每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

網(wǎng)絡(luò)客服社會實(shí)踐心得怎么寫一

“您好，請問有什么可以幫您?”,，“感謝來電,，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時(shí)間,。在--電力公司市東供電公司,，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個半月。在這段時(shí)間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教,、循循善誘,，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳,、幫,、帶”作用，使我受益非淺,，收獲頗豐,，在思想認(rèn)識、工作能力等方面都有了長足的進(jìn)步和提高,，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ),。

由于我是新手，所以,，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。在剛上--平臺的時(shí)候,，憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到--設(shè)備的整個運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手,。

然而--平臺作為一個群眾服務(wù)窗口,，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識,，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神,，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù)、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

在與來電人的開始幾分鐘交談中,，我聚精會神傾聽來電人的信息,，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量,。遇到反饋意見,，要聽清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思,，要抓住問題中心,，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航,。還要做好事后的回訪工作,，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,，盡可能的替用戶排除問題,，做到急客戶之所急，想客戶之所想,。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多,，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯過了許多機(jī)會,。所以在新一天,，我要再接再厲，做得更好,。

日子過得真快,，一眨眼的工夫，我不知不覺已在--客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個半月,?；厥走^去，展望未來,，回顧這段時(shí)間來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，取他山之石，對于我而言,，沒有,，只有更好。

網(wǎng)絡(luò)客服社會實(shí)踐心得怎么寫二

每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí),，通過實(shí)習(xí),，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解,，在實(shí)習(xí)中我們都是動手實(shí)踐,，這就培養(yǎng)了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題,，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題,，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗(yàn),，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基矗

這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后,，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運(yùn)用于社會實(shí)踐當(dāng)中,，讓我們學(xué)會工作,，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下,，我到--市--有限公司的客服部,，進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，客服對于大家來說都不會陌生,，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)，很多人都是足不出戶,，但是還是要買些東西,，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購,，有的公司會要客服,，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋,，售后等服務(wù),。

第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí),，剛開始我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解,。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了,，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷,，經(jīng)過兩天的實(shí)習(xí)和了解,，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好,，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品,。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功,，越到后來我的心情就越差勁,，我就停下來思考，我有什么地方做得不對,，可是經(jīng)過反復(fù)的思索,，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑,。他來到我的身邊,，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式,，讓我站在別人的角度上思考下問題,，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗(yàn),，這讓我受益匪淺,。慢慢的工作，每天都會碰壁,，但是我每天都在不斷的努力,，每天不斷的總結(jié)、積累,，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品,，慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣,，每天完成相同的工作任務(wù),，雖然沒有她們做得漂亮,，但是我一定會超過她們。

通過這次的工作實(shí)習(xí),，我學(xué)會了在工作中做事,，要沉著、冷靜,、有自信地面對,，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩,，但是我們要冷靜,，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中,，我積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn),，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工,，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好,。

網(wǎng)絡(luò)客服社會實(shí)踐心得怎么寫三

大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何,，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機(jī)，都紛紛開設(shè)電子商務(wù),，這對我們專業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺,，有用武之地了.但問題是，企業(yè)開展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面,，更多的是能順利進(jìn)行線上的交易和更深層次的運(yùn)用.此外,，一個企業(yè)開展電子商務(wù)，并不是一個方案就能解決的問題,，實(shí)施的過程中也會遇到很多的瓶頸,，這就需要我們主動去分析研究.而在校學(xué)習(xí)的過程中，老師在課程設(shè)計(jì)上很少涉及案例分析類的課程.我想,，很多的同學(xué)剛來到企業(yè),，對公司在電子商務(wù)上的發(fā)展都缺少主動思考和分析的意識.所以，我建議開設(shè)這個課程,，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思考,，培養(yǎng)他們獨(dú)立分析和解決問題的能力，至少培養(yǎng)他們有做電子商務(wù)人的意識.4.總結(jié) 分析及個人感想這次的實(shí)習(xí)工作,，簡單而言,，我就是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)銷售員，而網(wǎng)絡(luò)營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面.網(wǎng)絡(luò)營銷基本技能一定要具備,，例如,，制作處理圖片的能力，貨物上架,，裝修,、維護(hù)、推廣網(wǎng)站的能力,，很強(qiáng)的溝通能力等等.除此之外,，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會計(jì)算成本利潤,，做出合理的報(bào)價(jià).而且,，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好.知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流,，商業(yè)方面,，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達(dá)成合作關(guān)系.

當(dāng)然,，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì),、網(wǎng)絡(luò)營銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容比較吻合.但事實(shí)上,，我在技術(shù)方面學(xué)得不好，自己還在摸索中和有時(shí)趁同事有空就會去請教,，再重新學(xué)習(xí).現(xiàn)在出來工作了,，有一點(diǎn)我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對你重不重要,，你以后能不能用上,，不是你學(xué)的過程中就可以判斷，因?yàn)槟悴恢滥銓硎裁磿r(shí)候能用上它.在校學(xué)習(xí)的過程中,，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過程中沒多大興趣,，什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，建站等,，所以在學(xué)習(xí)上沒放什么心思,，只求合格，也決心不會從事技術(shù)類的工作.現(xiàn)在事實(shí)證明,，這一些的想法都是錯的.當(dāng)你身在工作中,，并不是你不想做某項(xiàng)工作，你就可以不做,，決定權(quán)不在你手上.所以,，將來的事，誰也料不準(zhǔn),，學(xué)好各科才是萬全之策.

在這短短的一個月的實(shí)習(xí)中,，也許它不是我的全部,，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷，通過這次的實(shí)習(xí),，我更加明確自己的目標(biāo),，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會以積極的態(tài)度面度它,，我相信我會闖出屬于我自己的一片天空的.

網(wǎng)絡(luò)客服社會實(shí)踐心得怎么寫四

進(jìn)入大學(xué)快2年啦,，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧,，這一次在支付寶,，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù),，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客,，在交談的過程中，你必須是客氣,，耐心,，親切。這差不多是必須的,。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談,，我覺得溝通是交流的最好的方式,，是橋梁。拉近彼此的距離,，但是我似乎不喜好聽聲交談,，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。

客服就是一種聽聲溝通,，根據(jù)對方的語速,，根據(jù)對方的語氣，來判斷,，臆測對方的表情變化,，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢,。一般來說不害羞的人,，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí),，他的情緒就不那么好克制,，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會,，一個充滿在各種交流方式的社會,，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事,，那么隨之而來有很多的問題就擺在那,，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。

這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大,，這一個行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個職業(yè)想的太簡單啦,，做一個合格的客服其實(shí)真的很難,，一個合格的客服，必須了解的事情太多,，企業(yè)內(nèi)部的,，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的,，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚,，專業(yè)的用語規(guī)范,，親切的回答，很好的語言組織能力,，我想這個就是一個客服必備的,。

在支付寶實(shí)習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受,，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲,，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式,，但是我覺得更是生活的一種方式,，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣,，在工作的快感,，就會給你的生活增添不少樂趣。

這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會真的很好,，但是以后的實(shí)習(xí),，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換,，接觸不同領(lǐng)域的人,，了解不同的知識，融匯貫通,，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的,。當(dāng)然以后有機(jī)會的話,，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位,。

網(wǎng)絡(luò)客服社會實(shí)踐心得怎么寫五

我以為,，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì),，溝通及應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識,，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石,，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一,、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì),。

客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù),、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿,，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì)。

二,、熟練把握業(yè)務(wù)知識,，了解產(chǎn)品及用戶需求。

熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。

三,、溝通及應(yīng)變能力,。

客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端,，解決沖突與對抗,，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目,。

四,、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量,，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象,。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作,，維護(hù)企業(yè)的形象,。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng),、整體形象和綜合素質(zhì),，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶,，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目,，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力,。

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