演講稿具有宣傳，鼓動(dòng)，教育和欣賞等作用,，它可以把演講者的觀點(diǎn),，主張與思想感情傳達(dá)給聽(tīng)眾以及讀者，使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴,。優(yōu)質(zhì)的演講稿該怎么樣去寫呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚卵葜v稿模板范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

電話客服演講稿 客服的演講稿篇一

說(shuō)到溝通，大家一定記得美國(guó)的卡耐基說(shuō)過(guò)的這樣一句話：一個(gè)人的成功,，15%來(lái)自于他的專業(yè)知識(shí)和技能的影響,，85%靠他與別人相處的方式方法。有個(gè)叫約翰?奈斯比特的人在談到溝通時(shí)也亮明了自己的觀點(diǎn),，他說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng),，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！睆乃麄儍蓚€(gè)人的表述中我們可以看出,，雖然說(shuō)法不同，但中心詞是一個(gè),，就是有效溝通的積極意義,。

那么，何為溝通?簡(jiǎn)單的說(shuō)就是交流觀點(diǎn)和看法,，尋求共識(shí),，消除隔閡，謀求一致,?？梢哉f(shuō)，溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式,。自你出生,，無(wú)時(shí)無(wú)刻你不在與人溝通,。而隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，溝通能力也從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件,。

有效溝通在我們的工作以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色,，但是我們的溝通并不總是有效的,，而無(wú)效的溝通往往會(huì)成為我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿足的障礙。這里我給大家講兩個(gè)小故事,。

第一個(gè)故事是：阿東明天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了,，他想，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時(shí)光留在記憶之中,。于是他高高興興上街買了條褲子,，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸。吃晚飯的時(shí)候,，趁奶奶,、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，阿東把褲子長(zhǎng)兩寸的問(wèn)題說(shuō)了一下,，飯桌上大家都沒(méi)有反應(yīng),。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒(méi)有再被提起,。到了晚上,，媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸,，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處,。半夜里，狂風(fēng)大作,，窗戶“哐”的一聲關(guān)上把嫂子驚醒,，嫂子猛然醒悟到小叔子褲子長(zhǎng)兩寸，自己輩分最小,，怎么得也是自己去做了,，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。而老奶奶覺(jué)輕,，每天一大早醒來(lái)給小孫子做早飯上學(xué),，趁水未開(kāi)的時(shí)候也想起孫子的褲子長(zhǎng)了兩寸，馬上快刀斬亂麻,。就這樣,，阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。

第二個(gè)故事是一則寓言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上,，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,，卻無(wú)法將它撬開(kāi),。一片瘦小的鑰匙來(lái)了，它把身子鉆進(jìn)鎖孔,，只輕輕一轉(zhuǎn),，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi),，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男?。?/p>

第一個(gè)故事告訴我們：在人們的現(xiàn)實(shí)生活中,，許許多多的不愉快、不順暢,、難堪,、挫折、失敗,、不幸,，均與缺乏溝通或溝通不成功有關(guān)系。英國(guó)學(xué)者帕金森有一個(gè)著名定律——帕金森定律：“因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵?，將很快充滿謠言,、誤解、廢話與毒藥,?！奔彝ブg，朋友之間,，人與人之間,，無(wú)不需要經(jīng)常性的溝通、經(jīng)常性的交流,。后一個(gè)故事則告訴我們：打開(kāi)鎖其實(shí)很容易,，只要你有鑰匙。人與人溝通不難,，需要的是你如何既準(zhǔn)確又不失巧妙的方式打開(kāi)它,。

溝通對(duì)事業(yè)的重要性其實(shí)大家都非常了解。沒(méi)有溝通,，其體系組織就不會(huì)有凝聚力和向心力;沒(méi)有溝通,，就不會(huì)有合作;沒(méi)有合作，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì);沒(méi)有團(tuán)隊(duì),，就不會(huì)有發(fā)展;沒(méi)有發(fā)展,，就沒(méi)有市場(chǎng);沒(méi)有市場(chǎng)，就不會(huì)有成功,。這是一個(gè)有效鏈接,。所以說(shuō)溝通它是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶,，它是通向友誼的橋梁，它是事業(yè)成功的基礎(chǔ),。

在這里,，請(qǐng)大家不妨記住良好溝通所給予我們的回報(bào)：能獲得更佳更多的合作;能減少誤解;能使人更樂(lè)于作答;能使人覺(jué)得自己的話值得聆聽(tīng);能使自己辦事更加井井有條;能增強(qiáng)自己進(jìn)行清晰思考的能力;能使自己事業(yè)獲得更大成功。

那么,，如何才能實(shí)現(xiàn)有效溝通,，使自己擁有一個(gè)成功的人生呢?我認(rèn)為應(yīng)該從溝通的目的定位、溝通的行為指向,、溝通的條件設(shè)置,、溝通的對(duì)象把握以及溝通的肢體語(yǔ)言等五個(gè)方面來(lái)解讀。

溝通的目的定位,。溝通并不是一種本能,，而是一種能力。溝是手段,，通是目的,。如果人一生當(dāng)中想要有所作為，一定要學(xué)會(huì)溝通,。溝通的目的有四個(gè)方面：了解他人,、激勵(lì)他人、表達(dá)情感,、傳遞信息,。

了解他人：如果我能夠知道他表達(dá)了什么?如果我能知道他表達(dá)的動(dòng)機(jī)是什么?如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何?那么我就能信心十足地果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他,，并能夠有足夠的力量影響和改變他,。名人之所以成功，很大一部分和他們的溝通技巧分不開(kāi),。那么名人溝通技巧的基礎(chǔ)是什么呢?那就是了解人和人性,。資深的安利銷售總監(jiān)，你和他聊天時(shí),，他能80%猜到你在想什么,，然后一步步走進(jìn)你心里，讓你感覺(jué)他說(shuō)的話很有道理,，和你想的一樣,，或者是你的想法的補(bǔ)充，覺(jué)得你的想法是在他的基礎(chǔ)上的升華?，F(xiàn)實(shí)生活中,，人的理想、信念與世界觀代表了一個(gè)人的精神寄托和事業(yè)追求,，理想,、信念與世界觀不同的人,，也可以在一定條件下互相交往、互相理解,。人與人之間在一起工作,、學(xué)習(xí)和生活，要互相配合,、齊心協(xié)力,、和諧相處，就必須了解他人的行為,，了解的過(guò)程就是溝通的過(guò)程,。蔣介石的一生是爭(zhēng)權(quán)奪利的一生，在國(guó)民黨內(nèi)他斗敗了汪精衛(wèi);在軍事上,，他斗敗了李宗仁,、馮玉祥、閻錫山,。他身上中華文化的印記很深，很少見(jiàn)他穿西裝,，多數(shù)是戎裝或長(zhǎng)袍,。蔣介石對(duì)部屬非常了解，真正實(shí)現(xiàn)了有效溝通：愛(ài)官的給官,，愛(ài)錢的給錢,，愛(ài)地盤的給地盤。像陳布雷這樣不愛(ài)官,，不愛(ài)錢的舊知識(shí)分子,，他又區(qū)別對(duì)待，更是了解有加,，知其嗜好,。記得在陳布雷50歲生日時(shí)，蔣介石送了8個(gè)字“寧?kù)o致遠(yuǎn),，淡泊名志”,。蔣介石這一招起到了很好的溝通效果?！皩?kù)o致遠(yuǎn),，淡泊明志”八個(gè)字出自諸葛孔明的名言，陳布雷接到蔣介石親書的這八個(gè)字,，感慨萬(wàn)千,。他說(shuō)：“蔣先生給我這八個(gè)字，使我特別感奮!淡泊為立身之本,，寧?kù)o為處世之要,。淡泊則與世無(wú)爭(zhēng),，寧?kù)o則堅(jiān)忍不拔?！逼狡降?個(gè)字,，使陳布雷認(rèn)為蔣介石對(duì)他知其最深。后來(lái),，在蔣家王朝日落西山時(shí),，陳布雷以自殺表示了他對(duì)蔣的忠誠(chéng)。

當(dāng)然,，我們?cè)跍贤ㄖ辛私馑?，其目的是：知人善交?！皳衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之?！敝松迫?。通過(guò)了解人，合理的安置人,，量才使用,。《尚書?皋陶謨》說(shuō)：“知人則哲,，能官人,。”知人善舉,。就是通過(guò)認(rèn)知,，把德才兼?zhèn)涞娜送扑]出來(lái)。宋代黃庭堅(jiān)詩(shī)云：“世上豈無(wú)千里馬,，人間難得九方皋,。”知人善諫,。日常交往中，搞好人際關(guān)系,，不等于一團(tuán)和氣,、抹稀泥，對(duì)于缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，及時(shí)提出善意的批評(píng)和建議,，這是對(duì)朋友同事的愛(ài)護(hù)和關(guān)心，可以避免因小誤大，鑄成大錯(cuò),，釀成大禍,。知人善學(xué)?！耙?jiàn)賢思齊焉,，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也?！?/p>

電話客服演講稿 客服的演講稿篇二

大家好,！今天講的是如何進(jìn)行有效溝通。

一,、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：這是溝通的基礎(chǔ),，我們可以從對(duì)方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內(nèi)容,；因此,，我們需要耐心去聆聽(tīng)，并且學(xué)會(huì)聆聽(tīng),，聽(tīng)出對(duì)方表述的主要思想,，從而了解其目的或者需求；不必要時(shí)等對(duì)方先表述完畢才插話,，免得影響部分人的思路,，而達(dá)不到理想的溝通效果；渠道建設(shè)也一樣,，我們需要做好渠道，除了好的市場(chǎng)開(kāi)拓策略外,，對(duì)客戶的服務(wù)或者跟進(jìn)非常重要,；我們?nèi)绾巫龊每蛻舴?wù)，基礎(chǔ)是聆聽(tīng),，耐心聆聽(tīng)客戶的需要求助的事情,，并做好跟進(jìn)；如果面對(duì)客戶的傾訴,，你自己控制不了不耐煩的情緒,，不清晰客戶的需求，就無(wú)法為客戶提供滿意的服務(wù),；

二,、建立信任：信任是溝通的催化劑，同時(shí)也是溝通的基礎(chǔ),；當(dāng)一個(gè)客戶面對(duì)你,，滿懷疑心時(shí)，其不可能將真實(shí)的情況向你表述，其需求也自然不會(huì)明確于你,，自然談不上溝通有效果,，因?yàn)闇贤ㄟ€沒(méi)有正式開(kāi)始；因此,，面對(duì)一個(gè)市場(chǎng),，服務(wù)一個(gè)客戶，要給客戶的第一感覺(jué)是信任你,，他愿意與你溝通,，用你的誠(chéng)意先破冰釋疑；

三,、將心比心：溝通的過(guò)程中,，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽(tīng)對(duì)方的同時(shí),，多點(diǎn)將心比心,，學(xué)會(huì)包容對(duì)方，理解對(duì)方,；當(dāng)你覺(jué)得這個(gè)客戶的要求不合理,，甚至過(guò)分時(shí)，自己要學(xué)會(huì)先控制情緒,；這時(shí),，我們需要換一個(gè)角度，站在客戶的角度或者立場(chǎng),，假如自己就是那個(gè)客戶,，自己會(huì)如何？分析他這樣的提出的要求的目的,，如果確實(shí)是合理,，我們就需要接納對(duì)方的意見(jiàn)或建議，從而達(dá)到良好的溝通,；

四,、控制情緒：溝通的過(guò)程，良好的溝通環(huán)境需要雙方都主動(dòng)積極為對(duì)方創(chuàng)造,，從而達(dá)到良好的溝通目的,；但其中一個(gè)帶著情緒的人與你溝通，你要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,，盡量避免受其影響,，冷靜地聆聽(tīng)他的聲音，等他傾訴完畢后,，思路多對(duì)其作引導(dǎo),，從而緩解其情緒的同時(shí)，自己也搞清楚了其表述的內(nèi)涵，通?？梢圆扇?wèn)和答的形式較有效,；如果兩個(gè)人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾,，不能解決問(wèn)題,；

五、包容胸懷：在市場(chǎng)的過(guò)程中,，客戶的投訴,，自然有其的理由，或許有時(shí)候?qū)δ愕恼Z(yǔ)氣比較重,，這是可以理解,，因此我們要對(duì)客戶多一份寬容，少一分抱怨,；為其設(shè)身處地著想,，設(shè)想下當(dāng)自己遇到同樣的情況時(shí)，自己會(huì)不會(huì)也這樣的投訴,？我們的服務(wù)是不是做得不到位,？我們的方法是不是應(yīng)該改進(jìn)？我們?nèi)蘸髴?yīng)該如何處理得更好,？這些都需要我們?nèi)ニ伎?？但前提是包容了這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則你對(duì)客戶只能抱怨,，影響到你為其排憂解難的積極性,；

六、目的明確：我們要明白,，溝通的目標(biāo)是為了解決問(wèn)題,；因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過(guò)程中解決什么問(wèn)題,，或者了解對(duì)方什么情況,，這樣就大大提高了溝通的效率,；免得你在對(duì)方有意或無(wú)意的引導(dǎo)下,，忘記了自己溝通的目的；我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其思路,，揣摩其心理,，迅速找到解決問(wèn)題的突破口，從而達(dá)到事半功倍的目的,；服務(wù)客戶應(yīng)該如此,，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。

謝謝大家！

電話客服演講稿 客服的演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

時(shí)間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年,，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘,，真為之感到高興!

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來(lái)到電信,，擔(dān)任電信客服,，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話,，其實(shí)不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對(duì)于有理投訴,，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題,，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問(wèn)題,，為之解釋,，為之處理，聽(tīng)到客戶點(diǎn)頭時(shí),，我知道成功地解決了客戶的問(wèn)題,，對(duì)于那些無(wú)理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考,，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,，也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶的大喊大叫,，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止,。

當(dāng)然，作為客服,，我確實(shí)做到了盡心盡力,，那些成績(jī),，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái),，人往高處走!終于,，單位給予我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己!經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),，我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一,，在學(xué)校,，我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績(jī)第二，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問(wèn)題,，并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決,，主動(dòng)攔截,，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率!第三,，注重班組業(yè)績(jī)，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短!

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,，我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明,，如果勝任值班長(zhǎng)后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),，所謂新官上任三把火!

第一方面,，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題，以及如何處理,，并積極改進(jìn),，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面,，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,，一定可以達(dá)成目標(biāo),，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约?

人生道路還很長(zhǎng),，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,，所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì),，謝謝大家!