要寫好演講稿,，首先必須要了解聽眾對象，了解他們的心理,、愿望和要求是什么,，使演講有針對性，能解決實(shí)際問題,。演講稿對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫演講稿呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

競聘客服演講稿篇一

大家好,！

時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘，真為之感到高興,！

我叫,，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己,。我叫xxx,。我從年來公司至今，我從客服代表做起,，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺(tái)上,，我把握機(jī)會(huì)通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的,。所以我更加努力工作,，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興,，這是我們集體的共同努力的結(jié)果,。終于,，單位給予我這次競聘的機(jī)會(huì),，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),，我覺得我能勝任值班長這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一,，在學(xué)校,，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績。

第二,，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時(shí)糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實(shí)在無法解決,，主動(dòng)攔截，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率！

第三,，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短,！

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),，我有信心能勝任值班長這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,，我會(huì)用我的行動(dòng)來證明,，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo),，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火,！

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位,，由于我們客服中心部做了調(diào)整,，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要的,。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍,，外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo),，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù),，我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動(dòng)來提升大家的服務(wù)水平,。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級(jí)的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,，對提升班級(jí)服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競爭作用,。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),，所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識(shí)。

以上是我個(gè)人參加此次競聘的優(yōu)勢,。如果我今天的競聘成功了,，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；如果沒有成功,，我會(huì)找出不足,，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，期待下次的成功,。

人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時(shí)候到了，所以,，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì),，謝謝大家！

競聘客服演講稿篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家下午好!

我是倉儲(chǔ)管理部客服陳華燕,，首先感謝公司提供這個(gè)平臺(tái)讓我們展現(xiàn)自己，希望通過參加這次競聘能夠挑戰(zhàn)自我,，提高自己的能力,，并借此機(jī)會(huì)向大家學(xué)習(xí)。

我于20xx年2月進(jìn)入公司成為倉儲(chǔ)管理部的一員,，主要負(fù)責(zé)進(jìn)出倉的辦理和倉儲(chǔ)費(fèi)用的核對,，并協(xié)助部門經(jīng)理處理一些倉庫的業(yè)務(wù)函件。

現(xiàn)代物流業(yè)的競爭是服務(wù)的競爭,，只有令客戶滿意的服務(wù)才能吸引客戶、留住客戶,。我們倉儲(chǔ)管理部本著“安全,、便捷、人性化”的理念,，為客戶提供了貨物的進(jìn)出庫管理,、在庫管理等倉儲(chǔ)活動(dòng)。安全體現(xiàn)在：我們?yōu)樗幸运賯髅x入庫的貨物投了保險(xiǎn),，使客戶能夠放心地把貨物交給我們管理;便捷則體現(xiàn)在：客戶只要憑雙方約定好的出倉單格式的傳真件便可提取貨物,，縮短了客戶辦理提貨手續(xù)的時(shí)間;我們的短信放貨則滿足了客戶節(jié)假日提貨的需要，這充分地體現(xiàn)了我們倉儲(chǔ)管理部的人性化服務(wù),。

做為倉儲(chǔ)管理部的客服,，我深知服務(wù)和貨權(quán)的重要性,。我們不僅要為客戶提供良好的服務(wù)，更要控制好貨權(quán),。兩年的客服經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)了我良好的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。工作中，我不斷學(xué)習(xí)總結(jié),，掌握了倉儲(chǔ)貨權(quán)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，在日常工作中嚴(yán)格按照合同約定方式操作。①做到進(jìn)倉能夠及時(shí)跟蹤,、反饋進(jìn)倉進(jìn)度,，開具準(zhǔn)確的進(jìn)倉單;②出倉要認(rèn)真核對客戶的提貨單，在控制好貨權(quán)的基礎(chǔ)上努力為客戶辦理快速的提貨手續(xù),，為保證不因傳真問題耽誤客戶的提貨,，做到每傳真一份出倉單都與倉庫進(jìn)行電話確認(rèn);③認(rèn)真對待客戶的業(yè)務(wù)電話并及時(shí)解決;④為客戶提供清楚明細(xì)的賬單，方便客戶核對以盡快收回倉儲(chǔ)款項(xiàng);⑤做好部門的資料整理歸檔工作;⑥在處理應(yīng)收款方面有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)：對于票結(jié)客戶堅(jiān)持每周整理賬單,，集中對賬;月結(jié)客戶每月及時(shí)做賬單;對于零星客戶則堅(jiān)持貨物出清前收回款項(xiàng),。這些措施都有效地控制了應(yīng)收款的及時(shí)回收。⑥獨(dú)立處理每天幾十票的進(jìn)出倉工作,，每個(gè)月與各個(gè)倉庫的對賬工作,，協(xié)助處理與倉庫及客戶的業(yè)務(wù)函件。

我踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度得到公司的肯定,，被評(píng)為“20xx年度速傳物流愛崗敬業(yè)標(biāo)兵”,。在完成本職工作的同時(shí)，積極參加各種培訓(xùn),，并且順利通過了20xx年貨代從業(yè)資格考試,，使自己的專業(yè)知識(shí)得到了提高。

隨著不同倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)形式的開展,，比如配合質(zhì)押部的監(jiān)管業(yè)務(wù)和鋼材業(yè)務(wù),，我們將面臨更多的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，今后我將更加努力學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)知識(shí),，一如既往地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，做一名令客戶滿意的出色客服。

競聘客服演講稿篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好,！

從事銀行客服工作以來我始終能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)托付的任務(wù)并利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)客服技巧，正因?yàn)槿绱宋也拍軌蛟诔蔀閮?yōu)秀客服的同時(shí)獲得競聘銀行客服經(jīng)理的助理崗位,，盡管心有忐忑但卻能承擔(dān)起好責(zé)任并為了這次競聘做好了不少的準(zhǔn)備,，而且正因?yàn)橛辛诉@般的契機(jī)才應(yīng)該牢牢把握。

實(shí)際上若非對客服工作足夠請用心的話也不會(huì)在履行職責(zé)的愈加重視，經(jīng)過這段時(shí)間的努力早已讓我對客服經(jīng)理助理的工作有了足夠的認(rèn)識(shí),，其中作為經(jīng)理助理應(yīng)該要為銀行客服經(jīng)理分憂并處理好身上的工作,，必要時(shí)也要監(jiān)督好其他客服的工作并在這部分人群遇到困難時(shí)提供幫助，每個(gè)月還要針對銀行客服的績效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并在后期進(jìn)行匯總以后交由客服經(jīng)理,，除此之外作為助理人員還有著良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)并通過日常輔助經(jīng)理處理工作便可獲得,。對待客服工作也要倍加用心才能夠體現(xiàn)出助理人員的職責(zé)所在，畢竟作為經(jīng)理與員工之間的橋梁又怎能不在客服工作中協(xié)助經(jīng)理管理好客服團(tuán)隊(duì),。

其實(shí)在這部分能力的體現(xiàn)中我對于學(xué)習(xí)的熱衷是不可置否的,，我也相信自己獲得這份工作以后能夠陪伴在客服經(jīng)理的身邊處理好團(tuán)隊(duì)管理工作，無論是為了積累管理方面的經(jīng)驗(yàn)還是更高的職業(yè)追求都意味著自己競聘成功以后需要認(rèn)真對待,，而且成為經(jīng)理助理以后還要自覺接受領(lǐng)導(dǎo)與銀行員工們的監(jiān)督從而鞭策自己不斷努力,，這樣的話就能夠成為經(jīng)理與客服之間的橋梁并協(xié)助雙方處理好手頭的工作。

哪怕是沒能獲得這份寶貴的契機(jī)也會(huì)讓我在客服工作中堅(jiān)守崗位,，畢竟哪怕是自認(rèn)為優(yōu)秀的客服員工也會(huì)在平時(shí)的工作中存在著不足的地方,，因此即便競聘失敗自己也能利用這個(gè)機(jī)會(huì)審視自身并在找出不足以后加以改正，否則若是連基礎(chǔ)都沒鞏固便匆匆擔(dān)任客服經(jīng)理助理一直只怕也會(huì)難以承受相應(yīng)的壓力,，因此我會(huì)更加鄭重地對待自己在客服工作中存在的不足并加強(qiáng)平時(shí)的工作力度,，至少對于后續(xù)的發(fā)展來說唯有認(rèn)真對待才能夠從簡單的客服工作中獲得發(fā)展的方向。

對于這次競聘的確令我準(zhǔn)備了許久并對銀行客服經(jīng)理助理的崗位感到勢在必得,，因?yàn)槲蚁嘈糯蠹业难酃饽軌蛘页鲎约涸诳头ぷ髦械拈W光點(diǎn)從而給予相應(yīng)的信任,，而我現(xiàn)在競聘成功后也會(huì)珍惜這份信任并保證將助理的工作做得更好一些。

謝謝大家,！

競聘客服演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好！

非常感謝公司能給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì),，這次競聘對我個(gè)人是一個(gè)難得的機(jī)會(huì),，將有益于我個(gè)人素質(zhì)的提高，無論結(jié)果如果,，我都更加努力的工作,，回報(bào)公司對我的厚愛。

如果能有幸能得到公司的認(rèn)可,，我將從以下幾個(gè)方面來開展工作：

一,、三大任務(wù)

二、三個(gè)創(chuàng)新

創(chuàng)新,，是企業(yè)的智慧和靈魂；

創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力,。開展“觀念,、管理、服務(wù)”三項(xiàng)創(chuàng)新,，整體增強(qiáng)金源物業(yè)的競爭力,，將為業(yè)主,、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力量。

三,、兩個(gè)提高

即：提高客戶滿意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率,。客戶的滿意,，是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的,，也意味著各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒,，只要我們努力去做,，用我們周到的服務(wù)，用我們真誠的微笑,，用我們踏實(shí)的工作,，那么客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢必將成為必然。

以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想,，說得很淺薄,，還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見,，我將感激不盡,。

競聘的結(jié)果確實(shí)很重要，但更重要的是在參與中進(jìn)步,，在參與中成長,。無論何時(shí)何地，我都愿意作一個(gè)有責(zé)任心的人,，不放棄學(xué)習(xí)和努力,，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信,。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會(huì)有作為,！

我的競聘演講到此結(jié)束，謝謝大家,！銀行營業(yè)部會(huì)計(jì)主管競聘演講稿移動(dòng)部主管競聘演講稿

競聘客服演講稿篇五

親愛的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好！

我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們給了我這次競聘的機(jī)會(huì),。今天我本著鍛煉自己，為xx服務(wù)的宗旨站到這里,，競聘客服組長一職,。客服工作具有專業(yè)性、廣泛性,、從屬性,、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，從客服組長應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看,，就知道這一工件的艱巨性,。

自畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，不斷地豐富自己,、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防,、安全等知識(shí)的學(xué)習(xí),。又參加了客服管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

三年的客服管理工作經(jīng)歷,，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握基本理論指導(dǎo),。深知各項(xiàng)資料檔案,，從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí),，知道客服組長工作的職責(zé)任務(wù),，明白做客服組長所必備的素質(zhì)和要求。

我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，踏實(shí)干事,，誠實(shí)待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己的業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高,，能夠勝任客服組長工作。假若我能夠競聘上崗,，我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服組長一職,，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹立客服組長優(yōu)質(zhì)的形象,。我的目標(biāo)是：我與客服部門共發(fā)展,。

我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì),。努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí),，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要,。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)客服管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程,。在思想上樹立主人公的觀念,，以全局為重，以事業(yè)為重,，以公司發(fā)展為重,，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來，不當(dāng)擺設(shè),。在工作中,，維護(hù)xx形象，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象,，講團(tuán)結(jié)顧大局,，擺正位置，當(dāng)好主角,。做到“三個(gè)服從”,，即個(gè)人服從公司，感情服從原則,，主觀服從客觀,。做到服務(wù)不缺位，主動(dòng)不偏位,，融洽不空位,。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意,。

組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí),、準(zhǔn)確、及時(shí),、完整地提供客戶信息,，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作,，防范操作不明確,，確保客服業(yè)務(wù)的正常開展,。本著嚴(yán)格,、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃,，每周對客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查,，對檢查出的問題及時(shí)進(jìn)行糾正。

督促落實(shí)好整改上級(jí)檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題,，重點(diǎn)做好日常管理檢查,，在裝修監(jiān)管,、工程問題的處理，客戶的報(bào)修,，確保真實(shí)相符,；做好日常前臺(tái)報(bào)修及接單工作，對重點(diǎn)問題,、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理,。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,，對調(diào),、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位評(píng)委，在我的競聘演說結(jié)束時(shí),，我還想說的是,，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺,，我會(huì)努力努力再努力,，不斷完善自我，追求自我,，超越自我,，做一個(gè)全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個(gè)支點(diǎn),，他會(huì)把地球撬起來,。我要說的是：給我這個(gè)職位，我一定會(huì)做得更精彩,！

謝謝大家,！

競聘客服演講稿篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是客服部的一名員工xxx,，自20xx年畢業(yè)與xx學(xué)院,，并與同年x月正式加入xx公司。

作為一名公司的客服,，我們作為公司對外的服務(wù)部門,，我一直秉承著“要做就要做到最好”的態(tài)度，積極的在崗位中履行自己的職責(zé),，努力的為公司客戶服務(wù),，在客服群體中取得良好的印象和口碑。

工作幾年來,，我通過在工作中不斷的累積經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)在工作外對自我能力的提升和進(jìn)展,。在客服工作上取得了較為出色的能力,。并且，在過去的工作中,，我擔(dān)任過,，xx職責(zé)，負(fù)責(zé)配合領(lǐng)導(dǎo)完成了部門的工作和管理任務(wù),，取得了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，并于xx年中獲得了“優(yōu)秀員工”的稱號(hào)。經(jīng)過這些體會(huì)和鍛煉,，我認(rèn)為自己已經(jīng)有足夠的能力前往更高的平臺(tái)去發(fā)揮自己的實(shí)力。俗話說：“不想當(dāng)將軍的兵不是好兵,！”為此,，面對這次的機(jī)會(huì)，我主動(dòng)的推薦自己競聘客服主管的崗位,！

作為一名客服,，我十分清楚要擔(dān)任一名主管需要多少的能力和擔(dān)當(dāng)。這個(gè)崗位,，不僅僅是一一個(gè)管理客服員工的崗位,，更是一個(gè)榜樣，一個(gè)方向,！要讓人想到客服,，就會(huì)想到主管，讓大家想到工作,，就想到他,！要成為一個(gè)主管，就必須自己做的比別人更好,，比別人更懂,，不然，無法服眾,，難以擔(dān)當(dāng),！

當(dāng)然，除了自身的能力,，管理,、計(jì)劃、責(zé)任,、以及領(lǐng)導(dǎo)力,，都是必不可少的要素。作為一名員工,，我不敢自大的說自己就是這個(gè)崗位的`適合者,，這是不可能的,。沒有人天生就是領(lǐng)導(dǎo)的，也不可能一步登頂,！但我認(rèn)為自己足夠的基礎(chǔ),，有熱情的決心和態(tài)度！我有目標(biāo),，有方向,！更有去實(shí)現(xiàn)這些的計(jì)劃和態(tài)度！

我雖然現(xiàn)在還不能直接算的上是完美的人選,，但我一直在堅(jiān)持學(xué)習(xí)和了解客服方面的經(jīng)驗(yàn)知識(shí),，即使在最基礎(chǔ)的崗位上，我也沒有停下自己對服務(wù)和工作的鉆研,！如果我有機(jī)會(huì)能夠當(dāng)選客服主管,！我會(huì)將自己的這份熱情和態(tài)度，帶入到自己的新崗位中,！讓不斷更新,，積極進(jìn)取的思想流入到我們的部門，并成為我們常駐的理念,！

我相信,，時(shí)代是不斷進(jìn)步的，公司也是不斷進(jìn)步的,！客服也同樣,，只有不斷的進(jìn)步，才能讓客戶滿意,，才能在市場中宣傳,，和打響我們xx公司的口碑！作為對外服務(wù)崗位,，我們絕不能對自己的職責(zé)妥協(xié),！

無論這次競聘的結(jié)果如何，我都會(huì)堅(jiān)持自己的理念,，積極向上,！永不妥協(xié)！

謝謝大家,！

競聘客服演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好！

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會(huì),！此次競聘，本人將以開放的心態(tài),，面對競爭,，希望通過競爭,，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，同時(shí),，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今天,，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：

一,、客服存在的問題有哪些,？如何解決？

二,、我的優(yōu)勢,。

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施,。

1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng),。

舉例來說,，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開優(yōu)點(diǎn),，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程，而且因人而異,，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo),，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍,，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，如何快速并有效的做的非常滿意,，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢,？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí),，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù),，對點(diǎn)語言等培訓(xùn),，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面,。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,，讓用戶感覺到我們很專業(yè),，并愿意成為我們的終身用戶。

2,、銷售意識(shí)方面,。

請大家思考一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競爭對手強(qiáng)手如云,，為什么別人要買你的衣服,？為什么要在你家一直買你的衣服？為什么我要多買幾衣服,？質(zhì)量,，款式，價(jià)位差不多的比比皆是,。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人,？這是我們的銷售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服,，而是要附件銷售,。怎么樣才能多件銷售。他進(jìn)來不滿意,，想考慮,，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢,？

如何改善這個(gè)呢,？首先你想比別人賣的多，自身的軟件,，硬件需要強(qiáng)大,，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過后我成為主管的時(shí)候,，會(huì)和大家分享,！

心態(tài)：我從xx年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，以前看的人會(huì)很害怕,，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對待顧客我是非常有自信,，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師,，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候,，這個(gè)是我最開心也是最自豪的,，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了

客服專家：在xx年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴,，罵人的也有,，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有,，在這里,，我首先和顧客溝通，我先幫你解決問題,，之后咱倆再溝通其他事情平撫顧客的心態(tài),，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情,。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完，顧客說,，非常謝謝你,，我不是對你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候,，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,，

總之，我考慮的是,，每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞,，對于我來說，我有著責(zé)任,，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步,。

說完優(yōu)點(diǎn),，我想簡單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)

任職目標(biāo)：

1,、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,。

2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài),。

3,、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo),，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：

1,、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者,，自己在各方面一定要做的最好,，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員,，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力,，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作,。

2,、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思,，對本部門的現(xiàn)狀,，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃,，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通,，員工工作中的問題、思想動(dòng)態(tài)等等,。

3,、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中,，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員,，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4,、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。

最后我對今天這個(gè)競職演說做個(gè)總結(jié),，今天,，我是本著鍛煉、學(xué)習(xí),、提高的目的來參加競聘,。如果我競聘成功，我會(huì)努力,；如果我競聘不成,，我會(huì)更努力。我將以這次競聘為新的起點(diǎn)：對待人生,，會(huì)多一份夢想,；對待工作，會(huì)多一份努力,；對待領(lǐng)導(dǎo),，會(huì)多一份尊敬；對待同事，會(huì)多一份微笑,；對待生活,，會(huì)多一份熱愛；我相信,，機(jī)會(huì)只會(huì)垂青那些有準(zhǔn)備的人,。

謝謝大家！

競聘客服演講稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家下午好,！

公開、公平,、競爭擇優(yōu)的人事制度給我們每個(gè)人都創(chuàng)造了一個(gè)公平競爭,、展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。今天能夠站在這里“展示自己,、推銷自己”,，首先是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持，我也非常珍惜這次機(jī)會(huì),；經(jīng)過一年的客服工作鍛煉,，我希望能夠多方面發(fā)展自我，同時(shí)更好地服務(wù)客戶,，奉獻(xiàn)安徽xx,。我是客服中心的第x批入職座席員xx，今天我要競聘的崗位是客服中心值班長的職位,。

競聘值班長職位,，主要是基于以下兩方面考慮：一方面，我自認(rèn)自己具備了值班長的素質(zhì),。一是業(yè)務(wù)方面,，從上崗以來，對待工作,，認(rèn)真負(fù)責(zé)、充滿熱情,，在平時(shí)接線過程中長期保持良好的語音語調(diào),，本著“多為客戶想一點(diǎn)，多為客戶做一點(diǎn)”的宗旨,，力求將工作做到更好,！二是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí),。愛因斯坦曾說過“熱愛是最好的老師”,，的確，我熱愛客服工作，雖然它很繁雜,、重復(fù)勞動(dòng),、不被重視，但每當(dāng)我為客戶解決問題,，得到他們一聲真誠的“謝謝”時(shí),，所有的疲憊都煙消云散，成就感和幸福感讓我倍覺滿足,！三是嚴(yán)于律己,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。從高中開始,，我便一個(gè)人在外住校,，加之大學(xué)四年，長期的校園生活,，養(yǎng)成了我遇事不含糊,、辦事不拖拉的獨(dú)立工作生活習(xí)慣。

另一方面,，我認(rèn)為自己具備了值班長的才能,。一是從上

崗以來，我一直保持質(zhì)檢成績排名前三的成績,，業(yè)務(wù)方面,，我能夠?qū)⒆约旱钠綍r(shí)積累和同事們共同分享，達(dá)到共同進(jìn)步的效果,。平時(shí)的接線過程中,，我除了做好本職工作外，還幫助現(xiàn)任值班長分擔(dān)一定的工作任務(wù),，遇到同事不能解決的疑難投訴,，先巧妙指導(dǎo)，無果后,，主動(dòng)攔截,，稍后回電客戶為其解釋，幫助處理,，保證了正常的接線率,。二是有一定的組織協(xié)調(diào)能力。大學(xué)期間,，我擔(dān)任學(xué)生會(huì)宣傳部部長,，組織過大大小小無數(shù)活動(dòng)，同時(shí)在廣播站擔(dān)任編輯一職,，有一定的文字功底,，可以將平時(shí)的心得經(jīng)驗(yàn)用文字形式記錄和大家共享,。三是有“服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)xx”的思想覺悟,。身為一名中國共產(chǎn)黨員,，在邁入安徽xx的那一步開始，我也深深領(lǐng)略了它的含義：立足三農(nóng),，扎根三農(nóng),，服務(wù)三農(nóng)。

假如有幸競聘成功,，我將笨鳥先飛,，不負(fù)眾望，做到“以為爭位,，以位促為”,，為客服中心的發(fā)展作出積極努力：

第一， 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，與組員正面溝通,，利用自己平時(shí)聽取錄音過程中的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)分析，細(xì)化各組員現(xiàn)階段存在的問題,，以及如何改進(jìn)的方法,，爭取較短時(shí)間內(nèi)讓每一位組內(nèi)成員在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次。

第二,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，創(chuàng)新進(jìn)取。一方面,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理方面的學(xué)習(xí),，緊跟步伐，不斷充實(shí)完善自我,，再努力向主管和其他班長學(xué)習(xí)更多班組管理的經(jīng)驗(yàn),，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)先爭優(yōu),；另一方面,，銳意進(jìn)取，既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng),、

傳統(tǒng),，扎實(shí)工作，又注重在工作中摸索經(jīng)驗(yàn),，探索方法，為客服中心的下一步壯大和發(fā)展,，盡我的一份力量,。

第三,，合理分工，協(xié)作發(fā)展,。無規(guī)矩不成方圓,，因此需要理順工作流程，明確人員分工,，才能使客服工作有條不紊,。天時(shí)不如地利，地利不如人和,。只有團(tuán)結(jié),，工作才能形成合力。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理,，嚴(yán)于律己,，誠懇待人，設(shè)身處地為客戶,、為同事著想,，努力創(chuàng)造寬松、和諧,、愉快的工作環(huán)境,。

如果我不能當(dāng)選，說明我離值班長崗位的要求還有一定的差距,，我將以此為新的起點(diǎn),，“居上而不驕，處下而不憂”繼續(xù)踏實(shí)工作,，以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，進(jìn)一步完善自我，等待下一次的脫穎而出,。

我的演講完畢,。謝謝大家！

競聘客服演講稿篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),，評(píng)委,，同志們：

大家早上好！

今天,，我競聘的是內(nèi)勤崗位,。

首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給我這次競聘內(nèi)勤主任的機(jī)會(huì),。還要感謝同志們對我的鼓勵(lì)和支持,。參加這次競聘對于我來說是一種機(jī)遇，也是一種持挑戰(zhàn),，我一定會(huì)好好地把握,。光陰似箭,，一轉(zhuǎn)眼2年已成為過去，我于xx年11月21日加入人保公司,，從加入司后一直在理賠科從事非車險(xiǎn)的理賠工作至今,。所以此次我參加的是內(nèi)勤的競崗，是因?yàn)槲揖哂幸韵滤膫€(gè)方面優(yōu)勢：

從入司以來一直從事理賠工作,，并在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,，在同事們的幫助下，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，能夠較為熟練的掌握各種保險(xiǎn)條款,，理賠方式，流程和計(jì)算公式并從事過非車險(xiǎn)的接案,，理算,，醫(yī)療核查，和核損工作,，在理賠實(shí)踐中掌握了一個(gè)合格的理賠人員應(yīng)該掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),。工作能力得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定程度上的肯定。

針對不同的客戶采取不同服務(wù)方式,，把換位思考當(dāng)成工作的出發(fā)點(diǎn),，總結(jié)出了一整套的為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，從而取得了與客戶良好融洽的關(guān)系,，維護(hù)了公司的形象,，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

能以工作為先,，自覺加班,，認(rèn)真參加公司的各種員工培訓(xùn)和活動(dòng)，促進(jìn)自身業(yè)務(wù)水平的提高,；除了完成本部門的工作,，在其他部門有需要的同時(shí)，我也能夠積極配合和響應(yīng)

接受能力比較強(qiáng),，對新業(yè)務(wù)比較敏感,，進(jìn)入角色迅速，并且有信心,、有決心,，也有能力完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

作為一名普通的工作人員,，曾經(jīng)的業(yè)績不代表將來的表現(xiàn)，如果這次能競聘成功的話,，我愿一如既往的以努力誠實(shí)的工作態(tài)度來從事屬于我的工作,，我將會(huì)不斷地提高自己,，完善自己、竭盡所能地做好工作,，堅(jiān)持在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,，在成長中創(chuàng)新,，認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，并不斷學(xué)習(xí)新的保險(xiǎn)知識(shí),，法律法規(guī)和條款,，并虛心向老同事學(xué)習(xí)。最大限度地為公司創(chuàng)效益,。演講結(jié)束前,，我最想說的話就是：

不想自己只是這次競爭的一個(gè)過客，我相信自己的能力,，能夠勝任屬于我的工作,。請各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同志們,，根據(jù)我的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),、素質(zhì)能力和工作實(shí)績進(jìn)行評(píng)議打分。

如果我有幸競爭到這個(gè)崗位,，我將在以下方面做出努力：

信貸資金是轄區(qū)人民的血汗錢,，用好、管好信貸資金是每一位客戶經(jīng)理義不容辭的職責(zé),。因此,，我要求大家時(shí)刻樹立“以顧客為本”的思想，認(rèn)真解決顧客遇到的困難和問題,，樹立良好的形象,，贏得顧客的青睞。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，提高整體凝聚力,，在隊(duì)伍內(nèi)部形成個(gè)人利益服從集體利益的良好工作氛圍，使大家能夠愉快的開展工作,，激發(fā)內(nèi)在潛力,，釋放出更大的工作能量與熱情。

首先加強(qiáng)貸前調(diào)查,，其次,。將我們的工作管理制度化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,、工作效率化,。確保我們各項(xiàng)工作更上一層樓,。

無論競聘成功與否，我都會(huì)以更加飽滿的熱情,、扎實(shí)的工作,、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，提高自身素質(zhì),，在自己的崗位上做出更大的貢獻(xiàn),。

年月日

xxx