制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

銀行柜員工作計劃1500字 銀行柜員工作計劃及總結篇一

售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作,，由對售后服務人員的要求也相當高,，必須具備以下條件：深圳人才網(wǎng)

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，是從事技術工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗,，知道市場現(xiàn)狀,，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑,。

2,、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平,，如本科以上學歷,，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械,，裝置,，設備的知識。

3,、個人交際能力好,，口頭表達能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度,，不一定是要長得英俊、漂亮,，但至少要對得起觀眾,，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象,。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務,，不計較個人得失,，有奉獻精神。

1,、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格,。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務員等,。

2、售后服務人員接到信息后即通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱,，規(guī)格,，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號,，何時使用,，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何,，最近使用狀況如何等。

3,、分析這些問題信息,，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4,、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見,，申請領導批準后,，要及時答復客戶。

5,、客戶確認處理方案后,，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施,，如需補償油品的,，通知倉管出貨，如需送小禮物的,，通知市場管理人員發(fā)出等,。

7、跟蹤處理果的落實,，直到客戶答復滿意為止,。

1、確認問題

認真仔細,，耐心地聽申訴者說話,，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因,，抓住關鍵因素,。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的,，要用委婉的語氣進行詳細詢問,，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下,，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復述一次,，讓客戶予以確認。

了解完問題之后征求客戶的意見,，如他們認為如何處理才合適,，你們有什么要求等。

2,、分析問題

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下論，要下判斷,，也不要輕下,。

將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下,，共同分析問題,。

問題的嚴重性，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后,，是否應到具體用戶,，如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問題不合理,，或無事實依據(jù),，如何讓客戶認識到此點?

解決問題時,，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求?如有些代理商會提出促銷,，開分店幫助等要求。深圳人才網(wǎng)

3,、互相協(xié)商

在與同行服務人員或者與公司領導協(xié)商之后,，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務人員負責與客戶交涉協(xié)商,，進行協(xié)商之前,，要考慮以下問題。

a：公司與抱怨者之間,，是否有長期的交易關系?

b：當你努力把問題解決之后,，客戶有無今后再度購買的希望?

c：爭執(zhí)的果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑),。

d：客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?

e：公司方面有無過失?過失程度多大?

作為公司意見的代理人,，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件,，如果屬公司過失造成的,，對受害者的補償應更豐厚一些，如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務來往,，你大方明確地向對方說：“no”與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達,，要表達清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應,，抓住要點,，妥善解決。

4,、處理及落實處理方案

協(xié)助有了論后,，接下來就要作適當?shù)奶幹茫瑢⒄搮R報公司領導并征得領導同意后,，要明確直接地通知客戶,，并且在以后的工作中要跟蹤落實果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的,，要將相關信息傳達到執(zhí)行的部門中,，如應允客戶補償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門,，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的,，應通知相應的生產(chǎn)部門，相關部門是否落實這些方案,，售后服務便一定要進行監(jiān)督和追蹤,，直到客戶反映滿意為止,。

1、耐心多一點

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足,，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿足之后,，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了,。

2、態(tài)度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務不滿意,，從心理上來說,，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此,，如果在處理過程中態(tài)度不友好,，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態(tài)度誠懇,，禮貌熱情,，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”,，態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題,。

3,、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,，如停車費,，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息,，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，當天給客戶答復,。

4,、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關系,，在解釋問題過程中，措辭也十分注意,，要合情合理,，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言,，盡量用婉轉的語言與客戶溝通,，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動,，否則，只會使客戶失望并很快離去,。

5,、補償多一點

客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后,，他們利益受損,，因此，客戶抱或投訴之后,，往往會希望得到補償,，這種補償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨,，或贈送油品使用等,，也可能是精神上的，如道歉等,，在補償時,，企業(yè)認為有發(fā)票進行補償才能定位客戶的，應該盡量補償多一點,，有時是物質(zhì)及精神補償同時進行,，多一點的補償金(當然，這點得按公司規(guī)定),，客戶得到額外的收獲,，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。

6,、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時,，如果條件許可,，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別,，如本企業(yè)領導出面(或服務人員任職為某部門領導)或聘請知名人士協(xié)助等。

7,、辦法多一點

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的果,，就是給他們慰問、道歉或補償油品,，贈小禮品等等,，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外,，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會，或者給他們獎勵等等,。

1,、讓顧客發(fā)泄。

要知道,，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣,，當你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了,。畢竟客戶的本意是：表達他的感情并把他的問題解決掉,。

當顧客發(fā)泄時，你的方式是：閉口不言,、仔細聆聽,。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他,。要保持情感上的交流,。認真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚,。

2,、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題,。

道歉并不意味著你做錯了什么,。顧客的對錯并不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延,。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯,，這樣對己對人都沒有好處。當年的恒升電腦不就是為了一個小小的對錯問題,，丟掉了大陸的市場嗎?

向顧客說,，你已經(jīng)了解了他的問題，并請他確認是否正確,。你要善于把顧客的抱怨歸納起來,。

3,、收集事故信息。

顧客有時候會省略一些重要的信息,，因為他們以為這并不重要,，或著恰恰忘了告訴你。當然,，也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的,。你的任務是：了解當時的實際情況。

你還要搞清楚顧客到底要的是什么?如果顧客給你說：你們的產(chǎn)品不好,，我要換貨,。你能知道他內(nèi)心的想法嗎?不能。你要了解顧客對品質(zhì)的評判標準是什么,，又是如何使用的,，他想換成什么樣的產(chǎn)品。

你去看病的時候,，醫(yī)生是如何對待病人的?他們會問你許多問題,。是他們不懂醫(yī)術嗎?不是,，是因為他們知道,，如果有什么信息被漏掉，他們可能無法開出藥方來,。

你希望給你看病的大夫是看病最快的呢,，還是他的病人對其豎大拇指的呢?

你要做到：

①知道問什么樣的問題。

②問足夠的問題,。

③傾聽回答,。

4、提出解決辦法,。

對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本,。想想，當你在飯店等候多時飯菜才來時飯店老板是如何做的?可能是給你一盤小菜或者是一杯免費的酒,，對嗎?作為公司可以有更多的選擇,，比如：

①打折。

②免費贈品,，包括禮物,、商品或其他。

③名譽,。對顧客的意見表示感謝,。

④私交。以個人的名義給予顧客關懷,。

5,、詢問顧客的意見,。

顧客的想法有時和公司想像的差許多。你在提供了解決方案后再詢問顧客的意見,。如果顧客的要求可以接受,，那的辦法是迅速、愉快的完成,。

我們都要記?。洪_發(fā)一個新客戶的費用是維護老客戶費用的五倍!

“當所有的投訴發(fā)生時，解決問題的關鍵是——干凈徹底地,、令顧客滿意地處理掉,。”

6,、跟蹤服務,。

是否處理完成后就萬事大吉了呢?不是，上面的五步都做了,，表明你是一個優(yōu)秀的公司,，如果你繼續(xù)跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司,。

不要心痛錢,，給顧客一個電話或者傳真,，當然,，親自去一趟更好?？搭櫩蛯υ摻鉀Q方案有什么不滿意的地方,。是否需要更改方案。

原則一：不要人為的給客戶下判斷。

客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的,。

原則二：換位思考,，站在客戶的立場上看問題。

如果你晚上睡不著,，你是怨恨自己嗎?你會說床不好,，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣,，你只是他們的發(fā)泄對象,，并不是你得罪了他們,。

原則三：堅持以下的利益原則：讓公司賺錢,，不賺不賠，少賠為賺,。

銀行柜員工作計劃1500字 銀行柜員工作計劃及總結篇二

一,、以客戶為中心，做好結算服務工作,?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1,、我行一直提倡的"首問責任制",、"滿時點服務"、"站立服務",、"三聲服務"我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,。

2,、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務,。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

3、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中,。

4、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。

二,、強內(nèi)控制度管理,，防范風險，保證工作質(zhì)量,。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務,。

3,、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5,、規(guī)范業(yè)務操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故,。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1、把好進人用人關,。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、加強業(yè)務培訓,，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度,、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平,。

4,、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì),。

5、有計劃,、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了____支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來__支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在__支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習,；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),；

三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷,、準確,、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻,！

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

一,、加強業(yè)務培訓，提高隊伍素質(zhì)

在新的一年里,，從“以內(nèi)控防范優(yōu)先,，加強制度落實”的角度加強客戶經(jīng)理隊伍建設。20__年,，著重抓好一線信貸人員的培訓,，銀行工作計劃在第一季度以金融法規(guī)、各項制度,、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點進行普及培訓,，在較短時間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良,、業(yè)務素質(zhì)高,、能適應改革步伐的員工隊伍。

定期組織學習金融方針政策和上級文件精神,，努力提高政治覺悟和業(yè)務素質(zhì),，增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時對貸款五級分類等新業(yè)務進行專項培訓,。

二,、加強信貸管理，規(guī)范業(yè)務操作,，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量

在確保新增貸款質(zhì)量上：

1.加強對各社及信貸員貸款權限的管理,，嚴禁各社及信貸人員發(fā)放超權限貸款。

2.加大對跨區(qū)貸款,、人情貸款,、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起,，處罰一起,。

3.認真開展貸前調(diào)查,，準確預測貸戶收益，確保貸款按期收回,。

4.嚴格執(zhí)行大額貸款管理制度,。

5.嚴把貸款審批關，嚴格審查貸款投向是否合法,、期限是否合理,、利率是否正確、第一責任人是否明確,、抵押物是否真實,、合法，擔保人是否具備擔保實力,、貸款檔案是否齊全等,，通過以上措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高,。

6.全面進行信貸檔案統(tǒng)一模式,、規(guī)范化、標準化管理,，實行專柜歸檔,、專人保管，并建立調(diào)用登記制度,，保證檔案的完整性。人員調(diào)離或換片,，貸款檔案應辦理移交手續(xù),，由交出人、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字,，促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級,。

三、加大金融新產(chǎn)品的營銷力度

近年來,，我社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,，貸款品種不斷增加，信貸服務水平明顯提高,。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足,，為此省聯(lián)社于20__年__月__日印發(fā)了《__省農(nóng)村信用社貸款分期還款暫行辦法》。為滿足貸款客戶的不同需求,，緩解集中還貸壓力,，進一步提高信貸管理水平，防范信貸風險,，公司業(yè)務部將于20__年在信貸管理中引入貸款分期還款,，以完善信貸服務功能的需要,，杜絕部分客戶對信貸資金長期占用，風險持續(xù)積累,、暴露滯后,，加大信貸風險的后果。

四,、加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度

首先要落實“三查”制度,，對銀行員工素質(zhì)加以培訓，使每個工作計劃詳細的基礎上并按正確的思路做事,。堅持做到防范貸款風險在先,，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅持按“三查”的內(nèi)容,、要求,、程序認真進行調(diào)查、審查和檢查,，并填寫“三查”記錄簿,，嚴格考核。報聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調(diào)查報告和信用社的會辦記錄,，都必須換人審查,。

其次要落實審貸分離制度，貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的管理制度,，各基層信用社貸款必須經(jīng)審貸小組集體會辦審批,，大額貸款報聯(lián)社審貸委員會會辦審批，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小,，每筆貸款都必須經(jīng)主持工作的主任審查,、登記、簽字后才能發(fā)放,，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸,。

第三要加大違規(guī)違紀行為的懲處力度，嚴肅查處違紀違規(guī)人員,，對因違紀違規(guī)等原因造成不良貸款的責任人實行在崗清收,、下崗清收等行政處罰，情節(jié)嚴重者,，由責任人承擔貸款賠償責任,。

五、明確信貸投放重點,，不斷優(yōu)化信貸結構

20__年我部將按照“分類指導,、區(qū)別對待”的原則，明確信貸投向,。

1.提高抵押和質(zhì)押貸款比重,，降低風險資產(chǎn),。城區(qū)社在發(fā)放貸款時，應多辦理抵押,、質(zhì)押貸款,，少發(fā)放保證擔保貸款，以優(yōu)化信貸結構,，降低風險資產(chǎn),，要大力發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款，提高抵押貸款占比,。要合理調(diào)整貸款擔保方式,，對新增城區(qū)居民、個體戶貸款,，要限度地辦理門市房抵押貸款,、個人住房抵押貸款，城區(qū)社原則上不辦理聯(lián)戶聯(lián)保貸款,，堅決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款,。

2.加大對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、特色農(nóng)產(chǎn)品基地,、擔保公司擔保貸款的支持力度,。要積極支持中小企業(yè)發(fā)展，特別是對產(chǎn)權明晰,、信譽度高,、行業(yè)和項目符合國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定、發(fā)展前景看好的中小企業(yè),，要給予重點支持,。

六、持續(xù)做好五級分類,，確保分類結果準確無誤

自20__年以來，我社全面推行了信貸資產(chǎn)風險分類工作,，基本達到了科學計量風險,、摸清風險底數(shù)、加強信貸管理的效果,。但在實際工作中各社還不同程度地存在著一些問題：

1.思想認識不到位,，對風險分類的重要性、艱巨性認識不足;

2.人員素質(zhì)不匹配,，距離準確運用風險分類的方式方法識別,、防范和控制信貸風險還存在較大差距;

3.風險分類基礎性工作不牢固，風險分類制度不健全,，分類程序和認定組織欠規(guī)范;

4.風險管理能力不強,，未能緊密結合信貸資產(chǎn)不同的風險類別及特點,，采取有針對性的強化管理措施等。

一,、工作總結

1,、在業(yè)務水平方面，我一直都在學習和進步著

還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情,，還記得剛上柜時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情,，還記得遇到新業(yè)務時那種茫然無措的心情，作為一個新人,，為了克服這一切的困難,，我付出了很大的努力。一方面,，我通過自身的努力勤練各種技能,，提高工作效率；勤讀各種業(yè)務文件,，增長業(yè)務知識,。另一方面，我相信“三人行,，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務就及時請教其他同事，待業(yè)務辦完后再細細總結和消化,，為盡快熟悉業(yè)務,，我每天晚上都堅持做筆記和總結當天的業(yè)務。天道酬勤,，在這一年里,，我每個月的平均業(yè)務量都比分行賬務柜員的平均業(yè)務量高，并且保持了每個月零差錯的記錄,。

2,、在思想方面，我不斷地在進行轉變

一方面是從一個學生到社會人角色的轉換,。社會和學校畢竟還是有很大差距的,，在__銀行領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下,，我很快就適應了這個工作環(huán)境,，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的柜員身份的轉換,?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務，而我們卻不能去選擇客戶,，雖然客戶不一定總是正確的,，但在服務方面客戶卻是我們的上帝,。“來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲”是做好服務最基本的要求，而在服務質(zhì)量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念,，運用換位思考的方法,，想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂,。由于jh的客戶層次較鮮明，特別__銀行的待發(fā)工資客戶較多,、文化程度較低,，故面對這方面的客戶，我會站在他們的角度去思考并實踐：應該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂,，并更快更好地辦好業(yè)務,。為了更好地做好服務工作，我還響應了行里的號召,，親自去體驗他行服務,，并撰寫體驗報告，把他行值得學習的地方引進自己的業(yè)務當中,。

二,、工作中存在問題

這一年里我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和不足：

1,、理論水平不夠高

雖然平時每天都有堅持學習,，但學習的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng),。大部分時候只是注重學習與自身業(yè)務有關的內(nèi)容,，跟業(yè)務無關的知識涉獵較少，對很多新事物,、新知識學習掌握得不夠好,，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候,，有時放松對自己的要求和標準，滿足于過得去,、差不多的狀態(tài),。

2、全局意識不夠強

有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā),，對分行甚至是省行,、總行作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,，盡管也按領導的要求完成了工作，心里面還是會有一些其他的想法,。

三,、工作計劃

下年是__銀行擴大市場份額，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年,，在20__年時我將吃苦耐勞,，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快地成長和進步,。其中,，以下幾點是我下一年重點提高的地方：

1、把握一切機會提高專業(yè)能力,，加強平時知識的總結工作,。

2、工作要注重時效,、注重結果,，一切工作團結著目標的完成。

3,、要提高工作和學習新知識的`主動性,，特別是關于對公知識的學習，努力提高自身的工作效率和質(zhì)量,。

4,、要提高大局觀，思想問題不僅從自身業(yè)務出發(fā),，還應站在整個部門,，甚至是整個交行的高度上。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

1,、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在__年里,，我將結合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2,、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能,、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3,、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式,、方法,，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4、熟練的.掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務等技能,，努力適應時代的發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨,，我將通過多看、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下,，我將立足自身實際,，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責，當好參謀助手,，與全體信用社職工一起,，團結一致，為我社經(jīng)營效益的提高,，為完成20__年的各項目標任務作出自己的努力,。

20__年，我成了的一名銀行綜合柜員,，做現(xiàn)金收付業(yè)務,。由于業(yè)務不熟，我感到忐忑不安,，生怕辜負了領導和同事們的期望,。一年來，在支行領導的關懷與耐心指導下,，在銀行同事們熱情的幫助下,，剛剛走出學校大門的我很快適應了新崗位新環(huán)境，在學習和工作上取得了很大進步?，F(xiàn)作20__年工作計劃,。

一、努力學習,，盡快適應新環(huán)境新崗位

剛剛走出校門,，踏入銀行的大門，我感到很不適應,，為了不辜負領導們的期望與信任,，我下決心努力學習，切實提高自己的業(yè)務水平和工作能力,。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓,，充分認識到：作為金融機構，安全防范工作是重中之重,，不能有絲毫馬虎和懈怠,，也深感自己崗位責任重大，現(xiàn)金收付業(yè)務需要一絲不茍,，不能有半點馬虎,。除了參加集體的培訓，我還積極向領導請教,，虛心向周圍的同事們請教,，逐步了解了業(yè)務規(guī)范和業(yè)務流程，在實踐中積累了初步的經(jīng)驗，同時也深感自己的差距,，因此業(yè)余時間我參加了某某金融管理的自學考試,，力爭使自己的能力再上新臺階。

二,、盡職盡責,，扎實做好本職工作

銀行柜員的工作是需要強烈的責任心和服務意識，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神,。在工作中,，我珍惜自己的崗位，強化了責任心和責任感,，對于現(xiàn)金業(yè)務仔細認真,，一年來從來沒有出過任何差錯。我直接面對的工作對象是客戶,，一年來我不斷地提高自己的服務水平與服務,。

在金融行業(yè)深耕越久，越能感受到金融創(chuàng)新飛速發(fā)展,，特別是混業(yè)經(jīng)營后,，想要在金融業(yè)發(fā)展，必須走在時代的前沿,，掌握最新的專業(yè)知識,，甚至是各行業(yè)的知識，成為跨界的綜合性人才,，保持學習的姿態(tài)和前進的步伐,，才不會被時代所拋棄。

因此,，在我職業(yè)的十年規(guī)劃中,，放在首位的便是學習，離開大學八年之后,，我決心再次邁入高校的大門,。我計劃用2-3年時間攻讀mba學位，在這段時間內(nèi),，也是我厚積薄發(fā),、默默積累能量的時期。

在這段時期內(nèi),，我會立足現(xiàn)有崗位,，利用空閑時間學習更多更廣博的金融知識，進一步明確職業(yè)目標,。積累與客戶相處的溝通技能與技巧,，積累金融市場相關專業(yè)知識,。努力適應銀行混業(yè)經(jīng)營的方向，通過銀行現(xiàn)有資源進行內(nèi)部崗位調(diào)換,，從事更多金融創(chuàng)新相關的工作,，比如大數(shù)據(jù)分析方向的職位。

并且在求學期間,，我會充分利用學校的教育資源,，實現(xiàn)自我價值的成長，目前我已獲得afp等證書,，我計劃在mba畢業(yè)的同時，也能收獲cpa,、cfa等證書,，為我的未來職業(yè)生涯創(chuàng)造更多的可能性。與老師和同學保持良好的關系,，相互交流,，學習彼此身上的優(yōu)點，為彼此的事業(yè)添磚加瓦,，攜手共同前進,。

在完成學業(yè)后的2-3年內(nèi)，是我充分利用所學到的知識和技能,，積累工作經(jīng)驗與專業(yè)技能水平的時期,。借助銀行平臺，積累自己的客戶資源和人脈資源,，積極接觸各行各業(yè)的精英人士,，充分了解各行業(yè)的現(xiàn)狀，利用所學知識進行行業(yè)分析,，為職業(yè)的轉型做好準備,。

隨著我國加入世貿(mào)組織，外資進入中國,，以及中國企業(yè)走出國門,，咨詢業(yè)的需求在迅速增長，咨詢業(yè)成為發(fā)展前景看好的產(chǎn)業(yè),。中國的咨詢業(yè)目前來說尚在萌芽階段,，還不夠成熟，但是發(fā)展迅速,。之后的3-5年,，我將尋找機會加入知名的咨詢公司，依靠在銀行積累的人脈資源和專業(yè)的分析能力,，成為一名優(yōu)秀的咨詢業(yè)分析師,，并且成立自己的咨詢團隊進行展業(yè),。

最后，在積累了足夠多的行業(yè)經(jīng)驗和資源的基礎上,，我將進行創(chuàng)業(yè),，自己開設一家咨詢公司，整合各行各業(yè)的資源,，并且希望能夠成為行業(yè)的標桿,，打造一個經(jīng)濟共同體，對中國的經(jīng)濟建設有所貢獻,。

成為銀行柜員我一直都牢記這身為銀行一員不能為銀行添亂,，對于自己的工作放長遠目標做好自己分類的工作，現(xiàn)在簡單說一說自己20__年工作計劃,。

一,、在服務方面

積極主動溝通客戶，我是線下工作人員服務的很多客戶都是一些老人,，年級大,，對于很多業(yè)務不了解也不熟悉，為了保證他們的個人財產(chǎn)安全,，在為他們服務的時候會及時提醒他們注意自身的信心安全,，避免出現(xiàn)相同的問題出現(xiàn)，

很多老人由于眼花耳聾等原因,，在辦理業(yè)務的過程中會拖慢工作效率,。我會摒棄自己毛躁的心緒，一定會耐心完成自己的工作,，就算花費半個小時也會認真努力的做好自己的任務,，或許自己在能力方面做得不夠，但是我還是清楚的明白一點,，就是必須要保證服務沒有問題,。對待客戶我一直心懷尊重，畢竟我覺得客戶來到銀行都是需要辦緊急事情的,，不能夠耽擱,，要好好的努力，及時幫助完成,，就算遇到阻礙也該及時做好自己的事情,。

服務方面我的基本要求會做到以下幾點，微笑待人,，認真做事,，任何事情都不會欺瞞客戶，做到誠實懇切,，用滿腔誠意去工作,，用真誠態(tài)度來完成,，這就是今后工作的方向，去年的工作已經(jīng)過去,，在去年我做的不夠,，到了20__年我一定會做到認真努力。

二,、工作方面

每天提前半個小時來到崗位上邊,，及時提高自己的工作效率，加強自己的工作任務,，保證自己在工作的時候都在崗位上,，少請假，多工作,，認真付出,，認真學習，在崗位上不會做埋頭工作,，只要我們每天及時完成任務。對于領導的指導積極分析和學習,，不會忘記自己的基本任務,，提高這身的學習能力，有些地方做的不夠,，任何工作我都會用心去做,，每天不遲到，不早退,，及時完成自己的基本任務之際,，做好自己的本責任。每天用自己的努力提高自己的工作,。多付出一些努力在學習方面也多學一些,，畢竟我進入銀行的時間不長欠缺很多需要學習的地方，這就是要靠我積極向其他人學習,。

三,、心態(tài)方面

調(diào)整自己以前的心態(tài)，過去心態(tài)不夠積極認真,，很多時候對自己的工作有些遲疑,，畢竟走入銀行，每天工作也都有些擔心自己做錯,，所以做事情很多都比較猶豫,， 工作的效率心態(tài)都不好，為了改變今后會把自己能夠解決的及時解決,，不能夠獨自解決的會向大堂經(jīng)理及時請教,，按時完成,，不會私自做主，也不用擔心自己做的有問題,。用最認真的心態(tài)去做好每天的工作,。

根據(jù)我行20__年這一年來會計結算工作中的實際情況，我們在20__年的工作主要從三個方面著手：抓內(nèi)控制度建設,、抓會計核算質(zhì)量,、抓柜員業(yè)務素質(zhì)以提高我行的服務水平與風險防范能力。現(xiàn)就針對這三個方面工作內(nèi)容制定會計結算部在20__年的工作計劃：

加強內(nèi)控制度建設,，防范風險的發(fā)生,。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1,、定期召開由行長及網(wǎng)點主管參加的內(nèi)控、制度,、風險分析會議,，提出業(yè)務處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務進行統(tǒng)一落實,。

2,、會計結算部負責著全行的本外幣會計、出納,、資金清算,、人民

幣結算業(yè)務的管理。組織落實相關制度,、辦法及柜面業(yè)務核算和管理,。負責人民幣結算中間業(yè)務的收入。負責綜合業(yè)務系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理,。負責全行會計憑證的統(tǒng)一管理,，包括領取、分發(fā),、保管與銷毀的管理,。負責會計專用印章的領取、分發(fā),、回收和銷毀工作,。負責全轄現(xiàn)金、有價單證等貴重物品保管,、調(diào)運業(yè)務的管理,。這些業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)都存在著風險點，要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的控制,。

3,、加強對全行所有網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務操作中的監(jiān)督檢查工作,，并落實專人負責，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況,，定期通報會計結算部的檢查結果并跟蹤落實,，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生。

加強會計核算工作,，提高工作質(zhì)量,。因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業(yè)務新辦法變化較快,，對我行的會計核算質(zhì)量一直都是個挑戰(zhàn)：

1,、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制，經(jīng)過20__年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用,。20__年我們將更好地利用這一個考核機制,，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性,。

2,、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進行通報處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟處罰手段,，以及差錯人員的業(yè)務學習與考試,。促使柜員重視業(yè)務差錯的發(fā)生，努力減少差錯,。

3、有罰有獎,，按照全行臨柜人員的差錯考核情況,，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性,。

4,、定期、準確,、及時地向市分行會計結算部上報各種會計結算報表,。

加強業(yè)務培訓，提高臨柜人員的業(yè)務處理能力,，從而提高她們的業(yè)務素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊伍

20__年,，我支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展,、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善,，各項業(yè)務工作均創(chuàng)歷史水平,。在即將到來的20__年里,，面對__銀行上市以后的新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領導下,，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉變,，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結構,，完善內(nèi)控機制,，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力,，打好經(jīng)營基礎,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面的工作：

一是積極采取措施,，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源,。

穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路,，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎上,，為企業(yè)制定全面、客觀,、可行的投資理財方案,，引導企業(yè)資金流向，力爭限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益,。

二是密切關注形勢,，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務。

繼續(xù)密切關注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況,，及時向市分行匯報__集團年金業(yè)務進展情況,，全力配合市分行開展對__集團企業(yè)年金業(yè)務的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務年內(nèi)在我行順利辦理,。

三是進行銷售網(wǎng)點走訪,，增加資金歸行總量。

__ 集團的銷售網(wǎng)絡遍布全國,，每年完成將近12億元的化肥銷售任務,。因此,，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年,，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北,、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道,，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量,，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤,。

四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險,。

繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務進行專題學習和研究，完善業(yè)務管理流程和操作辦法,，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度,，切實防范和化解融資風險。

五是調(diào)整經(jīng)營結構,，構建多元化經(jīng)營新格局。

努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重,。按照風險可控,、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求,。突出負債結構的調(diào)整，限度降低經(jīng)營成本,，提高資金效益。還要調(diào)整收益結構,，大力發(fā)展中間業(yè)務,，建立中間業(yè)務與資產(chǎn)業(yè)務,、負債業(yè)務的聯(lián)動效應,，利用我行多樣化的業(yè)務品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務,，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額,，提高經(jīng)營效益。

六是全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大

按照經(jīng)營模式轉變和業(yè)務效益結構優(yōu)化的形勢發(fā)展要求,，把全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大做為工作的重點和中心：一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點,，壯大和豐富個人金融業(yè)務，提高其在全行經(jīng)營效益中的比重;二是加快個人理財業(yè)務的發(fā)展,，鞏固和擴大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務收入;三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務,，采取有力有效措施，使其業(yè)務規(guī)模達到一個初具發(fā)展基礎的可觀水平

七是加強員工隊伍建設,，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。

加強崗位輪換工作,，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務,，探索更為靈活有效的教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動,，使全行員工的個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀,，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務工作的更快更好發(fā)展,，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

八是建設內(nèi)控文化,，強化內(nèi)控管理

從內(nèi)控管理的“學、改,、查,、教”等四個方面為著手,，講方法,，求實效，不斷加大力度,，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學習活動,。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規(guī)章制度,、管理辦法等為主要學習內(nèi)容，每周開展一次小組學習,，每半月進行一次集中學習，保證學習效果;二是 “改”,。進一步積極查找漏洞、分析原因,、制訂整改方案，認真落實整改;三是“查”,。以內(nèi)控機制建設情況和屢查屢存問題為重點,，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機制建設不斷深入;四是“教”。強化內(nèi)控管理工作員工教育活動,，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識,，從而深化內(nèi)控文化建設。

銀行柜員工作計劃1500字 銀行柜員工作計劃及總結篇三

在新的一年里,，從“以內(nèi)控防范優(yōu)先，加強制度落實”的角度加強客戶經(jīng)理隊伍建設,。20xx年，著重抓好一線信貸人員的培訓,，銀行工作計劃在第一季度以金融法規(guī)、各項制度,、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點進行普及培訓，在較短時間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬,、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務素質(zhì)高,、能適應改革步伐的員工隊伍。

定期組織學習金融方針政策和上級文件精神,，努力提高政治覺悟和業(yè)務素質(zhì)，增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。同時對貸款五級分類等新業(yè)務進行專項培訓。

在確保新增貸款質(zhì)量上：

1,、加強對各社及信貸員貸款權限的管理，嚴禁各社及信貸人員發(fā)放超權限貸款,。

2、加大對跨區(qū)貸款,、人情貸款,、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起,，處罰一起。

3,、認真開展貸前調(diào)查，準確預測貸戶收益,，確保貸款按期收回。

4,、嚴格執(zhí)行大額貸款管理制度。

5,、嚴把貸款審批關，嚴格審查貸款投向是否合法,、期限是否合理,、利率是否正確,、第一責任人是否明確,、抵押物是否真實、合法,，擔保人是否具備擔保實力、貸款檔案是否齊全等,，通過以上措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高,。

6、全面進行信貸檔案統(tǒng)一模式,、規(guī)范化、標準化管理,，實行專柜歸檔,、專人保管，并建立調(diào)用登記制度，保證檔案的完整性,。人員調(diào)離或換片,，貸款檔案應辦理移交手續(xù),，由交出人,、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字,，促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級。

近年來,，我社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，貸款品種不斷增加,，信貸服務水平明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足,，為此省聯(lián)社于20xx年11月14日印發(fā)了《山東省農(nóng)村信用社貸款分期還款暫行辦法》。為滿足貸款客戶的不同需求,，緩解集中還貸壓力，進一步提高信貸管理水平,，防范信貸風險，公司業(yè)務部將于20xx年在信貸管理中引入貸款分期還款,，以完善信貸服務功能的需要，杜絕部分客戶對信貸資金長期占用,，風險持續(xù)積累,、暴露滯后,，加大信貸風險的后果。

首先要落實“三查”制度,，對銀行員工素質(zhì)加以培訓,，使每個工作計劃詳細的基礎上并按正確的思路做事,。堅持做到防范貸款風險在先，發(fā)放貸款在后,，每筆貸款都堅持按“三查”的內(nèi)容、要求,、程序認真進行調(diào)查、審查和檢查,，并填寫“三查”記錄簿，嚴格考核,。報聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調(diào)查報告和信用社的會辦記錄，都必須換人審查,。

其次要落實審貸分離制度，貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的管理制度,，各基層信用社貸款必須經(jīng)審貸小組集體會辦審批，大額貸款報聯(lián)社審貸委員會會辦審批,，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必須經(jīng)主持工作的主任審查,、登記、簽字后才能發(fā)放,，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸。

第三要加大違規(guī)違紀行為的懲處力度,，嚴肅查處違紀違規(guī)人員,，對因違紀違規(guī)等原因造成不良貸款的責任人實行在崗清收,、下崗清收等行政處罰，情節(jié)嚴重者,，由責任人承擔貸款賠償責任。

20xx年我部將按照“分類指導,、區(qū)別對待”的原則,，明確信貸投向。

1,、提高抵押和抵押貸款比重，降低風險資產(chǎn),。城區(qū)社在發(fā)放貸款時,，應多辦理抵押,、抵押貸款，少發(fā)放保證擔保貸款,，以優(yōu)化信貸結構，降低風險資產(chǎn),，要大力發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款，提高抵押貸款占比,。要合理調(diào)整貸款擔保方式，對新增城區(qū)居民,、個體戶貸款，要限度地辦理門市房抵押貸款,、個人住房抵押貸款，城區(qū)社原則上不辦理聯(lián)戶聯(lián)保貸款,，堅決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款,。

2,、加大對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、特色農(nóng)產(chǎn)品基地,、擔保公司擔保貸款的支持力度。要積極支持中小企業(yè)發(fā)展,，特別是對產(chǎn)權明晰,、信譽度高,、行業(yè)和項目符合國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定,、發(fā)展前景看好的中小企業(yè)，要給予重點支持,。

自20xx年以來，我社全面推行了信貸資產(chǎn)風險分類工作,，基本達到了科學計量風險、摸清風險底數(shù),、加強信貸管理的效果。但在實際工作中各社還不同程度地存在著一些問題：

1,、思想認識不到位，對風險分類的重要性,、艱巨性認識不足；

2,、人員素質(zhì)不匹配，距離準確運用風險分類的方式方法識別,、防范和控制信貸風險還存在較大差距；

3,、風險分類基礎性工作不牢固，風險分類制度不健全,，分類程序和認定組織欠規(guī)范,；

4,、風險管理能力不強，未能緊密結合信貸資產(chǎn)不同的風險類別及特點,，采取有針對性的強化管理措施等。

對于上述問題,，20xx年我部將進一步強化風險管理理念,，完善工作機制，改進工作措施,，將風險分類作為強化信貸管理、健全風險防范長效機制的一項重要工作切實抓好,，抓出成效,。

銀行柜員工作計劃1500字 銀行柜員工作計劃及總結篇四

xx年我行工作的總體要求是：深入學習實踐科學發(fā)展觀,，全面貫徹落實經(jīng)濟工作會議和上級行工作會議精神，以在中支保第一,、在分行爭掛號、創(chuàng)建分行級文明單位的目標為統(tǒng)領,，按照“穩(wěn)信貸總量、促結構優(yōu)化,、推金融創(chuàng)新、保金融穩(wěn)定,、強內(nèi)部管理、帶隊伍建設”的工作主線,，凝心聚力，開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流,，努力推動各項工作再上新臺階。

(一)是完善三個平臺,，穩(wěn)住信貸總量。要通過三個平臺的作用發(fā)揮,，將貫徹執(zhí)行穩(wěn)健貨幣政策與地方經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略有機結合起來，找準金融支持地方經(jīng)濟發(fā)展的切入點和著力點,，引導金融機構信貸投放穩(wěn)定均衡增長，確保信貸投放在泰州市的應有份額和增幅靠前,。一是完善政策傳導平臺,。堅持行長聯(lián)席會議,、季度金融形勢分析會等制度,，提高會議層次，及時傳導政策,、交流情況、研究措施,、解決問題。進一步強化宣傳溝通工作,，綜合利用工作會議、廣播電視,、門戶網(wǎng)站、現(xiàn)場宣傳等方式,，引導社會預期，爭取協(xié)作支持,，樹立良好形象,，切實提高宣傳溝通的針對性和實效性，為履職創(chuàng)造良好外部環(huán)境,。

(二)完善銀企對接平臺。加強與市金融辦,、發(fā)改委、經(jīng)信委,、科技局等部門的溝通聯(lián)系，定期組織銀企對接活動,，增加對接活動頻率,，加大督查力度,，及時跟蹤落實,，確保資金按計劃到位、落實率不低于x%,。鼓勵和引導各金融機構分別舉行融資洽談和銀企對接簽約活動。

(三)完善目標考核季考核,，提高各部門,、各崗位對全行調(diào)研工作的貢獻度。大力倡導“走出去”調(diào)研,，深度介入金融機構、企業(yè)等經(jīng)濟主體的經(jīng)營行為,，不斷提高對經(jīng)濟金融形勢的分析研究水平和掌控判斷能力，努力形成一大批有價值的調(diào)研成果,。

要繼續(xù)深入推進金融生態(tài)創(chuàng)建活動,，完善工作機制,，突出工作重點，深化創(chuàng)建活動，做好迎檢準備,，力爭xx年把xx市建設成為xx省“金融生態(tài)優(yōu)秀縣”。

(一)完善金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)機制,。通過定期召開會議、信息披露,、數(shù)據(jù)交換等形式,加強各成員單位之間的日常溝通,實現(xiàn)信息資源共享。金融機構加強與各相關部門的信息溝通與交流,，對問題企業(yè)加強分析預警，及時開展協(xié)調(diào),，統(tǒng)一行動，穩(wěn)定事態(tài),，確保全市經(jīng)濟金融安全。

(二)加強征信體系建設,。要積極開展中小企業(yè)信用體系試驗區(qū)建設,，推進非銀行信用信息的采集工作,。盡快將企業(yè)及個人的水,、氣繳費信息、欠費信息,，稅收部門的納稅信息納入征信系統(tǒng)。要深入開展“一創(chuàng)五評”活動,，以評定信用鎮(zhèn)、信用村,、信用社區(qū)、信用企業(yè),、信用戶活動為載體,，促進全社會信用意識的提高。創(chuàng)建“誠信xx,、平安xx”，打造誠實守信,、和諧寬松的社會信用體系。

(三)依法打擊金融犯罪行為,。配合公、檢,、法機關采取切實有效措施加大案件的執(zhí)行力度，提高金融案件執(zhí)結率,，依法維護金融機構的合法權益,。嚴厲打擊金融詐騙,、制販假幣,、洗錢等金融犯罪活動，依法取締地下的錢莊,、地下保單、私下外匯買賣等非法金融活動,，構筑金融生態(tài)的安全屏障。

(四)積極開展涉外金融生態(tài)區(qū)建設,。積極配合中支制定涉外金融生態(tài)區(qū)建設指導意見,，配合中支與xx市政府簽訂涉外金融生態(tài)區(qū)建設“三共”(共建,、共防,、共享)合作協(xié)議,，努力打造外匯收支綠色通道,，促進貿(mào)易和投資便利化,。

(一)提升基礎金融服務質(zhì)量。進一步加強支付結算,、現(xiàn)金、國庫等金融基礎設施建設,，不斷增強人民銀行服務金融機構以及滿足全社會金融服務需求的能力。要深入開展農(nóng)村支付結算“快通工程”建設,，建立基礎數(shù)據(jù)庫，加快新型支付結算工具的推廣使用,，大力改善和優(yōu)化支付結算環(huán)境。積極推進國庫集中支付改革,，繼續(xù)優(yōu)化財稅庫行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，按時完成xx上線運行工作,，不斷提高預算收支效率。要認真落實中支“人民幣流通滿意工程”建設要求,，加強反假貨幣宣傳，提高流通中人民幣質(zhì)量,。

(二)強化外匯管理與服務。按照“五個轉變”的要求,，配合上級局做好進出口核銷、人民幣資本項目可兌換,、主體分類監(jiān)管、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)整合等重點領域和關鍵環(huán)節(jié)改革,，通過改革逐步淡化事前審批,，加強事后管理,，降低社會成本，提高經(jīng)濟主體外匯資金運行效率,，增強外匯管理服務涉外經(jīng)濟轉型與發(fā)展的針對性和持續(xù)性。認真做好對進出口與貿(mào)易收付匯的真實性及一致性的審核工作,，防止投機資本利用貿(mào)易融資方式大量流入,。建立銀行大額交易報備統(tǒng)計制度,，要求銀行按月報備大額資金交易情況,，包括對公和個人大額結售匯、跨境收支,、外幣現(xiàn)鈔存取等，發(fā)現(xiàn)異常及時進行有效監(jiān)管,。根據(jù)主體分類監(jiān)管工作相關部署進一步完善貿(mào)易外匯收支、資本金結匯,、企業(yè)外債、服務貿(mào)易外匯收支等監(jiān)測機制,，提高監(jiān)管針對性。加快推進跨境貿(mào)易人民幣結算試點,，發(fā)揮人民幣結算對貿(mào)易和投資便利化的促進作用,。

(三)實施科學有效管理,。積極配合上級行探索完善轄區(qū)法人機構差別準備金動態(tài)管理的操作方法,。大力推進“兩管理、兩綜合”,，加強銀行業(yè)金融機構開業(yè)和營業(yè)管理,，加大執(zhí)法檢查力度,，確保各項金融政策規(guī)定落到實處。

(一)完善日常工作執(zhí)行推進機制,。為全過程管理和全流程控制為目標，繼續(xù)強化日常工作執(zhí)行推進機制,，完善行領導每周碰頭會、中層干部月度例會,、重點工作不定期督查和季度檢查考核等制度，強化周報,、月度工作計劃、季度工作要點等工作計劃管理,，狠抓工作計劃的科學性和計劃完成情況的匯報與考核，嚴格控制工作計劃與實際執(zhí)行的偏離度,，努力提高工作的實效性。進一步修訂完善綜合績效考核辦法,，注重中支業(yè)績評價與注重自身高效有序運轉并重,，注重對部門的考核與注重對員工個人的考核并舉,，增強科學性和可操作性,，促進工作任務的全面完成和支行管理意圖的實現(xiàn)。

(二)進一步夯實各項工作基礎,，確保“零差錯,、零事故”。不斷完善和嚴格執(zhí)行各項內(nèi)控內(nèi)管制度,，特別是會計、國庫等基礎業(yè)務部門要嚴格按照業(yè)務操作規(guī)程要求辦事,，管好帳,、印、押,、證、款,，監(jiān)督及再監(jiān)督部門要深入業(yè)務流程細節(jié)切實履行職能，把差錯率降到最低,，并確保支行全年無事故。

(三)切實加強內(nèi)控內(nèi)管,。要深入推進內(nèi)控機制建設，及時修訂完善全行內(nèi)控制度,，突出關鍵環(huán)節(jié)加強突擊檢查和風險提示管理。要完善各項應急預案和風險評估,，適時開展應急演練,，提高風險防范和應急處置能力,。要嚴肅財經(jīng)紀律,，厲行節(jié)約，勤儉辦行,，進一步提高資金使用效益。要加強計算機網(wǎng)絡,、車輛、辦公場所等的安全生產(chǎn)管理,，及時消除安全隱患，建設“平安支行”,。

(四)切實加強，杜絕失泄密事件。高度重視,，強化保密安全意識，重視和加強網(wǎng)上信息的保密管理,，防止計算機及其網(wǎng)絡泄密事件發(fā)生,，確保國家秘密信息安全,。

銀行柜員工作計劃1500字 銀行柜員工作計劃及總結篇五

一,、工作態(tài)度方面

針對我個人工作時不太穩(wěn)定的態(tài)度，我計劃在今年的工作中,，要把自己的工作態(tài)度穩(wěn)定在平和上進這一層面,，這樣的話也不會因為過于積極或者過于消極與實際工作的情況影響自己的情緒,，進而打擊我的工作積極性,，保持平和，保持上進,，在今年的工作中一定可以為我?guī)砹己玫臓顟B(tài)的！

20____年,，著重抓好一線信貸人員的培訓，在第一季度以金融法規(guī),、各項制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點進行普及培訓,，在較短時間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬,、品質(zhì)優(yōu)良,、業(yè)務素質(zhì)高,、能適應改革步伐的員工隊伍。定期組織學習金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務素質(zhì),，增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時對貸款五級分類等新業(yè)務進行專項培訓,。

在確保新增貸款質(zhì)量上，一是加強對各社及信貸員貸款權限的管理,，嚴禁各社及信貸人員發(fā)放超權限貸款。二是加大對跨區(qū)貸款,、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度,，發(fā)現(xiàn)一起,，處罰一起,。三是認真開展貸前調(diào)查,，準確預測貸戶收益，確保貸款按期收回,。四是嚴格執(zhí)行大額貸款管理制度。五是嚴把貸款審批關,，嚴格審查貸款投向是否合法、期限是否合理,、利率是否正確,、第一責任人是否明確,、抵押物是否真實,、合法，擔保人是否具備擔保實力,、貸款檔案是否齊全等,，通過以上措施,，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。六是全面進行信貸檔案統(tǒng)一模式,、規(guī)范化、標準化管理,，實行專柜歸檔、專人保管,，并建立調(diào)用登記制度,，保證檔案的完整性,。人員調(diào)離或換片,，貸款檔案應辦理移交手續(xù)，由交出人,、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級,。

近年來，我社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,，貸款品種不斷增加，信貸服務水平明顯提高,。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯(lián)社于20____年在信貸管理中引入貸款分期還款,，以完善信貸服務功能的需要,，杜絕部分客戶對信貸資金長期占用,，風險持續(xù)積累,、暴露滯后,，加大信貸風險的后果,。

首先要落實“三查”制度,，對銀行員工素質(zhì)加以培訓,，使每個工作計劃詳細的基礎上并按正確的思路做事。堅持做到防范貸款風險在先,，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅持按“三查”的內(nèi)容,、要求、程序認真進行調(diào)查,、審查和檢查，并填寫“三查”記錄簿,，嚴格考核。報聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調(diào)查報告和信用社的會辦記錄,，都必須換人審查。

其次要落實審貸分離制度,，貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的管理制度,，各基層信用社貸款必須經(jīng)審貸小組集體會辦審批,，大額貸款報聯(lián)社審貸委員會會辦審批,，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必須經(jīng)主持工作的主任審查,、登記、簽字后才能發(fā)放,，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三要加大違規(guī)違紀行為的懲處力度,，嚴肅查處違紀違規(guī)人員,，對因違紀違規(guī)等原因造成不良貸款的責任人實行在崗清收、下崗清收等行政處罰,，情節(jié)嚴重者，由責任人承擔貸款賠償責任,。