每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

網(wǎng)絡客服社會實踐心得怎么寫一

“您好，請問有什么可以幫您?”,，“感謝來電,，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間,。在--電力公司市東供電公司,，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內,，通過師傅們的言傳身教,、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我,，很好地發(fā)揮了“傳,、幫、帶”作用,，使我受益非淺,，收獲頗豐，在思想認識,、工作能力等方面都有了長足的進步和提高,，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。

由于我是新手,，所以,，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐,。在剛上--平臺的時候,，憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到--設備的整個運作流程,，讓我在工作時更能得心應手,。

然而--平臺作為一個群眾服務窗口,，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外,，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問,。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧,。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識,，我都認真學習,，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識,，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務,、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味,，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我常常在網(wǎng)上學習相關服務,、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去,。

在與來電人的開始幾分鐘交談中,，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質量,。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求,，準確理解來電人的意思,，要抓住問題中心,，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航,。還要做好事后的回訪工作,，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說,，盡可能的替用戶排除問題,，做到急客戶之所急，想客戶之所想,。

在不斷的學習中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多,，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯過了許多機會,。所以在新一天，我要再接再厲,，做得更好,。

日子過得真快，一眨眼的工夫,，我不知不覺已在--客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月,。回首過去,，展望未來,，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石,，對于我而言,，沒有，只有更好,。

網(wǎng)絡客服社會實踐心得怎么寫二

每個大學生在畢業(yè)之前都是外出實習,，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中,，使我們對社會工作和自己所學的專業(yè)更加的了解,，在實習中我們都是動手實踐，這就培養(yǎng)了我們的動手能力,，在工作中會遇到很多問題,，我們就要學會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質,，增加我們各自的工作經(jīng)驗,，為以后的工作打下堅實的基矗

這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業(yè)后,，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐當中,，讓我們學會工作,，找到自己的不足。在學校的安排下,，我到--市--有限公司的客服部,，進行工作實習，客服對于大家來說都不會陌生,，現(xiàn)在科技的發(fā)達,，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西,，看看商品,，所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服,，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解,，或者是我們的銷售任務，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋,，售后等服務,。

第一天來到公司上班，在領導的安排下,，我跟著一位前輩工作實習，剛開始我沒有什么工作任務,，而是對公司的產(chǎn)品進行了解,。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼,，讓我給這上面的人進行推銷,，經(jīng)過兩天的實習和了解，這工作還是很簡單的,，我看到其他的同事都做得很好,，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話,，可是我都沒有成功,，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考,，我有什么地方做得不對,，可是經(jīng)過反復的思索，我也沒有頭緒,，前輩在旁邊看出了我的疑惑,。他來到我的身邊,，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式,，讓我站在別人的角度上思考下問題,，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗,，這讓我受益匪淺,。慢慢的工作，每天都會碰壁,，但是我每天都在不斷的努力,，每天不斷的總結、積累,，當我成功的推銷了第一件產(chǎn)品,，慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣,，每天完成相同的工作任務,，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們,。

通過這次的工作實習,，我學會了在工作中做事，要沉著,、冷靜,、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情,，或者麻煩,，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂,。在工作中,，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心,，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工,，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力,，盡力做得更好,。

網(wǎng)絡客服社會實踐心得怎么寫三

大家都知道電子商務的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務的商機,，都紛紛開設電子商務,，這對我們專業(yè)學生的發(fā)展提供了平臺，有用武之地了.但問題是,，企業(yè)開展電子商務并不只是停留在建站和做宣傳方面,，更多的是能順利進行線上的交易和更深層次的運用.此外,，一個企業(yè)開展電子商務，并不是一個方案就能解決的問題,，實施的過程中也會遇到很多的瓶頸,，這就需要我們主動去分析研究.而在校學習的過程中，老師在課程設計上很少涉及案例分析類的課程.我想,，很多的同學剛來到企業(yè),，對公司在電子商務上的發(fā)展都缺少主動思考和分析的意識.所以，我建議開設這個課程,，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務發(fā)展的思考,，培養(yǎng)他們獨立分析和解決問題的能力，至少培養(yǎng)他們有做電子商務人的意識.4.總結 分析及個人感想這次的實習工作,，簡單而言,，我就是相當于網(wǎng)絡銷售員，而網(wǎng)絡營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面.網(wǎng)絡營銷基本技能一定要具備,，例如,，制作處理圖片的能力，貨物上架,，裝修,、維護、推廣網(wǎng)站的能力,，很強的溝通能力等等.除此之外,，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會計算成本利潤,，做出合理的報價.而且,，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好.知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流,，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后,，再談生意輕易而舉地達成合作關系.

當然,，計算機網(wǎng)絡技術、電子商務技術基礎,、網(wǎng)絡程序設計,、網(wǎng)絡營銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡管理工作內容比較吻合.但事實上，我在技術方面學得不好,，自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教,，再重新學習.現(xiàn)在出來工作了，有一點我是頗有感觸的,，就是判斷某一門課程對你重不重要,，你以后能不能用上,，不是你學的過程中就可以判斷，因為你不知道你將來什么時候能用上它.在校學習的過程中,，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學習技術類課程的過程中沒多大興趣,，什么網(wǎng)絡技術基礎，建站等,，所以在學習上沒放什么心思,，只求合格，也決心不會從事技術類的工作.現(xiàn)在事實證明,，這一些的想法都是錯的.當你身在工作中,，并不是你不想做某項工作，你就可以不做,，決定權不在你手上.所以,，將來的事，誰也料不準,，學好各科才是萬全之策.

在這短短的一個月的實習中,，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷,，通過這次的實習,，我更加明確自己的目標，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的,，我都會以積極的態(tài)度面度它,，我相信我會闖出屬于我自己的一片天空的.

網(wǎng)絡客服社會實踐心得怎么寫四

進入大學快2年啦，真正的實習其實已經(jīng)有2次啦,，第一次在蘇寧,，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服,，我的理解就是無條件為來電的顧客服務,，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中,，你必須是客氣,，耐心，親切,。這差不多是必須的,。其實經(jīng)過這兩次的實習，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌,，雖然我熱衷與交談,，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離,，但是我似乎不喜好聽聲交談,，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。

客服就是一種聽聲溝通,，根據(jù)對方的語速,，根據(jù)對方的語氣，來判斷,，臆測對方的表情變化,，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢,。一般來說不害羞的人,，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時,，他的情緒就不那么好克制,，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧,。其實現(xiàn)在社會,，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡世界的不斷發(fā)展,，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事,，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢,。

這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大,，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦,，做一個合格的客服其實真的很難,，一個合格的客服，必須了解的事情太多,，企業(yè)內部的,，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的,，相關的業(yè)務知識,，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚,，專業(yè)的用語規(guī)范,，親切的回答,，很好的語言組織能力,，我想這個就是一個客服必備的。

在支付寶實習，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受,，其實公司的氛圍是我最大的收獲,，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式,，但是我覺得更是生活的一種方式,，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣,，在工作的快感,，就會給你的生活增添不少樂趣。

這樣的實習機會真的很好,，但是以后的實習,，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換,，接觸不同領域的人,，了解不同的知識，融匯貫通,，這樣的人生應該才是有滋有味的,。當然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的,，但是是不一樣的崗位,。

網(wǎng)絡客服社會實踐心得怎么寫五

我以為，要做為一名合格的客服員,，在工作中應該具備良好的心理素質,，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感,、產(chǎn)品專業(yè)知識,，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件,。

一,、客服工作需要具備良好的心理素質。

客戶服務職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務,、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對待用戶的不滿,，能夠承受壓力，具備良好的心理素質,。

二,、熟練把握業(yè)務知識,，了解產(chǎn)品及用戶需求。

熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質之一,，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,，熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。

三,、溝通及應變能力,。

客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧,，積極應變，化解矛盾爭端,，解決沖突與對抗,，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目,。

四,、高度的責任感和榮譽感。

客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口,，客服工作的質量,，客服工作職員的素質直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,，做好本職工作,，維護企業(yè)的形象。

總而言之,，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng),、整體形象和綜合素質，與企業(yè)利益直接掛勾,。能否贏得價值客戶,，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質量，產(chǎn)品標準,，產(chǎn)品價格等方面的題目,，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方,，在工作的同時不斷加強學習,，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力,。

【網(wǎng)絡客服社會實踐心得怎么寫】相關推薦文章:

網(wǎng)絡安全培訓心得總結怎么寫

在汽修廠工作的社會實踐心得怎么寫

客服人員個人心得感悟怎么寫

醫(yī)院客服工作心得怎么寫

銀行客服個人工作心得怎么寫