總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銷售客服年終工作總結(jié)篇一

因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由,，我必須要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習。

要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進入角色,。

有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事,。認真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

為做好銷售工作,，一直堅持嚴格要求自己,，以誠待人。工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,。因此,，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),，

經(jīng)過1年多的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步,，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊,，細心學習他人長處，改掉自己不足,，并虛心向同行請教,，在不斷學習和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高。

1,、做客戶訴求的傾聽者,，不要輕易反駁客戶

2、 向客戶請教,，要做到不恥下問

3,、學會“進退戰(zhàn)略”

4、 知已知彼,，揚長避短

5,、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短

6,、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起，學會感情投資

8,、應變能力要強,，反映要敏捷

9、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品

11,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語

12,、心態(tài)平衡，不要急于求成

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢,，對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對方的劣勢,。

總說自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察。

一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。

二,、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

三,、思想服務(wù)程度還不夠,，學習、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸

在今后的工作中,，我將通過努力學習和不斷摸索,，努力完成自己的任務(wù)，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。20xx年我會加油!

銷售客服年終工作總結(jié)篇二

臨近年底了，我想大家都在為過年前的最后沖刺而忙碌,，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦,！

在深圳待了將近快4年了，去年年初還是剛剛起步,，從一開始的小小卡商,，逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的浩訊數(shù)碼，這其中多虧了社區(qū),，論壇,，淘寶里的各位社友兄弟朋友們，正是因為有您們的支持,，我們才能慢慢地發(fā)展起來,。

浩訊的今天，有您們的功勞,。說實話,，其實我在社區(qū)里真的比較少時間和大家溝通互動，一般都是內(nèi)線或者電話聯(lián)系的,。這可能是我們的不足,，在此還請各位社友兄弟多多見諒與包涵。我們會繼續(xù)秉承產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù),，打造安全便捷與物超所值的購物平臺,，在您得到稱心商品的同時，留下開心的記憶,。

這一年里,，小店在各位社友、淘友的幫襯下，淘寶上線商品大概銷售額將近100萬,，以實際數(shù)量也準,。不喜歡夸大其詞。正是這小小的數(shù)據(jù),，反映出社友,、淘友對本店的支持與厚愛。

在這新春佳節(jié)來臨之際,，我代表浩訊數(shù)碼工作室的全體同仁向所有關(guān)心和支持我們的朋友送上最真摯的祝福：祝愿大家新春快樂,，合家團圓，萬事如意,！

我們會一如既往的為您提供更加完善和物美價廉的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！

這一年來的工作表現(xiàn)：強化形象，提高自身素質(zhì),。為做好銷售工作,，一直堅持嚴格要求自己，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。自己的工作地規(guī)律就是“無規(guī)律”,。

因此，我們正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高,。經(jīng)過1年多的學習和鍛煉,，我們在工作上取得一定的進步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊,，細心學習他人長處,，改掉自己不足，并虛心向同行請教,，在不斷學習和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高,。

應該強化職能，做好服務(wù)工作,。在工作中,，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。雖然人手少,，工作量大,，這就需要我們?nèi)w人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里,，不管遇到上的困難,，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使,，不會計較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足,，主要是思想服務(wù)程度還不夠,，學習、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,，在今后工作中,，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好,。

風風雨雨雨又是一年，xx年就這樣快接近了尾聲,，新的xx年又在向我們招手,，經(jīng)過這一年忙碌的工作，使我有了太多的感觸,。

又到年底了,，xx年即將成為過去式，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第2年了,。星期六,、星期天花了一段時間整理了一下上半年、xx年下半年網(wǎng)絡(luò)客戶成交次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù),。

雖然成效額總的數(shù)量不是幾百萬,。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多,、下半年比上半年增加了將近2倍,。下半年銷售量比起上半年增加了33%。看到這些數(shù)據(jù),，真是很高興,！

即便是這樣，心里仍然堅定了一個信念,、堅持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度,、使xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績再上一個新臺階。

根據(jù)這幾年來的感悟,、我認為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的因素就是建立信任感,。性價比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你,、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行,。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時,、也制造了一些危機，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù),。所謂一朝被蛇咬,、十年怕井繩！

所以,，我們在做了為客戶提供高效率服務(wù),、高性價比產(chǎn)品的同時、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮,，讓客戶與我們合作起來放心,、開心。

第一次合作賣產(chǎn)品,、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時,，也要身體力行,，用行動去證明自己的承諾。

浩訊,、浩訊,、一諾千金、贏在執(zhí)行……我們與客戶一起繼續(xù)努力,！

銷售客服年終工作總結(jié)篇三

在公司擔任行政助理一職已經(jīng)有一年的時間了,，在這段時間里，我在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下,，始終以一個黨員的標準來嚴格要求自己,，加強自身業(yè)務(wù)水平鍛煉，努力提高自己的綜合素質(zhì)，不斷學習;同時積極參加團縣委開展的一系列活動,，弘揚"奉獻,、友愛、互助,、進步"的精神?，F(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下。

一,、主動學習,、認真工作

我學的是理科，所以在剛開始干行政工作時,，我對有關(guān)的內(nèi)容完全不了解,。最初的一段時間，我通過配合領(lǐng)導的工作,，上網(wǎng)查資料和對公司的文件進行整理,，不斷熟悉行政上的事務(wù)，全面了解公司的發(fā)展歷程,，為下一步工作做好鋪墊,。部門主任讓我負責起公司新聞稿件的編寫和網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，開始我也比較頭疼,。一是自己的文筆不夠精彩,，二是沒有發(fā)現(xiàn)新聞點的意識，常常要主任提醒我該寫什么,，怎么去寫,。于是我就多翻閱有關(guān)應用寫作方面的書籍，多看新聞稿,，熟悉新聞寫作特點,。留心公司里每一件小事，發(fā)掘新聞點,。另外,，適當學習一些攝影技巧，拍出精彩的照片為新聞錦上添花,。在全面負責起公司的網(wǎng)絡(luò)銷售工作后,，特別是在網(wǎng)上開店和參與公司內(nèi)刊"金果視窗"的策劃與編寫時,，對產(chǎn)品圖片的要求比較多,，而且怎樣制作出吸引顧客的圖片也有很大的學問,。閑暇之余，我就下載一些自學教程,，學習photoshop等一些專業(yè)軟件,，以新穎活潑的形式宣傳公司產(chǎn)品,，提升對外形象。

雖然擔任的是行政助理,，但是在一開始,，公司蘇總就希望我的工作不要僅僅局限于行政，而是以自己的視角,，全面了解公司,，能為公司的全面發(fā)展多提意見和建議。在平時工作和生活中,，只要是和茶葉有關(guān)的內(nèi)容我都會認真關(guān)注,，一旦有了想法，就會及時記在紙上,。記得過年在家的時候,，本地一個牛奶企業(yè)利策劃的"企業(yè)基地游"吸引了我的注意，我覺得公司在這一方面很值得借鑒,，想出了"茶園農(nóng)家游",、"基地質(zhì)量游"、"有機茶考察游"等一系列以旅游帶動茶葉銷售的點子,，在工作總結(jié)里進行了詳細闡述;利用網(wǎng)絡(luò)了解茶葉行業(yè)動態(tài),，學習茶葉知識;每月上交工作總結(jié)，對各個方面已提出建議三十多條;主動要求外出參觀與考察,，上交考察總結(jié);編寫調(diào)查問卷,，利用網(wǎng)絡(luò)散發(fā)，回收后進行統(tǒng)計分析,，為茶葉銷售提供數(shù)據(jù)支持,。

二、積極參加團委活動,，不斷對外宣傳

在和工作不沖突的情況下,，積極參與團縣委的志愿者交流會和發(fā)起的各項活動。印象最深的是在團委發(fā)起的"巴東縣青年志愿者牽手留守兒童"的愛心活動中,，我和長江小學一名兒童進行了"一助一"結(jié)對,。原來我以為留守兒童長期缺乏和父母的交流，性格應該比較孤僻,，但當我見到自己資助的小荊艷是那樣活潑可愛時，不禁感到十分高興,。我們在一起開心的談?wù)搶W習和生活中的趣事,，交換了留有對方聯(lián)系方式的愛心聯(lián)絡(luò)卡，之后還一起參與了趣味游戲,?；顒咏Y(jié)束時,，我們都感到依依不舍，我再三叮囑小荊艷如果有不開心的事,，一定要記得告訴我并答應在她過生日和六一的時候去看她,。

三、努力適應,，積極生活

回想剛來到巴東的時候,，一下子遠離了家人和朋友，加上和其他志愿者離得比較遠,，感到十分孤單,，特別是下了班一個人待在空空的屋子里時，有時也免不了胡思亂想：如果沒有參加西部計劃,，現(xiàn)在我肯定在學校里和朋友們開心的在一起,。漸漸的，我意識到這樣只會讓自己更孤獨,，既然來了,，就要學著適應，不能想著來了值不值得而是要讓這一年變得值得,。于是通過看書,、聽歌、自學感興趣的東西來充實業(yè)余生活,，公司的同事也經(jīng)常拉上我去他們家做客,，一起逛街。一旦有了事情做,，人自然就充實有了活力,。

雖然我們是來服務(wù)的，但我卻感到自己是一個受益者,，不僅得到了各方面的鍛煉,，提高了自身的綜合能力和綜合素質(zhì)，還收獲了視野,、友情和感動,。最大的感觸就是：無論你做什么，只要用心用腦,，你就一定會有所收獲!