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客服前臺工作總結(jié)報(bào)告(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-30 10:45:51
客服前臺工作總結(jié)報(bào)告(4篇)
時間:2022-12-30 10:45:51     小編:zdfb

在現(xiàn)在社會,報(bào)告的用途越來越大,,要注意報(bào)告在寫作時具有一定的格式,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢,?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,,我們一起來了解一下吧。

客服前臺工作總結(jié)報(bào)告篇一

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,,保持信息渠道暢通,,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,,是前臺接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),,耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,,在安排人員上門服務(wù)。每個月月末,,將來電記錄匯總,,上半年共接到來電68個、去電130個,,業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù),;業(yè)主的報(bào)修問題,,通過我們的及時聯(lián)系,,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同通過這些平凡的日常工作,,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,,也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,,做到目錄清晰,檢索方便,,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用元,;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)元;光纖使用費(fèi)xx元,;預(yù)存水費(fèi)1740元,;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元,。

半年來,,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,,思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

客服前臺工作總結(jié)報(bào)告篇二

周年復(fù)始,,萬象更新,,轉(zhuǎn)眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,回顧自己20xx年來的工作歷程,,收獲及感悟頗多,,從x月進(jìn)入公司以來,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,,憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,,圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下:

針對客服人員專業(yè)知識不足,,在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時,,加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn),通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,,通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性,,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時,榮獲全公司第二名的好成績,。

2,。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,對未收戶數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,針對收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),,客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計(jì)劃。x月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,,并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,找出問題的根源并處理,,已取得良好效果,。五x月份上門收繳管理費(fèi)x元,六月份上門收繳管理費(fèi)x元,。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,,對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件x封,,至月底已有x戶交納物管費(fèi)x元,。

1、針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,,員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,,做好員工之間的動員工作的同時,制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,,對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,,不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,,按規(guī)定的期限完成,,改變懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣,,對提高服務(wù)意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2,、十月份樣板間正式對外開放,,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。

3,、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,,對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

回顧以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,,在工作中也存在在很大的不足:

1,、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,,運(yùn)用不到位,,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,,以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,,提高自身綜合素質(zhì),。

2,、對于管理方面的素養(yǎng),,還需要提升,,需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累,。

3,、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),,但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短,,克服之前工作中的不足,樹立良好的服務(wù)口碑,,20xx年x部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,,營造和諧生活環(huán)境,配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作,。

1,、在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上,,根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,,落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,,使每一位員工了解工作規(guī)程,達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的,。

2、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),,不斷提高會所員工水平,,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。

3,、對會所員工自身特點(diǎn)、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn),進(jìn)行合理評估,,合理安排崗位,明確發(fā)展方向和目標(biāo),,對不稱職員工堅(jiān)決撤換。

通過推出更貼心的服務(wù),,展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),,做到人人都是稱職的“形象銷售員”,令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心,。

1,、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務(wù)軟包裝,。

2,、服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié)。

3,、服務(wù)用語文明,、禮貌,統(tǒng)一說詞,,規(guī)范用語,。

4、通過銷售中心以及樣板房的服務(wù),,展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn),。

5,、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn),,充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,,集中了解業(yè)主反饋的信息,在銷售中心幫助下,,在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求,通過分析,,確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主,。

客服前臺工作總結(jié)報(bào)告篇三

暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,,流光如白駒過隙,,不覺間來到花園物業(yè)客服部已兩年多了,。 20__ 年對于物業(yè)客服部來說,,可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,,我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時,,迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),,打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求,。

在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),,“客戶至上,誠信為人,,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,,回顧這一年來的工作,,有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下:

一,、深化落實(shí)認(rèn)識公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度

在 20__”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況。 20__ 年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),,并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

二,、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,,理論聯(lián)系實(shí)際,,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,,力爭工作認(rèn)真細(xì)致,對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,,同時及時反饋回訪業(yè)主,。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé),,及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起,,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 58 份,其中包括,,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,,通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計(jì) 83 戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥善處理解決,。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,,處理率達(dá)到 98% 以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,,至今仍有x戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,,無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

20__ 年是我不斷探索,,也是自我追尋的一年,,在未來 20__年全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,、加強(qiáng)以下幾方面:

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,,了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2.加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3.進(jìn)一步改善自我性格,提高工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4.多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,提升能力,,跟上公司前進(jìn)步伐,。

不去想是否能夠成功,既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程,。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨,,既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程,,才會到達(dá)理想和目的地,拼搏,,才會獲得輝煌的成功,,播種,才會有收獲,。追求,才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

客服前臺工作總結(jié)報(bào)告篇四

時光如梭,,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,,基本完成了這半年中各個階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,。項(xiàng)目交付以來,,客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,,員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高,。

1、規(guī)范內(nèi)部管理,,增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動性自xxxx客服部成立以來,,客服人員的專業(yè)知識參差不一:對物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識較薄弱,、工作主動性和責(zé)任心不強(qiáng),。針對上述問題,本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定,,明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn),。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核,。加強(qiáng)與員工的溝通,,了解員工的內(nèi)心想法和要求,并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性,。目前,部門員工已經(jīng)從原來的被動,、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的,、積極的工作狀態(tài)。

2,、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌,提高服務(wù)意識客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口,,客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作,。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,每日上崗前部門員工對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢。加強(qiáng)客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),部門始終貫穿“熱情,、周到,、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想,大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì),。

3、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作,,我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤,嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作,。

4、密切配合各部門的其他工作,做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致,,并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜,。

1、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,。

2、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤,,著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作,。

3、完善客服部制度和流程,,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4,、切配合各部門的其他工作,,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高,,但仍存在一些問題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長,,整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低,在處理問題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,,接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和反饋,。為了進(jìn)一步做好來年的工作,,我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),,為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力,。

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