簡(jiǎn)單篇四
20__年,,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在上級(jí)信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下,,全局上下團(tuán)結(jié)一致,深入踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),,堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,,按照“大接訪、大化解,、大宣傳”的信訪工作總體思路,,圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局,深入開(kāi)展“一推進(jìn),、三下降,、創(chuàng)三無(wú)”活動(dòng),圓滿完成了重大敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定工作任務(wù),,有力維護(hù)了社會(huì)大局和諧穩(wěn)定,。20__年,,我縣共發(fā)生群眾進(jìn)京訪184人次;赴省訪134人次,去市訪260人次,,我局共受理群眾信訪事項(xiàng)839件,,其中辦理群眾來(lái)信45件,辦理網(wǎng)上各類信訪件76件,,接待群眾來(lái)訪684件6859人次,。
一、20__年工作情況
今年,,我縣群眾越級(jí)訪,、集體訪和異常上訪呈多發(fā)態(tài)勢(shì),信訪形勢(shì)仍然嚴(yán)峻,,信訪突出問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下方面:一是拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體;二是民間借貸引發(fā)的上訪群體;三是企業(yè)改制引發(fā)的上訪群體;四是煤礦采空塌陷引發(fā)的上訪群體;五是重大項(xiàng)目征地引發(fā)的上訪群體,。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì),我們迎難而上,,積極主動(dòng)排查糾紛,、化解矛盾。
1.狠抓矛盾糾紛排查化解工作,。堅(jiān)持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時(shí)期隨時(shí)排查化解制度,,把經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合,堅(jiān)持屬地為主,、條塊結(jié)合,,要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門結(jié)合實(shí)際,開(kāi)展經(jīng)常性排查,,隨時(shí)了解,、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患,,在重大活動(dòng)和敏感時(shí)期開(kāi)展集中排查,。今年以來(lái),結(jié)合全國(guó)“兩會(huì)”,、“八·一”,、“十·一”、“十八屆三中全會(huì)”等重要會(huì)議和重大節(jié)日,,共開(kāi)展了4次大規(guī)模專項(xiàng)排查,,排查調(diào)處各類矛盾糾紛232件,有效緩解了信訪維穩(wěn)壓力,。
2.強(qiáng)化信訪接待辦理工作,。來(lái)訪接待是信訪工作的首要環(huán)節(jié)。我們嚴(yán)格規(guī)范了接待受理、落實(shí)交辦,、督查督辦,、結(jié)案歸檔等工作流程??h信訪接待大廳實(shí)行“一站式接待,、一條龍辦理、一攬子解決”的工作體系,,群眾來(lái)訪統(tǒng)一在信訪接待大廳接待,、登記、辦理;接訪人員要耐心傾聽(tīng)群眾訴求,,詳細(xì)登記信訪人信息和主要訴求,,接待完畢后能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決,不能答復(fù)的,,實(shí)行“一案一人,,一攬子管到底”的工作機(jī)制,落實(shí)專人負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)單位,,共同協(xié)調(diào)處理,,確保群眾信訪事項(xiàng)件件有落實(shí),事事有結(jié)果,。截至12月初,,共接待群眾來(lái)縣上訪684件6859人次,其中個(gè)體訪319件631人次,,集體訪375批6228人次,。
3.深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作。為認(rèn)真貫徹落實(shí)好中央,、省,、市關(guān)于開(kāi)展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪、大下訪各項(xiàng)工作要求,,建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的長(zhǎng)效機(jī)制,,全面實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪和下訪制度,。最近,,縣上下發(fā)了《府谷縣領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)安排意見(jiàn)》的通知,縣上四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)接訪,,每個(gè)工作日安排兩名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪,,及時(shí)解決重大、疑難和突出問(wèn)題,,提高了信訪工作效率,,確保了信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量。同時(shí),加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度,。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動(dòng)深入基層,,帶案下訪,到矛盾多,、問(wèn)題復(fù)雜的地方調(diào)查研究,,就地處理解決問(wèn)題,真正把問(wèn)題解決在基層,,消滅在萌芽狀態(tài),。截至12月初,縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)共接待群眾來(lái)縣上訪896人次,,其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來(lái)縣上訪2743人次。
4.關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn),,加大解決力度,。今年以來(lái),我們高度關(guān)注群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,,切實(shí)加大了對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題的處理解決力度,。在城鎮(zhèn)建設(shè),、勞資糾紛、企業(yè)改制,、民間借貸,、利益分配等方面做了大量富有成效的工作,集中化解處理了大批事關(guān)全局和涉及廣大人民群眾切身利益的突出信訪問(wèn)題,。今年縣上召開(kāi)專題信訪工作會(huì)議2次,,召開(kāi)全縣信訪聯(lián)席會(huì)議4次,黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),,親自研究工作對(duì)策,,安排部署信訪工作,一大批疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題得到妥善解決,。城鎮(zhèn)建設(shè)方面:府谷鎮(zhèn)大沙溝王侯清集資建房裂縫問(wèn)題已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的解決階段,,府谷鎮(zhèn)賈家灣居民反映影響住房采光等問(wèn)題已解決到位。企業(yè)改制方面:協(xié)調(diào)解決了黃河機(jī)械廠,、食品公司改制問(wèn)題,。民間借貸方面:對(duì)亨順小貸公司,、宏昌鑫煤化公司等非法融資引發(fā)的群體上訪進(jìn)行了妥善的處置,。利益分配方面:協(xié)調(diào)解決了府谷鎮(zhèn)賈家灣村郝文懷、廟溝門鎮(zhèn)西堯溝村劉富等反映村內(nèi)補(bǔ)償款分配問(wèn)題,。勞資糾紛方面:今年,因項(xiàng)目建設(shè)拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體急劇上升,。截至目前,,因勞資糾紛引發(fā)的來(lái)縣上訪總量達(dá)3100余人次,占全縣來(lái)訪總量的45.5%,??h信訪局親自參與協(xié)調(diào)大石公路、安山煤礦,、鐵路運(yùn)煤專線,、國(guó)能煤礦、恒源電廠,、新區(qū),、新府山等工礦企業(yè)民工討要工資30余件,累計(jì)為民工討要工資約1600萬(wàn)元,,有力維護(hù)了農(nóng)民工的合法權(quán)益,。
5.強(qiáng)化值班勸返,確保信訪維穩(wěn),。信訪局工作人員除每天正常上班外,,堅(jiān)持24小時(shí)值班制度。政府門庭,、樓道,、領(lǐng)導(dǎo)辦公場(chǎng)所安排專人值班接訪,維護(hù)了機(jī)關(guān)良好工作秩序;信訪大廳24小時(shí)有人值守,,方便了群眾來(lái)訪,。中、省,、市重大會(huì)議和重要活動(dòng)期間,,縣局派專人配合市局現(xiàn)場(chǎng)值班。今年的中,、省,、市“兩會(huì)”期間,我們密切配合市局,,聽(tīng)從調(diào)度安排,,圓滿完成了中省市兩會(huì)期間的信訪值班任務(wù),營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍,。特別是中央“兩會(huì)”期間,,盡管有3人進(jìn)京上訪,值班人員妥善勸返,,沒(méi)有給我縣造成不良影響,。
6.拓展工作思路,創(chuàng)新工作舉措,。今年我局在過(guò)去建立的“六位一體”的信訪工作制度基礎(chǔ)上,,針對(duì)存在的信訪突出問(wèn)題,推出新的舉措,,一是實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。凡涉及進(jìn)京、赴省,、去市,、來(lái)縣的集體訪、非正常訪,、上級(jí)交辦的各類案件,、矛盾糾紛排查中發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題,都落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案,,實(shí)行包調(diào)查,、包處理、包督辦,、包結(jié)案,、包穩(wěn)定的“五包”責(zé)任制。今年共落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案125件,,截至目前已成功化解113件,,化解率達(dá)90%以上。二是建立維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益機(jī)制,。成立清欠農(nóng)民工工資專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,專門解決今年我縣突出的勞資糾紛問(wèn)題。三是實(shí)行信訪信息聯(lián)絡(luò)員制度,。加強(qiáng)了信訪部門與各鎮(zhèn),、園區(qū)、辦事處和各部門之間的信息交流工作,,這些新舉措為維護(hù)全縣大局穩(wěn)定起到了關(guān)鍵作用,。
7.依法處置違法上訪,切實(shí)規(guī)范信訪秩序,。今年以來(lái),,我們加大了對(duì)《信訪條列》等法規(guī)的宣傳、教育力度,,引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求,,堅(jiān)持集中整治和規(guī)范秩序相結(jié)合,對(duì)上訪過(guò)程中發(fā)生的違法行為,,及時(shí)收集相關(guān)證據(jù),,堅(jiān)決依法處置無(wú)理纏訪,、鬧訪和進(jìn)京異常上訪行為。政府機(jī)關(guān)警務(wù)室專門負(fù)責(zé)維護(hù)群眾信訪秩序和政府安全保衛(wèi)工作,,其主要任務(wù)就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)收集固定非法上訪證據(jù),,為依法打擊違法上訪人員提供依據(jù)。截至目前,,全縣共依法處置違法上訪人員33人,,其中行政拘留27人,訓(xùn)誡談話6人,。通過(guò)法治手段,,依法打擊違法上訪人員,確實(shí)起到了警示教育作用,,規(guī)范了信訪秩序,。
8.強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),提高干部隊(duì)伍素質(zhì),。工作中,,我們始終把政治理論、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合,,通過(guò)集中輔導(dǎo),、個(gè)人自學(xué)、觀看宣教片,、作學(xué)習(xí)筆記,、撰寫心得體會(huì)文章等方式,加強(qiáng)干部職工的思想政治教育,,把干部職工的工作熱情凝聚到群眾路線教育和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中來(lái),,不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí)和憂患意識(shí),,提高了信訪干部解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。以“建設(shè)一流班子,、培養(yǎng)一流隊(duì)伍,、創(chuàng)造一流管理、提供一流服務(wù),、樹(shù)立一流形象,、爭(zhēng)取一流效益”為奮斗目標(biāo),努力塑造信訪干部形象,,營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境,。今年我局派出2名干部去市上參加了網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)了網(wǎng)上信訪投訴受理工作;舉辦全縣信訪系統(tǒng)干部培訓(xùn)會(huì)2次;辦起了宣傳教育專欄和信訪動(dòng)態(tài);參加了縣委宣傳部舉辦的演講比賽活動(dòng)等,。通過(guò)教育,、培訓(xùn),,凝聚了團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)了服務(wù)觀念,,提高了服務(wù)水平,,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。
二,、存在的信訪問(wèn)題
一是信訪總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制;二是工作中存在六個(gè)信訪難題亟待破解:1.土地征用補(bǔ)償糾紛問(wèn)題;2.煤礦開(kāi)采導(dǎo)致村子土地塌陷及村民搬遷問(wèn)題;3.農(nóng)民工討薪難的問(wèn)題;4.企業(yè)改制遺留問(wèn)題;5.非法融資引發(fā)的上訪問(wèn)題;6.涉法涉訴問(wèn)題。
工作總結(jié)與自我鑒定簡(jiǎn)單篇五
經(jīng)過(guò)又一年的物流管理工作,,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,,回顧物流全年的工作歷程,既有辛酸的汗水,,也有提高的喜悅,。過(guò)去的一年在公司各部門的配合支持及部門員工的共同努力下,順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),,現(xiàn)將我部門一年來(lái)的工作情景匯報(bào)如下,。
一、配送
1,、相比__年__年我們公司銷售在整個(gè)大環(huán)境不景氣的情景下有所下滑,,在配送這一塊我們配送司機(jī)的薪水多少主要是取決配送的商品來(lái)計(jì)提成的。其實(shí)能夠發(fā)現(xiàn)我們的司機(jī)不愿每一天呆在家里,,情愿多送貨多做事來(lái)增加收入,。
2、__年我在司機(jī)計(jì)算提成這一塊要求收營(yíng)員做好司機(jī)每一天的配送單統(tǒng)計(jì),,做到貨物配送單的合理安排,,避免了以往司機(jī)大筆金額貨物配送時(shí)搶單、搶送的局面,,維護(hù)了司機(jī)之間共同利益和部門員工團(tuán)結(jié)關(guān)系,。
3、門店有時(shí)催送貨比較急,,貨物量又比較少,,路比較偏遠(yuǎn),我們送貨的原則是分線配送,。有時(shí)候一個(gè)地方的貨比較多,,司機(jī)走幾分鐘后又報(bào)了一家貨被叫回來(lái),這樣來(lái)回幾下我們的司機(jī)也有脾氣,,這樣既浪費(fèi)人力又浪費(fèi)物力,。還有一種情景就是貨不多比較偏、又要得急,,我們部門又要研究油耗,、費(fèi)用的問(wèn)題,。所以說(shuō)物流部門需要門店的配合,盡量給顧客做好解釋工作,。
4,、出貨、裝車司機(jī)按出庫(kù)單對(duì)單對(duì)貨核對(duì),,必須要求司機(jī)本人當(dāng)面做好商品的二次核對(duì),。
5、加強(qiáng)與各部門的銜接溝通,,有效發(fā)揮公司現(xiàn)有車輛人員優(yōu)勢(shì),,把一些比較急的、數(shù)量不多的小貨盡量讓客戶順路帶走,。
二,、人員要求與管理:
1、20__年初公司給物流管理部的人員編制是8人,,實(shí)際在崗人數(shù)一向沒(méi)有到達(dá)要求,。
2、由于人員的流動(dòng)性大,,一向以來(lái)是困擾部門工作開(kāi)展的大問(wèn)題,。作為我部門員工的工作要求,雖然技術(shù)性不高,。但作業(yè)強(qiáng)度大,,體力要求比較高,也需要勤勞好學(xué),,做事職責(zé)心也要求高,。自我必須要了解自我的下屬,包括他的人品,、性格,、愛(ài)好、處事作風(fēng),、工作本事等諸多方面,,針對(duì)不一樣性格、不一樣年齡段,、不一樣本事的人應(yīng)當(dāng)分別予以不一樣的管理方式,、做到人盡其才,物盡其用,。同時(shí)要關(guān)心自我的員工生活,,除了批評(píng)外還要多加鼓勵(lì),以及對(duì)其的信任,讓他體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心與器重,,讓他明白我們不可是上下級(jí)關(guān)系,、同事關(guān)系,我們還是互相支持,、關(guān)心的朋友關(guān)系,。當(dāng)然,作為管理者,,同樣要在員工面前樹(shù)立自我的威信,。這種威信不是靠惡語(yǔ)批評(píng),也不是靠一味的做老好人樹(shù)立起來(lái)的,。你需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量,,你需要說(shuō)你好的人的支持,,你同樣需要說(shuō)你壞的人的支持,。
三、車輛的管理
1,、定期對(duì)配送司機(jī)進(jìn)行車輛人生安全防范意識(shí)培訓(xùn)講解,,定期做好車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生。
2,、嚴(yán)格控制部門內(nèi)車輛費(fèi)用,,合理有效安排配送路線。
3,、嚴(yán)格要求配送員填寫出車記錄:如出車時(shí)間,、行程、地點(diǎn),、事由,、駕駛?cè)撕灻龅接谐鲕嚲捅赜谐鲕囉涗?,做到保存全年的出車記錄表?/p>
4,、對(duì)全年車輛的費(fèi)用使用情景做表格化存檔:如車輛維修零件費(fèi)用、保養(yǎng),、加油的時(shí)間,、行駛公里數(shù)都有記錄,做到部門內(nèi)有數(shù)據(jù)可查,,明確保養(yǎng)周期,、時(shí)間。
5,、堅(jiān)持秉承小問(wèn)題自我動(dòng)手解決,、大問(wèn)題送修自我買維修配件的原則,節(jié)儉控制部門車輛費(fèi)用。
四,、工作回顧與展望
1,、20__年不知不覺(jué)在指尖慢慢逝去,20__年迎面而來(lái),?;叵脒^(guò)去,展望未來(lái)!有提高的喜悅,,亦有工作中失誤的愧疚,。用心鑒定工作當(dāng)中的利弊、得失,。
2,、認(rèn)真履行工作職責(zé),在新的一年里,,物流部將為公司的發(fā)展做到盡心盡力,。
工作總結(jié)與自我鑒定簡(jiǎn)單篇六
回首去年一年我的工作,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,,當(dāng)然也會(huì)有碩果累累的喜悅。能夠說(shuō),,新年是一個(gè)公司推進(jìn)行業(yè)改革,、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?,F(xiàn)就本年度重要工作情景鑒定如下,,期望能給日后的工作帶來(lái)幫忙:
一、樹(shù)立全局觀念,,做好本職工作
不管從事什么工作,,樹(shù)立安全服務(wù)意識(shí)是首要的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為服務(wù)工作的全局就是,,“樹(shù)立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化,?!毕薅鹊目蛻舻睦妫翘岣呶覀児井a(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,。做好服務(wù)工作,,同時(shí)也是對(duì)公司的宣傳。
二,、善于溝通交流,,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通交流本事,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們和客戶進(jìn)行交流,,規(guī)范操作,,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,,做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。
三、精于專業(yè)技能,,勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展,,競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化,如何做好客戶服務(wù),,也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,、獨(dú)立思考,、多與同事交流,努力不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,。每次優(yōu)秀的服務(wù),,代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
四,、實(shí)際操作熟練
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì),在工作中心態(tài)很重要,,工作要有活力,,堅(jiān)持陽(yáng)光的微笑,能夠拉近人與人之間的距離,,便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)服務(wù)的工作,進(jìn)取的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高和工作的順利,,在服務(wù)工作中要有好的方法與確定力才能使工作順利,。
在一年里,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,鑒定工作方法,,一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。鑒定下來(lái):在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn),,使自我在思想認(rèn)識(shí)和工作本事上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,,我時(shí)刻要求自我從實(shí)際出發(fā),,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。
工作總結(jié)與自我鑒定簡(jiǎn)單篇七
五月對(duì)于健身行業(yè)來(lái)說(shuō),是一個(gè)非常重要的黃金期,,人們經(jīng)過(guò)一個(gè)冬天的束縛和春天氣候變化無(wú)常的困繞,,身體需要一個(gè)盡情的舒展,這就需要我們健身工作人員不斷的去挖掘健身市場(chǎng)的潛力,,為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn),。俗話說(shuō):“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,,做好一個(gè)嚴(yán)密的工作計(jì)劃對(duì)接下來(lái)的工作開(kāi)展會(huì)起到很重要的促進(jìn)作用,。
作為一名新員工,對(duì)這樣一個(gè)新型的工作,,還需要一段時(shí)間的了解與適應(yīng)?,F(xiàn)將5月工作計(jì)劃作如下概述:
一、在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù),,按照員工首則嚴(yán)格要求自己,,不遲到、早退,、缺勤,。
二、盡可能多的開(kāi)發(fā)與客戶的聯(lián)系方式,,如電話,、qq、電子郵件,、msn等,。
三、學(xué)習(xí)和掌握更多的與客戶打交道的技巧與方式,,拉近與客戶之間的距離,,用心服務(wù),提升業(yè)績(jī),。
四,、做好發(fā)單,、老客戶維護(hù)等一系列日常用工作。
五,、開(kāi)發(fā)更多的客戶源,,建立個(gè)人的客戶網(wǎng)。
六,、要在完成本月的基本任務(wù)的基礎(chǔ)上,,向更高的目標(biāo)發(fā)起沖擊。作為一名新員工,,必須要樹(shù)立這樣的目標(biāo),,同樣要有為了自己的目標(biāo)奮斗的精神。
七,、及時(shí)總結(jié),,每天要對(duì)當(dāng)日的客戶進(jìn)行分類,準(zhǔn)確記住客戶資料,。每周也要有周總結(jié),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決,。
八,、加強(qiáng)自己思想建設(shè),增強(qiáng)全局意識(shí),、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。
以上,是我對(duì)20xx年5月的一些設(shè)想,,可能還很不成熟,,希望領(lǐng)導(dǎo)指正?;疖嚺艿目爝€靠車頭帶,,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,,爭(zhēng)取更多的單,,完善會(huì)籍部門的工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn),。
工作總結(jié)與自我鑒定簡(jiǎn)單篇八
懷著空杯的心態(tài),,我有幸參加了_保險(xiǎn)股份有限公司_分公司_期新人班崗前培訓(xùn),通過(guò)這幾天的全心投入,,并在培訓(xùn)老師的細(xì)心教導(dǎo)下,,我對(duì)保險(xiǎn)的知識(shí),態(tài)度,,技巧和銷售方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。明白了保險(xiǎn)的意義所在?;厥纂y忘的日日夜夜,,收獲良多,感慨萬(wàn)千,。下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個(gè)人體會(huì),。
一、培訓(xùn)體制完善,,課程嚴(yán)肅活潑,。
都說(shuō)_的培訓(xùn)是的,通過(guò)這幾天的培訓(xùn)我才知道,,它的,,在于能使人們從中得到激勵(lì),能使人們對(duì)生活的追求站得更高,,目標(biāo)想得更遠(yuǎn),。它把激勵(lì)學(xué)滲入到每個(gè)人的心底。讓每個(gè)受訓(xùn)的學(xué)員感受到通向成功其實(shí)就是這么簡(jiǎn)單,。它的還表現(xiàn)在培訓(xùn)體制是的,,因?yàn)樗型晟频囊粋€(gè)培訓(xùn)平臺(tái),有專門的培訓(xùn)隊(duì)伍,,有優(yōu)越的硬件條件,,有一整套培訓(xùn)方案。如果說(shuō)中國(guó)有哪家公司最注重培訓(xùn),,我想除了_還是_,。第二,_的講師也是的,,他們都是銷售的精英,,個(gè)個(gè)業(yè)績(jī)不凡,講的都是身邊的人,,道的也都是身邊的事,,使生硬和冰冷的文字產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊效果,,用案例說(shuō)話,用指標(biāo)來(lái)糾正目標(biāo),,用分析來(lái)查明問(wèn)題,,用方案來(lái)解決事情。具有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義,。這讓我們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知具體化,,實(shí)際化。把表面的,,理論的課程知識(shí)轉(zhuǎn)換為各種案例,,讓學(xué)員在聽(tīng)故事的同時(shí),了解體會(huì),。這都體現(xiàn)了老師們的用心良苦,。第三,_的課堂氛圍也是的,。這里沒(méi)有應(yīng)試教育的教條,,老師和學(xué)員溶入在一起,大家沒(méi)有年齡之分,,沒(méi)有閱歷之分,,在一起的目的就是了解,了解,,再了解,。特別是課前的游戲總是讓人驚心動(dòng)魄,因?yàn)椴恢澜裉鞎?huì)不會(huì)是自己中獎(jiǎng),。而游戲中中獎(jiǎng)的同學(xué)臉上流露出的驚惶失措也使大家銘心刻骨,。更重要的是_的游戲并非純粹的娛樂(lè),而是對(duì)正統(tǒng)教育的一次全面提煉和綜合補(bǔ)充,。平時(shí)一說(shuō)起提高素質(zhì)就是_,,就是各種證書(shū)和文憑,其實(shí),,知識(shí)和技能還只是有形的資本,,意志和精神則是無(wú)形的力量。在何種情況下能使有限的知識(shí)和技能釋放出的能量,,如何開(kāi)發(fā)出那些一直潛伏在你身上而您自己卻從未真正了解的力量,怎樣才能弄清您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度?這才是課間娛樂(lè)真正意義所在!可以說(shuō)正是游戲中的氛圍讓陌生的人走在了一起,,讓充沛的精神趕走了學(xué)習(xí)困乏,,讓我們一個(gè)五六十人的班級(jí)更像一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
二,、態(tài)度決定一切,,理念產(chǎn)生力量,。
做保險(xiǎn)就是做事業(yè),我為成功而來(lái),,我為理想而來(lái),。從培訓(xùn)班一開(kāi)始我就把它當(dāng)作我的座右銘,時(shí)刻牢記在心,,把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步,。米盧曾說(shuō)過(guò):態(tài)度決定一切!只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性,才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué),,才能產(chǎn)生良好和積極的效果,。課程的第一天我就認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題:在培訓(xùn)班過(guò)程中如何學(xué)習(xí),想學(xué)到什么,,學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望?現(xiàn)在我終于找到了想要的答案,。我覺(jué)得,首先要明確目標(biāo),,樹(shù)立信心,,理論聯(lián)系實(shí)際,嚴(yán)格遵守紀(jì)律,。從一點(diǎn)一滴的小事情做起,,踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情,,專注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課,,同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧,互動(dòng)的豐采,,也要與各個(gè)區(qū)的伙伴多溝通,,多交流,從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感,,每位伙伴都是老師,,每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn),有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí),。這樣的機(jī)會(huì),,人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障,良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富,??偙葎e人多付出一點(diǎn),總比別人多努力一些,,總比別人多學(xué)習(xí)一分,,離成功總會(huì)近些再近些。這也是培訓(xùn)班給我的體會(huì)之一,。
三,、點(diǎn)滴細(xì)微的作風(fēng),,體現(xiàn)人格風(fēng)范
正所謂:細(xì)微之處見(jiàn)風(fēng)范,毫厘之優(yōu)定乾坤,。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過(guò)程,。所以,良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的,。這一點(diǎn)也是在平安的管理制度中我體會(huì)到的,。一個(gè)人的輝煌,決不是偶然,,決不是一朝一夕的事情,,而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計(jì),,一個(gè)良好習(xí)慣的養(yǎng)成,,至少要經(jīng)過(guò)37次的反復(fù)練習(xí)才能形成,而即形成的好習(xí)慣,,可以陪伴其一生,,一流的人,要從培養(yǎng)良好點(diǎn)滴習(xí)慣開(kāi)始,。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定,,比如椅子及時(shí)歸位,上課手機(jī)靜音,,保持四周整潔衛(wèi)生,,著裝整齊講究,嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,,嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等,,這些都是小事,但小事中見(jiàn)風(fēng)格,,小事中見(jiàn)素質(zhì),。俗話說(shuō)一屋不掃,不足以掃天下,。講得就是從小事做起,,而平安的培訓(xùn)正好給予了我們這種一個(gè)基地,讓我們得好更好的提升和修正,。磨平大家在世俗中的棱角,。
四、對(duì)目標(biāo)執(zhí)著,,才能成功在握
人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,,就要有目標(biāo),并且要為之堅(jiān)持不懈。每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子,,不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽,遇上挫折,、阻力也要堅(jiān)持不懈,,讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長(zhǎng),。這一點(diǎn)也是我在平安講師那里得到的體會(huì),。他們用親身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上,靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦,、走遍千山萬(wàn)水,、想遍千方百計(jì)、說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)的四千精神,。從下決心做一個(gè)成功的人那一刻起就要進(jìn)入積極的狀態(tài),,機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只青睞有準(zhǔn)備的人。只有知道明天干什么,,今天才會(huì)活得有意義,。有目標(biāo),生活才會(huì)充實(shí),、快樂(lè),。明確地知道自己的生活目標(biāo),感受自己正在向目標(biāo)前進(jìn),,這就是幸福,。只有對(duì)目標(biāo)執(zhí)著,才能成功在握,。但人生的目標(biāo)決非一蹴而就的,,這是一個(gè)不斷積累的過(guò)程。努力找出什么是自己想要的,,才能知道哪里是自己的天堂,。時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心,每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn),。確定目標(biāo),,馬上行動(dòng)。不要總是把今天的事情推到明天,。明日復(fù)明日,,明日何其多。我生待明日,,萬(wàn)事成蹉跎,。世人若被明日累,春去秋來(lái)老將至。時(shí)間是平等的,。沒(méi)有等級(jí)之分,,但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不同的,確定明確的目標(biāo),,要有效的管理時(shí)間,,讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。