總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

銀行職員的工作總結篇一

1.“求生存”壓力變成了動力

進入20_年,，通過認真學習領會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神,，新一屆領導班子超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路,?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿Γ趧趧痈傎愔幸郧笊?、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎上針對實際情況,，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場,、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集,、職工買斷資金代發(fā)、收復失去的代發(fā)工資陣地,、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體,。

營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐,，是全行會計核算的中心,。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量，必須從營業(yè)室的會計基礎工作抓起,。按照內(nèi)部控制制度的要求,，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責,，調(diào)整了輪崗制度,，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦法,、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定,。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證,、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控,，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn),，及時解決,。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量,、存款任務完成,、核算質量、服務質量,、勞動紀律等內(nèi)容相結合,，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質量,、核算質量的提高,。

此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款,、班下跑存款,，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識,。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗,，3月份一個20_年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘,，我先后__上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動,，將其他銀行的各種存款都轉存到營業(yè)室來,。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質，保證我行會計核算質量,，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度,，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育，此外,，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務培訓,，學習中，注重實效,，不走過場,，使自己的業(yè)務知識趨向全面，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范,。

2.以身作則,，努力學習內(nèi)控制度，提高工作效率,。

20_年本人和營業(yè)室主任在分管行長,、會計主管的要求及指導下嚴格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務量,、不同業(yè)務種類的崗位設置和勞動組合形式,，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程,，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務權限,，確定相應的職責。同時,，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況,，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法,、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務,，使我行的核算手續(xù)更加嚴密,，業(yè)務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約,、職責分明,。強化了內(nèi)部控制，提高了工作效率,。在日常工作中,，通過主動觀察和總結，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理的地方,，都能及時給主任和主管匯報,，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用,。

3.努力提高自身服務和業(yè)務素質,。

優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象,，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋,。

一是擺正位置,，靠服務贏得客戶,，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標準,，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實我行各項服務措施,。

二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤，把握質量,。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務，但是,，因各種因素,，營業(yè)室的服務質量仍是不盡人意。

三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。對于我本人來講,，盡力做到了“三個服務”。

一是給客戶服好務,，由于我主要任務是分管前臺,，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,，有一些較難處理的事情,，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣,，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶,。

二是給本營業(yè)室的柜員服好務,，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題,，我都能主動解決,，柜員身體不適、家庭不順心,，我都能主動關心和幫助,。

三是給各網(wǎng)點服好務，因營業(yè)室是全行業(yè)務的中心樞紐,，我和各網(wǎng)點的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁,，工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決,。

4.做好新業(yè)務學習和營銷工作

今年,，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮,，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領會新業(yè)務,，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點,，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時指導,、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務,。截止到年底,，由我主持辦理的基金業(yè)務有十余種，金額近20__萬元,，代理記帳式和電子國債20__萬元,，在市行排名中名列前茅,。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng),、貸記卡業(yè)務,、vip客戶等新業(yè)務進行了多次授課。

5.身先士卒,，起到黨員的帶頭作用

2___年是建設銀行重大改革的一年,，在20_年中，我本人除認真學習與改革相關的文件精神,，作好心理準備外,，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性,，加強同志們對我行改革的信心,，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中,，自己身先士卒,，加班加點工作多干，主動關心幫助他人,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,，主動解決。盡的努力體現(xiàn)出一個黨員,、一個中層干部應起到的帶頭作用,。

2___年是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導下和同志們的幫助下,，各方面有了一定的進步,，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強調(diào)客觀困難多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決,，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等,。這都是我本人急需解決的弱點,。

20_年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年,，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年,，機遇和挑戰(zhàn)的共存將會進一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作,、團結,、奉獻。

銀行職員的工作總結篇二

時光流逝,，轉眼工夫,，一學期又過去了,?；仡櫼粚W期工作仍歷歷在目,，現(xiàn)總結如下。

一,、強師德規(guī)范,，樹良好形象。

在新形勢下,，我先后學習了同志在__大上的重要講話,、和重要思想，通過學習,、寫心得,，使我堅定了幼教改革的信心和決心，作為我一名幼教工作者將一如既往的熱愛本職工作,，踏踏實實的工作;熱愛每一位幼兒;堅決擁護,、熱愛中國共產(chǎn)黨，執(zhí)行黨的決議,。在工作中任勞任怨,，不計較個人得失。嚴格遵守〈師德規(guī)范〉,，在同事,、孩子、家長面前都能樹立良好的師德形象,。

二,、轉變觀念，提高認識,。

21世紀,，國力競爭和人才競爭前所未有的突顯。在這新的歷史時期,，幼兒園教育作為培養(yǎng)人才的搖籃,，以被空前的關注。依據(jù)新《綱要》精神,，為徹底更新觀念,，我深入學習新《綱要》的理論知識、領會其精髓,。定期在教師隊伍中采用研討,、理論學習、競賽等形式,，努力樹立教師新課程觀念,、轉變教師傳統(tǒng)教育觀念,。重點做到兩個樹立：一是樹立過程意識，要求老師的教,，要成為促進幼兒發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題和解決問題的過程，發(fā)現(xiàn)每一個幼兒的個性特征,，在活動中,，幼兒從一個發(fā)展起點躍向另一個發(fā)展起點時，有的幼兒通引導老師學習認識新〈綱要〉中“五個‘傳統(tǒng)觀念的突破,。即：教育觀,、兒童觀、教師觀,、發(fā)展觀,、過程觀。定期在教師隊伍中采用研討,、理論學習,、競賽等形式，努力樹立教師新課程觀念,、轉變教師傳統(tǒng)教育觀念,。通過宣講、解讀等形勢老師們結合自己的教學實踐談認識,，談自己以往教育行為的深刻反省;提高教師的教科研能力,。我們采取發(fā)現(xiàn)教師什么不夠就學什么，通過走進班級聽,、與教師討論,、批閱、修改,、指導平日課題進展中的開課,，一次不落的參與課題組會議、了解調(diào)查,、分析其中存在的普遍性,、傾向性的問題，選擇解決問題的突破口,，請有關專家講課,、探討、質疑,、讓人人都參與,，解讀課題中困惑的問題在組織教師學習《綱要》的同時，本學期,，在不懈的努力中,，我園承辦了“第十二屆素質研討活動”,。本活動將我園在《音樂活動中培養(yǎng)幼兒堅持性》的課題研究進行了結題匯報，為了這次的匯報上活動,，我努力倡導《綱要》精神,，堅持性的培養(yǎng)樂在趣中，樂在動中,、樂在創(chuàng)造中,。并不顧小家，全身心地投入到研討中,，從每個環(huán)節(jié)上進行全方位的部署、落實;對兩節(jié)音樂匯報課更是精益求精,，大到兩節(jié)課的設計,，小到教師每一句話的陳述，都進行手把手的教,，直至獲得成功;而全園親子文藝表演更是錦上添花,，將研討活動推向了高潮。

三 扎實工作,，不斷提高,。

當課改的浪潮涌進我園后，從上到下,，素質教育,、信息技術改革、新課程的實施,、各種會議,、學習、培訓,、研討,、檢查、心得,、使我深感：要抓緊時間多學,、多看不要落伍。本學期,，針對工作重點,，及時記錄、即時于教師討論工作的進展,、困難,、了解教師的需要、發(fā)現(xiàn)問題,，及時總結,。并依據(jù)這些需要查找相關的資料,，組織教師學習，討論,、運用;在計劃實施的同時,，及時提出要求，例：去蓮花幼觀摩游戲,，提出重點觀察教師的指導,，游戲材料的提供等。教師們有目的地的學習后感受頗深,，再趁熱打鐵,，討論學習、開觀摩課,，各段教師團結互助,、你追我趕。

四,、繼續(xù)努力,，再創(chuàng)新績。

__大的召開,，新《綱要》的學習,，給中國教育帶來深刻而久遠的影響，也帶來機遇和挑戰(zhàn),。在這觀念和行為大碰撞,、大變化的歷史時期，幼兒教育波濤洶涌,、異彩紛呈,。作為幼兒教育者的我，也將面臨著前所未有的挑戰(zhàn),。因此,，我進一步深入學習，更新管理理念,，并把它放在今后的重要工作之一,，逐步提高自身業(yè)務水平。憧憬未來是很美好的,，我仍將立足本職,，踏踏實實扮演好我的角色，乘勢而上,，再創(chuàng)佳績,。

銀行職員的工作總結篇三

一年來，在州分行黨委特別是分管行長的高度重視、正確領導和大力支持下,，在省分行垂直業(yè)務部門的幫助下,，在各位同事的配合下，我按照上級行及本行領導賦予會計結算部的工作職責,，團結和帶領我部員工恪盡職守,，努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的主要工作情況匯報

一,、認真貫徹落實會計基礎管理工作會議精神，狠抓會計內(nèi)控建設,。

為從根本上解決困繞我行的基礎管理差,，內(nèi)部控制力弱的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎工作會議,。會議認真查找了我行會計基礎管理方面問題,，深入分析了問題存在的原因，提出了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施,。

會后不久，會計結算部正式單設,。作為會計結算部的負責人,，我把貫徹落實會計基礎管理工作會議精神作為首要任務和工作切入點，并從以下幾個方面開展了工作

1,、以抓《中國農(nóng)業(yè)銀行云南省分行會計內(nèi)控管理盡職指引》和在會計基礎管理工作會議上簽訂的《會計基礎管理及內(nèi)控建設責任書》的落實為契機,，把各級行的行長、分管行長,、會計部門(職能所在部門)負責人,、會計主管、監(jiān)管員以及人事,、監(jiān)察等相關職能納入會計內(nèi)控管理組織體系,，大家各司其職、齊抓共管,、相互制約,、相互監(jiān)督、一體考核,，讓會計內(nèi)控管理關系更清晰,，會計內(nèi)控管理層次得到提升。

2,、堅持按季組織開展監(jiān)管檢查工作,，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高。

會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過,，盡管面臨這樣或那樣的困難,，我還是堅持按計劃、按程序每季度對各縣支行各經(jīng)營機構組織開展一次認真細致的檢查,。做到每次檢查都有方案,、有通知、有記錄,、有整改,、對責任人有處理。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴格按照會計監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項治理的要求逐條細化,，不敢有絲毫的馬虎,。

從已經(jīng)結束的前三季度監(jiān)管來看，累計查出問題273個次,，絕大部分問題已得到整改或改善,，處理或建議處理責任人96人次，其中扣發(fā)考核性工資44人次,，扣款金額7750元,，向州分行員工違規(guī)行為積分管理辦法領導小組辦公室提請積分建議52人次。我把實質重于形式作為監(jiān)管的重要原則,，通過持續(xù),、認真細致的監(jiān)管，我們的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進步,。

3,、堅持值班制度，提高預警信息核銷的及時性和真實性,，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用,。

州分行會計結算部分設后，我對會計監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視,，合理設置崗位,、對金庫門進行技術改造等措施最大限度地保障了按照制度要求對中心金庫實行專業(yè)化管理的需要。對不符合保留條件的蘭坪金頂營業(yè)所金庫積極組織撤并,。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫,，把金庫管理作為每次會計監(jiān)管的重點內(nèi)容之一。

此外,，在分管領導的重視下,，我行查庫“飛行隊”的工作得到加強，

一是調(diào)整充實了人員,，

二是先后組織了20余次突擊查庫活動,，檢查了轄內(nèi)大小所有金庫,，通過專項督導，諸如損傷券解繳人行,、假幣收繳流程不清,、庫存登記簿券別與實物券別不符等問題得到及時糾正，金庫門不合規(guī)等問題得到及時解決,，進一步強化對全轄庫款安全管理,，健全金庫管理制度。

四,、配合風險資產(chǎn)管理部(資產(chǎn)處置部)做好不良資產(chǎn)剝離各環(huán)節(jié)工作,，確保剝離數(shù)據(jù)準確無誤，做到了應剝盡剝,，順利完成了上下級行之間剝離款項的清算,。

不良資產(chǎn)剝離是農(nóng)行財務重組的重要環(huán)節(jié)，其中與我部工作聯(lián)系緊密的是剝離前對擬剝離不良資產(chǎn)的核對確認工作和剝離時對在剝離范圍內(nèi)但不符合自動剝離條件的資產(chǎn)進行手工錄入剝離以及剝離后續(xù)賬務處理幾項,。

為確保整個剝離工作萬無一失,，對以上工作我都主動學習、主動參與,，及時指導轄屬機構對擬剝離不良貸款按戶逐筆進行核對,，確保cms貸款憑證號與cas貸款賬號建立正確的對應關系，確保兩系統(tǒng)戶名,、基準日余額和當前余額一致,，不一致的，查明原因,，按要求做了整改。對擬剝離非信貸不良資產(chǎn),，按照剝離要求,，認真及時組織有關支行做好擬剝離非信貸不良資產(chǎn)賬務劃轉信息的準備工作，逐個賬戶填寫《非信貸不良資產(chǎn)賬務劃轉信息清單》,，規(guī)范填寫賬戶合并,、拆分信息表，確保剝離日成功劃轉,。

根據(jù)財政部最后確定的剝離要求,，財政部只對基準日本金支付對價款，對基準日表內(nèi)外利息和基準日后新產(chǎn)生的表內(nèi)外利息,，都不再支付對價款,，需要無償剝離，并且基準日后收回的表內(nèi)外利息需無償剝給委托處置行,。因此,，要對系統(tǒng)已自動進行賬務處理，但不符合財政部要求的部分賬務進行沖正，同時,，還要對系統(tǒng)未能自動完成賬務處理的部分賬務進行手工處理,，才能最終完成不良資產(chǎn)剝離的全部賬務處理。我和我部員工在資產(chǎn)處置部和各經(jīng)營機構同事的配合支持下,，在十分緊張的時限要求內(nèi),，準確無誤地完成了所有后續(xù)賬務處理，順利完成了上下級行之間剝離款項的清算,，為剝離工作劃上了一個完美的休止符,。

五、做好外部審計信息申報表的填報和新會計準則報表轉換工作

20__里,，總行繼續(xù)聘請外部審計機構對我行2020__年末和20__年中期進行全面審計,，因兩輪外部審計不同于以往的外部審計，審計結果將對各項戰(zhàn)略舉措產(chǎn)生重要影響,，其時間的要求是剛性的,，貫穿于審計工作的計劃、實施,、匯總溝通等各階段,。時間緊、任務重,，為了不給縣支行及基層營業(yè)網(wǎng)點增加負擔,，我把絕大部分的信息申報表填報任務自己承擔了下來，以高度的責任感和使命感,，按時按質按量完成任務,。

與此同時，實施新會計準則是我行完善公司治理結構,、提高管理水平的重要舉措,是當前我行股份制改革的重要基礎性工作之一,。20__年，我一是按照上級行統(tǒng)一部署,，完成20__年度全行會計報表轉換的信息采集工作,。二是定期做好20__年中期(季度、半年度)及年度會計報表轉換,。三是在四季度,，陸續(xù)完成了新舊準則差異的落賬調(diào)整,實現(xiàn)在會計報告和會計核算層面與新準則對接。

六,、組織會計核算清理,，凈化賬面數(shù)據(jù)。

為建立清晰,、嚴明,、規(guī)范,、有效的會計核算新秩序，確保會計信息的真實,、完整,、合規(guī)，為股份公司發(fā)展奠定會計核算基礎,，同時也是落實外審管理建議,，按照總行的統(tǒng)一部署，我積極組織轄內(nèi)各縣支行,、各營業(yè)機構就存款,、貸款等方面不規(guī)范、不真實的會計信息進行徹底整改,，補充,、完善和改進不完整、不精細的會計信息,，提高會計核算工作的合規(guī)性,、真實性。

七,、推廣上線指紋認證系統(tǒng),、集中對賬管理系統(tǒng)和會計檔案管理系統(tǒng)等一批新系統(tǒng)，管理手段得到創(chuàng)新和加強,。

針對基層網(wǎng)點“明碼,、飛卡”的問題，推廣上線“柜員指紋認證系統(tǒng)”,，實現(xiàn)柜員身份的活體認證,，通過技術手段解決“明碼、飛卡”問題,。針對對賬管理不到位,，對賬率偏低的問題，在對全州單位結算賬戶摸底清查的基礎上,，推廣電子對賬管理系統(tǒng)，進行集中對賬,，實現(xiàn)對賬,、記賬的分離，提升對賬管理層次,，增強對賬工作的及時性,、真實性。

銀行職員的工作總結篇四

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的，我在xx銀行領導的關心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一,、工作總結

一年來，我始終堅持工作第一的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,，取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長,。我作為xx銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習,，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為xx縣xx銀行的優(yōu)秀員工。一年來,，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能,、辦理程序,。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習,、向實踐學習,、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路,、應對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的xx銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報,。我是進入銀行至今獲得了領導,、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標任務,，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析xx銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容,。優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務,。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是xx銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行心想客戶,，心系客戶，想客戶所想的服務理念,，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力,，不斷提升服務水平,，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把xx銀行當成自己的家,，把客戶當成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂,。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職,，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作,，總是以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務,。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂,。

二、存在的不足及今后努力方向

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位,，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對以上問題，我今后將加強理論學習,，進一步提高自身素質,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

三、20xx年工作計劃

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心,、以賬戶為基礎,，抓大不放小的目標，采取確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下四個服務,。

(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中,，樹立xx銀行誠信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠信服務,，誠信待客，誠信納儲,。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

(二)做好精細服務留住客戶,。用心服務,，客戶至上，注重細節(jié),，追求完美,，一直是我追求的目標,。我要通過細致化、個性化,、專業(yè)化服務,，幫助儲戶理財，想儲戶所想,，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行,。

(三)做好真誠服務打動客戶,。我要緊緊抓住xx縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略,，用真心,、用真情、用真意去服務客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行,。

(四)做好創(chuàng)新服務招納客戶。我深知,，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為xx銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為xx銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

銀行職員的工作總結篇五

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一,、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,，取得好的成績,。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序,。功夫不負有心人,，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習,、向同事學習,，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員,。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導,、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務,，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容,。優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務,。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶，想客戶所想”的服務理念,，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力,，不斷提升服務水平,，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家,，把客戶當成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合,，立足本職，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標,。我熱愛這份工作，總是以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂。

二,、存在的不足及今后努力方向,。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位,，缺乏學習的緊迫感和自覺性,；二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對以上問題，我今后將加強理論學習,，進一步提高自身素質,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

三,、20xx年工作計劃

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎,，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下“四個服務”,。

（一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠信服務,，誠信待客，誠信納儲,。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務留住客戶,。用心服務,，客戶至上，注重細節(jié),，追求完美,，一直是我追求的目標。我要通過細致化,、個性化,、專業(yè)化服務，幫助儲戶理財,，想儲戶所想,，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至,，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉入我行。

（三）做好真誠服務打動客戶,。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略,，用真心,、用真情、用真意去服務客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行,。

（四）做好創(chuàng)新服務招納客戶。我深知,，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

銀行職員的工作總結篇六

上半年，我行認真貫徹落實全國,、全省金融工作會議精神和總行,、省行的工作部署，結合實際,，圍繞年初制定的工作目標和措施,，狠抓落實。堅持從嚴治行,、科技興行,，加大市場拓展力度，加強基礎管理,，調(diào)整經(jīng)營策略,，推進經(jīng)營機制改革，促使上半年全行各項工作健康發(fā)展,，各項業(yè)務狀況明顯改善,，經(jīng)營效益明顯提高,。至六月末，全行人民幣各項存款余額417399萬元,，比上年末增加60427萬元,，增長16.9%，完成省行下達年增長計劃104%;外幣存款余額1449萬美元,，比上年末增長529萬美元,，完成年增長計劃106%;人民幣各項貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元)，實際增投12181萬元,，完成全年增投計劃的122%,，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個百分點;帳面利潤1364萬元,，同比減虧4187萬元,，完成計劃的137%，實際利潤虧損875萬元,，同比減虧2870萬元,。

上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一),、以資金組織工作為立足點,，拓展籌資市場，促進存款穩(wěn)步增長,。上半年,，我們在存款利率下調(diào)、國家開征存款利息稅,、股市火熱、國債發(fā)行速度快,，存款工作難度增大的不利情況下,，采取有效措施，大力發(fā)展存款業(yè)務,。

一是抓好首季存款“開門紅”,。首季是組織存款的黃金季節(jié)，我們通過正確分析形勢,，促使全行上下提高認識,，樹立信心。制訂并下發(fā)了《關于加強全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見》,，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動,，加大宣傳公關力度，有效提高農(nóng)行的社會形象,，并動員全行抓住有利時機,，加強金融服務,，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局，首季各項存款凈增55270萬元,，為全年的業(yè)務經(jīng)營打下堅實的基礎,。

二是發(fā)揮網(wǎng)點網(wǎng)絡優(yōu)勢，加大市場拓展力度,，積極拓展系統(tǒng)性,、行業(yè)性的代收代付業(yè)務，組織對公存款,。如各行抓住首季學生入學的有利時機,，積極開展代收學費業(yè)務，發(fā)揮我行網(wǎng)點,、網(wǎng)絡優(yōu)勢,，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯(lián)通移動話費等。至6月底,，全轄代收代付業(yè)務發(fā)生額21178萬元,。

三是完善激勵機制，調(diào)動資金組織積極性,。全行在堅持依法按規(guī)的前提下,，完善激勵機制，把存款納入綜合經(jīng)營效益體系,，與單位費用掛鉤,，有效地調(diào)動干部員工組織存款的積極性。同時總結和推廣了去年____,、揭東支行學普寧,、趕普寧抓存款的先進經(jīng)驗，有效推動全行的存款工作,。

四是抓住機遇,，協(xié)調(diào)各方面關系，依法按規(guī),、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務和代理兌付農(nóng)金會股金工作,。共接收中國銀行__、__支行人民幣存款23640.5萬元,，港幣存款1948.8萬元,，美元存款57.5萬元;代理兌付農(nóng)金會個人股金4899萬元，完成需兌付總額的58.8%,。由于組織領導得力,，準備工作充分，服務及宣傳工作做實做到家，接收中行____屬下部分存款業(yè)務交接順利,，平穩(wěn)過渡,，代理兌付農(nóng)金會個人股金順利開展，從而有效提高了農(nóng)行社會形象,，拓寬了存款市場,，促進各項業(yè)務有效發(fā)展。至6月底,，全行各項存款余額417399萬元,，比年初凈增60427萬元，在當?shù)厮男兄?，增量市場占有?4.84%,，存量市場占有率28.83%，比年初提高1.83個百分點,，暫居當?shù)厮男惺孜弧?/p>

(二),、以不良資產(chǎn)剝離為重點，加強資產(chǎn)管理,，優(yōu)化信貸投放,，提高資產(chǎn)質量。今年來,，我們在做好貸款“清分”,、企業(yè)信用等級評定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時,，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱,、加快發(fā)展的工作重點，把加強新增貸款管理,、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長點,，把加強清貸收息、盤活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結構的重要措施,。

首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作,。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部,，結合____實際,，制訂了《____不良貸款分帳經(jīng)營分步實施意見》,，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎,。實施不良資產(chǎn)剝離工作中，我們針對____存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多,、金額小,、距省行路途遠、工作量大,、涉及面廣,、歷史遺留問題多,、情況復雜、工作難度大等實際困難,，分行及各支行領導親力親為,，周密部署，坐鎮(zhèn)指揮,，有關職能部門做好上傳下達工作,，積極協(xié)調(diào)各方面關系，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神,，日夜奮戰(zhàn)，在時間緊,、任務重,、政策性強、壓力大的情況下,，按時按質按量完成不良資產(chǎn)剝離工作,，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬元，其中本金63686萬元,，利息6237萬元,，超過省行下達指標3138萬元，為我行甩掉包袱,，走上良性發(fā)展道路打下堅實基礎,。

銀行職員的工作總結篇七

上半年，我支行按照總行和支行工作部署,，認真貫徹全行“,、”工作方針，全力配合網(wǎng)點轉型工作,，加強職工隊伍建設,，強化內(nèi)控和風險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實,，確保了我行今年上半年各項指標的穩(wěn)健運行,，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

一,、各項指標完成情況

今年上半年受歐洲多國債務危機及國內(nèi)市場經(jīng)濟低迷等因素影響,，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度,。在大氣候不利的環(huán)境下,，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標，截至六月末我支行;

(一)公司類指標增長顯著。6月末,，對公存款余額為億元,，較年初新增億元,增長幅度和實際增長量都排在支行所轄網(wǎng)點前列。對公存款日均增加,，列支行區(qū)所有網(wǎng)點第x位,，新開對公賬戶xx戶。授信業(yè)務通過授信工作人員努力,，為避免風險,，上半年，我支行共收回個人貸款x萬元,，避免因利率波動產(chǎn)生的風險,，并且對進行了。四級不良貸款收回x萬元,，整體質態(tài)有一定好轉,。

(二)個金類指標較好完成年度計劃。五月份數(shù)據(jù),，14項可比指標中,，x項超過分，5項得到滿分,。儲蓄存款余額億元,較年初增加x萬元,，列支行所屬網(wǎng)點第3名，代發(fā)工資客戶新增數(shù);銀行卡有效消費額;新增特約商戶數(shù);電子銀行柜面替代率;個人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小,。

二,、上半年主要工作回顧。

(一)堅持以職工為本,，狠抓職工隊伍建設,，充分調(diào)動職工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結,、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來,，我支行把隊伍建設作為第一要務來抓,，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事,，理順了人氣,，凝聚了人心。一是建立支行營銷獎勵措施,，對支行發(fā)展做出貢獻的職工,，在獲取支行營銷獎勵的同時，支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓,，提高職工整體素質,，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進行理解梳理，將提煉好的重點要點交由職工學習,，對難點進行討論,。做到業(yè)務準確性高。三是用親情溫暖人,，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助之手,，加大幫扶力度。

(二)堅持以客戶為導向,，梳理自身業(yè)務結構,，以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體,，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展,。支行擁有對公客戶x余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點第二,，公司客戶存款更是占了存款總量的77%,。如何利用少有的人員營銷服務好龐大的客戶群體是工作重點所在。我支行建立起如下一套辦法;

一是建立起自己的客戶分級營銷制度,，在開拓新客戶的同時,，應注重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬,，500萬-1000萬,，1000萬以上進行分類管理。不同級別,，組織營銷人員分頭分層營銷;二是進一步完善存款客戶的監(jiān)測制度,，鎖定日均余額在x萬元以上存款客戶，加以重點監(jiān)測,，增強對客戶存款異常變動的反應靈敏度,，及時調(diào)整營銷策略;三是增加對公服務柜員，目前我支行安排x名對公非現(xiàn)金柜員,，x個現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口,，滿足每日對公大量業(yè)務;四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡與客戶密切聯(lián)系,，第一時間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶,。

(三)落實總行和支行工作精神，大力推進扁平化工作,。營業(yè)網(wǎng)點扁平化是現(xiàn)代銀行結構趨勢,，扁平化后能夠實現(xiàn)3層集約化管理模式,，大大降低網(wǎng)點非經(jīng)營壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點人力資源,，能夠激發(fā)出網(wǎng)點經(jīng)營活力,。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內(nèi)容，第一時間傳遞到每一位職工,，定期召開會議,，宣傳扁平化管理的優(yōu)點，提高職工思想認識,，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉變思想,，積極參與支行的各層級競聘活動，無不良事件發(fā)生,。

三,、上半年工作中的一些問題。

一是高端客戶分層管理仍處于起步階段,，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法,，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務制度辦法,，讓網(wǎng)點營銷工作有方法可依照,，有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍,、經(jīng)濟論壇等服務手段,，才能夠吸引客戶，留住客戶,。

二是客戶經(jīng)理隊伍需要進一步加強,，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少,，經(jīng)驗少;大部分理財業(yè)務市場競爭力相對較差;大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效,，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。

三是6月初新業(yè)務系統(tǒng),，職工磨合熟練還需要一定時間,。

四、下半年的工作方法

今年上半年,，我行各項業(yè)務工作平穩(wěn)發(fā)展,，各項指標較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn),。今年下半年,，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價權的松動對我營銷工作造成一定困難,。下半年我們的工作重點：

1,、繼續(xù)抓好隊伍建設,，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大文明服務檢查力度,，提高職工業(yè)務素質,，服務意識和客戶交流技巧。

2,、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度,，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標任務。

銀行職員的工作總結篇八

敬愛的黨支部：

時間過得真快,，從我成為預備黨員開始到現(xiàn)在已經(jīng)有半年時間了,，在組織的關懷和老黨員的熏陶下，我的思想不斷的得到了磨練和提高,，現(xiàn)向組織匯報一下這半年來的情況,。

在思想政治方面，我繼續(xù)認真學習馬列主義,、毛澤東思想,、理論和“三個代表”的重要思想，不斷加強自己的思想政治修養(yǎng),。在此其間,，正值黨的xx大勝利召開，在黨的xx大上作了《全面建設小康社會,，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面》的報告,。學習了報告后我深受鼓舞，這不僅增強了我對黨的信心,，還使我看到了祖國的希望與未來,。

報告，以高舉理論偉大旗幟,，全面貫徹“三個代表”重要思想,，繼往開來，與時俱進,，全面建設小康社會,，加快推進社會主義現(xiàn)代化，為開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗為主題,，順應時代潮流,，符合黨心民心，得到大會代表的一致贊同,，得到全黨同志和全國人民的衷心擁護,。報告全面分析了我們黨面臨的國際國內(nèi)形勢,，科學總結了十三年來的基本經(jīng)驗，進一步闡明了貫徹“三個代表”重要思想的根本要求,，深刻闡明了我們黨在新世紀堅持舉什么旗,、走什么路、實現(xiàn)什么目標等重大問題,，對建設中國特色社會主義經(jīng)濟,、政治、文化和黨的建設等各項工作作出了全面部署,，是我們黨團結和帶領全國各族人民在新世紀新階段繼續(xù)奮勇前進的政治宣言和行動綱領,。報告，體現(xiàn)了解放思想與實事求是的統(tǒng)一,、理論創(chuàng)新與實踐創(chuàng)新的統(tǒng)一,、總結過去與規(guī)劃未來的統(tǒng)一、立足國情與面向世界的統(tǒng)一,，具有很強的時代意識,、創(chuàng)新意識，具有很強的思想性,、理論性,、指導性，是一篇馬克思主義的綱領性文獻,。

這次代表大會把“三個代表”重要思想和馬克思列寧主義,、毛澤東思想、理論一道確立為我們黨的指導思想,，這是xx大的歷史性貢獻,，具有劃時代的意義?！叭齻€代表”重要思想是對馬克思列寧主義,、毛澤東思想和理論的繼承和發(fā)展，反映了當代世界和中國的發(fā)展變化對黨和國家工作的新要求,，是加強和改進黨的建設,、推進我國社會主義自我完善和發(fā)展的強大理論武器。始終做到“三個代表”,，是我們黨的立黨之本,、執(zhí)政之基、力量之源,。我們要牢牢把握關鍵在堅持與時俱進,、核心在堅持黨的先進性、本質在堅持執(zhí)政為民的根本要求,，不斷增強貫徹“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性,，在“三個代表”重要思想指引下奮勇前進,。

通過學習，使我認識到以下幾點：開創(chuàng)社會主義事業(yè)新局面,，必須高舉理論偉大旗幟,，堅持全面貫徹“三個代表”重要思想。堅持黨的思想路線,，解放思想,、實事求是、與時俱進,，是我們黨堅持先進性和增強創(chuàng)造力的決定性因素,。與時俱進，就是黨的全部理論和工作要體現(xiàn)時代性,，把握規(guī)律性,，富于創(chuàng)造性,。能否始終做到這一點,，決定著黨和國家的前途命運。目前,，黨內(nèi)存在的不正之風和腐敗現(xiàn)象,，雖發(fā)生在少數(shù)黨員身上，但它腐蝕著黨的肌體,，損害人民群眾的利益,，破壞黨和群眾的關系，這更要加強我們黨自身的建設,，我們更要積極宣傳,，身體力行，認真學習馬克思主義,、毛澤東思想,、理論，不斷提高自身的思想道德素質,，樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，做有理想,、有道德、有文化,、有紀律的四有新人,。

在工作方面我主要協(xié)助諸健做好科里的內(nèi)部管理工作。每天一上班就對各項班前準備工作進行檢查,，做好晨會記錄,。在“百日競賽”活動期間,，組織科員認真學習各項規(guī)章制度、條例,，督促他們堅持“三聲三笑”,，努力提高服務質量，使分理處在支行和分行的明察暗訪中得到了較好的評價,。

今年正值兩年一次總行工會的技術測評,，支行工會人手又比較緊張，我就積極協(xié)助工會主席組織今年的技術測評工作,，每周一次利用下班時間組織行里的員工進行計算器的測評,。經(jīng)過兩個多月的練習，使大家的計算器水平都有了不同程度的提高,。

在學習方面,，我積極參加支行組織的各項培訓，對于一些新的業(yè)務也是認真學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平,。同時，又利用業(yè)余時間學習并參加了全國經(jīng)濟師資格考試,。

以上是我在思想,、工作、學習方面的匯報,，在新的一年來臨之際,，我要總結工作和生活中的經(jīng)驗和教訓，認真履行黨章上所要求的一切,，嚴格要求自己,，接受黨組織和同志們的監(jiān)督，嚴于律己,、勤奮進取,，努力作一名合格的員。

此致

敬禮

銀行職員的工作總結篇九

20__年我被調(diào)任x分理處擔任客戶經(jīng)理工作,，在行領導的培養(yǎng),、和同志們的關心支持下，各項工作都取得了一定的進步,。一年來,，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務的原則,，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責，服務于客戶。現(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結如下：

一,、自覺加強理論學習,，提高個人素質

首先，自覺加強政治理論學習,，提高自身修養(yǎng),。我積極參加支行黨支部組織的各項學習活動，認真學習了十九大以來黨的會議精神,，進一步提高了自己的理論水平與政治素質,，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認真學習我行新出臺的各項政策,，學習支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力,。

其次,，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關的政策,、法律常識，積累自己的業(yè)務知識,。

20__年通過了基金從業(yè)資格考試,，代理保險資格考試。此外,，根據(jù)行里安排我參加了個人金融理財師的培訓,。

在培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高,，并快速的進入了客戶經(jīng)理角色,，11月份順利通過金融理財師資格考試，為適應工作需要打下好的基礎,。

二,、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作

一年來,，通過領導和同事們的支持和幫助,，我完成了從會計主管到個人客戶經(jīng)理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：

第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護工作,，年初我們設立了vip窗口,，通過理財中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質服務,。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護工作,，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒,，信用卡還款到期提醒工作,，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強了于客戶的聯(lián)系,，這些工作的落實受到廣大vip客戶的好評,。

第二，結合上級行開展的旺季營銷活動,，351電子銀行營銷活動,，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作,，各項工作都取得了一定的成績,，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號,。

第三,，努力與客戶溝通，化解各類矛盾,。

客戶經(jīng)理是對外服務的窗口,，是建設銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質,，給客戶提供質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

一年來,，我在學習和工作中逐步成長,，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒,，對個人銀行業(yè)務知識水平不夠高,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

第一,，自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。

第二,、做到腳踏實地，提高工作主動性和自覺性,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。

銀行職員的工作總結篇十

敬愛的黨組織：

您好!

這個問題，一直困擾了我很久,，前幾天學校發(fā)放了一次針對于貧困生的助學金,，這樣的事情一直都是在學生中較有影響的事情，它對于貧困生而言固然是一件好事情,，因為這給了他們一個更好的學習機會,，也減輕了他們家庭的負擔，雖說對于他們的家庭并不能有完全的改善,，但至少;給了他們孩子以學習的機會,，給了一個家庭以更好生活的機會,。

只是在這個過程中有些問題一直困惑著我,。第一個問題是這樣的，我記得在我們剛進入大學的時候,，班上的貧困生不足十人,，到現(xiàn)在班上超過三分之二的同學都變成了貧苦生，我一直都在想這個問題,，是什么使我們這樣一個班的貧困生人數(shù)越來越多呢?后來,，一次偶然的機會，我問了班上一個學習成績十分優(yōu)秀的學生,，他跟我說：國家給的錢,，你不拿別人拿，不拿白不拿啊，在我將要進行辯解的時候,，他說了一句更讓我崩潰的是另一句話你以為我們這個班級有多少的貧困生? 有幾個人真的窮到連飯都吃不上了,，有幾個人真的是上不起學的?這話無疑令我很震撼，是什么使他能夠說出這句話呢?

第二個問題是,，我們班級的貧困生評定竟然是和成績掛鉤的,，也就是說，你成績好,，就可以拿到補助,，成績不好就不行，這一點我是知道的,，國家似乎推出助學金是和勵志有關的,，但是如果太過于考慮勵志而忽略了真實的情況，那確實不是一件什么好的事情,，助學金的發(fā)放,，最大的目的畢竟是為了讓那些讀不起書的人有書讀啊!

第三個問題是，在助學金的發(fā)放過程中,，我們很多的班委,，都是鼓勵我們申請助學金的，說這個是名額,，更有甚者說分配給我們的名額,，我們不拿掉也是給別人的，這種情況下,，我們班的人出現(xiàn)了越來越多的貧困生,，你說他們貧困吧，我也是這么認為的,，買不起汽車,，買不起阿迪耐克，學校發(fā)給他們的錢,，剛好可以給他們添幾件體面的衣服,，甚至于積攢下來還能用作購買電腦的費用，我在寫這個的時候,，我一直在想究竟問題是出在什么地方呢?為什么越來越多的人加入了貧困生的行列,，他們其實并不窮啊，比如我認識的一個大四的同學,，使用的是nokia的e71手機,，ibm的電腦，但是他年年都不忘向學校申請助學金,，甚至還還申請助學貸款,，實在是匪夷所思,。

近來突然如有所悟，這個問題的存在,，大概可以分為以下幾個原因：第一是助學金的金額實在是十分的巨大,，對于我們這些學生而言也很具誘惑力，畢竟在大多數(shù)人眼里,，能白拿兩三千塊的人民幣,，確實是一件極好的事情;第二是學校的一些鼓勵措施，這些措施究其出發(fā)點本來是好的,，但是他們卻忘了我們學生是人,，人終歸是有貪欲的，雖然古話常說君子有所取,，有所不取,，但是又有幾個人能在大把金錢的面前毫不動搖呢?再說這錢要是取了，也不需要付出什么代價,，畢竟君子不奪人所好,，并不代表君子不能拿份內(nèi)的錢啊。只是很多人卻都忘了,，他們這個錢本是給那些窮苦的孩子的,，這些錢若是用在他們的身上，可以改善他們的生活,，使他們不至于飽一頓,，餓一頓，也能減輕他們家庭的負擔,，而用在我們某些人身上呢?那無疑是飽口舌之欲,，使他們能夠多一份金錢去揮霍，去瀟灑他們的人生,。

這其中,，最不能是我理解的便是，我們的一些黨員同志,，一些即將進入黨的懷抱的同志,，竟然也會深入其中，他們似乎從沒有考慮過自己是一個黨員,，我們這個社會的先進人物,，他們的帶頭作用對這個社會會造成怎樣的影響。我記得我們在剛剛進入黨校學習的時候,，老師便告訴我們，要時刻以一個員的標準來要求自己的,，要做一個對社會對他人有用的人,，只是這樣的表現(xiàn)卻實在讓我很難過,，是黨的緣故，還是我們之中一些人自己的緣故呢?我很迷茫,，謹以此作為我的一次思想?yún)R報,，我將以一個員的標準來要求我自己，絕不做一個社會的蛀蟲,，更不做黨的蛀蟲!

銀行職員的工作總結篇十一

一,、個人服務

作為銀行前廳的大堂經(jīng)理，在工作中,，我們要最直接的去面對客戶,，面對整個大廳中的所有人。為此,，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的,。

在對客戶的服務上，我總是保持著極高的熱情,，但卻不會過于“積極”,，我會在工作中及時的觀察，對有明確目的客戶,，禮貌問候,，并稍加引導。但更主要的目標,，卻是那些不熟悉的銀行業(yè)務的新客戶或是有幫助需要的人們,。他們多是老年人或是一些剛走上社會的青年，對于這類客戶,，我在崗位上更要注意,，并準備好應對咨詢和引導。

二,、工作的思想與態(tài)度

作為銀行的服務人員,，在工作上，我么一直保持著對服務的追求和改進,。為此,，思想和態(tài)度上也一直積極的追求自身的發(fā)展。

在過去的工作中,，我一直以來都堅持以最積極的態(tài)度面對客戶,，并在工作中學會了調(diào)整自己，保持微笑,，用熱情的服務和態(tài)度去面對客戶的需求,，急客戶所急，想客戶所需,，讓客戶能感受到__支行的服務,，滿意__支行的服務,。

三、工作的反思和不足

就我這一年的經(jīng)歷來看,，盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態(tài)度,，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務的客戶,，并沒有讓自己的服務取得客戶的滿意,。對此，我很遺憾,。

后來,，經(jīng)過反思和自省，我漸漸的也意識到,，這并非是客戶的問題,，作為服務者我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對我們每一個服務都感到滿意,，但是,，我們卻能面對不同的客戶，卻相應的改變自己的態(tài)度和行動,，通過自己的改變,，讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務，并信賴___銀行的工作!

新一年的工作就要開始了,，在這一年里,，我會將熱情更加的提高，讓自己能為__支行的工作做出更多有利的貢獻!

銀行職員的工作總結篇十二

回想進建行的這半年,，有很多值得回味和深思的東西,。從“省行__年新入行大學生培訓”的懵懂無知，到府谷支行營業(yè)室第一天正式上柜時候的謹慎小心依葫蘆畫瓢,，再到如今在能熟練操作,。一路走來，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的建行員工的標準嚴格要求自己,。立足本職工作，認真學習業(yè)務技能,，希望自己能更快的融入到這個崗位中,。作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，幾年的專業(yè)知識學習,，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少,，對于許多實際應用問題不了解。在網(wǎng)店經(jīng)理和主管以及營業(yè)室所有的同事的指導和帶領下,，我逐步學習金融銀行常識和柜面現(xiàn)金業(yè)務,，到目前開始學習個人業(yè)務顧問這個崗位,。我認真對待工作的每個環(huán)節(jié)和每個步驟,，一步步提高自己,，完善自己，使自己在業(yè)務技能和個人素質等方面都能夠勝任這個崗位?，F(xiàn)將這一年的學習和工作情況總結如下：

一,、品德素質修養(yǎng)和職業(yè)道德方面。

作為一名銀行柜員,，每天與金錢打交道,，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力,，能遵紀守法,，忠于職守、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會公德,。因此我對自己這方面的業(yè)務知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上,，能夠不斷的去學習,，積累經(jīng)驗，要求很高,，堅決不做違反員工守則要求的事,。

二、業(yè)務知識和工作能力方面,。

在目前的工作崗位上,，我不斷的跟老員工學習業(yè)務知識，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力,，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶,，應對柜面上面的一般業(yè)務,。在業(yè)務技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,。因為我知道只有加強自己的業(yè)務技能水平，我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。我始終以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。

三,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。

四,、工作的數(shù)量,、質量、效益和貢獻。

能夠及時完成制定的工作任務,，達到了預期的效果,，在儲蓄工作中，都能保質,、保量的完成行里交給的各項工作任務,，同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己,，經(jīng)過半年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進步,，為建行做出更多的貢獻,。

五、工作中存在的不足及今后的打算,。

主要是業(yè)務學習不夠,，時代在變，環(huán)境在變,，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),，新的情況發(fā)生，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學習的緊迫感和自覺性,。再加上成立武漢市農(nóng)商行在即，更是給我們一線員提出了新的更高的要求,，因此學習新業(yè)務,，掌握新理論，適應新要求,，不斷提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才是我所努力的目標。

總之,，這半年來感覺自己有了不小的進步,，但不足之處仍然存在，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在轉正后制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進學習,，向同事學習，取長補短，共同進步,，為建行的明天而盡心盡責,。

銀行職員的工作總結篇十三

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝,?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領導的關心與教誨,，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：

一,、加強學習，提升自身素質

你一年來,，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力。在學習的過程中,，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的,。

二,、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款，才能提高效益,。我利用個人的社會關系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

三,、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練。

工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

1、業(yè)務方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結算等其他領域的相關知識,。

2、素質方面,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己，作風正派,，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

3,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年,，我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階,。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責,、盡心盡力，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。