工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銀行職員的工作總結篇一

一年來,，我們保安隊已成為一支拉得出,，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務的隊伍,。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩,，不成方圓”。團隊組建后,，我們對值班,、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度,，對團隊實行準軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成,。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接,。隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩,。

是抓思想建設,。

由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位,，各人的綜合素質、性格,、好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛,，這既是我們保安工作的需要,，同時，也是我們在日常工作,、中需要注意的,。可塑性很大,，但是可變性也很大,。因此，我們在隊伍建設工作中,，要把思想道德建設貫穿始終,，緊抓不放。在工作方法上,，我們根椐不同隊員,，不同情況,，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓,，與隊員個別談心,，交心，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式,，靈活多樣地實施思想品德的教育。

如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡,，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里,？”,、“做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員,？”,、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習,、討論的基礎上寫出有深度,、有價值的體會文章，并且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上,。對工作中出現的問題和差錯,，我們要求：不得隱瞞，及時上報,，有錯必糾,，有錯必改，懲前治后,，引以為鑒,，強化精神，改進工作,。

形式多樣的思想品德教育,，收到了實實在在的效果。無論在工作上,，還是在日常生活中,，我們的隊伍中出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多,，消極應付的少,。干事情吃苦在前的多，討價還價的無,。做好人好事的多,，違紀背法的無,。

銀行職員的工作總結篇二

20__年x月我從x處調至x支行從事客戶經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐,，現將這一年的學習工作情況總結如下：

一、加強學習,、提高素質

我今年x月份從x處調到x支行從事客戶經理工作,，以前對資產業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識,，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習,，提高自己對我行金融產品的理解,，并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫助下,，很快就上手了,。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。

作為一名客戶經理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責,，客戶經理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯系的樞紐,，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶,。

在加強業(yè)務學習的同時，我還積極認真學習政治理論,，提高自身政治素質,。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己,，作為參政黨成員,，我積極擁護中國共產黨的領導，并積極參與建言獻策,，努力學習中國共產黨的先進性文件,，認真踐行黨的群眾路線,。

二,、腳踏實地、勤奮工作

作為一名客戶經理，我勤勤懇懇,，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產業(yè)務,，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細，調查要屬實,，報告要認真,，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

三,、存在不足

對挖掘現有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經理,。

銀行職員的工作總結篇三

公務員工作總結

公務員每月工作總結

人力資源工作總結

政府人員工作總結

銀行職員工作總結1

轉眼20__年又開始了還記得去年今時，時光飛逝,。剛剛入行的甚至都沒有機會來寫這份述職報告,，而此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員,。作為一名一線的員工,，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。而在銀行員工中，柜員又是直接應對客戶的群體,，柜臺是展示銀行形象的窗口,。柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠,，感受到在銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,。我深切感受到自我肩負的重任,，所以我要求自我每一天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自我進取的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務的基礎上,，我們想方設法為客戶供給更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的客戶,，僅有不完美的服務,。所以在日常工作中，主管帶領我們進取刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能,。同時,，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務知識，進取利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務知識的學習,，不斷充實自我,，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用,，業(yè)務工作本事,、綜合分析本事、協調辦事本事,、文字語言表達本事等方面,，都有了必須的提高。

在取得一點成績的同時,，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是,，業(yè)務本事方面提高不快，還需要努力學習;二是本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強,，工作開拓不夠大膽。應對新的一年,，在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1,、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識,，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要,。

2,、我將經過多看、多學,、多練來不斷的提高自我的各項業(yè)務技能,。

3、“學精于勤而荒于嬉”,，實踐是不斷取得提高的基礎,。我要經過實踐不斷的鍛煉自我的膽識和魄力，提高自我解決實際問題的本事,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，進取,、熱情的對待每一件工作,。

今日，我們正把如火的青春獻給銀行,，銀行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年，僅有把個人夢想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自我的工作進取性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行完美明天的過程中實現自身的人生價值,。

銀行職員工作總結2

我自__年1月入職以來,，始終以一個銀行從業(yè)人員的高標準來嚴格要求自我，本著“愛行如家,，業(yè)績第一,，風控至上，合規(guī)同行”的原則嚴格貫徹執(zhí)行日常工作,。從以下幾個方應對一年以來的工作做簡要的報告,。

第一，信用卡銷售認識方面,。

入職將近一年的時間,，對銷售信用卡工作的認識有了很大的提升,，信用卡銷售在所有銷售行業(yè)里是最容易的可是也是風險最大一種，我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶供給我們的服務,，還未發(fā)現自我需要的客戶引導朝著現代消費方式的方向邁進,，我們是在幫忙他們很開心，尤其是當我的客戶告訴我他用了我們的卡帶來了無比的歡樂和方便的時候,，我覺得自我很有成就感,，很以我是中信人而感到驕傲，也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)發(fā)展的平臺而感到無比的欣慰和自豪,。在這我會做一個有準備的人,，在去拜訪客服之前，我要對我們的各種卡的優(yōu)點功能做全面的了解學習,，每個優(yōu)點我要怎樣向我的客戶介紹,，我的客戶會產生什么樣的疑問我要怎樣解答客戶提出的疑問，我都會想象出場景并計劃對策,，這樣會在客戶面前展現我的自信滿滿,，客戶會覺得我的卡實在是好，不辦是自我的一種損失,。

第二,，風險控制方面。

在業(yè)余時間經常學習翻閱金融法律書籍,，作業(yè)過程中嚴格要求自我,，對主動辦卡的客戶詳細核對信息，經過向同單位同事進行直接間接詢問,，確定無誤在進行申請,。不為辦一張卡忽視風險，始終以控制風險為準則,，以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕?，兩手抓兩手都要硬。在平時公布風險警示案例時,，也會在自我心里敲一次警鐘,，時刻牢記風控至上。經過一年的工努力,，疑似欺詐率都控制在控制線4%以下,。對此會再接再厲努力做到疑似欺詐率為0。

第三,，提升業(yè)績方面,。

機會總是垂青于有準備的人，不打無準備之戰(zhàn)的做法,，使自我一年來銷售業(yè)績得到穩(wěn)步提升,，現榮升為五級資深客戶經理,，從原先一個月進件100來張，上漲到此刻的一個月150多張,。從原先一個月核卡70多分,，上漲到此刻最高核卡130多分。能夠得到這樣的提升當然離不開中心領導的關心鼓勵,，離不開小組主任的指導和幫忙,，也離不開自我的不斷探索學習和思考。辦卡時間長了積累的經驗多了,，我發(fā)現我更加喜歡團辦,，工作簡便效率也高，去一個單位就會辦70%的人,，要不就是失敗,。還有客戶轉介紹很重要，把握人脈源遠流長,，自我也不會覺得工作壓力大,，把客戶當朋友去幫忙，客戶也會把你當朋友轉介紹,，這是很大的資源必須要把握,。我就是在這樣的工作模式下提高自我的，我會堅持不斷努力,，我相信我會做的更好,，不辜負領導對我的信任和支持,。

第四,，團隊文化建設方面。

我是一個性格開朗樂于交往的人,，在卡中心組織各項活動的時候,，都踴躍報名參加，這次的星級輔導師也報了名,，幫忙他人就是幫忙自我,。對待同事生病或是業(yè)績需要幫忙學習的都進取給予幫忙，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時候,，會及時發(fā)現與之交談開導,，別人出現的問題很可能就是自我立刻要出現的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式,，我們會在有些時候表現得失落表現的灰心,，其實解決同事這個問題的最好辦法就是交談分享，告訴他自我也會遇見同樣的問題,，只要勇于去認真應對解決這個問題就能夠了,，不要總是消極應對,。人生的態(tài)度就應當進取大于消極，不驕不躁,。我們小組和作業(yè)中心也會經常組織活動,，為我們同事之間供給了一個交流的平臺大家暢所欲言，各抒己見,，相互鼓舞士氣,，增加凝聚力。

第五,，開拓學習方面,。

在當今激烈競爭的社會，人不學習就會落后,，此刻的高新技術新事物層出不窮,，我每一天都有閱讀報紙的習慣，了解新事物新鮮事,，坐公交車上的時間就是我讀報的時間,。有時間還會和客戶寒暄分享見聞。在休息時間經常開銷售管理方面的書籍,，喬吉拉德和陳安之的成功學是我最喜歡看的,，人家說要想成功就要向成功人士學習嘛，我就想踩著成功人士的足跡走成功之路,，邁向巔峰,。

第六，對20____年的工作計劃,。

跟著中信銀行快速發(fā)展的腳步,，我們都在成長，我20____年的目標是在此刻每月進件150張得基礎上突破目標上200張,，越來越好一月要比一月高,，只準提高不許退步，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐,。核卡分數每月目標160分,，沖刺目標每月200分，努力做得更好,。風險控制要在全國水平以下,，爭取做到零風險。如果有機會晉升主任,，也會進取爭取,，為企業(yè)貢獻自我的力量，與中信共同提高，開拓完美未來,。

銀行職員工作總結3

時間飛逝,，光陰如梭，回顧即將過去的20__年,，是辛苦的一年,、歡樂的一年、付出的一年,、也是收獲的一年,，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎,，我將全年的工作進行如下總結：

作為基層的一線柜員,，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工，思想作風端正,，工作作風踏實,，敢于堅持原則，求精務實,，開拓進取,，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取進取主動,，能夠進取參加單位組織的各項業(yè)務培訓,，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤,，有效的利用工作時間,。

業(yè)務知識方面,，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務,，在新系統不斷更新上線的情景下,，第一時間掌握新業(yè)務，熟練操作新系統,。在實際工作中,，牢記王行長的教導，辦理業(yè)務時面帶微笑，舉手招迎,，總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務,。

又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和提高,，在業(yè)務操作上更加嚴密，照章辦事,，加強監(jiān)督,，保證資金和財產的安全，恪守信用,，誠實服務,，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心,、熱心,、細心、耐心,，維護客戶的正當利益,，當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則,，認真審查憑證、票據的各要素是否真實,、準確,、合法后才能輸入電腦。保管好自我的磁卡,、印章,、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的,，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號跳號,、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作,。

每一天以高度的職責心和敬業(yè)精神對待自我所從事的各項工作,，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生,。工作態(tài)度方面,，本人事業(yè)心、職責心強，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上;工作認真,，態(tài)度進取，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到、不早退,。我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶供給規(guī)范化和優(yōu)質的服務。

對待客戶,，我使用的是微笑服務,，且做到“來有迎聲，問有答聲,，去有送聲”,，努力供給最優(yōu)質的服務。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現,、新的情景發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自我的履崗本事,，把自我培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,。

回顧這一年的工作里，雖然有了必須的提高和成績,，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真,，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自我的知識面,。在領導和同事們的關心,、指導和幫忙中提高自我、更加嚴格要求自我,，為中行的發(fā)展添磚加瓦,。經過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之所短,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力。

銀行職員工作總結4

_年,　自我參加工作到此刻,，已經經過了一年的時間,，這段時間里，在各級領導的指導和培養(yǎng)下,，在同事們的關心和幫忙下,，我在思想、工作,、學習等各方面都取得了必須的成績,，個人綜合素質也得到了必須的提高。

在見習期間,，我一向嚴格要求自我,，遵守銀行的各項規(guī)章制度，盡心盡力地履行自我的工作職責,，認真及時地做好每一項工作任務,。

我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書,，在平時,，我苦練點鈔、漢字錄入,、翻打傳票等基本功,，虛心學習，勤學好問,，并認真做好筆記,。

我從一名普通柜員做起,，努力學習操作技能，拓展業(yè)務知識,，不斷積累工作經驗,，從天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微,，再到如今能熟練操作,、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好,。

作為一名窗口行業(yè)的員工,，我深知竭誠服務的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念,，我堅持為每一個客戶供給方便,、快捷、準確的服務,，而客戶的每一句多謝,，都是我繼續(xù)努力下去的動力。

在這一年的時間里,，我從普通柜員的崗位學起,，現已基本掌握了高級柜員的操作和知識，目前正接手對公復核的崗位工作,。我想,，這不僅僅是領導對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認可,。在今后的日子里,，我將繼續(xù)磨煉自我，并以飽滿的精神狀態(tài),，迎接新的挑戰(zhàn),。

銀行職員工作總結5

在管理行、支行各位領導的關心和培養(yǎng)下,，同事的支持和幫忙下,。我在思想和工作方法上都有了很大的提高，對待和處理問題也逐步趨向全面化,?；厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛,，更有收獲,，有工作經驗的錘煉，更有意志品格的磨礪,。如果要用一句話來概括的話,，那就是：累并歡樂著,，苦并收獲著。現將我本年度的思想,、工作總結如下：

一,、20__年工作情景

(一)腳踏實地,，努力工作,。一是進取配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認真做好行內文案工作和會議組織工作,，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協調管理行及支行各部門工作,，加強信息反饋;三是做好督促落實,、支行人事檔案管理、用印管理,、對外聯絡和接待,，禮貌創(chuàng)立資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象,，無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自我的言談舉止，不因為自我的過失而影響到整個機關的形象,。

(二)進取主動,，撰寫材料。完成了全年工作計劃,、各種請示,、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務千佳示范單位”,、“市級巾幗禮貌崗”,、“四星級標準化支行”的創(chuàng)立工作。

(三)認真學習,，努力提高,。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化,，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習。在_年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上,，努力學習與工作相關的各種知識,，使自我在工作中不掉隊、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作,。異常是經過學習《做最好的銀行職員》一書,，自我的思想素質、道德品質和工作本事都得到了必須的提高,。

二,、自身存在的不足之處

1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠,，對金融知識,、社科知識缺乏系統的學習，鉆研不夠,，學習形式化,。

2、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強,。總是在不斷學習的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實踐,，去推廣。

3,、經驗不足,，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透,，有時會犯想當然的錯誤,，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

三,、改善措施及20__年工作計劃

1,、加強對金融業(yè)務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書目的學習,，進取主動學習結算及信貸等各類業(yè)務知識,，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性,，不斷提升個人思想內涵及修養(yǎng),，力爭20__年經過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關專業(yè)認證考試上取得成績,。

2,、提高創(chuàng)新本事，加強主觀能動性,。時刻鍛煉自我的聽知本事,。在日常工作、會議,、領導講話等場合,，做到注意集中,、反應靈敏、理解深刻,、記憶牢固,。善于表達自我的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現問題,、研究問題,、解決問題，在心理素質,、思維方法和組織協調本事各個方面提高自我,。

3,、進取主動,，當好“五員”。一是努力當好一名通信員,。較好地完成上傳下達工作,，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳到達部室;二是努力當好一名辦事員,。主動工作,，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員,。進取了解,、掌握各方面動態(tài)、信息,，加強信息工作;四是努力當好一名協調員,。為各科室服務，盡力有效協調各部門及科室工作,，使各項工作到達整體推進的目的;五是努力當好一名勤務員,。無論左右科室，全力協助,，熱心服務,，按時、按質,、按量完成領導各項工作,。

銀行職員工作總結

銀行職員的工作總結篇四

進步。

一,、主要工作成效

1,、經營效益取得顯著成績，盈利額全市第一,。至xxxx年末,，全轄共實現各項收入萬元;其中利息收入在利率持續(xù)下調的情況下,，實現貸款利息總收入萬元，各項支出為萬元,，全轄收支軋差實現盈利萬元,。

3、支農貸款投放加大,，充分體現為“三農”服務宗旨,。至xxxx年末，全轄各項貸款余額為萬元,，比年初增加萬元;其中,，農業(yè)貸款投放面達到轄區(qū)農戶總數的%，對有貸款需求的投放面達到100%,，較好地體現了以農為主的經營方向,。年末存貸比例為52%。

4,、不良貸款實現“雙降”,，資產質量明顯提高。至xxxx年末,，全轄不良貸款余額為萬元,，比年初凈降萬元，完成市聯社任務的;占比比年初下降了7個百分點,，其中,，兩呆貸款余額為萬元，比年初下降萬元,。完成市聯社計劃的130%,，比年初占比下降了5個百分點，實現了不良貸款絕對額和占比的“雙降”,。

5,、股金總額繼續(xù)增加，抗風險能力增強,。至xxxx年末,，全轄股本金余額為萬元，比年初增加萬元,，完成市聯社下達任務的212%,。

一年來，通過全體員工的艱辛拼搏,，我行的各項業(yè)務得到了長足的發(fā)展,，市場“蛋糕”逐步做大、做強，效益得到切實提高,，夯實了經營基礎,，取得了令人欣慰的業(yè)績。xxxx年初,，我行被市委,、市政府授予文明單位榮譽稱號，以上各項成績的取得來之不易,，無一不浸透著上級主管部門諸多方面給予我們的指導和關心,，同時也是全區(qū)多名信合員工的辛勤汗水的結晶。

二,、具體工作措施

到明顯提高,。四是抓財務，促效益減虧增盈,。我行從增收和節(jié)支兩個方面入手,，以利息收入為主攻方向，力爭超額完成市聯社下達的財務計劃,。在日常工作中切實加強對費用開支的管理,，對動態(tài)營業(yè)費用的管理要堅持“彈性管理、收支配比,、先審后列、節(jié)余獎勵”的原則,，嚴把費用支出關,，真正把費用用在“刀刃”上，盡量降低經營成本,，節(jié)支效果明顯,。在節(jié)支的同時，我行把財務工作的重點放在增收上,。年初就將收入任務分解下達到崗到人,，定人員、定任務,，實行責任清收,、全員清收、重獎清收,、依法清收,，加大對收息責任人的'掛鉤力度，嚴格按月考核,、按季兌現,，以壓力促動力，要求各社堅持把收息工作作為全行的中心工作來抓，在確保正常貸款利息的同時,，注重抓好對呆滯貸款利息的清收,，爭取轉化盤活呆滯貸款以及確保落實債務、保證利息歸還,，促進收息率的提高,。

2、重改革,，開拓創(chuàng)新促發(fā)展,。一是循序漸進，加快改革步伐,。建立和完善動態(tài)的干部任用考核機制和績效考核機制,。根據“大穩(wěn)定、小調整”的工作原則,，對干部任期內的經營目標責任制的完成情況,、工作實績、思想作風和創(chuàng)新能力進行了測評,，對群眾不滿意干部進行了調整,，做到干部能上能下，實行全員工效掛鉤,，做到收入能多能少;二是加強培訓,，提高全員素質。積極組織員工參加聯社統一組織的上崗考試,，舉辦了各種專業(yè)培訓班,。培訓工作實現了“三最”，即：參訓人員最多,、涵蓋專業(yè)最廣,、歷時時間最長，提高了干部職工的整體素質;三是精心運作,，保持隊伍穩(wěn)定,。在新一輪的信用社改革在即，始終堅持積極穩(wěn)妥的原則,，對工作中可能出現的困難和問題都進行了充分的預測,，嚴密防范誘發(fā)風險的不穩(wěn)定因素，爭取把問題解決在萌芽狀態(tài),，處理于爆發(fā)之前,。深入細致地做好每個員工的思想政治工作，消除員工思想上的顧慮,，從而維護了安定團結的良好局面,。

3,、強管理，從嚴治行保穩(wěn)定,。一是完善制度建設,，狠抓制度落實。xxxx年,，我行結合遼中潘家堡事件,，嚴格執(zhí)行《市聯社關于加強內控制度建設有關規(guī)定》，開展了“教育,、清理,、整頓”活動。使全行員工養(yǎng)成遵章守紀的好習慣,，在日常管理過程中根據制度逐項檢查,，使員工執(zhí)行有依據、區(qū)行考核有標準,。同時,，對檢查過程中發(fā)現的違規(guī)違紀問題，堅決按照制度規(guī)定進行懲罰,，絕不姑息,。從而使全行的經營和管理逐漸的步入良性循環(huán)的軌道，各項工作也不斷走向制度化,、規(guī)范化和標準化,。二是健全組織，嚴格責任制,，落實“一把手”負責制,，把安保目標管理擺在重要位置，橫到邊,，豎到底，不留死角,，層層簽訂目標責任狀,，并實行風險責任制約機制，強化領導責任和全員參與意識,，一級向一級負責,。兩級領導帶頭認真學習貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛(wèi)工作,，經常深入基層開展安全檢查,，時刻注意掌握轄內安全動態(tài)，實現全年安全無事故,。

銀行職員的工作總結篇五

一年來,我組織帶領綜合監(jiān)管全體職工,，對轄區(qū)國有貿易銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實行嚴格的監(jiān)管,按月對信貸資產質量、繳存預備金進行監(jiān)控,為及時把握轄內金融機構款投向,為貨幣監(jiān)管提供根據,我們按月對貿易銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀態(tài)進行簡析,按季進行綜合分析。全年共上報經濟金融情勢分析12份,信貸資產質量分析三期,；動態(tài)反應12期,，調查報告12期，按月及時上報產業(yè)企業(yè)景氣調查報告及表12期,。全年按時完成了利率管理現場檢查,、金融統計執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)題目明顯減少。為支持信用社和地方經濟,，共為信用社申請再2800萬元（50為頭寸款）,，至12月15日已收回1860萬。另外,，我還積極組織調查研究和信息調研工作,，一年來由我審稿把關共向上級行上報“地區(qū)金融發(fā)展狀態(tài)調查、下崗職工再就業(yè)款情況調查,、地區(qū)助學款情況調查,、生態(tài)環(huán)境趨勢調查、貿易銀行不良資產損失率情況調查,、中間業(yè)務調查,、房地產業(yè)務發(fā)展情況調查金融支持地方經濟情況調查、中小企業(yè)融資情況調查等12項指令性調查任務,。

銀行職員的工作總結篇六

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的,，我在xx銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一,、工作總結

一年來,，我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,，取得好的成績,。

(一)我在不恥下問中收獲了成長,。我作為xx銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學習,，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為xx縣xx銀行的優(yōu)秀員工,。一年來,，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,，已經熟練撐握了各項業(yè)務技能,、辦理程序。功夫不負有心人,，通過自己不斷向書本學習,、向實踐學習、向同事學習,，使我終于成長為一名輕車熟路,、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的xx銀行職員,。

(二)我在辛勞付出中得到了回報,。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當老黃牛，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標任務,，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析xx銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容,。優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務,。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是xx銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行心想客戶,，心系客戶，想客戶所想的服務理念,，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力,，不斷提升服務水平,，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把xx銀行當成自己的家,，把客戶當成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂,。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職,，腳踏實地,，才能實現自己的人生價值與目標,。我熱愛這份工作，總是以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務,。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂,。

二,、存在的不足及今后努力方向

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位,，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現,，針對以上問題,，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質,，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

三、20xx年工作計劃

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心,、以賬戶為基礎,，抓大不放小的目標，采取確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下四個服務,。

(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立xx銀行誠信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠信服務,，誠信待客，誠信納儲,。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶,、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

(二)做好精細服務留住客戶。用心服務,，客戶至上,，注重細節(jié)，追求完美,，一直是我追求的目標,。我要通過細致化、個性化,、專業(yè)化服務,，幫助儲戶理財，想儲戶所想,，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉入我行,。

(三)做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住xx縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略,，用真心,、用真情、用真意去服務客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行,。

(四)做好創(chuàng)新服務招納客戶。我深知,，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為xx銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來滿足不同群體、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為xx銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶,。

銀行職員的工作總結篇七

一立足本職工作,處理好每向任務

20____年我來到招商鳳起支行直到現在,我主要負責支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機,押運的保衛(wèi)任務.記得剛到招行時,為了能快速進入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經理咨詢時我就在一邊仔細的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教,為提高自己的工作能力和服務水平,，在平時工作中,我學會了塌實,勤奮,務實,兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。

贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班,當時客戶很多,我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望,我就主動上前問到:“您好,，先生,，請問您需要辦什么業(yè)務?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎?”我說：“要填的,，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧,，”我說：“那手續(xù)費可能高一點。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說,，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思,，我們這里系統剛升級過，匯款方式有所變動,，以前通過轉賬的方法匯出去的,，要第二天才能到賬，系統升級后該業(yè)務已經取消了,。

接著我就向該客戶介紹了網上銀行專業(yè)版,，然后告訴他如果通過網上匯的話手續(xù)費只有0.2%而且是50元封頂的!該客戶得知一卡通在網上轉帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網上專業(yè)版申請書,，使該客戶減少了等待時間,，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務。臨走時,，該客戶來到大堂經理面前微笑著說：“你們保安服務態(tài)度很好,，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務，我很滿意,?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜諔B(tài)度非常好，服務也比較專業(yè)，請領導給予表揚,?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定!

二勤學苦練,、強化自身素質

無論做任何事,，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬,。我深知，作為銀行的警員,，平時接觸現金的機會多,，所以必須具備較高的個人綜合素質，否則就容易出問題,，而只有不斷強化自身的綜合素質和業(yè)務技能,，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。

銀行職員的工作總結篇八

20xx年我來到招商鳳起支行直到現在,我主要負責支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機,押運的保衛(wèi)任務.記得剛到招行時,為了能快速進入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經理咨詢時我就在一邊仔細的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教,為提高自己的工作能力和服務水平,，在平時工作中,我學會了塌實,勤奮,務實,兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧,。

贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班,當時客戶很多,我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望,我就主動上前問到:“您好，先生,，請問您需要辦什么業(yè)務?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里,，要填什么單子嗎?”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧,，”我說：“那手續(xù)費可能高一點,。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思,，我們這里系統剛升級過,，匯款方式有所變動，以前通過轉賬的方法匯出去的,，要第二天才能到賬,，系統升級后該業(yè)務已經取消了。

接著我就向該客戶介紹了網上銀行專業(yè)版,，然后告訴他如果通過網上匯的話手續(xù)費只有0.2%而且是50元封頂的!該客戶得知一卡通在網上轉帳時,，他立刻就填寫了開護申請書和網上專業(yè)版申請書，使該客戶減少了等待時間,，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務,。臨走時，該客戶來到大堂經理面前微笑著說：“你們保安服務態(tài)度很好,，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務,，我很滿意。”然后走到客戶意見簿上寫道：“保安服務態(tài)度非常好,，服務也比較專業(yè),，請領導給予表揚?！彪m然是短短的兩行字,，但但確是對我工作的最大肯定!

無論做任何事，務心竭盡全力,，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬,。我深知，作為銀行的警員,，平時接觸現金的機會多,，所以必須具備較高的個人綜合素質，否則就容易出問題,，而只有不斷強化自身的綜合素質和業(yè)務技能,，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印

推薦度：

點擊下載文檔

搜索文檔

銀行職員的工作總結篇九

_年的鐘聲即將敲響,，回首_年走過的路。有太多的得與失,，悲與喜,。_年對我來說，是收獲的一年,。_年,，我走出校門，踏入社會,。來到_銀行,。

還記得剛來時的青澀，對一切都一無所知,。我擔心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現,，我的顧慮都是多余的。很幸運,，我分到了信貸中心,，這里有和藹的領導，可親的同事,。他們給予我無微不至的關心和耐心的幫助,。一句關懷的話語，一個甜美的微笑,，甚至在他們看來只是些微不足道的幫助,，都給我莫大的鼓勵和感動,。

三個月很快就過去了，在大家的幫助和指導下,，我學到了很多在學校從未學到過的東西,。

最終鼓起勇氣，問大家我可以幫忙做些什么?

剛開始做的都是些很瑣碎的東西,，復印東西,，打印東西，雖然微不足道,，但還是很開心,，因為我可以幫大家做些力所能及的事情了。

隨著對業(yè)務不斷熟悉,，我才漸漸知道,，在銀行工作，每天面對的都是些簡單而又復雜的東西,。簡單的工作，都要拿出百倍的認真,。有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤,，甚至還是些講解過無數次的問題?？衫蠋焸兛偸遣粎捚錈?，一遍遍的講解。安慰我,，要慢慢來,。在大家的共同努力下，我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況,?？粗鴮⒔?000份檔案登記完畢，心里充滿了成就感,，第一次,，我嘗到了勞動的快樂。

三個月,，就這樣過去了,，在大家身上，我看到了對工作的熱情,。在大家身上,，我懂得了一個道理，永遠不會有人告訴你什么該做,，什么不該做,，也不會有人去提醒你,，你現在該做什么。工作上,，一切都要靠自己去發(fā)現,，去尋找，去進步,。

三個月,，我認識到，在工作上,，一定要認真,，負責，要做就做最好,。每天都要給自己目標,，給自己定位。

三個月來,，我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚認識到自身的不足,。新的一年,，給自己定下新的目標。

1,、自覺加強學習,，向理論學習，向專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。

3,、繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位,。

新的一年，向自己的目標努力,。

銀行新職員工作總結

銀行職員的工作總結篇十

時間飛逝,，光陰荏苒,，晃眼我已經在____工作近半年了。在支行領導的指導和全體同事的幫助下,，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經理,。回顧自己第二季度的工作,，我感慨頗深,，特別是對大堂經理的工作有了深刻的認識。

銀行的形象不僅體現在廣告宣傳,、環(huán)境裝修等方面,，更直接體現在銀行員工對客戶的服務上，而大堂經理作為銀行第一個接觸客戶的人,，第一個幫助客戶解決問題的人,，其自身的服務就直接影響了銀行在客戶心中的形象。因此,，大堂經理是銀行一張名片,，是銀行對現場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經理,，不僅要有良好的個人形象,、優(yōu)質的服務態(tài)度、文明的言談舉止,，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務知識。這些要求也正是我不斷努力的方向,。

說實話,，我剛開始在大堂工作的時候很不適應，覺得大堂經理的工作很累,，很繁瑣,，對銀行業(yè)務的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是,，慢慢的,，通過支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學習，我的心態(tài)有了很大的轉變,，開始適應了大堂經理的工作,，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務態(tài)度,，現在的我已經能很好的完成一名大堂經理的工作職責,。

作為一名大堂經理，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學習,，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補自己的不足,。為了提高自己的銀行業(yè)務知識水平,，使服務更專業(yè)，工作之余,，我會向柜臺里的同事請教業(yè)務知識,，學習業(yè)務辦理流程和規(guī)定，而這些知識使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問,，幫助客戶更快的解決問題,。

此外，要盡快的成為一名合格的大堂經理,，光靠個人在自身工作中的學習也是不夠的,，因此，在休息之時,，我也經常作為客戶到__,、__銀行等銀行進行走訪，現場觀摩其他銀行大堂經理的工作,，學習他們工作的優(yōu)點和技巧,，并運用到我的實際工作中去，這使我受益匪淺,。

在這半年的工作中我取得了很大的進步,，但我也清楚的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工,，我還有很長的路要走,，因此，我對以后的工作也制定了相應的安排,，我會不斷改進自己的服務態(tài)度,，豐富自己的銀行業(yè)務知識，提高自己的心理素質和應對能力,，鞭策自己不斷進取,，成為__銀行的一名優(yōu)秀員工。

謝謝!

銀行職員的工作總結篇十一

學無止境,，這四個字一直都是我的人生格言,，我無論是在學校的時候，還是在工作崗位上,，我都不會覺得自己已經算的上是優(yōu)秀了,，我對待工作的學習態(tài)度一直都是謙虛的，我知道比我優(yōu)秀的人多的是,，我才入行兩年,，比我年長的前輩大有人在,，可以當我?guī)煾档娜艘泊笥腥嗽?。在今年的的工作中,，我一直都在嘗試尋找更高效更輕便的工作方式,，這些我也是查了不少的資料，結合了特別多前輩對銀行柜員的看法與建議,，還是有點頭緒的,，我通過虛心的像領導以及同崗位的同事請教，對自己的崗位有了更深的認識,，在這個過程中,，我的人際關系也得到了良好的擴展。

顧客對我們的滿意程度,，也就是我們工作能力的體現,，是直接相對應的，我一直致力于增加自己的服務質量,，希望能給顧客更為全面,，更舒服，更優(yōu)質的服務,，這也是我一直努力的方向,，我認為最直接的提升方式就是向自己的顧客尋求意見，畢竟他們才是體驗者,，我在今年的工作中一直遵從微笑服務,，就是為了給顧客更好的'服務感覺，并且我會盡可能的滿足客人的需求,，對顧客所想了解的一切業(yè)務內容詳細的講解給他們聽,，最大程度的給顧客至上的服務，這樣才能rag顧客更有興趣的多了解我們銀行的業(yè)務,，從而辦理,。因為在工作中一直專心的為顧客服務，我在我工作的這兩年里,，從來沒出現過任何的失誤和差錯。

我在今年的工作中,，積極響應我行的工作方向,，投入大量精力到存款業(yè)務上去，我在工作之余會找親朋好友宣傳我們銀行,，讓他們把自己的存款都放到我們銀行存著,，我?guī)缀跏前盐宜械娜嗣}都使用了，在我的不懈努力下,，一共拉到存款資金約300萬元,，成為了業(yè)務能力拔尖的員工，因此也是受到了我行領導的大力表揚,，倍感光榮,。

雖然說,，我對我今年的表現還是很滿意的，領導也表示贊賞,，但是我相信我來年一定可以做的更好,，只有我在這個崗位上還有一點進步空間，我就不會放棄,，干一行愛一行,。

銀行職員的工作總結篇十二

至今年六月末，全行人民幣存款__億元,，比年初增長__億元,，增幅__%，其中儲蓄存款比年初增長__億元,，余額達__億元,，增幅__%，對公及其它存款余額__億元,，比年初增加__億元,。

人民幣貸款余額__億元，比年初增放__億元,，增幅達__%,。其中農業(yè)經濟組織、農戶貸款余額__億元,，比年初增長__億元;民營,、個私、股份制中小企業(yè)貸款余額__億元,，比年初增長__億元;中小企業(yè)貸款占總貸款__%,。

6月末，國際業(yè)務外匯存款余額__萬美元,，比年初增長__萬美元,。國際結算量__萬美元，比去年同期增加__萬美元,，其中出口結算量達__萬美元,較去年同期增加__萬美元;進口結算量__萬美元,，比去年同期增加__萬美元。結售匯合計__萬美元,，比去年同期增加__萬美元,。外匯貸款余額__萬美元，比年初增長__萬美元;人民幣打包貸款__萬元,，比年初增長__萬元,。

6月末不良資產余額__億元，比年初減少__萬元，不良資產占比__%,，比年初下降2個百分點,。今年三季度，貸款綜合收息率__%,，比去年同期增加3個百分點,，1-3季度我行實現帳面利潤__萬元。 今年三季度,，我們主要抓了以下幾方面工作：

(一)狠抓組織資金,，穩(wěn)步拓展市場份額。

存款始終是銀行經營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位,。今年上半年我行存款總額雖然實現了時間過半,，任務過半，但在同業(yè)競爭中,，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況,，我們充分認識到“逆水行舟,，不進則退”，三季度,，我們一步不松抓組織存款,，一著不讓拓市場份額。

一是為幫助各支行調動員工積極性,，激發(fā)員工工作熱情,，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中,，打好組織資金漂亮仗,，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮,，8月18號,，獨立經營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員,，緊密部署了“結對子,、爭份額、比貢獻,、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市32家支行按市場份額水平和所處經濟環(huán)境結成14組,，分別下達各自目標任務,，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用,。

二是通過對市場份額較低支行的排隊,，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足,，8月24日,，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行，當年新增少于他行,，考核力度不大的20位支行行長,，在__支行舉行現場會。再一次鼓勁增壓,，敲響了結對子,、比貢獻、爭份額的戰(zhàn)鼓,。通過看__支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍,，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結果;聽__支行組織資金實行公開、公正,、透明考核的經驗做法和強考核,，擴份額，促進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的匯報;20位支行行長紛紛上臺表示,，一定堅定必勝的決心與信心,，發(fā)揚好領先精神、拼搏精神,、吃苦精神;營造好宣傳氛圍,、考核氛圍、組資氛圍,，創(chuàng)造出新的業(yè)績,。

同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較,，更加清楚自己存在的差距,，和在整個農商行中的排名，做到知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,，我們開辦了每周一期《結對子、爭份額,、比貢獻,、爭市場組織資金競賽簡報》，每周公布存款情況,，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài),，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛,。6月末總存款比6月末增長了14億元,，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。

(二)投身先進性教育,，支持地方力度再提高,。

三季度，時值延邊郵政儲蓄銀行黨委保持共產黨員先進性教育活動開展,，我們在行黨委領導下,，統一部署，精心組織,，周密安排,，求真務實，積極投身到保持共產黨員先進性教育活動之中,，做到以先進性激發(fā)員工工作積極性,，以先進性體現支持地方發(fā)展的責任性，以先進性提升地方銀行聲譽,。 以支持地方發(fā)展為己任,，構建“三走進，三服務”長效機制,。一方面繼續(xù)強化“三農”意識,，積極支持“三農”發(fā)展。大力培植農業(yè)支持典型,，擴大農業(yè)支持面,。先進性教育活動中，我行黨委成員每人聯系一個農業(yè)產業(yè)企業(yè),，即：__神龍蛇業(yè),，__九州果業(yè)，__華美生態(tài)園藝,，__稷山養(yǎng)雞場,，__澄禾禽業(yè)，__未來園林,，__唐興才養(yǎng)牛場,。在黨委成員帶領下，基層支行牢固樹立“三農”服務意識,，對當地農戶,、農業(yè)企業(yè)支持力度進一步加大，6月末,，我行農業(yè)貸款余額比3月末新增3100萬元,，占全市97%,。繼續(xù)保持了我行農業(yè)貸款在全市的絕對份額。

同時,，黨委領導“三走進，三服務”確定的7家中小企業(yè)聯系點工作,，為我行大力扶持中小企業(yè),，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結合市場份額拓展,，瞄準國有土地,、房產等有效資產抵押企業(yè)，信譽好,、發(fā)展有前景企業(yè),，不斷加大對地方經濟支持力度，6月底,，全行支持民營,、個私、股份制中小企業(yè)共計__多家,，貸款余額__億元,，比年初增長__億元，比3月末新增__億元,。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%,，達到30.2%，比年初提高了2.4個百分點,，有效地拓展了市場份額,，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。

(三)常抓基礎管理,，案件專項治理全面推進,。

根據國務院領導加大案件專項治理力度，防范商業(yè)銀行風險的批示,，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農村信用社案件專項治理工作方案》,，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發(fā)動,、專項檢查和整改總結全部三個階段工作深入進行,。

通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作,。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據,，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現金管理及規(guī)范操作方面結合案件專項治理,，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收,，分析檢查出來的問題,，有的放矢，尋找了問題的癥結.通過案件專項治理,，進一步規(guī)范了信貸管理和運作,。我行結合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況,、貸款抵押率規(guī)范情況,、擔保手續(xù)合法情況、企業(yè)關聯交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理,，有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理,。

通過案件專項治理，找準了內部控制的關鍵點,。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時,，我行按照“查找案件苗頭，整頓規(guī)范操作,，促進業(yè)務發(fā)展,，增強防險能力”的總要求，抽調全州50名業(yè)務骨干,，分成8個檢查組對全市32家支行進行了“地毯式”現場檢查,，找出了內部控制的關鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，并 通過制訂相應的整改方案,，積極實施整改,。使案件專項治理工作，檢查處理到位,，責任追究到位,，問題整改到位，杜絕隱患,、遏制案件到位,。

(四)廣泛開展演講會，金融服務水平得到提升,。

隨著金融業(yè)服務時代的來臨,，競爭將會日益激烈，而競爭的優(yōu)勢一方面體現在人才的優(yōu)勢上,，另一方面體現在服務優(yōu)勢上,。為打造服務優(yōu)勢，我行自下而上,，從支行——各片——總部,，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動,。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā),，從分析基層員工需求出發(fā),，實行換位思考，積極探索新時期農村金融服務的新思路,、新方法,，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升,，保持地方銀行活力,，促進__商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展,。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張激烈的演講比賽,，決出了一,、二、三等獎共9名優(yōu)勝者,。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華,，使演講比賽內涵得到了提升，優(yōu)質服務意識得到了提高,，收到了明顯的效果,。

戶地青睞和好評。開放式服務擯棄了營業(yè)大廳服務窗口上的鐵柵欄,，實行與客戶面對面,，心貼心的親情化服務，從而拉近與客戶的距離,，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近,、舒適。目前,，營業(yè)網點開放式服務正有序向全市推廣,。我們相信，通過設立開放式服務區(qū)來提供優(yōu)質服務,，方便客戶,，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務宗旨,，為進一步擴大市場份額,，提升__行形象作出貢獻。

三季度工作打算

三季度,，是第二屆董事會第一年工作的沖刺階段,，針對前二個季度經營工作中存在的存款增長穩(wěn)定性不夠，資產質量優(yōu)化進度不夠,，綜合盈利能力,、資本充足等核心競爭力有待進一步提高等不足,，將繼續(xù)圍繞半年度工作會議提出“份額”、“效益”,、“風險”和“形象”八個字抓好工作,，向獨立經營10周年獻禮。 1,、突出重點增存款,，份額再上新臺階。

組織資金始終是銀行工作的基礎和重點,。前階段的結對子競賽,，取得了初步成效，但存款的穩(wěn)定性不強,，要繼續(xù)突出存款增長,，強化宣傳攻關，強化競賽考核,，強化服務創(chuàng)新,，持之以恒把“結對子、爭份額,、比貢獻,、爭市場組織資金競賽”活動開展得有聲有色，爭取存款市場份額再上新臺階,。

2,、緊抓拓展爭效益，夯實資本充足率,。

今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年,，三季度要繼續(xù)圍繞我市經濟發(fā)展的熱點、重點,，緊盯我市開發(fā)區(qū)建設,、工業(yè)集中區(qū)建設，瞄準有效資產抵押企業(yè),，緊抓傳統業(yè)務拓展,，加大支持力度，盡力拓展市場,，爭取效益最大化,。同時，要繼續(xù)強化各項管理,，搞好年內各項財務核算,，盡力控制不合理費用開支，反對鋪張浪費,，杜絕跑,、冒,、滴、漏,，防范各類案件發(fā)生,，爭創(chuàng)最佳效益，扎扎實實地提足資本充足率和各項撥備率,，向全體股東交上一份滿意的答卷,。

3、狠抓難點求突破,，奮力提高資產質量,。

信貸資產質量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發(fā)展的根本,。三季度,，要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時機，鍥而不舍活資產,，一步不松降不良，爭取余額占比雙下降,。一要抓緊以規(guī)范信貸五級分類為抓手,，加快我行信貸管理系統建設，早日為我行強化信貸管理提供科學決策工具,。二要集中力量做好中央銀行專項票據兌付工作,，爭取央行資金扶持政策落實到位。三是以控制不良貸款產生為出發(fā)點,，全面完成對支持類企業(yè),、控制類企業(yè)、和壓縮類企業(yè)的清理工作,，為明年進一步強化信貸管理打好基礎,。

4、強化宣傳樹形象,，努力營造發(fā)展環(huán)境,。

要抓緊我行獨立經營10周年慶典準備，設計系列宣傳方案,，大搞輿論宣傳,，深化、細化,、延升ci形象策劃,，促使我行辦公場所、辦公用品,、宣傳資料,、儀表儀容,、服務用語等硬件、軟件建設上檔次,、有規(guī)格,。

銀行職員的工作總結篇十三

二0xx年，我們認真貫徹落實全區(qū)農村信用社工作會議,、縣委擴大會議暨全縣經濟工作會議精神,，緊扣全區(qū)工作會議 “求實創(chuàng)新、加快發(fā)展”主題,，以服務“三農”為方向,，以提高經營效益為中心，實現存款實力,、貸款規(guī)模,、資產質量、整體效益,、內部管理,、競爭能力“六大”突破，促使存款,、貸款規(guī)模擴大,，不良貸款余額、占比“雙線下降”,，全縣各項業(yè)務經營快速攀升,，超計劃、超同期,、超常規(guī),、跳躍式、跨越式發(fā)展的良好勢頭從農業(yè)增產,、農民增收,、信用社盈利、黨政部門和群眾滿意上真正體現出來,。

—————存款穩(wěn)步增加,，資金實力雄厚。各項存款余額達到x萬元,，較年初凈增x萬元,，增長x%，比上年多增x萬元,，創(chuàng)歷史最好水平,，完成計劃任務的x%。其中：儲蓄存款較年初凈增x萬元，增長x%,，比上年多增x萬元,。

—————自有資金增強，股本金明顯增大,。股本金較年初凈增x萬元,，增長x%，余額達到x萬元,，完成計劃任務的x%,。

—————貸款投放增多，經濟健康發(fā)展,。全年累計放出貸款x萬元,，其中：農業(yè)貸款占x％，比上年多投放x萬元,，較年初新增規(guī)模x萬元,。年未余額達到x萬元，存貸比例為x%,，較好地支持了農業(yè),、農民和農村經濟的健康發(fā)展。

—————不良資產占比明顯下降,，資產質量顯著提高,。全年累計清收不良資產x萬元，年未不良貸款占比x%,，達到了上級核定的計劃之內,。

————收入逐年增加,，盈利逐年增長,。實現各項業(yè)務總收入x萬元，比上年多收入x萬元,；全縣x個信用社（部）實現盈余64,。01萬元。比上年多盈余15,。21萬元,。

————“三防一保”工作得到加強,，經濟,、刑事案件有效遏制。年內未發(fā)生任何經濟,、刑事案件和不

安全

一,、精心組織,，認真落實全區(qū)農村信用社工作會議和全縣經濟工作會議精神。 全區(qū)農村信用社工作會議后,，結合縣委擴大會議和全縣經濟工作會議精神,，我們及時召開會議，認真研究部署貫徹方案,，分解任務,，落實責任，落實措施,，精心組織,，合理安排，先后六次召開全縣信用社主任,、會計員,、信貸員、儲蓄員,、出納員大型工作會議,，采取以會代訓形式，明確任務,，靠實責任,，圍繞二0xx年工作中心，緊扣工作主題,，把重點放在“求實創(chuàng)新,、加快發(fā)展”的措施上，實施在行動上,，滲透到各項業(yè)務發(fā)展中,，體現在嚴謹管理和規(guī)范運作機制上。聯社領導帶隊,，按分管工作組成班子深入基層,，協助信用社做好工作，解決職工工作中存在的突出問題,，統一思想,，統一步署，明確目標,，吃透精神,，落實措施，靠實任務,，積極穩(wěn)妥推行農戶小額信用貸款,，通過工作抓主抓重,，解決棘手問題和聯社班子帶頭苦干、實干的精神,，撲下身子抓工作的.勁頭,，極大地鼓舞了職工士氣，增強了職工努力工作,，奮發(fā)向上,，求實創(chuàng)新，加快發(fā)展的信心和決心,，極大的調動了全體員工的工作積極性和主動性,，“創(chuàng)十佳、爭十優(yōu) “的良好氛圍初步形成,。x信用社主任x年近花甲,，不顧疾病纏身，廢寢忘食,，帶病堅持工作,，他這種以信用社事業(yè)為重和忘我工作的熱情，鼓舞了職工完成任務的信心,，全社各項存款比上年增加了x萬元,，貸款規(guī)模比上年增加了x萬元，凈利潤超額完成x萬元,。

二,、齊心協力，加大資金籌措力度,，增強資金實力,。 新年伊始，我們一如既往地抓住組織資金的“黃金時期”,，圍繞籌措資金中心,，牢固樹立存款是“立社之本，發(fā)展之源”的經營理念,，強化競爭意識,，優(yōu)化服務態(tài)度,。

一是解決思想認識問題,，克服自滿樂觀情緒，正確樹立“存款就是經營,、就是發(fā)展,、就是效益”的新型經營意識。

二是加大宣傳力度,，樹立良好形象,。依靠信用社點多面廣的優(yōu)勢，在全縣掛橫幅、寫標語,、辦黑板報,、寄慰問信、發(fā)傳單,、打電話以及在廣播,、電視、報紙上開辟宣傳專欄,，進行陣地宣傳,、流動宣傳、媒介宣傳和份額宣傳,。發(fā)揮“農村信用社是農民自己的銀行”,、“農村信用社是聯系農民的最好金融紐帶”作用。窯店信用社搶抓機構搬遷機遇,，扭秧歌,、掛橫幅、辦墻報,，加大宣傳力度,，展示信用社的文明形象。

三是擠干水分,，夯實基礎,，求真務實，穩(wěn)步發(fā)展,。年初,，采取不同措施，對“泡沫”,、“派生”存款擠干水分,，把任務落在實處，實事求是反映經營成果,，實打實地促進業(yè)務健康發(fā)展,。全縣存款創(chuàng)歷史最高水平，比上年凈增x萬元,，余額達到x萬元,，年未職工人均擁有存款x萬元，這樣的輝煌業(yè)績是前所未有的,。x信用社對存款分解到崗到人,，內外勤互相協作，團結進取,，壓力變動力,，工作互相競爭,，主任帶頭承擔業(yè)余攬儲任務x萬元，

其他

四是增資擴股,，壯大資金實力,。在抓好存款的同時，把增資擴股作為增強資金實力和抵御風險能力的有效方法,，通過兌付股息,，明確辦社宗旨，發(fā)放農戶小額信用貸款,，鼓勵職工積極入股,，引導社員入大股，提高聯社班子成員x元,，中層干部x元,，一般職工x元的股金額度，年未余額達到x萬元,，凈增x萬元,，增長了x%，完成全年計劃任務的x%,。

五是增強激勵機制,，嚴格落實考核。依據《x縣農村信用社經營管理責任目標考核辦法》,，任務細化到崗到人,，將職工工資、福利x萬元與目標責任掛鉤,，實行按月評比,，按季考核兌現。從而增強了廣大職工工作的自覺性和主動性,。

三,、加大投放，積極推行農戶小額信用貸款,，創(chuàng)建信用村（鎮(zhèn)）活動,。 我們把全面推行農戶小額信用貸款、推廣農戶聯保貸款,、嚴格落實擔保,、抵押貸款和加大投放作為信貸工作的重中之重,。

（一）把支持農業(yè)生產作為壓倒一切工作的中心來抓,。年初,，我們結合全縣經濟工作會議精神和政府部門確定的重點工作項目，積極組織全轄信貸人員深入村組,，測算資金需求大帳,，規(guī)范貸款投放，簡化貸款手續(xù),，改進放款方式,，把放款上門，服務到田間地頭,，作為體現“三個代表”重要思想,，為群眾辦實事、辦好事來抓,，全年共投放資金x萬元,，其中支持農戶糧食生產、果品套袋和貯藏,、瓜菜,、烤煙種植、畜牧 養(yǎng)殖等主要產業(yè)的發(fā)展,，投放貸款x萬元,，占x%。重點支持農戶貸款x萬元,；農業(yè)經濟組織貸款x萬元,；發(fā)放農村工商業(yè)生產貸款 x萬元；其它貸款x萬元,。在農戶貸款中支持種植業(yè)生產的籽種,、農藥、地膜和農業(yè)機械貸款x萬元,；畜牧養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展的養(yǎng)牛,、養(yǎng)豬、養(yǎng)羊,、養(yǎng)雞等貸款x萬元,；

生活

（二）積極全面推行農戶小額信用貸款,，開展創(chuàng)建信用村（鎮(zhèn)）活動,。按照上級行、社安排意見,，我們認真領會精神,，積極貫徹執(zhí)行。一是聯系實際,，進行試點,。選擇經濟基礎好，信用觀念強,，經濟特色濃的x村,、x村、x村和x村為農戶小額信用貸款試點,，通過總結試點經驗,，制定《x縣農村信用社農戶小額信用貸款實施意見》，按照“實事求是,，量力而行,、循序漸進、講求實效”的工作原則,，以村組為單位,，根據信用狀況，分類排序,，分步實施,，穩(wěn)步推進，為全面推行農戶小額信用貸款業(yè)務奠定基礎,。二是建立檔案,，評定等級。按上級精神和試點經驗,，成立由信用社主任,、信貸員、村支部書記,、村主任,、組干部和有較好威信，能夠秉公辦事的社員代表組成農戶信用等級評定小組,，按農戶年經濟收入,，信用程度，建立檔案,，依據優(yōu)秀（aaa）x元,，較好（aa）x元，一般（a）x元評定信用等級，核定貸款限額,，簽發(fā)《貸款證》,，農戶憑“三證一章”直接申請貸款。年末,，全縣x個農村信用社已評定信用等級x村,，x戶,，占總農戶數的x%,，授信總額x萬元，發(fā)放貸款證x戶,，占總戶數的x%,，當年累計發(fā)放農戶小額信用貸款x萬元，占貸款投放總量的x%,。信用村（鎮(zhèn)）建設工作,，聯社在全面推行農戶小額信用貸款的基礎上，前期培育和培養(yǎng)創(chuàng)建工作,，條件基本成熟,，現在待批。

（三）積極推廣農戶聯保貸款,。為增加對農業(yè)的信貸投入,，有效解決信用貸款超限額，抵押,、擔保貸款難落實的“貸款難”和“難貸款”問題,。

銀行職員的工作總結篇十四

本年度個人工作情況總結匯報如下：

學則進，不學則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進,，刻苦學習，在學習中汲取工作能力,，汲取前進的動力,，汲取創(chuàng)新的活力。

自工作以來,，我堅決服從組織和領導的安排,，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務,。

（一）兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。平時,，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面,。因此,，在開始工作時，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題,。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務,，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,，提高自己的業(yè)務素質。通過平時的積累,，我在調離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務時，能很快的適應新工作,，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習操作系統等業(yè)務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質,、高效,、快捷服務的本領。現在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能盡快的適應這個崗位,，不辜負領導的期望,。

（二）把握全局觀念，積極支持,、配合單位領導開展各項工作,。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務,；加強管理,，搞好團結，凝聚士氣,；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預測，合理建議,，準確決策,，促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業(yè)務,，充份調動各員工的工作積極性,，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制,。創(chuàng)建良好的學習氛圍,，組織內部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業(yè)務素質,。

（三）突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實,。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位,，結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查,，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務,、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。

（四）提升服務理念,，全面提高規(guī)范化服務水平,。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認識到這一點,，促進服務的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現,。提高了服務質量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

總之,，以上就是20xx年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中,，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協調好各個方面關系,，發(fā)揮自己的工作潛能。

銀行職員的工作總結篇十五

20__年4月,，按照新一屆分行黨委的工作要求,，分行重新修訂了《__分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準,，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度,。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構,，以此為依據,，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果,，在轄內各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質服務競賽活動,。應該說，經過9個月的嚴格監(jiān)督,、檢查和考核,，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升,，具體表現在以下幾個方面,。

一、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化,，服務設施配備較為標準,、齊全，基本符合總行的服務要求,。

網點服務的硬件環(huán)境,，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現,。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后,，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求,，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況,，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果,，分行也進行了認真的匯總和分類,，并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通,，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实姆赵O施,，同時，針對多數網點殘障通道,、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況,，分行負責統一訂制，并分發(fā)至各相關網點,，使我行營業(yè)機構必備的服務設施,，得到了及時補充，全行的服務硬件環(huán)境,，也得到了優(yōu)化和完善,，基本符合總行的服務要求。

二,、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強,，服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務規(guī)范和標準,，正逐步變成窗口員工的自覺行動,。

在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下,，經過9個月的嚴格考核,，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行,，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動,。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀,，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求,。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省,、市行__年服務檢查工作中的一個重點,。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行,，幾次下發(fā)指導性文件,，同時，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片,，供全體員工學習和參考,。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經由員工的機械模仿,，變成了一種自然而然的行動,。

三,、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”,，正在成為大多數員工基本的服務素養(yǎng),。

首問負責制，是省行黨委在__年重點推出的一項新的服務工作制度,，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求,。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行,，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統培訓,，之后，將培訓情況制作成錄像光碟,，發(fā)送全行,，供全體員工學習并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況,，分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤,，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰,。截至目前,，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務咨詢,，都能給客戶一個較為滿意的答復,。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平,，也得到了強化和提升,。

四、臨柜員工業(yè)務素質有所提高,，應對不同客戶的服務方式趨于靈活,，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少,。

__年,，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件,，業(yè)務建議3件,，投訴26件，總計135件,。在26件投訴信件中,，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與__年相比,，可謂大幅減少,，不成比例,。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發(fā)期間,，經過全員上下的齊心努力,，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

經過近一年的服務競賽,，各單位的服務質量和水平,，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構,，作為省銀行業(yè)協會組織的全省服務競賽的參賽單位,，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳__,，還被省銀行業(yè)協會評為當年全省的文明優(yōu)質服務標兵,。各行__年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行,、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異,，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《__分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》的有關規(guī)定,，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,，具體表彰辦法另行通知。

縱觀我行__年全年的服務工作情況,，盡管與往年相比,，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績,，但是,，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環(huán)節(jié)上,，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面,。

首先,，在硬件服務設施配置方面，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識,，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實,。

其次，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化,。特別是舉手招迎禮儀,，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡,。

第三,，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作,，也不能使咨詢客戶滿意,。

第四，一線員工應對客戶的臨柜經驗尚需積累和豐富,，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間,。雖然__年我行的有效客戶投訴數量得到了較好的控制，但,，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見,，在96件協查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能,，在受理答復環(huán)節(jié)稍有不慎,，一部分客戶協查可能就將轉為有效的客戶投訴。

可以說,，上述服務環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,，落實在服務人員上，就是服務違規(guī)員工還大有人在,。經統計,，全年，我行共查出違規(guī)服務員工82人,，受到直接經濟處罰人員近20人,，其中，處罰機構服務工作主管領導9人,，處罰多次違規(guī)員工10人,。對于服務違規(guī)人員，分行除給予相應的經濟處罰外,，還依據《服務工作管理辦法》的有關規(guī)定,，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。