演講稿也叫演講詞,，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿,。那么你知道演講稿如何寫嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服競聘演講稿內(nèi)容篇一

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

我叫xx,，現(xiàn)年x歲，xx學(xué)歷,。20xx年在隴南分公司營業(yè)廳工作人員1年,，20xx年7月份進入省客服中心至今，20xx年7月到9月在質(zhì)檢3個月,，20xx年10月至今任班組業(yè)務(wù)指導(dǎo),。回顧往昔,，歲月如梭,，不知不覺中我已在省移動客戶服務(wù)中心工作了*年，在這*年里,，我都嚴格要求自己勤勤懇懇,、扎扎實實工作，曾獲得過***,、***榮譽,。

今天，我能參加省移動客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理競聘,，我感到非常幸運和激動,。借此機會，感謝中心為我提供這樣一個展示自我的機會,，感謝多年來各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的關(guān)心,、支持和幫助。俗話說：“打鐵還需自身硬”,，競聘省移動客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理,，就要相應(yīng)的能力、經(jīng)驗,、素質(zhì),。對此我已做好了準備：

下面我將從三個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和評委陳述我的競聘報告。

經(jīng)過了幾年的實際工作總結(jié)了工作經(jīng)驗和教訓(xùn),，對移動客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認識,，對自己也有了客觀的認知,。在工作中也能游刃有余,，能很好的處理各種問題和應(yīng)急事件的出現(xiàn)。我的競聘目的就是要把我所學(xué)知識和實際工作中掌握的經(jīng)驗和技能全身心地投入到我客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)工作中去,，希望能為我移動客戶服務(wù)中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻出自己的一份力量,，實現(xiàn)自己的人生價值,。

首先，我深知客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性,?？蛻舴?wù)中心值班經(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個堅定不移地貫徹了支行方針、政策,；是否能積極主動配合正職,，勇于改革、創(chuàng)新具有較強組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng),；是否善于博采眾長帶領(lǐng)大家團結(jié)一致,、萬眾一心、協(xié)調(diào)工作,、領(lǐng)導(dǎo)集體,。對工作職責(zé)的清醒認識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準備。重要的是我能夠站在整個客戶服務(wù)中心的角度,，全方位地思考問題,，并說出自己的想法，也許有利于客戶服務(wù)中心的工作,。

其次,，我有多年客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)驗，使我熟悉客戶服務(wù)中心管理的各個環(huán)節(jié),，使我具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力,。

第三，我發(fā)自內(nèi)心對移動客戶服務(wù)事務(wù)的熱愛及強烈的責(zé)任心,?！盁釔酃ぷ鞑拍艹晒Α薄τ谖襾碚f,，客戶服務(wù)中心就像我的第二個家,，這家里有陽光，有溫暖,。有勤勤懇懇的同事,、朋友，有團結(jié)務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)班子,，有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求,。

1、開展“微笑服務(wù)”,、“真情服務(wù)”,，注意公務(wù)禮儀，在對外服務(wù)上自覺弘揚文明新風(fēng)和移動公司“責(zé)任”和“卓越”的文化理念，努力在服務(wù)上下功夫,，把客戶方便不方便,、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務(wù)標準,。

2,、提升一次解決率，每周對客戶服務(wù)中心信息匯總,，策劃個性化服務(wù)方案,，以差異化的服務(wù)理念為客戶排憂解難，提升用戶服務(wù)水平,。及時處理客戶服務(wù)投訴和糾紛,，立足未客戶服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系和移動品牌形象,。

3,、通過多種方式對員工進行服務(wù)業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓(xùn)。提高中心的服務(wù)業(yè)務(wù),。

古人云：不可以一時之得意而自夸其能,；亦不可以一時之失意而自墜其志最后，我向在座的各位評委,、各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們表個態(tài)：不論這次競聘結(jié)果如何，我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí),、勇于實踐,，不斷提高科學(xué)判斷形勢、應(yīng)對復(fù)雜局面及配合全局的能力,。進一步增強事業(yè)心,、責(zé)任感和使命感，盡心盡責(zé)做好各項工作,，為省移動客戶服務(wù)中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦,！

我的演講完了，謝謝大家,！

客服競聘演講稿內(nèi)容篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委：

你們好!

我競聘的崗位是客服崗位。首先要借此時機衷心地說一聲“謝謝”,，感謝長期以來關(guān)心,、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的時機,。讓我本著檢驗,、學(xué)習(xí),、提高的目的走上了今天的演講臺，承受大家的評判和公司的挑選,。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機員,?！痢聊戤厴I(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作,，任職期間,，克服了人手少，工作量大等諸多困難,，出色的完成了各項任務(wù),。200×年，網(wǎng)改完畢,，我競聘到供電所微機員一職,，負責(zé)發(fā)行、出納,、檔案,、客服等工作，任職期間,，電費電量無一過失,，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳,，以“老老實實做人,、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格求自己,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的.肯定,。

我沒有輝煌的過去,，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天,，我參加“95598”客戶效勞的競聘,，主要基于以下幾個方面的考慮：

一方面我認為要擔(dān)任“95598”客戶效勞員工作，一定有吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神,，我從小在農(nóng)村里長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來”的道理,。我愛崗敬業(yè),，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍,，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人,，干一行,，愛一行，努力把工作做得最好,。

二是有虛心好學(xué),、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報,，謙虛好學(xué),，不恥下問，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)效勞的有關(guān)知識,，在今后工作中要取其精華,，去其糟粕，為我所用,。另外能夠熟練地使用計算機進展網(wǎng)上操作,、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃,，精力旺盛,，工作熱情高、干勁足,，具有高昂斗志,。

第三，我在供電所也擔(dān)任客戶效勞工作,，正所謂近水樓臺,。工作期間，為客戶辦理新裝,、增容,、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時,，做到了主動,、禮貌、耐心,、熱情,，并且儀容自然、大方,、端莊,，舉止文雅,、禮貌、精神,。從未與客戶發(fā)生過沖突,，讓客戶快樂而來，滿意而歸,。

另外,我語音清晰,、語言親切、語氣誠懇,，加之在供電所工作期間打下的良好根底,，我相信我有能勝任95598客戶效勞員一職,，如果能競聘成功,，我會不負眾望，不辱使命,，做到“以為爭位,，以位促為”。

第一,、加強學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學(xué)習(xí),，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力,。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習(xí)，緊跟時代步伐,，不斷充實完善,，使自己更加勝任本職工作。

第二,、扎實工作,，銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風(fēng),、好的傳統(tǒng),，埋頭苦干，扎實工作,，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)歷,、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶效勞塑造成品牌效勞,。

不容置疑,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個才疏學(xué)淺,、相對陌生的學(xué)生或者新兵;我不敢奢求什么,，只想讓大家認識我,、了解我、幫助我,，抑或喜歡我,、支持我。也正因為如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在以后的工作當(dāng)中，勵精圖治,，恪盡職守,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們,。

謝謝大家!

客服競聘演講稿內(nèi)容篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我叫l(wèi)w54,，我的競聘目標是：旗艦店客服組長,。

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘,，本人將以開放的心態(tài),，面對競爭，希望通過競爭,，盡已所能,，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時,，為公司,、為社會作應(yīng)有的貢獻。

今天,，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職,，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上,，不如扛在肩上,。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會,，給你一份厚厚的人生禮物。

1,、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強,。舉例來說，我們在不斷的補充員工,，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開優(yōu)點,，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異,。,，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，,，回復(fù)用語和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊伍,，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意,，我想這是我們值得思考的問題,。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓(xùn),，關(guān)于語言藝術(shù),，對點語言等培訓(xùn),，把服務(wù)語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面,。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè),，并愿意成為我們的終身用戶,。

如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件,，硬件需要強大,，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候,，會和大家分享!

客服專家：在09年的時候,，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴,，罵人的也有,，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有,，在這里,，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題,，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情,。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完,，顧客說，非常謝謝你,，我不是對你生氣,。

培訓(xùn)和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,，

總之,，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞,，對于我來說,，我有著責(zé)任，我要扛起來,，并帶好團隊向前進步,。

任職目標：

1、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,。

2,、 與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3,、 形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍,。

為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

1,、管理好自己,，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好,，是團隊的榜樣,，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員,，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力,，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作,。

2,、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思,，對本部門的現(xiàn)狀,，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃,，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通,，員工工作中的問題,、思想動態(tài)等等。

3,、在團隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員,，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)?工作作風(fēng),。

4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力;

以上就是我個人的競聘組長演講,，希望能和各位朋友分享!請再次允許我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束：掛在嘴上,，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上,。它不一定,，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會,，給你一份厚厚的人生禮物,。

我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的機會,。我叫xx-x,，今年27歲，大專文化,，物業(yè)管理專業(yè),，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證,。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上,，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己,，為建行服務(wù)的宗旨站到這里,，競聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性,、廣泛性,、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點,，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看,，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志,，都有自己的優(yōu)勢,。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面：

一是有較為扎實的專業(yè)知識,。自青干院畢業(yè)參加工作以來,，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，不斷地豐富自己、提高自己,。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防,、安全等知識的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí),。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二是有豐富的實踐經(jīng)驗。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷,，使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程,，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案,，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù),，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求,。

三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng),，踏實干事,，誠實待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己的業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高,，能夠勝任客服主管工作。假若我能夠競聘上崗,，我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職,，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象,。我的目標是：我與客服主管共發(fā)展,。

1、加強學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),。努力學(xué)習(xí)各種新知識，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要,。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程,。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重,，以公司發(fā)展為重,，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當(dāng)擺設(shè),。在工作中,，維護鑫苑形象，維護團隊形象,，講團結(jié)顧大局,，擺正位置，當(dāng)好主角,。做到“三個服從”,，即個人服從公司，感情服從原則,，主觀服從客觀,。做到服務(wù)不缺位，主動不偏位,，融洽不空位,。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意,。

2,、履行職責(zé)，不斷強化決策管理,。一是組織好各項檔案資料的真實,、準確、及時,、完整地提供業(yè)主信息,，嚴格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作,，防范操作不明確,，確保客服業(yè)務(wù)的正常開展,。二是本著嚴格、優(yōu)化的原則,，組織擬定好客服日常檢查計劃,，每周對客服工作進行重點檢查，對檢查出的問題及時進行糾正,。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題,，重點做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理,，業(yè)主的報修,，確保真實相符;三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題,、緊急問題按照規(guī)定嚴格進行管理,。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,，對調(diào),、休班嚴格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題,。

3,、開拓進取，創(chuàng)新工作方法,。創(chuàng)新永遠是我們工作的靈魂,。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿意度,。 中國建行全面實施的股份制改革,，這是貫徹落實黨的十六大和十六界三中全會精神，加快金融改革,，促進金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策,，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐，通過股份制改造,，我行將成為資本充足,，內(nèi)控嚴密，運營安全,，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè),。因此，對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理,，完善會計監(jiān)督機制,，創(chuàng)新會計信息質(zhì)量和風(fēng)險防范能力工作將成為我們的重點工作。圍繞以上方面,，在工作中我將重點對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進行專題分析研究,，提出整改意見，落實好整改情況;配合支行負責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)嘏c財會活動有關(guān)部門之間的關(guān)系;實施好會計基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新,。

4,、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨,，秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念,，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標，堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，以熟練的技能為客戶服務(wù),。配合支行對綜合實力強、經(jīng)營管理規(guī)范,、業(yè)績良好,、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶,，尤其是資信20強的企業(yè),，加強會計業(yè)務(wù)合作，為開發(fā)商,、消費者等提供限時,、首問責(zé)任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范,、服務(wù)形象規(guī)范,、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范,，從客戶的利益出發(fā),，永遠把客戶的利益和需求放在首位。在會計規(guī)范化服務(wù)達標基礎(chǔ)上,，推出首問責(zé)任制,、一次性告知制、同崗替代制,、限時辦結(jié)制,、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、個性化的服務(wù),。體會服務(wù)就是品牌,、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位評委，在我的競聘演說結(jié)束時,，我還想說的是,，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺,，我會努力努力再努力,，不斷完善自我，追求自我,，超越自我,，做一個全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個支點,，他會把地球撬起來,。我要說的是：給我這個職位，我一定會做得更精彩!

謝謝大家,！

客服競聘演講稿內(nèi)容篇四

各位同事：

,，本人朱，現(xiàn)年歲,，在工行營業(yè)部工作,，

黨

員，大專文化,，助理會計師,。我競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理。

委,、行長室為我,。

提供。

了這次展現(xiàn)自我的機會,。隨著改革不斷的發(fā)展和推進,，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應(yīng)該主動接受改革的洗禮,?？蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn),，喜歡去面對未知領(lǐng)域,。我決心以堅定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價值,。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰(zhàn),。工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年,，因此,，我決定來參加此次競聘，展示自己,。

全方位的金融服務(wù),，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個人理財業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個新的支撐,。將客戶經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行,。

黨

委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望,。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力,，去挖掘市場,，不負眾望。

1,、有著較強工作責(zé)任心和進取心,。進行以來先后從事出納、會計等崗位的工作,，做到干一行愛一行,，對待工作認真負責(zé)，出納點鈔獲省行級能手,，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯,，98年被評為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點追求,，改革的浪潮迎面而來,，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上,，我們只有迎難而上,，苦干實干，全面奉獻自己,。個人客戶經(jīng)理對我來說是個新的課題,，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位,，我將認真學(xué)習(xí),、虛心請教不斷地調(diào)整自己，爭做一名出色的客戶經(jīng)理,。

一定的幫助的,。我深信，在自己努力和多方面的支持下,，我能出色了做好這項工作,。

這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，挖掘市場潛力,，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個人住房貸款及個人消費貸款市場,。我的目標是：一年中個人類貸款萬,。

滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面,?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下,，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準確把握，為客戶,。

提供,。

合理建議,。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上,。客戶關(guān)系營銷,，是一種經(jīng)營理念上的超越,，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同,，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護。這種營銷,，既立足當(dāng)前,，更著眼于未來。善待客戶,，就是善待自己;提升客戶價值,，就是提升自我價值。

2,、積極主動營銷,、挖掘客戶源。

一是主動積極尋找信譽好,，實力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴,，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個人住房貨款市場,，加強與開發(fā)公司聯(lián)系,。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分,。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市,，今、明兩年舊城改造力度會進一步加大,。我們要善于搶抓機遇?，F(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司有意向參與躍進東路北側(cè)改造。我和他是老熟人,，有合作的可能性,。

二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前,，我市二手房貸款市場需求還處于旺盛時期,。

三是將營業(yè)用房抵押作為個人貸款的突破口,，尋求量的迅速擴張。

3,、積極與房改辦溝通,。對部分有財力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭早日到我行開戶歸集,。并對歸集比例不足12%(有條件的`18%)的單位,，逐戶宣傳，動員單位匯繳到位,。

4,、加大新、老產(chǎn)品擴張力度,。各行之間激烈的競爭,，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品,，以適應(yīng)市場的需求,。

(1)加大對風(fēng)險小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦,。

(2)走訪行政事業(yè)單位,，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動出擊,。擴大信用貨款市場,。

(3)目前，我市的汽車消費貸款方興未艾,，中行已捷足先登,，我們應(yīng)迎頭趕上，加強汽車銷售商的聯(lián)合,，打出我行的品牌,。

5、加強客戶關(guān)系的維護,?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,，對不同的客戶實施不同的管理策略,，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈,，各種不確定因素的存在,，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣,，才能保證營銷工作旺盛的生命力,。我們的事業(yè)才會發(fā)達。

各位,。

領(lǐng)導(dǎo),。

各位評委，我參加競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理,，但其它類客戶經(jīng)理只要有需要,，我愿意全面奉獻自己。我來參加這次競聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使,。不管成功與否,，我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。

謝謝大家!

客服競聘演講稿內(nèi)容篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好！

我叫,，今天競聘的職位是客服中心班長,，首先我簡單介紹下自己。我叫xxx,。我從年來公司至今,，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上,，我把握時機通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位,。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作,，終于在的文化節(jié)上帶著我的團隊獲得團體二等獎的好成績,。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要快樂，這是我們集體的共同努力的結(jié)果,。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認識,，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括,，第一就是領(lǐng)悟,，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通,，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表,，然后再把工作中遇到的問題反響給我領(lǐng)導(dǎo),，做好上傳下達,，做好紐帶，第三就是執(zhí)行,，嚴格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項運營指標,，第四就是創(chuàng)新,，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務(wù)效勞水平,，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起,，來發(fā)揮他的潛力，這樣在才能到達人員培養(yǎng),、業(yè)務(wù)開展和客服效勞多豐收目標,。其次我要談一下對于管理者的認知，在一個班組內(nèi),，一名班長她擔(dān)任的角色有很多,，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時,，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者,，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反響給領(lǐng)導(dǎo),，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動態(tài),，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時,，及時為他們解決問題這時她又是一名效勞者,。總之作為一名決策者,、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力,。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點,，首先我把團隊建立放在第一位,，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進展前臺接續(xù)工作,，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的.,。我的目標是內(nèi)促氣氛，外樹形象,。其次就是運營指標,，我的目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標,，第三就是效勞,，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展效勞值周生的活動來提升大家的效勞水平。效勞值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的效勞質(zhì)量,，這樣大家優(yōu)者中選,，對提升班級效勞質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周的效勞水平在效勞值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)的獎勵,。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,，我們只有過硬的業(yè)務(wù)根底才能更好的為用戶效勞，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎根底知識,。

客服競聘演講稿內(nèi)容篇六

作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理,，我認為在當(dāng)好本部門的“助手”外，還要負責(zé)一些重要的商業(yè)客戶,，如網(wǎng)吧和多媒體大戶,、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理工作,，負責(zé)商業(yè)客戶的營銷管理,、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作,，負責(zé)宏觀市場及個性化市場的跟蹤調(diào)查工作,，同時還要做好本部門的市場調(diào)查、檔案和報表的管理等工作,。

二,、把握先機。

商業(yè)客戶市場較為廣闊,，潛力巨大，且用戶屬性較為復(fù)雜,。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，商業(yè)客戶的市場價格和利益回報必將成為各通信運營商爭奪的焦點，誰把握先機,，誰就將贏得主動權(quán),。因此，對商業(yè)客戶的市場調(diào)查工作顯得尤為重要,，我們將通過市場細分與整合,，逐步將其形成制度化、日?；?、規(guī)范化，以便能隨時掌握市場動態(tài),，同時為其它部門提供準確,、完整的市場調(diào)查報告，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,，為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù),。

三、積極的廣告宣傳和推廣。

對于電信企業(yè)而言,，在激烈的市場競爭中,，成本、技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的,，只有企業(yè)的品牌、信譽是不可替代的,。隨著通信技術(shù)的飛速進步與普及,，各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在,，便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng),。客戶走進電信市場,，受一種認同感的驅(qū)使,，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手,。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場營銷中是必不可少的一部分,。

四、細分客戶,、建立技術(shù)資料庫,。

在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進行細分，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊,，有個體私營,、集體經(jīng)營、合資控股等等,，其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù),。因此，我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價值,、市場價值,、當(dāng)前市場所占份額、潛在市場的發(fā)展空間,、未來的發(fā)展趨勢等等進行細分,，才能根據(jù)細分情況定位出重點服務(wù)對象、個性化服務(wù)對象和一般服務(wù)對象,，然后建立客戶動態(tài)檔案庫,、個性化服務(wù)庫和技術(shù)資料庫，才能進一步完善和細化服務(wù)方式,，提高本部門的運作效率,。

五,、加強力量。

商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場競爭需要對客戶細分而建立的,，面向商業(yè)客戶提供個性化營銷及服務(wù)的部門,。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加，這些客戶將會逐步成為各通信運營商爭奪的焦點,，所以加強商業(yè)客戶部的力量是很有必要的,。加強商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢在必行。

以上便是我個人的客戶經(jīng)理競聘演講,，希望大家能夠支持我,，我一定不會辜負領(lǐng)導(dǎo)與同事們對我的期望！

我的演講完了,，謝謝大家,。

客服競聘演講稿內(nèi)容篇七

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好,！

首先,，我向大家做個自我介紹。我叫劉松,，漢族,，今年33歲，本科學(xué)歷,，現(xiàn)任龍門分局副分局長,。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間,。三年前,，我通過競聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位,。今天，我再次站在這里,，競聘一個新的崗位：營業(yè)客服中心主任,。

萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業(yè)廳，是我們公司的招牌,，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大,。只有本著用戶至上，用心服務(wù)的理念,，以發(fā)展為主線,，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢,，服務(wù)好用戶,。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位,，我覺得我有以下優(yōu)勢：

我從進入電信公司以來，一直工作在一線,，從山區(qū)到丘陵,，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營業(yè)員所需,，熟知一線用戶所想,。對于營業(yè)員，要嚴格按照公司的各項規(guī)定來要求他們,。營業(yè)廳陳設(shè),，服務(wù)用語，工作態(tài)度,，衣著打扮,，資料錄入，資金歸集等等,，樣樣都要做細做精,。對于用戶，我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù),，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們,，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品,。

boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知,，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知,，能夠及時準確的宣傳給用戶,。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。

因為一直以來長期工作在基層,，長年累月面對不同類型的客戶,，經(jīng)過長期的鍛煉，在面對各種客戶挑剔的時候可以從容不迫的應(yīng)對,。我是南漳作家協(xié)會會員,，業(yè)余時間還可以用文字來報道各種典型的`案例和先進事跡。

以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢,。如果我今天的競聘成功了,，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；如果沒有成功,，我會找出不足,，加強自身的學(xué)習(xí)，期待下次的成功,。

競聘人：xx,。

xxxx年x月x日,。

客服競聘演講稿內(nèi)容篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好,！

今天競聘的職位是客服中心班長,，首先我簡單介紹下自己。我叫xxx,。我從xx年來公司至今,，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上,，我把握時機通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位,。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作,，終于在的文化節(jié)上帶著我的團隊獲得團體二等獎的好成績,。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要快樂，這是我們集體的共同努力的結(jié)果,。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認識,，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括,，第一就是領(lǐng)悟,，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的'意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通,，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表,，然后再把工作中遇到的問題反響給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達,，做好紐帶,，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心的制度,，確保完成各項運營指標,，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步,，才能提升業(yè)務(wù)效勞水平,，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大的潛力,，這樣在才能到達人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)開展和客服效勞多豐收目標,。

其次我要談一下對于管理者的認知,，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任的角色有很多,，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,，在話務(wù)突增時,，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時,，她要及時把這些建議反響給領(lǐng)導(dǎo),，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,，在用戶和客服人員需要幫助時,，及時為他們解決問題這時她又是一名效勞者?？傊鳛橐幻麤Q策者,、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,，我打算主抓一下四點,，首先我把團隊建立放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整,，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進展前臺接續(xù)工作,，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標是內(nèi)促氣氛,，外樹形象,。其次就是運營指標，我的目標是不斷創(chuàng)新,，嚴守指標,，第三就是效勞，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展效勞值周生的活動來提升大家的效勞水平,。效勞值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的效勞質(zhì)量,，這樣大家優(yōu)者中選，對提升班級效勞質(zhì)量也會起到正面競爭作用,。當(dāng)然如果本周的效勞水平在效勞值周生的監(jiān)管下有所提高,，值周生會有相應(yīng)的獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,，我們只有過硬的業(yè)務(wù)根底才能更好的為用戶效勞,，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎根底知識。

客服競聘演講稿內(nèi)容篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好,！

我叫，今天競聘的職位是xxx班長,，首先我簡單介紹下自己,。我叫xxx。我從年來公司至今,，我從客服代表做起,，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上,，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的,。所以我更加努力工作,，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的`團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興,，這是我們集體的共同努力的結(jié)果,。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長,，我用5個詞組來概括,，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達指令和目標,。第二就是溝通,，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),，做好上傳下達,，做好紐帶，第三就是執(zhí)行,，嚴格執(zhí)行中心的制度,，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新,，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步,，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起,，來發(fā)揮他最大的潛力,，這樣在才能達到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標,。

其次我要談一下對于管理者的認知,，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任的角色有很多,，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,，在話務(wù)突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者,，在客服代表有想法有意見時,，她要及時把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動態(tài),，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力,。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設(shè)放在第一位,，由于我們xxx部做了調(diào)整,，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的,。我的目標是內(nèi)促氛圍,，外樹形象。其次就是運營指標,，我的目標是不斷創(chuàng)新,，嚴守指標，第三就是服務(wù),，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平,。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用,。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)的獎勵,。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識,。

客服競聘演講稿內(nèi)容篇十

各位評委同事們：

大家好,！

今天我滿懷激情，懷揣夢想,，積極參與,。

中國。

農(nóng)業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理競聘演講,，我不敢奢求什么,，只想用我誠懇的演講，明朗的工作思路,，堅如磐石的工作信心讓大家認識我,、支持我。同時我也真誠感謝上級,。

領(lǐng)導(dǎo),。

通過公開、平等、競爭,、擇優(yōu)的方式,，為我們搭建了一個鍛煉參與的平臺，給予了我們晉升提拔的機會,，在此我愿意接受,。

領(lǐng)導(dǎo)。

和大家對我的考驗和挑選,。

和同志們的廣泛好評,，今天我大膽參與。

中國,。

農(nóng)業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理競聘演講,，我想我除了具備這一崗位所需的素質(zhì)外，我還具有以下幾點優(yōu)勢：

總結(jié),。

形成了一套合適的工作方法,，保質(zhì)保量的完成了。

領(lǐng)導(dǎo),。

交辦的各項工作,，這使我的工作呈現(xiàn)了可喜的局面，這為我未來的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

,，曾記得愛因斯坦說過，熱愛是最好的教師,。我熱愛財務(wù)工作,，平時酷愛學(xué)習(xí)，在工作中我踏實認真,、一絲不茍,、期待著我的.付出能讓銀行的明天更加輝煌，在銀行工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅毅,、頑強,、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn),、把吃苦看做磨練,，遇事不含糊、辦事不拖沓,。

工作以來我理清思路,，團結(jié)同事，分清主次,，事事以銀行大局著想,，注重上下協(xié)調(diào),、善于分析處理問題，在工作中能夠拓展思維方式,，用發(fā)散式思維打開工作局面,，注重實干，在點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗,、敬業(yè),、奉獻的品質(zhì)，注重傳幫帶作用,，強化自身素質(zhì)的不斷提升，注重個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高,，堅持向書本學(xué),、向?qū)嵺`學(xué)、向有經(jīng)驗的同志學(xué),，以人為鏡,，不斷完善自己。

和同事們的關(guān)系和支持,，更是我血脈里流淌的那股勁,，骨子里的那份堅持和執(zhí)著。

尊敬的,。

領(lǐng)導(dǎo),。

和同志們，一份辛勞,，一份收獲,，我的工作得到了。

領(lǐng)導(dǎo),。

和我同志們的贊譽,，但我深深地知道榮譽屬于過去，未來我還需努力,，成績不找跑步了,，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和,。

領(lǐng)導(dǎo),。

的要求尚有一定的距離，在以后的工作中我將會不斷,。

總結(jié),。

經(jīng)驗，積極擺正位置,，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度,，以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度，慎對從事的工作，力爭在工作中做到以下幾點：

一,、我將以這次竟崗為新的工作起點,，加快思路轉(zhuǎn)型，組織員工加強學(xué)習(xí),，始終把加快有效發(fā)展作為工作主線,，做到銀行個人業(yè)務(wù)人員考核到位，形成人人有壓力,，人人要動力的氛圍,，使銀行業(yè)務(wù)處全體員工步調(diào)一致，全身心投入到工作中來,。在客戶經(jīng)理的崗位上永葆持積極向上的工作姿態(tài),，放下架子，沉下身子,，強化內(nèi)部管理,，用制度管人，營造一個和諧愉快的工作氛圍,，提高工作效率,，。

和工作崗位賦予我的任務(wù),，以飽滿的熱情,，積極發(fā)揮我的專長，和同志們一起在新的崗位上做出貢獻,。

三,、我將強化個人業(yè)務(wù)處內(nèi)部管理，以規(guī)范化,、制度化求發(fā)展,，強化規(guī)范化管理，加大內(nèi)部各崗位的督查力度,，制定落實相關(guān)獎罰制度,，充分發(fā)揮銀行業(yè)務(wù)處員工的工作積極性，以人為本,，當(dāng)好紐帶,，經(jīng)常與同事們交流工作經(jīng)驗，加深相互之間的了解,，做到團結(jié)友愛,、人性管理、制度管理,、科學(xué)管理,，時刻繃緊風(fēng)險防范這根弦,，從每筆業(yè)務(wù)的細節(jié)人手，真正履行好自己的職責(zé),，防范風(fēng)險于未然,。

各位。

領(lǐng)導(dǎo),。

各位同志,，各位朋友！幾分鐘的演講,，難以向各位呈獻出一個完整的我,。但請相信，無論今天的競聘是否成功,，在今后的漫漫征途中,，我都將以堅定的信念沉穩(wěn)的步伐堅強的意志飽滿的熱情不斷前進，不斷追求,！我斗膽地請。

領(lǐng)導(dǎo),。

通過我的工作業(yè)績與平時表現(xiàn)考核我,，相信我！

謝謝大家,，我的演講完畢,！

客服競聘演講稿內(nèi)容篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好,，今天競聘的職位是客服中心班長,，首先我簡單介紹下自己。我叫xxx,。我從xx年來公司至今,，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上,，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位,。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作,，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團隊獲得團體二等獎的好成績,。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結(jié)果,。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認識,，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括,，第一就是領(lǐng)悟,，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達指令和目標,。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表,，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),，做好上傳下達，做好紐帶,，第三就是執(zhí)行,，嚴格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項運營指標,，第四就是創(chuàng)新,，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起,，來發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能達到人員培養(yǎng),、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標,。

其次我要談一下對于管理者的認知，在一個班組內(nèi),，一名班長她擔(dān)任的角色有很多,，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時,，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者,，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo),，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動態(tài),，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時,，及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者,。總之作為一名決策者,、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力,。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點,，首先我把團隊建設(shè)放在第一位,，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進行前臺接續(xù)工作,，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的,。我的目標是內(nèi)促氛圍，外樹形象,。其次就是運營指標,，我的目標是不斷創(chuàng)新,，嚴守指標，第三就是服務(wù),，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平,。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用,。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)的獎勵,。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識,。

客服競聘演講稿內(nèi)容篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

我是客服部的xx,，目前是做售后的工作,，現(xiàn)在公司內(nèi)部進展崗位競聘，我想競聘的崗位是我們售后的組長,。

我來到公司的時間雖然比較短,，只有短短半年的時間，但是我覺得我的能力卻是提升的比較快,，從剛開始接觸售后，到現(xiàn)在可以做好售后的工作,，并且一些糾紛的任務(wù),，同事們覺得很麻煩，不想接,，我都很樂意處理,，并且還可以做好，我在這其中也收獲了很多,，學(xué)到了很多,，對于售后的處理這塊更加的得心應(yīng)手了。現(xiàn)在有時機,，我覺得我可以來競聘組長這個職位,，雖然說我比較年輕，但是我覺得這何嘗不是一種優(yōu)勢呢,，我有沖勁,，有干勁，愿意做事情,。

售后的工作是比較累人的,，而且很繁瑣,，有時候客戶的投訴或者糾紛問題，讓人很惱火,，這就更需要耐心并且愿意去溝通,，這樣才能更好的解決客戶的問題。假設(shè)說我這次競聘成功,，我作為售后的組長,，我會做以下一些事情來幫助大家，更好的做好售后的工作,。

首先就是售后的qa,，我會把售后的問題和如何解決的方案做好總結(jié)，這樣大家在處理問題的時候有一個參考,，就更容易了,，雖然我現(xiàn)在也有這個qa，但是還不夠完善,，還需要繼續(xù)完善,，才好給同事們作為參考。平常同事們也會問我一些比較難的問題如何解決,，我覺得如果有一個qa,，那么這樣在日常中，遇到客戶的問題,，就可以隨手翻看來解決了,，而不用再去問，耽誤時間,，甚至影響了客戶的售后體驗,。

其次就是做好售后和售前的對接工作，很多時候我們售后遇到的問題,，其實應(yīng)該是售前就能解決的,，或者并不屬于售后的'問題，但是客戶咨詢的時候卻是不會管這個的,，我覺得在以后的工作中,，應(yīng)該做好細分，而且一些簡單的售后問題,，其實售前也完全可以解決,，沒必要轉(zhuǎn)到售后，這樣也是影響了客戶的體驗,，耽誤了時間,。在對接上面，我覺得可以做成一個表,，問題,，售前解決,，什么問題才讓售后來解決，這樣能提高工作的效率,，也是為了做好客戶的體驗,。

總之，我的想法就是更好的把售后工作做好,，即使這次競聘我沒有當(dāng)上組長,，我在日常里也是會積極工作，并且時刻總結(jié),，多學(xué)習(xí),，讓自己的能力得到提升，如果領(lǐng)導(dǎo)和同事們覺得我能力夠了,，那請投我一票,，謝謝！

客服競聘演講稿內(nèi)容篇十三

同事們：

大家好：

為員工,。

提供,。

晉升平臺上，我把握機會通過自己努力從組長一直走到現(xiàn)在班長崗位,。是和,。

領(lǐng)導(dǎo)。

和同事們幫助和支持是分不開,。所以我更加努力工作,，終于在文化節(jié)上帶領(lǐng)我團隊獲得團體二等獎好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興,，這是我們集體共同努力結(jié)果,。

意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通,，把我們所領(lǐng)悟東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到問題反饋給我,。

領(lǐng)導(dǎo),。

做好上傳下達做好紐帶第三就是執(zhí)行嚴格執(zhí)行中心制度確保完成各項運營指標第四就是創(chuàng)新在工作中只有不斷思考創(chuàng)新才能進步才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平最后就是班長要以自己魅力使這個集體凝聚在一起來發(fā)揮他最大潛力這樣在才能達到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標,。

,，使。

領(lǐng)導(dǎo),。

更好掌握員工,。

思想。

動態(tài),，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官,。

領(lǐng)導(dǎo),。

好助手，在用戶和客服人員需要幫助時,，及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者,。總之作為一名決策者,、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己性格魅力,。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點,，首先我把團隊建設(shè)放在第一位,，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進行前臺接續(xù)工作,，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要,。我目標是內(nèi)促氛圍，外樹形象,。其次就是運營指標,，我目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標,，第三就是服務(wù),，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生活動來提升大家服務(wù)水平。服務(wù)值周生職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級服務(wù)質(zhì)量,，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周服務(wù)水平在服務(wù)值周生監(jiān)管下有所提高,，值周生會有相應(yīng)獎勵,。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好為用戶服務(wù),，所以我們在積極進取同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識,。

客服競聘演講稿內(nèi)容篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家好,！

伴隨著神話中“年”的臨近,，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年,。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧,、思考,，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。

作為物業(yè)客服中心的主管,，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔,，做好購水電情況的核對，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù),，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄,，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報,，檢查督促前臺崗位的接待工作,，落實規(guī)定的任務(wù)目標，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),，以及負責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來,，我認真落實工作職責(zé),，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：

一,，團結(jié)同事，樂于助人,，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系,。我始終認為，如果和同事的關(guān)系都搞不好,，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了,。作為領(lǐng)班，我以身作則,，嚴于律己,，起到較好的表率作用。與全體文員一起,，團結(jié)一致,，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用,。

二,，及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少,，尤其在去年底今年初,，隨著@@@的相繼離職,，給我們部門的工作銜接帶來一定影響,。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解,，讓她們在盡可能短的`時間內(nèi)初步達到了上崗要求,。在我們高效、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作,。

四，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理,。嚴格實行痕跡管理,，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄,，業(yè)主簽字認同,。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔,。

五,，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料,。

六,，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查,，清理所有車庫雜屋水電費,。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績,，但我知道自身也存在很多不足,。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高,，作為領(lǐng)班,，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理,。針對以上問題,，今后我的努力方向是：

一是要加強理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，進一步提高業(yè)務(wù)能力,，進一步提高工作效率。

二是要在嚴謹,、細致上下功夫,，多投入更多的精力，抓好團隊管理,，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效,。

客服競聘演講稿內(nèi)容篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好,！

卡耐基說過：“不要怕傾銷自己,，只要你以為自己有才華，你就應(yīng)以為自己有資格擔(dān)任這個或那個職務(wù),?！睉{著這句話，也憑著12年的銀行工作經(jīng)驗,，今天我滿懷信心的走到演講臺上參加金融超市客戶經(jīng)理競聘,，自信有能力挑起這份重擔(dān)。

我叫xx,，今年xx歲,，本科學(xué)歷，現(xiàn)任城區(qū)營業(yè)部會計,。今天之所以走上講臺,，我以為已經(jīng)具備了很多上風(fēng)。

我xx年畢業(yè)于湖南省農(nóng)村金融學(xué)校,，科班出身,，學(xué)校期間，把握了扎實的金融理論知識,。畢業(yè)后被分配到農(nóng)行工作,，至今已有12年。在這十年里,，我先后擔(dān)任過儲蓄會計,、綜合會計、會計股副股長,、主管財會等職位,，積累了豐富的工作經(jīng)驗，對農(nóng)行的諸多業(yè)務(wù)都有了較為深進的了解和熟悉,。12年來,，我始終嚴格要求自己，不斷加強學(xué)習(xí),，使自己具備了較強的計算機操縱能力和扎實的語言文字功底,。多年的基層工作，大大鍛煉了我組織,、協(xié)調(diào)與溝通能力,，使我的前進的腳步更加穩(wěn)健。因此,，我以為,，金融超市客戶部經(jīng)理我是有能力,，有信心勝任的！

金融超市的開辦,，作為我行金融服務(wù)創(chuàng)新和加強個人金融業(yè)務(wù)的市場開發(fā)與營銷的一項重要措施，是非常必要和及時的,。金融超市客戶部經(jīng)理,，是農(nóng)行和廣大客戶的紐帶與橋梁，責(zé)任重大,。假如領(lǐng)導(dǎo)信任臥冬讓我走上金融超市經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)崗位,，我將做好如下工作。

第一,，做好兩個服務(wù),。一是人性化服務(wù)，即以客戶為中心,，以客戶需求為宗旨,，讓客戶走進環(huán)境舒適、富有人情味的服務(wù)氛圍里辦理業(yè)務(wù),。二是差別化服務(wù),，就是引導(dǎo)客戶通過不同的方式辦理業(yè)務(wù)，如通過窗口辦理,、通過客戶經(jīng)理辦理等,，以達到快捷、高效,，對個人貴賓客戶可以提供的一對一的尊貴服務(wù),。

第二，強化“以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心”的現(xiàn)代服務(wù)理念,。我以為，市場和客戶始終是我們的衣食父母,。我將在今后的工作中始終貫串這一理念,，并用此來指導(dǎo)我的行動。

第三,，我將嚴格按照總行的要求,，加強學(xué)習(xí)，不斷進步業(yè)務(wù)素質(zhì),，努力為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì),、最高效、最便捷,、最滿足的金融服務(wù),。

謝謝大家,！

客服競聘演講稿內(nèi)容篇十六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：

大家好,！首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機會讓我站在這里,，來進行移動客服競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折,。

我今天參加競聘的崗位是濰坊.移動分公司客戶區(qū)域中心主任,。這一職位肩負著四大職責(zé)，即銷售,、服務(wù),、信息搜集、社會營銷組建及管理,。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理,。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標,。我的具體認識是：

中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”,。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”,。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識,，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。

打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展,。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先,，要強化員工服務(wù)意識，認識到做好服務(wù),，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展,，更容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板,。

我認為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者,，是為企業(yè)、為員工,、為客戶的服務(wù)者,。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度,，自覺接受制度的約束,，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到,。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任,，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負責(zé)，要為企業(yè)負責(zé),。只有這樣才能樹立起管理者的威信,，員工才能和您心往一處想,、勁往一處使，拋棄個人得失,，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福,，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”,。最終達到客戶完全滿意的宗旨,。總之,，只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章,，合唱服務(wù)的主旋律,，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。

客服競聘演講稿內(nèi)容篇十七

本人自_年入司至今,，已經(jīng)和公司一起走過四個春秋,。四年時間的歷練，承蒙公司給我搭建鍛煉的舞臺和公司領(lǐng)導(dǎo)給我言猶在耳的孜孜教誨,，讓我勇于從一名普通員工開始向更高一層階梯邁進,，讓我的職業(yè)生涯綻放出更多的充實和精彩，讓我收獲更多的是內(nèi)在心境的成長,、工作能力的提升,、工作經(jīng)驗的積累以及自我價值的釋放。

我從事過多個崗位的工作,，從最基層的一線做起,，先后在安檢、撬裝,、巡線,、抄表、輸配,、調(diào)度,、行政等崗位上任職。由于多崗位的輪換經(jīng)歷,，我的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力得到很大提升,，不僅熟悉公司的生產(chǎn)運營和管理流程，而且在通過任行政主管期間的鍛煉得到了較強的管理能力,、溝通協(xié)調(diào)能力,、團隊協(xié)作能力。我相信這些工作經(jīng)歷能夠給我此次的競聘和未來的職業(yè)生涯添鉆加瓦,。我在競聘客戶服務(wù)部經(jīng)理上有以下幾點優(yōu)勢：

一,、具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,。

不僅在公司輪換崗位時，能迅速學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識,，提升相關(guān)業(yè)務(wù)能力,。而且在較短時間內(nèi)適應(yīng)了從一線到后勤管理部門的角色轉(zhuǎn)換，不斷豐富自身的同時,，也為公司的發(fā)展貢獻了一份力量,。

二、具備較強的管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力,。

在行政主管崗位上的磨練,，使我深刻體會到只有站在公司的全局的高度，樹立大局意識才能做好工作;只有學(xué)會溝通協(xié)調(diào)才能順利開展工作;只有充分發(fā)揮團隊的合力和每一個員工的力量才能出色工作,。

三,、具有較強的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗。

從事多個崗位工作的經(jīng)歷,，讓我明白了客戶服務(wù)工作要用心,、細心、耐心,、恒心,，而這些都需要較強的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗來實現(xiàn)，對上,，服從公司的領(lǐng)導(dǎo)和指揮,，認真貫徹落實各項工作任務(wù)，實現(xiàn)各種指標順利完成;對下,，服務(wù)于員工,，努力提高部門員工的工作效率和水平;對外，要積極服務(wù)和維護好現(xiàn)有客戶,，提高客戶滿意度,，努力通過新的形式和渠道為公司創(chuàng)收。

如果我能夠競聘成功,，走上客戶服務(wù)部經(jīng)理的.崗位,，我將努力做到以下幾點：

一、加大與市場開發(fā)部的合作和聯(lián)動,，實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)與市場營銷相結(jié)合,。通過多形式的合作和聯(lián)動，實現(xiàn)互利,。

二,、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，落實規(guī)范,，提升能力,。

建立健全客戶服務(wù)標準和服務(wù)管理規(guī)范，使客戶服務(wù)工作有章可循,。建立完善長效內(nèi)部競爭激勵機制,，制定確實可行的獎勵辦法，獎勵先進,，激勵后進,，提升員工的積極能動性。

實行精細化管理,，為客戶提供熱情,、及時、周到的服務(wù),，樹立我司誠信經(jīng)營,、真誠服務(wù)的形象，加大對外及入戶宣傳,，讓安然的品牌形象溫暖入人心,，安全送到家,。

三,、以人為本，加強團隊建設(shè),。

沒有滿意的員工,，就沒有滿意的服務(wù)。結(jié)合客服隊伍的特點,，進行多管齊下的團隊建設(shè),，比如通過組織部門內(nèi)部的員工集體活動，提升員工的凝聚力和集體榮譽感,、歸宿感;定期的評選優(yōu)秀標兵,、才藝比拼等活動，提高員工的積極性和競爭意識;定期舉辦交流會,，傾聽員工心聲,，認可員工價值,。通過以上這些多形式的活動，打造建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力、競爭力,、凝聚力的高效團隊，營造奮發(fā)向上,，團隊奮進的良好氛圍,。

四、合理安排,，全面統(tǒng)籌,，確?？头黜椫笜朔€(wěn)步提升。

現(xiàn)有完成情況從歷年指標走勢上看雖然呈逐年上升趨勢,，但俗話說“打江山易,，守江山難”，如何保證客服指標的的穩(wěn)步快速上升是客服的重點工作之一,。我認為：指標除分解到個人外還需建立完善與之相對應(yīng)相輔助的管理機制系統(tǒng),，例如：競爭機制、輪崗機制,、獎懲機制等,。

競爭機制：以月積分的形式、以小組為單位,、以月度為節(jié)點,，形成有效的良性的競爭，這樣不僅可以把枯燥的指標數(shù)據(jù)變?yōu)楦挥懈偁幍母傎惸繕?，而且可以大浪淘沙從眾多員工中發(fā)現(xiàn)骨干,，培養(yǎng)骨干，激勵后進,。

輪崗機制：每月進行技術(shù)及服務(wù)人員大輪崗,，例如：開通人員與搶修人員、熱線人員與抄收人員間的輪崗,，這樣不僅可以使崗位與崗位間,、人員與人間進行熟悉，加強部門員工間的相互協(xié)調(diào)配合能力,，更有助于加深員工對部門內(nèi)各個崗位的理解和了解,，而且可以最大程度避免崗位疲勞和職業(yè)疲倦的產(chǎn)生。

門內(nèi)部員工樹立榜樣,、目標,，將部門員工的積極性大幅提升，在部門內(nèi)部營造出積極向上的工作氛圍,。

每季度舉辦一次：如果我是經(jīng)理活動,。

通過活動使部門員工學(xué)會換位思考，從自身工作崗位出發(fā)找出存在的漏洞和不足,，提出自己的想法和看法,。并從中挑取最有想法和思路的部門員工擔(dān)任一日部門負責(zé)人，以一名部門負責(zé)人的角度來看待問題,，解決問題,。這樣不僅能讓員工體驗并學(xué)會如何做一名部門負責(zé)人，而且能增加其責(zé)任感、提高組織協(xié)調(diào)能力,，還能讓每位員工都能以我是部門主人公的思想來推動部門整體發(fā)展,。

有助于在部門內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才,、使用人才,，最后達到向公司輸送人才的目的。

客服競聘演講稿內(nèi)容篇十八

我特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們給了我這次競聘的機會,。我叫xxx，今年27歲,，大專文化,，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證,。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上,，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己,，為建行服務(wù)的宗旨站到這里,，競聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性,、廣泛性,、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點,，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看,，就知道這一工件的艱巨性,。剛才參加競聘演講的同志,，都有自己的優(yōu)勢。我要說,，我的優(yōu)勢就在于三個方面：

一是有較為扎實的專業(yè)知識,。自青干院畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，不斷地豐富自己,、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防,、安全等知識的學(xué)習(xí),。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二是有豐富的實踐經(jīng)驗,。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握園區(qū)管理,、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實,，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù),，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。

三是有較強的工作能力,。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng),，踏實干事，誠實待人,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作,。 假若我能夠競聘上崗,，我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效,，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象,。我的目標是：我與客服主管共發(fā)展。

1,、加強學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識,，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要,。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念,，以全局為重,，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重,，將自己的才智毫無保留的貢獻出來,，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中,，維護鑫苑形象,，維護團隊形象，講團結(jié)顧大局,，擺正位置,，當(dāng)好主角,。做到“三個服從”，即個人服從公司,，感情服從原則,，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位,，主動不偏位,，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，業(yè)主滿意,。

2、履行職責(zé),，不斷強化決策管理,。一是組織好各項檔案資料的真實、準確,、及時,、完整地提供業(yè)主信息，嚴格崗位分工及崗位輪換,，規(guī)范操作,，防范操作不明確，確?？头I(yè)務(wù)的正常開展,。二是本著嚴格、優(yōu)化的原則,，組織擬定好客服日常檢查計劃,，每一個星期對客服工作進行重點檢查，對檢查出的問題及時進行糾正,。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題,，重點做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管,、工程問題的處理,，業(yè)主的報修,，確保真實相符;三是做好日常前臺報修及接單工作,，對重點問題、緊急問題按照規(guī)定嚴格進行管理,。人員崗位變動時重要物品,、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對調(diào),、休班嚴格管理,，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題,。

3、開拓進取,，創(chuàng)新工作方法,。創(chuàng)新永遠是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟,，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿意度,。 中國建行全面實施的股份制改革，這是貫徹落實黨的十六大和十六界三中全會精神,，加快金融改革,，促進金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐,，通過股份制改造,，我行將成為資本充足，內(nèi)控嚴密,，運營安全,，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此,，對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理,，完善會計監(jiān)督機制，創(chuàng)新會計信息質(zhì)量和風(fēng)險防范能力工作將成為我們的重點工作,。圍繞以上方面,，在工作中我將重點對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進行專題分析研究，提出整改意見,，落實好整改情況;配合支行負責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)嘏c財會活動有關(guān)部門之間的關(guān)系;實施好會計基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新,。

4、拓展服務(wù)理念,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念,，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標,，堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以熟練的技能為客戶服務(wù),。配合支行對綜合實力強,、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好,、有品牌優(yōu)勢,、資信良好的企業(yè)和個體商戶，尤其是資信20強的企業(yè),，加強會計業(yè)務(wù)合作,，為開發(fā)商,、消費者等提供限時、首問責(zé)任制評估,、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范,、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范,、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范,，從客戶的利益出發(fā)，永遠把客戶的利益和需求放在首位,。在會計規(guī)范化服務(wù)達標基礎(chǔ)上,，推出首問責(zé)任制、一次性告知制,、同崗替代制,、限時辦結(jié)制、辦事制和例會制等為客戶提供差異性,、個性化的服務(wù),。體會服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵,，為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委,，在我的競聘演說結(jié)束時,，我還想說的是，我可能還不成熟,，可能還有這樣那樣的欠缺,，我會努力努力再努力，不斷完善自我,，追求自我,，超越自我，做一個全面發(fā)展的人,。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個支點,，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位,，我一定會做得更精彩!

謝謝大家,！