時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力,，寫一份計劃吧,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行職員工作總結(jié)和工作計劃篇一

作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、提高操作能力尤為重要。在7月份建行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了中國建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關(guān)系。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作,，并參與了xx分行組織的新員工上崗考試,。

我正式成為一名柜員大概有四個月的時間了，在工作上我嚴格要求自己,。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認真記錄下來,；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好“服務(wù)七加七”，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù),、來有迎聲、走有送聲,；始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后,，檢查憑證,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯,；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)。

進入中國建設(shè)銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足,。首先，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足,。另外，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏,。

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法,；

2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,，盡快提高自身能力,；

3、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,；

4,、增強團隊意識,，互幫互助，與同事友好相處,。

匆匆半年過去,，在中國建設(shè)銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn),，不斷成長,。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé),，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ),，為中國建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻,。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行職員工作總結(jié)和工作計劃篇二

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我立足自身崗位實際,，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用,，積極服務(wù)客戶，擴大銀行營銷業(yè)務(wù),，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要。為此,，我認真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶的基本情況,，針對不同客戶的特點，細致入微,，努力做好服務(wù)工作,。

我細致入微，努力做好服務(wù)工作,，不僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。20xx年,，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元，其中：基金x萬元,，保險x萬元,，銀行卡x萬元。

我真誠服務(wù),，努力做好大堂管理工作,。一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā),、座椅，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個文明高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務(wù),，微笑服務(wù),，用自己的音容,，用自己的情感，用自己的行為,，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意,。

20xx年過去了，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績,，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行職員工作總結(jié)和工作計劃篇三

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫忙,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，現(xiàn)在已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié)：

一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力,。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的,；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，透過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，透過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫忙客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我十分幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的.事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo),，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己,。

1,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的潛力,；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

2,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的職責(zé)意識和服務(wù)意識，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,，作風(fēng)正派，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

3、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,，理智應(yīng)對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

明年，我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé)、盡心盡力,，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行職員工作總結(jié)和工作計劃篇四

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用,，積極服務(wù)客戶,，擴大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績,，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,，必須認真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要,。為此,，我認真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中,，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點,，細致入微,，努力做好服務(wù)工作。

我細致入微,，努力做好服務(wù)工作,，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年,，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元,，其中：基金x萬元，保險x萬元,，銀行卡x萬元,。

我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作,。一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā),、座椅,，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù),，微笑服務(wù),，用自己的音容，用自己的情感,，用自己的行為,，讓客戶感到親切、愉悅和滿意,。

20xx年過去了,，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績,，但不能以此為滿足,。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行職員工作總結(jié)和工作計劃篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，大家晚上好：

很開心能在這里和大家一起分享一季度工作帶來的收獲和喜悅,，也很榮幸能代表xx支行在這里和大家一起交流工作心得，結(jié)合xx支行春節(jié)期間組織存款,，談?wù)勎覀€人的一點感受,，不足之處請大家批評指正。

xx年底,，xx支行各項存款為x萬元,，一季度分配任務(wù)x萬元，截至xx年3月底,，完成存款任務(wù)x萬元,，占任務(wù)x%，其中定期存款比年初凈增x萬元,。成績的取得要感謝總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,；感謝燦杰行長在xx期間打下的堅實基礎(chǔ)；感謝泗縣農(nóng)合行一直以來的良好口碑和社會聲譽,；更感謝和我一起努力奮斗的xx支行全體戰(zhàn)友們,！謝謝你們！

在組織存款過程中我們做到以下幾點：

1,、加大宣傳力度,。

在進行家家到與三大工程走訪過程中,，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題。比如：客戶不知道我們的存款利率比別家銀行高,，甚至有部分人不知道我們農(nóng)合行可以存錢,。。,。針對這些情況,，通過請示領(lǐng)導(dǎo)，xx支行自行印制并發(fā)放銀行存款利率對比宣傳材料一萬余份,。

此外,，我們還利用懸掛條幅，紅頂帳篷,、彩虹門,、音響等方式在春節(jié)前造勢，帶上我們的年畫,、春聯(lián)等宣傳品對轄內(nèi)的三條街道輪番宣傳,，起到了很好的效果。

2,、分析競爭對手,，巧妙搶占份額

面對創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)帶回來的大量存款，我們支行群策群議,，并對轄內(nèi)另一家金融機構(gòu)進行了針對性的分析,，把握對方吸儲的手段及營銷策略，合理應(yīng)對,。面對兩家存量份額平分秋色的局面,，特別是過了正月十五以后，存款大潮退去,，如何從對方口袋往我們口袋掏錢,，我們又進行了發(fā)散性的思考，逢逢集日便安排專人向客戶普及存款與保險的區(qū)別,，更有熱心群眾現(xiàn)身說法被騙保后給生活帶來的不便以及造成的損失等,，不看廣告看療效，存款數(shù)字證明,，我們的做法是正確的,！

3、提升服務(wù)質(zhì)量,，揚我合行形象,！

作為內(nèi)勤出身，對柜面服務(wù)我一直抓的比較嚴,，在存款高峰期,，我們將手腳麻利的客戶經(jīng)理加上我,，四個人輪流到柜面代班，確保每天至少開通三個柜組,，另外我們對大堂經(jīng)理進行了重新排班,，每天至少保證有兩個大堂經(jīng)理，一個維護隊伍秩序,，以及外面車輛合理放置,，另一個負責(zé)復(fù)印證件、填寫開戶申請書,。內(nèi)外協(xié)作,，熱情周道，減少了客戶等待的時間,，貼心的服務(wù),，不僅大大提升了柜面辦事效率，更樹立了我農(nóng)合行的良好形象,。

4,、上行下效，干勁十足

在我們最繁忙的時候,，總部領(lǐng)導(dǎo)給予了各方面的支持,，稽核部李超經(jīng)理和宋慧稽核員不僅僅親自到柜面代班，還為我們躬親示范,，把更好的服務(wù)理念用行動展示,；張?zhí)和荆请p握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊,；內(nèi)勤李主任，于煜,、胡興坤用實實在在的態(tài)度向代班制度致敬和獻禮,！

節(jié)日期間，顧董事長,、周行長,、于監(jiān)事長、陳x經(jīng)理等總部領(lǐng)導(dǎo)多次到我行慰問,，看望一線職工,，給我們鼓足了干勁，增添了無窮的動力,。

5,、凝聚力+執(zhí)行力=好成績

在xx的隊伍中，有這樣幾個人：大軍師邱x,，辦法比頭發(fā)還要多,；呂x呂大炮,，指哪打哪；苗x苗先進,，干起工作真來勁,；萇x萇有才,，內(nèi)勤外勤樣樣來,；宋x宋來桑,，辦事效率響當(dāng)當(dāng),！高x高老硬,，任務(wù)不管有多重，說能完成就完成,！

在xx的隊伍中，還有這樣一群人：開自己的車,，加自己的油,，干著公家的事情；喝自己的酒,，抽自己的煙,，協(xié)調(diào)著單位間關(guān)系,；這就是我的戰(zhàn)友，這就是我的xx！雖然我們只選出一個年度先進個人,，但在我心里你們都是好樣的！

現(xiàn)在回頭總結(jié)，我們也看到自身發(fā)展存在的不足,，在x萬的存款中，對公存款僅僅只有x多萬元，目前，我們正積極協(xié)調(diào)，努力爭取，和各鄉(xiāng)直單位,、各村組,、企業(yè)對接。我相信只要我們共同努力再接再厲,，在總部領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下，我們的工作一定可以再上一個臺階,。

謝謝大家,！

銀行柜員工作總結(jié) 銀行職員工作總結(jié)和工作計劃篇六

20xx年就要過去了，我進入到中國建設(shè)銀行至今已6個月的時間,。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多。新年伊始,，為了給下一年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進行總結(jié)。

作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、提高操作能力尤為重要,。在7月份建行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了中國建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關(guān)系,。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作，并參與了xx分行組織的新員工上崗考試,。

我正式成為一名柜員大概有四個月的時間了,，在工作上我嚴格要求自己。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí),，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好“服務(wù)七加七”,，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù),、來有迎聲,、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù),；結(jié)賬后，檢查憑證,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)。

進入中國建設(shè)銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足,。首先,，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次,，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足,。另外，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏,。

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法,；

2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,，盡快提高自身能力,；

3、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,；

4、增強團隊意識,，互幫互助,，與同事友好相處。

匆匆半年過去,，在中國建設(shè)銀行的工作忙碌而充實,。回顧過去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn),，不斷成長,。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé),，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為中國建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻,。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行職員工作總結(jié)和工作計劃篇七

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過去的xx年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫忙，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，現(xiàn)在已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié)：

一年來,，我能夠認真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力,。在學(xué)習(xí)的過程中,，我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的,；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，透過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，透過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫忙客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我十分幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的.事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo),，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己,。

1,、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的潛力,；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款,、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

2,、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的職責(zé)意識和服務(wù)意識,，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己，作風(fēng)正派,，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

3,、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,，理智應(yīng)對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

明年,，我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行職員工作總結(jié)和工作計劃篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，大家晚上好：

很開心能在這里和大家一起分享一季度工作帶來的收獲和喜悅,，也很榮幸能代表xx支行在這里和大家一起交流工作心得，結(jié)合xx支行春節(jié)期間組織存款,，談?wù)勎覀€人的一點感受，不足之處請大家批評指正,。

xx年底,，xx支行各項存款為x萬元，一季度分配任務(wù)x萬元,，截至xx年3月底,，完成存款任務(wù)x萬元，占任務(wù)x%,，其中定期存款比年初凈增x萬元。成績的取得要感謝總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,；感謝燦杰行長在xx期間打下的堅實基礎(chǔ),；感謝泗縣農(nóng)合行一直以來的良好口碑和社會聲譽；更感謝和我一起努力奮斗的xx支行全體戰(zhàn)友們！謝謝你們,！

在組織存款過程中我們做到以下幾點：

1,、加大宣傳力度。

在進行家家到與三大工程走訪過程中,，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題,。比如：客戶不知道我們的存款利率比別家銀行高，甚至有部分人不知道我們農(nóng)合行可以存錢,。,。。針對這些情況,，通過請示領(lǐng)導(dǎo),，xx支行自行印制并發(fā)放銀行存款利率對比宣傳材料一萬余份。

此外,，我們還利用懸掛條幅,，紅頂帳篷、彩虹門,、音響等方式在春節(jié)前造勢,，帶上我們的年畫、春聯(lián)等宣傳品對轄內(nèi)的三條街道輪番宣傳,，起到了很好的效果。

2,、分析競爭對手,，巧妙搶占份額

面對創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)帶回來的大量存款，我們支行群策群議,，并對轄內(nèi)另一家金融機構(gòu)進行了針對性的分析,，把握對方吸儲的手段及營銷策略，合理應(yīng)對,。面對兩家存量份額平分秋色的局面,，特別是過了正月十五以后，存款大潮退去,，如何從對方口袋往我們口袋掏錢,，我們又進行了發(fā)散性的思考，逢逢集日便安排專人向客戶普及存款與保險的區(qū)別,，更有熱心群眾現(xiàn)身說法被騙保后給生活帶來的不便以及造成的損失等,，不看廣告看療效，存款數(shù)字證明,，我們的做法是正確的,！

3、提升服務(wù)質(zhì)量，揚我合行形象,！

作為內(nèi)勤出身,，對柜面服務(wù)我一直抓的比較嚴，在存款高峰期,，我們將手腳麻利的客戶經(jīng)理加上我,，四個人輪流到柜面代班，確保每天至少開通三個柜組,，另外我們對大堂經(jīng)理進行了重新排班,，每天至少保證有兩個大堂經(jīng)理，一個維護隊伍秩序,，以及外面車輛合理放置,，另一個負責(zé)復(fù)印證件、填寫開戶申請書,。內(nèi)外協(xié)作,，熱情周道，減少了客戶等待的時間,，貼心的服務(wù),，不僅大大提升了柜面辦事效率，更樹立了我農(nóng)合行的良好形象,。

4,、上行下效，干勁十足

在我們最繁忙的時候,，總部領(lǐng)導(dǎo)給予了各方面的支持,，稽核部李超經(jīng)理和宋慧稽核員不僅僅親自到柜面代班，還為我們躬親示范,，把更好的服務(wù)理念用行動展示,；張?zhí)和荆请p握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊,；內(nèi)勤李主任,，于煜、胡興坤用實實在在的態(tài)度向代班制度致敬和獻禮,！

節(jié)日期間,，顧董事長、周行長,、于監(jiān)事長,、陳x經(jīng)理等總部領(lǐng)導(dǎo)多次到我行慰問，看望一線職工,，給我們鼓足了干勁,，增添了無窮的動力,。

5、凝聚力+執(zhí)行力=好成績

在xx的隊伍中,，有這樣幾個人：大軍師邱x,，辦法比頭發(fā)還要多；呂x呂大炮,，指哪打哪,；苗x苗先進，干起工作真來勁,；萇x萇有才,，內(nèi)勤外勤樣樣來；宋x宋來桑,，辦事效率響當(dāng)當(dāng),！高x高老硬，任務(wù)不管有多重,，說能完成就完成,！

在xx的隊伍中，還有這樣一群人：開自己的車,，加自己的油,，干著公家的事情；喝自己的酒,，抽自己的煙,，協(xié)調(diào)著單位間關(guān)系；這就是我的戰(zhàn)友,，這就是我的xx,！雖然我們只選出一個年度先進個人，但在我心里你們都是好樣的,！

現(xiàn)在回頭總結(jié)，我們也看到自身發(fā)展存在的不足,，在x萬的存款中,，對公存款僅僅只有x多萬元，目前,，我們正積極協(xié)調(diào),，努力爭取，和各鄉(xiāng)直單位,、各村組,、企業(yè)對接。我相信只要我們共同努力再接再厲,，在總部領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下,，我們的工作一定可以再上一個臺階。

謝謝大家！