演講稿是演講者根據(jù)幾條原則性的提綱進(jìn)行演講,，比較靈活,，便于臨場(chǎng)發(fā)揮,，真實(shí)感強(qiáng)，又具有照讀式演講和背誦式演講的長(zhǎng)處,。演講稿對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫演講稿呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

公司網(wǎng)站客服的個(gè)人演講稿范文篇一

很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì),，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫××,，是××××公司客服中心的一名受理員,，自××年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí),，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情,，“不就是接接電話嘛,，有什么大不了的”,。但是，隨著工作的不斷深入,，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問題,，我深深地感覺到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚,。××××客戶服務(wù)中心并不只是接電話,、聽聽用戶投訴那么簡(jiǎn)單,，它是體現(xiàn)××形象和聲譽(yù)的窗口,，是塑造××品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái),，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的服務(wù)站,。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道,，作為一名客服受理員,，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能,。

為了達(dá)到這個(gè)目的,，從那時(shí)起，我就暗下決心,，要從工作中的每件小事做起,，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任,。為此,，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》,、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《××客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》,、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例,、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、使用方法》,、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班,。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”,、“問不倒,、考不倒”。近兩年來(lái),，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐,，我寫下了××頁(yè)近××萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”,、“十要”,。“四多”就是：“用戶的需求多問一句,、用戶的難題多想一點(diǎn),、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次,，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng),、三要?jiǎng)幼鬏p,、四要脾氣小、五要肚量大,、六要少講客觀理由,、七要行動(dòng)快、八要效率高,、九要觀察勤,、十要腦筋活”。

(……舉一實(shí)例說(shuō)明工作的熱情與認(rèn)真),。對(duì)用戶的“四多”,、“十要”，使我感受到做一個(gè)××人的自豪與驕傲,。

把用戶作為鏡子可以正視自己,，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了,，我們的工作才能算完成,。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位,，并在服務(wù)用戶,、塑造××形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高,。我知道,，我的成長(zhǎng)離不開用戶，因此,，我要在平凡的客服崗位上,，耕耘自己，回報(bào)用戶,。為了達(dá)到這個(gè)目的,，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”,，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問一句,，多想一點(diǎn),，多說(shuō)一句,，多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”,，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂,，以真情打動(dòng)用戶,，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

(……再舉一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明自己在工作中的真情)

一分耕耘一分收獲,，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象,，也獲得了用戶的肯定,，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上,，剛好輪到我值夜班,，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí),，心里不禁有些傷感,，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我,，說(shuō)有人找,。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：××號(hào)小姐,，你好!我是你們的用戶,，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心,，今天打電話來(lái)也沒什么事,，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了,，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù),，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂!說(shuō)實(shí)話,，那一刻,，我真的好感動(dòng)，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi),，用戶其實(shí)是理解我們的,，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩,。正是這些用戶的問題,、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足,，正是他們的意見,，使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”,，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì),，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟!

一分汗水，一分榮耀,，我的努力不僅得到了用戶的肯定,，也得到了公司的認(rèn)可。

此致

公司網(wǎng)站客服的個(gè)人演講稿范文篇二

大家好,，今天我?guī)?lái)的演講主題是《誠(chéng)信服務(wù)的重要性》,。

誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。從古至今,，恪守誠(chéng)信一直是衡量一個(gè)人的行為,、品質(zhì)和性格的標(biāo)準(zhǔn)。

在今天社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)中,我們注意到“誠(chéng)信”,是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中嚴(yán)重缺乏誠(chéng)信,從假香煙,假葡萄酒,假文件,假錢等等事情中,讓很多消費(fèi)者心理產(chǎn)生了陰影,。

作為一名服務(wù)行業(yè)的員工,，尤其是一名“金穗”，該如何面對(duì)實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,，即良好的態(tài)度=良好的服務(wù)。其實(shí)不然,，服務(wù)有更深的內(nèi)涵,，而且與規(guī)章制度的實(shí)施密切相關(guān)。

每個(gè)人都知道直接和客戶打交道是很累很繁瑣的,，但是我喜歡這份工作,，我喜歡看到客戶的期望和滿意的表達(dá)。酒店和顧客的利益是通過(guò)堅(jiān)持原則而得到保護(hù)的,。

我認(rèn)為我們前臺(tái)的工作就是我們酒店的招牌和立面,，這是一個(gè)展示“金色釘子”精神的窗口。關(guān)于酒店前臺(tái)服務(wù)就是顧客第一印象形成的地方,。這是客戶接觸的第一個(gè)地方,，也是客戶離開的最后一個(gè)地方。

這里的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客整體的心情以及離開后的心理感受,，所以我把我的工作看成是莊嚴(yán)和神圣的,，同時(shí)也感受到我的責(zé)任和壓力。

在第一時(shí)間去工作,我們不僅要注意自己的儀表,注意自己的語(yǔ)言,更重要的是要注意自己的情緒和心態(tài),。

只有這樣,，你才能全心全意為客戶服務(wù)，全心全意為企業(yè)著想,。我的工作中心是:一切為了客戶,。酒店開展服務(wù)工作不是一件容易的事情,我們每天都接觸陌生的面孔,接觸各種各樣的客戶的身份,接觸不同的個(gè)性特征,所以我們都需要使用最熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)完成。

當(dāng)然，我們也是人,也有自己的情緒變化,。無(wú)論如何,我們都必須調(diào)整自己的心態(tài),讓客戶滿意。畢竟從顧客的微笑中,，我也得到了很大的精神上的滿足,。

我們沒有花言巧語(yǔ)，只有平淡的言行;沒有光榮的事跡,，只有平凡的工作;沒有英雄形象,，只有忙碌的身影。但正是這簡(jiǎn)單,、平凡和忙碌,，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。

我希望用我們的努力,，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，用我們的誠(chéng)信，在這里走進(jìn)客戶的家,，客戶的避風(fēng)港,，客戶的加油站!

公司網(wǎng)站客服的個(gè)人演講稿范文篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!我是市客戶服務(wù)部,。我演講的主題是：顧客在我心里,。

對(duì)于我們客服人員來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)假基本上沒有休息,，奔波在大街小巷,，忙碌在每個(gè)客戶的店里。我服務(wù),，我給予,，我快樂!

因?yàn)槲铱吹搅讼M(fèi)者快樂的表情，看到了零售家庭點(diǎn)鈔票的笑容,，就會(huì)覺得所有的付出都是值得的,。

我是一名客服新人，在將近一年的時(shí)間里,，每當(dāng)夜深人靜,，當(dāng)我打開工作筆記本，回想起與客戶溝通的情況,，興奮之情油然而生,。

我深深地感到顧客在我心里，是多么充實(shí)和快樂!

公司是樹,，客戶是根,，服務(wù)就是根本。贏得了客戶的心，公司才能走向成功,，品牌形象才能樹立起來(lái),。

作為顧客經(jīng)理不僅要送些小禮品，還要真誠(chéng)的關(guān)心顧客,?！耙钥蛻魹橹行摹钡淖谥迹覀円欢ㄒ肋h(yuǎn)牢記!

客戶在我心中,，就是堅(jiān)持“以人為本”,，把客戶當(dāng)成自己的朋友，進(jìn)行人性化服務(wù),。不只是多一點(diǎn)微笑,，多一點(diǎn)熱情，不只是宣傳政策法規(guī),，還要聽他們說(shuō)什么,，想客戶想要什么，解決他們的燃眉之急,。

在日常拜訪過(guò)程中,，積極了解客戶情況，包括個(gè)人興趣,、愛好,、重要紀(jì)念日等，以便更好地與零售家庭溝通,，及時(shí)送上節(jié)日祝福,。零售家庭有困難，我們可以衡量客戶的實(shí)力來(lái)幫忙解決,。

在我看來(lái),，要做到這個(gè)過(guò)程，就是體現(xiàn)差異化的周到服務(wù),。認(rèn)真調(diào)研是基本技能,，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。

努力了解客戶的零售業(yè)務(wù)形式,、經(jīng)營(yíng)規(guī)模,、庫(kù)存狀況、需求數(shù)量和守法狀況,，為客戶提供更多可供選擇的貨源,，幫助客戶提高經(jīng)濟(jì)效益。

回首這一年來(lái)的旅程,，從陌生,、煩惱到關(guān)愛,、逐步的進(jìn)步，每一步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、培訓(xùn)和耐心的建議,。

客戶在我心中，領(lǐng)導(dǎo)和同事讓我心里溫暖加倍!

公司網(wǎng)站客服的個(gè)人演講稿范文篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

我叫,，我的競(jìng)聘目標(biāo)是：旗艦店客服組長(zhǎng)。

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)!此次競(jìng)聘,，本人將以開放的心態(tài),，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),，希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能,，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，同時(shí)，為公司,、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今天，我站在這里競(jìng)聘客服領(lǐng)班一職,，請(qǐng)?jiān)试S我用一首詩(shī)作為開場(chǎng)白：詩(shī)的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上,，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上,。它不一定,，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì),，給你一份厚厚的人生禮物,。

今天我的演講題目是：責(zé)任，請(qǐng)扛在肩上,。內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一,、客服存在的問題有哪些?如何解決?二、我的優(yōu)勢(shì),。三,、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些?該如何解決?

1,、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng),。舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工,，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開優(yōu)點(diǎn),，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異,。,，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范，,，回復(fù)用語(yǔ)和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍,，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意,，我想這是我們值得思考的問題,。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn),，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù),，對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn)，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面,。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶,。

2,、銷售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云,，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量,，款式，價(jià)位差不多的比比皆是,。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人?這是我們的銷售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來(lái)買一件衣服,，買2件衣服，而是要附件銷售,。怎么樣才能多件銷售,。2：他進(jìn)來(lái)不滿意，想考慮,，想對(duì)比看看,，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢?

如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件,，硬件需要強(qiáng)大,，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為領(lǐng)班的時(shí)候,，會(huì)和大家分享!

二,、我的優(yōu)勢(shì),，分為3個(gè)方面。

心態(tài)：我從xx年開始做客服服務(wù),，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候,，我對(duì)待顧客我是非常有自信,，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師，每次顧客回訪的時(shí)候,，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候,，這個(gè)是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定的體現(xiàn)了

客服專家：在xx年的時(shí)候,，剛開始進(jìn)來(lái)的時(shí)候,，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有,，投訴嚴(yán)重的也有,，不理解我們的也有,，在這里,，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題,，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情,。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完，顧客說(shuō),，非常謝謝你,，我不是對(duì)你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候,，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,，

有一天，我問客服：如果你和顧客溝通時(shí),，顧客還在猶豫的時(shí)候,，他說(shuō)，那我再看看,，你的回復(fù)語(yǔ)是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢?好的是會(huì)直接放棄這成交的機(jī)會(huì),，我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變，為什么顧客在猶豫?為什么他不想買?打消了這些,，并很好的處理好了這些問題,，相信你成交的機(jī)會(huì)將是100,。每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式

總之，我考慮的是,，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我有著責(zé)任,，我要扛起來(lái),，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

說(shuō)完優(yōu)點(diǎn),，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠,。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

任職目標(biāo)：

1,、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處,。

2、 與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài),。

3,、 形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo),，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：

1,、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者,，自己在各方面一定要做的,，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中,，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員,，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí),，能指導(dǎo)組員工作,。

2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作,，不斷反思,，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析,、預(yù)測(cè)和規(guī)劃,，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告,。做好跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題,、思想動(dòng)態(tài)等等,。

3,、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中,，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員,，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力;

以上就是我個(gè)人的競(jìng)聘組長(zhǎng)演講,，希望能和各位朋友分享!請(qǐng)?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩(shī)結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上,，不如扛在肩上,。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會(huì),，給你一份厚厚的人生禮物。