使用正確的寫作思路書寫演講稿會(huì)更加事半功倍。在日常生活和工作中,，能夠利用到演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多,。那么演講稿怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

電信公司客戶服務(wù)部副經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 電信服務(wù)崗位競(jìng)聘演講稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

我叫

競(jìng)聘演講稿

首先,，由衷地感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)們給我提供了這樣一個(gè)展示自我,、公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),。記得大哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世界上最快樂(lè)的事，莫過(guò)于為理想而奮斗,?！苯裉欤艺菫榱俗非笈c浙江聯(lián)通共發(fā)展,，在勤奮工作中再實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的理想,，才義無(wú)返顧地走上了這個(gè)挑戰(zhàn)自我的講臺(tái)。此刻,，我最想和大家說(shuō)的一句話就是：“請(qǐng)相信,，我能行”。

那么,，我為什么會(huì)這樣自信呢,？因?yàn)椋?jīng)過(guò)認(rèn)真的思考,，我認(rèn)為憑借以下優(yōu)勢(shì),，自己完全可以勝任這一工作：

首先，敬業(yè)的精神,，是自信的堅(jiān)強(qiáng)支撐

從走上工作崗位的第一天起,，我就樹立了一個(gè)堅(jiān)定的信念，認(rèn)認(rèn)真真做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事,。多年來(lái)，不管是在一線基層崗位,，還是在中層管理崗位,，我都能夠做到干一行、愛(ài)一行,，鉆一行,、精一行。我個(gè)人的性格特點(diǎn)是做事追求完美,，無(wú)論什么工作,，不干則已，要干就要盡自已的能力,，力爭(zhēng)做得更好,。加上做事認(rèn)真仔細(xì),、勤奮好學(xué)的個(gè)性,，促使我自加壓力、負(fù)重奮進(jìn),，竭盡全力爭(zhēng)取把本職工作做得盡善盡美,。有志者事竟成,，我相信，對(duì)事業(yè)的執(zhí)著,，是我克服困難,，做好工作的最有力保障。

其次,，豐富的經(jīng)驗(yàn),，是自信的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

眾所周知，經(jīng)驗(yàn)是最寶貴的財(cái)富,，是做好工作的基礎(chǔ)和前提,。我1982年進(jìn)金華市郵電局工作，做過(guò)傳輸機(jī)務(wù)員,、電路工程師和副班長(zhǎng),。1994年被提升至管理崗位，從事業(yè)務(wù)管理和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作,，歷任金華郵電局電信管理科新業(yè)務(wù)管理員,、大客戶室主任，金華電信公司市場(chǎng)部主任科員,、市場(chǎng)部副經(jīng)理（兼營(yíng)銷分局局長(zhǎng),、客服中心經(jīng)理），浙江通信金華分公司總助,、中國(guó)網(wǎng)通金華分公司副總經(jīng)理,。2019年9月，我調(diào)入聯(lián)通浙江分公司工作,，現(xiàn)任公司客服中心主任,。

曲指算來(lái)，我在通信行業(yè)工作已經(jīng)整整二十五個(gè)年頭,。二十五年間,，我經(jīng)歷了中國(guó)電信這個(gè)成熟企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中的變化，經(jīng)歷了浙江通信創(chuàng)業(yè)的困難,、拓展的艱辛和收獲的喜悅,，經(jīng)歷了中國(guó)網(wǎng)通的重組歷練，更感受了中國(guó)聯(lián)通虎虎有聲,、蓬勃發(fā)展的脈動(dòng),。在二十五年風(fēng)風(fēng)雨雨的磨練中，我對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的各項(xiàng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理,、市場(chǎng)拓展,，對(duì)客戶維系和客戶服務(wù)，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理等項(xiàng)工作都十分熟悉,，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),。這筆寶貴的財(cái)富使我工作起來(lái)更加游刃有余,。

最后，出色的工作能力,，是自信的可靠保障

我呈是浙江省電信公司智能網(wǎng)業(yè)務(wù)專家組,、浙江通信innet業(yè)務(wù)專家組和浙江聯(lián)通客戶維系挽留支撐平臺(tái)項(xiàng)目組的成員，具有較強(qiáng)的工作能力,。比如,，從1995年開始，我負(fù)責(zé)金華電信新業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理和市場(chǎng)拓展工作,，成績(jī)斐然,。特別是163/169上網(wǎng)專用電話、201專用電話,、充值小靈通業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)推出,，對(duì)公司業(yè)務(wù)的拓展及推廣起到了積極有效的促動(dòng)作用。

在公司負(fù)責(zé)客戶維系服務(wù)工作時(shí)期,，面對(duì)存量保有的壓力,，我能根據(jù)客戶生命周期，重點(diǎn)做好穩(wěn)定期的服務(wù)維系工作和預(yù)警期的維系挽留工作,；同時(shí),，還推廣實(shí)施了星級(jí)客戶分類服務(wù)管理，提升服務(wù)的準(zhǔn)確性和有效性,，并重點(diǎn)開展了c網(wǎng)協(xié)議到期客戶的提前維系工作,，在加強(qiáng)維系工作規(guī)范的同時(shí)指導(dǎo)分公司摸索和積累客戶維系規(guī)律，展開維系思路,，提升維系能力,，效果顯著。

組織實(shí)施全省統(tǒng)一投訴處理閉環(huán)工作,，取得階段性效果,。全省統(tǒng)一客戶投訴處理流程及系統(tǒng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，牽涉部門多,，涉及到全省投訴處理的所有環(huán)節(jié),，實(shí)施過(guò)程中溝通協(xié)調(diào)的工作量非常大，通過(guò)一年多的努力,，從組織,、流程、系統(tǒng)及考核等多方面入手,，已按時(shí)按質(zhì)完成了五個(gè)階段的工作,，電子工單流轉(zhuǎn)順暢，各服務(wù)渠道,、各環(huán)節(jié)投訴處理的規(guī)范性和時(shí)效性正在不斷改善,。目前正在協(xié)調(diào)實(shí)施最后一個(gè)階段即第六階段將增值業(yè)務(wù)投訴處理納入統(tǒng)一投訴閉環(huán)的工作。

組織開展2019年浙江聯(lián)通客服技能大賽和2019年客服專業(yè)全面技能比武活動(dòng),。從方案細(xì)則的制定,，到每一季度比武的實(shí)施，都傾注了自已大量的心血和精力,，為使比賽更貼近工作實(shí)際,，更具知識(shí)和趣味性，組織人員結(jié)合工作實(shí)際編寫比賽試題,，從預(yù)賽到總決賽不斷收集題材,，邊完善，邊豐富內(nèi)容,；技能比武活動(dòng)取得了較好的效果,，在全省客服代表中形成了積極向上、奮發(fā)努力,、比學(xué)趕拼超的學(xué)習(xí)氛圍,。

由于工作能力突出，我曾先后六次被評(píng)為先進(jìn)生產(chǎn)工作者,，過(guò)去的榮譽(yù)并不代表什么,，但它從一個(gè)側(cè)面印證了我的工作能力，我更愿意將它們轉(zhuǎn)化為進(jìn)一步做好工作的強(qiáng)大動(dòng)力,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，雖然我很自信，但絕不自負(fù),，我深知過(guò)去并不代表現(xiàn)在,，更不意味著將來(lái)，今天我并非因自己的點(diǎn)滴成績(jī)而飄飄然,，只是在向大家展示一個(gè)真實(shí)的自己,。如果承蒙各位的厚愛(ài)，允許我走上競(jìng)聘的工作崗位,，我將在工作中定好自己的位置,，選好自己的方法，帶好自己的團(tuán)隊(duì),，團(tuán)結(jié)奮斗,，實(shí)現(xiàn)“提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度,降低離網(wǎng)率和投訴率，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)服務(wù)能力,，增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)收能力”的工作目標(biāo),。我的具體工作構(gòu)想如下：

第一，擺正位置,，全力協(xié)助正職做好工作

我要以大局為重,，在工作中切實(shí)找準(zhǔn)三個(gè)“位置”,。首先，做到思考問(wèn)題要換位,。在工作中我要推己及人,，進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為正職著想,，當(dāng)好正職的參謀和助手,，主動(dòng)為正職排憂解難。其次,，做到履行職責(zé)要到位,，我要按照自己的工作職責(zé)分工，把分管的本職工作做好,，為實(shí)現(xiàn)公司整體工作目標(biāo)提供強(qiáng)有力支持,，積極協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，為全局工作的順利開展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),；最后,，做到找準(zhǔn)坐標(biāo)不越位。我要尊重正職,，維護(hù)正職的工作權(quán)威,，還要以寬闊的胸襟拒功攬過(guò)，努力使我們成為工作中的好搭檔,，生活上的好朋友,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力領(lǐng)導(dǎo)好部門的各項(xiàng)工作,。

第二,，深化品牌戰(zhàn)略，落實(shí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，提升服務(wù)能力,。

無(wú)規(guī)矩不成方圓。要組織好客戶服務(wù)工作,，至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是要建立健全客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理規(guī)范,，并嚴(yán)格督促實(shí)施，使客戶服務(wù)工作有章可循,，規(guī)范,、科學(xué)、良性運(yùn)行,。在下一步工作中首先要認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國(guó)聯(lián)通“聯(lián)通10010”服務(wù)管理規(guī)范》,、《中國(guó)聯(lián)通客戶品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，從全面實(shí)施“聯(lián)通10010”達(dá)標(biāo)工作入手，加強(qiáng)培訓(xùn)和考核,，將營(yíng)業(yè)的22項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和客服中心的40項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處,，最終能體現(xiàn)在窗口和熱線各位員工的日常工作中，真正提升服務(wù)能力,；達(dá)到以“聯(lián)通10010”為主線,，樹立聯(lián)通整體服務(wù)形象的目的。

其次是組織做好客服中心全省集中實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)營(yíng)管理的工作，確保公司品牌戰(zhàn)略和分級(jí)服務(wù)策略的落實(shí),。集中后的客服中心面向世界風(fēng),、新時(shí)空客戶實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，面向新勢(shì)力,、如意通客戶實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),。集中工作的實(shí)施我將圍繞以下原則進(jìn)行：客戶品牌戰(zhàn)略原則；秉承統(tǒng)一性,、規(guī)范性原則,；推行差異化服務(wù)、精細(xì)化管理原則,；統(tǒng)籌規(guī)劃,、分步實(shí)施、平滑過(guò)渡原則,。重點(diǎn)落實(shí)座席集中的相關(guān)人,、財(cái)、物,、業(yè)務(wù),、系統(tǒng)各方面的協(xié)調(diào)組織工作，分準(zhǔn)備期,、實(shí)施期和優(yōu)化期三個(gè)階段完成全省客服座席的集中工作,。客服中心集中工作,，給運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn),，集中的過(guò)程也是重新打造一支具有高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的客服隊(duì)伍的過(guò)程，前臺(tái)客服代表,、運(yùn)營(yíng)質(zhì)檢人員,、培訓(xùn)人員、投訴處理人員,、管理人員的招聘培訓(xùn),，績(jī)效考核與激勵(lì)辦法的制定，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的落實(shí)，信息提供,、流程,、系統(tǒng)支撐各個(gè)環(huán)節(jié)均需協(xié)調(diào)落實(shí)，但我有信心像以往一樣戰(zhàn)勝挑戰(zhàn),，完成客服中心集中實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)營(yíng)管理的工作。

第三,，提升客戶的滿意度,，縮小與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。

服務(wù)工作已經(jīng)成為當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在,，提高客戶服務(wù)水平,，提升客戶的滿意度，應(yīng)該是所有工作的重中之重,，我打算從以下幾方面入手開展工作：

1,、落實(shí)“中國(guó)聯(lián)通服務(wù)年”的各項(xiàng)工作，切實(shí)落實(shí)公司“誠(chéng)信服務(wù),、放心消費(fèi)”的八項(xiàng)承諾,，堅(jiān)持在日常管理中不斷進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn),，持續(xù)查找問(wèn)題,，落實(shí)責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量,。

2,、認(rèn)真分析客戶服務(wù)中存在的問(wèn)題，找出關(guān)鍵點(diǎn),，如營(yíng)業(yè)廳管理中的現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題,、業(yè)務(wù)規(guī)范問(wèn)題、業(yè)務(wù)流程問(wèn)題,、行為規(guī)范問(wèn)題和投訴受理首問(wèn)不到位問(wèn)題,，客服中心客服代表服務(wù)水平參差不齊、處理能力欠缺和投訴預(yù)處理掌握薄弱等短版問(wèn)題,，提出切實(shí)有效的改進(jìn)措施,，完善內(nèi)部服務(wù)控制體系、客戶評(píng)價(jià)體系,、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系,、服務(wù)質(zhì)量信息反饋體系，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)自有營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理,，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的規(guī)范管理和集中監(jiān)控工作,，制定日常巡檢制度和抽查回訪制度,，做到日常監(jiān)督，定期通報(bào),，月度考核,，提高自有營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)能力，帶動(dòng)公司整體服務(wù)形象,、服務(wù)水平及營(yíng)銷服務(wù)能力的提升,。

3、深化推進(jìn)統(tǒng)一投訴處理閉環(huán)工作：在2019年“統(tǒng)一處理標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一工單模版受理,、統(tǒng)一處理流程”這三統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善省級(jí)投訴處理中心的工作,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門力爭(zhēng)上半年實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)投訴處理納入統(tǒng)一閉環(huán)流程,。強(qiáng)化監(jiān)督考核機(jī)制，優(yōu)化電子工單系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能,，做到對(duì)投訴處理過(guò)程和效果指標(biāo)進(jìn)行全程監(jiān)控,，督促各渠道和業(yè)務(wù)部門協(xié)同保障客戶投訴問(wèn)題“限時(shí)辦結(jié)”,，提高處理解決能力,，提升客戶的滿意度。

4,、加大力度解決投訴處理中的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題；完善群體投訴系統(tǒng)預(yù)警功能及落實(shí)應(yīng)急處理制度,。實(shí)現(xiàn)投訴預(yù)警保障機(jī)制,，加強(qiáng)對(duì)群體投訴的全程監(jiān)控，確保投訴信息準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)至相關(guān)部門,，以便相關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握群體投訴情況,，保障用戶投訴問(wèn)題能得到高效、妥善的閉環(huán)處理,，避免越級(jí)投訴的產(chǎn)生,。

第四，緊密圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，做好服務(wù)保障工作,。

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是企業(yè)生存的根本，沒(méi)有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)展的用戶,，服務(wù)工作也就沒(méi)有了服務(wù)的對(duì)象,，企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值的目的也就失去了根本。因此我們必須在實(shí)際工作中,，牢固地樹立服務(wù)工作是為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)的觀念,，切忌“為了服務(wù)而做服務(wù)”。重點(diǎn)做好以下工作：

1、有效發(fā)揮客服中心的“樞紐”作用,，為公司經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要信息,。我要規(guī)范分析和信息收集制度，重點(diǎn)對(duì)客戶投訴的原因和目的進(jìn)行分析,，對(duì)公司推出的大型營(yíng)銷活動(dòng)的咨詢投訴等情況進(jìn)行專題分析和反饋,，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)服務(wù),、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供參考依據(jù),。

2、配合公司新業(yè)務(wù)的推廣,，積極做好營(yíng)業(yè)人員及客服人員的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，完善業(yè)務(wù)流程，做好新業(yè)務(wù)的宣傳,、解釋和咨詢,、投訴工作。

3,、深化開展服務(wù)營(yíng)銷,，和各服務(wù)接觸點(diǎn)的客戶維系挽留工作；持續(xù)推行各服務(wù)渠道的 “多說(shuō)一句話”活動(dòng)和推行追照營(yíng)銷工作,，從客戶的咨詢,、查詢等信息中積極發(fā)掘服務(wù)中的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，引入項(xiàng)目管理思想,，從營(yíng)銷策劃,、計(jì)劃、控制到評(píng)估每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格進(jìn)行管理,，保證營(yíng)銷效率,，同時(shí)通過(guò)評(píng)估、分析工作為后繼的營(yíng)銷策劃提供市場(chǎng)和客戶信息,。

第五,，以員工為本，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

有一個(gè)比喻是這樣說(shuō)的,，一盆散沙磕不破一個(gè)雞蛋,，而一枚石子可以輕而易舉地把雞蛋打破，說(shuō)的就是眾人一心,，其利斷金的道理,。服務(wù)工作必須依靠全員的力量特別是與客戶接觸的一線員工，共同提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能獲得較高的客戶滿意度,。沒(méi)有滿意的員工,，就沒(méi)有滿意的服務(wù)，更不會(huì)有客戶的滿意,。結(jié)合客戶服務(wù)隊(duì)伍的特點(diǎn),，多管齊下加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升部門的整體工作水準(zhǔn),。具體來(lái)說(shuō),，我首先要強(qiáng)化制度約束，要制定,、完善并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)

規(guī)章制度

第六,，不斷探索工作方法,，以創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先

在工作中，我要積極鼓勵(lì)大家具有敢為天下先的勇氣,，大力倡導(dǎo)不斷創(chuàng)新的精神,！我們都知道，創(chuàng)新使人類一步步走向文明,，創(chuàng)新是民族進(jìn)步的不朽靈魂,，更是時(shí)代發(fā)展的激昂旋律。在電信市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變,，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的今天,，我們更要有創(chuàng)新的意識(shí)，適應(yīng)市場(chǎng)的需要,，尋找新的工作模式和方法,，使創(chuàng)新成為不落的風(fēng)帆，引領(lǐng)著我們搏急流,、克險(xiǎn)灘,，勇往直前。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,，“既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程,；既然目標(biāo)是地平線,，留給世界的只能是背影！”這就是我的堅(jiān)定信念和對(duì)自己的根本要求,。雖然在工作中我可能不是最優(yōu)秀的,，但我會(huì)做最努力的。請(qǐng)大家信任我,、支持我,、考驗(yàn)我！

我的演講完畢,，謝謝大家,！