演講稿也叫演講詞，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場(chǎng)合發(fā)表的講話文稿,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的演講稿呢,？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文,，希望能夠幫助到大家。

競(jìng)聘客服演講稿 客服競(jìng)聘演講稿內(nèi)容篇一

大家好,！

我叫xxx,，我的競(jìng)聘目標(biāo)是：旗艦店客服組長(zhǎng),。

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),！此次競(jìng)聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài),，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),，希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能,，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，同時(shí)，為公司,、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今天，我站在這里競(jìng)聘客服領(lǐng)班一職,，請(qǐng)?jiān)试S我用一首詩(shī)作為開(kāi)場(chǎng)白：詩(shī)的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上,，不如記在心上；記在心上,，不如扛在肩上,。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會(huì),，給你一份厚厚的人生禮物。

今天我的演講題目是：責(zé)任,，請(qǐng)扛在肩上,。內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：

一、客服存在的問(wèn)題有哪些,？如何解決,？

二、我的優(yōu)勢(shì),。

三,、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

1,、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng),。

舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工,，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程,，而且因人而異,。還有很多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范,，回復(fù)用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo),，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍,，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，如何快速并有效的做的非常滿意,，我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢,？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí),，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù),，對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn),，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面,。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,，讓用戶感覺(jué)到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶,。

2、銷售意識(shí)方面,。

請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服,？為什么要在你家一直買你的衣服,？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量,，款式,，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人,？這是我們的銷售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來(lái)買一件衣服,，買2件衣服，而是要附件銷售,。怎么樣才能多件銷售,。他進(jìn)來(lái)不滿意，想考慮,，想對(duì)比看看,，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢？如何改善這個(gè)呢,？首先你想比別人賣的多,，自身的軟件,，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng),，這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為領(lǐng)班的時(shí)候,，會(huì)和大家分享！

心態(tài)：我從__年開(kāi)始做客服服務(wù),，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候,，我對(duì)待顧客我是非常有自信,，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師,，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的,，沒(méi)有比別人給你肯定還好的體現(xiàn)了。

客服專家：在__年的時(shí)候,，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候,，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有,，投訴嚴(yán)重的也有,，不理解我們的也有，在這里,，我首先和顧客溝通,，{我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),，站在顧客的立場(chǎng),，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完,，顧客說(shuō)，非常謝謝你,，我不是對(duì)你生氣,。

培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,，有一天,，我問(wèn)客服：如果你和顧客溝通時(shí)，顧客還在猶豫的時(shí)候,，他說(shuō),，那我再看看，你的回復(fù)語(yǔ)是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢,？好的.是會(huì)直接放棄這成交的機(jī)會(huì),，我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變,，為什么顧客在猶豫？為什么他不想買,？打消了這些,，并很好的處理好了這些問(wèn)題，相信你成交的機(jī)會(huì)將是100,。每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式,。

總之，我考慮的是,，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我有著責(zé)任,，我要扛起來(lái),，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

說(shuō)完優(yōu)點(diǎn),，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠,。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處,。

2,、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。

3,、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍,。

為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開(kāi)展工作：

1,、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者,，自己在各方面一定要做的,，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中,，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員,，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí),，能指導(dǎo)組員工作,。

2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作,，不斷反思,，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問(wèn)題作出分析,、預(yù)測(cè)和規(guī)劃,，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見(jiàn)及建議,，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通,，員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等,。

3,、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中,，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員,，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4,、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。

以上就是我個(gè)人的組長(zhǎng)競(jìng)聘演講,，希望能和各位朋友分享,！請(qǐng)?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩(shī)結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上,；記在心上,，不如扛在肩上。它不一定,，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物,。

競(jìng)聘客服演講稿 客服競(jìng)聘演講稿內(nèi)容篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！我叫xxx,，現(xiàn)年xx歲,，在工行營(yíng)業(yè)部工作，黨員,，本科學(xué)歷,。我競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理。

我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)：

1,、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心,。進(jìn)行以來(lái)先后從事出納、會(huì)計(jì)等崗位的工作,，做到干一行愛(ài)一行,，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點(diǎn)鈔獲省行級(jí)能手,，所辦理業(yè)務(wù)無(wú)一重大差錯(cuò),，被評(píng)為支行“優(yōu)秀行員”,。我總覺(jué)得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來(lái),，想回避是不可能的,。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上,，苦干實(shí)干,，全面奉獻(xiàn)自己。個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的課題,，但我相信我自己的能力,。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí),、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己,，爭(zhēng)做一名出色的客戶經(jīng)理。

2,、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì)關(guān)系,。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾,，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力,。在自己生活中，處了不少的朋友,，證券公司辦公室主任,、如皋市中心主任、局分局局長(zhǎng)等等,，和我都是很鐵的,。還有我的在鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個(gè)有利條件,。老家葉片廠副廠長(zhǎng)朱是我家的老本家,，關(guān)系相當(dāng)不錯(cuò)。我的舅舅現(xiàn)任縣長(zhǎng),，曾在如皋工作，有時(shí)還是能提供一定的幫助的,。我深信,，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項(xiàng)工作,。

我的.目標(biāo)和任務(wù),。這次競(jìng)聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，挖掘市場(chǎng)潛力,，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源,，全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款市場(chǎng)。我的目標(biāo)是：一年中個(gè)人類貸款萬(wàn),。如果競(jìng)聘成功,，我會(huì)從以下方面展開(kāi)工作：

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換,。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握,。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無(wú)從談起,。更談不上客戶的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷的技能,。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更重要的是一種營(yíng)銷。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶,，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù),?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系,；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下,，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議,。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上,。客戶關(guān)系營(yíng)銷,，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越,，反映了一種新型的營(yíng)銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同,，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛(ài)護(hù)。這種營(yíng)銷,，既立足當(dāng)前,，更著眼于未來(lái)。善待客戶，就是善待自己,；提升客戶價(jià)值,，就是提升自我價(jià)值。

2,、積極主動(dòng)營(yíng)銷,、挖掘客戶源。一是主動(dòng)積極尋找信譽(yù)好,，實(shí)力雄厚的開(kāi)發(fā)商作為按揭合作伙伴,，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個(gè)人住房貨款市場(chǎng),，加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系,。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分,。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市,，今、明兩年舊城改造力度會(huì)進(jìn)一步加大,。我們要善于搶抓機(jī)遇?，F(xiàn)代房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造。我和他是老熟人,，有合作的可能性,。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前,，我市二手房貸款市場(chǎng)需求還處于旺盛時(shí)期,。三是將營(yíng)業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口，尋求量的迅速擴(kuò)張,。

競(jìng)聘客服演講稿 客服競(jìng)聘演講稿內(nèi)容篇三

親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好！

我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),。今天我本著鍛煉自己，為_(kāi)_服務(wù)的宗旨站到這里,，競(jìng)聘客服組長(zhǎng)一職,。客服工作具有專業(yè)性,、廣泛性,、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn),，從客服組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。

自畢業(yè)參加工作以來(lái),，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，不斷地豐富自己、提高自己,。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防,、安全等知識(shí)的學(xué)習(xí)。又參加了客服管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí),。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

三年的客服管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程,，掌握基本理論指導(dǎo),。深知各項(xiàng)資料檔案，從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案,，任何問(wèn)題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí),，知道客服組長(zhǎng)工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服組長(zhǎng)所必備的素質(zhì)和要求,。

我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高，能夠勝任客服組長(zhǎng)工作,。假若我能夠競(jìng)聘上崗,，我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服組長(zhǎng)一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效,，樹立客服組長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)的形象,。我的'目標(biāo)是：我與客服部門共發(fā)展。

我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),。努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要,。貫徹執(zhí)行好國(guó)家有關(guān)客服管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程,。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重,，以事業(yè)為重,，以公司發(fā)展為重,，將自己的才智毫無(wú)保留的貢獻(xiàn)出來(lái)，不當(dāng)擺設(shè),。在工作中,，維護(hù)__形象，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象,，講團(tuán)結(jié)顧大局,，擺正位置，當(dāng)好主角,。做到“三個(gè)服從”,，即個(gè)人服從公司，感情服從原則,，主觀服從客觀,。做到服務(wù)不缺位，主動(dòng)不偏位,，融洽不空位,。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意,。組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí),、準(zhǔn)確、及時(shí),、完整地提供客戶信息,，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作,，防范操作不明確,，確保客服業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展,。本著嚴(yán)格,、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃,，每周對(duì)客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查,，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正。督促落實(shí)好整改上級(jí)檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，重點(diǎn)做好日常管理檢查,，在裝修監(jiān)管、工程問(wèn)題的處理,，客戶的報(bào)修,，確保真實(shí)相符；做好日常前臺(tái)報(bào)修及接單工作,，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題,、緊急問(wèn)題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理,。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,，對(duì)調(diào),、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問(wèn)題,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委,，在我的競(jìng)聘演說(shuō)結(jié)束時(shí),，我還想說(shuō)的是，我也許還不成熟,，也許還有這樣那樣的欠缺,，我會(huì)努力努力再努力，不斷完善自我,，追求自我,，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人,。西方一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：給他一個(gè)支點(diǎn),，他會(huì)把地球撬起來(lái)。我要說(shuō)的是：給我這個(gè)職位,，我一定會(huì)做得更精彩,！

謝謝大家！

競(jìng)聘客服演講稿 客服競(jìng)聘演講稿內(nèi)容篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好,！

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),！此次競(jìng)聘,，本人將以開(kāi)放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),，希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng),，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，同時(shí),，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今天,，我站在這里競(jìng)聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：1,、客服存在的問(wèn)題有哪些,？如何解決,？2、我的優(yōu)勢(shì),。3,、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

1,、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng),。舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工,，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程,，而且因人而異,，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范，,，回復(fù)用語(yǔ)和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍,，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的特別滿意,，我想這是我們值得思考的問(wèn)題,。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí),，情緒管理方面的培訓(xùn),，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn),，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面,。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺(jué)到我們很專業(yè),，并愿意成為我們的終身用戶,。

2、銷售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云,，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服,？質(zhì)量,，款式，價(jià)位差不多的比比皆是,。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人,？這是我們的銷售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來(lái)買一件衣服,，買2件衣服，而是要附件銷售,。怎么樣才能多件銷售,。他進(jìn)來(lái)不滿意，想考慮,，想對(duì)比看看,，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢？

如何改善這個(gè)呢,？首先你想比別人賣的多,，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大,，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為主管的時(shí)候,，會(huì)和大家分享,！

。

心態(tài)：我從__年開(kāi)始做客服服務(wù),，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候,，我對(duì)待顧客我是特別有自信,，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師，每次顧客回訪的時(shí)候,，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候,，這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的，沒(méi)有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了

客服專家：在__年的時(shí)候,，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候,，碰到很多顧客的投訴，罵人的.也有,，投訴嚴(yán)重的也有,，不理解我們的也有，在這里,，我首先和顧客溝通,，{我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),，站在顧客的立場(chǎng),，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完,，顧客說(shuō),，特別謝謝你，我不是對(duì)你生氣,。

培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候,，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，

總之,，我考慮的是,，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來(lái)說(shuō),，我有著責(zé)任,，我要扛起來(lái)，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步,。

說(shuō)完優(yōu)點(diǎn),，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)

1,、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處,。

2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài),。

3,、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo),，我準(zhǔn)備按照以下思路開(kāi)展工作：

1,、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者,，自己在各方面一定要做的最好,，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中,，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員,，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí),，能指導(dǎo)組員工作,。

2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作,，不斷反思,，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問(wèn)題作出分析,、預(yù)測(cè)和規(guī)劃,，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見(jiàn)及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通,，員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等,。

3,、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中,，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員,，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力,。

最后我對(duì)今天這個(gè)競(jìng)職演說(shuō)做個(gè)總結(jié)，今天,，我是本著鍛煉,、學(xué)習(xí)、提高的目的來(lái)參加競(jìng)聘,。如果我競(jìng)聘成功,，我會(huì)努力；如果我競(jìng)聘不成,，我會(huì)更努力。我將以這次競(jìng)聘為新的起點(diǎn)：對(duì)待人生,，會(huì)多一份夢(mèng)想,；對(duì)待工作，會(huì)多一份努力,；對(duì)待領(lǐng)導(dǎo),，會(huì)多一份尊敬；對(duì)待同事,，會(huì)多一份微笑,；對(duì)待生活，會(huì)多一份熱愛(ài),；我相信,，機(jī)會(huì)只會(huì)垂青那些有準(zhǔn)備的人。

謝謝大家,！