總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

公司投訴總結(jié)范文篇一

1,、成立保消委,，加強(qiáng)對保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。我公司十分重視保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作，成立保消委,，由公司領(lǐng)導(dǎo)同志任保消委主任,，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為保消委成員，下設(shè)保消委辦公室,，由同志任辦公室主任,。保消委負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作，保消委辦公室負(fù)責(zé)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理的日常工作,，確保保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作順利開展,，取得實(shí)際成效，獲得廣大客戶的滿意,，促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)健康,、持續(xù)發(fā)展。

2,、增強(qiáng)責(zé)任心,，推動保消委工作又好又快開展。保消委樹立“誠信待客,，客戶至上”的宗旨和原則,，以取得客戶滿意、促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),，增強(qiáng)工作責(zé)任心,，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作。一是組織公司相關(guān)部門和員工認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,，要求嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,，努力做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，切實(shí)維護(hù)客戶的合法利益,，提高客戶對保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度,。二是積極協(xié)調(diào)投訴處理出現(xiàn)的問題，按照規(guī)章制度的要求,，切實(shí)把投訴問題處理得合情合理,，維護(hù)公司和客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，為發(fā)展保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)打下扎實(shí)牢固基礎(chǔ),。三是指導(dǎo)相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作,，加強(qiáng)對相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)的考評，使相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)按照省公司的工作精神認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作,，提高工作效率和工作質(zhì)量，推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作不斷邁上新臺階,，取得新成績,。

3、20xx年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況分析,。20xx年我公司共收到保險(xiǎn)消費(fèi)投訴件,，經(jīng)過與客戶的耐心溝通,，向客戶說明解釋情況，按照規(guī)章制度進(jìn)行了妥然處理,，解決了客戶的投訴問題,，客戶對我公司處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴較為滿意。投訴一：三者客戶吳明先生投訴案件的處理情況如下：事故號為：620xx330000121089,，20xx年8月27日,，三者客戶吳明投訴我司定損員對后行李箱蓋只能修復(fù)不能更換表示不滿，投訴至浙江省保監(jiān)局,。經(jīng)過我公司與三者客戶吳明協(xié)商,，三者客戶吳明同意以修復(fù)為準(zhǔn)，總定損金額為33300元,，該投訴已支付賠款結(jié)案,。投訴二：褚慧月投訴公司將其車架號批改錯誤導(dǎo)致影響到續(xù)保保費(fèi)，經(jīng)與客戶聯(lián)系,，做好解釋工作,，為客戶辦理好更改手續(xù)，客戶已無異議,。投訴三：浙j9317車主葉國米,，駕駛員葉盛，于20xx-11-1211：40在臺州溫嶺澤國菜場附近壓倒行人的腳,?？蛻魧θ叻讲糠轴t(yī)療費(fèi)和護(hù)理費(fèi)不能賠付而表示不滿投訴。通過做工作,，該客戶已同意按照我公司審核金額賠付,，于8月5日簽字同意，我公司在8月6日支付賠款結(jié)案,。

20xx年,，我公司加強(qiáng)對保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作,，取得了良好成績,，明顯提高客戶對保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度，增強(qiáng)了我公司的社會信譽(yù),，對今后開展保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極良好的作用,。但是我公司在處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴問題上還是存在一定的不足問題，主要是積極主動服務(wù)客戶的意識還不夠強(qiáng),，有時在處理案件時對客戶解釋不夠細(xì)致全面,，在一定程度上影響了保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作。

今后，我公司要加強(qiáng)對員工的教育,，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感和工作積極性,，使員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，想客戶所想,，急客戶所急,，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，切實(shí)維護(hù)客戶的合法利益,，提高客戶的滿意度,，促進(jìn)各項(xiàng)保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，取得更加良好的經(jīng)濟(jì)效益,。

公司投訴總結(jié)范文篇二

根據(jù)錦州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會下發(fā)《關(guān)于開展20xx年“3.15”保險(xiǎn)宣傳活動的安排意見》（錦保協(xié)發(fā)[20xx]14號）文件精神及省公司傳真電報(bào)的要求,，市公司黨委專門召開黨委會議，研究市公司貫徹落實(shí)意見,。一是成立了由黨委書記為組長,，黨委委員為副組長，各單位,、部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急預(yù)案小組,；二是將行業(yè)協(xié)會文件及省公司傳真電報(bào)精神及時轉(zhuǎn)發(fā)給各縣（市）支公司及市本部各部門，并要求傳達(dá)到全體員工,，要求全體員工統(tǒng)一思想,，高度重視，提高對這項(xiàng)工作的認(rèn)識,，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感,，充分提高自身的責(zé)任意識和防范意識，為錦州國壽的和諧發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,；三是高波總經(jīng)理與市委宣傳部,、錦州市金融辦等部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)工作，市公司綜合管理部與錦州市電視臺,、錦州市人民廣播電臺,、錦州日報(bào)社等有關(guān)新聞單位相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了有效溝通，確保不發(fā)生任何問題,；四是要求市,、縣公司客服部門做好營業(yè)大廳的服務(wù)接待工作，3月15日a,、b柜面經(jīng)理全天在營業(yè)大廳值班,，負(fù)責(zé)做好客戶的業(yè)務(wù)處理工作，保證不出現(xiàn)客戶投訴事件,；五是從現(xiàn)在起對源頭問題做好檢查清理工作,，由綜合部牽頭協(xié)同各銷售部門,、客服,、監(jiān)察等部門相關(guān)工作人員制定有效應(yīng)對措施,，對近期遇到的矛盾激烈的新發(fā)生的糾紛和長期未決的積案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查清理，避免激化矛盾,，對于能夠立即解決的投訴事件立即解決并做好安撫工作,，將潛在問題在矛盾初期消化掉；六是要求各縣（市）支公司,、市公司各部門主要領(lǐng)導(dǎo)保持信息暢通,，遇到問題及時溝通、及時處理,，共同做好“3.15”期間的媒體危機(jī)工作,。

3月15日，錦州分公司以“加快保險(xiǎn)發(fā)展,，加強(qiáng)誠信建設(shè),，提升行業(yè)服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”為主題在錦州市寶石廣場開展大型宣傳活動,。市公司總經(jīng)理高波,、副總經(jīng)理李巍、綜合管理部經(jīng)理?xiàng)顧?、個險(xiǎn)管理部經(jīng)理李群,、副經(jīng)理李暢帶領(lǐng)銷售部及后援管理部員工參加了本次活動。錦州市人大,、市金融辦,、市行業(yè)協(xié)會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席了本次活動?；顒蝇F(xiàn)場大家用專業(yè)的術(shù)語為前來咨詢的客戶講解保險(xiǎn)知識,，為客戶發(fā)放保險(xiǎn)手冊、《醫(yī)食參考》健康手冊等,，得到廣大客戶的認(rèn)同,。

3月15日下午，市公司總經(jīng)理高波應(yīng)邀錦州市新聞媒體參加了“總經(jīng)理訪談錄”活動,，開通了訪談熱線,，由高波總經(jīng)理親自為熱線客戶進(jìn)行保險(xiǎn)知識解答，進(jìn)一步提升了中國人壽在錦城的影響力,。

市公司個險(xiǎn)管理部以視頻方式組織全轄營銷伙伴召開以“合規(guī)經(jīng)營誠信服務(wù)”3.15主題晨會,，市公司總經(jīng)理室成員、各單位,、部門全體員工及營銷伙伴參加了本次晨會,。

此次晨會一方面,，大力倡導(dǎo)誠信為本、操守為重,、依法展業(yè),、專業(yè)服務(wù)的良好風(fēng)范，把信用體系建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)貫穿于隊(duì)伍建設(shè)始終,，嚴(yán)格按照保監(jiān)會和公司的相關(guān)要求,，規(guī)范地開展銷售行為，堅(jiān)決杜絕和防范不實(shí)宣傳,、欺詐誤導(dǎo)等違規(guī)行為,，努力營造誠信守法的公司銷售文化氛圍；另一方面,，要積極倡導(dǎo)開拓進(jìn)取,、艱苦創(chuàng)業(yè)、頑強(qiáng)拼搏,、勤勞致富的展業(yè)理念,，加強(qiáng)人性化管理，在各渠道銷售隊(duì)伍中營造積極向上,、奮勇爭先的良好氛圍,。

借此3.15期間繼續(xù)加強(qiáng)誠信建設(shè)，營造誠信銷售的市場環(huán)境,，以整潔的服務(wù)環(huán)境和更加高效的服務(wù)速度為錦州百姓帶來更好的保險(xiǎn)服務(wù),。

3月18日下午1：30分錦州分公司召開了“我與客戶面對面”座談會。會議地點(diǎn)設(shè)置在營業(yè)大廳的客戶接待室里面,，由市公司的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督員關(guān)虹與客戶進(jìn)行了面對面座談,，市公司客服中心楊佳參加了座談。

座談會重點(diǎn)圍繞公司近期開展的一系列服務(wù)為主題進(jìn)行了探討,。重點(diǎn)對銀行轉(zhuǎn)賬,、附加值服務(wù)、鶴卡發(fā)放,、服務(wù)效率等內(nèi)容進(jìn)行了溝通,。客戶通過與品質(zhì)監(jiān)督員直接的溝通,，把日常中經(jīng)常遇到的問題及意見反映給了品質(zhì)監(jiān)督員,，方便公司在提升各項(xiàng)服務(wù)水平上有所依據(jù)和參考?？蛻敉ㄟ^座談,，在了解公司各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對公司的各項(xiàng)服務(wù)提出了一些意見和建議,，為我公司今后健康發(fā)展提供了有力的幫助,。

通過“3.15”期間各項(xiàng)宣傳活動的開展,，充分展示了中國人壽的風(fēng)采，提升了我公司的美譽(yù)度與誠信度,，讓社會和廣大消費(fèi)者更加了解中國人壽,。

公司投訴總結(jié)范文篇三

20xx年我所在的移動公司為了鞏固和提升競爭優(yōu)勢，在移動行業(yè)中保持絕對的主導(dǎo)地位,，加快了當(dāng)?shù)匾苿拥陌l(fā)展,，提高我們隊(duì)大多客戶服務(wù)的水平，不斷克服出現(xiàn)的各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長。

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn),。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合我們移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時限。

其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。

再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時支撐,，處理解決方案。

最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

下一年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值。