總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,,提高工作效益,,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
物業(yè)公司經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇一
由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng),,我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,,負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作,根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn),,
《物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)》正文開始由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng),,我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作,,根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn),,結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)把xx上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下:一,、強(qiáng)化部門制度建設(shè)
1,、由于部門人員變動(dòng),結(jié)合實(shí)際情況,,對(duì)本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整,,加強(qiáng)管理,提高工作效率,。
2,、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況,對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂,。制度建設(shè)共七則:例會(huì)制度,、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度,、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度、巡樓制度,、前臺(tái)管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,并下發(fā)使用,。
3,、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè),實(shí)行每日晨會(huì)制度,,及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神,,把工作落實(shí)到到實(shí)處。
4,、定期召開客服部全體人員會(huì)議,,對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改,完善和提高部門員工素質(zhì),改進(jìn)工作作風(fēng),,提高服務(wù)意識(shí),。
5、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作,,組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),使各項(xiàng)制度得到落實(shí),。
6,、對(duì)b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。
1,、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通,,經(jīng)過客服部管理員、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,,現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。
2,、對(duì)xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作,,收繳率達(dá)92%,收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶,,并將物業(yè)費(fèi),、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào),明細(xì)附后,。
3,、家政創(chuàng)收收入xx計(jì)劃為10萬元,截止至7月末共收入7410元,,于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目,,如配送,為業(yè)戶接送小孩等,,但上半年一直未實(shí)行,;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,調(diào)整流動(dòng)性比較大,,造成計(jì)劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī),力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬元,。
4,、下半年收費(fèi)分三部分,,一是對(duì)xx6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)
行清繳,;二是進(jìn)行xx7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作,針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn),主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳,;三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn),,尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶,力爭(zhēng)xx底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決,。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上,,采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。
1,、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,,并規(guī)范檔案借用制度,安排專人管理,,實(shí)行借用登記制,。
①對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對(duì)4號(hào),、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖,,將業(yè)主與租賃住戶分開,方便查閱和日常管理,;
②對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理,;
③對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期,,為客戶維修提供有利依據(jù),;
④將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐,、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì),,核實(shí)剩余數(shù)量,查找
缺損原因,,為今后工作的開展做好準(zhǔn)備,;
⑤對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理,安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,,為銷售做好準(zhǔn)備,,并實(shí)行定期空房巡視制。
2,、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕,,重點(diǎn)處理了防水、門檻石,、墻面裂紋,、水浸維修、地板裂紋,、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題,。
3、對(duì)4#80轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處,,謝謝,!
物業(yè)公司經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇二
xxxx年年底,我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱xxx農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目,, xxx年1月15日,,我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),,主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)提供安全防范和電梯駕駛等,。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù),以xxx為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運(yùn)作,。一年來,,xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,,根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》,,建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度,注重內(nèi)部管理,,努力提供良好的物業(yè)服務(wù),,各項(xiàng)工作有序推進(jìn),物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn),,現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下:
1,、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),做到“先培訓(xùn),,后上崗”,。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn),,使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí),,樹立了服務(wù)意識(shí),學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)技能,,具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后,,服務(wù)處在緊張的前期工作之余,,抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn),加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn),。11月份會(huì)所接管后,,分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí),提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能,。
2、針對(duì)客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,,服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo),,通過例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解,、案例解析等形式,,使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),樹立“親切服務(wù),、快樂服務(wù)”意識(shí),。
3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待,、會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面,,內(nèi)容較雜,,銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割,,落實(shí)到人,,同時(shí)人員統(tǒng)一配置,統(tǒng)籌安排,,提高工作效率,。每次客服工作,均安排專人負(fù)責(zé),。重要的客服工作,,則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議,統(tǒng)籌各部門工作,,力求做到工程保障有效,,活動(dòng)過程安全,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位,,活動(dòng)環(huán)境潔凈,。
4、前臺(tái)接待方面,,要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必須“站立服務(wù),、微笑服務(wù)”,與被訪者核實(shí)后,,請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》,,登記后,,方可進(jìn)入樓層。同時(shí),,與保安部配合,,加強(qiáng)對(duì)來訪人員的甄別、核實(shí),,全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。
5,、會(huì)務(wù)服務(wù)方面,,每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查,確保設(shè)施設(shè)備使用正常,,發(fā)現(xiàn)工程,、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。會(huì)前,,根據(jù)業(yè)主方要求,,準(zhǔn)備好水果、茶水,,調(diào)試好音響話筒,,將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備,。重要會(huì)議,,安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務(wù),。會(huì)后,關(guān)閉燈光空調(diào),,收拾會(huì)議室,,清洗茶杯等,認(rèn)真做好善后工作,。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次,。
6、宴會(huì)服務(wù)方面,,銀行根據(jù)工作需要,,經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng),臨近年關(guān),,各類宴請(qǐng)更多,。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù),、規(guī)格不同,,安排相應(yīng)人員提供服務(wù),,做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作;宴會(huì)期間,提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,,注意了服務(wù)的針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次,。
7,、11月份接管金融會(huì)所后,三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快,,根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求,,在客服部其他人員的協(xié)助下,,積極提供了ktv,、室、客房等會(huì)所服務(wù),,得到業(yè)主方及客人好評(píng),。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。
8,、注重客服人員管理,。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進(jìn)行檢查,,及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。
9,、建立倉庫管理制度,明確專人負(fù)責(zé)物資申購,,加強(qiáng)各類物資入庫,、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約,,將閑置床架作為貨架使用,,部分保潔器材損壞后,修復(fù)再用,。倉庫類各類物資擺放整齊,,入庫、出庫均有記錄,。會(huì)務(wù)物資,,保潔耗材、辦公用品,、會(huì)所物品均專人保管,,部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新,有效控制了物資流失,。
10,、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類,、存檔,。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查,,各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。
1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求,,編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職,各崗位作業(yè)規(guī)程,,《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,,并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn),要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行,。
2,、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長(zhǎng),,在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng),,及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試,提高班長(zhǎng)收入,,穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍,。全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高班長(zhǎng)帶班管理能力,。日常工作上,,對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查,,要求班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作,,對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)處理,對(duì)工作能力一般,,模范帶頭作用較差的保安班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整,。
3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查,。服務(wù)處,、部門、班組三級(jí)檢查,保安班長(zhǎng)檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,,多次糾正崗位形象不規(guī)范,,未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育,,違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理,。
4、規(guī)范保安每日流程,,對(duì)保安員交接班,、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗,、交接班,、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,,進(jìn)行監(jiān)督檢查,做好日常性,、基礎(chǔ)性工作,,規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。
5,、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),,每月月末,,做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)了保安隊(duì)列,、體能,、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),,服務(wù)意識(shí),、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育,。開展業(yè)務(wù)考核多次,,了解了培訓(xùn)效果,改進(jìn)了培訓(xùn)方式,,通過定期集中講授,、實(shí)操,崗位指導(dǎo),,班前(后)會(huì)等形式,,強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。通過書面考試,、口頭詢問、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。
6,、加強(qiáng)了車輛管理,,在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí),注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容,。在對(duì)大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場(chǎng)車輛管理上,采取了指引停放,、車輛檢查和及時(shí)記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》,、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》,、《異常車況通知單》)提示等方式,每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,,發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時(shí)效性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理,,避免出現(xiàn)車主離開后,,發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。
7,、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,,每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,,11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材,按照相關(guān)預(yù)案妥善處理,。同時(shí),,加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo),對(duì)個(gè)別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育,。
8,、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況,。針對(duì)前期施工遺留問題,,如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度,樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,,形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理,有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,,發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像,、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。
9,、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo),,針對(duì)保安人員來源于各省,經(jīng)歷復(fù)雜,、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),,主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》,、《中華人民共和國(guó)道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,,同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督,,全年夜間查崗每月不少于4次,,發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況,當(dāng)場(chǎng)糾正,。
10,、加強(qiáng)保安員思想政治教育,講明在公司具有良好發(fā)展空間,,要求保安員認(rèn)真工作,,積極學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì),。保安員做好本職工作同時(shí),,積極為銀行,、為客戶做好人好事,。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強(qiáng)了宿舍管理,,制訂了《宿舍管理規(guī)定》,每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,,并進(jìn)行檢查,。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。
11,、根據(jù)質(zhì)量管理要求,,對(duì)保安班長(zhǎng)、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn),,規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫,。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查,加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理,。
12,、召開保安部部門例會(huì)、專題工作會(huì)議多次,,形成了正常的會(huì)議制度,,與保安班長(zhǎng)及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時(shí)了解了保安思想狀況,,化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾,。
13、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作,,全年多次配合客服部進(jìn)行會(huì)務(wù),、宴請(qǐng)服務(wù),主要提供相關(guān)安全保障和宴請(qǐng)桌位的搭設(shè),、端菜等;配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。
1,、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視,,早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份,即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng),。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng),,克服工地環(huán)境臟亂,住宿條件較差等困難,,對(duì)裝修施工,、水電安裝、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn),。在工程前期介入中,了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能,、使用,、維護(hù)技能,并收集了相關(guān)圖紙,、設(shè)備說明書,、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,建立了設(shè)備檔案,。
2,、進(jìn)駐后,工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下,,及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件,,建立了較為規(guī)范的部門管理體系,。部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理,,部門各類質(zhì)量記錄能夠及時(shí)分類歸檔,。
3、召開工程部?jī)?nèi)部溝通會(huì)多次,,要求員工樹立服務(wù)意識(shí),,積極鉆研業(yè)務(wù)技能,為大廈提供良好工程保障,。注意與員工的溝通,,及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),個(gè)別員工因工資待遇等問題有思想包袱,,及時(shí)溝通處理,。對(duì)有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評(píng)教育,對(duì)違紀(jì)員工堅(jiān)決按照公司制度處理,,全年扣分處理員工一名,,勸退違紀(jì)員工一名。
4,、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查,,每日進(jìn)行檢查,及時(shí)做好相關(guān)記錄,,維護(hù)大廈用電正常與用電安全,。每日抄寫電表、水表,,每周匯總向服務(wù)處書面匯報(bào)一次,。
5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄,,報(bào)服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見多次,全年共書面上報(bào)《工作聯(lián)系單》27份,,一些重要問題,,如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動(dòng)、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù),。
6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心,、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會(huì)議,,對(duì)大廈水電安裝遺留問題進(jìn)行協(xié)商、溝通,,并根據(jù)會(huì)議決議,,對(duì)施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施,配合浙江開元對(duì)地庫排污泵進(jìn)行檢修等,。
7,、根據(jù)業(yè)主方會(huì)議室使用需要,多次協(xié)助客服部對(duì)相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控,。為農(nóng)商行召開的大型會(huì)議,、大型活動(dòng)提供良好的會(huì)務(wù)工程保障。
8,、積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作,,如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會(huì)服務(wù)前準(zhǔn)備多次,主要是拆,、裝桌子,,搬運(yùn)凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。
9,、全年接通知停電7次,突然停電4次,,每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù),,確保大廈供電正常。
10,、對(duì)大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次,,注重了維修的時(shí)效性,在人手能安排的情況下,,接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng),,得到了業(yè)主的肯定。
1,、 針對(duì)保潔員年齡偏大,,文化水平偏低,業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點(diǎn),,加強(qiáng)了員工培訓(xùn),,以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn),,每日進(jìn)行檢查,,并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。
2,、 前期開荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”,,制訂進(jìn)度表,集中力量,,每日完成計(jì)劃工作量,。進(jìn)入正常管理期后,,對(duì)樓層進(jìn)行分層,要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),,各負(fù)其責(zé),。在工作實(shí)踐中,及時(shí)調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程,,如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,,指定保潔員收送。
3,、 規(guī)范保潔員著裝,、儀表、禮節(jié),。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管,,每日進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范,,禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象,。
4、 及時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通,,通過每日召開保潔員班前會(huì),,樓層巡視時(shí)交流等形式,對(duì)保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo),,了解保潔員思想動(dòng)態(tài),,如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,及時(shí)向公司反饋,,得到解決,。
5、 加強(qiáng)對(duì)重要部位,,重點(diǎn)地域的清潔,。如對(duì)會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、金額會(huì)所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔,。定期對(duì)地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除,。針對(duì)大廈外圍墻面灰塵較多的情況,,請(qǐng)公司安排清洗隊(duì)對(duì)農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗,。效果明顯,,得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
6,、 重視保潔工作紀(jì)律檢查,,每日對(duì)保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育,。對(duì)工作消極,,違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批評(píng)處理。對(duì)個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評(píng)教育,。
7,、 加強(qiáng)對(duì)保潔物資使用的管理,建立保潔物資出入庫管理臺(tái)帳,,明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間,,控制耗材的使用量,節(jié)約使用保潔物資,。
1,、 食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題,服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,。接管后,,經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路,,以滿足客戶需要為出發(fā)點(diǎn),,不斷探索食堂管理模式,食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評(píng),。
2,、 食堂采購由銀行方負(fù)責(zé)安排,我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制,,我處與食堂采購員溝通,,要求其采購食品必須安全、衛(wèi)生,。做到購買,、儲(chǔ)藏、烹制,、銷售全程處在可控狀態(tài),,確保不發(fā)生食物中毒等意外。
3,、 食堂服務(wù)對(duì)象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人,,服務(wù)對(duì)象收入高,對(duì)食物花樣,、口味要求較高,,我處從廚師選聘,原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性,。在廚師選聘上,,
對(duì)試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整,,先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上,,要求采購人員加強(qiáng)把關(guān),,采購新鮮、時(shí)令蔬菜,。銀行員工目前對(duì)食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可,。
4、 銀行方面由于工作需要,,經(jīng)常性需要宴請(qǐng)賓客,。服務(wù)處積極做好宴會(huì)服務(wù)工作,除食物制作要求較高外,,重視宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù),,多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外宴請(qǐng)任務(wù)。
5,、 做好食堂員工的管理,,食堂現(xiàn)有廚師3名,廚工5名,,管理人員1名,。經(jīng)常對(duì)食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo),一名廚師因身體原因請(qǐng)長(zhǎng)假,,做好其他廚師的思想工作,,保持食堂員工隊(duì)伍穩(wěn)定。
6,、 做好食堂的衛(wèi)生工作,,除對(duì)食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔外,經(jīng)常進(jìn)行大掃除,,食堂衛(wèi)生狀況較好,。
1、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱,,與公司要求,、銀行業(yè)主需求存在較大差距,如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,,工作機(jī)械,,在消防管理、安防技能方面需要提高;個(gè)別客服人員,,工作責(zé)任心不強(qiáng),,業(yè)務(wù)技能不嫻熟,斤斤計(jì)較,缺乏為公司奉獻(xiàn)精神,。
2,、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定,,未達(dá)到設(shè)計(jì)要求,。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備,、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,,多次報(bào)行政管理部聯(lián)系施工單位維修,未解決,。
3,、工程方面:有些前期遺留問題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理,但問題沒有得到根本解決,,少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,,壞一陣”的現(xiàn)象,性能不夠穩(wěn)定,。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備,,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),為日后接管打下基礎(chǔ),。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng),。
4、大廈個(gè)別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進(jìn),,確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性,。
5、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn),,食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高,。
6、部門之間配合有時(shí)候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,,服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享,。
1、首先,,規(guī)范日常管理,,進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度,堵塞制度方面的“漏洞”,,管理人員每日對(duì)各部門工作進(jìn)行巡視檢查,,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控,確保員工保持正常工作狀態(tài),,及時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正,。
2、其次,加強(qiáng)員工培訓(xùn),,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。目前,農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多,,包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,,其中,具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉,,在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱,員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高,。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動(dòng),,部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí),同時(shí)鼓勵(lì)員工自學(xué),。
3,、再次,提高工作的前瞻性,,想在,、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù),,我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好,、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì),,為加強(qiáng)管理水平,,提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后,,要加強(qiáng)工作的前瞻性,,
跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。及時(shí)和員工溝通,,了解員工思想狀況,,發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,不讓矛盾激化,,影響正常工作,。
4、 最后,,針對(duì)保安人員不穩(wěn)定,,給安全防范工作帶來被動(dòng)的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上,,請(qǐng)公司逐步提高保安人員待遇,,特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間,對(duì)于優(yōu)秀保安人員,除在保安部晉升外,,可以報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門任職,。同時(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),,組織一些業(yè)余文化活動(dòng),,增強(qiáng)員工對(duì)于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感,、歸屬感,,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,。
總結(jié)一年來的工作,,收獲頗多,也留下一些遺憾,。唯有面向未來,再接再厲,,不斷奮進(jìn),,才能無愧公司對(duì)服務(wù)處工作的信任與支持,才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時(shí)代,。蘇房物業(yè)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù),,創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神,提高內(nèi)部管理質(zhì)量,,打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍,,堅(jiān)持服務(wù)至上,不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,,為公司的發(fā)展而不斷努力,。
物業(yè)公司經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇三
從應(yīng)聘成為前臺(tái)員工到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間了,能夠成為xx物業(yè)的前臺(tái)人員讓我對(duì)此感到很慶幸,,我也深知做好這份工作的重要性并牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨,,平時(shí)能夠兢兢業(yè)業(yè)地做好前臺(tái)工作,而且即便是工作之余的時(shí)間也會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí),,勤于思考并對(duì)不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域能夠虛心向同事請(qǐng)教,,我能夠清晰地感覺到現(xiàn)階段自己在工作能力方面得到了很大提升,現(xiàn)對(duì)這一個(gè)多月的物業(yè)前臺(tái)工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下,。
認(rèn)真做好信息傳達(dá)工作并做好相應(yīng)的記錄,,我在收到傳單或郵箱信息的時(shí)候會(huì)及時(shí)通知相關(guān)部門人員,這樣的話能夠讓物業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中不會(huì)出現(xiàn)疏忽之處,,畢竟部分重要的信息對(duì)物業(yè)發(fā)展十分重要,,即便我在十分忙碌的時(shí)候也會(huì)對(duì)這部分信息進(jìn)行記錄,而且我在下班前會(huì)將記錄好的信息反饋給部門領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示從而對(duì)后續(xù)的工作做好準(zhǔn)備,,這種謀定后動(dòng)的工作方式讓我在試用期間取得不少進(jìn)展,,而且我也會(huì)對(duì)工作效率的提升進(jìn)行思考從而改進(jìn)現(xiàn)有的工作方式。
注重服務(wù)水平的提升并接待好來訪的業(yè)主或客戶,,對(duì)了維護(hù)物業(yè)形象導(dǎo)致我在平時(shí)工作中很重視自身的服務(wù)性,,作為前臺(tái)人員的我本就應(yīng)該在工作中注重自身形象,通過良好服務(wù)的展現(xiàn)讓客戶或業(yè)主感到滿意,,除了外在形象以外我還很注重內(nèi)在品質(zhì)的提升,,即改善工作質(zhì)量從而幫助業(yè)主或客戶解決疑慮,每當(dāng)接到投訴以后都會(huì)及時(shí)進(jìn)行處理并將進(jìn)度告知給業(yè)主,,這樣的話也能讓業(yè)主感受到被物業(yè)工作人員的關(guān)心,,重視業(yè)主的意見并做好本職工作是我現(xiàn)階段的努力方向。
雖然能較好地完成本職工作卻也存在不少需要改正的壞習(xí)慣,,主要是沒有具體任務(wù)的時(shí)候會(huì)感到枯燥乏味,,這種狀況的出現(xiàn)說明我對(duì)前臺(tái)工作的熱愛程度還不夠,而且這樣的工作態(tài)度很容易在以后出現(xiàn)不必要的疏忽,,所以我得強(qiáng)化自律性并了解如何調(diào)整自身狀態(tài),,保持對(duì)前臺(tái)工作的熱忱從而積極做好相應(yīng)的工作,對(duì)于前臺(tái)工作中的疑慮應(yīng)當(dāng)及時(shí)向同事請(qǐng)教從而將其解決,,對(duì)我而言通過對(duì)前臺(tái)工作的重視能夠讓我在xx物業(yè)取得更多進(jìn)展,。
職場(chǎng)上的奮斗對(duì)于自身的發(fā)展十分重要,我會(huì)繼續(xù)牢記物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的教誨并做好前臺(tái)工作,,為xx物業(yè)的發(fā)展而努力是我在前臺(tái)工作中需要做到的,。
時(shí)間過得真快,當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個(gè)電話后,,已經(jīng)是21,。35時(shí)。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項(xiàng)目,,不能再打電話了,。因?yàn)檫@是催費(fèi)電話,因?yàn)槲乙惨菹ⅰ?/p>
我摘紫英結(jié)的種子,,像絨花樹的種子長(zhǎng)長(zhǎng)的干裹著一粒粒種豆,,有時(shí)很細(xì)微的樹枝葉刺,刺痛了我的臂膀,,立即腫脹起來,,我全然不顧。
我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池,,鐵網(wǎng)卷起時(shí)會(huì)劃傷手臂,,我全然不顧,。
我在垃圾車出口處揮動(dòng)掃把,為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路,,我需要清洗掉痕跡,。
我在三天內(nèi)干完了綠化、維修和保潔三大基層服務(wù)工作的親身體驗(yàn),,安全的體驗(yàn)是早上的迎賓問候,,我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了,在門崗上代替了保安,。獨(dú)自的,,親身經(jīng)歷體驗(yàn),為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項(xiàng)目上達(dá)標(biāo),。
大家都是這樣干,。
記得剛到園區(qū)做客服主管,企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo),,記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動(dòng)車碾壓,,草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地,,搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚,,將其鋪在平整的地面上作出了三個(gè)停車位,還挪動(dòng)了一塊重達(dá)一噸重的造型石,,用土法平板加杠桿使其滾動(dòng)到對(duì)面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力比天大,。
我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車,。我遇到兩位老人打不出電話,步行到管理處求助我上門為其解憂,。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂,,以顯示誠意和不服老。
信心,、辛勤,、眼光和微笑對(duì)待每一位業(yè)主,給業(yè)主留下寬厚,、謙和,、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對(duì)業(yè)主的理解,、關(guān)心和愛,。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密,隔閡變?yōu)槿谇?,不滿為順心,,惱怒化為微笑,。
微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能,要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯,、善良,。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主,把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主,。熱忱,、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主,,切莫輕視任何人任何業(yè)主,。
真誠使人天下無敵,心要細(xì),;言要衷,;話要實(shí);真誠發(fā)自你的內(nèi)心,。
我們xxx人要做細(xì)節(jié),,這就是要關(guān)注每一位人,每一位業(yè)主,。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情,。
xxx六心服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思,。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),,但收費(fèi)的易和難,卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事,,做大大小小的事情上來,,并為其做好事,收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果,。
業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上,、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過市優(yōu)還要過省優(yōu),?公司老總們一直在做大事情,。
這是一個(gè)運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目,但還表現(xiàn)的不是一個(gè)成熟小區(qū)的感覺,,人員新,,知識(shí)面不廣的問題凸顯??头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會(huì)越來越多,,他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜,有誠實(shí)的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中,,瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn),,做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn),。
物業(yè)工作什么事大什么事小,恐怕大家都知道也都不知道,。業(yè)主的事情大小概念很容易理清,,投訴的訴求也很明白,但是對(duì)待每一位業(yè)主的訴求,,真的無大小之分,,因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同,客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中,,你要分大小本身就錯(cuò)了,,這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。
我知道我已經(jīng)是客服主管,。當(dāng)我推掉或推遲一個(gè)個(gè)問題時(shí),,我知道這是一個(gè)不合格的客服主管,也是一個(gè)不合格的物業(yè)人,。
服務(wù)與管理,。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理,品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度,,認(rèn)知度,。提升客戶滿意度,負(fù)責(zé)日??蛻舻慕哟?,接受客戶報(bào)修、投訴,、建議等,,并安排相關(guān)人員處理,也就是,,為了確保業(yè)主滿意度,在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及iso9000質(zhì)量體系要求下,,負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備,、維修、綠化,、保潔,、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作,負(fù)責(zé)客戶的溝通,,接待報(bào)修,、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等,,確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取,。
本人xx業(yè)于xx大學(xué),,所學(xué)專業(yè)為xx,于20**年xx月xx開始在xx物業(yè)工作,,目前職位為客服專員,。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,通過自身的不斷努力,無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,,對(duì)物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),;對(duì)于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中,,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了物業(yè)誠信,、勤奮、求實(shí),、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,,也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。
工作上,我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,,在xx的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員,,利用自身優(yōu)勢(shì),幫助其制定了一系列的表格,,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。
在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)理實(shí)際,;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,生活充實(shí)而有條理,,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,,誠實(shí)守信,,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處,。
思想上,自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度,,堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),愛護(hù)物業(yè)的一磚一瓦,,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。
雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,,則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,,去點(diǎn)燃每一位客人,,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神,,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好,。
在此,,在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。
物業(yè)公司經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇四
伴隨著神話中“年”的臨近,我們告別了任務(wù)繁重的20xx年,,迎來了滿懷希望的20xx年,。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,我于去年年初被提升為客服中心主管?,F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧,、思考,希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn),,更上臺(tái)階,。
作為物業(yè)客服中心的主管,我的工作主要是:整理好各崗位上的資料并歸檔,,做好購水電情況的核對(duì),,并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄,,做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作,,做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào),檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作,,落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),,協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),,以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等,。
一年以來,我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),,貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策,,執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,較好的做了日常接待工作:
首先,,團(tuán)結(jié)同事,,樂于助人,較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系,。
我始終認(rèn)為,,如果和同事的關(guān)系都搞不好,更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班,,我以身作則,,嚴(yán)于律己,起到較好的表率作用,。與全體文員一起,,團(tuán)結(jié)一致,為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開展,,為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用,。
其次,及時(shí)做好新員工的培訓(xùn),。
前臺(tái)文員一直人數(shù)較少,,尤其在去年底今年初,隨著@@@的相繼離職,,給我們部門的工作銜接帶來一定影響,。在及時(shí)補(bǔ)充人員后,通過我手把手的演示,,耐心詳細(xì)的講解,,讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效,、有序的組織下,,能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。
另外,,及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收,。
根據(jù)任務(wù)分工,我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳,。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作,,
此外,及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,。
嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理,,即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,所有存在異常的情況都有書面記錄,,業(yè)主簽字認(rèn)同,。較好的保持了工作的連貫性。及時(shí)對(duì)單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔,。
再有,,及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。
補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料,。
還有,,能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作,。
業(yè)主滿意度調(diào)查,清理所有車庫雜屋水電費(fèi),。
一年以來,雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī),,但我知道自身也存在很多不足,。如對(duì)待復(fù)雜問題的處理上,分析問題解決問題的能力還有待提高,,作為領(lǐng)班,,個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作,對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理,。針對(duì)以上問題,,今后我的努力方向是:
首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,,進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致上下功夫,,多投入更多的精力,抓好團(tuán)隊(duì)管理,,使自身綜合能力不斷得到提高,,使公司的窗口更加規(guī)范高效。
物業(yè)公司經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇五
xx年工作總結(jié)及工作計(jì)劃
新的一年即將開始,,回首物業(yè)部這幾個(gè)月來的工作,,我對(duì)所做的工作進(jìn)行一下總結(jié)。我部全體員工在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,以及各部門在工作上給予的大力支持與幫助下,,使得我們各項(xiàng)工作得以順利開展,順利完成了東城大廈入住的各項(xiàng)工作,。雖然在總體上我們的各項(xiàng)工作均已按照計(jì)劃的要求完成,,但也存在一些不足之處,需要我們加以認(rèn)識(shí),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改正?,F(xiàn)將本部門工作情況進(jìn)行總結(jié)如下:
xx年8月1日我來到公司任物業(yè)部經(jīng)理一職,在一個(gè)全新環(huán)境下接受新的企業(yè)管理理念及企業(yè)文化,,以使自己盡快融入到這個(gè)大家庭,。首先給大家介紹一下什么是物業(yè),物業(yè)原是廣東,、香港,、澳門地區(qū)人們對(duì)單元性房地產(chǎn)的稱謂。而物業(yè)特指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)施、配套設(shè)施,、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益,。房地產(chǎn)(realestate、realproperty)是指可開發(fā)的土地及其地上定著物,、建筑物,,包括物質(zhì)實(shí)體和依托于物質(zhì)實(shí)體上的權(quán)益。
20世紀(jì)80年代物業(yè)管理從香港傳入我國(guó)內(nèi)地,。1981年3月,,全國(guó)第一家物業(yè)管理公司深圳物業(yè)管理公司誕生。第二次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查結(jié)果的相關(guān)數(shù)據(jù)表明,,目前我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)已有5.8萬家,,物業(yè)管理從業(yè)人員超過250萬人,物業(yè)管理主營(yíng)業(yè)務(wù)收入xx.7億元,,占全國(guó)gdp總量的0.69%,;更為重要的是隨著我國(guó)物業(yè)管理覆蓋率
第1頁共5頁
的不斷擴(kuò)展,越來越多的人們充分享受到物業(yè)管理與服務(wù)所帶來的安全,、舒適,、便利,從而推動(dòng)和促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè),。因此無論是從經(jīng)濟(jì)效益,、環(huán)境效益還是社會(huì)效益來看,整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)均呈現(xiàn)出健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),??梢哉f,經(jīng)過30年的摸索,、積累,,物業(yè)管理這一隸屬于改革開放產(chǎn)物的朝陽產(chǎn)業(yè),已經(jīng)越來越顯示出其強(qiáng)大的生命力和影響力,。
總結(jié)如以下幾點(diǎn):
第一,、確立組織機(jī)構(gòu)
首加架起物業(yè)部組織機(jī)構(gòu),現(xiàn)物業(yè)部員工共計(jì)25人,,分
為保潔組,、保安組、維修組,、行政組和會(huì)計(jì)組幾個(gè)部分,。
將來還涉及綠化養(yǎng)護(hù)組。
第二,、完善管理體制,,提高服務(wù)質(zhì)量
我們?nèi)粘9ぷ鏖_展以規(guī)范化,、程序化管理為航標(biāo)。物業(yè)部
結(jié)合實(shí)際情況先后編制了《物業(yè)部工作手冊(cè)》,、《員工行
為規(guī)范及禮貌用語》,、《各崗位工作流程》等一系列規(guī)章
制度。首先我自己身先士卒,,遵守制度,,在到各組分工明
確,責(zé)任到人,,坦誠相待,通力合作,,使物業(yè)部的工作真
正做到人人有事做,,事事有人管。日常工作從員工的行為
規(guī)范入手,,強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),,注重管理實(shí)效。
第三,、摸清家底,,便于管理
東城大廈共計(jì)電表128塊、配電箱78個(gè),、高低壓配電柜
52個(gè),、99條供電回路、水表46塊,、室內(nèi)消防栓98個(gè),、
防火門57扇、手報(bào)59個(gè),、防火卷簾門5個(gè),、地下消火栓
11個(gè)、消防水箱1個(gè),、消防水泵5臺(tái),、補(bǔ)水泵2臺(tái)、水
力報(bào)警噴淋6個(gè),、氣滅2個(gè),、監(jiān)控室2間(已經(jīng)安裝攝像
頭85個(gè),未安裝3個(gè)),、積水坑14個(gè),、墻燈28個(gè)、燈桿
30棵,、化糞池2個(gè),、排污泵8臺(tái),、二次無負(fù)加壓水泵3
臺(tái)。中央空調(diào)機(jī)組1組,。
第四,、時(shí)刻樹立節(jié)約意識(shí)
工作中從點(diǎn)滴做起,樹立員工節(jié)約意識(shí),,辦公區(qū)域,、配電
室做到人走燈滅。中央空調(diào)機(jī)組,,調(diào)試到最佳運(yùn)行狀態(tài),,
在保證大廈業(yè)主溫暖的前提下,進(jìn)一步節(jié)省能源和燃?xì)猓?/p>
員工也在實(shí)際工作中充分體現(xiàn)節(jié)約意識(shí),,修舊利廢,。
第五、監(jiān)督檢查工程存質(zhì)量
為了以后更好的管理,,對(duì)現(xiàn)有施工項(xiàng)目從物業(yè)角度出發(fā),,提出
些整改意見,個(gè)別存在質(zhì)量問題也匯總上報(bào),,物業(yè)接管驗(yàn)收工作正在有條不紊的進(jìn)行中,。
(1)領(lǐng)導(dǎo)更重視:物業(yè)部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,從人
力,、物力全面支持我們的工作,。
(2)上級(jí)要求更高:物業(yè)部成立已經(jīng)近半年之久,上級(jí)對(duì)我們的
工作的要求越來越高了,,我們要切實(shí)提高綜合素質(zhì),、提高專業(yè)水平、提高服務(wù)質(zhì)量,,促進(jìn)物業(yè)部工作更上新臺(tái)階,。
(3)工作要更準(zhǔn)、更細(xì),、更實(shí),。我部工作要做準(zhǔn):這是職能
任務(wù)所決定的。作為公司的基層部門,,要把握公司各個(gè)階段的中心任務(wù),,全面配合其它職能部門開展的工作,準(zhǔn)確有效地當(dāng)好公司的支持者,、服務(wù)者和實(shí)踐者,。工作要細(xì),是體現(xiàn)我們服務(wù)水平高低的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),。物業(yè)工作無小事,,成在細(xì)節(jié)的安排,,敗在細(xì)節(jié)的疏忽。我們要細(xì)化工作程序,,做到每一位工作人員都要職責(zé)明確,,每一個(gè)工作步驟都有清楚指引,規(guī)范有序,。工作要做到實(shí),,是對(duì)工作人員工作作風(fēng)的要求,也是達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果的最高目標(biāo),。物業(yè)服務(wù)靠的是腳踏實(shí)地,,容不得一絲一毫的花架子,只能唯實(shí),,不可務(wù)虛,。只有務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),切實(shí)貫徹執(zhí)行好每一個(gè)工作環(huán)節(jié),,做好物業(yè)服務(wù),提高效率與效益,,使公司及業(yè)主,、租戶得到實(shí)實(shí)在在的收獲,才能是讓全體業(yè)戶滿意的物業(yè)服務(wù)效果,。
1,、培訓(xùn)頻率低,培訓(xùn)知識(shí)面窄,;
2,、部分工作離精、細(xì),、美的標(biāo)準(zhǔn)還有距離,;
3、監(jiān)督保安,、保潔工作力度不夠,;
1、各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)執(zhí)行,,實(shí)施p-d-c-a閉環(huán)管理
2,、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高工作效率,;
3,、管好財(cái)、理好賬,、有效控制開源--節(jié)流,;
4,、重視企業(yè)團(tuán)隊(duì)和思想作風(fēng)建設(shè),努力創(chuàng)建一個(gè)健康,、和諧,、
團(tuán)結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團(tuán)隊(duì),;
5,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位工作流程,夯實(shí)物業(yè)部的基礎(chǔ)
工作,,做到與公司的發(fā)展同步,;
6、加強(qiáng)能源節(jié)點(diǎn)的巡查,,從根本上杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象,;
7、積極搞好業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系,;
8、高起點(diǎn)高要求,,從4a級(jí)寫字樓管理標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),。進(jìn)一步提高
服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象
總之,,一份汗水一份收獲,,過去的幾個(gè)月,我們雖然取得了一些成績(jī),,但每一次發(fā)展和進(jìn)步,,都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開。新的一年,,我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn)、努力提升物業(yè)服務(wù)品位,,在鞏固已有成績(jī)的基礎(chǔ)上,,進(jìn)一步提升物業(yè)部整體創(chuàng)收能力,力爭(zhēng)做到服務(wù)由您評(píng)定,,分分秒秒印證,,點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,為圣泰地產(chǎn)的再次騰飛添磚加瓦,。
東城大廈物業(yè)部
xx年12月22日
物業(yè)公司經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇六
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了,,我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落。在這一年來,我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理,,在這一年來的工作方面,,我認(rèn)真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任,對(duì)自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn),,并加強(qiáng)了對(duì)員工的嚴(yán)格要求,,保證工作得到嚴(yán)格有效的完成,向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的能力,。
回顧這一整年,,今年的工作比起過往要更加的困難,問題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻,。但在工作方面,,我們也通過了充分的改進(jìn)。因此,,才能順利的渡過這次難關(guān),。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了,但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們,,為此,,我反思了自己的工作,并對(duì)一年來自身的工作情況總結(jié)如下:
在20xx年年初之際,,我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己在工作中許多的不足和問題,。作為一名經(jīng)理,一名xxx物業(yè)的管理者,。我深知自己的不足會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來怎樣的麻煩和問題,這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問題,。為此,,在經(jīng)歷了對(duì)自己的反思和認(rèn)識(shí)之后,我隨即便在工作中開始了自己的工作提升,。
在這一年來,,我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并在x總的之殆盡下,,更深一步的認(rèn)識(shí)到自己在管理上的問題,,并針對(duì)的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn)。
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體,,為此,,在我們的工作中,團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的,。一年來,,在管理上,我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo),,讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步,,讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升,。
此外,這一年我也對(duì)員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理,,并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn),。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力,提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評(píng)價(jià)和感受,,取得更高的名氣,。
在工作上,我一直都非常的努力和拼命,,但也許正是這份拼勁,,導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn),,也與我自身的工作處理能力有關(guān),。當(dāng)然,盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時(shí)的問題,,但在今后,,我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升,讓工作順利的完成,。
如今,,20xx已經(jīng)成為了過去,但在工作上我依舊有很多需要努力的方面,。20xx年來我會(huì)更加全面的加強(qiáng)自己的工作能力,,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績(jī)!
物業(yè)公司經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇七
時(shí)間過得真快,,20__年不知不覺就過去了,,回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,有些收獲,,但更多的是留下了太多的遺憾,。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力,,小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形,。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來的挑戰(zhàn),就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來的基礎(chǔ)上,,更上一個(gè)臺(tái)階,,提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng),,我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上,,從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā),先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》,、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》,、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,,并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣傳,,力爭(zhēng)從工作實(shí)際出發(fā),細(xì)化和規(guī)范各塊管理,。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理:
一,、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治
1、對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;
2,、對(duì)與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理,,同時(shí)對(duì)其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理,保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū);
3,、對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗,,全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;
4、對(duì)所有消防及供水閥門,、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù),,避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;
5、對(duì)所有球場(chǎng)及游樂場(chǎng)長(zhǎng)條凳進(jìn)行加固處理,,并重新粉刷油漆,,保證住戶有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所,。
二,、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄,給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難,,所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來抓
首先通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,對(duì)保安儀容儀表、值班巡邏,、交接班儀式、文明用語,,到宿舍的清潔衛(wèi)生等,,都作了細(xì)致的規(guī)定,并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí),。其次針對(duì)夜班的重要性,,專門安排由保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì),我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,,在暑假期間投資八千多元,,在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),并添置了保安器材。同時(shí),,為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,,安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,,我也注意加大和派出所民警,、社區(qū),,以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),,力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合,來為小區(qū)住戶營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,。
三,、完善水電管理
盡力做到住戶有所需求,,水電有所應(yīng),小問題及時(shí)解決,,大問題爭(zhēng)取在12小時(shí)內(nèi)完成,。對(duì)無力解決的問題,及時(shí)上報(bào)或請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助解決,。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度,,并根據(jù)氣候變化,及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整,,既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,,又限度的節(jié)約電能損耗。
四,、在對(duì)小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時(shí),,組織綠化人員積極開展育苗補(bǔ)種工作
加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,,提前做好防凍防霜措施,,保證小區(qū)花木的正常生長(zhǎng)和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,限度節(jié)約水資源,。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,,利用化糞池內(nèi)的肥料,對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥,,既清理了化糞池,,又為灌木生長(zhǎng)提供了充足的養(yǎng)分。
縱觀自己這一年的工作,,只能用“慚愧”兩個(gè)字來形容,,由于我以前一直從事具體工作,缺乏管理經(jīng)驗(yàn),,再加上受自己能力的限制,,致使小區(qū)的各項(xiàng)工作開展得很不理想,,既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,也對(duì)不起小區(qū)員工對(duì)我的大力支持,,以及那些關(guān)心幫助過我的人,。但是同樣在這一年當(dāng)中,我也學(xué)到了很多很多的知識(shí),,接觸到了不同的人和事,,既開闊了自己的眼界,學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識(shí),。我在心里對(duì)自己說:“相信自己,,你是最捧的!”對(duì)于中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事我想說,我將用我20__年的表現(xiàn)來證明我自己!