隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,,報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢,?報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,?下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇一
一,、自加壓力,積極部署早行動(dòng)
早在20xx年的12月中旬,,我支行就連續(xù)召開(kāi)有關(guān)20xx年旺季營(yíng)銷的動(dòng)員大會(huì),,根據(jù)歷年來(lái)的方案自行制定了各條線旺季營(yíng)銷實(shí)施方案,并根據(jù)支行自身客戶結(jié)構(gòu)特點(diǎn),,制定了自己的宣傳方案,,并成立以馬培文為活動(dòng)小組組長(zhǎng)的對(duì)公存款、個(gè)人存款,、電子銀行,、信用卡營(yíng)銷小組進(jìn)行有針對(duì)性的專項(xiàng)營(yíng)銷。例如:信用卡方面:我行結(jié)合自身代辦財(cái)政業(yè)務(wù),,將主要精力放在單位公務(wù)員卡的發(fā)放,,截止3月3日,我行信用卡進(jìn)件370張,,其中財(cái)政預(yù)算單位公務(wù)員卡153張,,占進(jìn)件總數(shù)的40.8%;電子銀行方面:我行加大對(duì)電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠-五重“驚喜”的宣傳,由大堂經(jīng)理第一時(shí)間激活電子銀行產(chǎn)品并進(jìn)行賬務(wù)性交易,,同時(shí)為客戶贈(zèng)送禮品,,提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務(wù)性交易占比;重點(diǎn)產(chǎn)品方面:利用ocrm系統(tǒng)和營(yíng)銷作業(yè)支持系統(tǒng),篩選目標(biāo)客戶,,主動(dòng)聯(lián)系,,精準(zhǔn)營(yíng)銷。
二,、明確目標(biāo),,人人頭上有指標(biāo)
在我分行明確了對(duì)公對(duì)私旺季營(yíng)銷各項(xiàng)目標(biāo)之后,我行在第一時(shí)間進(jìn)行了按條線,、小組進(jìn)行了第二次分化,,使每個(gè)員工都明白自己的側(cè)重點(diǎn)行銷對(duì)象以及營(yíng)銷的具體目標(biāo)數(shù)額。而且指標(biāo)的落實(shí)都在分行確定目標(biāo)的基礎(chǔ)之上再增加三分之一,,以保證我行旺季營(yíng)銷目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn),。
三,、因地制宜,全員出擊結(jié)碩果
我支行與我行其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比較,,代理財(cái)政業(yè)務(wù)是我行的亮點(diǎn)也是造成我支行業(yè)務(wù)量倍增的主要原因。在鄰近年底個(gè)財(cái)政預(yù)算單位大量的資金結(jié)算,,每天為此業(yè)務(wù)量新增達(dá)三百多筆,,我支行一方面適時(shí)組織人力解決客戶擁擠現(xiàn)象,維護(hù)大廳秩序,,另一方面全員做資金截留的工作,,通過(guò)全員近一個(gè)月的努力,截留存款達(dá)1000多萬(wàn)元,,而且也維護(hù)了一批優(yōu)質(zhì)個(gè)人以及公司客戶;同時(shí)充分利用國(guó)人春節(jié)的風(fēng)俗,,全體員工帶著我行分發(fā)的對(duì)聯(lián)和掛歷,主動(dòng)上門(mén)慰問(wèn)客戶,,通過(guò)走家串戶進(jìn)行慰問(wèn)優(yōu)質(zhì)客戶以及周邊有潛力的客戶,,我行的電子銀行業(yè)務(wù)以及實(shí)物黃金,都有了較以往大的突破,,特別是實(shí)物黃金的銷售,,我支行基本沒(méi)有一筆“大單生意”,全是20克,、50克的零星銷售,,就是這樣,目前黃金銷售6780克,,這不能不說(shuō)是大力宣傳,,上門(mén)營(yíng)銷的功勞。借記卡方面,,力求開(kāi)戶向客戶推薦用卡,,這得益于低柜人員的大力銷售,經(jīng)測(cè)算,,兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務(wù),,在以前年度一直是我支行的短板,經(jīng)過(guò)有分工,、有目標(biāo)的營(yíng)銷,,截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列。賬戶金,、基金定投,、代理保險(xiǎn)等重點(diǎn)產(chǎn)品完成率也位居全行前列。
四,、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),,提高我行知名度
結(jié)合去年年底打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn),,我行員工不斷固化樣板網(wǎng)點(diǎn)打造的成果,統(tǒng)一著裝,、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ),,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù),,提升柜員綜合素質(zhì),,實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。從而樹(shù)立起建行銀澤支行對(duì)外良好的口碑,。同時(shí)通過(guò)ocrm系統(tǒng)對(duì)臨界客戶進(jìn)行積極挖掘,,對(duì)臨界目標(biāo)客戶拓展上遷,有效提高個(gè)人客戶增長(zhǎng),。
五,、注重學(xué)習(xí),打造專業(yè)化隊(duì)伍
我行從成立之初,,年輕員工就是我行所有網(wǎng)點(diǎn)占比最高的,。為此,我支行注重對(duì)員工的培訓(xùn),,不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,通過(guò)以老帶新、崗位輪換等形式,,使得新員工在最短時(shí)間內(nèi)都成為全面手,。
同時(shí),我行所有員工于第一時(shí)間學(xué)習(xí)上級(jí)行的文件精神和規(guī)章制度,,對(duì)我行的新產(chǎn)品進(jìn)行全面掌握,,這樣在提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí),還抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),,提高了服務(wù)客戶的能力,,更好地營(yíng)銷產(chǎn)品。
銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇二
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入,,金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈,。市場(chǎng)營(yíng)銷能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。在過(guò)去的20__年終,,我們銀行在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置,、細(xì)化客戶類別、注重營(yíng)銷方法,、講究營(yíng)銷策略”,。
一是整合資源配置,在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力,。
1,、選對(duì)人,、用好人。將一批真正想干事,、能干事,、會(huì)干事的人充實(shí)到客戶經(jīng)理營(yíng)銷隊(duì)伍中來(lái)。把那些不想干事,、干不成事人請(qǐng)出營(yíng)銷隊(duì)伍,。業(yè)績(jī)是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人,,以人定責(zé),進(jìn)行調(diào)整,,用其所長(zhǎng),,盡其所能,突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向,,更好地發(fā)揮個(gè)人潛能,。
2、著力構(gòu)建全員營(yíng)銷體系,。加強(qiáng)全體員工的營(yíng)銷理念教育,。創(chuàng)建“人人參與營(yíng)銷、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷”的新型營(yíng)銷文化氛圍,。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作,,要使市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念成為全體員工的共識(shí),培育全員營(yíng)銷意識(shí),,并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng),。保證上下通暢,左右協(xié)調(diào),,形成立體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),。
3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,。著力提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷技能,,支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演示,使其熟練掌握新興業(yè)務(wù),,便于更好地開(kāi)展?fàn)I銷工作,。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷功能,。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢(shì)通過(guò)進(jìn)懸掛橫幅,、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動(dòng)等形式,,擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力,。每逢節(jié)日可以舉辦活動(dòng),,向客戶贈(zèng)送一些小紀(jì)念品,吸引客戶,。
5,、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群,。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度,,并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。
二是細(xì)化客戶類別,。不同的客戶有不同的需求,,有針對(duì)性的對(duì)不同等級(jí)客戶實(shí)行差別營(yíng)銷。
1,、建立客戶檔案,,邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談,充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用,。建立客戶關(guān)系管理臺(tái)帳,,對(duì)客戶信息進(jìn)行搜集、積累,、分析,、整理,建立客戶信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),,并適時(shí)對(duì)客戶資源信息的價(jià)值,、貢獻(xiàn)度、成本,、效益進(jìn)行分析評(píng)價(jià),,為市場(chǎng)開(kāi)拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷提供決策參考。
2,、成立長(zhǎng)期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組,。利用客戶資源管理與價(jià)值分析評(píng)判機(jī)制,每月選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷目標(biāo),,對(duì)每一客戶進(jìn)行可行性分析后,,找到營(yíng)銷的重點(diǎn)和難點(diǎn),針對(duì)不同的客戶采取靈活的營(yíng)銷方式,,確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,制定了一對(duì)一的營(yíng)銷方案,再次是相關(guān)部門(mén)密切配合,。
三是注重營(yíng)銷方法,。共享客戶資源 強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。這是部門(mén)間相互協(xié)作,,獲取信息的重要途徑,。
1,、在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中,全面整合公司與個(gè)人客戶資源,,加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作,,發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷功能,充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶,,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,,建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制,,實(shí)行一攬子服務(wù),,以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷推動(dòng)市場(chǎng)拓展,,積極競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶,,確保客戶質(zhì)量,。
2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌,,在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上,,有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)、策劃,,組織形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng),,及時(shí)了解和滿足客戶需求,擴(kuò)大品牌,,吸引優(yōu)質(zhì)客戶,,為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù),。在服務(wù)的過(guò)程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科,,相互協(xié)調(diào)發(fā)展。
四是講究營(yíng)銷策略,。對(duì)不時(shí)期,、不同地點(diǎn)開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。
1,、在開(kāi)學(xué)前,,積極宣傳“匯款直通車、同城匯款,、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”,,大力宣傳教育儲(chǔ)蓄,定期一本通業(yè)務(wù),,可以有力地促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中,,開(kāi)展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳,。
2,、展開(kāi)強(qiáng)大的宣傳營(yíng)銷攻勢(shì),積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺(tái),、電臺(tái),、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料,通過(guò)宣傳報(bào)道,、郵政廣告,、柜面資料、街頭咨詢等手段,,全方位進(jìn)行宣傳,、介紹特色業(yè)務(wù)品種,宣傳我行近年來(lái)所取得的成就,,有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力,,有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)張。
總而言之,,只要全行上下人人都做有心人,,依托各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)積極參與整合營(yíng)銷,、分層營(yíng)銷,、一體化營(yíng)銷的策略,,想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作,營(yíng)銷成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)結(jié)果,,xx銀行的明天一定會(huì)更輝煌,。
銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇三
轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入某某行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了,,不經(jīng)歷風(fēng)雨,,怎么見(jiàn)彩虹,從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì),,再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部,,這其中有辛酸,有汗水,,當(dāng)然,,更多的是喜悅?;仡櫼堰^(guò)去的20--年,,我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié):珍惜、進(jìn)步、成長(zhǎng),。
一,、珍惜
態(tài)度決定一切,銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),,從踏上銀行工作崗位的第一天起,,我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴(yán)格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),,在工作中勤勤懇懇,,積極向上,刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù),,從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。
二,、進(jìn)步
通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正,,不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎,,做事情丟三落四的,,這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務(wù),,為此,,我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己。兩年的柜面工作,,我累計(jì)出錯(cuò)過(guò)一次,,當(dāng)時(shí)是一位客戶來(lái)取款某某某元,,我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽,,把存取搞反,最后操作成存款某某某元,,還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,,通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn),在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng),。金融工作難免會(huì)出錯(cuò),,貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,,但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度,。
三,、成長(zhǎng)
逆風(fēng)的方向,更適合飛翔,,只有面對(duì)挑戰(zhàn),,才能不斷地成長(zhǎng),。在20--年某月末正式接手某某分理處會(huì)計(jì)崗位之前,我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作,,對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉,,能否勝任它對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過(guò)年期間,,是一年的業(yè)務(wù)旺季,,彷佛所有事情一下都堆起來(lái)了,白天要辦理柜面業(yè)務(wù),,晚上整理傳票及其他資料,。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事,但我仍感覺(jué)有做不完的事,,每天都被傳票所累,。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,,因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),,又能騰出大量的時(shí)間。
20--年某月,,我有幸從分理處脫穎而出,,進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì),。一年來(lái)的種.種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富,,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握,,通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn),,我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái),,我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),,從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),,我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解,,掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷技巧。在進(jìn)步的同時(shí),,隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié),,我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足:
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),,雖然已從事記賬崗位兩年,,但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,,其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通,,因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng),,克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn),,努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2,、20--年,,在爭(zhēng)做的零售支行的目標(biāo)指引下,更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi),,如手機(jī)銀行,,基金,網(wǎng)銀,,信用卡等,,這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷技巧,。今天的某某行欣欣向榮,,作為某某行的一員,我感到無(wú)比自豪,,在新的一年工作中,,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習(xí),,努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,,適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,踏實(shí)進(jìn)取,,克服不足,,把工作推上新的臺(tái)階。
銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇四
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,,在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里,,做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員,,一直以來(lái),,我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備:靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化,、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋,、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì),。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,,在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里,有喜、有悲,,有笑聲,、又有淚水,有成功,,也有失敗,。不過(guò)在短短時(shí)間里,讓我深深體會(huì)到,,無(wú)論做任何事情,,都要對(duì)自己充滿信心。
從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心,,有經(jīng)驗(yàn)之外,,更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員,,對(duì)剛被提升,,我感到非常榮幸,但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái),,但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,,在這里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,,他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地,。博眾長(zhǎng)而用之,這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!
心得一:對(duì)自己要有信心,。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷工作的時(shí)候,,要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén),好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén),,卻又緊張得不知說(shuō)什么,,剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品,就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái),。一次又一次的拜訪失敗,,我開(kāi)始為自己在找借口,在抱怨,。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),,我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響,,后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事,,他找我聊了許多,他告訴我:“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信,,只有對(duì)自己充滿信心,,才能消除面對(duì)客戶是的恐懼,,才能給自己一個(gè)清晰地思路,把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”,。這番話深深的刻入我的腦海中,,每當(dāng)我低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,,我堅(jiān)信一點(diǎn),,只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心,,那我已經(jīng)成功了一半,。
心得二:給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作,都要有計(jì)劃性,、目的性,,為了避免一種盲目性的積極,也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性,,這種情況往往是事倍功半,,得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷小分組長(zhǎng),,除了我自己,,還要帶領(lǐng)組員,既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),,那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃,、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員,、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等,。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
心得三:要瞬間獲得客戶的信賴
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候,,我們要與客戶交朋友,,讓客戶對(duì)自己有好感、信賴,。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,,好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然,,瞬間獲得客戶好感,、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面,交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的,,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。
心得四:在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)
常言道:“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷過(guò)程中,,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,,也許你幸運(yùn),,遇到很好說(shuō)的客戶,但也有倒霉的時(shí)候,,客戶專門(mén)叼難你,。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H,。要從事情的根本去找原因,,為什么失敗,是專業(yè)知識(shí)不到位,,還是營(yíng)銷技巧不如人,,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì),,如果我們能做到:“把握現(xiàn)在,、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái),。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的,,制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,今天就做些事情使之成真,。明確你的目標(biāo),,發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,你會(huì)更快樂(lè),,更成功!
銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇五
對(duì)于如何提高市場(chǎng)營(yíng)銷能力的幾點(diǎn)思考 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入,,金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈。市場(chǎng)營(yíng)銷能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展,。筆者以為在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置,、細(xì)化客戶類別、注重營(yíng)銷方法,、講究營(yíng)銷策略”,。 一是整合資源配置。
在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力,。
1,、選對(duì)人、用好人,。將一批真正想干事,、能干事、會(huì)干事的人充實(shí)到客戶經(jīng)理營(yíng)銷隊(duì)伍中來(lái),。把那些不想干事,、干不成事人請(qǐng)出營(yíng)銷隊(duì)伍。業(yè)績(jī)是衡量的最好標(biāo)淮,。真正做到以崗定人,,以人定責(zé),,進(jìn)行調(diào)整,用其所長(zhǎng),,盡其所能,,突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向,更好地發(fā)揮個(gè)人潛能,。
2,、著力構(gòu)建全員營(yíng)銷體系。加強(qiáng)全體員工的營(yíng)銷理念教育,。創(chuàng)建“人人參與營(yíng)銷,、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷”的新型營(yíng)銷文化氛圍。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作,,要使市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念成為全體員工的共識(shí),,培育全員營(yíng)銷意識(shí),并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng),。保證上下通暢,,左右協(xié)調(diào),形成立體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),。
3,、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。著力提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷技能,,支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演示,,使其熟練掌握新興業(yè)務(wù),便于更好地開(kāi)展?fàn)I銷工作,。
4,、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢(shì)通過(guò)進(jìn)懸掛橫幅,、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行,、地方政府的文明創(chuàng)建活動(dòng)等形式,擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力,。每逢節(jié)日可以舉辦活動(dòng),,向客戶贈(zèng)送一些小紀(jì)念品,吸引客戶,。
5,、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群,。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度,,并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認(rèn)為這是一項(xiàng)重要舉措,,至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在,。
二是細(xì)化客戶類別,。不同的客戶有不同的需求,有針對(duì)性的對(duì)不同等級(jí)客戶實(shí)行差別營(yíng)銷,。
1,、建立客戶檔案,,邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談,,充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶關(guān)系管理臺(tái)帳,,對(duì)客戶信息進(jìn)行搜集,、積累、分析,、整理,,建立客戶信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),并適時(shí)對(duì)客戶資源信息的價(jià)值,、貢獻(xiàn)度,、成本、效益進(jìn)行分析評(píng)價(jià),,為市場(chǎng)開(kāi)拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷提供決策參考,。
2、成立長(zhǎng)期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組,。利用客戶資源管理與價(jià)值分析評(píng)判機(jī)制,,每月選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷目標(biāo),對(duì)每一客戶進(jìn)行可行性分析后,,找到營(yíng)銷的重點(diǎn)和難點(diǎn),,針對(duì)不同的客戶采取靈活的營(yíng)銷方式,確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,制定了一對(duì)一的營(yíng)銷方案,,再次是相關(guān)部門(mén)密切配合。 三是注重營(yíng)銷方法,。共享客戶資源 強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,。這是部門(mén)間相互協(xié)作,獲取信息的重要途徑,。
1,、在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中,全面整合公司與個(gè)人客戶資源,,加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作,,發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷功能,充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶,,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,,建立公,、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制,實(shí)行一攬子服務(wù),,以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù),、以整合營(yíng)銷推動(dòng)市場(chǎng)拓展,積極競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶,,確??蛻糍|(zhì)量。
2,、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌,,在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上,有計(jì)劃地開(kāi)發(fā),、策劃,,組織形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng),及時(shí)了解和滿足客戶需求,,擴(kuò)大品牌內(nèi)涵,,吸引優(yōu)質(zhì)客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位,、高質(zhì)量的服務(wù),。在服務(wù)的過(guò)程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科,相互協(xié)調(diào)發(fā)展,。 四是講究營(yíng)銷策略,。對(duì)不時(shí)期、不同地點(diǎn)開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng),。
1,、在開(kāi)學(xué)前,積極宣傳“匯款直通車,、同城匯款,、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”,大力宣傳教育儲(chǔ)蓄,,定期一本通業(yè)務(wù),,可以有力地促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中,,開(kāi)展網(wǎng)上銀行,、電話銀行等宣傳。
2,、展開(kāi)強(qiáng)大的宣傳營(yíng)銷攻勢(shì),,積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料,,通過(guò)宣傳報(bào)道,、郵政廣告、柜面資料,、街頭咨詢等手段,,全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種,,宣傳我行近年來(lái)所取得的成就,,有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力,有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)張,。 總而言之,,只要全行上下人人都做有心人,,依托各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)積極參與整合營(yíng)銷,、分層營(yíng)銷、一體化營(yíng)銷的策略,,想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作,,營(yíng)銷成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)結(jié)果,工行的明天一定會(huì)更輝煌,。
銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇六
20__年以來(lái),,某銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署,搶抓兩節(jié)資金回籠旺季,,強(qiáng)力實(shí)施以伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)為主題的綜合營(yíng)銷活動(dòng),,各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績(jī)。截止20__年xx月xx日,,各項(xiàng)存款總量達(dá)到億元,,比年初凈增億元,其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款總量?jī)|元,,比20__年初凈增億元;貸款余額億元,,比年初增凈xx萬(wàn)元;中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)元,。
一,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),精心部署春天行動(dòng)
省分行作出實(shí)行春天行動(dòng)的決定后,,某銀行迅速召開(kāi)行長(zhǎng)辦公會(huì),、行務(wù)會(huì)、員工大會(huì)對(duì)省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹,,對(duì)全行春天行動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行研究和布置,。
一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了提高認(rèn)識(shí),讓各級(jí)切實(shí)強(qiáng)化對(duì)春天行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),。支行黨委在行務(wù)會(huì),、主任會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào),一年之際在于春,,兩節(jié)期間,,人流、物流,、資金流高度聚集,,是一年之中不可再生的稀缺資源,牢牢把握機(jī)遇,,抓好兩節(jié)期間的市場(chǎng)營(yíng)銷工作,,對(duì)順利完成全行全年的工作目標(biāo),具有重大的戰(zhàn)略意義,。通過(guò)反復(fù)傳導(dǎo),,各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對(duì)春天行動(dòng)的緊迫感和責(zé)任感,工作的主動(dòng)性大大提高,。同時(shí),,支行及時(shí)成立以黨委書(shū)記、行長(zhǎng)任組長(zhǎng),,副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng),,支行前后臺(tái)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)綜合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組;各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組,,并明確各級(jí)專班組長(zhǎng),、成員,對(duì)春天行動(dòng)各項(xiàng)工作目標(biāo),、措施,,落實(shí)情況的具體責(zé)任,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)春天行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),。
二是細(xì)化營(yíng)銷方案,。支行及時(shí)出臺(tái)《xx銀行伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)綜合營(yíng)銷實(shí)施方案》,對(duì)春天行動(dòng)的行動(dòng)時(shí)間,、參加單位,、組織機(jī)構(gòu)、行動(dòng)目標(biāo),、營(yíng)銷策略,、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo),、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化,。通過(guò)建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品,、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、完善保障機(jī)制,著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷體系,,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作向科學(xué)化,、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化推進(jìn),。使?fàn)I銷方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。
三是強(qiáng)勢(shì)宣傳發(fā)動(dòng),。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上,,支行及時(shí)召開(kāi)全行春天行動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上,,支行黨委書(shū)記,、行長(zhǎng)作了題為《緊急行動(dòng)全員出擊搶抓商機(jī),實(shí)現(xiàn)春天行動(dòng)首季市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)門(mén)紅》的主題報(bào)告,,大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行再部署;部門(mén),、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言,。全行春天行動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),,在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開(kāi),為開(kāi)門(mén)紅奠定必勝的基礎(chǔ),。
二,、落實(shí)措施,迅速掀起春天行動(dòng)高潮
一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷一線,,靠前指揮,,率先垂范。二是窗口開(kāi)足,,實(shí)行全天候,、滿負(fù)荷運(yùn)作。三是走出去營(yíng)銷,,搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶,。四是加大宣傳力度,在支行統(tǒng)一采用電視,、報(bào)刊,、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時(shí),各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用廣播,、流動(dòng)宣傳車,、拉橫幅以及在車站、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作,,要形成全方位,、立體型的宣傳氛圍,五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,,確保行容行貌好,、服務(wù)設(shè)施好、文明用語(yǔ)好的三好標(biāo)準(zhǔn),,努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境,。對(duì)高價(jià)值客戶實(shí)行差異化服務(wù),盡快解決客戶存,、取款排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題,。各單位通過(guò)抓崗位練兵,努力提高服務(wù)水平;通過(guò)抓星級(jí)員工的培養(yǎng),,努力提高服務(wù)水平;通過(guò)狠抓獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,,努力提高服務(wù)水平,對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng),,對(duì)與顧客爭(zhēng)吵,、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰,。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng),,整體營(yíng)銷的功能,對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn),、負(fù)責(zé),、中間業(yè)務(wù),本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷,,全方位放大客戶價(jià)值,。
三、強(qiáng)化督辦,,將春天行動(dòng)向縱深推進(jìn)
期間,,支行分別召開(kāi)行務(wù)會(huì),城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會(huì)議,,聽(tīng)取市場(chǎng)營(yíng)銷工作匯報(bào),分析,、協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題,,促進(jìn)春天行動(dòng),迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果,,向縱深全面推進(jìn),。針對(duì)元月中旬,,營(yíng)銷工作整體放緩的趨勢(shì),支行實(shí)地調(diào)研究后,,及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷工作的緊急通知》,,提出了加快營(yíng)銷進(jìn)度的6項(xiàng)具體措施,由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點(diǎn)部室,,親自送到各網(wǎng)點(diǎn),,親自組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),親自抓落實(shí),,迅速扭轉(zhuǎn)了營(yíng)銷工作裹足不前的僵化局面,。支行要求,包點(diǎn)部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系指導(dǎo),,實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營(yíng)銷中的難點(diǎn)問(wèn)題,。對(duì)一般性的問(wèn)題,能現(xiàn)場(chǎng)解決的要現(xiàn)場(chǎng)解決,,確實(shí)不能解決的收集起來(lái),,向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào),爭(zhēng)取創(chuàng)造條件,,及時(shí)解決,。
在20__年來(lái)臨之際,我相信我們銀行會(huì)吸取20__年的優(yōu)點(diǎn),,同時(shí)改正不足之處,,相信我們會(huì)做的更好!
銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇七
在信用卡的營(yíng)銷過(guò)程中,我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的,。第一,,是對(duì)產(chǎn)品的把握;第二,是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓;第三,,與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷;最后,就是申請(qǐng)表格的填寫(xiě)和客戶的維護(hù),。
首先是對(duì)產(chǎn)品的把握,。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。剛開(kāi)始,,我拿到資料后的第一感覺(jué)是,,這么好的產(chǎn)品,一定會(huì)有市場(chǎng),,我還準(zhǔn)備了很多套說(shuō)辭,,如果客戶問(wèn)我這是什么卡?我就這么說(shuō)。如果客戶問(wèn)我,,你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說(shuō),??墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí),他們的問(wèn)題完全出乎我的意外,,已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能,。他們根本不會(huì)問(wèn)你信用卡的好處,而是問(wèn)你,,你們的卡收不收年費(fèi)?或者說(shuō)我錢包里的信用卡已有好幾張了,,我不想辦了?還有的說(shuō)你們行的網(wǎng)點(diǎn)少,還錢不方便,。說(shuō)的最多的是,,我沒(méi)有用卡的習(xí)慣。這些問(wèn)題弄的我是措手不及,,我開(kāi)始重新審視這張令我自豪的,、非常漂亮的信用卡。到底是我出了問(wèn)題,,還是客戶出了問(wèn)題,。最終,我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié):一是建行在9月之前,,已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場(chǎng),,我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣,量入為出;第三個(gè)就是揚(yáng)州人故有的性格在作怪,,明知是好東西,,偏偏不辦,因?yàn)樗麑?duì)你不熟,,請(qǐng)人辦事要講人情的,。經(jīng)過(guò)一陣時(shí)間的思考,我對(duì)信用卡的認(rèn)識(shí)開(kāi)始轉(zhuǎn)變,。我們只有站在用戶的角度來(lái)看問(wèn)題,,才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,,但在客戶眼中,,它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈,是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢的工具,,是放在皮夾里的累贅,,是用來(lái)可以交換人情的砝碼等等。
目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的,,沒(méi)有我們想象的那么完善,。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能,我覺(jué)得是一種誤導(dǎo),。很多消費(fèi)者不接受這種理念,。所以我營(yíng)銷的時(shí)候就說(shuō)這張卡只是一張應(yīng)急的卡,,當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候,你可以用這張卡來(lái)救急,。這樣一說(shuō),,相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同,他們認(rèn)同了,,就有機(jī)會(huì)了,。營(yíng)銷到了這種程度,那些問(wèn)什么是信用卡,,信用卡有哪些功能的人,,反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問(wèn)題的客戶,,我們只有對(duì)癥下藥了,。
信用卡的營(yíng)銷,我們落后于其它行,,可以說(shuō)沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,,所以需要我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中,在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力,。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,,說(shuō),不要怕拒絕,,拒絕了再總結(jié),,再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來(lái)定義,,我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西,。
第二,對(duì)信用卡市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓,。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,,我們需要將其定位,并找到相關(guān)渠道把它推銷出去,。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢?其實(shí),,信用卡銷售指引,已經(jīng)為我們指明了方向,。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了1
3類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象,第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),,并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類,。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的,。我開(kāi)始認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶,,但是操作下來(lái)一看,,不對(duì),信用卡部不僅需要他們提供收入證明,,還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,,即使批下來(lái),信用額度也很低,,弄得他們很沒(méi)面子,,同時(shí)我的工作量無(wú)形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時(shí)間,,提高發(fā)卡量,,我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊,開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來(lái)劃分我的營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng),。
由于時(shí)間有限,,我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng),,因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單,,批準(zhǔn)率高。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣,。第三階段,,收尾,看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷到的地方,。有了計(jì)劃以后,,我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉,。我采用的方法是先從有熟人的單位開(kāi)始,。我把所有的朋友名單拿出來(lái),開(kāi)始搜尋政府公務(wù)員,、教師,、醫(yī)生,然后逐個(gè)打電話,,通過(guò)他們來(lái)幫助我營(yíng)銷,。這一塊是有保證的。因?yàn)槭桥笥褞兔?,所以操作起?lái)十分方便,,我把相關(guān)的要素告訴他們,其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了,。這里有一個(gè)細(xì)節(jié),,就是填表一定要簡(jiǎn)化。比如身份證上很多要素都有了,,你就不要?jiǎng)e人再填寫(xiě)姓名,,身份證號(hào)碼了,。
熟人做完了,就開(kāi)始做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶,,這一塊做起來(lái)相對(duì)復(fù)雜一些,,因?yàn)榻磺椴簧睿孔炱ぷ恿?,同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧,。例如,我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,,團(tuán)辦對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最省事,,但是很重要的一點(diǎn),你要找對(duì)辦事的人,。你去找財(cái)務(wù)科,,他們會(huì)說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了,你去找辦公室,,人家會(huì)說(shuō),,單位人多嘴雜,別人還以為收了銀行什么好處,。對(duì)于這一種情況,,我們要有思想準(zhǔn)備,團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦,,除非是單位的行政命令,,否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人,,然后通過(guò)他,,先給局長(zhǎng)辦好了,這時(shí)候,,千萬(wàn)不要指望他就能幫助你完成,,他沒(méi)有這個(gè)義務(wù),于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑,。拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,,這些人一看,局長(zhǎng)辦過(guò)了,,我也辦一張算了,。營(yíng)銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。別人就是不信任你,,你還真的辦不起來(lái),。
第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位,,比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),,如廣播電視中心,注冊(cè)資金較高的,,和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的,,對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,例如,,青年旅行社,,可以用信用卡購(gòu)機(jī)票??傊?,并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象,在時(shí)間有限的情況下,,我只有先從最有把握的開(kāi)始,。
第三階段,就是掃尾,,主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡,。通過(guò)三個(gè)階段的工作,完成了三百多張卡,,公務(wù)員占了80%,,所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè),,也基本獲批了,。
在市場(chǎng)的開(kāi)拓中,我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷的作用太重要了,。有的人認(rèn)為,,我的客戶資源太少了,怎么辦?其實(shí),,機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊,,你的親戚、同學(xué),、朋友,,客戶都是你的目標(biāo),營(yíng)銷就是要臉皮厚,。
第三,、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷。在這一過(guò)程中我感受最深的是,,一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng),。我歸納了一下,客戶的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè):(1)信用卡收不收年費(fèi)?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全,后臺(tái)支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,,沒(méi)有辦的必要了,。(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了,還款不方便,。(6)我根本不需要辦,,我平時(shí)都是用現(xiàn)金。所以在交談之前,,一定對(duì)這
些問(wèn)題有所準(zhǔn)備,。回答時(shí)要充滿自信,,產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上,。在所有的這些問(wèn)題當(dāng)中,我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由,。比如,,第五條,網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì),,但是這只是辦卡的限制條件,,并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來(lái)回應(yīng),。一是,,我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是,我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三,、刷卡后不是要你第二天就來(lái)還錢,在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行,。把限制條件解釋清楚,,客戶絕的理由就少一些。同樣第四條,,客戶的卡實(shí)在太多,,不想再辦了。我通常會(huì)先問(wèn)他,,其它行的卡什么時(shí)候辦的?額度是多少?有沒(méi)有擔(dān)保人?國(guó)內(nèi)外是否通用?免息期多長(zhǎng)?購(gòu)物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái),,再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù),保險(xiǎn)服務(wù),,醫(yī)療服務(wù)等特色功能,。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過(guò)程中,,一定要有一個(gè)良好的心態(tài),,如果客戶實(shí)在為難,,趕緊把目標(biāo)移到下一家。
最后一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫(xiě)和客戶的維護(hù),。我們做了大量的前期工作,,到了最后千萬(wàn)不要因?yàn)樘顚?xiě)表格不規(guī)范而導(dǎo)致被拒絕,那是一件很傷心的事,。首先是填寫(xiě)表格,。我只讓客戶填寫(xiě)(1)家庭住址、電話;(2)工作單位地址、電話,、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名,。其余的我都自己幫他們填。一來(lái),,讓客戶省去了許多填表的麻煩,二來(lái),填寫(xiě)過(guò)程就是審核的過(guò)程,,可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來(lái),,可以讓表格相對(duì)工整一些,有的客戶填完后,,在寫(xiě)錯(cuò)的地方就亂涂一筆,。其實(shí),卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣,,卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分,,所以在錯(cuò)的地方,我們就可以用涂改液修飾一下,。我們有很多同事把審核的工作,,都交給零售部的相關(guān)同志去做,自己就不問(wèn)了,,這樣肯定是不行的,。我舉個(gè)例子。有一次我地稅局的朋友拿來(lái)十張表格,,我在幫他們填寫(xiě)表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn),,他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼。這就麻煩了,。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼,,基本上每個(gè)人是不同的,于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問(wèn),。如果,,我忽視了這一細(xì)節(jié),也許我又做了十個(gè)無(wú)用功。另外,,表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄,,聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗(yàn),,這一欄一定要寫(xiě),,特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求,,你可以寫(xiě)自己的名字,,也可以寫(xiě)其同事的名字。
其次是,,客戶提供的相關(guān)資料,。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),,就是職位的細(xì)節(jié),。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中,職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的,。有的同事在營(yíng)銷過(guò)程中,,看到對(duì)方的職位不是很好,就產(chǎn)生了一個(gè)想法,,這種人肯定批不下來(lái),。在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的經(jīng)驗(yàn)。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō),,就是揚(yáng)州青年旅行社,。應(yīng)該來(lái)說(shuō),導(dǎo)游的獲批的率是很低的,,因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定,。但是反過(guò)來(lái),導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán),,不帶團(tuán)的時(shí)候,,他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度,也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書(shū)的工作,,于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯?xiě)上計(jì)調(diào),,文員。與此同時(shí),,還寫(xiě)了一份情況說(shuō)明,,交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作,希望能提高信用額度,。作為營(yíng)銷員,,你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為,,這個(gè)單位是非發(fā)不可的。
第三,,就是客戶的維護(hù),。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作,,就是在申請(qǐng)表寄出以后,,一定要打電話給客戶,問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到,,用的如何,,有什么不明白的地方,感謝他們對(duì)中信工作的支持,,其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單,,希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們,同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情,,發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備,。
以上,,我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷過(guò)程中的一點(diǎn)感受,其中,,有很多想法是我們部門(mén)的同志在研究信用卡營(yíng)銷方案時(shí)共同討論
的結(jié)果,,他們?cè)谛庞每ǖ臓I(yíng)銷過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下,,信用卡的營(yíng)銷很有挑戰(zhàn)性,。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷理念,如果大家能夠自動(dòng)自發(fā),,并且經(jīng)?;ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話,我相信20xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成,。
銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇八
在20__年里,,銀行支行營(yíng)銷部在支行班子的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹分行“堅(jiān)定信心,、振奮精神,、聚焦項(xiàng)目、優(yōu)化流程”的指導(dǎo)思想,,找準(zhǔn)行業(yè)市場(chǎng),,抓龍頭、做批量,、拓新戶,、挖老戶,,努力擴(kuò)大客戶群、提升業(yè)務(wù)增長(zhǎng)量,,截至12月31日,,支行儲(chǔ)蓄存款余額81663萬(wàn)元,較上年新增30264萬(wàn)元,,個(gè)貸余額28106萬(wàn)元,,較上年新增11980萬(wàn)元,理財(cái)銷售6711萬(wàn)元,,個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)82.2萬(wàn)元,,超額完成年度計(jì)劃。在這一年中,,我們營(yíng)銷部努力做到了:
一,、明確方向,狠抓目標(biāo),,找市場(chǎng)
我們營(yíng)銷部在年初支行工作會(huì)議上,,認(rèn)真學(xué)習(xí)討論分行精神要點(diǎn),明確xx銀行的發(fā)展目標(biāo),,“一不八新二?!钡墓ぷ魉悸贰,!?0年1000億”開(kāi)啟了做大作強(qiáng)的新篇章,,是實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的必然要求。一是對(duì)支行周邊批發(fā)市場(chǎng)持續(xù)營(yíng)銷,,找準(zhǔn)市場(chǎng)中的大客戶,、龍頭客戶為突破口,通過(guò)對(duì)大客戶,、龍頭的資料掌握和了解,,對(duì)其所需情況對(duì)其進(jìn)行我公司新的金融產(chǎn)品的推銷,使其增加對(duì)我支行的業(yè)務(wù)辦理,。二是對(duì)各類總經(jīng)銷,、總代理等私營(yíng)業(yè)主,以個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性貸款為抓手,,走出與他們合作的新途徑,。三是留學(xué)市場(chǎng)穩(wěn)固好支行原有的市場(chǎng)份額,我營(yíng)銷部將到各個(gè)學(xué)院進(jìn)行對(duì)留學(xué)市場(chǎng)的調(diào)查,,通過(guò)對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理,,根據(jù)得出的結(jié)論為支行工作進(jìn)行更好的處理。四是關(guān)注周邊新生的批發(fā)市場(chǎng),、大賣場(chǎng),,加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查,,跟市場(chǎng)做籌備之初就著手合作方案,在市場(chǎng)上找到新的展機(jī)遇,,拓展業(yè)務(wù)合作空間;五是我營(yíng)銷部加強(qiáng)公金,、個(gè)金聯(lián)動(dòng),對(duì)企業(yè)進(jìn)行大力的宣傳,,通過(guò)對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行專門(mén)的業(yè)務(wù)宣傳,,盡力實(shí)施將宣傳工作落實(shí)到每個(gè)客戶上,促使支行增加代發(fā)業(yè)務(wù)量,,發(fā)揮出1加1,,大于2的功效;六是對(duì)原有高端vip客戶做好穩(wěn)定和服務(wù)工作,從營(yíng)銷美容院,、健身房等各個(gè)方面進(jìn)行財(cái)富人群聚居的服務(wù),,挖掘更大的vip客戶存量;七是對(duì)樓盤(pán)按揭這一傳統(tǒng)個(gè)貸業(yè)務(wù)積極爭(zhēng)取,同時(shí)發(fā)展經(jīng)營(yíng)性貸款和消費(fèi)貸款,,做好以貸引存工作,。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高認(rèn)知,,抓業(yè)務(wù)
在個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,僅僅有一顆服務(wù)客戶的熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,要想在戰(zhàn)場(chǎng)上多收獲,就必須在平時(shí)多練兵,。支行倡導(dǎo)業(yè)務(wù)與能力齊發(fā)展,,個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)。結(jié)合分行個(gè)金條線的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),,不斷的更新業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備,,及時(shí)捕捉同業(yè)產(chǎn)品信息和營(yíng)銷動(dòng)態(tài),以及與公司條線進(jìn)行溝通,,掌握公司業(yè)務(wù)的營(yíng)銷知識(shí),,使自己在市場(chǎng)中有更大的主動(dòng)權(quán)。在支行團(tuán)隊(duì)中,,不斷要求員工堅(jiān)持學(xué)習(xí),、交流,提倡大家考取各類相關(guān)業(yè)務(wù)資格證書(shū),,從而提高個(gè)金隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì),,增強(qiáng)戰(zhàn)斗力、提高競(jìng)爭(zhēng)力,。為了加強(qiáng)我營(yíng)銷部的實(shí)力,,我們營(yíng)銷部人員參加了對(duì)業(yè)務(wù)的資格考試,,在認(rèn)真的備考和對(duì)工作的強(qiáng)烈負(fù)責(zé)的前提下,目前支行個(gè)金條線9個(gè)人,,均考取了總行的從業(yè)資格證,,3人有afp資格證書(shū),1人有efp資格證書(shū),。
三,、尋求突破,搶抓機(jī)遇,,謀發(fā)展
對(duì)于營(yíng)銷部來(lái)說(shuō)個(gè)人業(yè)務(wù)的中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)是個(gè)工作難點(diǎn),,我營(yíng)銷部在年初拿到工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)時(shí),就一直在尋求中間業(yè)務(wù)指標(biāo)的突破口,,為了更好的完成業(yè)務(wù)工作,,我們實(shí)行了將vip客戶的營(yíng)銷作為一個(gè)重點(diǎn),進(jìn)行對(duì)vip客戶的逐個(gè)宣傳,,加強(qiáng)vip客戶的新業(yè)務(wù)辦理工作;并且將第三方存管客戶作為一個(gè)著力點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破,,在我營(yíng)銷部員工的不懈努力下,銀行支行全年銷售匯理財(cái)達(dá)到了6147萬(wàn)元,,銷售專項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品達(dá)到了564萬(wàn)元,,基金定投新簽了94戶,實(shí)現(xiàn)了代理保險(xiǎn)1萬(wàn)元,。特別是在4月份,,分行財(cái)富管理部向大家推薦匯添富貨幣市場(chǎng)基金,在支行全體全力支持下,,營(yíng)銷客戶購(gòu)買匯添富貨幣市場(chǎng)基金5446萬(wàn)元,,一舉產(chǎn)生個(gè)人中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入71萬(wàn)元,也充分調(diào)動(dòng)了客戶經(jīng)理的營(yíng)銷積極性,。支行營(yíng)業(yè)部在全力做好服務(wù)支撐的同時(shí),,發(fā)揮積極營(yíng)銷的潛力,柜面柜員人均儲(chǔ)蓄突破1000萬(wàn)元,,公司銀行客戶經(jīng)理人均儲(chǔ)蓄余額近3000萬(wàn)元,,在共同的目標(biāo)指引下,支行各條線形成了巨大的合力,。
總之,,我營(yíng)銷部在20__年通過(guò)對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力的加強(qiáng),認(rèn)真完成了公司下達(dá)的任務(wù),。在以后的工作中,,我營(yíng)銷部就加大人力資源,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)個(gè)人銀行條線“三千三萬(wàn)”的精神,,繼續(xù)采取走出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法,,宣傳我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大我行影響,,增強(qiáng)發(fā)展,、創(chuàng)新意識(shí),擴(kuò)大視野,,不斷尋求新的業(yè)務(wù)合作伙伴,,不斷尋求新的合作途徑,不斷尋求新的業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域,,為xx銀行更加輝煌燦爛的明天而努力奮斗,。
銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇九
今年以來(lái),某銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署,,搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季,,強(qiáng)力實(shí)施以“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”為主題的綜合營(yíng)銷活動(dòng),各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績(jī),。截止20xx2月5日,,各項(xiàng)存款總量達(dá)到億元,比年初凈增億元,,其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款總量?jī)|元,,比年初凈增億元;貸款余額億元,比年初增凈萬(wàn)元;中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,,其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入元,。
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),,精心部署“春天行動(dòng)”
省分行作出實(shí)行“春天行動(dòng)”的決定后,,某銀行迅速召開(kāi)行長(zhǎng)辦公會(huì)、行務(wù)會(huì),、員工大會(huì)對(duì)省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹,對(duì)全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行研究和布置,。
一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),。為了提高認(rèn)識(shí),讓各級(jí)切實(shí)強(qiáng)化對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo),。支行黨委在行務(wù)會(huì),、主任會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào),一年之際在于春,,“兩節(jié)”期間,,人流、物流,、資金流高度聚集,,是一年之中不可再生的稀缺資源,,牢牢把握機(jī)遇,抓好“兩節(jié)”期間的市場(chǎng)營(yíng)銷工作,,對(duì)順利完成全行全年的工作目標(biāo),,具有重大的戰(zhàn)略意義。通過(guò)反復(fù)傳導(dǎo),,各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對(duì)“春天行動(dòng)”的緊迫感和責(zé)任感,,工作的主動(dòng)性大大提高。同時(shí),,支行及時(shí)成立以黨委書(shū)記,、行長(zhǎng)任組長(zhǎng),副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng),,支行前后臺(tái)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組;各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),,業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組,并明確各級(jí)專班組長(zhǎng),、成員,,對(duì)“春天行動(dòng)”各項(xiàng)工作目標(biāo)、措施,,落實(shí)情況的具體責(zé)任,,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。
二是細(xì)化營(yíng)銷方案,。支行及時(shí)出臺(tái)《某銀行“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷實(shí)施方案》,,對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間、參加單位,、組織機(jī)構(gòu),、行動(dòng)目標(biāo)、營(yíng)銷策略,、主要保障機(jī)制,、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化,。通過(guò)建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍,、營(yíng)造綜合營(yíng)銷平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品,、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、完善保障機(jī)制,著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷體系,,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作向科學(xué)化,、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn),。使?fàn)I銷方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性,。
三是強(qiáng)勢(shì)宣傳發(fā)動(dòng)。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上,,支行及時(shí)召開(kāi)全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)員大會(huì),。會(huì)上,支行黨委書(shū)記,、行長(zhǎng)作了題為《緊急行動(dòng)全員出擊搶抓商機(jī),,實(shí)現(xiàn)“春天行動(dòng)”首季市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)門(mén)紅》的主題報(bào)告,大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行再部署;部門(mén),、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言,。全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開(kāi),,為開(kāi)門(mén)紅奠定必勝的基礎(chǔ),。
二、落實(shí)措施,,迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮
一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷一線,,靠前指揮,率先垂范,。二是窗口開(kāi)足,,實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作,。三是走出去營(yíng)銷,,搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。四是加大宣傳力度,,在支行統(tǒng)一采用電視,、報(bào)刊、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時(shí),,各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用廣播,、流動(dòng)宣傳車、拉橫幅以及在車站,、碼頭,、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作,要形成全方位,、立體型的宣傳氛圍,五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,,確保行容行貌好,、服務(wù)設(shè)施好、文明用語(yǔ)好的“三好”標(biāo)準(zhǔn),努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境,。對(duì)高價(jià)值客戶實(shí)行差異化服務(wù),,盡快解決客戶存、取款排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題,。各單位通過(guò)抓崗位練兵,,努力提高服務(wù)水平;通過(guò)抓星級(jí)員工的培養(yǎng),努力提高服務(wù)水平;通過(guò)狠抓獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,,努力提高服務(wù)水平,,對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng),對(duì)與顧客爭(zhēng)吵,、態(tài)度生硬,、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng),,整體營(yíng)銷的功能,,對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)責(zé),、中間業(yè)務(wù),,本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷,全方位放大客戶價(jià)值,。
三,、強(qiáng)化督辦,將“春天行動(dòng)”向縱深推進(jìn)
期間,,支行分別召開(kāi)行務(wù)會(huì),,城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會(huì)議,,聽(tīng)取市場(chǎng)營(yíng)銷工作匯報(bào),,分析、協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題,,促進(jìn)“春天行動(dòng)”,,迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果,向縱深全面推進(jìn),。針對(duì)元月中旬,,營(yíng)銷工作整體放緩的趨勢(shì),支行實(shí)地調(diào)研究后,,及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷工作的緊急通知》,,提出了加快營(yíng)銷進(jìn)度的6項(xiàng)具體措施,由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點(diǎn)部室,,親自送到各網(wǎng)點(diǎn),,親自組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),,親自抓落實(shí),迅速扭轉(zhuǎn)了營(yíng)銷工作裹足不前的僵化局面,。支行要求,,包點(diǎn)部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系指導(dǎo),實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營(yíng)銷中的難點(diǎn)問(wèn)題,。對(duì)一般性的問(wèn)題,,能現(xiàn)場(chǎng)解決的要現(xiàn)場(chǎng)解決,確實(shí)不能解決的收集起來(lái),,向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào),,爭(zhēng)取創(chuàng)造條件,及時(shí)解決,。