我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服社會實(shí)踐心得體會1500五篇 客服社會實(shí)踐報告心得3000字篇一

我認(rèn)為前期最艱巨的任務(wù)是聯(lián)系報商和組長,。經(jīng)過一番周折,，在鄒秋怡和倪汝冰的協(xié)助下，我與報商達(dá)成了共識,，也從報商那吸取了不少賣報的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng),。聯(lián)系組長其實(shí)并不難，就需要耐心和足夠的話費(fèi),，還要將自己的安排清晰的表達(dá)出來,，我想這對提高口語表達(dá)能力有所幫助。

本想年前就開展的,，但由于人們都放假回老家了,，且天氣預(yù)報說有雪，就推遲到年后開展,，其實(shí)這也挺好,，合情合理，“正月賺錢,，一年豐收”,。

初六上午，我再也按捺不住了,，活動再不開展就沒時間了,。令人頭疼的事情發(fā)生了：和各個組長聯(lián)系，結(jié)果沒一個接電話的,，不是停機(jī)就是關(guān)機(jī),，還有暫時無法接通的,，令我心急火燎。終于在下午陸陸續(xù)續(xù)的聯(lián)系上了,，約定好了初八正式開展活動,，讓組長安排好人員。我也沒閑著：一方面預(yù)訂報紙,，另一方面加緊制定細(xì)則,，好讓活動更有序的開展。

萬事俱備只欠東風(fēng),。初八早上我和我爸五點(diǎn)起床開車火速趕到大眾日報社門口批發(fā)報紙,，結(jié)果我要的報紙還沒運(yùn)到。我們焦急的等候了二十分鐘,，終于來了,。我們裝上了車,，在老師的開道帶領(lǐng)下來到了集合地點(diǎn),。這時剛六點(diǎn)，已有幾個同學(xué)在此等候接應(yīng),。

分報紙是活動正式開展之前的最后一關(guān),，這回卻不怎么順利，因?yàn)槲覀円郧岸紱]干過這個事,，偶爾上學(xué)路上看到賣報紙的分報紙也不怎么當(dāng)回事,。不知是數(shù)錯還是插錯的原因，總有事幾份報紙找不到“搭檔”,，被我們稱之為“殘品”,。又是割又是補(bǔ)的，最后我們把報紙勻好后向賣報地點(diǎn)進(jìn)發(fā),。

我們組的活動范圍是泉城廣場及其附近,，到的時候剛剛7點(diǎn)。因?yàn)殛幪?，那里的人并不多,，零零散散。我拿著分給我的十份報紙向路人銷售,，剛上來就碰壁了,，但我毫不在意，見到適合的對象就上前銷售,。詢問兩三人之后,，我賺到了第一桶金——五毛。我馬不停蹄的走啊走,、不厭其煩的賣啊賣,，我說“老師,，請問您能買份報紙嗎?山師附中報紙義賣，為貧困學(xué)生獻(xiàn)份愛心,！”當(dāng)然,，說后的結(jié)果我也預(yù)料到了，有一大半的人是不聽我這一套的,，其中有早上急急忙忙上班的人,、正在練功的讓人、已訂報的人,、沒零錢的人,、不喜歡看的人。不過在我的不懈努力下,，十份報紙半小時就賣完了,。我又要了十五份，這回我去站牌附近賣,，當(dāng)然,，和先前一樣，還是不買的人多,。不過相比較而言,，還是站牌附近好賣。我和許赫林又沿泉城廣場旁道走,，不管男女老少,，我們都上去“舌擊”。在我賣報期間,，有買兩份的,，也有一元錢買一份的，有對我產(chǎn)生懷疑的,，也有給予我鼓勵的,。

我悟到：其實(shí)買報和學(xué)習(xí)是一樣的，我們要單純的執(zhí)著的去面對,，不要患得患失,。當(dāng)然剛起步時會有些坎坷，進(jìn)度會很慢,，但只要你有意識地去增強(qiáng)你的“磁場”,，有意識地去拼搏，忽略阻礙你前進(jìn)的因素,，你就能得以提高,。特此獻(xiàn)給a班的同學(xué)們，或許你從前數(shù)一數(shù)二，如今淪落到三四十名,，不要想“這是a班,，同學(xué)們都比我優(yōu)秀，自己也就認(rèn)了”,。其實(shí)同學(xué)之間的水平所差無幾,，每個人都是潛力股，你要單純地去爭第一那個寶座,。當(dāng)你的“磁場”足夠強(qiáng)時,，你就可以做到。

活動的最后,，我一共賣了27份報紙,，我們小組收益50多元，登上了報紙義賣“實(shí)際交錢數(shù)”的榜首,。最后要感謝各個小組長的統(tǒng)籌安排和班委們的通力合作,！

客服社會實(shí)踐心得體會1500五篇 客服社會實(shí)踐報告心得3000字篇二

在廣州的前期準(zhǔn)備：

義教活動的高校宣傳：整個高校宣傳方案比較到位，就是實(shí)際宣傳操作的時間比較緊,，還沒覆蓋到很多高校就已經(jīng)招收教員截止了,，導(dǎo)致后來報名義教的教員大部分只是幾所高校的學(xué)生，如果宣傳時間再充裕一點(diǎn),，我相信可以招到更多其他高校的優(yōu)秀的教員,，達(dá)到教員質(zhì)量錦上添花的效果。

部門例會：每周開一次部門例會,，總結(jié)前一周的工作并討論下一周的工作具體事宜；總結(jié)時,，每個年級輪流發(fā)言匯報工作情況,，并收集各個年級出現(xiàn)的各種問題大家一起來討論解決。比如,，鑒于四年級學(xué)生比較小,，討論四年級分班的數(shù)目，*終除了正部長一人,，大家意見達(dá)成一致：四個大班,。討論下一周的工作時，每個人都盡量多的發(fā)表自己的想法,，熱烈的討論,，才迸出更好的意見。比如在這次新開的選修課問題上,，由于對于前幾屆義教活動來說是個新的突破,，這個問題必須做到足夠的重視，各個年級很有想法，眾說紛紜,；再者,，開辦選修課需要的教員能力也比較高，每個年級都花了很大的心思在面試教員時物色優(yōu)秀的選修課老師,，還有就是開設(shè)什么樣的課程,，這方面真是花費(fèi)了很大的精力。

面試：這一屆的面試不同往常,，特別是七年級很嚴(yán)格,，從報名表分類篩選，到面試流程,，評分,，評價，篩選,，加上一些例外的因素,，花費(fèi)的時間甚多，當(dāng)然這也是我們*重要的環(huán)節(jié),。每個教員都通過我們認(rèn)真面試,，然后交給我們一份教學(xué)計(jì)劃或教案（一兩個課時）。在這過程中,，有些教員可能因?yàn)楸舜瞬皇煜せ蛘叩?一次網(wǎng)上面試等一些原因,，顯露出膽怯，不自信,，對面試所問的問題把握不透,，回答速度較慢，普遍較字面化,，很少體現(xiàn)出自己的想法或建議,。當(dāng)然也不乏表現(xiàn)比較優(yōu)秀的，我指的是大多數(shù),，而我們有時候提出的問題也比較犀利,，為的是挑出表現(xiàn)優(yōu)秀者。不過,，這次七年級所選出的選修課教員有些準(zhǔn)備不夠充分,，到真正實(shí)踐起來效果不是很好。舉一個例子,，在課堂上教學(xué)過程中,，教員不能很好的體現(xiàn)選修課趣味性，對選這門課的學(xué)生吸引力不夠,，導(dǎo)致學(xué)生想中途換選,，或逃課，擅自換教室,，這就自動地?cái)_亂教員管理秩序,。建議下一次的選修課教員盡量花多點(diǎn)心思在選課題，準(zhǔn)備課堂教案等方面,。面試的方式可以有好多種,，七年級主要以網(wǎng)上設(shè)置討論組的形式為主，電話面試的形式為輔,。

級組會議：七年級的級組會議（在q群召開）開過幾次,，讓各位教員自我介紹使他（她）們互相認(rèn)識得到初步了解，有助于接下來的級組內(nèi)部交流,，教案的合作,。還有科組長，班主任的競選,，通過投票的方法選出,，科組長主要負(fù)責(zé)組織編寫教案，班主任的工作安排就比較多了,，早出晚歸管理一個班級的考勤,、衛(wèi)生、紀(jì)律,、安全,、教學(xué)情況。

這次義教的前期準(zhǔn)備很充分,，很多工作都有了思想,、部分物資上的必需準(zhǔn)備，后期才比較得心應(yīng)手,。作為助理的我,，除了參與上述一系列工作之外，還有我自己的工作,，比如發(fā)飛信通知并統(tǒng)計(jì)人數(shù)、登記,，整理相應(yīng)資料,，安排各項(xiàng)工作時間。在這里,，我想強(qiáng)調(diào)一下飛信統(tǒng)計(jì)這點(diǎn),，有些教員不夠配合工作，常常不回飛信或拖延回信息時間,。我想說,，雖然有時信息比較多，可能會打擾到大家一下，但也是參與工作的一種形式,，如果每個人都拖延一下,，試想我們的工作效率會怎樣，再者,，回飛信也是一種尊重別人的體現(xiàn),。希望大家能引起足夠的重視。

招生宣傳：有設(shè)定三個固定點(diǎn)宣傳,，分別是一中,、二中、昌大昌,。另外安排人員分路上街宣傳,，在上街宣傳的過程中我發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人還不大了解義教活動,，對義教一無所知,。有些人聽到是免費(fèi)的教學(xué)就很興奮，很積極的想去報名,，大多數(shù)家長都很有興趣,。如果我們的宣傳力度很足夠，讓義教的理念深入人心,，將會有更多的家長和學(xué)生前來報名參與義教活動,，成為更加強(qiáng)大的義教隊(duì)伍。

報名：今年的報名工作抓的比較嚴(yán)格,，內(nèi)部報名的學(xué)員少了很多,，有了更多的公平性，凡是要報名的,，學(xué)生跟家長都要同時在場,，而且報名當(dāng)時要現(xiàn)場簽承諾書和填報名表才批準(zhǔn)。而且要收好家長承諾書,，作好記錄,，以便學(xué)生報到時查漏補(bǔ)缺。也可防止后來有學(xué)生不報名也來上課的特殊情況（后來我就有遇到）,，只有前面報名工作做到位了,，后面很多情況才不會混亂，義教前一兩天學(xué)員人數(shù)是很有出入的,，前面的報名記錄是保障,。

正式的義教：

日常情況：正式義教總共上了九天課。前階段很多始料未及的事情紛至沓來,，忙得不可開交,；后階段在平穩(wěn)中度過,，但也出現(xiàn)一些問題，不可松懈,。每天與班主任的聯(lián)系緊密,，跟蹤、督促,、安排當(dāng)天工作,。早上提前十分鐘到教室跟班，安排早讀,，記錄遲到缺勤人數(shù),；班主任中午放學(xué)還要留下來匯報當(dāng)天早上情況，每天跟蹤每個班的考勤,、紀(jì)律,、衛(wèi)生、安全,、教學(xué)情況,，出現(xiàn)的問題需當(dāng)天解決，隨時向級長匯報,?？记诜矫妫皟商烊鼻谶t到人數(shù)較多,，不穩(wěn)定,。經(jīng)過努力穩(wěn)抓后有改觀，每個班的人數(shù)也穩(wěn)定了很多,，他們每次打電話等通過多種渠道獲知缺勤遲到的學(xué)員未出勤的原因,，但每個學(xué)員要留下真實(shí)的聯(lián)系方式是關(guān)鍵。衛(wèi)生方面,，二班做得很好,，每天堅(jiān)持拖地板，有位同學(xué)叫鄭丁川,，給我印象很深刻,，一次懲罰后我讓他當(dāng)了衛(wèi)生委員，負(fù)責(zé)課間衛(wèi)生管理,，調(diào)皮的他自信會做得更好,，給了他份責(zé)任后挺用心，對他來說就是進(jìn)步,。三班的黃錦馳是個小小的男子漢，很懂事,，負(fù)責(zé)任,，雖對他家庭背景略知一二,，有一次真讓我刮目相看，四班打掃不干凈,，他便在四班打掃完畢后再回到自己的班打掃,，其他同學(xué)不會這么做的！紀(jì)律方面,，一班開始時的紀(jì)律很讓人頭痛,，特別是有幾個學(xué)生非常調(diào)皮，再加上一位有點(diǎn)智障的女生,，更讓人焦頭爛額,，后來班主任嚴(yán)肅再嚴(yán)肅，通過談話,，調(diào)換座位,，天天跟蹤，課堂紀(jì)律有了很大改觀,，那幾個男生不那么膽大妄為了,，不過那位女生還是花了我們幾位教員的很大力氣，一直持續(xù)到義教結(jié)束,。三四班的紀(jì)律就相對好很多,，學(xué)生比較聽話，但也不乏看課外書的,，期間就沒收過電子書,。教學(xué)課堂表現(xiàn)方面，一班上課氣氛很活躍,，學(xué)生很積極地回答老師提出的問題,，還有學(xué)生搶著回答，有時會比較嘈雜和混亂,，有些學(xué)生便趁此搗亂,，教員較難控制局面，不過經(jīng)過班主任連續(xù)的狠抓,，寸步不離的管理,，情況穩(wěn)定了很多，特別是調(diào)換座位和單獨(dú)談話之后,。二班學(xué)生總體上不會混亂,，課堂上比較主動，不過有些同學(xué)上課會心不在焉,。相比之下三四班比較被動,，特別是四班，有些同學(xué)雖不講話,，卻在開小差,，精神不集中,。三班學(xué)生很聽話，上課專心,，有幾位女生挺出色,，還有四班，學(xué)生也很聽話,，認(rèn)真,，就是課堂氣氛有點(diǎn)悶，有些同學(xué)還看課外書之類的。安全方面：除了班主任的督促，我們還規(guī)定了執(zhí)勤機(jī)制,，在每個課間安排兩位沒課的教員輪流執(zhí)勤,，保護(hù)學(xué)員的安全。這項(xiàng)舉措是好的，但義教期間落實(shí)不到位，有些教員忘了報到或因?yàn)槠渌驔]到場。初一年級的學(xué)生自制力不強(qiáng),，很多方面的約束要正處于各方面思想起伏活躍，有點(diǎn)叛逆,，又有點(diǎn)懂事,，價值觀影響開始時期，作為引導(dǎo)人的我們,，面對各色各樣性格的孩子們,，需要我們慎重、有針對性地耐心教導(dǎo),，而不是給他們強(qiáng)制性的很多要求,，他們更多信服的是道理和慢慢商量，還有鼓勵,，支持,，贊揚(yáng)······

例會：每天下午放學(xué)就召開一次部門會議（班主任隔天參加），此外不定時召開全體教員會議,，年級教員會議,。每天部門例會上，每個年級匯報當(dāng)天所有情況,，出現(xiàn)的問題不在少數(shù),，大家一起討論解決。然后安排第二天的工作,，幾乎每天都有新的工作或要求,，所以要做好會議記錄。我每天晚上都要總結(jié)當(dāng)天的工作和會議內(nèi)容，并安排第二天的工作,。

交流：義教期間我總是忙于各項(xiàng)工作而疏于與每位教員的交談,，只是向個別教員了解他們的課堂情況，只有與班主任的交談較多,。所聽的課也不算多，很多課常常聽了半節(jié)或更少,。其他年級就更不用說了,，沒去聽過。其實(shí)交流課一直很想去,，就是抽不出時間,。年級內(nèi)部教員交流還不錯，他們積極去參與其他教員的課堂并做了筆記,。與孩子們的交流更多的體現(xiàn)在班會課上,，特別是主題班會，每個班都辦的很有特色,，游戲,、唱歌、演講······參與其中,，讓師生加強(qiáng)了互動,。每天*多的，還是與級長和另一位助理的交流,，更確切地說應(yīng)該是合作,，每天互相匯報，分工,，一直處理到很晚才結(jié)束,。

客服社會實(shí)踐心得體會1500五篇 客服社會實(shí)踐報告心得3000字篇三

今年暑假我深入到護(hù)士的日常工作中，親身體會了做護(hù)士的酸甜苦辣,，這才發(fā)現(xiàn)做護(hù)士并沒想像的那么容易,。做護(hù)士的確很辛苦，一會兒是輸液,、抽血,，一會兒是打針給藥，一會兒又得中藥灌腸,。病人若有不適首先會想到護(hù)士,，病人如有問題找的還是護(hù)士，病人要換藥,、換液又得叫護(hù)士……病房里永遠(yuǎn)有護(hù)士忙碌的身影,。

第一，四周的見習(xí)使我重新認(rèn)識了護(hù)士這個職業(yè)的崇高

在我以前的印象中,，護(hù)士就是耐心和細(xì)心的代名詞,。我一直以為,，她們的工作很輕松、很簡單,，只需要執(zhí)行醫(yī)生的醫(yī)囑,，“照方抓藥”就行了，其他的工作也都是些瑣碎的小事情,。這一次我通過護(hù)理見習(xí),，第一次深入到護(hù)士的日常工作中，親身體會了一回做護(hù)士的苦辣酸甜,，才發(fā)現(xiàn)原來做護(hù)士并沒有我想象中的那么簡單,。護(hù)士的工作就是一個字“累”，我每天跟著他們跑都累得不行,，而他們不但要不停的在病房間走動,，還要給病人扎針換藥，實(shí)際上比醫(yī)生累多了,，但他們一句怨言也沒有,。一名護(hù)士，只要在工作崗位上,，她就充滿了力量,。她們?nèi)硇牡耐度朐谝粓鰬?zhàn)斗中：把自己的活力完全展現(xiàn)在病房內(nèi)外；把自己的能量連同微笑毫無保留的奉獻(xiàn)給病人,。

交班一般在早晨8點(diǎn),，護(hù)士醫(yī)生都要參加，當(dāng)然我也不例外,?？剖业膬晌恢魅握驹谧钋懊妫蛲碇狄拱嗟淖o(hù)士開始做他們的護(hù)理病理交班報告,，然后是值班醫(yī)生,，另外各位醫(yī)生還要說一下自己管轄的危重病人的情況，最后兩位主任和護(hù)士長進(jìn)行總結(jié)便結(jié)束了每天必做的交班,。我個人認(rèn)為交班是非常重要的,，它是對醫(yī)生和護(hù)士的一種紀(jì)律的約束，讓我們醫(yī)護(hù)人員明白,，病人的生命在我們手中,，我們必須有很強(qiáng)的組織性和紀(jì)律性，做一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的醫(yī)護(hù)工作者,。

第二,，四周的見習(xí)使我開拓了眼界，增加了見識

見習(xí)期間，我跟隨帶教老師,，細(xì)心聽取講解與指導(dǎo),，了解了許多醫(yī)療設(shè)備的基本操作，觀摩并實(shí)踐了許多種醫(yī)療操作,，比如生命體征測定（體重,、血壓、呼吸,、脈搏,、體溫）、靜脈滴注,、肌肉注射、器械消毒等等,。有許多專業(yè)儀器我都是第一次見到,。有許多看似簡單的護(hù)理操作，真正做起來才知道并非如此,。在醫(yī)院的短短四周,，新鮮事物接踵而至，時時給我?guī)砼d奮的沖擊,。我充滿好奇,，留心觀察，積極提問,，護(hù)士們耐心的給我講解,，使我了解到了一些醫(yī)療儀器的使用方法、基本掌握了護(hù)理操作的要領(lǐng)和注意事項(xiàng),。她們生動的分析一個個看似簡單的操作,，并且在規(guī)章制度允許的前提下給我很多實(shí)踐的機(jī)會，讓我有機(jī)會使用這些儀器和設(shè)備,，實(shí)踐護(hù)理操作,。這些都使我對將來從事的工作有了一定的感性認(rèn)識。

第三,，四周的見習(xí)使我對醫(yī)護(hù)配合的整體護(hù)理有了一定的理解

這一點(diǎn)對我將來的工作極其重要,，也是本次見習(xí)的最重要的目的之一。通過了解我認(rèn)識到,，醫(yī)生和護(hù)士的職責(zé)是高度統(tǒng)一的,，目標(biāo)都是為了給病人緩解或解除生理上和心理上的痛苦。只有當(dāng)醫(yī)生和護(hù)士做到密切配合,，才能給病人帶來最大的利益,。而要做到這一點(diǎn)，首先就要了解自己的工作和對方的工作。這方面的知識積累也是我這次護(hù)理見習(xí)的最大收獲,。具體地,，我了解到：

整體護(hù)理要求醫(yī)生與護(hù)士高度協(xié)作，其中科主任與護(hù)士長的密切配合是關(guān)鍵,。在病區(qū)開展整體護(hù)理前,，護(hù)理部主任下科室首先與科主任取得聯(lián)系，將其工作計(jì)劃,、實(shí)施方案等向科主任介紹,，爭取科主任的支持。護(hù)士長在制定實(shí)施整體護(hù)理工作計(jì)劃,、制度,、職責(zé)、人員分工,、排班方式等方面都須與科主任商量,。科主任對此項(xiàng)工作高度重視,，在交班會上強(qiáng)調(diào)實(shí)施醫(yī)護(hù)配合整體護(hù)理的意義,、具體工作計(jì)劃，并要求醫(yī)生積極支持與配合,?？剖医M織護(hù)士進(jìn)行整體護(hù)理知識培訓(xùn)時，科主任和醫(yī)生也須參加學(xué)習(xí),。

客服社會實(shí)踐心得體會1500五篇 客服社會實(shí)踐報告心得3000字篇四

為了更好的了解社會,，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會實(shí)踐”的號召，也為了給個人今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗我參加了班級組織的“大學(xué)生寒假社會實(shí)踐”活動?，F(xiàn)在活動已經(jīng)圓滿結(jié)束,，在此我做一個總結(jié)，作為大學(xué)暑假的社會的實(shí)踐報告,。

在活動之初,，為了能夠增加此項(xiàng)活動的“含金量”。我們組為活動訂立了“自己組織,，自己分配,，自己招生，自己工作”的基本宗旨,。其中,，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動中,，我們在易郵通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類,、掃描,、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽門清點(diǎn)站,。快件分為收件和派件,，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在參加活動這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作,，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,，確保正確,。這是一件很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會得出不同的結(jié)果,，所以會比較勞神勞力。

通過這次的寒假社會實(shí)踐,，我獲得了很大的收獲,，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

一、與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時,，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時，互相尊重,，互相配合,，互相理解。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,，導(dǎo)致效率低下,。在接電話，打電話時說明身份,，讓客戶知道你是做什么的,，報上公司的名字，自己的名字可以省略,。

二,、處變不驚，淡定,，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理,，能對各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫，不推諉,，不耽誤,。客服的工作比較繁瑣,，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率。

三,、學(xué)習(xí)無處不在,，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)

在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識地自學(xué),，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的,。

在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有,，有地級市，縣級市,，或是本縣的各個城鎮(zhèn),，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來,。在平時在工作比較閑的時候,，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解,。第四,，工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易,，平時更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯,，有的客戶很好說話,，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛,，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。

五,、發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識,。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里,。

這此的實(shí)踐活動是十分具有意義和價值的,。在生活和學(xué)習(xí)中,，我常常感到虛度了寶貴的光陰，我們組織并參與這樣的活動是對自己的一個鍛煉,，正如條例中所說的“生活在嚴(yán)格教育體系下的我們,，對于社會、責(zé)任,、實(shí)踐,，甚至對于報酬是怎樣得來的，還一無所知……發(fā)起這項(xiàng)活動,。既貢獻(xiàn)了自己身上的一份余熱,，也提高了自己的人生閱歷?！逼浯?，通過活動我們也很好的實(shí)踐了“大學(xué)生職業(yè)生涯教育”中提倡的激發(fā)大學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，培養(yǎng)積極上進(jìn)的人生觀,；促進(jìn)大學(xué)生樹立明確的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)理想以及增強(qiáng)大學(xué)生在就業(yè)中的核心競爭力的號召,。為我們今后的發(fā)展提供了很大的幫助。在活動中我再次認(rèn)可了老師的教育,，

即人的職業(yè)發(fā)展是一個持續(xù)的發(fā)展過程,，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對和投入的任務(wù)，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過程中的一件大事,。通過組織和參與“愛心輔導(dǎo)”活動,，我個人對于社會的理解以及就業(yè)的估計(jì)有了更多的認(rèn)識，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步,。盡管不是真正的就業(yè),，但是體驗(yàn)到了一種在校園里和課堂上無法體驗(yàn)到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助,。暑假即將結(jié)束,，參加與“寒假社會實(shí)踐”活動使我的暑假生活變得充實(shí)而有意義。它讓我初步領(lǐng)悟到一個人不管學(xué)歷有多高,，能力有多強(qiáng),，在體現(xiàn)自我價值的社會活動中都離不開“扎實(shí)、勤奮,、虛心”這樣的立身之本,。

客服社會實(shí)踐心得體會1500五篇 客服社會實(shí)踐報告心得3000字篇五

寒假時光過得真快，在我們還沉浸在春節(jié)的歡樂之中,，寒假就即將結(jié)束了?，F(xiàn)在對我在寒假社會實(shí)踐的情況報告如下：

一、實(shí)踐目的

1.實(shí)踐目的及意義

（1）大學(xué)生寒假社會實(shí)踐是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)發(fā)展,，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作,，引導(dǎo)學(xué)生健康成長和成才的重要舉措,，是大學(xué)生接觸社會、了解社會,、服務(wù)社會,，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、協(xié)作精神,、實(shí)踐能力和社會交往能力的重要途徑,。參與大學(xué)生社會實(shí)踐是社會及學(xué)校對受教育者素質(zhì)提高的高度重視，對于培養(yǎng)德智體等全面發(fā)展的社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人具有極其重要的意義,。

（2）組織大學(xué)生以深入社會實(shí)際,，了解社會生活，參與社會實(shí)踐鍛煉為主要內(nèi)容,，以參觀訪問,、社會調(diào)查、社會服務(wù),、社會公益勞動,、專業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐為主要形式的社會實(shí)踐活動，是進(jìn)行素質(zhì)教育的有效途徑,，具有課堂教學(xué)所不可替代的教育作用,。大學(xué)生社會實(shí)踐是堅(jiān)定信念的“催化劑”：它對于幫助大學(xué)生確立正確的政治方向，樹立科學(xué)的世界觀人生觀和價值觀,，形成良好的道德品質(zhì)起著重要的導(dǎo)向作用,。課堂教學(xué)中傳授的知識，能否轉(zhuǎn)化為學(xué)生覺悟,，外化為學(xué)生行為,，關(guān)鍵是讓學(xué)生深入實(shí)際，在社會實(shí)踐中去比較,、去檢驗(yàn),，并強(qiáng)烈地感受到“內(nèi)化”與“外化”的必要性。

社會實(shí)踐是培養(yǎng)興趣,、發(fā)揮特長的“平臺”，培養(yǎng)學(xué)生的正當(dāng)?shù)膼酆煤椭救?，豐富發(fā)展學(xué)生的個性特長的一個積極能動的過程,，結(jié)合社會熱點(diǎn)，廣泛接觸社會同時社會實(shí)踐也是學(xué)生能力的“培育場”,。學(xué)生充分運(yùn)用所學(xué)知識觀察,、分析、解決實(shí)際問題的能力,。

二,、實(shí)踐內(nèi)容

1.實(shí)踐情況及安排

（1）實(shí)踐流程：實(shí)踐時間：20--年-月-號-----號,。

實(shí)踐地點(diǎn)：--市--生活用品廠

三、實(shí)踐結(jié)果

1.實(shí)踐分析

（1）作為一名大學(xué)生,，對繽紛多彩的大學(xué)生活充滿了好奇,，在這第一個大學(xué)寒假期間，我希望能與以往有所不同,，為此我積極響應(yīng)這次的社會實(shí)踐活動,。這是一種磨練，感謝學(xué)校為我們提供了一個社會實(shí)踐的平臺,。在此次實(shí)踐過程中,，我收獲了不少，現(xiàn)舉例如下：

1）在社會上要善于與別人溝通經(jīng)過一段時間的實(shí)踐工作,，我認(rèn)識和接觸了很多人,，如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長時間的練習(xí)的,。人在社會中融入社會這個團(tuán)體中,，人與人之間合力做事，使其做事的過程中更加融洽,。別人給的意見,，我們要聽取，耐心,，虛心的接受,。

2）在社會實(shí)踐中以及以后的工作總要有自信自信不是麻木的自夸，二是對自己能力的一種肯定,，要克服自己膽怯的心態(tài),，正如某名人所說“勇氣通往天堂，膽怯通往地獄”,。

3）在工作中要不斷地豐富自己,，知識猶如人體血液。

當(dāng)然在此次實(shí)踐過程中,，我也發(fā)現(xiàn)了一些自身存在的問題：交際能力欠缺,，缺乏社會經(jīng)驗(yàn)。這些我都會逐一突破,，取長補(bǔ)短,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

四,、實(shí)踐總結(jié)和體會

1.實(shí)踐體會

（1）時間飛快,，從指縫間溜過，不知不覺我在--市--生活用品廠已經(jīng)實(shí)踐了長達(dá)8天的時間。在這漫長而又短暫的8天中,，我度過了屬于我自己的記憶的經(jīng)歷,。從起初的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，懵懂不知,，到現(xiàn)在的對自己充滿信心和憧憬,，我覺得我已經(jīng)跨越了一道看似很深的鴻溝，克服了這個障礙,，我個人覺得這是我在這8天的實(shí)踐過程中的收獲和突破,。

在這幾天之中，我不僅下過車間,，和工作人員們打成一片,，幫助他們做些力所能及的事情，加快他們工作的進(jìn)度,，雖然很苦很累,，到了第二天手臂很酸很累，但是我覺得這沒什么,，我們不應(yīng)該自恃是大學(xué)生,，認(rèn)為那些話苦活累活就不應(yīng)該去觸碰，這種思想應(yīng)該及早杜絕,。我還幫助經(jīng)理公布產(chǎn)品信息,，認(rèn)真核對產(chǎn)品詳細(xì)介紹，初步了解了公司在網(wǎng)上的運(yùn)行情況,，對公司的運(yùn)作流程有了認(rèn)知,。我覺得新時期的人才不僅能吃苦耐勞，不怕苦不怕累,，更能要充分運(yùn)用自己所學(xué)的知識,，運(yùn)用到實(shí)際問題中解決面前的問題。

雖然在這漫長的摸索過程中,，有好多次碰壁,，偶爾會感到灰心覺得自己勝任不了，想打退堂鼓,，但是陽光總在風(fēng)雨后,，我堅(jiān)信付出總是有回報的，秉持著這個信念,，我堅(jiān)持了,。遇到問題首先自己分析，再尋找解決的方法,；遇到不是很明白的地方會細(xì)心的咨詢其他工作人員；學(xué)會了如何處理人與人之間的關(guān)系,，善于調(diào)解,，同時善于安慰自己,。

我深刻體會到了開展大學(xué)生社會實(shí)踐活動的內(nèi)涵和必要性，它不僅組織大學(xué)生以深入社會實(shí)際,，了解社會生活,，參與社會實(shí)踐鍛煉為主要內(nèi)容而且對于幫助大學(xué)生確立正確的政治方向，樹立科學(xué)的世界觀人生觀和價值觀,，形成良好的道德品質(zhì)起著重要的導(dǎo)向作用,。總之一句話“實(shí)踐出真知”,，只有實(shí)踐了體會了努力了付出了受挫了你才感覺到“柳暗花明又一村”,，有種撥開云霧見青天的豁然開朗的體會。在與經(jīng)理和外商溝通洽談的過程中,，我體會到了運(yùn)用自己專用知識的好處,，同時又感到了自己能力缺乏的隱患，這更加深了我要努力學(xué)習(xí),，學(xué)以致用的信念,。

我以“善用專業(yè)知識增加社會經(jīng)驗(yàn)提高實(shí)踐能力豐富寒假生活”為宗旨，利用假期參加這次有意義的社會實(shí)踐活動,，接觸社會了解社會,，從社會實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。

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