制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行柜員工作總結(jié)及工作計劃篇一

20xx年,，在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，x支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢,，明確目標(biāo)，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合,，正確處理好規(guī)模,、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,，在年度取得一定成績,。

截止到20xx年12月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下:,。

中間業(yè)務(wù):國際結(jié)算量累計x萬美元,，比去年同期增加x萬美元，增幅達(dá)x%;結(jié)售匯合計為x萬美元,，比去年同期增加x萬美元,，增幅達(dá)x%。

負(fù)債業(yè)務(wù):本外幣存款余額為xx萬元,，其中:人民幣存款余額為xx萬元,，比年初新增xx萬元,，完成年度計劃的x%。增量結(jié)構(gòu)為:儲蓄存款新增x萬元,，完成年度計劃x%;企業(yè)存款新增x萬元,，完成年度計劃x%。外幣存款余額為x萬美元,，比年初新增x萬元,，完成年度計劃的x%。

資產(chǎn)業(yè)務(wù):本外幣各項貸款余額為x萬元,，比年初增加x萬元,，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%,。消費貸款新增x萬元,，同期增幅為x%，完成年度計劃x%,。

總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,，我們主要采取以下工作措施:。

1,、以專項活動嚴(yán)控風(fēng)險重點,。一季度開展各條線部門20xx年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總,，查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏,，處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動，組織對公,、對私,、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評選“慧眼獎”,，涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議,。

2、制定xx員工全面管理規(guī)劃,，加強(qiáng)員工整體性管理,。將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯,，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍,。

3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用,。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制,，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)主管的雙線管理,，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報,，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

1,、各季度與時俱進(jìn),，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

一季度堅持存款立行原則,，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽,，通過采取支行每周通報、定期例會分析,，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施,，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中,，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置,，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。

2,、完善改進(jìn)績效考核整體方案,，突出考核的全面引導(dǎo)作用。

今年對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢,，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時,，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視,。

1、其他中間業(yè)務(wù):經(jīng)過積極引導(dǎo),，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益,、功能和形象上的重要性，通過早籌備,、早落實,，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo),，經(jīng)過上下努力,，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù),，制定xx競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信,，及時向行長室和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息,，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷,，帶動xx新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。

2,、國際結(jié)算:培育重大客戶,，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案,，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制,，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案,，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度,。我行通過與分行及x分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機(jī),，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加;對于另一結(jié)算大戶-x公司,，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式,。經(jīng)過多方面營銷,，目前為止，x公司國際結(jié)算量達(dá)x億美元,，x結(jié)算量達(dá)x萬美元,。與此同時，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù),，利用各種機(jī)會進(jìn)行營銷,，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面,。

3,、零售貸款:在有效防范風(fēng)險的前提下，結(jié)合x宏觀調(diào)控對無錫房市的影響,，我們注重加強(qiáng)與中介的合作,，重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路,。經(jīng)過努力,，實現(xiàn)新增xx萬元，較同期增幅為xx%,。

由于支行一季度行長室成員調(diào)整,，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工,，明確職責(zé),，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦積極的有效營銷”,、“團(tuán)隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念,。為此倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好,，和同事處好關(guān)系,，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的`貢獻(xiàn),。

做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了,。全球金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了,，這是大環(huán)境，全球影響都這樣,，不過我們還是應(yīng)該不要灰心,，金融危機(jī)早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作,，就是為國家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行柜員工作總結(jié)及工作計劃篇二

為貫徹落實《xx省農(nóng)村信用社20xx年信貸管理工作意見》精神，實現(xiàn)信貸管理與操作流程的再造,，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量精細(xì)化管理水平,，xx農(nóng)村商業(yè)銀行按照省聯(lián)社及xx市辦的總體部署，本著“夯實基礎(chǔ),、穩(wěn)步推進(jìn),、務(wù)求實效、確保質(zhì)量”的宗旨,，認(rèn)真開展信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離工作,，取得了良好成效。

我行把前中后臺分離納入年度階段性重點工作扎實推進(jìn),，成立由董事長同志任組長,，行長同志、分管信貸的副行長同志為副組長,，信貸管理部總經(jīng)理同志及其他相關(guān)人員為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并在信貸管理部設(shè)立辦公室，全面負(fù)責(zé)此項工作的組織,、協(xié)調(diào),、督導(dǎo)和推動。我行還專門召開行長辦公會議,，傳達(dá)了《xx省農(nóng)村信用社20xx年信貸管理工作意見》精神,，對信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離工作進(jìn)行了動員和部署，要求全轄信貸從業(yè)人員必須增強(qiáng)創(chuàng)新意識和風(fēng)險意識,，充分認(rèn)識開展此次工作的重要意義,，明確工作重點，確保工作取得實效,。

我行采取統(tǒng)一組織實施,、統(tǒng)一培訓(xùn)考試,、統(tǒng)一操作規(guī)程、統(tǒng)一人員配置的“五統(tǒng)一”方式,，引導(dǎo)各支行（部）做到“五結(jié)合”,，即：將此項工作與信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合、與進(jìn)一步完善防范操作風(fēng)險的長效機(jī)制相結(jié)合,、與提高信貸從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)相結(jié)合,、與提高內(nèi)部精細(xì)化管理程度相結(jié)合、與加強(qiáng)信貸合規(guī)文化建設(shè)相結(jié)合,，做到了前中后臺分離與業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤,，為實現(xiàn)安全效益的經(jīng)營目標(biāo)打下了良好基礎(chǔ)。

為保證前中后臺分離的平穩(wěn)運行,，我行按照《xx省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理操作規(guī)程》要求,，綜合考慮業(yè)務(wù)量及人力資源等因素，在培訓(xùn)和考試篩選的基礎(chǔ)上,，專門召開行長辦公會議,，將政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計算機(jī)操作熟練的員工充實到總行及各支行（部）信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理的.各個崗位,，達(dá)到了優(yōu)化配置人力資源的預(yù)期目的,。其中：前中后臺各崗位均設(shè)專職，無兼職現(xiàn)象,。目前,，除個別人員業(yè)務(wù)尚未移交完畢外，前中后臺各崗位人員已基本到位,，但4月30日前可全部到位,。

（一）前臺業(yè)務(wù)部門崗位設(shè)置及人員配置情況?？傂性O(shè)立客戶營銷中心,，共配置13人，由同志任該中心總經(jīng)理,。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),，對前臺業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行了人員配置。

（二）中臺管理部門崗位設(shè)置及人員配置情況,?？傂性O(shè)立授信審查審批中心，由同志任主任,。該中心設(shè)立審查崗,，共配置4人。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定，對授信審查審批崗位進(jìn)行了人員配置,。

（三）后臺管理部門崗位設(shè)置及人員配置情況,。總行設(shè)立信貸作業(yè)監(jiān)督中心,，由同志任主任,。該中心設(shè)立核保核押崗、作業(yè)監(jiān)督崗和放款核準(zhǔn)崗,，共配置4人,。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定,，對核保核押,、作業(yè)監(jiān)督和放款核準(zhǔn)崗位進(jìn)行了人員配置,。

4月8日，我行舉辦了“信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理培訓(xùn)班”,，對全轄各支行（部）行長（經(jīng)理）、副行長（副經(jīng)理,、信貸負(fù)責(zé)人）,、坐班主任（會計主管）、全體信貸員及中層干部第二梯隊入圍人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),，培訓(xùn)面100%,。培訓(xùn)結(jié)束時對參培人員進(jìn)行了閉卷考試，成績通報全轄,。此次培訓(xùn),，達(dá)到了準(zhǔn)備工作充分、授課方法創(chuàng)新,、學(xué)習(xí)氛圍良好,、學(xué)員受益匪淺的培訓(xùn)目的。

按照《xx省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理操作規(guī)程》要求,，我行結(jié)合全轄信貸工作實際,，制定了《xx農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理操作規(guī)程》，該規(guī)程不僅涵蓋了總行客戶營銷中心,、授信審查審批中心,、作業(yè)監(jiān)督中心的崗位職責(zé)，還涵蓋了各支行（部）所有信貸崗位的崗位職責(zé)及各類信貸業(yè)務(wù)的操作流程,，為信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離提供了強(qiáng)有力的制度保障,。

針對信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離因崗位調(diào)整、人員變動而涉及到的業(yè)務(wù)交接時間緊,、業(yè)務(wù)量大的實際情況,，我成立由信貸管理部總經(jīng)理同志牽頭的監(jiān)交小組，分赴各支行（部）具體協(xié)調(diào)、督導(dǎo)移交,、接交工作,。為確保業(yè)務(wù)交接質(zhì)量，我行提出以下四點要求要求：一是移交人必須整理好應(yīng)該移交的各項信貸檔案資料,，對未了事項寫出書面說明,；二是移交人除移交好信貸檔案資料外，還必須向接交人介紹管戶企業(yè),、包片村（組）及重點客戶的基本情況和財務(wù),、非財務(wù)、擔(dān)保等情況,，幫助接交人處理好業(yè)務(wù)上的疑難問題,；三是移交人員必須限期對未了事項處理完畢，并對移交的所有資料的合法性,、真實性承擔(dān)責(zé)任,；四是為保證移交前后的業(yè)務(wù)銜接，4月30日前的崗位業(yè)務(wù)由移交前的人員負(fù)責(zé),，5月1日后的崗位業(yè)務(wù)由接交人員負(fù)責(zé)。目前,，業(yè)務(wù)移交工作正在有條不紊的進(jìn)行,，4月30日前可結(jié)束。

綜上所述,，我行信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離工作已按省聯(lián)社的要求,，在規(guī)定時限內(nèi)基本完成了機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置,、專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交接等相關(guān)工作,，并擬在“五·一”假日期間進(jìn)行模擬操作，能夠確保于5月4日開始正式運行,。

銀行柜員工作總結(jié)及工作計劃篇三

20xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了x銀行支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來銀行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，積極服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在銀行柜員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到銀行的真誠,，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的'奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的銀行崗位，銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與銀行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,。每天記賬,，結(jié)賬，做傳票,，寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

銀行柜員工作總結(jié)及工作計劃篇四

時間飛逝，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20____年,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們進(jìn)取學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo),，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情景總結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責(zé),。

本人于20____年6月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資,、反洗錢信息補(bǔ)錄等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新，專注,、仔細(xì),、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率,，也為了提高自我處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項政策落到實處。

二,、我的收獲與成長,。

我很慶幸自我能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員,，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自我肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也僅有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實現(xiàn)自我的價值,。首先,，在一個工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致,，互助進(jìn)取,，因為團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自我的本職工作是基本要求,，作為一個柜員應(yīng)當(dāng)懂得自我該做什么,，什么不能做，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶,，經(jīng)過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意，經(jīng)過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,，經(jīng)過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場競爭日趨激烈的今日,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時，還必須要不斷的學(xué)習(xí),，提高自我各方面的本事水平,，才能向客戶供給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障,。我始終進(jìn)取參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自我的業(yè)務(wù)本事水平。經(jīng)過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素，它能夠是一個復(fù)核,、一個簽章,、一個客簽名、一個手印,、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題,，如果因為粗心大意,，不用心想，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風(fēng)險,，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對待,。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制,，更是對自我的負(fù)責(zé),。

三、存在的不足和努力方向,。

回顧20____年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代,，新情景新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,，所以，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,，個人情緒控制不佳,。針對以上問題，今后的努力方向是：其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自我的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率,，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

銀行柜員工作總結(jié)及工作計劃篇五

回首20xx，我在接觸形式的客戶很多,，有的可以用平靜的語氣化解迷霧,，有的可以帶著燦爛的笑容渡海，而我不行,，我用夸張的,、技術(shù)性的表達(dá)來挫敗他們的蠻力，平復(fù)他們的內(nèi)心,；我熱愛我的工作,，工作愉快。我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,。今年我遇到了一個有附加值的客戶,，一個像安在旭一樣微笑，一個像胡軍一樣嫵媚,，一個像端莊版的吳彥祖,；這個生活愛好就是干凈整潔。絕對不會讓任何殘鈔混入新鈔團(tuán)隊。閑暇時,，網(wǎng)點會被打掃得一塵不染,，廁所會芳香而反光；本著記住總比寫不好好的座右銘,，每次認(rèn)真看完文件,，都會在自己的私人筆記本上記錄新的運營、新的業(yè)務(wù),，以備日后參考,；我渴望學(xué)習(xí)。在過去的一年里,，我主動靠近atm,，關(guān)心它，感受它,，終于熟悉了它的`脾臟,，節(jié)假日也主動照顧它；人人防火,，家家平安,。對于滅火器，只要有新產(chǎn)品,，我肯定會第一時間去碰,，萬一不得已而為之卻不知道怎么用；珍愛生命珍愛生命,，對于第二門,，我總是第一時間按照文書步驟模擬練習(xí)，以正式格式執(zhí)行,，以新的態(tài)度成為習(xí)慣,；知己知彼，百戰(zhàn)不殆,。因為我們這一代人有網(wǎng)蟲的潛質(zhì),，所以我總是瀏覽其他銀行的主頁和最新的財務(wù)報告，在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己的為盡心盡力的細(xì)胞,。

時間不活！來去匆匆,！雖然我總覺得累,，但老人總不覺得累，每天不停的滴答滴答,！回顧這一年,，我深深地感受到,，我為事務(wù)所服務(wù)了整整一年，事務(wù)所也給了我別人羨慕的回報,，那就是幸福,！

從正常上課到倒班，我都是腳踏實地的去做,，用心去體會。感受最深的是“端正態(tài)度,，遵守規(guī)章制度,；尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排,；團(tuán)結(jié)同事,，虛心求教；目標(biāo)明確,，腳踏實地”,。

銀行柜員工作總結(jié)及工作計劃篇六

伴隨著皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊,，這也意味著我們就要向xx年揮手告別了,，新的一年就要來到了?；厥走^去的一年,，我們每一個xx人都緊緊圍繞著xx這個大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中,，踐行著我們的諾言,，通過我們努力的工作和積極向上的精神，收獲著興業(yè)帶給我們的成長與希望,。

下面我將對xx年度的工作做以下匯報,，并為即將到來的xx年的工作做出以下的規(guī)劃：

銀行柜員工作總結(jié)及工作計劃篇七

在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行認(rèn)真貫徹落實省,、分行支行長會議精神,，緊緊圍繞效益中心，強(qiáng)化經(jīng)營管理,，突出資產(chǎn)質(zhì)量,，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，大力組織營銷存款,，繼續(xù)實施不良貸款攻堅戰(zhàn),，狠抓利息清收，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，不斷拓展新業(yè)務(wù),。經(jīng)過全行員工的不懈努力,，圓滿完成分行下達(dá)各項工作目標(biāo)任務(wù)。年末,，全行各項存款余額達(dá)34315萬元,，較年初增加9133萬元。其中：儲蓄存款余額達(dá)18375萬元,，較年初時點凈增1475萬元,；五日均凈增1603萬元，分別完成年初下達(dá)任務(wù)的134%,、243%,；完成年末時點追加任務(wù)的101.4%；對公存款余額達(dá)15680萬元,，較年初時點凈增7398萬元,；五日均凈增4180萬元，分別完成年初下達(dá)任務(wù)的370%,、349%,；完成年末追加時點任務(wù)的100.2%；同業(yè)存款余額達(dá)260萬元,，完成年初分行下達(dá)任務(wù)的520%,；各項貸款余額54329萬元，較年初凈增22988萬元,。其中：不良貸款余額5319萬元,，較年初減少1179.5萬元（一逾兩呆口徑、五級分類口徑較年初減少904萬元）,，累計完成清收,、轉(zhuǎn)化不良貸款1279萬元，其中列入考核口徑內(nèi)為908.9萬元,，全口徑不良貸款控制在5319萬元,，分別完成年初目標(biāo)任務(wù)的165%、100%,。發(fā)放個人住房貸款958萬元,、汽車消費貸款4174萬元，完成本行自定任務(wù)的417%,。累計辦理貼現(xiàn)額11232萬元,，實現(xiàn)貼現(xiàn)收入132萬元，占利息總額收入的6.9%,。實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入16萬元,，實現(xiàn)利息收入1914萬元，分別完成全年任務(wù)的134%,、107%,；實現(xiàn)賬面利潤1446萬元,，牡丹卡新增692張，電話銀行累計注冊985戶?，F(xiàn)將一年來的'工作總結(jié)如下：

1,、制訂辦法，加大獎罰力度,。

（2）全口徑不良貸款絕對額與專項獎勵掛勾,，三種獎勵辦法：

（1）按照統(tǒng)一費用比例計算當(dāng)季實際完成數(shù)獎勵辦法；

（2）超任務(wù)按分行兌現(xiàn)支行費用的一定比例予以獎勵辦法,；

（3）清收轉(zhuǎn)化有貢獻(xiàn)人員特殊獎勵辦法,。

2、摸清底數(shù),，逐戶確定清收轉(zhuǎn)化措施。

我行于一季度組織信貸人員上門調(diào)查摸底了全部有關(guān)注,、次級,、可疑、損失類和“雙呆”貸款的企業(yè),。在掌握了大量“第一手”資料的基礎(chǔ)上,，對所有不良貸款逐戶進(jìn)行分類排隊，劃分成8種類型,。即：借新還舊類,、上門清收類、扣收保證類,、以物低貸類,、改制轉(zhuǎn)化類、還本免息類,、依法收貸類,、呆賬核銷類。然后,，按類逐戶分解任務(wù),，落實責(zé)任人，嚴(yán)格考核監(jiān)督,。

3,、鎖定對象，實施重點攻堅突破,。

12.8萬元,；對xx縣農(nóng)具廠實施還本免息11萬元等。

1,、采取積極有效措施,，搶占市場份額,，實現(xiàn)首季度存款“開門紅”。

元月1日下達(dá)了第一季度儲蓄存款自定目標(biāo)時點1000萬元,，五日均600萬元,，員工單產(chǎn)攬存任務(wù)10萬元，出臺了《第一季零售業(yè)務(wù)工作思路及措施》,、《第一季度儲蓄存款考核辦法》,、《第一季度攬儲激勵措施》；2月份出臺了《xx支行儲蓄存款費用掛勾考核細(xì)則》,，具體細(xì)化到網(wǎng)點和員工,，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法、措施,，人人做到心中有數(shù),，任務(wù)明確，考核辦法清楚,。1—3月份,，有5名員工每人攬儲200萬元以上，全行攬儲余額季末達(dá)840萬元,，儲蓄存款較年初增加1520萬元,，同業(yè)占比1—9月份位居領(lǐng)先地位。

2,、以挖轉(zhuǎn)他行大戶為突破口,，瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)客戶，搞好代理業(yè)務(wù),，為穩(wěn)存增存工作起到支撐作用,。

銀行柜員工作總結(jié)及工作計劃篇八

時間飛逝，光陰如梭,，回顧即將過去的20xx年,，是辛苦的一年、歡樂的一年,、付出的一年,、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效,，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

一、勤奮敬業(yè)方面,。

我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實,，敢于堅持原則，求精務(wù)實,，開拓進(jìn)取,，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,，能夠正確,，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤,，有效的利用工作時間,。

二、業(yè)務(wù)知識方面,。

我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務(wù),，熟練操作新系統(tǒng),。在實際工作中，牢記x行長的教導(dǎo),，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑,，舉手招迎，總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。

又在x行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督,，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用，誠實服務(wù),，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心、熱心,、細(xì)心,、耐心,，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時,，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實,、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦,。

三,、工作態(tài)度方面。

本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上,；工作認(rèn)真,，態(tài)度積極，不計較個人得失,；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,；無故不遲到,、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

四、對待客戶方面,。

對待客戶,，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲,，問有答聲,，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù)。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,，個別工作做的還是不夠完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面,。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為中行的發(fā)展添磚加瓦,。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

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