總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

聯(lián)通年終總結(jié)個人總結(jié)篇一

二,、圍繞中心,，突出重點，盡心盡力履行職責(zé)

進入公司后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負責(zé)綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責(zé)的態(tài)度去對待每項工作,，受到了同事們的好評,。一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面,、系統(tǒng)的認識和了解。二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正,、認真負責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中,。

三,、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費,。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率,。

四,、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,，主動加班加點的幫助大家,，受到了同事們的好評,。

五、存在的問題和xx年的工作計劃

幾個月來，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一,、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

二,、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三,、踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。

聯(lián)通年終總結(jié)個人總結(jié)篇二

一,、前臺接待方面,。

**年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

二,、會議接待方面。

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三,、費用報銷,、合同錄入工作。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務(wù)工作。

**年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備**年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

七,、**年工作計劃

1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

**年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的**年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

**年6月經(jīng)過層層選拔，我進入到中國聯(lián)通公司**縣分公司,，光榮地成為聯(lián)通的一員,。進入公司5個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在**年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。

一,、努力學(xué)習(xí),，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實踐、推動工作,。思想上積極進取,，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線,、方針和政策,，認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學(xué)習(xí)了《文選》,。通過這些理論的學(xué)習(xí),，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中、五中,、六中全會精神的理解,，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實際認真學(xué)習(xí)了公司的《?》《?》等管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作,。

二,、圍繞中心，突出重點,，盡心盡力履行職責(zé)

進入公司后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負責(zé)綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責(zé)的態(tài)度去對待每項工作,，受到了同事們的好評,。

一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面,、系統(tǒng)的認識和了解。

二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正,、認真負責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中,。

三是以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作,。剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費,。

我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。四是在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事,。自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,，自覺負責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,，主動加班加點的幫助大家,，受到了同事們的好評。

三,、存在的問題和**年的工作計劃

五個月來,，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題面對,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作,。

二是以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三是踏實做好本職工作,。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

四是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻,。

聯(lián)通年終總結(jié)個人總結(jié)篇三

xx年,，公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹“抓機遇,、保增長,、調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平”十二字工作方針,，圍繞以客戶為中心,，確保通信收入和利潤指標，深入調(diào)整收入結(jié)構(gòu),、成本結(jié)構(gòu),、人員結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)能力,、網(wǎng)絡(luò)能力,、營銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力,，加快有效發(fā)展,，較好地完成了xx年各項任務(wù)目標。努力將聯(lián)通建設(shè)成為縣域領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商,，下面,，我將xx年工作述職如下：

一、xx年主要工作：

(一)加快業(yè)務(wù)發(fā)展，大力增收節(jié)支,，確保收入和利潤兩個目標的實現(xiàn)

按照“3g實現(xiàn)新突破,，寬帶和2g取得規(guī)模性發(fā)展，增值,、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)實現(xiàn)增收保收,，針對三類客戶群開展精準營銷”的經(jīng)營思路，量質(zhì)并重,，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)有效快速發(fā)展,，確保通信收入和利潤兩個目標的實現(xiàn)。

1.實現(xiàn)3g業(yè)務(wù)突破式發(fā)展

充分發(fā)揮渠道作用,，找準目標客戶,，實施精準化營銷，堅定不移地發(fā)展,、爭奪高貢獻值客戶,，量質(zhì)并重，實現(xiàn)3g業(yè)務(wù)突破式發(fā)展,。xx年實現(xiàn)3g客戶凈增,。增量市場方面，以異網(wǎng)高端新增市場為主拓展客戶群規(guī)模,。一是做好客戶群篩選工作,，針對異網(wǎng)手機高端客戶，利用短信群發(fā),、電話營銷,、上門營銷等方式進行3g業(yè)務(wù)推介。二是建設(shè)營業(yè)廳3g專業(yè)銷售隊伍,，由被動業(yè)務(wù)受理轉(zhuǎn)為主動營銷,，發(fā)揮3g品牌店、3g專區(qū)/專柜前臺營銷作用,。三是做好對代理商的服務(wù)和支撐,，開展渠道競賽等活動，鼓勵社會渠道加快發(fā)展,。四是通過3g行業(yè)應(yīng)用帶動業(yè)務(wù)發(fā)展,。針對性維系3g客戶，有效提升客戶價值,。一是拓展3g客戶的數(shù)據(jù)增值類業(yè)務(wù)使用,，提高增值類收入占比。引導(dǎo)客戶使用3g新功能,，引導(dǎo)客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),、提升激活率，培養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用習(xí)慣。二是采取電話回訪開展客戶維系,，提升高端客戶服務(wù),，延長客戶在網(wǎng)時間。三是結(jié)合3g定制終端24個月合約計劃優(yōu)惠購機活動的推廣,，提升客戶忠誠度,。四是有效發(fā)揮3g優(yōu)勢，增強客戶在網(wǎng)粘度,。

2.實現(xiàn)寬帶和2g規(guī)?；l(fā)展

繼續(xù)鞏固寬帶市場主體地位。以網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升為策略,，加快市場啟動與發(fā)展,。實現(xiàn)寬帶凈增。一是加強寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋,。針對縣城區(qū)域寸土必爭，駐地網(wǎng)進線率達到53%,。針對農(nóng)村區(qū)域,，根據(jù)業(yè)務(wù)需求優(yōu)化調(diào)速網(wǎng)絡(luò)資源，滿足農(nóng)村市場需求,。二是繼續(xù)推進縣城區(qū)域?qū)拵崴俟こ探ㄔO(shè),，并通過覆蓋式宣傳網(wǎng)絡(luò)接入能力，提升客戶感知,。三是強化寬帶裝移修1日通考核,，確保寬帶裝移機1日通達到25%，障礙查修1日通達到37%,，通過服務(wù)質(zhì)量提升和寬帶提速樹立產(chǎn)品高端精品形象,。四是增強存量用戶黏性,，結(jié)合寬帶提速，保有存量市場。五是采取流失預(yù)警與客戶挽留措施,，建立離網(wǎng)預(yù)警機制，分析客戶離網(wǎng)原因,，實施主動關(guān)懷和維系,，完善客戶三級挽留機制，對拆機用戶采取一對一針對營銷及客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)跟蹤,。五是結(jié)合家電下鄉(xiāng),、新農(nóng)合、信息站等政府惠農(nóng)政策實施,，推進農(nóng)村區(qū)域?qū)拵I(yè)務(wù)市場啟動,，迅速搶占農(nóng)村市場。

2g業(yè)務(wù)方面，加速發(fā)展,，提高2g業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量,。xx年，在穩(wěn)固低端市場發(fā)展的基礎(chǔ)上,，著力加速提升中高端用戶占比,，提高2g業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)2g業(yè)務(wù)發(fā)展,，凈增,，2g業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)增幅5%。針對增量市場,，一是通過交叉補貼,、話費打折、積分捆綁,、終端捆綁,、服務(wù)捆綁等綜合措施 。二是在資費敏感型的低收入群體和農(nóng)村市場以區(qū)域優(yōu)惠策略為主,，激發(fā)增量用戶,。三是開展返鄉(xiāng)市場營銷，針對返鄉(xiāng)務(wù)工人員及春節(jié)流動人員加大營銷力度,，實現(xiàn)2g發(fā)展,。四是在做好寒暑假學(xué)生市場營銷基礎(chǔ)上，擴展社會青少年營銷活動,，實現(xiàn)2g發(fā)展,。五是抓住小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)契機，保有既有用戶資源,，平滑過渡到公司移動網(wǎng)絡(luò),，實現(xiàn)帶動2g客戶發(fā)展。針對存量市場,，建立話務(wù)結(jié)構(gòu)分析模型和監(jiān)控機制,，對于使用量較少的業(yè)務(wù)，實施針對性營銷,。

3.實現(xiàn)增值,、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)有效發(fā)展

增值業(yè)務(wù)方面，抓好重點增值業(yè)務(wù)發(fā)展,，提升成熟產(chǎn)品的客戶規(guī)模,，開發(fā)引進新產(chǎn)品，推進總體收入穩(wěn)步上升,。一是聲訊業(yè)務(wù),，重點宣傳聊天,、彩票、考試查分,、q幣和小額支付業(yè)務(wù),，以及結(jié)果查詢類、比賽投票類業(yè)務(wù),。二是進一步擴介悅鈴音樂盒,。三是繼續(xù)推廣電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)，著重發(fā)展短信冠名,、行業(yè)首查等業(yè)務(wù),。四是通過開展前臺推介、節(jié)日促銷,、開發(fā)短信行業(yè)應(yīng)用等方式,，推進短信彩信業(yè)務(wù)發(fā)展。使g網(wǎng)短信滲透率達到12%,，同比增長2個百分點,。五是提高gprs業(yè)務(wù)和3g應(yīng)用滲透率。五是加強互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣,，推進企業(yè)建站業(yè)務(wù)的開展,，提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入。六是創(chuàng)新產(chǎn)品形式,，將廣告招商與主營業(yè)務(wù)捆綁營銷，推廣了賬單封套業(yè)務(wù),。

轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面：針對神眼業(yè)務(wù),，重點關(guān)注營業(yè)廳、基站監(jiān)控等項目,，結(jié)合連鎖行業(yè)需求,，推廣連鎖店神眼業(yè)務(wù)，一對一推廣,，加快神眼業(yè)務(wù)發(fā)展,。針對信息魅力業(yè)務(wù)，堅持政府帶動,，行業(yè)發(fā)展的思路,，繼續(xù)推進政府信息魅力應(yīng)用;推動“商務(wù)新動力”營銷開展。針對家電下鄉(xiāng),，結(jié)合聯(lián)通信息村進行發(fā)展,，重點關(guān)注婚嫁客戶、教師,、醫(yī)生,、種養(yǎng)殖戶等,。

融合業(yè)務(wù)方面，充分利用我公司全業(yè)務(wù)優(yōu)勢,，將3g,、寬帶、固話,、2g業(yè)務(wù)進行有效組合,，實現(xiàn)固網(wǎng)、g網(wǎng)業(yè)務(wù)保有,，拉動業(yè)務(wù)新增,，大力開展親情1+3g、親情1+2g,、親情1+寬組合業(yè)務(wù),。以平安互助安防為基礎(chǔ)，提升固話業(yè)務(wù)的應(yīng)用價值,，穩(wěn)定固話客戶;組建以村為單位的固話和g網(wǎng)語音混合虛擬網(wǎng),，創(chuàng)新保有農(nóng)村固話客戶，提升應(yīng)用價值,，實現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村,。

4.開展三類客戶群精準營銷

針對集團客戶，充分發(fā)揮集團客戶的固網(wǎng)陣地作用,，加強日常走訪,，強化服務(wù)，提升品牌影響力,。一是加強宣傳推介3g業(yè)務(wù),，開展重要客戶、重點項目等有針對性的營銷活動,，促進3g有效發(fā)展,。二是針對集團客戶開展客戶關(guān)懷、維系活動,。加強與集團客戶的溝通交流,，增強客戶對我公司業(yè)務(wù)的忠誠度，發(fā)展新業(yè)務(wù),。三是針對固網(wǎng)收入貢獻較高的集團客戶,，通過豐富組網(wǎng)方式、提供交叉補貼優(yōu)惠等方式,，繼續(xù)推進集團網(wǎng)發(fā)展,。

針對商務(wù)客戶，一是瞄準商務(wù)客戶中的高端人群,，開展3g業(yè)務(wù)名單制營銷工作,，并不斷拓展3g業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍,，推廣行業(yè)解決方案。二是繼續(xù)深化固g組網(wǎng),，利用多業(yè)務(wù)組合捆綁實現(xiàn)寬帶,、固話、2g手機的協(xié)調(diào)發(fā)展,。三是加強專業(yè)市場,、商務(wù)樓宇客戶的保有和發(fā)展。以寬帶業(yè)務(wù)為核心,，組合g網(wǎng)業(yè)務(wù),，推進組合業(yè)務(wù)的銷售。四是深挖行業(yè)需求,，規(guī)范產(chǎn)品組合模式,，實現(xiàn)一攬子解決方案的產(chǎn)品化。五是進一步深化名單制建設(shè),，完善網(wǎng)格化,、行業(yè)化銷售體系建設(shè)。在名單制管理的基礎(chǔ)上深化推行名單制+網(wǎng)格化+行業(yè)化的銷售組織體系,。

針對公眾客戶,，扎實做好全業(yè)務(wù)產(chǎn)品保有和推廣，大力推進家庭信息化,、個人信息化,。推進融合業(yè)務(wù)發(fā)展，在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng),、親情號碼,、合帳付費;在農(nóng)村推廣聯(lián)通村計劃。繼續(xù)推進平安互助建設(shè),，加大固話保有,。繼續(xù)推進重點市場,、聚類客戶發(fā)展,，做好學(xué)生市場、農(nóng)村市場,、返鄉(xiāng)客戶,、流動客戶等專項市場的開發(fā)，提高2g業(yè)務(wù)市場份額,。推進家庭和個人信息化,，依托社會化服務(wù)加快推廣家庭門戶、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案,，實現(xiàn)信息化應(yīng)用突破發(fā)展,。

5.大力開展降本增效

一是加強支出效益性分析,，公司每項支出都要做到事前分析、 過程控制,、事后評估,，嚴格控制低效益支出，杜絕無效益支出,。積極開展網(wǎng)絡(luò)資源挖潛和盤活,，最大限度降低支出。二是大力開展降本增效活動,。嚴格控制水費,、電費支出，對辦公區(qū)域的照明設(shè)備,、辦公設(shè)備用電進行統(tǒng)一規(guī)范,，做到人走斷電，降低無效益能耗;嚴格控制車輛使用費用,。通過各種行之有效的措施,，有效提升公司投資的效益性，降低能耗,，確保實現(xiàn)利潤目標,。

(二)深入調(diào)整三個結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式,，實現(xiàn)良性健康發(fā)展

xx年,，通過不斷深入調(diào)整收入、成本和人員結(jié)構(gòu),，使資源向高收益業(yè)務(wù),、高收益區(qū)域傾斜，優(yōu)秀人才向一線流動,、向經(jīng)營流動,，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)，特別是有潛力,、高收益業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

一是大力調(diào)整收入結(jié)構(gòu),。重點關(guān)注數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),、增值業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入,，提高收入占比,，提高arpu值，將增值和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)放在更加突出位置來抓,，以業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整實現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)的逐步合理調(diào)整,。

二是合理調(diào)整成本結(jié)構(gòu)。優(yōu)先保障網(wǎng)絡(luò)運行和維護支出,，大力壓縮行政與管理費用,，營銷費用實行有效益支出。按照“效益為先”的原則,，合理分配,，將有限的資源重點投放在高效益的區(qū)域和業(yè)務(wù)發(fā)展需求旺盛、效益持續(xù)明顯的產(chǎn)品上,。針對行政與管理成本,，在成本整體調(diào)整比例的基礎(chǔ)上，最大限度壓縮,，力行節(jié)約,，向管理要效益，保持負增長,。

新績效考核方式,，在對營銷員、社區(qū)經(jīng)理計件考核的基礎(chǔ)上,，推進了城區(qū)營業(yè)員計件考核,，實現(xiàn)績效所得與工作量或業(yè)務(wù)發(fā)展量掛鉤，實行下有保底,，上不封頂,，鼓勵優(yōu)秀員工多做貢獻，鼓勵更多優(yōu)秀員工到生產(chǎn)經(jīng)營一線,，充實一線力量,。

(三)、確保實現(xiàn)五項提升,，促使公司整體運作再上新水平 xx年,，我公司創(chuàng)新服務(wù)模式，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),、以客戶為中心,，開展精細化管理，實現(xiàn)服務(wù)能力,、網(wǎng)絡(luò)能力,、營銷能力,、創(chuàng)新能力和管理能力五個方面提升,，提高全業(yè)務(wù)運營效能。

實現(xiàn)服務(wù)能力提升

堅持“以服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念,，落實新六項便捷服務(wù),，持續(xù)開展短板整治工作,，創(chuàng)新服務(wù)機制，建立全業(yè)務(wù),、全過程,、全員參與的“大服務(wù)”體系，提升客戶感知,，以新六項便捷服務(wù)為抓手,，創(chuàng)新服務(wù)手段，落實3g領(lǐng)先計劃,。提高服務(wù)人員的服務(wù)能力,，人是做好服務(wù)的根本，要處理好員工與企業(yè),、員工滿意度與客戶滿意度,、員工忠誠度與客戶忠誠度、客戶與企業(yè)四個關(guān)系,。切實抓好“新六項便捷服務(wù)”,，即寬帶修、裝一日通,、自助繳費達縣城,、服務(wù)態(tài)度零投訴、熱線滿意百分百,、增值投訴即賠付,、移動網(wǎng)絡(luò)路路通，再創(chuàng)服務(wù)新高,，最大限度提升客戶感知,。公司上下要切實樹立“服務(wù)是因、盈利是果”的經(jīng)營理念,，把企業(yè)的長遠發(fā)

展放在第一位,。

全面改善服務(wù)短板，重點解決固話滿意度低,、修障不及時,、移動網(wǎng)絡(luò)感知差、增值業(yè)務(wù)強行定制等短板問題,。對于因管理不善造成的服務(wù)質(zhì)量問題,，從嚴考核，從重處罰,。

實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)能力提升

網(wǎng)絡(luò)運行維護方面,，一是持續(xù)推進g網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和調(diào)整。進一步加強g網(wǎng)故障管理、基站設(shè)備維護,，重點提高重大故障的響應(yīng)和處理速度,，減少斷站時長，保障全網(wǎng)高速優(yōu)質(zhì)運行,。二是繼續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化,，重點開展交換和寬帶板卡調(diào)整，開展“網(wǎng)絡(luò)瘦身”和“節(jié)能降耗”等工作,，深度挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力,，在確保維護工作的前提下，積極開展節(jié)能減排工作,，降低運行維護成本,，提高網(wǎng)絡(luò)運營效率。三是加強運維成本的管理,，將有限的成本放到網(wǎng)絡(luò)整治上,，有效降低障礙發(fā)生率。四是加強維護基礎(chǔ)管理,，持續(xù)深化aaa達標整改工作,，對照驗收細則，抓好各項要求的落實;建立和完善適用于新形勢下的維護組織體系,，進一步完善,、優(yōu)化、落實維護規(guī)程和關(guān)鍵流程,，提高兩網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運行維護水平,。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，配合移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè),，實現(xiàn)城區(qū)3g基本達到全覆蓋,。完成新增寬帶接入能力建設(shè)。加大寬帶升級提速工程實施力度,，全面提升網(wǎng)絡(luò)承載能力和安全性,。

實現(xiàn)營銷能力提升

一是創(chuàng)新渠道管理，完善渠道覆蓋,，繼續(xù)改善各類渠道基礎(chǔ)形象建設(shè),，逐步實現(xiàn)產(chǎn)品、客戶和渠道的協(xié)同發(fā)展,。增強自有渠

道動力和活力,，對實體營業(yè)廳，實現(xiàn)從單純提供業(yè)務(wù)受理,、繳費服務(wù)等傳統(tǒng)定位向體驗營銷,、服務(wù)營銷一體化的新型定位轉(zhuǎn)變,。以效益為核心強化管控社會渠道，加快培育核心渠道伙伴,，推行社會渠道屬地化管理，將管理重心向營業(yè)部下移,。宣傳推廣網(wǎng)上營業(yè)廳,，將實體渠道力量有效釋放并轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)營銷和客戶體驗等銷售工作。二是加強營銷各個環(huán)節(jié)的控制,，從市場調(diào)研到實施方案的制定以及執(zhí)行和效果分析,，進行嚴格細致的管理，細化各個工作步驟,，加強各項支撐保障,，并注重經(jīng)營效果的分析，為下一步工作開展提供參考依據(jù),。三是強化欠費催繳和欠費管理,。加強逾期欠費催繳，確保逾期欠費率低于去年水平,。

實現(xiàn)創(chuàng)新能力提升

一是開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，在市場競爭日益激烈的今天，業(yè)務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為了聯(lián)通公司發(fā)展的戰(zhàn)略性問題,，只有不斷根據(jù)用戶,、技術(shù)和市場的需求進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，才能在市場競爭中游刃有余,。結(jié)合客戶需求,，把公司公司各項優(yōu)勢業(yè)務(wù)進行合理組合，擴大業(yè)務(wù)功能的范圍,、發(fā)掘業(yè)務(wù)的新功能或新用途,、增加業(yè)務(wù)的特殊功能，從而確立公司品牌優(yōu)勢,。二是開展市場創(chuàng)新,，積極拓展行業(yè)性市場，聚焦行業(yè)應(yīng)用,，敞開胸襟,，以開放、務(wù)實,、共贏的態(tài)度與產(chǎn)業(yè)鏈條上的優(yōu)秀合作伙伴尋求合作,。三是開展服務(wù)創(chuàng)新，要創(chuàng)新服務(wù)方式,，拓展服務(wù)渠道,，在完善現(xiàn)有的營業(yè)廳、社區(qū)經(jīng)理等面對面實體服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，開展電子服務(wù)渠道創(chuàng)新,，實現(xiàn)客戶足不

出戶即可享受我公司各項便捷服務(wù)的目的,，通信服務(wù)的基礎(chǔ)所在，也就是聯(lián)通全力投入的所在,。

實現(xiàn)管理能力提升

隨著市場競爭的加劇,，業(yè)務(wù)范圍不斷擴大的同時，業(yè)務(wù)復(fù)雜性也隨之提升,，所以要結(jié)合全業(yè)務(wù)經(jīng)營需要,，開展流程優(yōu)化，通過對客戶服務(wù)流程,、業(yè)務(wù)審批流程,、維護流程、建設(shè)流程等重要流程和常用流程的優(yōu)化,，達到簡化流程,、提高效率的目的。結(jié)合流程的優(yōu)化,，明確各項工作的管理界面,，進一步規(guī)范了公司管理，提高了工作效率,。同時加強安全生產(chǎn)管理,，全面開展安全生產(chǎn)隱患排查和治理，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,。進一步加大對通信線路案件防范打擊力度,，針對下半年電纜頻繁被盜的情況，先期組織員工夜間巡邏,，近期又結(jié)合公安局進行了專項巡查,。三是加強企業(yè)文化建設(shè)，推進學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，深入開展精神文明創(chuàng)建工作,，開展“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級窗口”,、“便民利民杯競賽”,、“爭創(chuàng)青年文明號”、“爭當(dāng)青年崗位能手”等各項創(chuàng)建活動,。加強企業(yè)思想政治工作力度,，把廣大干部員工的思想政治工作與實際工作結(jié)合起來，解決思想問題同解決實際問題結(jié)合起來,，達到理順情緒,、化解矛盾,、統(tǒng)一思想、振奮精神,、凝聚力量,、推動工作的目的。加強企業(yè)民主管理,，依法維護員工合法權(quán)益;進一步加強員工關(guān)懷工作,，改善基層員工的工作環(huán)境，促進企業(yè)和諧,。進一步加強黨風(fēng)建設(shè)和反腐敗工作,，與檢察院開展了企檢共

建,，增強懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的融合度,，加大監(jiān)督檢查力度，及時查處各類舉報案件,。要切實改進作風(fēng),，鞏固“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動成果。加強企業(yè)形象宣傳,，通過新聞媒體,、廣告、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式,，樹立我公司業(yè)務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀,、服務(wù)便捷、注重對客戶的人文關(guān)懷等形象,。

總之,，xx年,在公司上下的共同努力下，公司全體員工按照年初制定的發(fā)展思路,、發(fā)展目標和工作措施,，本著必勝的信心，克服困難,，抓住機遇,，團結(jié)一致，銳意進取,，有效地促進了聯(lián)通的快速發(fā)展,，實現(xiàn)了聯(lián)通新的輝煌!

xx年，河南省新鄉(xiāng)市分公司又將站在新的起點,，我們要堅持企業(yè)戰(zhàn)略不動搖,，凝心聚力，堅定信心,、搶抓機遇,，加速發(fā)展,。和全體員工團結(jié)一心，排除艱難險阻,，確保圓滿完成全年各項任務(wù)!