總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧,。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

公司投訴總結怎么寫篇一

3月15日，錦州分公司以“加快保險發(fā)展,，加強誠信建設,，提升行業(yè)服務水平，保護消費者權益”為主題在錦州市寶石廣場開展大型宣傳活動,。市公司總經理高波,、副總經理李巍、綜合管理部經理楊檸,、個險管理部經理李群,、副經理李暢帶領銷售部及后援管理部員工參加了本次活動。錦州市人大,、市金融辦,、市行業(yè)協會有關領導應邀出席了本次活動?；顒蝇F場大家用專業(yè)的術語為前來咨詢的客戶講解保險知識,，為客戶發(fā)放保險手冊、《醫(yī)食參考》健康手冊等，得到廣大客戶的認同,。

3月15日下午,，市公司總經理高波應邀錦州市新聞媒體參加了“總經理訪談錄”活動，開通了訪談熱線,，由高波總經理親自為熱線客戶進行保險知識解答,，進一步提升了中國人壽在錦城的影響力。

市公司個險管理部以視頻方式組織全轄營銷伙伴召開以“合規(guī)經營誠信服務”3.15主題晨會,，市公司總經理室成員,、各單位、部門全體員工及營銷伙伴參加了本次晨會,。

此次晨會一方面,，大力倡導誠信為本、操守為重,、依法展業(yè),、專業(yè)服務的良好風范，把信用體系建設和職業(yè)道德建設貫穿于隊伍建設始終,，嚴格按照保監(jiān)會和公司的相關要求,，規(guī)范地開展銷售行為，堅決杜絕和防范不實宣傳,、欺詐誤導等違規(guī)行為,，努力營造誠信守法的公司銷售文化氛圍；另一方面,，要積極倡導開拓進取,、艱苦創(chuàng)業(yè)、頑強拼搏,、勤勞致富的展業(yè)理念,，加強人性化管理，在各渠道銷售隊伍中營造積極向上,、奮勇爭先的良好氛圍,。

借此3.15期間繼續(xù)加強誠信建設，營造誠信銷售的市場環(huán)境,，以整潔的服務環(huán)境和更加高效的服務速度為錦州百姓帶來更好的保險服務,。

3月18日下午1：30分錦州分公司召開了“我與客戶面對面”座談會。會議地點設置在營業(yè)大廳的客戶接待室里面,，由市公司的服務品質監(jiān)督員關虹與客戶進行了面對面座談,，市公司客服中心楊佳參加了座談。

座談會重點圍繞公司近期開展的一系列服務為主題進行了探討,。重點對銀行轉賬,、附加值服務,、鶴卡發(fā)放、服務效率等內容進行了溝通,?？蛻敉ㄟ^與品質監(jiān)督員直接的溝通，把日常中經常遇到的問題及意見反映給了品質監(jiān)督員,，方便公司在提升各項服務水平上有所依據和參考,。客戶通過座談,，在了解公司各項服務的基礎上,，對公司的各項服務提出了一些意見和建議,，為我公司今后健康發(fā)展提供了有力的幫助,。

通過“3.15”期間各項宣傳活動的開展，充分展示了中國人壽的風采,，提升了我公司的美譽度與誠信度,，讓社會和廣大消費者更加了解中國人壽。

公司投訴總結怎么寫篇二

20xx年我所在的移動公司為了鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，在移動行業(yè)中保持絕對的主導地位,，加快了當地移動的發(fā)展，提高我們隊大多客戶服務的水平,，不斷克服出現的各種困難和不利因素,，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長。

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗,。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機,、免費補卡,，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結合我們移動公司的各項工作指標,，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務,、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡,，同時,，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經理保持聯系,。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間,，要求上門服務,。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能,、進行新業(yè)務演示,、解決投訴問題、代收移動電話費等,。

另外,，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感,、緊迫感、使命感,、責任感”在全面提高服務質量外,，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

在當前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質服務,，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務,。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查,、服務關懷、挖掘潛力客戶時,，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象,，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務,，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協作,。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶,，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力,，服務管理,、服務人員管理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先,，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐,，設立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限,。

其次,，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。

再次,，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單,，管理人員及時支撐，處理解決方案,。

最后,，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平,，從而達到投訴滿意度100%,。

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點,。在xx年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現客戶經理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

下一年我準備在工作中協助領導全面創(chuàng)新服務模式,，提高新業(yè)務的市場占有率,。協助領導全面提升客戶服務,，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值,。

公司投訴總結怎么寫篇三

按照省公司的工作精神和工作部署，我公司對20xx年度保險消費投訴處理管理情況進行了認真,、細致,、全面的自查，現自查工作結束,，有關情況具體報告如下：

1,、成立保消委，加強對保險消費投訴處理管理工作的領導,。我公司十分重視保險消費投訴處理管理工作,，成立保消委，由公司領導同志任保消委主任,，公司相關部門負責人為保消委成員,，下設保消委辦公室，由同志任辦公室主任,。保消委負責領導保險消費投訴處理管理工作,，保消委辦公室負責保險消費投訴處理管理的日常工作，確保保險消費投訴處理管理工作順利開展,，取得實際成效,，獲得廣大客戶的滿意，促進保險經營業(yè)務健康,、持續(xù)發(fā)展,。

2、增強責任心,，推動保消委工作又好又快開展,。保消委樹立“誠信待客，客戶至上”的宗旨和原則,，以取得客戶滿意,、促進保險經營業(yè)務發(fā)展為目標，增強工作責任心,，認真做好保險消費投訴處理管理工作,。一是組織公司相關部門和員工認真學習規(guī)章制度，要求嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,，努力做好保險消費投訴處理工作,，切實維護客戶的合法利益，提高客戶對保險消費投訴處理工作的滿意度,。二是積極協調投訴處理出現的問題,，按照規(guī)章制度的要求,，切實把投訴問題處理得合情合理，維護公司和客戶的良好業(yè)務關系,，為發(fā)展保險經營業(yè)務打下扎實牢固基礎,。三是指導相關職能部門及轄內各機構認真做好保險消費投訴處理工作，加強對相關職能部門及轄內各機構的考評,，使相關職能部門及轄內各機構按照省公司的工作精神認真做好保險消費投訴處理工作,，提高工作效率和工作質量，推進保險消費投訴處理工作不斷邁上新臺階,，取得新成績,。

3、20xx年保險消費投訴情況分析,。20xx年我公司共收到保險消費投訴件,，經過與客戶的耐心溝通，向客戶說明解釋情況,，按照規(guī)章制度進行了妥然處理,，解決了客戶的投訴問題，客戶對我公司處理保險消費投訴較為滿意,。投訴一：三者客戶吳明先生投訴案件的處理情況如下：事故號為：620xx330000121089,，20xx年8月27日，三者客戶吳明投訴我司定損員對后行李箱蓋只能修復不能更換表示不滿,，投訴至浙江省保監(jiān)局,。經過我公司與三者客戶吳明協商,，三者客戶吳明同意以修復為準,，總定損金額為33300元，該投訴已支付賠款結案,。投訴二：褚慧月投訴公司將其車架號批改錯誤導致影響到續(xù)保保費,，經與客戶聯系，做好解釋工作,，為客戶辦理好更改手續(xù),，客戶已無異議。投訴三：浙j9317車主葉國米,，駕駛員葉盛,，于20xx-11-1211：40在臺州溫嶺澤國菜場附近壓倒行人的腳?？蛻魧θ叻讲糠轴t(yī)療費和護理費不能賠付而表示不滿投訴,。通過做工作，該客戶已同意按照我公司審核金額賠付,，于8月5日簽字同意,，我公司在8月6日支付賠款結案,。

20xx年，我公司加強對保險消費投訴處理管理工作的領導,，認真做好保險消費投訴處理工作,，取得了良好成績，明顯提高客戶對保險消費投訴處理工作的滿意度,，增強了我公司的社會信譽,，對今后開展保險經營業(yè)務產生積極良好的作用。但是我公司在處理保險消費投訴問題上還是存在一定的不足問題,，主要是積極主動服務客戶的意識還不夠強,，有時在處理案件時對客戶解釋不夠細致全面，在一定程度上影響了保險消費投訴處理工作,。

今后,，我公司要加強對員工的教育，增強員工的工作責任感和工作積極性,，使員工樹立優(yōu)質服務意識,，想客戶所想，急客戶所急,，認真做好保險消費投訴處理工作,，切實維護客戶的合法利益，提高客戶的滿意度,，促進各項保險經營業(yè)務持續(xù)發(fā)展,，取得更加良好的經濟效益。