總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對大家能夠有所幫助,。
樓層主管年終總結(jié)范文篇一
超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設(shè)施之一,也是提醒超市員工上下班的唯一播放設(shè)備,。所以,,對背景音樂的日常監(jiān)管維護,不容忽視,。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件,、功放設(shè)備、天花喇叭三部分組成,,每一部分都必須做好監(jiān)管維護,,每日對背景音樂進行現(xiàn)場監(jiān)聽,主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中,,超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象,,如有損壞,,及時更換,,保證其盡快恢復(fù)。超市的功放設(shè)施目前的工作狀況已趨于“老齡化”,,所以,,平時的正確操作是非常關(guān)鍵的,,這樣可以保護設(shè)備使之正常運轉(zhuǎn),也可以使設(shè)備盡量延長其使用壽命,。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠的cs4000v4.8,,此款軟件播放性能相對穩(wěn)定,雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象,,但這與電腦本身的軟件系統(tǒng),、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系,只要平時細心維護,,相信這種現(xiàn)象是會減少的,。
按公司規(guī)定,各樓層每日早晨9:08分準時召開晨會,。首先,,整理隊姿并檢查儀容儀表,目的是提高營業(yè)員精神面貌,,然后進行當天培訓(xùn)。晨會培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:《三包約定》、禮貌用語,、消防知識,、銷售技能、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及相關(guān)知識的培訓(xùn),、通告有關(guān)店員及商戶會議的內(nèi)容,。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商
場制度遵守的不足之處,擬定每周晨會的重點內(nèi)容,。晨會培訓(xùn)的主要方式有:現(xiàn)場抽查,、提問講解、情景假設(shè),、現(xiàn)場演練,。對于新入職店員采取“一對一”的培訓(xùn)方式?!耙蝗罩嬙谟诔俊?,做為晨會的主持,給予店員一個微笑,,一個正面的,、積極的態(tài)度,在店員對于晨會內(nèi)容的接受和對當天工作的進展,,是非常必要的,。與此同時本人也體會到晨會的重要性,因此本人應(yīng)做到在堅固原有管理相關(guān)知識的同時,,加強學(xué)習(xí)力度,,完善相關(guān)知識,從而彌補自己的不足,。
現(xiàn)場管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié),,是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查,,檢查的內(nèi)容有:儀容儀表,、衛(wèi)生、燈具,、價簽,、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序。在現(xiàn)場巡視的過程中,,發(fā)現(xiàn)有違紀的,,問明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生,、燈具,、價簽等,,出現(xiàn)問題,及時整改,。目前四樓整體面貌還是可以的,,但也存在一些問題,譬如:個別店內(nèi)桌面凌亂,、在公共通道堆放垃圾,、燈具損壞不能及時更換、,,個別店員扎堆聊天,,這都需要常進店、常督促,、常抓不懈?,F(xiàn)場管理工作是周而復(fù)始,重復(fù)性很強的工作,,既要利用超市制度嚴格要求執(zhí)行,,也要利用溝通、勸導(dǎo)的方式進行,。需要管理人員有較強的耐心,、恒心?!胺磸?fù)抓,、時時抓”,做到“勤轉(zhuǎn),、勤看,、勤說”。遇到問題時,,也要向各位樓層經(jīng)理虛心請教,。
按部門要求,本人也參加了本年度現(xiàn)場考評工作,。它是由各樓層經(jīng)理聯(lián)合進行考評,。這種考評方式有很多優(yōu)點,譬如:可以使本樓層
經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一些平時忽略的問題,,能給店員緊緊“螺絲”,,為本樓層現(xiàn)場管理起到良性作用。在四輪考評中,,四樓存在的問題有:店面衛(wèi)生不達標,、店內(nèi)有損壞燈具、價簽填寫有誤,,個別店員工牌未過塑,、對超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對產(chǎn)品《三包約定》內(nèi)容不熟練,。解決辦法有:店面衛(wèi)生四次均不達標的,處以40元的罰款,,存在損壞燈具的,,要求最多在七個工作日內(nèi)修復(fù),價簽填寫有誤及工牌未過塑的,,要求當日內(nèi)整改完畢,專用訂貨單填寫不規(guī)范的,,問明原因后,,進行“一對一”培訓(xùn)或口頭警告,產(chǎn)品《三包約定》不熟的,,讓其抄寫5-10遍后,,當面背誦。其中,,衛(wèi)生不達標,、有損壞燈具、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評中的共性問題,。也是在今后的工作中需要重點管理的幾個問題,。對于現(xiàn)場考評,本人也有一點拙見,,譬如在儀容儀表一項中,,在把禮貌用語設(shè)在這一項的同時,能否將微笑服務(wù)也設(shè)進去,。這樣,,也能夠提升店員的個人形象,完善店員的儀容儀表,。做好服務(wù)管理,,是我們的工作,提升服務(wù)質(zhì)量,,是我們的工作目標,,調(diào)節(jié)顧客與商戶間的成交矛盾,是我們的工作重點,。在樓層工作的這段時間,,本人共受理三起投訴,其中有效投訴為一起,。原因為,,到截止送貨日期后近20天,商戶還未將貨品送至顧客家中,,而引起顧客投訴,,此屬商戶違約,。最終協(xié)商,商戶在三日內(nèi)將貨品送至顧客家中,,并賠償顧客500元的損失,。在受理這三起投訴的過程中,本人深刻的感受到,,做為樓層經(jīng)理身上的責(zé)任由哪些,,應(yīng)具備的能力又有哪些,因此,,本人應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任,,提升自己的綜合能力。除了做好以上重點工作外,,平時也必須做好三樓及總臺各時段的值班工作及全樓
層電視的開關(guān)和維護,。當然也有一些配合性的工作。按市管部要求,,配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作,。按公司要求,配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作,。雖然這些不是重點工作,,但部門間的相互協(xié)助,同事間的溝通協(xié)作,,在工作中,,也起著不可忽視的作用。
一年的工作快要結(jié)束了,,在這近一年的工作中,,本人也存在一些不足之處,譬如:在背景音樂監(jiān)管工作中,,電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處,,在今后的工作中,本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學(xué)習(xí),,這樣才能在出現(xiàn)問題時,,及時解決。才能更好的維護超市背景音樂,,使之更穩(wěn)定的播放,。在現(xiàn)場管理工作中,管理執(zhí)行的力度,、細致度都是需要本人加強的,。在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在20xx來臨之際,本人應(yīng)加強工作所必須的相關(guān)知識的學(xué)習(xí),,完善自己的工作,,譬如:合同續(xù)簽、溝通談判,、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項,都是本人應(yīng)在明年工作中必須掌握的幾個方面,。努力提升個人工作技能,,使自己的工作能力全面起來。
在做好樓層工作的同時,,本人繼續(xù)做好對超市廣播系統(tǒng)維護,,背景音樂的監(jiān)聽、調(diào)整等工作,。在今后的工作中,本人會一如既往,、踏踏實實的做好本職工作,,揚長避短,使自己的工作更上一個臺階,,為公司貢獻自己的光和熱,。
以上是本人年度工作總結(jié),不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。
樓層主管年終總結(jié)范文篇二
不知不覺在匯豐工作已經(jīng)一年多了,,這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。回顧這一年的工作歷程,,在我們公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的支持和幫助下,全體工作人員發(fā)揚吃苦耐勞,,認真負責(zé),,實事求是,艱苦奮斗的工作作風(fēng),,圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù),。
從賓館收銀員到公司招商專員,從招商專員到樓層經(jīng)理,,我經(jīng)歷了許多別人沒有經(jīng)歷的,,也學(xué)到了許多別人所沒有學(xué)到的,我覺得現(xiàn)在我,,無論是從心里素質(zhì)上,,還是在專業(yè)知識上,,我都有了很大的提高,我成長了許多,。記得剛開始的時候,,懷揣著夢想進入了匯豐招商部,我與四個同事同甘苦,,共患難,,每天早上都出去招商一直到晚上才回來,雖然沒有什么成績,,但是我想領(lǐng)導(dǎo)是想鍛煉我們的膽識,,教會我們凡事貴在堅持的原則;后來戴總帶領(lǐng)我們?nèi)ス枮I招商,那時候真是累的要命,,每天不停的走,,不停的說,還要開動腦筋去想辦法,,每天從一個地方奔波到另一個地方,,招商讓我懂得了人與人溝通的重要性,也讓我知道了招商對一個企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用,。
就這樣,,我們一行人從哈爾濱到佳木斯,從佳木斯到富錦,,從富錦到寶清,、五九七、八五二,、八五三...在寶清的那段時光,,雖然遠離了家庭,但是領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我親情,,彌補了離開家的小小憂傷,,平時的工作也帶給了我無限的歡樂和成長??梢哉f我再也不是一年前那個懵懂無知的我,,在寶清的八個月是我成長進步的階梯,更為我現(xiàn)在的工作打下了堅實的基礎(chǔ),,成為了我職業(yè)生涯中最寶貴的經(jīng)驗,。
在沒有當樓層經(jīng)理前,對于樓層經(jīng)理的崗責(zé)早已銘記在心,,這些理論知識也早就有了一定的認識,。但是,當真正走到這個崗位上,樓層經(jīng)理對我來說再也不是紙上談兵,,而是需要將理論與實際緊密相結(jié)合的過程,,也更是需要拿出十二分的熱心和責(zé)任才能干好的工作。在寶清的時候王經(jīng)理常說:“樓層經(jīng)理是一個好人不愿意干,,孬人干不了”的工作,,別看它不大,卻是承載著企業(yè)與業(yè)戶之間能夠良性發(fā)展的紐帶,,有著至關(guān)重要的作用,。通過這幾天的學(xué)習(xí)和實踐,我深切體會到樓層經(jīng)理的職責(zé)所在,,更知道了樓層經(jīng)理的重要性,,樓層經(jīng)理也就是樓層管理,什么是管理呢?管就是對事物的指導(dǎo),、引導(dǎo),、疏導(dǎo),理就是對事物的梳理,、整理,、治理,對于這一年的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下:
面對一個全新的領(lǐng)域,,不知道如何走路,走哪一條路,,對管理的理解不夠到位,,只能憑借老員工的經(jīng)驗與方法進行表面管理。通過在寶清的工作,,發(fā)現(xiàn)團隊合作的重要性,,在有突發(fā)事件發(fā)生時要盡可能在第一時間與團隊成員及部門領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)商,,憑借大家的智慧以圓滿的解決問題,。
在工作過程中發(fā)現(xiàn),書面上的知識,,與實際存在一定差異,,未能將理論聯(lián)系到實際。在今后的工作中要盡量做好日常工作以及領(lǐng)導(dǎo)交予的臨時性工作,。做到“多看,、多聽、多想,、多學(xué),、多做”。
個人工作年限較短,社會經(jīng)驗不足,。在今后的工作中要以謙虛,、謹慎、學(xué)習(xí)的態(tài)度,,向老員工請教他們的管理方法,、經(jīng)驗,從中吸取精華,,來完善自我的管理意識,、方法。盡量做細每一項工作,。使日常工作不出現(xiàn)漏洞,。
四、在今后的工作中尋找新的有效方法及措施,,加強巡視力度,,保證現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、導(dǎo)購員的行為規(guī)范都能帶來正確的引導(dǎo),,為商場起到正面的效應(yīng),。
總結(jié)一年的工作,雖然學(xué)到了一點管理的經(jīng)驗,,但在一些方面也存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的`工作思路還不是很多,個別工作還做得還不是很完善,,這有待于以后的工作中加以改進,。在新的一年里,我將努力提高工作質(zhì)量和效率,,進一步提高自身的素質(zhì),,尋找差距,克服不足,,在今后的工作中取得更大的進步,。
樓層主管年終總結(jié)范文篇三
滿完成工作任務(wù),而且得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。通過半年多的學(xué)習(xí)與摸索,,我的工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,。
1,、以身作則,責(zé)任心強,,敢于管理,。
2,、合理指揮和安排人力,管理好本餐廳人員的工作班次,。
3,、檢查本餐廳人員出勤情況,準備工作是否合格就緒,,并對服務(wù)員當天的工作,,紀律等方面進行考核登記,并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映,。
4,、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),,不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。
5,、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作
6,、隨時留意客人動向,督導(dǎo)員工主動,、熱情,、禮貌待客。
7,、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點,,善于推銷菜肴與酒水。
8,、負責(zé)寫好工作日記,,做好交接手續(xù)。
20xx年自我挑戰(zhàn)的一年,,我將努力改正過去一年工作中的不足,,把新一年的工作做好,。過去的一年里,,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,通過自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,,也許有失落的、傷心的,、有成功的,、開心的,,不過那不重要了,是過去的了,,我們要努力的是未來,。
在20xx年,我加入公司工作的頭一天,,公司領(lǐng)導(dǎo)對衛(wèi)生問題多次強調(diào),,所以衛(wèi)生問題始終是我們平時工作的重中之重。所以,,每天安排工作的第一項,,我都強調(diào)衛(wèi)生問題。 對于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,,我們總是不折不扣的完成,。當然,對于工作人員的要求和希望,,我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo),。我認為只有服務(wù)員身心喜悅的面對顧客,才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。
1,、部分員工禮貌禮節(jié),儀容儀表不到位,。
2,、有時沒按相關(guān)標準操作。
3,、由于后勤部分人員思想過于反常,,沒法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,,
1,、努力提高自身的學(xué)習(xí)能力,增強自身的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能技巧,,向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗及處理顧客投訴的能力,,
2、在提高自身的同時也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進步,,定時組織一些培訓(xùn)課程,。涉及的方面可以更廣一些,從產(chǎn)品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決,,適當?shù)臅r候也可以做一些激勵方面的培訓(xùn),。
3、溝通很重要,,及時的做好與員工的思想工作,,細心觀察她們的思想動態(tài),,以便能及時掌握她們的想法與意見,并做好記錄,,進行反饋,。
4、那就是一定要把顧客當朋友看待,,想朋友之所想,,急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的,,只有真正把他們當朋友看,,才能真正做到微笑服務(wù)。這樣才能服務(wù)到位,,業(yè)績自然也就會提升,。這也是我需共同努力學(xué)習(xí)。
5,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項其他事務(wù),。
在20xx年里,我將不遺余力,,帶領(lǐng)同事們再接再厲,,抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,提升我們的服務(wù)標準,,全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
總之,,20xx年又是以今天作為一個起點,,新目標,新挑戰(zhàn),,在新的一年中繼續(xù)努力工作,,勤學(xué)習(xí),勤總結(jié),。
三月份:
了解酒店的具體情況,,運行臨時菜單
1,廚房剩余原料列單銷售,,對服務(wù)員進行臨時菜單培訓(xùn)
2,,規(guī)范宴席下單流程,,增設(shè)送客流程,,培養(yǎng)了有聲服務(wù)。
3,,設(shè)立日例會制度:廚房和樓面上報昨天工作完成情況和今天工作計劃,,并指導(dǎo)下達新任務(wù),。
4,制定客人意見反饋卡,,預(yù)訂部回收并統(tǒng)計作為客人檔案重要資料!
5,,廚房和樓面的部分餐具添置。
6,,加強了樓面和廚房值班管理,,建立值班臺賬,并設(shè)置了簽字交接流程
四月份:設(shè)計正規(guī)菜單,,宴席菜單,,策劃菜單文字資料及對服務(wù)員的服務(wù)技能、細節(jié),、菜單等培訓(xùn),。籌建營銷部,。
1,,聯(lián)系制作菜單對象,并完成拍照和菜單營養(yǎng)分析的等文字
2,,策劃對外宣傳和對內(nèi)宣傳內(nèi)容
3,,制定了樓面和廚房管理人員的常規(guī)性考核方案
4,物色營銷經(jīng)理,,新設(shè)立迎賓崗位及其工作的安排
5,,重點從理論和實操上培訓(xùn)了服務(wù)員的“六大技能”
五月份:宴席營銷策劃及餐飲部運營的其他策劃(會員積分贈巻設(shè)置)及早茶整改。店慶兩周年的促銷活動
1,,員工激勵要點和月終評比執(zhí)行
2,,采用會員積分卡,規(guī)范打折情況,。
3,,增設(shè)了6項個性化服務(wù),全面進行實施
4,,廚房和樓面的易耗品統(tǒng)計,,半變動成本和毛利率要求財務(wù)進行周報。 5,,宴席場地的布置要求及營銷方案宣傳和實施,,服務(wù)員的宴會服務(wù)流程培訓(xùn)。 6,,對營銷經(jīng)理的銷售培訓(xùn)和拜訪客戶培訓(xùn),,并對工作進行要求。 7,,廚房的《標準菜單》建立和早茶產(chǎn)品的穩(wěn)定整治,。
六月份:建立廚房部分員工的考核機制并運行,,餐飲部的宣傳措施落實
1,易耗品的控制及水電的費用控制,,開關(guān)明確責(zé)任人及開關(guān)時間,。
2,惠通卡的合同簽訂,,內(nèi)蒙古晨報,,呼市晚報,北方新報,,內(nèi)蒙古日報的免費宣傳編寫和落實
3,,宴會冷煙火的重視管理:從合同到舉行跟蹤!
4,廚房創(chuàng)新菜肴試作及增設(shè)一頁新菜單
七月份:增設(shè)營銷部,,培養(yǎng)點菜師(無人力資源:失敗)廚房員工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),,廚房的衛(wèi)生達標改造
1,服務(wù)員的菜單內(nèi)容考核,,點菜技巧和銷售方法培訓(xùn),,客人消費心里培訓(xùn)
2,廚房的衛(wèi)生整治:個人衛(wèi)生,,環(huán)境衛(wèi)生,,粗加工改造,滅蟑螂變常規(guī)工作,。 3,,廚師的職業(yè)道德和素質(zhì)培訓(xùn)。
八月份:考慮外發(fā)特色原料,,外發(fā)原料的菜肴成品落實,,培訓(xùn)和運營
1,對外發(fā)原料轉(zhuǎn)換菜品,,制作菜單,,確立標準對廚師和服務(wù)員進行培訓(xùn)
2,組織餐飲部員工學(xué)習(xí)《員工手冊》
九月份:狠抓樓面的送客流程,,上菜細節(jié),,餐前衛(wèi)生準備,重點對餐中的靈活性督導(dǎo),。廚房人員的思想穩(wěn)定工作,,料頭存放規(guī)范等狠抓了:
1,樓面的:送客流程,、反饋意見單回收,、上菜細節(jié)、餐前衛(wèi)生準備、儀容儀表規(guī)范,、備餐柜物品擺放、餐中靈活性督導(dǎo)
2,,廚房的:料頭存放規(guī)范,、調(diào)料使用量的規(guī)范、員工的儀容儀表,、菜肴的創(chuàng)新力度加強,、廚房的人員思想穩(wěn)定、原料的驗貨把關(guān)
十月份:重點對宴席的接待(地毯防燙,,食品安全,,溫度,傳菜速度等),。狠抓宿舍的衛(wèi)生,。
1,杜絕服務(wù)員在宴會服務(wù)過程中扎堆,,隨時給抽煙客人擺放煙缸于其面前,。 2,廚房食品衛(wèi)生的管理,,制定冰箱原料存放表格,,生熟分開。
3,,宴會菜肴保持溫度,,在上菜前要求餐具加熱。
4,,狠抓了宿舍的物品擺放和地面衛(wèi)生檢查,,床上整潔!
5,為了應(yīng)付春節(jié)前的硬仗,,對廚房員工的談心,,了解心理動態(tài),便于調(diào)整! 十一月份:廚房廚師的調(diào)整,,新菜單的設(shè)計,,新原料的市場考察
1,隨采購去市場考察原調(diào)料情況,,便于對新菜的開發(fā),。
2,刪除銷售不好的菜肴,,創(chuàng)新了30多款新菜肴,,制作新菜單。
3,新菜單的內(nèi)部培訓(xùn)和對服務(wù)員的培訓(xùn),。
十二月份:新菜單的運行和團年宴席菜單的制定
1,,新菜餐中制作的督導(dǎo)及餐后的客人意見收集,便于調(diào)整,。
2,,團年宴席標準單的設(shè)計。
綜合總結(jié):
1,,餐飲部的衛(wèi)生一年來有所提高,。缺乏上層衛(wèi)生安全檢查機制和衛(wèi)生檢查標準。,。
2,,地毯的燒傷得到一定的控制,沒有上升到流程管理高度,。
3,,菜肴創(chuàng)新有,效果不是很明顯,。缺乏對市場口味需求的把握
4,,需要定期組織廚部人員的對外考察,建立菜肴創(chuàng)新機制,,使菜肴開發(fā)進入良性循環(huán)軌道:考察—新菜上報—原調(diào)料考察—試做—改進—上市!
5,,宴席的營銷效果比較明顯,需繼續(xù)維持并了解周邊對手后進行創(chuàng)新!
6,,廚房的考核運行機制值得肯定,,需繼續(xù)運行其制度:可以細化到一條生產(chǎn)線和小檔口(如蒙餐檔)
7,宿舍總體管理比較混亂,,缺乏衛(wèi)生和紀律檢查機制,,應(yīng)該由人力資源部發(fā)起! 8,服務(wù)員的服務(wù)流程是空白,,技能沒有培訓(xùn)就沒有提高,,更無從談服務(wù)創(chuàng)新,需要物色一個服務(wù)是專長的管理人進行解決!
9,,迎賓部和營銷部沒有人力而流產(chǎn),,選擇合適的招聘渠道,其兩崗位是重要的:前者是對顧客檔案的收集管理,,便于發(fā)揮個性化的服務(wù),,后者是維護客源和創(chuàng)立新客源的保障。