演講稿也叫演講詞,，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質的演講稿呢,？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文，希望能夠幫助到大家。

競聘客服演講稿 客服競聘演講稿內(nèi)容篇一

大家好！

我叫xxx，我的競聘目標是：旗艦店客服組長。

首先,，感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！此次競聘,，本人將以開放的心態(tài),，面對競爭，希望通過競爭,，盡已所能,，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時,，為公司,、為社會作應有的貢獻。

今天,，我站在這里競聘客服領班一職,，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責任》：掛在嘴上，不如記在心上,；記在心上,，不如扛在肩上。它不一定,，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物,。

今天我的演講題目是：責任,，請扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個部分：

一,、客服存在的問題有哪些,？如何解決？

二,、我的優(yōu)勢。

三,、我的任職目標以及主要工作思路和措施,。

1、客服整體的服務意識和服務質量有待加強,。

舉例來說,，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開優(yōu)點,，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異。還有很多人服務規(guī)范用語不規(guī)范,，回復用語和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍,，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質,，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意,，我想這是我們值得思考的問題,。如何解決呢？建議培訓關于服務意識,，情緒管理方面的培訓,，關于語言藝術，對點語言等培訓,，把服務語言作為一項重點來考核,，重點放在加大服務監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,，讓用戶感覺到我們很專業(yè),，并愿意成為我們的終身用戶。

2,、銷售意識方面,。

請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云,，為什么別人要買你的衣服,？為什么要在你家一直買你的衣服？為什么我要多買幾衣服,？質量,，款式，價位差不多的比比皆是,。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人,？這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服,，而是要附件銷售,。怎么樣才能多件銷售。他進來不滿意,，想考慮,，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢,？如何改善這個呢,？首先你想比別人賣的多,，自身的軟件，硬件需要強大,，強大的銷售意識需加強,，這個會在過后我成為領班的時候，會和大家分享,！

心態(tài)：我從__年開始做客服服務,，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕,，當我自己有了這個能力的時候,，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導購師,，每次顧客回訪的時候,，夸贊我們的服務以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的,，沒有比別人給你肯定還好的體現(xiàn)了,。

客服專家：在__年的時候，剛開始進來的時候,，碰到很多顧客的投訴,，罵人的也有，投訴嚴重的也有,，不理解我們的也有,，在這里，我首先和顧客溝通,，{我先幫你解決問題,，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場,，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情,。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完,，顧客說,，非常謝謝你，我不是對你生氣,。

培訓和幫帶：很多時候,，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天,，我問客服：如果你和顧客溝通時，顧客還在猶豫的時候,，他說,，那我再看看,，你的回復語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢？好的.是會直接放棄這成交的機會,，我們的思維應該轉變,，為什么顧客在猶豫？為什么他不想買,？打消了這些,，并很好的處理好了這些問題，相信你成交的機會將是100,。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式,。

總之，我考慮的是,，每個員工未來在客服崗位的好與壞,，對于我來說，我有著責任,，我要扛起來,，并帶好團隊向前進步。

說完優(yōu)點,，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠,。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標

任職目標：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,。

2,、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3,、形成學習為主的小組氛圍,。

為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

1,、管理好自己,，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的,，是團隊的榜樣,，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員,，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力,，在業(yè)務知識方面多學習，能指導組員工作,。

2,、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作，不斷反思,，對本部門的現(xiàn)狀,，問題作出分析,、預測和規(guī)劃，反饋給相關部門并提出有效的意見及建議,，為高層決策提供相關依據(jù)和報告,。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通,，員工工作中的問題,、思想動態(tài)等等。

3,、在團隊中建立好學習和培訓工作,，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員,，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,。

4、帶領小組成員完成領導下達的任務,，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力,。

以上就是我個人的組長競聘演講，希望能和各位朋友分享,！請再次允許我以那首名字叫《責任》的詩結束：掛在嘴上,，不如記在心上；記在心上,，不如扛在肩上,。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會,，給你一份厚厚的人生禮物。

競聘客服演講稿 客服競聘演講稿內(nèi)容篇二

各位領導,、各位同事：

大家好,！我叫xxx，現(xiàn)年xx歲,，在工行營業(yè)部工作,，黨員，本科學歷,。我競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理,。

我的競聘優(yōu)勢：

1、有著較強工作責任心和進取心,。進行以來先后從事出納,、會計等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認真負責,，出納點鈔獲省行級能手,，所辦理業(yè)務無一重大差錯，被評為支行“優(yōu)秀行員”,。我總覺得作為年青人總該有點追求，改革的浪潮迎面而來,，想回避是不可能的,。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上,，苦干實干,，全面奉獻自己。個人客戶經(jīng)理對我來說是個新的課題,，但我相信我自己的能力,。如果我能走上這一崗位，我將認真學習,、虛心請教不斷地調整自己,，爭做一名出色的客戶經(jīng)理。

2,、具有一定的公關能力和良好的社會關系,。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾,，具有較強的獨立處事的能力,。在自己生活中，處了不少的朋友,，證券公司辦公室主任,、如皋市中心主任、局分局局長等等,，和我都是很鐵的,。還有我的在鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個有利條件,。老家葉片廠副廠長朱是我家的老本家,，關系相當不錯。我的舅舅現(xiàn)任縣長,，曾在如皋工作,，有時還是能提供一定的幫助的。我深信,，在自己努力和多方面的支持下,，我能出色了做好這項工作。

我的.目標和任務。這次競聘如果成功,，我將竭盡所能搞好優(yōu)質服務,，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質客戶源,，全力拓展個人住房貸款及個人消費貸款市場,。我的目標是：一年中個人類貸款萬。如果競聘成功,，我會從以下方面展開工作：

1,、盡快適應崗位轉換。首先是業(yè)務技能的熟練掌握,。這是關鍵,，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起,。更談不上客戶的開發(fā),。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質的服務,，更重要的是一種營銷,。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流,，洞察客戶的想法,，為其提供滿意的服務?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系,，更是一種人的關系；客戶經(jīng)理的服務要有創(chuàng)意,，要走在客戶的前面,。”然后在這一理念的指導下,，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握,，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關”上,?？蛻絷P系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越,，反映了一種新型的營銷文化,，從本質上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護,。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來,。善待客戶,，就是善待自己；提升客戶價值,，就是提升自我價值,。

2、積極主動營銷,、挖掘客戶源,。一是主動積極尋找信譽好，實力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴,，通過優(yōu)質服務，搶占個人住房貨款市場,，加強與開發(fā)公司聯(lián)系,。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當一部分,。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市,，今、明兩年舊城改造力度會進一步加大,。我們要善于搶抓機遇?，F(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司有意向參與躍進東路北側改造。我和他是老熟人,，有合作的可能性,。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前,，我市二手房貸款市場需求還處于旺盛時期,。三是將營業(yè)用房抵押作為個人貸款的突破口，尋求量的迅速擴張,。

競聘客服演講稿 客服競聘演講稿內(nèi)容篇三

親愛的領導,、同事們：

大家好！

我非常感謝各位領導,、同事們給了我這次競聘的機會,。今天我本著鍛煉自己，為__服務的宗旨站到這里,，競聘客服組長一職,。客服工作具有專業(yè)性,、廣泛性,、從屬性、服務性和瑣碎性等特點，從客服組長應當具備的基本條件和業(yè)務素質要求看,，就知道這一工件的艱巨性,。

自畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學習專業(yè)知識,，不斷地豐富自己,、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務培訓和消防,、安全等知識的學習,。又參加了客服管理法律法規(guī)講座的學習。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平不斷提高,。

三年的客服管理工作經(jīng)歷,，使我熟練掌握各項業(yè)務操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握基本理論指導,。深知各項資料檔案,，從業(yè)務辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實,，知道客服組長工作的職責任務,，明白做客服組長所必備的素質和要求。

我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng),，踏實干事,，誠實待人。經(jīng)過不斷學習和鍛煉,，自己的業(yè)務能力,、組織協(xié)調能力、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高,，能夠勝任客服組長工作。假若我能夠競聘上崗,，我打算從以下幾個方面配合做好客服組長一職,，提高客服服務工作質效，樹立客服組長優(yōu)質的形象,。我的'目標是：我與客服部門共發(fā)展,。

我會加強學習，全面提高自身素質,。努力學習各種新知識,，適應形勢發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關客服管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程,。在思想上樹立主人公的觀念,，以全局為重,，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重,，將自己的才智毫無保留的貢獻出來,，不當擺設。在工作中,，維護__形象,，維護團隊形象，講團結顧大局,，擺正位置,，當好主角。做到“三個服從”,，即個人服從公司,，感情服從原則，主觀服從客觀,。做到服務不缺位,，主動不偏位，融洽不空位,。讓領導放心，客戶滿意,。組織好各項檔案資料的真實,、準確、及時,、完整地提供客戶信息,，嚴格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作,，防范操作不明確,，確保客服業(yè)務的正常開展,。本著嚴格,、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計劃,，每周對客服工作進行重點檢查,，對檢查出的問題及時進行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題,，重點做好日常管理檢查,，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理,，客戶的報修,，確保真實相符,；做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題,、緊急問題按照規(guī)定嚴格進行管理,。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,，對調,、休班嚴格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題,。

尊敬的各位領導,，各位評委，在我的競聘演說結束時,，我還想說的是,，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺,，我會努力努力再努力,，不斷完善自我，追求自我,，超越自我,，做一個全面發(fā)展的人。西方一位哲學家說過：給他一個支點,，他會把地球撬起來,。我要說的是：給我這個職位，我一定會做得更精彩,！

謝謝大家,！

競聘客服演講稿 客服競聘演講稿內(nèi)容篇四

尊敬的各位領導、同事們：

大家好,！

首先,，感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！此次競聘,，本人將以開放的心態(tài),，面對競爭，希望通過競爭,，盡已所能,，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時,，為公司,、為社會作應有的貢獻。

今天,，我站在這里競聘客服主管職位,，內(nèi)容主要分為三個部分：1,、客服存在的問題有哪些？如何解決,？2,、我的優(yōu)勢。3,、我的任職目標以及主要工作思路和措施,。

1、客服整體的服務意識和服務質量有待加強,。舉例來說,，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開優(yōu)點,，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異,，還有很多人服務規(guī)范用語不規(guī)范,，，回復用語和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結束冗長的培訓和指導,，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質,，把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，如何快速并有效的做的特別滿意，我想這是我們值得思考的問題,。如何解決呢？建議培訓關于服務意識,，情緒管理方面的培訓,，關于語言藝術，對點語言等培訓,，把服務語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務監(jiān)督力度方面,。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè),，并愿意成為我們的終身用戶,。

2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面,，競爭對手強手如云,，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服,？質量,，款式,，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人,？這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服,，買2件衣服，而是要附件銷售,。怎么樣才能多件銷售,。他進來不滿意，想考慮,，想對比看看,，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？

如何改善這個呢,？首先你想比別人賣的多,，自身的軟件，硬件需要強大,，強大的銷售意識需加強,，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享,！

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心態(tài)：我從__年開始做客服服務，這些年里面積累了很多經(jīng)驗,，以前看的人會很害怕,，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是特別有自信,，我是一個專業(yè)的導購師,，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務以及能力的時候,，這個是我最開心也是最自豪的,，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了

客服專家：在__年的時候，剛開始進來的時候,，碰到很多顧客的投訴,，罵人的.也有，投訴嚴重的也有,，不理解我們的也有,，在這里，我首先和顧客溝通,，{我先幫你解決問題,，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場,，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情,。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完，顧客說,，特別謝謝你,，我不是對你生氣。

培訓和幫帶：很多時候,，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,，

總之，我考慮的是,，每個員工未來在客服崗位的好與壞,，對于我來說，我有著責任,，我要扛起來,，并帶好團隊向前進步。

說完優(yōu)點,，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠,。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,。

2,、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3,、形成學習為主的小組氛圍,。

為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

1,、管理好自己,，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好,，是團隊的榜樣,，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員,，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力,，在業(yè)務知識方面多學習,，能指導組員工作,。

2、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作,，不斷反思,，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析,、預測和規(guī)劃,，反饋給相關部門并提出有效的意見及建議,，為高層決策提供相關依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通,，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等,。

3,、在團隊中建立好學習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,，傳授給團隊中的每一個成員,，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

4.帶領小組成員完成領導下達的任務,，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力,。

最后我對今天這個競職演說做個總結，今天,，我是本著鍛煉,、學習、提高的目的來參加競聘,。如果我競聘成功,，我會努力；如果我競聘不成,，我會更努力,。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份夢想,；對待工作,，會多一份努力；對待領導,，會多一份尊敬,；對待同事，會多一份微笑,；對待生活,，會多一份熱愛；我相信,，機會只會垂青那些有準備的人,。

謝謝大家！