從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì),，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短一

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法,，直覺汗顏,。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕,，年輕的人渴望著成功,，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心,、滿腔奉獻(xiàn)的精神,，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造,、去奮斗的決心,，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：

一,、努力完善美好的教師形象

1,、努力塑造良好的教師儀表形象

美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè),，那么我們就得像個(gè)教師,，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù),，服務(wù)始于尊重,，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師,，在與家長(zhǎng),、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方,，考慮對(duì)方的需要,。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師,，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你,，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺,，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切,、喜歡,、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù),，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,，這里有個(gè)>故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情,，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在,，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,，然后面帶微笑進(jìn)家門,，他的家人是多么的>幸福,。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。

二,、對(duì)照先進(jìn),，尋找差距,，努力創(chuàng)新,，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛,、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé),，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子,。一句：“你怎么回事?”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話,、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生,，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己,，對(duì)照自我,，尋找差距，不斷提高自我,，特別是作為年輕教師,，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教,，這是多么愚蠢的想法,，我們應(yīng)放下包袱,，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教,。

當(dāng)然只走前人走過的路,，我們只會(huì)停滯不前,，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展,，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡,，再攀歷史的高峰,，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理,，質(zhì)量就是生命線,，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,，就讓行動(dòng)說話吧,，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài),、全新的服務(wù)迎接以后的每一天,。

服務(wù)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短二

這周實(shí)習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了,，回想一下我們這一個(gè)星期的經(jīng)歷，一個(gè)個(gè)實(shí)習(xí)過的崗位：行車值班員(后文簡(jiǎn)稱“行值”),、客運(yùn)值班員(后文簡(jiǎn)稱“客值”),、票亭、廳巡,、以及站務(wù),。這些崗位都是車站運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，而我們?cè)谶@些崗位上的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)就顯得非常寶貴,。這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中,，我第一個(gè)跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車站的運(yùn)作,，主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備,、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況,。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對(duì)當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作,。全面負(fù)責(zé)設(shè)施,、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時(shí)按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對(duì)。以及在沒有設(shè)置low監(jiān)控時(shí)需要操作low的車站,，兼任low監(jiān)控人員的職責(zé),。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的時(shí)候相對(duì)較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松,，因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件,，他們就必須馬上做出應(yīng)對(duì)，將事故以最短的時(shí)間解決,，并將影響降到最低,。

在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開始了第二個(gè)崗位的實(shí)習(xí)——客值,?？椭档闹饕氊?zé)是要對(duì)本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作,。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作,，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù),，必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗,，讓整個(gè)車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真,、細(xì)心與負(fù)責(zé),。因?yàn)榕c票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場(chǎng)的情況下才能操作,，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任,。而且，客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗,，所以認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。

之后我便開始了票亭的跟崗實(shí)習(xí),。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù),，填寫當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況,，且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門保持鎖閉狀態(tài),，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時(shí)負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個(gè)崗位非常辛苦，因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營(yíng)面對(duì)乘客的一個(gè)服務(wù)窗口,，所以必須時(shí)刻打起十二分精神,，并時(shí)刻以微笑面對(duì)乘客,，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問,。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意,。

最后的兩天,，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客,，回答乘客的詢問,，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客,。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長(zhǎng),、超大、超重的物品時(shí),，禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋,。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進(jìn)站,。留意是否有精神異常,、酗酒的乘客，禁止其進(jìn)站,。如發(fā)現(xiàn)可以人員時(shí)匯報(bào)車控室,，必要時(shí)請(qǐng)求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時(shí)巡視出入口制止擺攤,、賣藝等違規(guī)活動(dòng),。跟完崗我的感想是：廳巡其實(shí)責(zé)任重大，要留意整個(gè)非付費(fèi)區(qū)的一個(gè)情況,，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理,。并不時(shí)的與乘客打交道幫助乘客解決一些問題，是車站運(yùn)作中不可缺少的一環(huán),。同樣很重要的還有站務(wù),。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問題。在列車進(jìn)站,、停穩(wěn),、站離站時(shí)通過對(duì)講機(jī)上報(bào)車空室，并站在緊急停車按鈕附近,，以便于發(fā)生緊急情況時(shí)可以馬上做出反應(yīng),。在客流量大時(shí)，要組織乘客排隊(duì)，并分散客流至各個(gè)車門候車,，阻止關(guān)門時(shí)還沖向列車的乘客上車,，勸阻他們耐心等待下一班列車。這一周的實(shí)習(xí)生活,，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個(gè)崗位的職責(zé),。但這并不是結(jié)束，而是新的一個(gè)開始,。在未來的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好,，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)，更加努力的做好自己,。讓自己更上一層樓,。

服務(wù)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短三

在酒店這方面的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我是基本為零,，但是我覺得自己也要來試試,，探索一直不會(huì)停下，我覺得很多時(shí)候我們需要不斷的去接觸,，什么呢,，就是未知的東西，這樣來開闊自己的視野在__酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的,，樂趣,，一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優(yōu)秀的服務(wù)者經(jīng)常能收到顧客的夸贊,，在工作中也能得到上級(jí)的表揚(yáng),，這是一名服務(wù)者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認(rèn)可,，能夠得到肯定,，就算再累也是值得的，在__酒店這幾個(gè)月我就是這樣過來的,，工作很累平時(shí)不會(huì)有很多休息的時(shí)間,，__酒店是一個(gè)大酒店，平時(shí)惠顧的客人很多,，我們的工作量很大,，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個(gè)服務(wù)者的態(tài)度，保持很好的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待每一位客人,。

我覺得在酒店做服務(wù)員,，做到長(zhǎng)期保持一個(gè)好的心態(tài)，這是非?？少F的,，雖然理論上來說作為一名服務(wù)員本就應(yīng)該這樣，但是真正做好一名服務(wù)員的，能夠做到這樣的是很少的,，我覺得這樣真的很好,，在工作中我時(shí)常能夠體會(huì)到這點(diǎn)，我覺得往往我們?nèi)菀自谌粘,？偤雎缘臇|西,，有的是很重要的，比如一個(gè)小小的微笑,，一聲輕微的問候,，這些東西作為一名服務(wù)員,，就常會(huì)說,，經(jīng)常會(huì)在服務(wù)客人是用到，但是在細(xì)節(jié)方面很多的同行確實(shí)不能夠用對(duì)地方,，有時(shí)候,，我們一個(gè)小小的微笑確實(shí)能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好，日常的工作上的一些細(xì)節(jié),，就是這些我們可能不回去注重的細(xì)節(jié),，要說重要吧其實(shí)也不重要，要說沒必要吧,，但是它或許也會(huì)讓客人對(duì)我們的服務(wù)另眼相看,。

所以在工作中我們嚴(yán)格要求自己是沒錯(cuò)的，善于注重細(xì)節(jié),，一些別人注意不到的東西,，或是一個(gè)表情，或是一個(gè)舉動(dòng)等等,，往往會(huì)有我們意想不到的收獲,。

服務(wù)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短四

轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)兩個(gè)多月過去了,，在這短短的兩個(gè)月中,。我認(rèn)識(shí)到要明確自己的目標(biāo)，務(wù)必要與同事之間友好相處,，與客人之間有良好的溝通,。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中,，在此,，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷,。

透過這次實(shí)習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能,，同時(shí)，讓我從中體會(huì)到應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),，敢于承受社會(huì)壓力,，使自己快速成長(zhǎng)?？偟膩碚f作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生,，無論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累,。

20__年_月_日我來到了__酒店開始我長(zhǎng)達(dá)__的實(shí)習(xí)生活,。在這_月的實(shí)習(xí)中讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多,，收獲很大,，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜,，實(shí)踐的重要和讀書的必要,，實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃一步一步地開展工作，努力的學(xué)習(xí),，積極的工作,。

實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時(shí)候我被分配到總機(jī),，總的來說這方面的工作是最為簡(jiǎn)單的,，而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個(gè)月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了,。但那時(shí)有一個(gè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)在我面前,，通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20__年__省___服務(wù)技能大賽中獲得前臺(tái)問詢的亞軍,。比賽回來我換了實(shí)習(xí)崗位,。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓,，為客人開門,，微笑致意，指引客人,。雖說早禮賓部地收獲不多,，但很高興認(rèn)識(shí)了那個(gè)胖胖可愛的督導(dǎo)。

接下來的_個(gè)月就穩(wěn)定在前臺(tái)實(shí)習(xí),，相對(duì)而言前臺(tái)是一個(gè)很鍛煉人的地方,，你每天要面對(duì)形形色色地客人，解決客人提出的;任何問題,，不管是合理還是不合理的要求,，但都要盡量交出滿意的答卷,。顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則,。前臺(tái)瑣事較多,，是整個(gè)酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀,。在我剛來前臺(tái)學(xué)習(xí)的時(shí)候小錯(cuò)大錯(cuò)不斷,。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助，讓我很快地成長(zhǎng),。但我自身也很努力,，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌,，獨(dú)立工作,，并能獨(dú)擋一面。在這_個(gè)月里我們先后也經(jīng)歷了__長(zhǎng)假,，__,，以及_節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多,，并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些,，證明我們就真正長(zhǎng)大了,，出師了。

工作是累的,，辛苦的,，但也是開心的，幸福的,。工作的繁忙與困難有事后會(huì)讓我們受挫,，退縮。但你面對(duì)了,，解決,，那就是成長(zhǎng)了。同時(shí)之間和睦地相處,，在這個(gè)大家庭中我們互相扶持,，一起面對(duì)困難，一起出去玩,。_月中把__該玩的地方幾乎都玩盡了,。___、__,、__……都留下了我們歡聲笑語,。

總之,，_月多的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，_月多的實(shí)習(xí)我也自豪過,，_月多的實(shí)習(xí)我也學(xué)到了書本上沒有的知識(shí),，我也為真正的酒店服務(wù)，_月多的實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識(shí),，但_月多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我的收獲,。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無論是對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和對(duì)社會(huì)人的認(rèn)識(shí)都更深了一步,，這種財(cái)富是寶貴的,、無價(jià)的!他可以教導(dǎo)我將來走向社會(huì)應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人,，做人應(yīng)該怎么樣,。尤其是在即將畢業(yè)的時(shí)間里讓我們清楚了的目標(biāo)，明確了方向,，贏得了動(dòng)力,，找到了不足，看到了差距,，堅(jiān)定了信心,。這才是我們的收獲，的財(cái)富,，的結(jié)果,。

服務(wù)工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短五

來到__餐廳已經(jīng)兩周了，之前一直對(duì)餐飲得理解是：它是集誘人的美食,，端莊得體的禮儀,，華美大方的裝潢藝術(shù)，淡雅秀麗的妝容,，能言善辯的口才為一體的長(zhǎng)盛行業(yè),，日益欣欣向榮。帶著一份對(duì)餐飲的好奇和喜愛,，期待揭開它神秘的面紗,，所以我來到了這里，它是一個(gè)大家庭,，讓我們感到很溫馨和快樂,，不論從開荒還是到現(xiàn)在的試營(yíng)業(yè)期間。

我們的服務(wù)理念是：”親情一個(gè)家,，貼心為您”,。

在這段時(shí)間里，作為一名宴會(huì)服務(wù)員,，我想做好餐飲,，美味的佳肴是前提,，大廚們都做得很用心，客人都比較滿意,，那我們服務(wù)員就得做好服務(wù)工作,，讓服務(wù)物超所值，把產(chǎn)品融入到企業(yè)文化內(nèi)涵中去,，讓它帶著文才來到客人面前,，走進(jìn)客人心里，更是非常重要的,，所以我想到了服務(wù)附加值,。

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)留住客人,，記得卞總說過,，要做好細(xì)節(jié)服務(wù)，比如說：客人感冒了要及時(shí)告訴廚房,，可以為客人熬上一碗姜湯,，雖然是一碗姜湯，但是客人會(huì)很感激你,，會(huì)覺得你為他著想,，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說得就是這個(gè)了,，也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號(hào)召,，打造綠色健康品牌，親情一個(gè)家,，貼心為您。

服務(wù),，服務(wù),，還是服務(wù)，這是我們_領(lǐng)班倒茶的一個(gè)小小的典范,，比如給客人倒茶時(shí)他會(huì)一邊倒茶水,，一遍說領(lǐng)導(dǎo)您的茶水，祝你喝出一個(gè)好的心情,。我覺得很好,。還有在客人點(diǎn)菊花茶的時(shí)候，可以為客人解說一下,，菊花清熱降火,，冰糖溫胃止咳，還能養(yǎng)生等等,，這都是一中無形的品牌服務(wù)附加值,，雖然一般,，無形卻很有型?？腿藭?huì)很享受的去和每一杯茶水,，因?yàn)樗浪鹊檬墙】岛拖硎堋?/p>

服務(wù)附加值，為服務(wù)錦上添花,。諸如,，過生日的長(zhǎng)壽面，如果干巴巴端上一碗面條,，會(huì)很普通,，如果我們端上去后輕輕挑出來一根，搭在碗邊上,，并說上一句：長(zhǎng)壽面,，長(zhǎng)出來。祝你福如東海,，壽比南山,。客人會(huì)感覺到很有新意(心意),，很開心,，這碗面也就變得特別了。

還有好多典故,，在餐桌中的適當(dāng)講解運(yùn)用,，都是很有意思的。小禮品的贈(zèng)送,，也可加入自己的語言來美化：例如領(lǐng)導(dǎo),，這是本店精心為你準(zhǔn)備的小禮品，紫砂壺,，紫氣東來;再或者贈(zèng)送的果盤,，假如都是小番茄的話，我們就可以說：先生,，女士,，您的大珠小珠落玉盤來了等。

記得有句諺語說過：你怎樣對(duì)待別人,，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你,，客人也是一樣。當(dāng)我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí),，客人也會(huì)深深的體會(huì)到,。他們很多時(shí)候也的“增人玫瑰，手有余香”,，像山東倒酒的文化,，很有講究;地方特色;星際酒店好的服務(wù)方法等的,。

服務(wù)附加值，我認(rèn)為：做好餐飲,，作為人員服務(wù),，我們不僅要知道菜品色彩的搭配，讓客人迫不及待的想吃,，細(xì)細(xì)品嘗;要學(xué)會(huì)得體的語言,，禮儀，讓客人感到親切;要了解營(yíng)養(yǎng)學(xué)的知識(shí),，滿足客人需求,。服務(wù)附加值，服務(wù)員的葵花寶典,，企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的小配方,。

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