當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),,找出問(wèn)題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識(shí),明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來(lái),就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售客服年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 銷售客服年終總結(jié)篇一
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)(專業(yè)技術(shù)知識(shí),、心理學(xué)),,堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí),結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力,不斷提高自己,。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。半年來(lái),雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多,,但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,,使我受益匪淺,收獲甚豐,。其次是向師父學(xué),,作為一名業(yè)務(wù)人員,師父走過(guò)了太多太多的路,,崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的,,他們會(huì)利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我,讓我在今后的路途中少走彎路,。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員,,他不僅有著跟人很好的溝通能力,同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí),,如不虛心學(xué)習(xí),,積極求教,,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸,,因此,單位里的每位同事都是我的老師,, 堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事學(xué)習(xí),取人之長(zhǎng),,補(bǔ)己之短,,努力豐富自己、充實(shí)自己,、提高自己,,基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高,。
在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里,我個(gè)人無(wú)論是在思想境界,、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西,而且沒(méi)有理由不珍視這份工作,,沒(méi)有理由不干好本職工作,。在努力鉆研本職工作的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握,盡快適應(yīng)本職工作的需要,。 “干一行,,愛(ài)一行,專一行,,精一行”在努力向合格靠近的同時(shí),,把珍惜自己的崗位,珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié),,無(wú)論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作,從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛(ài)本職,、珍惜崗位的工作心態(tài),。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力,以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),,積極投入到銷售工作中,,同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
作為業(yè)務(wù)員,,我們走在第一線上,,我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象,講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào),,我們?cè)谕獠皇枪铝⒌?,從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量,我因到這個(gè)集體而感到自豪,,因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作,。在工作中用認(rèn)真,積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中,。
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕,,但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此,,發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題,,正視自己的問(wèn)題,敢于糾正自己的問(wèn)題,,才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步,。
在工作中,我也看到自己還存在許多不足之處,。主要表現(xiàn):主觀性不夠強(qiáng),,技術(shù)知識(shí)了解甚少,我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高,。
銷售客服年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 銷售客服年終總結(jié)篇二
20xx年即將過(guò)去,,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,,以至于把工作做的更好,,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。
我是今年十月份到公司工作的,,同時(shí)開始組建銷售部,進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解??梢郧逦?、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,,良好的與客戶溝通,,逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)努力,,也取得了幾個(gè)成功的客戶資源,,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),,自己的能力,,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。
雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作,有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),,但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,,還是有一定距離的。本職的工作做得不好,,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,,對(duì)銷售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,,影響銷售部的銷售業(yè)績(jī),。
在將近三個(gè)月的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)銷售部全體員工共同的努力,,討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),,公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,公司宣傳資料《至客戶的一封信》,為各媒體廣告出謀劃策,,提出“萬(wàn)事德行天下”的核心語(yǔ)句,,使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條,,寄出公司宣傳資料三千余封,,不畏嚴(yán)寒,在稅務(wù)大廳,,高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪,,為即將到來(lái)的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,,制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),,與銷售部運(yùn)行制度,工作流程,,團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題,。
從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看,,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗,。
客觀上的一些因素雖然存在,,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在
2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
現(xiàn)在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多,,但主要也就是那幾家公司,,現(xiàn)在我們公司的`產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品,。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,,我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來(lái)仔細(xì)分析,,我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,,例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量,,以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,,都是其他公司無(wú)法比擬的。
在太原市場(chǎng)上,,消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多,,但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái),加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì),,以及員工鍥而不舍的工作勁頭,,在明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局,打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待,。
市場(chǎng)是良好的,,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括,,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好,,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,,我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。
銷售客服年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 銷售客服年終總結(jié)篇三
20xx年來(lái)的很匆忙,,去的也非常迅速,,但在這讓人感到旅程里,卻留下了無(wú)數(shù)的麻煩和問(wèn)題,。作為xxx企業(yè)的銷售客服,,在這一年來(lái),,面對(duì)從年初開始的各種因素的影響,,我們這一行業(yè)受到的影響盡管比其他職業(yè)稍少一些,但公司收到的影響卻依舊讓人緊張,。面對(duì)市場(chǎng)的不景氣,,公司的大家都非常的焦急。但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谡J(rèn)真的計(jì)劃和管理之后,,我們的工作也有了大大的提升和改進(jìn),。
如今,,在這一年來(lái),我作為銷售客服,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,,也積極努力的提升了自身的業(yè)務(wù)能力和自身管理,在此,,我對(duì)自己一年來(lái)的情況做總結(jié)如下,,希望今后的這個(gè)能更加樹順利。
回顧這一年,,身為一名銷售客服,,在工作方面,我們靠著電話的交流來(lái)與客戶溝通,,并取得顧客對(duì)工作的信任,。在工作的過(guò)程中,遭到拒絕和否定對(duì)我們而言早已經(jīng)是家常便飯了,,但及時(shí)遭到拒絕,,我們也要繼續(xù)撥通號(hào)碼,去尋找下一個(gè)可能成為我們客戶的潛在客戶,。因此,,在工作中如何防止被直接的拒絕,這就成了我們?cè)诠ぷ魃系拇髥?wèn)題,。
為此,,我在經(jīng)過(guò)反思和學(xué)習(xí)之后,認(rèn)為禮儀和服務(wù)能力是提高我們工作成功率的重要關(guān)鍵,。作為銷售,,我們本就是推薦人,如果客戶不愿意聽我們說(shuō),,我們就要將自己的工作“包裝”的更好,,然后再將自己“推銷”給客戶!
因此,,在一年來(lái),,我在工作中不斷的加強(qiáng)自己在工作中的服務(wù)能力,并通過(guò)在工作外的通過(guò)書籍來(lái)提升自己的銷售知識(shí),,加強(qiáng)自己的工作責(zé)任感,,不斷的強(qiáng)化自己的綜合能力。在工作之余,,我經(jīng)常會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)和同事們交流,、學(xué)習(xí),在提升自身工作技巧的同時(shí)也能對(duì)自己進(jìn)行反思,。這一年來(lái),,在市場(chǎng)的壓力下,,我工作方面進(jìn)步很快,業(yè)績(jī)方面也逐步穩(wěn)定在了xxx的程度,。
在工作中,,沒(méi)有誰(shuí)是能做到完美的,尤其是在今年的要求提升后,,工作的要求也變的更加嚴(yán)謹(jǐn),,高要求。我們的過(guò)去的能力頓時(shí)變得不夠用了,。為此,,在工作的改進(jìn)和提升中,我也因?yàn)樽约旱牟粔驀?yán)謹(jǐn)而犯下過(guò)不少錯(cuò)誤,。
如今,,再反思這一年,有很多的收獲,,但也有許多的成就和體會(huì),。今年之后,我也會(huì)繼續(xù)努力,,讓自己能為xxx公司做出更多的貢獻(xiàn),,付出更好的努力!