總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。
天貓客服個人年度工作總結(jié)篇一
一、總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1.你們搭建公司的，我們不需要,，直接掛電話,。
2.喔，我們今年不參加會展,，然后掛電話,。
3.我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。
4.你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看,。
前面的二種情況,，常出現(xiàn)，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說,，是個希望，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個月以后，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺，碰到第1個問題,，首先,，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人,，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,，總知,，了解越詳細(xì)越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情,。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去,，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人,，或者他也了解，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺,，還是大型展臺,，進(jìn)一步的了解后,，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,，那個部門的,，這個很重要，沒問到,，也不用但心,，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。
第2個問題,，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時,，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下,。在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流,，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí),，對自己有好處的,。客人說不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點,，再厚點，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,，如果不是主要人員，就不要聊下去了,，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的,。
第3個問題,，這類的總臺,，真的好絕，不拒絕你,，但一直掛著你,，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺,。他們大不了,，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時候回來,，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己,。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”，打吧,，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的，在電話銷售里面,，每一個電話都是一個希望!
天貓客服個人年度工作總結(jié)篇二
我有幸成為xx公司營銷部一員,，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事的支持,、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé),。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進(jìn)步?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結(jié)：
一,、努力學(xué)習(xí),，全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識（專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué)）,，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí),，結(jié)合自己在工作實踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力,，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。半年來,，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,，使我受益匪淺,，收獲甚豐。其次是向師父學(xué),，作為一名業(yè)務(wù)人員,，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的,，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我,，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員,，他不僅有著跟人很好的溝通能力,，同時他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習(xí),，積極求教,，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此,，單位里的每位同事都是我的老師,，堅持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí),，取人之長,，補(bǔ)己之短，努力豐富自己,、充實自己,、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要,。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
二,、扎實工作,，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神
在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界,、工作能力上都有了長足的進(jìn)步,。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作,。在努力鉆研本職工作的同時，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握,，盡快適應(yīng)本職工作的需要,。“干一行,，愛一行,，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時,，把珍惜自己的崗位,，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作,，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài),。在今后的工作中我會盡努力,，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中,，同時以努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),。
三、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，全心做好服務(wù)保障工作
作為業(yè)務(wù)員,，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象,，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào),，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量,，我因到這個集體而感到自豪,，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認(rèn)真,，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中,。
四、存在問題
一個人有缺點并不可怕,，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了,。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題,，正視自己的問題,，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步。
在工作中,，我也看到自己還存在許多不足之處,。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識了解甚少,，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高,。
天貓客服個人年度工作總結(jié)篇三
一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以我們可以通過良好的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行,。
一、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)
作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去,。每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答,。對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù),。對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn),。
由于去年的業(yè)績不是很好，我找了一些原因,，很大問題是我工作不到位,，為改善此情況,，遂結(jié)合實際,，制定出20xx年的工作計劃。
一,、工作目標(biāo)
1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。
3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。
4,、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)。
6、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。
7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二,、自我方面目標(biāo)
1,、要做事先做人,，踏實做人踏實做事,，對工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點點。
2,、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識,，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3,、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。
5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。
最后,，計劃固然好,，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實,，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù)。每個人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚,。成功,，不相信頹廢。成功不相信幻影,，未來,，要靠自己去打拼!
