演講稿是演講者根據(jù)幾條原則性的提綱進(jìn)行演講，比較靈活,，便于臨場(chǎng)發(fā)揮,，真實(shí)感強(qiáng),，又具有照讀式演講和背誦式演講的長(zhǎng)處,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的演講稿呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

競(jìng)聘客服主管的演講稿篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好!

卡耐基說(shuō)過(guò)：“不要怕傾銷自己,，只要你以為自己有才華,，你就應(yīng)以為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或那個(gè)職務(wù)?！睉{著這句話,，也憑著12年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿懷信心和__的走到演講臺(tái)上參加金融超市客戶經(jīng)理競(jìng)聘,，自信有能力挑起這份重?fù)?dān),。

我叫__，今年__歲,，本科學(xué)歷,，現(xiàn)任城區(qū)營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)。今天之所以走上講臺(tái),，我以為已經(jīng)具備了很多上風(fēng),。

我__年畢業(yè)于湖南省農(nóng)村金融學(xué)校，科班出身,，學(xué)校期間,，把握了扎實(shí)的金融理論知識(shí)。畢業(yè)后被分配到農(nóng)行工作,，至今已有12年,。在這十年里，我先后擔(dān)任過(guò)儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì),、綜合會(huì)計(jì),、會(huì)計(jì)股副股長(zhǎng)、主管財(cái)會(huì)等職位,，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)農(nóng)行的諸多業(yè)務(wù)都有了較為深進(jìn)的了解和熟悉。12年來(lái),，我始終嚴(yán)格要求自己,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使自己具備了較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操縱能力和扎實(shí)的語(yǔ)言文字功底。多年的基層工作,，大大鍛煉了我組織,、協(xié)調(diào)與溝通能力，使我的前進(jìn)的腳步更加穩(wěn)健,。因此,，我以為，金融超市客戶部經(jīng)理我是有能力,，有信心勝任的!

金融超市的開辦,，作為我行金融服務(wù)創(chuàng)新和加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷的一項(xiàng)重要措施，是非常必要和及時(shí)的,。金融超市客戶部經(jīng)理,，是農(nóng)行和廣大客戶的紐帶與橋梁，責(zé)任重大,。假如領(lǐng)導(dǎo)信任臥冬讓我走上金融超市經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)崗位，我將做好如下工作,。

第一,，做好兩個(gè)服務(wù)。一是人性化服務(wù),，即以客戶為中心,，以客戶需求為宗旨，讓客戶走進(jìn)環(huán)境舒適,、富有人情味的服務(wù)氛圍里辦理業(yè)務(wù),。二是差別化服務(wù)，就是引導(dǎo)客戶通過(guò)不同的方式辦理業(yè)務(wù),，如通過(guò)窗口辦理,、通過(guò)客戶經(jīng)理辦理等，以達(dá)到快捷,、高效,，對(duì)個(gè)人貴賓客戶可以提供的一對(duì)一的尊貴服務(wù)。

第二,，強(qiáng)化“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心”的現(xiàn)代服務(wù)理念。我以為,，市場(chǎng)和客戶始終是我們的衣食父母,。我將在今后的工作中始終貫串這一理念，并用此來(lái)指導(dǎo)我的行動(dòng),。

第三,，我將嚴(yán)格按照總行的要求,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì),，努力為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì),、最高效、最便捷,、最滿足的金融服務(wù),。

選擇這份競(jìng)爭(zhēng)，我只有一個(gè)理由：在工作眼前,，我是一只響箭,，勇往直前的出征;在困難眼前，我從來(lái)不是風(fēng)中的墻頭小草,，縮首縮尾,。滿載領(lǐng)導(dǎo)和同事們期待的目光，我將在競(jìng)爭(zhēng)的路上昂首出征,，讓生命和使命同行!文章中心

謝謝大家!

競(jìng)聘客服主管的演講稿篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委：

大家上午好!

今天，我要參加競(jìng)聘的崗位是電信客戶經(jīng)理一職,。首先,，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個(gè)人才華和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì),。我叫__,，退伍后就讀于云南省郵電學(xué)校，學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè),，并于20__年畢業(yè),。來(lái)自麻栗坡縣電信分公司。今年25歲,，共產(chǎn)黨員,。我本人1996年參軍，20__年參加電信工作,，干過(guò)線務(wù)員,、營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員,、技術(shù)支撐助理等工作,。2年多來(lái)，我從事過(guò)傳輸,、數(shù)據(jù),、九七系統(tǒng)、寬帶調(diào)測(cè),、局域網(wǎng),、光纖城域網(wǎng)等維護(hù)工作,。

我今天來(lái)參加電信客戶經(jīng)理的競(jìng)聘有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：

第一,、我具有扎實(shí)的運(yùn)行維護(hù)知識(shí),，有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件;

第二,、我具有較強(qiáng)的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神。在工作之余,，2003年參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授?？频膶W(xué)習(xí)，在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用,，努力提高自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐能力;

第三,、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢(shì)，并且適應(yīng)能力強(qiáng),，能吃苦,、敢于拼搏，有朝氣,、有闖勁,。以上的優(yōu)勢(shì)加上對(duì)電信企業(yè)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心，促使我今天走上州公司的競(jìng)職演講臺(tái),，來(lái)參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競(jìng)聘,。

我先介紹一下以前的一些工作

寬帶調(diào)測(cè)安裝和維護(hù)，網(wǎng)吧維護(hù),、各單位局域網(wǎng),，光纖城域網(wǎng)維護(hù)和各單位話費(fèi)包干,、電腦的銷售安裝維護(hù),、ip超市安裝維護(hù)以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料。當(dāng)時(shí)麻栗坡縣城adsl用戶有600多戶,，一個(gè)人面對(duì)這么多用戶的維護(hù)工作,，確實(shí)有些辛苦，但我始終把用戶的事放在第一位,，把公司的“用戶至上,，用心服務(wù)的”宗旨放在第一位，做好了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，價(jià)格戰(zhàn)加劇的今天，有一支強(qiáng)有力的技術(shù)支撐隊(duì)伍就可以減少客戶流失,。前一段時(shí)間,，聯(lián)通用低價(jià)格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走，我們經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查,，大部份客戶對(duì)我們的人員是滿意的,，服務(wù)是滿意的,，不管是在休息時(shí)還是在晚上12：00，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧,，這樣客戶對(duì)我們就有了感情,，有了感情作為基礎(chǔ)，開展工作也很順利,，雖然面對(duì)的是低價(jià)格誘惑,，但是所有的用戶還是選擇了我們電信的`adsl及fttx+lan;“大用戶絕對(duì)不能丟失，也不能讓用戶感覺我們的服務(wù)差”,，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí),，我首先給自己定的一個(gè)小小的目標(biāo)。

從維護(hù)工作中也學(xué)到了好多知識(shí),，我在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用,，不但提高了自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐工作能力;而且還積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

因?yàn)榉e累了以前一些工作經(jīng)驗(yàn),，所以對(duì)于客戶經(jīng)理的競(jìng)聘我充滿了信心,。接下來(lái)，我將從五個(gè)方面來(lái)敘述我的工作思路：

一,、當(dāng)好助手

作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理,，我認(rèn)為在當(dāng)好本部門的“助手”外，還要負(fù)責(zé)一些重要的商業(yè)客戶,，如網(wǎng)吧和多媒體大戶,、經(jīng)營(yíng)性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理工作,，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的營(yíng)銷管理,、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作,，負(fù)責(zé)宏觀市場(chǎng)及個(gè)性化市場(chǎng)的跟蹤調(diào)查工作,，同時(shí)還要做好本部門的市場(chǎng)調(diào)查、檔案和報(bào)表的管理等工作,。

二,、把握先機(jī)

商業(yè)客戶市場(chǎng)較為廣闊，潛力巨大,，且用戶屬性較為復(fù)雜,。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)客戶的市場(chǎng)價(jià)格和利益回報(bào)必將成為各通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),，誰(shuí)把握先機(jī),，誰(shuí)就將贏得主動(dòng)權(quán)。因此，對(duì)商業(yè)客戶的市場(chǎng)調(diào)查工作顯得尤為重要,，我們將通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分與整合,，逐步將其形成制度化、日?；?、規(guī)范化，以便能隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，同時(shí)為其它部門提供準(zhǔn)確,、完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,，為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù),。

三、積極的廣告宣傳和推廣

對(duì)于電信企業(yè)而言,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，成本、技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的,，只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不可替代的,。隨著通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及,，各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來(lái)越小。而正是這種微小的差異的存在,，便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng),。客戶走進(jìn)電信市場(chǎng),，受一種認(rèn)同感的驅(qū)使,，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對(duì)超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手,。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中是必不可少的一部分,。

四,、細(xì)分客戶,、建立技術(shù)資料庫(kù)。

在確定商業(yè)客戶的情況下首先對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,，商業(yè)客戶的范圍本身來(lái)說(shuō)就非常廣闊,，有個(gè)體私營(yíng)、集體經(jīng)營(yíng),、合資控股等等,，其本身經(jīng)營(yíng)的范圍和營(yíng)銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此，我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價(jià)值,、市場(chǎng)價(jià)值,、當(dāng)前市場(chǎng)所占份額、潛在市場(chǎng)的發(fā)展空間,、未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等等進(jìn)行細(xì)分,，才能根據(jù)細(xì)分情況定位出重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象、個(gè)性化服務(wù)對(duì)象和一般服務(wù)對(duì)象,，然后建立客戶動(dòng)態(tài)檔案庫(kù),、個(gè)性化服務(wù)庫(kù)和技術(shù)資料庫(kù)，才能進(jìn)一步完善和細(xì)化服務(wù)方式,，提高本部門的運(yùn)作效率,。

五、加強(qiáng)力量

商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要對(duì)客戶細(xì)分而建立的,，面向商業(yè)客戶提供個(gè)性化營(yíng)銷及服務(wù)的部門,。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加，這些客戶將會(huì)逐步成為各通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),，所以加強(qiáng)商業(yè)客戶部的力量是很有必要的,。加強(qiáng)商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢(shì)在必行。

以上便是我個(gè)人的客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講,，希望大家能夠支持我,，我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同事們對(duì)我的期望!

我的演講完了，謝謝大家,。

競(jìng)聘客服主管的演講稿篇3

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

在這里我以平常人的心態(tài)，參與支行綜合辦公室經(jīng)理崗位的`競(jìng)聘,。首先應(yīng)感謝支行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)!此次競(jìng)聘,，本人并非只是為了當(dāng)官，更多的是為了響應(yīng)人事制度改革的召喚,，在有可能的情況下實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。我現(xiàn)年43歲，中共預(yù)備黨員,，大專文化程度,，會(huì)計(jì)師專業(yè)技術(shù)職稱。1975年在枝江市供銷社參加工作,，先后作營(yíng)業(yè)員,、門市部主任、統(tǒng)計(jì)員,。1985年調(diào)入枝江市總工會(huì),，擔(dān)任圖書管理員,、出納員、會(huì)計(jì),、財(cái)務(wù),、辦公室副主任，計(jì)財(cái)科副科長(zhǎng),。

經(jīng)過(guò)幾年銀行工作的鍛煉,，使自己各方面素質(zhì)得以提高，去年我光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨,，榮幸地被三峽分行評(píng)為1998年度先進(jìn)工作者,，在創(chuàng)先業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，被分行授予“三收能手”的稱號(hào),。1999年度我實(shí)現(xiàn)了個(gè)人攬存余額1300萬(wàn)元的任務(wù),。幾年的工作使我深深地感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，成功與辛酸同在,。參與這次競(jìng)聘,，我愿在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己，在積極進(jìn)取中不斷追求,，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中完善自己。我深知綜合辦公室工作十分重要,，這主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是為支行領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,，二是為全行事務(wù)當(dāng)好主管，三是為一線員工當(dāng)好后盾,。具體說(shuō)就是擺正位置,，當(dāng)好配角;胸懷全局，當(dāng)好參謀;服從領(lǐng)導(dǎo),，當(dāng)好助手,。我也深知，辦公室工作非常辛苦,，正如前一段社會(huì)流傳的那樣：在辦公室工作的同志就像忠誠(chéng)的狗,，老實(shí)的羊，受氣的豬,，吃草的牛,，忙碌的馬?？墒撬麄兿裣炓粯?，燃燒自己,，照亮別人;他們像竹一樣,，掏空自己，甘為人梯。如果我競(jìng)聘成功,，我的工作思路是：以“三個(gè)服從”要求自己,，以“三個(gè)一點(diǎn)”找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，以“三個(gè)適度”為原則與人相處,?！叭齻€(gè)服從”是個(gè)性服從黨性，感情服從原則,，主觀服從客觀,。做到服務(wù)不欠位，主動(dòng)不越位,，服從不偏位,，融洽不空位?！叭齻€(gè)一點(diǎn)”是當(dāng)上級(jí)行要求與我行實(shí)際工作相符時(shí),，我會(huì)盡最大努力去找結(jié)合點(diǎn);當(dāng)科室之間發(fā)生利益沖突時(shí)，我會(huì)從政策法規(guī)與工作職責(zé)上去找平衡點(diǎn);當(dāng)行領(lǐng)導(dǎo)之間意見不一致時(shí),，我會(huì)從幾位領(lǐng)導(dǎo)所處的角度和所表達(dá)意圖上去領(lǐng)悟相同點(diǎn),。

“三個(gè)適度”是冷熱適度，對(duì)人不搞拉拉扯扯,，吹吹拍拍,，進(jìn)行等距離相處;剛?cè)徇m度，對(duì)事當(dāng)斷則斷,，不優(yōu)柔寡斷;粗細(xì)適度,，即大事不糊涂，小事不計(jì)較,。做到對(duì)同事多理解,，少埋怨，多尊重,，少指責(zé),，多情義，少冷漠,。刺耳的話冷靜聽,，奉承的話警惕聽，反對(duì)的話分析聽,，批評(píng)的話虛心聽,，力爭(zhēng)在服務(wù)中顯示實(shí)力，在工作中形成動(dòng)力,，在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力,，在與人交往中凝聚合力,。如果我競(jìng)聘成功，我的處事原則和風(fēng)格是,，努力做到嚴(yán)格要求,，嚴(yán)密制度，嚴(yán)守紀(jì)律,，勤學(xué)習(xí),，勤調(diào)查，勤督辦,。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人,，以有效的管理激勵(lì)人，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)人,。努力做到大事講原則,，小事講風(fēng)格，共事講團(tuán)結(jié),，辦事講效率,。管人不整人，用人不疑人,。我將用真情和愛心去善待我的每一個(gè)同事,，使他們的人格得到充分尊重，給他們一個(gè)寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間,。我將用制度和崗位職責(zé)去管理我的同事,，讓他們像圓規(guī)一樣，找準(zhǔn)自己的位置;像尺子一樣公正無(wú)私;像太陽(yáng)一樣,，給人以溫暖;像竹子一樣每前進(jìn)一步,，小結(jié)一次。如果我競(jìng)聘成功,，我的工作目標(biāo)是：“以為爭(zhēng)位,，以位促為”。爭(zhēng)取支行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綜合辦公室工作的重視和支持,，使辦公室工作管理制度化,，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，參謀有效化,。讓辦公室成為支行領(lǐng)導(dǎo)的喉舌,，溝通員工與行長(zhǎng)之間關(guān)系的橋梁，宣傳精神文明的窗口,，傳播企業(yè)文化的陣地,，培養(yǎng)人才的搖籃，連結(jié)銀企合作的紐帶,。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來(lái),，迎接建行輝煌燦爛的明天,。

謝謝大家。

競(jìng)聘客服主管的演講稿篇4

我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),。我叫__,，今年27歲,，大專文化，物業(yè)管理專業(yè),，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證,。三年來(lái)在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作,。今天我本著鍛煉自己,，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競(jìng)聘客服主管一職,。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性,、廣泛性、從屬性,、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn),，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性,。剛才參加競(jìng)聘演講的同志,，都有自己的優(yōu)勢(shì)。我要說(shuō),，我的優(yōu)勢(shì)就在于三個(gè)方面：

一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),。自青干院畢業(yè)參加工作以來(lái)，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，不斷地豐富自己,、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防,、安全等知識(shí)的學(xué)習(xí),。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程,，掌握?qǐng)@區(qū)管理,、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案,，任何問(wèn)題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí),，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù),，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。

三是有較強(qiáng)的工作能力,。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作,。假若我能夠競(jìng)聘上崗,，我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效,，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象,。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí),，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要,。貫徹執(zhí)行好國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念,，以全局為重,，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重,，將自己的才智毫無(wú)保留的貢獻(xiàn)出來(lái),，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中,，維護(hù)鑫苑形象,，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，講團(tuán)結(jié)顧大局,，擺正位置,，當(dāng)好主角。做到“三個(gè)服從”,，即個(gè)人服從公司,，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位,，主動(dòng)不偏位,，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，業(yè)主滿意,。

2、履行職責(zé),，不斷強(qiáng)化決策管理,。一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí)、準(zhǔn)確,、及時(shí),、完整地提供業(yè)主信息,，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換,，規(guī)范操作，防范操作不明確,，確?？头I(yè)務(wù)的正常開展。二是本著嚴(yán)格,、優(yōu)化的原則,，組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃，每周對(duì)客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查,，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正,。督促落實(shí)好整改上級(jí)檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，重點(diǎn)做好日常管理檢查,，在裝修監(jiān)管,、工程問(wèn)題的處理，業(yè)主的報(bào)修,，確保真實(shí)相符;三是做好日常前臺(tái)報(bào)修及接單工作,，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、緊急問(wèn)題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理,。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品,、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對(duì)調(diào),、休班嚴(yán)格管理,，以免造成因工作的交接造成的不必要的問(wèn)題。

3,、拓展服務(wù)理念,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的`服務(wù)宗旨,，秉承“心系萬(wàn)家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念,，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo),，堅(jiān)持做到定期或不定期組織財(cái)會(huì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以熟練的技能為客戶服務(wù),。配合支行對(duì)綜合實(shí)力強(qiáng),、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、業(yè)績(jī)良好,、有品牌優(yōu)勢(shì),、資信良好的企業(yè)和個(gè)體商戶，尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè),，加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)合作,，為開發(fā)商、消費(fèi)者等提供限時(shí),、首問(wèn)責(zé)任制評(píng)估,、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范,、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范,、會(huì)計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā),，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位,。在會(huì)計(jì)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問(wèn)責(zé)任制,、一次性告知制,、同崗替代制、限時(shí)辦結(jié)制,、辦事制和例會(huì)制等為客戶提供差異性,、個(gè)性化的服務(wù)。體會(huì)服務(wù)就是品牌,、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵,，為建行業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

競(jìng)聘客服主管的演講稿篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

我是客服部的售前客服__,，在公司已經(jīng)工作兩年的時(shí)間了，得知這次公司組織客服主管的內(nèi)部競(jìng)聘,，我決定過(guò)來(lái)爭(zhēng)取這個(gè)機(jī)會(huì),，我覺得我的能力也達(dá)到了可以做好主管工作的地步，同樣我也相信我能做好這份工作,。

首先我說(shuō)說(shuō)我的一些優(yōu)勢(shì),，來(lái)到公司已經(jīng)兩年，我基本熟悉了公司的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，認(rèn)識(shí)了公司大部分的同事,，也明確知道在客服的工作上有哪些是需要和各個(gè)部門去進(jìn)行配合的,，像產(chǎn)品方面的知識(shí)，我們是需要和產(chǎn)品部的同事進(jìn)行配合,，每次的新品培訓(xùn),，都是需要邀請(qǐng)他們來(lái)給我們做培訓(xùn)，了解我們的產(chǎn)品,，讓我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中可以更好的推薦給客戶,。在活動(dòng)方面，我們要和運(yùn)營(yíng)部做溝通,，了解這次活動(dòng)的時(shí)間,，促銷的力度，折扣優(yōu)惠卷如何才能給到,。作為客服主管,，在這些配合溝通當(dāng)中是需要積極做好的，這樣才能讓我們的客服同事更好的從事自己的工作,，同時(shí)也能了解到需要注意的事情和學(xué)習(xí)的東西,。

其次在工作方面,，我兩年來(lái)銷售的業(yè)績(jī)大家有目共睹,，多次拿到月度的銷售冠軍，在去年的時(shí)候,，也是年度的銷售亞軍,，那還是我進(jìn)入公司的第一年，而今年我的銷量更是遙遙領(lǐng)先,，轉(zhuǎn)化率也是同事們學(xué)習(xí)的榜樣,，可以說(shuō)在售前這一塊做的很不錯(cuò)，在售后方面,，我積極跟售后的組長(zhǎng)學(xué)習(xí),，平常交接班之后，我也會(huì)待在公司里面跟同事學(xué)習(xí),，之前有輪崗過(guò)一個(gè)月的售后工作,，我也很好的做好了，并沒(méi)有引起糾紛和投訴的情況產(chǎn)生,。對(duì)于客戶部方方面面的工作,，我雖然沒(méi)有全部都做過(guò)，但是也有了一些了解,，并清楚在主管的位置上要做哪些工作,。

最后我想說(shuō)下假如我在主管位置上要做的工作，一直以來(lái)我們客服部的同事都比較各自為戰(zhàn)，雖然有溝通交流過(guò)售前售后的知識(shí),，但是卻沒(méi)有一個(gè)體系,，每個(gè)人的銷售技巧和售后服務(wù)都是不太一樣的，也沒(méi)有統(tǒng)一的話術(shù),，如果我作為主管,，我要做的就是建立一個(gè)系統(tǒng)，讓售前售后的同事有一套完整的話術(shù),，并定期做一些更新,，這樣即使你的銷售能力有所欠缺，但是還是可以從別人那學(xué)到東西,，或者即使工作繁忙,，打開話術(shù)，和客戶溝通的時(shí)候,，也能找到較好的回答,，而不用每次問(wèn)同事，這樣對(duì)于新來(lái)的同事也是一個(gè)好的教學(xué)材料,。這樣大家的銷售能力提升了,，業(yè)績(jī)上去了，自然提成也拿得多,。

當(dāng)然我可能還有些不足,，我沒(méi)有做過(guò)管理的經(jīng)驗(yàn)，但我相信,，以我外向積極的性格,，一定可以不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)中做好主管的工作，如果各位領(lǐng)導(dǎo)和同事覺得我合適的話,，請(qǐng)投我一票,，謝謝!