演講,，首先要了解聽(tīng)眾，注意聽(tīng)眾的組成,，了解他們的性格,、年齡、受教育程度,、出生地,，分析他們的觀點(diǎn)、態(tài)度,、希望和要求,。掌握這些以后，就可以決定采取什么方式來(lái)吸引聽(tīng)眾,，說(shuō)服聽(tīng)眾,，取得好的效果。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的演講稿嗎,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇演講稿吧，我們一起來(lái)看一看吧,。

競(jìng)聘客服主管的演講稿篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

你們好!

非常感謝公司給我這次競(jìng)聘物業(yè)客服的寶貴機(jī)會(huì)，感謝公司給我一個(gè)自我展示的平臺(tái),，給我一次學(xué)習(xí),、鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。

我叫__,，__歲,，__學(xué)歷，__年畢業(yè)于__,，__專(zhuān)業(yè),，__年__月__日加入__管理服務(wù)有限公司，擔(dān)任__客服工作至今,。

加入__物業(yè)公司以來(lái),，已有__個(gè)月，__個(gè)月來(lái),，我從對(duì)物業(yè)知識(shí)的一無(wú)所知,，到業(yè)務(wù)熟悉,，讓我學(xué)到了許多，懂得工作積極向上,，團(tuán)結(jié)同事,，尊重領(lǐng)導(dǎo)的好習(xí)慣，養(yǎng)成了吃苦耐勞,，認(rèn)認(rèn)真真肯干的好作風(fēng),。也讓我在這個(gè)工作崗位上，始終能夠保持著良好的心態(tài)工作,，能夠虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，吸納他人處理工作事務(wù)的好方法、好經(jīng)驗(yàn),。能夠積極主動(dòng)履行工作職責(zé),，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)?？傊?，這短短__個(gè)月，打開(kāi)了我人生的另一扇窗,，掌握了一項(xiàng)新的工作技能,，我非常感謝培養(yǎng)我的領(lǐng)導(dǎo)，讓我有如此大的收獲,，謝謝你們!

我參加這次物業(yè)客服的競(jìng)聘,，理由很簡(jiǎn)單。我認(rèn)為我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

1,、本人有著辦公室公共事務(wù)處理的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能,。

自畢業(yè)參加工作以來(lái)，我參加過(guò)__等工作,，在溝通與處理事情方面有足夠的耐心與誠(chéng)心,，這是客服工作不可缺少的。在計(jì)算機(jī)方面是我的專(zhuān)長(zhǎng),，辦公室公文處理,，業(yè)主客戶檔案管理方面，我逐步在嘗試進(jìn)行信息化管理,。作為專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō),，信息化將是以后的必然趨勢(shì)。相信我的這一專(zhuān)長(zhǎng),，可以更好地服務(wù)于公司,，服務(wù)于廣大業(yè)主。

2、有較強(qiáng)的工作能力,。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人,。

經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實(shí)際事務(wù)的能力都有了很大提高，能夠勝任客服工作,。

3,、總是以極大的熱情投入工作中。具體表現(xiàn)在：

(1),、熱情,、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄,，有答復(fù),，有回訪，有反饋,。

(2),、報(bào)修及時(shí)，維修到位,。

(3),、工作中做到四不：即不可以無(wú)笑容，不可以發(fā)脾氣,，不可以說(shuō)不管,，辦事不拖拉。

4,、以公司為家，以領(lǐng)導(dǎo)交付的事情為榮,，并認(rèn)真地按時(shí)完成,，任勞任怨，愛(ài)崗敬業(yè),。

如果這次競(jìng)聘成功,，我將更加努力做好客服工作，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)客服形象,，本著公司的利益,，維護(hù)好公司形象，維護(hù)好公司聲譽(yù)的原則， 積極主動(dòng)的開(kāi)展服務(wù)工作,。

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì)。熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程,，努力掌握小區(qū)管理,、裝修監(jiān)管等基本理論知識(shí)。努力學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要,。不斷地豐富自己、提高自己,，時(shí)刻準(zhǔn)備著將現(xiàn)有的客服及出納工作做到最好,。在思想上樹(shù)立主人公的觀念，以全局為重,，以事業(yè)為重,，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無(wú)保留的貢獻(xiàn)出來(lái),，不當(dāng)擺設(shè),。

(2)規(guī)范業(yè)主的檔案資料管理，全面實(shí)施信息化管理,。只有這樣在業(yè)主,、顧客有所需求時(shí)，我們才能在最短的時(shí)間內(nèi)找出準(zhǔn)確顧客信息,，采取最有效的針對(duì)性服務(wù)措施,。

(3)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視力度，強(qiáng)化一線管理,。物業(yè)服務(wù)工作非常重要的一個(gè)方面就是巡視現(xiàn)場(chǎng),，做到對(duì)小區(qū)細(xì)節(jié)的了解，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問(wèn)題,。

(4)強(qiáng)化情感溝通,，促進(jìn)和諧雙贏。平日多加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，只有多接觸才能增進(jìn)彼此之間的了解,，只有多溝通才能更切合實(shí)際的掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)的需求和意見(jiàn)，只有平時(shí)多溝通建立起一定的情感基礎(chǔ),，才能在遇到問(wèn)題時(shí)爭(zhēng)取到業(yè)主更多的理解和支持,，提高業(yè)主滿意的微笑，因?yàn)闃I(yè)主滿意的微笑是收繳各項(xiàng)管理費(fèi)的保障,。

(5)保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù),。

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事，我作為_(kāi)_物業(yè)公司的普通一員,，在公司工作的這段時(shí)間,，讓我懂得勤于學(xué)習(xí)，吃苦耐勞,，踏踏實(shí)實(shí)做人道理,，__個(gè)月的時(shí)間，我也對(duì)公司產(chǎn)生很深厚的感情,，不管這次競(jìng)聘結(jié)果如何,，我感謝公司給我這一次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，祝愿__物業(yè)公司的明天更加輝煌!

我的競(jìng)聘演講到此結(jié)束,，謝謝大家!

競(jìng)聘客服主管的演講稿篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好!

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)!此次競(jìng)聘,，本人將以開(kāi)放的心態(tài),，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng),，盡已所能,，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí),，為公司,、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今天,，我站在這里競(jìng)聘客服主管職位,，內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問(wèn)題有哪些?如何解決?二,、我的優(yōu)勢(shì),。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施,。

一,、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題有哪些及解決方法

1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng),。

舉例來(lái)說(shuō),，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程,，而且因人而異,，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范,，，回復(fù)用語(yǔ)和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo),，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問(wèn)題,。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí),，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù),，對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn),，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面,。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,，讓用戶感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè)，并愿意成為我們的.終身用戶,。

2,、銷(xiāo)售意識(shí)方面。

請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云,，為什么別人要買(mǎi)你的衣服?為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服?為什么我要多買(mǎi)幾衣服?質(zhì)量，款式,，價(jià)位差不多的比比皆是,。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人?這是我們的銷(xiāo)售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服，買(mǎi)2件衣服,，而是要附件銷(xiāo)售,。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。他進(jìn)來(lái)不滿意,，想考慮,，想對(duì)比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷(xiāo)售呢?

如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣(mài)的多,，自身的軟件,，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷(xiāo)售意識(shí)需加強(qiáng),，這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為主管的時(shí)候,，會(huì)和大家分享!

二、我的優(yōu)勢(shì),，分為3個(gè)方面

心態(tài)：我從__年開(kāi)始做客服服務(wù),，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候,，我對(duì)待顧客我是非常有自信,，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師，每次顧客回訪的時(shí)候,，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候,，這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的，沒(méi)有比別人給你肯定還好的體現(xiàn)了,。

客服專(zhuān)家：在__年的時(shí)候,，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴,，罵人的也有,，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有,，在這里,，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問(wèn)題,，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情,。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完，顧客說(shuō),，非常謝謝你,，我不是對(duì)你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候,，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,，總之，我考慮的是,，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我有著責(zé)任,，我要扛起來(lái),，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

說(shuō)完優(yōu)點(diǎn),，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠,。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)。

三,、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

任職目標(biāo)：

1,、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處,。

2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài),。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍,。

為完成這些目標(biāo),，我準(zhǔn)備按照以下思路開(kāi)展工作：

1、管理好自己,，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者,，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣,，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中,，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)能力,，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí),，能指導(dǎo)組員工作。

2,、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作,，不斷反思，對(duì)本部門(mén)的現(xiàn)狀,，問(wèn)題作出分析,、預(yù)測(cè)和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議,，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告,。做好跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通,，員工工作中的問(wèn)題,、思想動(dòng)態(tài)等等。

3,、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員,，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),。

4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力,。

最后我對(duì)今天這個(gè)競(jìng)職演說(shuō)做個(gè)總結(jié)，今天,，我是本著鍛煉,、學(xué)習(xí),、提高的目的來(lái)參加競(jìng)聘。如果我競(jìng)聘成功,，我會(huì)努力;如果我競(jìng)聘不成,，我會(huì)更努力。我將以這次競(jìng)聘為新的起點(diǎn)：對(duì)待人生,，會(huì)多一份夢(mèng)想;對(duì)待工作,，會(huì)多一份努力;對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)多一份尊敬;對(duì)待同事,，會(huì)多一份微笑;對(duì)待生活,，會(huì)多一份熱愛(ài);我相信，機(jī)會(huì)只會(huì)垂青那些有準(zhǔn)備的人,。

謝謝大家!

競(jìng)聘客服主管的演講稿篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

首先，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次參加競(jìng)聘,、展示自我的機(jī)會(huì),。我叫__，今年35歲,，畢業(yè)于__大學(xué)__專(zhuān)業(yè),，今天我參加競(jìng)聘的崗位是公司客服主管。

為什么我要參加主管競(jìng)聘?很多朋友和同事都問(wèn)過(guò)我這個(gè)問(wèn)題,。作為一個(gè)女人,，我沒(méi)有什么遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，我沒(méi)有幻想要做什么企業(yè)家,、女強(qiáng)人,。為什么要參加這次競(jìng)聘?答案只有一個(gè)，就是源于我內(nèi)心對(duì)公司的熱愛(ài),。從2__年畢業(yè)以來(lái),，我已經(jīng)在__有線廣播電視股份有限公司__分公司工作了近15個(gè)年頭，雖然我目前只是一名最基層員工,，但我深深熱愛(ài)著公司,，公司就是我的家，廣播電視就是我將為之奮斗一生的事業(yè),，我為自己能為國(guó)家的廣電事業(yè)作貢獻(xiàn)而感到非常的光榮,。

我一直在客戶部工作，現(xiàn)在是一名客戶服務(wù)部的普通員工,。從20__年到20__年這x年里,，我一直在營(yíng)業(yè)廳一線工作，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的日常工作、業(yè)務(wù)處理,、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等都了如指掌,。之后從20__年x月到現(xiàn)在，我一直在客戶部檔案管理這個(gè)崗位上工作,，對(duì)檔案管理這一塊主管競(jìng)聘演講稿工作可以說(shuō)也是輕車(chē)熟路,。因此，我的第一個(gè)競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)就是有很豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)客戶服務(wù)部的全盤(pán)工作流程我都非常的熟悉,。可以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問(wèn)題,，處理好客戶的關(guān)系。我的第二個(gè)優(yōu)勢(shì)就是年齡優(yōu)勢(shì),。我今年35歲,，家庭和諧，生活穩(wěn)定,，正值干事業(yè)的黃金年齡,，在實(shí)際工作中我也一直保持著高亢的工作激情，對(duì)工作充滿青春活力,。我的第三個(gè)優(yōu)勢(shì)就是好學(xué),，有上進(jìn)心。在工作之余,，我不斷學(xué)習(xí)廣電業(yè)務(wù)理論知識(shí),，同時(shí)還積極學(xué)習(xí)管理、營(yíng)銷(xiāo)等知識(shí),，不斷充實(shí)和完善自我,，提高自身綜合素質(zhì)。我的第四個(gè)優(yōu)勢(shì)就是有一定的組織協(xié)調(diào)能力,，善于和別人溝通交流,，以誠(chéng)待人，用心做事,，在同事中間有一定的號(hào)召力,。

假如本次主管競(jìng)聘書(shū)我能榮幸擔(dān)任客戶服務(wù)部二級(jí)主管一職，我將力爭(zhēng)把客戶服務(wù)部建設(shè)成為優(yōu)質(zhì),、規(guī)范,、高效、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的部門(mén),。具體,，我將從以下三個(gè)方面開(kāi)展工作：

1、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理，樹(shù)立公司良好形象,。營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外業(yè)務(wù)主管競(jìng)聘報(bào)告服務(wù)的窗口,，是公司與客戶聯(lián)系的紐帶，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響公司印象,。因此要大力加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理,，從小事做起，注重細(xì)節(jié),，嚴(yán)格要求,，不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，切實(shí)樹(shù)立公司的良好形象,。

2、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高服務(wù)水平,。一是加強(qiáng)員工的普通話訓(xùn)練，提高服務(wù)人員的表達(dá)能力和溝通能力,。二是加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，增強(qiáng)員工的親和力，要讓廣大客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)有親切感和溫馨感,。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)人員的辦理水平，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)工作零差錯(cuò),。

3,、加強(qiáng)文件檔案管理工作。作為一家服務(wù)全市的公司,，客戶提交的文件和材料比較多,，因此，將電子文件和紙質(zhì)文件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的管理和存檔,，是公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化,、科學(xué)化、效率化運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位評(píng)委，如果我主管競(jìng)聘報(bào)告成功,，我會(huì)告訴自己,，一定要好好努力，不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,，盡自己最大的努力帶領(lǐng)同事?tīng)?zhēng)創(chuàng)佳績(jī),，但倘若我競(jìng)聘失敗，那就證明我還不夠出色，我將繼續(xù)完善和提升自我,，一如既往的為_(kāi)_事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦,。

作為一名廣電工作者，我永遠(yuǎn)熱愛(ài)自己的事業(yè)!作為一名主管,，我相信客戶服務(wù)部在我的帶領(lǐng)下業(yè)務(wù)將更上一層樓!

請(qǐng)大家投我一票,，競(jìng)崗演講完畢，謝謝!

競(jìng)聘客服主管的演講稿篇4

大家好!

今天站在演講臺(tái)上,，首先非常感謝公司能給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì),，這次競(jìng)聘對(duì)我個(gè)人是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，將有益于我個(gè)人素質(zhì)的提高,，無(wú)論結(jié)果如果,，我都將更加努力的工作，回報(bào)公司對(duì)我的厚愛(ài),。

自我介紹一下,，我叫__，__歲,，本科學(xué)歷，現(xiàn)負(fù)責(zé)__棟,。自__年11月離開(kāi)學(xué)校,，步入社會(huì)這個(gè)大熔爐，我做過(guò)保安,，保安班長(zhǎng),，自己開(kāi)店當(dāng)小老板，客服員,，無(wú)論工作在哪個(gè)崗位,，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力，在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步,。我于今年2月28日有幸加入到世紀(jì)金源這個(gè)大家庭,，先后在望江苑前期，攬江苑,、詠江苑裝修辦,，到現(xiàn)在的攬江苑2、3棟樓長(zhǎng),?！笆昴ヒ粍Α保裉斓奈沂鞘畟€(gè)月磨出點(diǎn)火星地站在了大家的面前--競(jìng)聘物業(yè)公司客服部主管,，希望我這點(diǎn)星星之火可以撩動(dòng)大家的心,。

物業(yè)服務(wù)具有專(zhuān)業(yè)性、廣泛性、從屬性,、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn),，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性,。剛才參加競(jìng)聘演講的同志,，都有自己的優(yōu)勢(shì)。

我要說(shuō),，我的優(yōu)勢(shì)就在于三個(gè)方面：

一是有較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。自青干院畢業(yè)參加工作以來(lái)，我始終不忘學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，不斷地豐富自己,、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防,、安全等知識(shí)的學(xué)習(xí),。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程,，掌握?qǐng)@區(qū)管理,、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案,，任何問(wèn)題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí),，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求,。

三是有較強(qiáng)的工作能力,。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)干事,，誠(chéng)實(shí)待人,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高,，能夠勝任客服主管工作,。

如果能有幸能得到公司的認(rèn)可，我將從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作：

一,、三大任務(wù)

通過(guò)以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到,，在物業(yè)管理的所有項(xiàng)目中,，安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù)：1,、安全第一：安全事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn);2,、服務(wù)個(gè)性化：人無(wú)我有，人有我優(yōu),，人優(yōu)我特;3,、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。

二,、三個(gè)創(chuàng)新

1,、觀念創(chuàng)新 2、管理創(chuàng)新 3,、服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新,，是企業(yè)的智慧和靈魂;創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力。開(kāi)展“觀念,、管理,、服務(wù)”三項(xiàng)創(chuàng)新，整體增強(qiáng)金源物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,，將為業(yè)主,、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力量。

三,、兩個(gè)提高

即：提高客戶滿意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率,。客戶的滿意,，是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的，也意味著各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳的保障,。我相信：只要我們持之以恒,，只要我們努力去做，用我們周到的服務(wù),，用我們真誠(chéng)的微笑,，用我們踏實(shí)的工作，那么客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢(shì)必將成為必然,。

以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想,，說(shuō)得很淺薄，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足,，給我一些寶貴的意見(jiàn),，我將感激不盡。

競(jìng)聘的結(jié)果確實(shí)很重要,，但更重要的是在參與中進(jìn)步,，在參與中成長(zhǎng),。無(wú)論何時(shí)何地，我都愿意作一個(gè)有責(zé)任心的人,，不放棄學(xué)習(xí)和努力,，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信,。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會(huì)有作為!

我的競(jìng)聘演講到此結(jié)束,，謝謝大家!

競(jìng)聘客服主管的演講稿篇5

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我叫__,，我的競(jìng)聘目標(biāo)是：旗艦店客服領(lǐng)班,。

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)!此次競(jìng)聘,，本人將以開(kāi)放的心態(tài),，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng),，盡已所能,，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí),，為公司,、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今天,，我站在這里競(jìng)聘客服領(lǐng)班一職,，請(qǐng)?jiān)试S我用一首詩(shī)作為開(kāi)場(chǎng)白：詩(shī)的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上,，不如扛在肩上,。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會(huì),，給你一份厚厚的人生禮物。

今天我的演講題目是：責(zé)任,，請(qǐng)扛在肩上,。內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問(wèn)題有哪些?如何解決?二,、我的優(yōu)勢(shì),。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

一,、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題有哪些?該如何解決

1,、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來(lái)說(shuō),，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工,，我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程,，而且因人而異,。還有很多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范，,，回復(fù)用語(yǔ)和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍,，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意,，我想這是我們值得思考的問(wèn)題,。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn),，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù),，對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn)，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核,，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面,。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè),，并愿意成為我們的終身用戶,。

2、銷(xiāo)售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云,，為什么別人要買(mǎi)你的衣服?為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服?為什么我要多買(mǎi)幾衣服?質(zhì)量，款式,，價(jià)位差不多的比比皆是,。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人?這是我們的銷(xiāo)售意識(shí)需要改進(jìn)的。不是普通的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服,，買(mǎi)2件衣服，而是要附件銷(xiāo)售,。怎么樣才能多件銷(xiāo)售,。他進(jìn)來(lái)不滿意，想考慮,，想對(duì)比看看,，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷(xiāo)售呢?如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣(mài)的多，自身的軟件,，硬件需要強(qiáng)大,，強(qiáng)大的銷(xiāo)售意識(shí)需加強(qiáng),，這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為領(lǐng)班的時(shí)候和大家分享!

二、我的優(yōu)勢(shì),，分為3個(gè)方面

心態(tài)：我從__年開(kāi)始做客服服務(wù),，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會(huì)很害怕,，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候,，我對(duì)待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師,，每次顧客回訪的時(shí)候,，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的,，沒(méi)有比別人給你肯定還好的體現(xiàn)了,。

客服專(zhuān)家：在__年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候,，碰到很多顧客的投訴,，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有,，不理解我們的也有,，在這里，我首先和顧客溝通,，平撫顧客的心態(tài),，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情,。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完，顧客說(shuō),，非常謝謝你,，我不是對(duì)你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候,，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,，有一天，我問(wèn)客服：如果你和顧客溝通時(shí),，顧客還在猶豫的時(shí)候,，他說(shuō)，那我再看看,，你的回復(fù)語(yǔ)是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢?好的是會(huì)直接放棄這成交的機(jī)會(huì),，我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變，為什么顧客在猶豫?為什么他不想買(mǎi)?打消了這些,，并很好的處理好了這些問(wèn)題,，相信你成交的機(jī)會(huì)將是100,。每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式。

總之,，我考慮的是,，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來(lái)說(shuō),，我有著責(zé)任,，我要扛起來(lái)，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步,。

說(shuō)完優(yōu)點(diǎn),，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)

三,、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

任職目標(biāo)：

1,、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。

2,、 與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài),。

3、 形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍,。

為完成這些目標(biāo),，我準(zhǔn)備按照以下思路開(kāi)展工作：

1、管理好自己,，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者,，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣,，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中,，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)能力,，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí),，能指導(dǎo)組員工作。

2,、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作,，不斷反思，對(duì)本部門(mén)的現(xiàn)狀,，問(wèn)題作出分析,、預(yù)測(cè)和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議,，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告,。做好跨部門(mén)間的溝通,，本部門(mén)內(nèi)的溝通,，員工工作中的問(wèn)題,、思想動(dòng)態(tài)等等。

3,、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員,，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),。

4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力,。

以上就是我個(gè)人的競(jìng)聘演講，希望能和各位朋友分享!請(qǐng)?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩(shī)結(jié)束：掛在嘴上,，不如記在心上;記在心上,，不如扛在肩上。它不一定,，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物,。

謝謝大家!