總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

工作總結(jié)與自我鑒定簡單篇一

作為一名新員工，對這樣一個新型的工作,，還需要一段時間的了解與適應(yīng)?，F(xiàn)將5月工作計(jì)劃作如下概述：

一、在最短的時間內(nèi)熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù),，按照員工首則嚴(yán)格要求自己,，不遲到、早退,、缺勤,。

二、盡可能多的開發(fā)與客戶的聯(lián)系方式,，如電話,、qq、電子郵件,、msn等,。

三、學(xué)習(xí)和掌握更多的與客戶打交道的技巧與方式,，拉近與客戶之間的距離,，用心服務(wù)，提升業(yè)績,。

四,、做好發(fā)單、老客戶維護(hù)等一系列日常用工作,。

五,、開發(fā)更多的客戶源，建立個人的客戶網(wǎng),。

六,、要在完成本月的基本任務(wù)的基礎(chǔ)上，向更高的目標(biāo)發(fā)起沖擊,。作為一名新員工,，必須要樹立這樣的目標(biāo)，同樣要有為了自己的目標(biāo)奮斗的精神,。

七,、及時總結(jié)，每天要對當(dāng)日的客戶進(jìn)行分類,，準(zhǔn)確記住客戶資料,。每周也要有周總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決,。

八,、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識,、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

以上，是我對20xx年5月的一些設(shè)想,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶,，爭取更多的單,，完善會籍部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn),。

工作總結(jié)與自我鑒定簡單篇二

懷著空杯的心態(tài)，我有幸參加了_保險(xiǎn)股份有限公司_分公司_期新人班崗前培訓(xùn),，通過這幾天的全心投入,，并在培訓(xùn)老師的細(xì)心教導(dǎo)下，我對保險(xiǎn)的知識,，態(tài)度,，技巧和銷售方面都取得了長足的進(jìn)步。明白了保險(xiǎn)的意義所在,?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多,，感慨萬千,。下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個人體會。

一、培訓(xùn)體制完善,，課程嚴(yán)肅活潑,。

都說_的培訓(xùn)是的，通過這幾天的培訓(xùn)我才知道,，它的,，在于能使人們從中得到激勵，能使人們對生活的追求站得更高,，目標(biāo)想得更遠(yuǎn),。它把激勵學(xué)滲入到每個人的心底。讓每個受訓(xùn)的學(xué)員感受到通向成功其實(shí)就是這么簡單,。它的還表現(xiàn)在培訓(xùn)體制是的,，因?yàn)樗型晟频囊粋€培訓(xùn)平臺，有專門的培訓(xùn)隊(duì)伍,，有優(yōu)越的硬件條件,，有一整套培訓(xùn)方案。如果說中國有哪家公司最注重培訓(xùn),，我想除了_還是_,。第二，_的講師也是的,，他們都是銷售的精英,，個個業(yè)績不凡，講的都是身邊的人,，道的也都是身邊的事,，使生硬和冰冷的文字產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊效果，用案例說話,，用指標(biāo)來糾正目標(biāo),，用分析來查明問題，用方案來解決事情,。具有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義,。這讓我們對保險(xiǎn)的認(rèn)知具體化，實(shí)際化,。把表面的,，理論的課程知識轉(zhuǎn)換為各種案例，讓學(xué)員在聽故事的同時,，了解體會,。這都體現(xiàn)了老師們的用心良苦。第三,，_的課堂氛圍也是的,。這里沒有應(yīng)試教育的教條,，老師和學(xué)員溶入在一起，大家沒有年齡之分,，沒有閱歷之分,，在一起的目的就是了解，了解,，再了解,。特別是課前的游戲總是讓人驚心動魄，因?yàn)椴恢澜裉鞎粫亲约褐歇?。而游戲中中獎的同學(xué)臉上流露出的驚惶失措也使大家銘心刻骨,。更重要的是_的游戲并非純粹的娛樂，而是對正統(tǒng)教育的一次全面提煉和綜合補(bǔ)充,。平時一說起提高素質(zhì)就是_,，就是各種證書和文憑，其實(shí),，知識和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量,。在何種情況下能使有限的知識和技能釋放出的能量,，如何開發(fā)出那些一直潛伏在你身上而您自己卻從未真正了解的力量，怎樣才能弄清您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度?這才是課間娛樂真正意義所在!可以說正是游戲中的氛圍讓陌生的人走在了一起,，讓充沛的精神趕走了學(xué)習(xí)困乏,，讓我們一個五六十人的班級更像一個團(tuán)隊(duì)。

二,、態(tài)度決定一切,，理念產(chǎn)生力量。

做保險(xiǎn)就是做事業(yè),，我為成功而來,，我為理想而來。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘,，時刻牢記在心,，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：態(tài)度決定一切!只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性,，才能使行動變自發(fā)為自覺,，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我就認(rèn)真思考這樣的一個問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí),，想學(xué)到什么,，學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望?現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。我覺得,，首先要明確目標(biāo),，樹立信心,，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律,。從一點(diǎn)一滴的小事情做起,，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情,，專注的精神來聽好每一堂課,，同時也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動的豐采,，也要與各個區(qū)的伙伴多溝通,，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感,，每位伙伴都是老師,，每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí),。這樣的機(jī)會,，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富,?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些,，總比別人多學(xué)習(xí)一分,，離成功總會近些再近些。這也是培訓(xùn)班給我的體會之一,。

三,、點(diǎn)滴細(xì)微的作風(fēng)，體現(xiàn)人格風(fēng)范

正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范,，毫厘之優(yōu)定乾坤,。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過程。所以,，良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的,。這一點(diǎn)也是在平安的管理制度中我體會到的。一個人的輝煌,，決不是偶然,，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷,。專家統(tǒng)計(jì),，一個良好習(xí)慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過37次的反復(fù)練習(xí)才能形成,，而即形成的好習(xí)慣,，可以陪伴其一生,，一流的人，要從培養(yǎng)良好點(diǎn)滴習(xí)慣開始,。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定,，比如椅子及時歸位，上課手機(jī)靜音,，保持四周整潔衛(wèi)生,，著裝整齊講究，嚴(yán)格遵守作息時間,，嚴(yán)格履行請假手續(xù)等,，這些都是小事，但小事中見風(fēng)格,，小事中見素質(zhì),。俗話說一屋不掃，不足以掃天下,。講得就是從小事做起,，而平安的培訓(xùn)正好給予了我們這種一個基地，讓我們得好更好的提升和修正,。磨平大家在世俗中的棱角,。

四、對目標(biāo)執(zhí)著,，才能成功在握

人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,，就要有目標(biāo),，并且要為之堅(jiān)持不懈,。每個人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽,，遇上挫折,、阻力也要堅(jiān)持不懈，讓目標(biāo)積極,、健康的茁壯成長,。這一點(diǎn)也是我在平安講師那里得到的體會。他們用親身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上,，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦,、走遍千山萬水、想遍千方百計(jì),、說盡千言萬語的四千精神,。從下決心做一個成功的人那一刻起就要進(jìn)入積極的狀態(tài)，機(jī)會永遠(yuǎn)只青睞有準(zhǔn)備的人,。只有知道明天干什么,，今天才會活得有意義,。有目標(biāo)，生活才會充實(shí),、快樂,。明確地知道自己的生活目標(biāo)，感受自己正在向目標(biāo)前進(jìn),，這就是幸福,。只有對目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握,。但人生的目標(biāo)決非一蹴而就的,，這是一個不斷積累的過程。努力找出什么是自己想要的,，才能知道哪里是自己的天堂,。時刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn),。確定目標(biāo),，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天,。明日復(fù)明日,，明日何其多。我生待明日,，萬事成蹉跎,。世人若被明日累，春去秋來老將至,。時間是平等的,。沒有等級之分，但它在每個人手里的價(jià)值則是有所不同的,，確定明確的目標(biāo),，要有效的管理時間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài),。

工作總結(jié)與自我鑒定簡單篇三

一,、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工,，本…為了我要調(diào)整工作心態(tài),、增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識,，充分認(rèn)識并做好廠房中介的工作,。為此,，在廠房部的宋,、李兩位同事的熱心幫助下,，我逐步認(rèn)識本部門的基本業(yè)務(wù)工作,，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人,，我訂立了以下年度工作計(jì)劃：

一,、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工,，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn),。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手,。

下半年的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期,，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣,，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間,。我們部門會充分的根據(jù)實(shí)際情況、時間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作,，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路,。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!

二、制訂,。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識,、營銷知識,、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

三,、加強(qiáng)自己思想建設(shè),，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

以上，是我對年的一些設(shè)想,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望年,，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶,，爭取更多的單，完善廠房部門的工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn)。

工作總結(jié)與自我鑒定簡單篇四

在畢業(yè)臨降之前,，學(xué)校給予了我們一個實(shí)習(xí)的機(jī)會,，為的是讓我們對社會有所實(shí)踐，我也非常珍惜這個機(jī)會,，經(jīng)過學(xué)校的安排,，我到了_保險(xiǎn)公司分公司，從事我不曾熟悉的保險(xiǎn)工作,，緊張,，茫然，不知所措的感覺涌涌來之,，但是我可以克服,，因?yàn)槲覉?jiān)信自己可以面對。

在工作期間我明白到,，服務(wù)是企業(yè)的生存之本,，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來,。因此,，我從未放松過對服務(wù)質(zhì)量的要求和服務(wù)技能的提高。按照總公司“統(tǒng)一標(biāo)識,、統(tǒng)一柜面,、統(tǒng)一形象”的要求。使客戶來辦理業(yè)務(wù)時感覺到更專業(yè)、更方便,、更溫馨,，全面提升了服務(wù)質(zhì)量和公司的形象。我堅(jiān)持“以人為本,、客戶至上”的服務(wù)理念,，想客戶所想，急客戶所急,。對于出現(xiàn)重大事故的家庭,，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時間確定事故性質(zhì),，然后第一時間將賠款送到客戶家中,，幫助他們渡過難關(guān)。

我在做好服務(wù)的同時,，嚴(yán)格按照上級公司有關(guān)規(guī)定,，結(jié)合自身實(shí)際，引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺了一系列行之有效的規(guī)章制度和考核辦法,。在制訂各種考核辦法時，始終遵循突出效益和長期盈利能力評價(jià)的經(jīng)營績效考核原則,，努力調(diào)整險(xiǎn)種結(jié)構(gòu),，使之從規(guī)模型向效益型轉(zhuǎn)變。同時加大了對賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度,，努力降低經(jīng)營成本,，在日常管理中，嚴(yán)格執(zhí)行《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理辦法》,、《核保實(shí)務(wù)》等一系列規(guī)章、辦法,，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核。

在這期間無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，堅(jiān)持使用文明用語,，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，立足崗位，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

工作上能和同事和睦相處,，互幫互助,，認(rèn)真，勤奮好學(xué),，踏實(shí)肯干,，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的老員工請教,，善于思考,，能夠舉一反三。對于別人提出的工作建議,，虛心接納聽取,。

實(shí)習(xí)以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個保險(xiǎn)門外人到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù),，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為,，和全司員工一起共同努力,，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心在今后的工作中,，我會表現(xiàn)得更出色!

在實(shí)習(xí)的過程中，我們能感受到我們所學(xué)的知識東西的確很淺的,，并沒有很深入的去學(xué)習(xí),，所以我們只有親身的去實(shí)踐后才知道的。因此,，我們必須認(rèn)真的,、細(xì)心的、仔細(xì)的更要有耐心的去學(xué)才有可能學(xué)到更多的東西,。

工作總結(jié)與自我鑒定簡單篇五

信訪工作是傾聽群眾呼聲的窗口,，今年以來，我局把信訪工作作為為民辦實(shí)事的一個重要載體,，一項(xiàng)民心工程來抓,。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以鄧小平理論為指導(dǎo),，全面貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想和黨的xx大精神，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，為人民群眾解決實(shí)際問題,，有效地維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。具體情況如下：

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),、健全工作制度,、完善辦事程序、認(rèn)真做好價(jià)格信訪工作

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組由局長任組長、副局長任副組長,，各科室負(fù)責(zé)人為成員,。局長為信訪工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)信訪工作的安排部署和組織實(shí)施,，副局長主管信訪案件的立案查處工作,，對重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。價(jià)格舉報(bào)中心設(shè)在物價(jià)檢查分局,，并加強(qiáng)了“12358”價(jià)格舉報(bào)專線電話,，明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律,，建立了24小時值班,、接聽、登記,、呈批,、移送辦理、答復(fù),、存檔,、保密等一整套價(jià)格舉報(bào)工作程序，對受理的價(jià)格投訴案件,，以及重大價(jià)格信訪案件將依法立案查處,。

(二)不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序,。隨著物價(jià)部門工作職能的轉(zhuǎn)變,，“定規(guī)則、當(dāng)裁判”成為物價(jià)部門服務(wù)群眾的一項(xiàng)重要工作,。面對價(jià)格信訪案件的不斷增加,，我局進(jìn)一步完善了價(jià)格信訪工作制度，健全了價(jià)格信訪工作程序,，實(shí)行了省,、市、縣價(jià)格信訪案件,、價(jià)格舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、歸口辦理的工作體系,。局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組或價(jià)格舉報(bào)中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報(bào)的當(dāng)日填寫《來信來訪及舉報(bào)案件記錄表》，三日內(nèi)提出擬辦意見報(bào)主管局長審批后,，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證,，提出處理意見,。

(三)熱情服務(wù),、嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕門難進(jìn),、臉難看,、事難辦現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)做到為民排憂解難,。價(jià)格問題直接影響群眾的切身利益,，對待群眾來信來訪的態(tài)度，直接影響著信訪工作的順利開展,，也影響著物價(jià)部門的形象,。對群眾反映的價(jià)格問題我們堅(jiān)持做到“接待熱心、調(diào)查耐心,、處理細(xì)心”確保群眾踴躍投訴,，用法律武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益，避免造成激化矛盾,，形成越級上訪,。今年，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓,，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪工作,，熱情接待來訪群眾，讓群眾感受到一種溫暖,，切實(shí)做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。其次是強(qiáng)化物價(jià)檢查分局辦案質(zhì)量,，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價(jià)格信訪案件，對信訪案件不回避,，不拖壓,，抓住要害問題，徹底解決,。三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，從源頭上治理價(jià)格秩序,，規(guī)范價(jià)格行為,，消除價(jià)格矛盾,，穩(wěn)定群眾情緒。

(四)積極開展價(jià)格舉報(bào)工作,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。今年，我局共受理價(jià)格信訪案件18件,。根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì),，群眾來信來訪重點(diǎn)集中在涉農(nóng)收費(fèi)、醫(yī)療收費(fèi),、藥品價(jià)格,、教育收費(fèi)等問題上。我局針對這些敏感性較強(qiáng)的價(jià)格和收費(fèi)問題進(jìn)行專項(xiàng)整治,，并將處理結(jié)果信息及時反饋群眾,，切實(shí)做到了件件有落實(shí)，事事有回音,，并且未出現(xiàn)一例越級上訪和行政訴訟案件,，有力促進(jìn)了我市和諧、文明社會的創(chuàng)建,。

二,、信訪工作中存在的問題及今后的打算

(一)存在問題。一是在市場經(jīng)濟(jì)條件下,，價(jià)格管理模式發(fā)生了很大變化,，大部分商品和服務(wù)價(jià)格放開，在競爭行業(yè),，價(jià)格爭議不斷發(fā)生,，協(xié)商解決存在很大困難。二是許多部門和行業(yè)亂漲價(jià),、亂收費(fèi)問題依然比較嚴(yán)重,，有的甚至屢查屢犯，群眾連年舉報(bào)投訴,，問題得不到根治,，成為信訪工作的難點(diǎn)問題。三是物價(jià)政策宣傳不到位,，無效投訴多,。各種價(jià)格法律法規(guī)，調(diào)定價(jià)項(xiàng)目是以紅頭文件的形式下發(fā),，發(fā)行范圍小,，涉及面窄。老百姓無從了解,，只有一些調(diào)定價(jià)項(xiàng)目可以從報(bào)紙上獲悉,，對放開商品以及政策調(diào)整情況老百姓知道甚少,，造成無效投訴較多。

(二)今后的工作打算,。針對上述問題,，我們打算，一是要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)對信訪案件辦理情況的督促落實(shí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把信訪工作抓在手里,，落到實(shí)處,，少務(wù)虛,，多務(wù)實(shí)，提高信訪案件的辦結(jié)率。二是對信訪案件進(jìn)行分類管理,，合理劃分，減少工作程序,，提高工作效率,。三是要建立和形成促進(jìn)不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)的機(jī)制,，提高執(zhí)法人員依法辦理信訪案件的工作水平,。四是加大價(jià)格法律,、法規(guī)和物價(jià)政策的宣傳,，通過各種渠道,，采用多種方式,，讓群眾掌握相關(guān)政策，增強(qiáng)法制意識,，對價(jià)格違法行為實(shí)施社會監(jiān)督，減少無效投訴,。五是進(jìn)一步加強(qiáng)價(jià)格管理和價(jià)格監(jiān)督檢查工作，治理和整頓市場經(jīng)濟(jì)秩序,，從源頭上預(yù)防和治理價(jià)格矛盾,，把治表和治本結(jié)合起來，提高物價(jià)部門的信訪工作水平,。

工作總結(jié)與自我鑒定簡單篇六

20__年,，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下,，全局上下團(tuán)結(jié)一致，深入踐行群眾路線教育實(shí)踐活動，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，按照“大接訪,、大化解,、大宣傳”的信訪工作總體思路，圍繞社會穩(wěn)定大局，深入開展“一推進(jìn)、三下降、創(chuàng)三無”活動,，圓滿完成了重大敏感時期信訪穩(wěn)定工作任務(wù),，有力維護(hù)了社會大局和諧穩(wěn)定,。20__年，我縣共發(fā)生群眾進(jìn)京訪184人次;赴省訪134人次,，去市訪260人次,，我局共受理群眾信訪事項(xiàng)839件,，其中辦理群眾來信45件,，辦理網(wǎng)上各類信訪件76件,，接待群眾來訪684件6859人次,。

一、20__年工作情況

今年,，我縣群眾越級訪,、集體訪和異常上訪呈多發(fā)態(tài)勢，信訪形勢仍然嚴(yán)峻,，信訪突出問題主要體現(xiàn)在以下方面：一是拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體;二是民間借貸引發(fā)的上訪群體;三是企業(yè)改制引發(fā)的上訪群體;四是煤礦采空塌陷引發(fā)的上訪群體;五是重大項(xiàng)目征地引發(fā)的上訪群體,。面對嚴(yán)峻的信訪形勢,，我們迎難而上，積極主動排查糾紛,、化解矛盾,。

1.狠抓矛盾糾紛排查化解工作。堅(jiān)持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時期隨時排查化解制度,，把經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合,，堅(jiān)持屬地為主、條塊結(jié)合,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門結(jié)合實(shí)際,，開展經(jīng)常性排查，隨時了解,、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，在重大活動和敏感時期開展集中排查,。今年以來,，結(jié)合全國“兩會”、“八·一”,、“十·一”,、“十八屆三中全會”等重要會議和重大節(jié)日，共開展了4次大規(guī)模專項(xiàng)排查,，排查調(diào)處各類矛盾糾紛232件,，有效緩解了信訪維穩(wěn)壓力。

2.強(qiáng)化信訪接待辦理工作,。來訪接待是信訪工作的首要環(huán)節(jié),。我們嚴(yán)格規(guī)范了接待受理、落實(shí)交辦,、督查督辦,、結(jié)案歸檔等工作流程?？h信訪接待大廳實(shí)行“一站式接待,、一條龍辦理、一攬子解決”的工作體系,，群眾來訪統(tǒng)一在信訪接待大廳接待,、登記、辦理;接訪人員要耐心傾聽群眾訴求,，詳細(xì)登記信訪人信息和主要訴求,，接待完畢后能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)解決，不能答復(fù)的,，實(shí)行“一案一人,，一攬子管到底”的工作機(jī)制，落實(shí)專人負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)單位,，共同協(xié)調(diào)處理,，確保群眾信訪事項(xiàng)件件有落實(shí)，事事有結(jié)果,。截至12月初,，共接待群眾來縣上訪684件6859人次，其中個體訪319件631人次,，集體訪375批6228人次,。

3.深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作。為認(rèn)真貫徹落實(shí)好中央,、省,、市關(guān)于開展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪、大下訪各項(xiàng)工作要求,，建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的長效機(jī)制,，全面實(shí)行縣級領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪和下訪制度。最近,，縣上下發(fā)了《府谷縣領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動安排意見》的通知,，縣上四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)接訪，每個工作日安排兩名縣級領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪,，及時解決重大,、疑難和突出問題，提高了信訪工作效率,，確保了信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量,。同時，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度,。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動深入基層,，帶案下訪，到矛盾多,、問題復(fù)雜的地方調(diào)查研究,，就地處理解決問題，真正把問題解決在基層,，消滅在萌芽狀態(tài),。截至12月初，縣委書記,、縣長共接待群眾來縣上訪896人次,，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來縣上訪2743人次。

4.關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn),，加大解決力度,。今年以來,，我們高度關(guān)注群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，切實(shí)加大了對熱點(diǎn),、難點(diǎn)等問題的處理解決力度。在城鎮(zhèn)建設(shè),、勞資糾紛,、企業(yè)改制、民間借貸,、利益分配等方面做了大量富有成效的工作,，集中化解處理了大批事關(guān)全局和涉及廣大人民群眾切身利益的突出信訪問題。今年縣上召開專題信訪工作會議2次,，召開全縣信訪聯(lián)席會議4次,，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自聽取信訪工作匯報(bào)，親自研究工作對策,，安排部署信訪工作,，一大批疑難復(fù)雜信訪問題得到妥善解決。城鎮(zhèn)建設(shè)方面：府谷鎮(zhèn)大沙溝王侯清集資建房裂縫問題已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的解決階段,，府谷鎮(zhèn)賈家灣居民反映影響住房采光等問題已解決到位,。企業(yè)改制方面：協(xié)調(diào)解決了黃河機(jī)械廠、食品公司改制問題,。民間借貸方面：對亨順小貸公司,、宏昌鑫煤化公司等非法融資引發(fā)的群體上訪進(jìn)行了妥善的處置。利益分配方面：協(xié)調(diào)解決了府谷鎮(zhèn)賈家灣村郝文懷,、廟溝門鎮(zhèn)西堯溝村劉富等反映村內(nèi)補(bǔ)償款分配問題,。勞資糾紛方面：今年，因項(xiàng)目建設(shè)拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體急劇上升,。截至目前,，因勞資糾紛引發(fā)的來縣上訪總量達(dá)3100余人次，占全縣來訪總量的45.5%,?？h信訪局親自參與協(xié)調(diào)大石公路、安山煤礦,、鐵路運(yùn)煤專線,、國能煤礦、恒源電廠,、新區(qū),、新府山等工礦企業(yè)民工討要工資30余件，累計(jì)為民工討要工資約1600萬元，有力維護(hù)了農(nóng)民工的合法權(quán)益,。

5.強(qiáng)化值班勸返,，確保信訪維穩(wěn)。信訪局工作人員除每天正常上班外,，堅(jiān)持24小時值班制度,。政府門庭、樓道,、領(lǐng)導(dǎo)辦公場所安排專人值班接訪，維護(hù)了機(jī)關(guān)良好工作秩序;信訪大廳24小時有人值守,，方便了群眾來訪,。中、省,、市重大會議和重要活動期間,，縣局派專人配合市局現(xiàn)場值班。今年的中,、省,、市“兩會”期間，我們密切配合市局,，聽從調(diào)度安排,，圓滿完成了中省市兩會期間的信訪值班任務(wù)，營造了和諧穩(wěn)定的社會氛圍,。特別是中央“兩會”期間,，盡管有3人進(jìn)京上訪，值班人員妥善勸返,，沒有給我縣造成不良影響,。

6.拓展工作思路，創(chuàng)新工作舉措,。今年我局在過去建立的“六位一體”的信訪工作制度基礎(chǔ)上,，針對存在的信訪突出問題，推出新的舉措,，一是實(shí)行縣級領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。凡涉及進(jìn)京、赴省,、去市,、來縣的集體訪、非正常訪,、上級交辦的各類案件,、矛盾糾紛排查中發(fā)現(xiàn)的疑難問題，都落實(shí)縣級領(lǐng)導(dǎo)包案，實(shí)行包調(diào)查,、包處理,、包督辦、包結(jié)案,、包穩(wěn)定的“五包”責(zé)任制,。今年共落實(shí)縣級領(lǐng)導(dǎo)包案125件，截至目前已成功化解113件,，化解率達(dá)90%以上,。二是建立維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益機(jī)制。成立清欠農(nóng)民工工資專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，專門解決今年我縣突出的勞資糾紛問題,。三是實(shí)行信訪信息聯(lián)絡(luò)員制度。加強(qiáng)了信訪部門與各鎮(zhèn),、園區(qū),、辦事處和各部門之間的信息交流工作，這些新舉措為維護(hù)全縣大局穩(wěn)定起到了關(guān)鍵作用,。

7.依法處置違法上訪,，切實(shí)規(guī)范信訪秩序。今年以來,，我們加大了對《信訪條列》等法規(guī)的宣傳,、教育力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求,，堅(jiān)持集中整治和規(guī)范秩序相結(jié)合,，對上訪過程中發(fā)生的違法行為，及時收集相關(guān)證據(jù),，堅(jiān)決依法處置無理纏訪,、鬧訪和進(jìn)京異常上訪行為。政府機(jī)關(guān)警務(wù)室專門負(fù)責(zé)維護(hù)群眾信訪秩序和政府安全保衛(wèi)工作,，其主要任務(wù)就是及時發(fā)現(xiàn)收集固定非法上訪證據(jù),，為依法打擊違法上訪人員提供依據(jù)。截至目前,，全縣共依法處置違法上訪人員33人,，其中行政拘留27人，訓(xùn)誡談話6人,。通過法治手段,，依法打擊違法上訪人員，確實(shí)起到了警示教育作用,，規(guī)范了信訪秩序,。

8.強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。工作中,，我們始終把政治理論,、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，通過集中輔導(dǎo),、個人自學(xué),、觀看宣教片、作學(xué)習(xí)筆記,、撰寫心得體會文章等方式,，加強(qiáng)干部職工的思想政治教育，把干部職工的工作熱情凝聚到群眾路線教育和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中來,，不斷增強(qiáng)政治意識,、大局意識、服務(wù)意識和憂患意識,，提高了信訪干部解決復(fù)雜問題的能力。以“建設(shè)一流班子,、培養(yǎng)一流隊(duì)伍,、創(chuàng)造一流管理、提供一流服務(wù),、樹立一流形象,、爭取一流效益”為奮斗目標(biāo)，努力塑造信訪干部形象,，營造良好服務(wù)環(huán)境,。今年我局派出2名干部去市上參加了網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)了網(wǎng)上信訪投訴受理工作;舉辦全縣信訪系統(tǒng)干部培訓(xùn)會2次;辦起了宣傳教育專欄和信訪動態(tài);參加了縣委宣傳部舉辦的演講比賽活動等,。通過教育,、培訓(xùn)，凝聚了團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)了服務(wù)觀念,，提高了服務(wù)水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展,。

二,、存在的信訪問題

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在六個信訪難題亟待破解：1.土地征用補(bǔ)償糾紛問題;2.煤礦開采導(dǎo)致村子土地塌陷及村民搬遷問題;3.農(nóng)民工討薪難的問題;4.企業(yè)改制遺留問題;5.非法融資引發(fā)的上訪問題;6.涉法涉訴問題。

工作總結(jié)與自我鑒定簡單篇七

我自20_年7月份到公司上班,，7月底被分配到_辦事處擔(dān)任委派財(cái)務(wù)經(jīng)理,，現(xiàn)在已有6個月的時間，這期間在公司各位同任的大力支持下,，在其他相關(guān)人員的積極配合下,，我與大家一道，團(tuán)結(jié)一心，踏實(shí)工作,，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

下面我將近幾個月年來自己的工作、學(xué)習(xí)等方面的情況向大家做總結(jié)匯報(bào)：

一,、嚴(yán)于律己,，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì),，團(tuán)結(jié)同志

自到公司上班以來,，我能嚴(yán)格要求自己，每天按時上下班;同時我也能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，從不搞特殊,，也從不向公司提出不合理的要求;對公司的人員，不管經(jīng)理還是工人,，我都能與他們搞好團(tuán)結(jié),，不搞無原則的糾紛，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說,。

二、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)

我在_辦事處主要從事財(cái)務(wù)工作,，為此我從以下方面做了一些工作：

1,、嚴(yán)格控制合肥辦事處現(xiàn)金支出。嚴(yán)格按公司發(fā)布的備用金管理辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備用金的控制,，對于不符合要求的發(fā)票,、超出費(fèi)用報(bào)銷范圍的費(fèi)用或相關(guān)手續(xù)不完善的報(bào)銷憑證堅(jiān)決不予報(bào)銷，將合肥辦事處發(fā)生的費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi),。制定合肥辦事處備用金二次借款管理辦法,，對二次借款進(jìn)行嚴(yán)格控制，提醒借款員工按時歸還或沖銷借款,。對發(fā)生的費(fèi)用及成本及時寄回總部沖銷備用金,，保證現(xiàn)金的正常周轉(zhuǎn)。

2,、認(rèn)真審核需支付第三方物流承運(yùn)商的承運(yùn)費(fèi),。費(fèi)用結(jié)算嚴(yán)格按合同規(guī)定價(jià)格和周期執(zhí)行，對所支付金額過大的費(fèi)用認(rèn)真審核,，詢問相關(guān)人員原因,，對不符合要求的發(fā)票要求承運(yùn)商重新開據(jù)或者拒絕報(bào)銷。

3,、按時結(jié)算,。按時與美菱物流部及長虹銷售分公司核對配送費(fèi)用,，及時向總部申請開票，開票時嚴(yán)格匹配收入與成本,，取得統(tǒng)一發(fā)票第一時間交美菱物流部結(jié)算費(fèi)用,。

4、正確計(jì)算工資薪酬,。根據(jù)公司規(guī)定嚴(yán)格按照考勤記錄及加班情況正確計(jì)算員工工資,，耐心準(zhǔn)確地解釋員工對自己當(dāng)月工資的各項(xiàng)疑問，對因我個人原因造成個別員工工資計(jì)算錯誤的情況,，及時向辦事處總經(jīng)理及總部人事主管反應(yīng),，保證員工正當(dāng)利益不受損。

5,、及時向總部報(bào)送財(cái)務(wù)分析及經(jīng)營分析,。根據(jù)r3系統(tǒng)及業(yè)務(wù)臺帳數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確的填制財(cái)務(wù)分析表，監(jiān)督該月各項(xiàng)指標(biāo)執(zhí)行情況,，分析各項(xiàng)指標(biāo)異常因素,，制定下月預(yù)計(jì)目標(biāo);及時填制經(jīng)營分析，反應(yīng)該月合肥辦事處經(jīng)營情況,、財(cái)務(wù)狀況及存在的問題,。

6、及時完成總部的其他要求,。如及時完成對_年合肥辦事處收入預(yù)算的編制、及時配合完成_年公司財(cái)務(wù)決算工作,，為公司的正常工作當(dāng)好助手,。

三、存在的問題

半年來,，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力,，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距,，主要是：自己來公司時間短,，一些情況還不熟悉，尤其是對部分公司規(guī)定還沒有吃透,，另外合肥辦事處正處于逐步走向制度完善的境況,，相關(guān)業(yè)務(wù)流程對工作效率有一定影響，對這些問題,，我將在今后的工作中認(rèn)真加以學(xué)習(xí),，不斷提高自我，為公司發(fā)展竭盡所能,。

最后,，還想說三點(diǎn)：一是我的述職報(bào)告還不全面,，有的具體的工作沒有談到，就今天我所談的,，希望大家多提寶貴意見,。二是我工作能順利的開展并取得較好的成績，首先要感謝我的前任外派財(cái)務(wù)經(jīng)理李靜及財(cái)務(wù)部對口會計(jì)薛春燕,，她們對我的工作給予許多幫助和配合,。同時，我還要感謝公司其他人員,，沒有你們的支持和配合,，就沒有我們今天的工作成績。三是希望大家在20__年,，能一如既往地支持配合我的工作,，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益做出努力,。

工作總結(jié)與自我鑒定簡單篇八

緊張而忙碌的春季學(xué)期工作即將結(jié)束,，回顧過去，感覺特別充實(shí),。這一學(xué)期里讓我更加認(rèn)識到一份耕耘一份收獲,。我勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí),，腳踏實(shí)地地做好一個教師的本職工作,，認(rèn)真完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，虛心向各位老戰(zhàn)友和優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的維修經(jīng)驗(yàn),，并注意不斷閱讀有關(guān)專業(yè)知識,，充實(shí)自我。以便在以后的工作中應(yīng)付自如,。

一,、思想方面

積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事,，擁護(hù)黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,，堅(jiān)持以鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)xx大會議精神。遵紀(jì)守法,，嚴(yán)于律己,，團(tuán)結(jié)同事，熱心幫助同事;工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，關(guān)心學(xué)生,，愛護(hù)學(xué)生,，為人師表，有奉獻(xiàn)精神,。

(一)機(jī)關(guān)水電由黨政辦公室統(tǒng)一管理,，做到使用安全，服務(wù)及時,。水電主干線設(shè)備和設(shè)施隨時檢查維修,，保障正常供給，不無故停水停電,。

(二)努力節(jié)約用水用電,。干部職工要自覺做到人走燈熄水停，并隨手關(guān)閉取暖器,、開水器,、電腦、空調(diào)等開關(guān),，空調(diào)使用時間由黨政辦公室統(tǒng)一掌握,，努力建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)。公共場所的水龍頭,、水閥,、照明燈等公用設(shè)施，每位干部職工都有責(zé)任,、有義務(wù)管理好,、使用好。若發(fā)現(xiàn)公用水電設(shè)施配件損壞,，應(yīng)主動及時報(bào)告機(jī)關(guān)水電管-理-員維修更換,。對屢次不關(guān)電器、水龍頭的辦公室負(fù)責(zé)人或者個人,，將予以通報(bào)批評。

(三)各用戶要保護(hù)好水表,、電表,，不得自行拆卸。住戶安裝大功率電器必須事先向黨政辦公室申報(bào)用電負(fù)荷,，共同確定安裝辦法,，安裝費(fèi)用由用戶自理，嚴(yán)禁私自亂搭亂接,。若違規(guī)操作致使公共水電設(shè)施損壞和造成水電大量損失浪費(fèi)的,，由責(zé)任人照價(jià)賠償，造成事故的追究其責(zé)任,。

(四)住戶入住后,，水,、電設(shè)施維修和更換以水表、電表為分界點(diǎn),，表外由機(jī)關(guān)負(fù)責(zé),，表內(nèi)由住戶負(fù)責(zé)。

(五)按時繳納水電費(fèi),。各用戶(包括院內(nèi)其他住戶)都不得拖欠或拒交水電費(fèi),，否則停止供應(yīng)其水電。水電費(fèi)由機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)室按季度抄表結(jié)算收取,，干部職工的水電費(fèi)直接從干部職工的個人待遇中扣繳,，其他住戶的水電費(fèi)由機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)人員及時收繳。

(六)竊電竊水行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以通報(bào)批評,，并處以機(jī)關(guān)全體住戶月平均水電費(fèi)兩倍的罰款,。

工作總結(jié)與自我鑒定簡單篇九

時間流水，短短的兩周就流逝了,，回想在這兩周的實(shí)訓(xùn)生活,，還真的不知道要用什么來形容，可能最現(xiàn)實(shí)的一句話來形容是：真的好累啊!每天坐在電腦面前,，眼前不是“百度”就是“搜狐”,，有的時候做著題目，這一步?jīng)]有做好,，后面的就也不好做了,，那時候，心里的火氣就不知道有多大了，真想把電腦摔了!在以前還沒有接觸電子商務(wù),，什么概念都不懂，現(xiàn)在還知道了什么是電子是商務(wù),，它包含哪些東西,。

我覺得，這兩周的時間我沒有浪費(fèi),，我相信自己,。

這次實(shí)訓(xùn)的目的與要求,，是讓我們學(xué)生動手實(shí)驗(yàn),，使學(xué)生了解電子商務(wù)各模塊的流程以及操作過程，并對電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域有感性的認(rèn)識,。

這次的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容其實(shí)也蠻多的,，剛開始看起來覺得應(yīng)該會很容易的，但是,，實(shí)際做起來才知道不那么簡單,，尤其是在處理電子合同時,，如果是一個人在弄,，根本是做不好的，這也需要合作,，正如老師說的,，走入社會后不要什么都是一個人弄，與別人一起合作,，你可以做的更好的,。

對于我本身，以前最熟悉的也不過是電子郵件服務(wù),，有一個郵箱總是和別人發(fā)發(fā)郵件,，其他的也不知道到底郵箱還有什么用，至于還有那么多的內(nèi)容,，根本就沒有聽說過更何況還是什么見過了,，而且還要自己做，真的是不知道,，不過還好書上有,，讓我對其了解了一些，要不然還真的不知道要如何下手了,。

在做電子合同時,，我遇到不少了麻煩，申請的企業(yè)不知道哪里出錯了,，就不是見了,，我就從頭開始，一切都重新開始,，先從b2c做起,，注冊公司，慢慢的,，一步一步來，我以為這樣應(yīng)該不會還有什么不對的了吧,，但是做到最后,，我還是錯了，我那時真的一下就火了,，怎么總是錯了,，不做了,，我和自己鬧著矛盾，就把這里給丟下,，繼續(xù)做后面的,，可是，我還真的.蠻笨的總是出錯,，搞著搞著又不知道做了,，真的會暈掉。

不過,，我是好學(xué)生,，還是把要做的都做好了，要不然我怎么會有以下的收獲呢?雖然,，不是通過自己的語言來表達(dá),，但我想，我懂了,，至少比以前知道了很多,。

通過這次的實(shí)訓(xùn)，讓我知道,，電子商務(wù)是伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及而產(chǎn)生的一種新型的商務(wù)交易形式,，

這種新型的國際貿(mào)易方式以其特有的優(yōu)勢(成本低、易于參與,、對需求反映迅速等),，已被愈來愈多的國家及不同行業(yè)所接受和使用。

這種新興貿(mào)易方式對傳統(tǒng)法律(無論是英美法系,，還是大陸法系)合同的成立條件,、合同有效性規(guī)范、支付方法,、提單的轉(zhuǎn)讓等一系列法律法規(guī)和要求,，提出了嚴(yán)肅的挑戰(zhàn)。

現(xiàn)行的法律法規(guī)已無法滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求,，阻礙了電子商務(wù)的正常發(fā)展,。

因此，有必要為電子商務(wù)建立起一套必要的法律法規(guī)和共同遵守的商業(yè)規(guī)則,，為電子商務(wù)的動作提供法律依據(jù),，以促進(jìn)國際貿(mào)易更好的發(fā)展。

雖然我知道的可能還不是很多,，但這次實(shí)訓(xùn)給了我一個很好機(jī)會,，讓我知道不少，電子郵件服務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù),、電子錢包管理與使用,、電子商務(wù)的三種模式：b2b、b2c,、c2c,，網(wǎng)上單證、edi模式,、ca認(rèn)證,、電子合同和企業(yè)網(wǎng)站。

在電子郵件服務(wù)中,，最主要的是電子郵件的申請：個人資料,、密碼的修改，電子郵件操作：郵件的瀏覽,、撰寫,、抄送以及刪除。

網(wǎng)上銀行也就只有三個內(nèi)容,，網(wǎng)上銀行服務(wù)的申請,、網(wǎng)上銀行后臺管理和網(wǎng)上銀行服務(wù)使用。

我認(rèn)為最簡單的就是電子錢包管理與使用,，只要新建用戶和完成電子錢包設(shè)置等,。

內(nèi)容最多是電子商務(wù)的三中模式，內(nèi)容是有很多,，但是操作起來還是蠻容易的,，只要做一步后面的幾乎都可以了。

這三中模式就是讓我們能熟練的掌握企業(yè)與消費(fèi)者交易的整個過程,，包括：消費(fèi)者網(wǎng)上購物,、b2c后臺初始化、商店經(jīng)理業(yè)務(wù)等操作,。

還要掌握企業(yè)交易的整個過程和熟練掌握拍賣的全過程,，熟練前臺會員注冊、客戶投訴,、新手上路,、服務(wù)中心、新品上架,、每日一拍,、商品推薦、競拍熱點(diǎn),、特色拍賣等項(xiàng)目還有一些等錄日志,、會員管理,、群組設(shè)置、拍賣目錄設(shè)置,、和拍賣商品管理等。

最難的也是讓我最火就是這個了,，不過還好,，一切都知道了，就覺得也不是很難了,，萬事開頭難,，看來說的一點(diǎn)也不錯啊。

通過這次實(shí)訓(xùn),，我懂得電子商務(wù)的全部,，但在我看來，知道了就是很了不起了,，畢竟我們以前沒有接觸過,，有現(xiàn)在的成果也很不錯了，但是我相信,，我們不會驕傲的,，不會以為因?yàn)楦懔藘蓚€星期的實(shí)訓(xùn)就什么都知道了，我們要學(xué)的還有很多,，要接觸的還不知道有多少,，以后的路還很漫長，我相信我們會更加努力的,，把握現(xiàn)在,，為自己的未來而奮斗，展開雙翅飛向美好的未來!

工作總結(jié)與自我鑒定簡單篇十

經(jīng)過又一年的物流管理工作,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，回顧物流全年的工作歷程，既有辛酸的汗水,，也有提高的喜悅,。過去的一年在公司各部門的配合支持及部門員工的共同努力下，順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將我部門一年來的工作情景匯報(bào)如下,。

一、配送

1,、相比__年__年我們公司銷售在整個大環(huán)境不景氣的情景下有所下滑,，在配送這一塊我們配送司機(jī)的薪水多少主要是取決配送的商品來計(jì)提成的。其實(shí)能夠發(fā)現(xiàn)我們的司機(jī)不愿每一天呆在家里,，情愿多送貨多做事來增加收入,。

2、__年我在司機(jī)計(jì)算提成這一塊要求收營員做好司機(jī)每一天的配送單統(tǒng)計(jì)，做到貨物配送單的合理安排,，避免了以往司機(jī)大筆金額貨物配送時搶單,、搶送的局面，維護(hù)了司機(jī)之間共同利益和部門員工團(tuán)結(jié)關(guān)系,。

3,、門店有時催送貨比較急，貨物量又比較少,，路比較偏遠(yuǎn),，我們送貨的原則是分線配送。有時候一個地方的貨比較多,，司機(jī)走幾分鐘后又報(bào)了一家貨被叫回來,，這樣來回幾下我們的司機(jī)也有脾氣，這樣既浪費(fèi)人力又浪費(fèi)物力,。還有一種情景就是貨不多比較偏,、又要得急，我們部門又要研究油耗,、費(fèi)用的問題,。所以說物流部門需要門店的配合，盡量給顧客做好解釋工作,。

4,、出貨、裝車司機(jī)按出庫單對單對貨核對,，必須要求司機(jī)本人當(dāng)面做好商品的二次核對,。

5、加強(qiáng)與各部門的銜接溝通,，有效發(fā)揮公司現(xiàn)有車輛人員優(yōu)勢,，把一些比較急的、數(shù)量不多的小貨盡量讓客戶順路帶走,。

二,、人員要求與管理：

1、20__年初公司給物流管理部的人員編制是8人,，實(shí)際在崗人數(shù)一向沒有到達(dá)要求,。

2、由于人員的流動性大,，一向以來是困擾部門工作開展的大問題,。作為我部門員工的工作要求，雖然技術(shù)性不高,。但作業(yè)強(qiáng)度大,，體力要求比較高,，也需要勤勞好學(xué)，做事職責(zé)心也要求高,。自我必須要了解自我的下屬,，包括他的人品、性格,、愛好,、處事作風(fēng)、工作本事等諸多方面,，針對不一樣性格、不一樣年齡段,、不一樣本事的人應(yīng)當(dāng)分別予以不一樣的管理方式,、做到人盡其才，物盡其用,。同時要關(guān)心自我的員工生活,，除了批評外還要多加鼓勵，以及對其的信任,，讓他體會到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心與器重,，讓他明白我們不可是上下級關(guān)系、同事關(guān)系,，我們還是互相支持,、關(guān)心的朋友關(guān)系。當(dāng)然,，作為管理者,，同樣要在員工面前樹立自我的威信。這種威信不是靠惡語批評,，也不是靠一味的做老好人樹立起來的,。你需要的是一個團(tuán)隊(duì)的力量，你需要說你好的人的支持,，你同樣需要說你壞的人的支持,。

三、車輛的管理

1,、定期對配送司機(jī)進(jìn)行車輛人生安全防范意識培訓(xùn)講解,，定期做好車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生。

2,、嚴(yán)格控制部門內(nèi)車輛費(fèi)用,，合理有效安排配送路線。

3,、嚴(yán)格要求配送員填寫出車記錄：如出車時間,、行程,、地點(diǎn)、事由,、駕駛?cè)撕灻?，做到有出車就必有出車記錄，做到保存全年的出車記錄表?/p>

4,、對全年車輛的費(fèi)用使用情景做表格化存檔：如車輛維修零件費(fèi)用,、保養(yǎng)、加油的時間,、行駛公里數(shù)都有記錄,，做到部門內(nèi)有數(shù)據(jù)可查，明確保養(yǎng)周期,、時間,。

5、堅(jiān)持秉承小問題自我動手解決,、大問題送修自我買維修配件的原則,，節(jié)儉控制部門車輛費(fèi)用。

四,、工作回顧與展望

1,、20__年不知不覺在指尖慢慢逝去，20__年迎面而來,?；叵脒^去，展望未來!有提高的喜悅,，亦有工作中失誤的愧疚,。用心鑒定工作當(dāng)中的利弊、得失,。

2,、認(rèn)真履行工作職責(zé)，在新的一年里,，物流部將為公司的發(fā)展做到盡心盡力,。

工作總結(jié)與自我鑒定簡單篇十一

實(shí)習(xí)期間，我從未出現(xiàn)無故缺勤,。我勤奮好學(xué),，謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽取老同志的指導(dǎo),，對于別人提出的工作建議虛心聽取,。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn),、獨(dú)立思考,、綜合分析,，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的狀態(tài),，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng),。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮,，與同事友好相處,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，責(zé)任心強(qiáng),，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做,，要做就要做,。

我嚴(yán)格遵守公司的一切工作管理制度，自覺以老員工規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己,，虛心求教，利用可利用的時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置,，在工作中積極主動幫店長及藥師做一些力所能及的事情,，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個可以鍛煉的機(jī)會，讓自己可以獨(dú)立的去分析判斷解決事情,，不僅開闊了視野擴(kuò)大了知識面也提高了實(shí)際操作應(yīng)變能力,。

實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，勤奮好學(xué),，踏實(shí)肯干,，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請教,，善于思考,，能夠舉一反三。對于別人提出的工作建議,，可以虛心聽齲在時間緊迫的情況下,，加時加班完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的知識靈活應(yīng)用到具體的工作中去,，保質(zhì)保量完成工作任務(wù),。

同時，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，實(shí)習(xí)期間,，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象,，并能與公司同事和睦相處,，與其一同工作的員工都對該學(xué)生的表現(xiàn)予以肯定,。

個人工作總結(jié)與自我鑒定5

本年度的各項(xiàng)工作已近尾聲，為更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、汲取教訓(xùn)，現(xiàn)從德,、能,、勤、績,、廉五方面小結(jié)如下：

一,、德：

一年來，本人堅(jiān)持黨的教育方針,，忠誠黨的教育事業(yè),。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極參加各種會議,。把自己的精力,、能力都用于學(xué)校的教學(xué)中，自覺遵守《中小學(xué)職業(yè)道德規(guī)范》,，在學(xué)生中樹立了良好的教師形象,。能夠主動與同事研究業(yè)務(wù)，互相學(xué)習(xí),，配合默契,，教學(xué)水平共同提高，能夠顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計(jì)劃,，有組織,，有步驟地開展。

二,、能

本學(xué)年度我擔(dān)任七年級語文教學(xué),，在教學(xué)中我認(rèn)真鉆研教材，探討教法,，選擇靈活多樣的教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué),，注重理論聯(lián)系實(shí)際，對學(xué)生的學(xué)習(xí)行為指導(dǎo)為基礎(chǔ),，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn),，引導(dǎo)學(xué)生探求新知,，切實(shí)落實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力，從而使同學(xué)們分析,、解決問題的能力不斷提高,。

三、勤：

本學(xué)年,，滿工作量,，出勤滿，準(zhǔn)時到校上班,。積極參加各種會議,，認(rèn)真聽課評課。我積極參加校本培訓(xùn),、政治學(xué)習(xí),、教研活動、值日,、升旗禮,，做到五必到。不放過任何一次學(xué)習(xí),、提高的機(jī)會,，不落下每天的本職工作。在工作中,，團(tuán)結(jié)同事，對人真誠,，時刻以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行,。

四、績

由于本人的不懈努力,，畢業(yè)班取得了一定的成績,，主動擔(dān)任班主任工作，近兩年班級德育工作成績顯著,。本人將會更加努力,，爭取做得更好。

五,、廉

“雄關(guān)漫道真如鐵,，而今邁步從頭越”，我一定更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，虛心學(xué)習(xí),、勤奮工作，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步回顧這幾年的自學(xué)歷程,，雖然忙但很充實(shí),。由于是邊工作邊參加自考,，學(xué)習(xí)的時間只能從工作、生活的縫隙中尋找,，且力求優(yōu)化,、高效地學(xué)習(xí)。

因?yàn)閰⒓幼钥?，培養(yǎng)了積極向上等多方面的思想覺悟;因?yàn)閰⒓幼钥?，我就有了博觀的視野，在潛移默化中“氣華”了些,，素養(yǎng)高了些;因?yàn)閰⒓幼钥?，也就有了博學(xué)約取的機(jī)會?！?/p>

學(xué)以致用”,，“文以載道”也應(yīng)該是我們學(xué)習(xí)的目的。

總之,，感謝自考,，使我學(xué)有所樂，學(xué)有所用,，學(xué)后有所為,。

四年的軍校生活，給了我一次重新塑造自我,、完善自我的機(jī)會,。在思想上：我積極地向組織靠攏，并以務(wù)實(shí)求真的精神熱心參予學(xué)校的公益宣傳和愛國主義活動,。我覺得大學(xué)生的首要任務(wù)還是學(xué)好文化知識,，所以在學(xué)習(xí)上我踏踏實(shí)實(shí)，一點(diǎn)也不放松,。在大學(xué)期間取得了國家英語等級考試四級證書,，計(jì)算機(jī)一級證書，公共關(guān)系資格證書等,。在當(dāng)今這個快速發(fā)展的信息時代,，我們只有不斷汲取新知識，才不會落伍,。生活上,，我崇尚質(zhì)樸的生活，并養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和正派的作風(fēng),。我努力充實(shí)自己使自己成為一名優(yōu)秀的軍校畢業(yè)生,。

我最大的特點(diǎn)是：誠實(shí)守信，熱心待人，勇于挑戰(zhàn)自我,。為人處世上,，我堅(jiān)持嚴(yán)于律已，寬以待人,。若要人敬已,，先要已敬人，良好的人際關(guān)系正是建立在理解與溝通基礎(chǔ)之上的,。同時作為一名即將畢業(yè)的軍校大學(xué)生,，我所擁有的是年輕和知識，使我不畏困難,，善于思考,，但年輕也意味著閱歷淺，更需要虛心向?qū)W,。

在以后的生活中,，我竟會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不拍艱難困苦的精神，努力做好自己,，提高自己的綜合能力面對未來我充滿信心,。

工作總結(jié)與自我鑒定簡單篇十二

20xx年，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下，全局上下團(tuán)結(jié)一致,，深入踐行群眾路線教育實(shí)踐活動,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，按照“大接訪,、大化解,、大宣傳”的信訪工作總體思路，圍繞社會穩(wěn)定大局,，深入開展“一推進(jìn),、三下降,、創(chuàng)三無”活動,，圓滿完成了重大敏感時期信訪穩(wěn)定工作任務(wù)，有力維護(hù)了社會大局和諧穩(wěn)定,。20xx年,，我縣共發(fā)生群眾進(jìn)京訪184人次;赴省訪134人次，去市訪260人次,，我局共受理群眾信訪事項(xiàng)839件,，其中辦理群眾來信45件，辦理網(wǎng)上各類信訪件76件，接待群眾來訪684件6859人次,。

一,、20xx年工作情況

今年，我縣群眾越級訪,、集體訪和異常上訪呈多發(fā)態(tài)勢,，信訪形勢仍然嚴(yán)峻，信訪突出問題主要體現(xiàn)在以下方面：一是拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體;二是民間借貸引發(fā)的上訪群體;三是企業(yè)改制引發(fā)的上訪群體;四是煤礦采空塌陷引發(fā)的上訪群體;五是重大項(xiàng)目征地引發(fā)的上訪群體,。面對嚴(yán)峻的信訪形勢,，我們迎難而上，積極主動排查糾紛,、化解矛盾,。

1.狠抓矛盾糾紛排查化解工作。堅(jiān)持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時期隨時排查化解制度,，把經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合,，堅(jiān)持屬地為主、條塊結(jié)合,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門結(jié)合實(shí)際,，開展經(jīng)常性排查，隨時了解,、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，在重大活動和敏感時期開展集中排查,。今年以來,，結(jié)合全國“兩會”、“八·一”,、“十·一”,、“xx屆三中全會”等重要會議和重大節(jié)日，共開展了4次大規(guī)模專項(xiàng)排查,，排查調(diào)處各類矛盾糾紛232件,，有效緩解了信訪維穩(wěn)壓力。

2.強(qiáng)化信訪接待辦理工作,。來訪接待是信訪工作的首要環(huán)節(jié),。我們嚴(yán)格規(guī)范了接待受理、落實(shí)交辦,、督查督辦,、結(jié)案歸檔等工作流程?？h信訪接待大廳實(shí)行“一站式接待,、一條龍辦理,、一攬子解決”的工作體系，群眾來訪統(tǒng)一在信訪接待大廳接待,、登記,、辦理;接訪人員要耐心傾聽群眾訴求，詳細(xì)登記信訪人信息和主要訴求,，接待完畢后能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)解決,，不能答復(fù)的，實(shí)行“一案一人,，一攬子管到底”的工作機(jī)制,，落實(shí)專人負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)單位，共同協(xié)調(diào)處理,，確保群眾信訪事項(xiàng)件件有落實(shí),，事事有結(jié)果。截至12月初,，共接待群眾來縣上訪684件6859人次,，其中個體訪319件631人次，集體訪375批6228人次,。

3.深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作,。為認(rèn)真貫徹落實(shí)好中央、省,、市關(guān)于開展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪,、大下訪各項(xiàng)工作要求，建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的長效機(jī)制,，全面實(shí)行縣級領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪和下訪制度,。最近，縣上下發(fā)了《府谷縣領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動安排意見》的通知,，縣上四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)接訪,，每個工作日安排兩名縣級領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪，及時解決重大,、疑難和突出問題,，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量,。同時,，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動深入基層,，帶案下訪,，到矛盾多,、問題復(fù)雜的地方調(diào)查研究,，就地處理解決問題，真正把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài),。截至12月初,，縣委書記、縣長共接待群眾來縣上訪896人次,，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來縣上訪2743人次,。

4.關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)，加大解決力度,。今年以來,，我們高度關(guān)注群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，切實(shí)加大了對熱點(diǎn),、難點(diǎn)等問題的處理解決力度。在城鎮(zhèn)建設(shè),、勞資糾紛,、企業(yè)改制、民間借貸,、利益分配等方面做了大量富有成效的工作,，集中化解處理了大批事關(guān)全局和涉及廣大人民群眾切身利益的突出信訪問題。今年縣上召開專題信訪工作會議2次,，召開全縣信訪聯(lián)席會議4次,，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自聽取信訪工作匯報(bào)，親自研究工作對策,，安排部署信訪工作,，一大批疑難復(fù)雜信訪問題得到妥善解決。城鎮(zhèn)建設(shè)方面：府谷鎮(zhèn)大沙溝王侯清集資建房裂縫問題已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的解決階段,，府谷鎮(zhèn)賈家灣居民反映影響住房采光等問題已解決到位,。企業(yè)改制方面：協(xié)調(diào)解決了黃河機(jī)械廠、食品公司改制問題,。民間借貸方面：對亨順小貸公司,、宏昌鑫煤化公司等非法融資引發(fā)的群體上訪進(jìn)行了妥善的處置。利益分配方面：協(xié)調(diào)解決了府谷鎮(zhèn)賈家灣村郝文懷,、廟溝門鎮(zhèn)西堯溝村劉富等反映村內(nèi)補(bǔ)償款分配問題,。勞資糾紛方面：今年，因項(xiàng)目建設(shè)拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體急劇上升,。截至目前,，因勞資糾紛引發(fā)的來縣上訪總量達(dá)3100余人次，占全縣來訪總量的45.5%,?？h信訪局親自參與協(xié)調(diào)大石公路,、安山煤礦、鐵路運(yùn)煤專線,、國能煤礦,、恒源電廠、新區(qū),、新府山等工礦企業(yè)民工討要工資30余件,，累計(jì)為民工討要工資約1600萬元，有力維護(hù)了農(nóng)民工的合法權(quán)益,。

5.強(qiáng)化值班勸返,，確保信訪維穩(wěn)。信訪局工作人員除每天正常上班外,，堅(jiān)持24小時值班制度,。政府門庭、樓道,、領(lǐng)導(dǎo)辦公場所安排專人值班接訪,，維護(hù)了機(jī)關(guān)良好工作秩序;信訪大廳24小時有人值守，方便了群眾來訪,。中,、省、市重大會議和重要活動期間,，縣局派專人配合市局現(xiàn)場值班,。今年的中、省,、市“兩會”期間,，我們密切配合市局，聽從調(diào)度安排,，圓滿完成了中省市兩會期間的信訪值班任務(wù),，營造了和諧穩(wěn)定的社會氛圍。特別是中央“兩會”期間,，盡管有3人進(jìn)京上訪,，值班人員妥善勸返，沒有給我縣造成不良影響,。

6.拓展工作思路,，創(chuàng)新工作舉措。今年我局在過去建立的“六位一體”的信訪工作制度基礎(chǔ)上,，針對存在的信訪突出問題,，推出新的舉措，一是實(shí)行縣級領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。凡涉及進(jìn)京,、赴省,、去市、來縣的集體訪,、非正常訪、上級交辦的各類案件,、矛盾糾紛排查中發(fā)現(xiàn)的疑難問題,，都落實(shí)縣級領(lǐng)導(dǎo)包案，實(shí)行包調(diào)查,、包處理,、包督辦、包結(jié)案,、包穩(wěn)定的“五包”責(zé)任制,。今年共落實(shí)縣級領(lǐng)導(dǎo)包案125件，截至目前已成功化解113件,，化解率達(dá)90%以上,。二是建立維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益機(jī)制。成立清欠農(nóng)民工工資專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，專門解決今年我縣突出的勞資糾紛問題,。三是實(shí)行信訪信息聯(lián)絡(luò)員制度。加強(qiáng)了信訪部門與各鎮(zhèn),、園區(qū),、辦事處和各部門之間的信息交流工作，這些新舉措為維護(hù)全縣大局穩(wěn)定起到了關(guān)鍵作用,。

7.依法處置違法上訪,，切實(shí)規(guī)范信訪秩序。今年以來,，我們加大了對《信訪條列》等法規(guī)的宣傳,、教育力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求,，堅(jiān)持集中整治和規(guī)范秩序相結(jié)合,，對上訪過程中發(fā)生的違法行為，及時收集相關(guān)證據(jù),，堅(jiān)決依法處置無理纏訪,、鬧訪和進(jìn)京異常上訪行為。政府機(jī)關(guān)警務(wù)室專門負(fù)責(zé)維護(hù)群眾信訪秩序和政府安全保衛(wèi)工作,，其主要任務(wù)就是及時發(fā)現(xiàn)收集固定非法上訪證據(jù),，為依法打擊違法上訪人員提供依據(jù)。截至目前,，全縣共依法處置違法上訪人員33人,，其中行政拘留27人,，訓(xùn)誡談話6人。通過法治手段,，依法打擊違法上訪人員,，確實(shí)起到了警示教育作用，規(guī)范了信訪秩序,。

8.強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。工作中,，我們始終把政治理論,、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，通過集中輔導(dǎo),、個人自學(xué),、觀看宣教片、作學(xué)習(xí)筆記,、撰寫心得體會文章等方式,，加強(qiáng)干部職工的思想政治教育，把干部職工的工作熱情凝聚到群眾路線教育和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中來,，不斷增強(qiáng)政治意識,、大局意識、服務(wù)意識和憂患意識,，提高了信訪干部解決復(fù)雜問題的能力,。以“建設(shè)一流班子、培養(yǎng)一流隊(duì)伍,、創(chuàng)造一流管理,、提供一流服務(wù)、樹立一流形象,、爭取一流效益”為奮斗目標(biāo),，努力塑造信訪干部形象，營造良好服務(wù)環(huán)境,。今年我局派出2名干部去市上參加了網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加強(qiáng)了網(wǎng)上信訪投訴受理工作;舉辦全縣信訪系統(tǒng)干部培訓(xùn)會2次;辦起了宣傳教育專欄和信訪動態(tài);參加了縣委宣傳部舉辦的演講比賽活動等。通過教育,、培訓(xùn),，凝聚了團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了服務(wù)觀念,，提高了服務(wù)水平,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。

二、存在的信訪問題

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在六個信訪難題亟待破解：1.土地征用補(bǔ)償糾紛問題;2.煤礦開采導(dǎo)致村子土地塌陷及村民搬遷問題;3.農(nóng)民工討薪難的問題;4.企業(yè)改制遺留問題;5.非法融資引發(fā)的上訪問題;6.涉法涉訴問題,。