當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

銷(xiāo)售店長(zhǎng)年終工作個(gè)人總結(jié)范文篇一

20__年,，愿所有的淚水與挫折,，成為過(guò)往，讓我們進(jìn)入新的一年——20__年,，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，出來(lái)工作已過(guò)了6個(gè)年頭,，家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,，確定了工作目標(biāo),，特訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī),。

1,、制定學(xué)習(xí)目標(biāo)。

學(xué)習(xí)對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)銷(xiāo)售人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力，我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量,、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、綜合能力等，都是我要掌握的內(nèi)容,。

2,、增強(qiáng)責(zé)任感。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落實(shí)到實(shí)處,，我將盡我最大的能力減輕老板的壓力,。

3,、堅(jiān)持每天做好當(dāng)日計(jì)劃,。

一周一小結(jié)，每月一大結(jié),。多了解客戶(hù)狀態(tài)和需求,，做到忠誠(chéng)對(duì)待每位客戶(hù)。

4,、與公司員工要有良好的溝通,。

有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，每天多交流，多探究才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

5,、要更加自信。

自信是非常重要的,，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的!你是獨(dú)一無(wú)二的!擁有健康和樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷(xiāo)售任務(wù),。

作為一名家具銷(xiāo)售員，不論在工作安排還是處理問(wèn)題時(shí),，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)當(dāng)一面，這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的銷(xiāo)售人員：

首先,，要對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品非常熟悉，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些客戶(hù)群體……才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任，當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不能忽視,，要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量介紹自己產(chǎn)品的獨(dú)特性，當(dāng)然同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷,，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。

其次,，要進(jìn)入角色,，俗話說(shuō)的好“做一行，愛(ài)一行”,，做什么事情都要有狀態(tài),，更要有狀態(tài)，還要有一定的承受能力,，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，認(rèn)真對(duì)待本職工作,，上司交辦的事一定要認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)處理。做到不拖延,、不誤事,、不敷衍。

展望20__年，我會(huì)更加努力,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一筆業(yè)務(wù),，也力爭(zhēng)贏得機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù)，爭(zhēng)取開(kāi)更多的大單!20__年,，或許有些緊張,，但我愿以百倍努力迎接你!20__年。愿幸運(yùn)與陽(yáng)光灑滿(mǎn)前程,。

銷(xiāo)售店長(zhǎng)年終工作個(gè)人總結(jié)范文篇二

回首今年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī),。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn):

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店,。

6、處理好部門(mén)間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門(mén),、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

銷(xiāo)售店長(zhǎng)年終工作個(gè)人總結(jié)范文篇三

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,、忙碌的20xx年,，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望和激-情的20xx年,。

一轉(zhuǎn)眼 ,，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中,，付出了很多努力,，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jī)。像6店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的,，22店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)也在不斷的上升,，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù),。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了,，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的,。

但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧,，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成%,，銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了%,，但整體條數(shù)只上升了%。

回顧這一年以來(lái)所做的工作,，心里頗有幾份感觸,。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟,。

通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售 管理 模式進(jìn)行磨合,，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷(xiāo)售店長(zhǎng)的知識(shí)面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力,。為此，通過(guò)這么久的工作積累,。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處?，F(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：

1) 銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護(hù)量太少,。記載的貴賓顧客有x個(gè)，其中有x個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò) ,，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為x個(gè),，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因,。導(dǎo)致銷(xiāo)售量也不是太理想,。

2) 溝通不夠深入。員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中,，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值,。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買(mǎi)意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答,。

3) 工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格,，特別是門(mén)崗這塊，站崗不及時(shí),， 在員工面前缺少說(shuō)服力,，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的,。

5)因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己,，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)量,。22店從x月x日開(kāi)業(yè)---x月份女褲一直占比都比較高% 男褲只占% 后來(lái)意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷(xiāo)量,，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題,。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題,，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見(jiàn),。

20xx年工作計(jì)劃

1)銷(xiāo)售目標(biāo)：

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數(shù),。然后把任務(wù)分解到每月，每周 ,，每日;以每月,，每周 ，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到每個(gè)員工身上,，要求店長(zhǎng)要統(tǒng)計(jì)完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

2) 提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和配合：

提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是店面的根本,。所以20xx年工作中我要建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。并計(jì)劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性,。

3)要時(shí)刻關(guān)注好庫(kù)存，并熟悉每個(gè)品種的 產(chǎn)品工藝,，并把控好應(yīng)季及過(guò)季產(chǎn)品的結(jié)點(diǎn),，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹,。

4)人員的培養(yǎng)：

6店,已逐漸成熟，準(zhǔn)備培養(yǎng)她們倆望店長(zhǎng)方面發(fā)展,，她們倆對(duì)工作也比較認(rèn)真 負(fù)責(zé)對(duì)這方面的也有較大意愿,。22店：對(duì)22店所有工作及其付責(zé)任各個(gè)方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個(gè)月都是店里的最高銷(xiāo)售人員,。所以20xx年我強(qiáng)力推薦擔(dān)任22店店長(zhǎng)已職,。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

對(duì)公司的提議：

公司應(yīng)該多開(kāi)總結(jié)大會(huì),，一個(gè)公司的思維一定是活躍的,，如果要保持一個(gè)高度激情的氣氛，那么就多開(kāi)總結(jié)大會(huì)吧,。公司要想店長(zhǎng)提升,，我認(rèn)為員工素質(zhì)有待提高,，員工的培訓(xùn)時(shí)間不夠,，與工作 相關(guān)的培訓(xùn)不夠。普通員工需要培訓(xùn),，店長(zhǎng)更需要培訓(xùn),，店長(zhǎng)不提高管理水平，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對(duì)公司的提議,，如那個(gè)方面說(shuō)的不妥,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解。

銷(xiāo)售店長(zhǎng)年終工作個(gè)人總結(jié)范文篇四

一年來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的支持下使我在短時(shí)間里能夠適應(yīng)環(huán)境并融入巾幗這個(gè)大家庭,，特別是在部門(mén)成員的幫助和合作下取得了一些成效，回顧這段時(shí)間的工作,，感覺(jué)收獲頗多,。回顧我個(gè)人的工作與成長(zhǎng),，都是伴隨著巾幗眾心的發(fā)展而成長(zhǎng)起來(lái)的,，現(xiàn)將入職至今的工作情況總結(jié)如下：

一、行政工作

運(yùn)營(yíng)管理部的工作性質(zhì)決定了辦公室人員要有過(guò)硬的組織協(xié)調(diào)能力和文字綜合能力,，這就是辦公室人員要堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí),，鉆研新業(yè)務(wù)，平時(shí)多看多問(wèn)多寫(xiě) ,，通過(guò)學(xué)習(xí)辦公室的工作知識(shí),，提高個(gè)人修養(yǎng)，拓寬知識(shí)領(lǐng)域,，以較高的個(gè)人素質(zhì),、良好的精神風(fēng)貌推動(dòng)行政工作的順利開(kāi)展,。

在入職這段時(shí)間里，我本著“不求最好,，但求更好”的心懷,，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極完成自己的本職工作：

1,、8月份完成辦公電話費(fèi),、辦公用品、車(chē)輛管理,、固定資產(chǎn)等工作的交接,。

2、行政工作的規(guī)范化

嚴(yán)格履行收文登記,、傳閱及發(fā)文文號(hào)的審核,、簽發(fā)，做到了公文運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確,、及時(shí),、有序。均能夠及時(shí)的完成各類(lèi)文件,、通知的下發(fā);

針對(duì)公司的會(huì)議,，能夠不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從會(huì)前準(zhǔn)備到會(huì)中服務(wù)及會(huì)后跟蹤,，從會(huì)議接待,、資料制作、會(huì)場(chǎng)布置都能較好地完成,，保證了各項(xiàng)會(huì)議的成功召開(kāi),，且能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)要，按時(shí)下發(fā),。全年組織召開(kāi)高管例會(huì)及戰(zhàn)略委員會(huì)30次,，協(xié)助各部門(mén)、各事業(yè)部完成40余次的會(huì)議接待,。

3,、固定資產(chǎn)管理工作

固定資產(chǎn)管理能夠嚴(yán)格按照制度規(guī)范管理，已做到采購(gòu)程序規(guī)范,，領(lǐng)用手續(xù)齊全,，對(duì)手續(xù)不齊全的資產(chǎn)申請(qǐng)一律不予辦理，全年采購(gòu)電腦8臺(tái),，空調(diào)2臺(tái),，鐵皮檔案柜1組，打印機(jī)一臺(tái);在日常管理中，做好資產(chǎn)的核對(duì)匯總工作,，完成了第二季度資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作,，并對(duì)資產(chǎn)調(diào)撥做好逐一登記。

4,、部門(mén)預(yù)算

部門(mén)每月月底制定了下月費(fèi)用的預(yù)算,，均能夠按照上報(bào)財(cái)務(wù)管理部的預(yù)算，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施,、辦公用品等商品的采購(gòu),、調(diào)配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;對(duì)比辦公用品等的采購(gòu)渠道，尋找高性?xún)r(jià)比供應(yīng)商,。切實(shí)做好公司通訊費(fèi),、車(chē)輛使用費(fèi)及辦公場(chǎng)所管理費(fèi)用等各項(xiàng)費(fèi)用，嚴(yán)格按照管理目標(biāo)執(zhí)行,。

5,、辦公用品的費(fèi)用

在每個(gè)月25日匯集總公司及分公司各部門(mén)辦公用品采購(gòu)需求，實(shí)行集中采購(gòu),、實(shí)名制發(fā)放的管理制度,，既保證了工作需要，又避免了不必要的浪費(fèi),，20__年完成了價(jià)值20225.75元辦公用品采購(gòu)及發(fā)放,。

6,、辦公座機(jī)費(fèi)用及維護(hù)

能夠按時(shí)繳納辦公座機(jī)費(fèi),，發(fā)現(xiàn)部門(mén)費(fèi)用超出，及時(shí)與電信片區(qū)經(jīng)理溝通,，更換性?xún)r(jià)比高的業(yè)務(wù)套餐,。

7、后勤保障方面工作

對(duì)電腦,、打印機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。公司部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期,，設(shè)備問(wèn)題影響正常工作,，積極聯(lián)系與公司合作的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修，確保各部門(mén),、各事業(yè)部的工作不受影響,。

8、費(fèi)用分?jǐn)?/p>

根據(jù)財(cái)務(wù)管理部要求完成每月公司電話費(fèi),、電費(fèi),、辦公用品、寬帶費(fèi)用,、禮品等各類(lèi)費(fèi)用的分?jǐn)偣ぷ鳌?/p>

9,、庫(kù)房管理

堅(jiān)持定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，做到庫(kù)房物資出庫(kù)、入庫(kù)有登記,，保證帳,、物一致。

二,、黨務(wù)工作

9月份以來(lái),，根據(jù)公司人事變動(dòng)及工作職責(zé)的調(diào)整，我兼任公司黨,、工,、團(tuán)、婦專(zhuān)干一職,，具體開(kāi)展以下工作：

1,、黨建工作

堅(jiān)持每月組織黨員召開(kāi)“支部主題黨日”活動(dòng)及集中學(xué)習(xí)，始終把黨員干部的黨性教育作為加強(qiáng)黨員教育管理的治本之策,，認(rèn)真落實(shí)黨建工作責(zé)任制;按照上級(jí)黨組織要求,，及時(shí)上報(bào)各類(lèi)材料;組織完成蔡嘉偉等8名入黨申請(qǐng)人轉(zhuǎn)入黨積極分子會(huì)議的召開(kāi)及材料的上報(bào);王武等3名黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)入的相關(guān)手續(xù)辦理;收取20__年至20__年黨費(fèi)合計(jì)3350.2元，已上交濱河社區(qū)黨總支,。

2,、工會(huì)工作

積極與上級(jí)工會(huì)對(duì)接，協(xié)助保安公司及物業(yè)公司完成創(chuàng)建模范職工之家檔案整理,，職工之家宣傳陣地的打造,。根據(jù)財(cái)務(wù)部申請(qǐng)工會(huì)賬戶(hù)的需求，與昌吉市總工會(huì)財(cái)務(wù)部對(duì)接,，辦理保安公司及物業(yè)公司工會(huì)法人資格證書(shū);目前,，保安公司及物業(yè)公司已成功創(chuàng)建了市級(jí)模范職工之家。

3,、婦聯(lián)工作

迎接自治區(qū)婦聯(lián)工作檢查,，匯報(bào)材料的打印裝訂，會(huì)議室的布置,，會(huì)務(wù)服務(wù),，會(huì)議期間自治區(qū)婦聯(lián)對(duì)我們婦聯(lián)工作和匯報(bào)非常滿(mǎn)意。

四個(gè)月來(lái),，雖然我都能按時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，但仍然存在著不少的問(wèn)題和不足，我深深地體會(huì)到辦公室工作的隨機(jī)性與突擊性,。行政工作都先要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,，還要有全局意識(shí)、超前意識(shí)和協(xié)調(diào)意識(shí)。熱愛(ài)自己的本職工工作,，認(rèn)真的對(duì)待每一件事,，做到大事不錯(cuò)，小事不漏,。熱心的為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保證按時(shí)出勤,，有效地利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，保證工作按時(shí)完成,。

20__年,，首先要努力提高自己的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自己的寫(xiě)作能力。本著實(shí)事求是的原則,，做到上通下達(dá),、下請(qǐng)上報(bào)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮好學(xué)，腳踏實(shí)地的做好每一件事,，爭(zhēng)取取得更大的工作成績(jī),。

最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的幫助和悉心關(guān)照顧,，在接下來(lái)的工作,，我將以飽滿(mǎn)的熱情投入到實(shí)際工作中,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以認(rèn)真的態(tài)度,、充沛的精力為公司的經(jīng)營(yíng)盡我綿薄之力,。

銷(xiāo)售店長(zhǎng)年終工作個(gè)人總結(jié)范文篇五

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,、忙碌的xx年,，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望和激-情的xx年,。

一轉(zhuǎn)眼 ,，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了很多努力,，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jī),。像6店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)也在不斷的上升,，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注,，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng),，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的,。

但還是沒(méi)有用100%的心去工作,，所以感到非常慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成30%,，銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了40%,，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來(lái)所做的工作,，心里頗有幾份感觸,。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促,。讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì),，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí),，讓自己更加的成熟。

通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售 管理 模式進(jìn)行磨合,，我也更加的認(rèn)識(shí)到了,，一個(gè)做銷(xiāo)售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力,。為此,，通過(guò)這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處?，F(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1) 銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護(hù)量太少,。記載的貴賓顧客有626個(gè),，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò) ,，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好,。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因,。導(dǎo)致銷(xiāo)售量也不是太理想。

2) 溝通不夠深入,。員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中,，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升,，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值,。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買(mǎi)意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。

3) 工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格,，特別是門(mén)崗這塊,，站崗不及時(shí)， 在員工面前缺少說(shuō)服力,，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用,。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的,。

5)因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快,、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)量,。22店從5.1開(kāi)業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來(lái)意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷(xiāo)量，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降,，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)售導(dǎo)致的,，現(xiàn)在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題,，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,，幫助和提寶貴意見(jiàn)。

xx年工作計(jì)劃 ：

1)銷(xiāo)售目標(biāo)：

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數(shù),。然后把任務(wù)分解到每月，每周 ,，每日;以每月,，每周 ,，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到每個(gè)員工身上，要求店長(zhǎng)要統(tǒng)計(jì)完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

2) 提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和配合：

提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是店面的根本,。所以xx年工作中我要建立一個(gè)和-諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。并計(jì)劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性,。

3)要時(shí)刻關(guān)注好庫(kù)存,，并熟悉每個(gè)品種的 產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過(guò)季產(chǎn)品的結(jié)點(diǎn),，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹,。

4)人員的培養(yǎng)：

6店張蕊 張青青以逐漸成熟，準(zhǔn)備培養(yǎng)她們倆望店長(zhǎng)方面發(fā)展,，她們倆對(duì)工作也比較認(rèn)真 負(fù)責(zé)對(duì)這方面的也有較大意愿,。22店李美霞：對(duì)22店所有工作及其付責(zé)任各個(gè)方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個(gè)月都是店里的最高銷(xiāo)售人員,。所以xx年我強(qiáng)力推薦李美霞擔(dān)任22店店長(zhǎng)已職,。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

對(duì)公司的提議：

公司應(yīng)該多開(kāi)總結(jié)大會(huì),，一個(gè)公司的思維一定是活躍的,，如果要保持一個(gè)高度激-情的氣氛，那么就多開(kāi)總結(jié)大會(huì)吧,。公司要想店長(zhǎng)提升,，我認(rèn)為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓(xùn)時(shí)間不夠,，與工作 相關(guān)的培訓(xùn)不夠,。普通員工需要培訓(xùn)，店長(zhǎng)更需要培訓(xùn),，店長(zhǎng)不提高管理水平,，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對(duì)公司的提議，如那個(gè)方面說(shuō)的不妥,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解,。

銷(xiāo)售店長(zhǎng)年終工作個(gè)人總結(jié)范文篇六

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,、忙碌的xx年,，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛,、充滿(mǎn)希望和激情的xx年。

一轉(zhuǎn)眼,，來(lái)xx集團(tuán)公司已經(jīng)過(guò)了一年了,，而擔(dān)任店長(zhǎng)工作?；仡欉@一年以來(lái)所做的工作,，心里頗有幾份感觸。

在過(guò)去的大半年的時(shí)間里,，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟,。

通過(guò)半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)面,、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力,。為此，通過(guò)這8個(gè)月的工作積累,。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處,。

以下我將從專(zhuān)業(yè)能力、個(gè)人能力,、管理能力三個(gè)方面總結(jié)：

一,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力方面：

1) 產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉熱各個(gè)系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點(diǎn),、規(guī)格型號(hào),。了解各個(gè)產(chǎn)品的特性及沖泡方法;了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)情況;

2) 公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景、主打茶葉產(chǎn)品,、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等,。

3) 客戶(hù)需要方面：了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理,、購(gòu)買(mǎi)層次、及買(mǎi)茶的基本要求目的等,。

4) 市場(chǎng)知識(shí)方面：了解本地茶的市場(chǎng)動(dòng)向和變化,、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況,，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)需求分析,。

5) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與茶有關(guān)的種植,、加工、沖泡方面的知識(shí),，以便能更好的和不同的客戶(hù)達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作,。

6) 服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心,、認(rèn)真,、迅速地處理客戶(hù)狀況;有效地傳遞各類(lèi)市場(chǎng)信息及獲得新老客戶(hù)的信任，建立良好的聯(lián)系方式,。

二,、個(gè)人綜合能力方面：

1) 工作中的心里感言。

謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái),，通過(guò)和大家一起工作的機(jī)會(huì),，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái),。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財(cái)富的積累,。

2) 職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。

銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),，然后以精神充沛,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比態(tài)度,、比服務(wù)。

3) 客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù),。

我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

4) 自己工作中的不足,。

通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累,，整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)是很不滿(mǎn)意,，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，目標(biāo)不夠明確,。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì),，還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒(méi)有足夠的信心,。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。

三,、日常管理能力方面：

1) 資料整理：

首先,，對(duì)于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^(guò)與顧客交談中發(fā)現(xiàn),，不同層次的顧客對(duì)茶的口味有不同需求,，鐵觀音本屬于烏龍茶類(lèi)，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點(diǎn),，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香,、清香,、陳香三類(lèi)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們針對(duì)不同客戶(hù)的口味來(lái)介紹不同茶品,，然后采用excel的數(shù)據(jù)庫(kù)功能,，對(duì)不同層次的顧客信息分類(lèi)管理,，通過(guò)自飲,、送禮、機(jī)關(guān)采購(gòu),、潛在加盟商等不同客源建立分類(lèi)顧客資料檔案,，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。

其次,，對(duì)于員工,，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理,，及時(shí)理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班,、加班、請(qǐng)假,、調(diào)崗,、培訓(xùn)等事情，對(duì)于突發(fā)的變化，及時(shí)做好協(xié)調(diào)和調(diào)配,，并認(rèn)真記錄,，避免由于自身員工問(wèn)題影響我店的營(yíng)業(yè)。

最后,，對(duì)于產(chǎn)品的記錄,，我店一般備足日常銷(xiāo)售量數(shù)倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強(qiáng)聯(lián)系,，積極補(bǔ)貨,，滿(mǎn)足潛在銷(xiāo)售能力,，每日清點(diǎn)銷(xiāo)售量,，及時(shí)核對(duì)數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨,、斷貨的情況發(fā)生,。對(duì)于潛在節(jié)假日消費(fèi)高峰期，我店提前進(jìn)行備貨,。

2) 訂單跟蹤：

在下訂單后要確認(rèn)庫(kù)存是否滿(mǎn)足需求,，如果需要增補(bǔ)調(diào)配貨源，我店還進(jìn)一步了解補(bǔ)貨進(jìn)程,，確定新茶是否能夠按時(shí)到貨,，最后對(duì)于外送的茶，我們還要確定客戶(hù)是否準(zhǔn)時(shí)收到,，同時(shí)在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息,，做好日常回訪,，不僅可以做好日常銷(xiāo)售反饋,，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品;

3) 貨款回籠：

目前本店銷(xiāo)售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費(fèi)的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況,，對(duì)于簽單的顧客,，我們將在約定時(shí)間及時(shí)提醒應(yīng)付貨款，對(duì)于采用提貨卡的顧客,，我們也及時(shí)記錄提貨卡采購(gòu)的茶品,，并在通我司財(cái)務(wù)人員核對(duì)賬款是及時(shí)提供貨款型號(hào)等信息;

4) 了解市場(chǎng)需求：

維護(hù)老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系,，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要,。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中,，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶(hù)對(duì)于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時(shí)候采用贈(zèng)送和搭售的方式更適合他們的選擇,。

對(duì)于新開(kāi)始品茶不久的顧客面對(duì)五花八門(mén)的茶產(chǎn)品并不熟識(shí)的時(shí)候,，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時(shí)邀請(qǐng)客人來(lái)我店現(xiàn)場(chǎng)品茗,，在品茗過(guò)程中不僅推銷(xiāo)了產(chǎn)品,，更加加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來(lái)的中秋和國(guó)慶兩節(jié)的銷(xiāo)售起到了積極的作用,。

5) 新員工培養(yǎng)：

人才流動(dòng)最為我公司新陳代謝的一個(gè)重要過(guò)程,，有利于我公司人才的逐步提升，銷(xiāo)售水平的提高,，服務(wù)水平的提高,，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來(lái)最有利的人才管理方式之一。

茶本為消費(fèi)尚品,，檔次高,，對(duì)于我公司而言，北京地區(qū),，特別是月壇三里河片區(qū)更是國(guó)家機(jī)關(guān)部委林立,，購(gòu)茶顧客往往是高層次有知識(shí)文化的人群，因此在銷(xiāo)售過(guò)程中新人素質(zhì)必須提高,，對(duì)于個(gè)人而言還有加大提升空間,。

整個(gè)8~11月份，月壇店人員流動(dòng)較大,，員工進(jìn)出頻繁,，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對(duì)于新員工采用以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式,，采用一對(duì)一幫扶帶練,，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時(shí)還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),。

這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì),，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化,，加強(qiáng)的員工之間的溝通交流和團(tuán)結(jié),。

6) 環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作：

日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強(qiáng)調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè),，更作為銷(xiāo)售一線的專(zhuān)營(yíng)店,，我xx店不僅是公司的一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，更是我集團(tuán)的一個(gè)重要的對(duì)外形象窗口,，特別是在月壇南街國(guó)家部委及各大金融機(jī)構(gòu)林立的地方,。因此日常管理過(guò)程中，我店積極組織形象建設(shè)工作，著力打造精品專(zhuān)營(yíng)店,，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個(gè)旗艦店,。

xx年的展望及規(guī)劃：

馬上就要過(guò)去，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿(mǎn)意,，但人要往前看,，一年之計(jì)在于春，在新的一年來(lái)臨之際,，要為自己播好種,，做好規(guī)劃，期待明年的年終會(huì)有更好的表現(xiàn),。

公司在發(fā)展過(guò)程中,，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷(xiāo)售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作,。

第一,，從理念上：

我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí),，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二,，意識(shí)上：

無(wú)論在鐵觀音的銷(xiāo)售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì),、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，學(xué)會(huì)謙虛,，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友,、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間,。

第三，業(yè)務(wù)上：

首先要規(guī)劃好自己的市場(chǎng)區(qū)域,，了解本區(qū)域內(nèi)客戶(hù)的特性及目標(biāo),。通過(guò)了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、人脈情況等,，挖掘客戶(hù)需求,，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶(hù),。

其次,，把握好重點(diǎn)客戶(hù)與次要客戶(hù)的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間,，提高自己的工作效率,。

最后還要了解高端茶葉銷(xiāo)售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及要面臨的問(wèn)題。提前預(yù)測(cè),，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備,，特別是季節(jié)變化、人員流動(dòng)變化等要提前準(zhǔn)備,，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步,。

最后，在這新年來(lái)臨之際,，祝公司未來(lái)發(fā)展一路順風(fēng)!大家事業(yè)有成,，心想事成!

銷(xiāo)售店長(zhǎng)年終工作個(gè)人總結(jié)范文篇七

銷(xiāo)售是一項(xiàng)很鍛煉人的工作，無(wú)論具體銷(xiāo)售的是什么產(chǎn)品,，都能提高一個(gè)人的能力,，當(dāng)然這也與個(gè)人在過(guò)程中的表現(xiàn)有關(guān)。本人于20__年進(jìn)入一家家具銷(xiāo)售商場(chǎng)工作,，工作內(nèi)容為家具銷(xiāo)售,。銷(xiāo)售工作初看起來(lái)簡(jiǎn)單，就是將產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù),，但做起來(lái)卻感覺(jué)里面的學(xué)問(wèn)很大,，下面將本人20年上半年所做家具銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告做如下匯總：

畢竟，畢業(yè)之后,，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流,，為社會(huì)做貢獻(xiàn),。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),，還要不斷從生活中,，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已,，表現(xiàn)自已,。

以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的,、對(duì)社會(huì)有用的人才,。而且，我深感到我進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn),，只有多吃苦才知道生活的艱辛不易,。雖然只是短短的時(shí)間我卻覺(jué)得像經(jīng)歷數(shù)年。增長(zhǎng)了許多課本上沒(méi)有的知識(shí),。記得曾看到過(guò)這樣的話：知識(shí)猶如人體的血液,。

人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱;人缺少了知識(shí),，頭腦就要枯竭,。今年暑假?zèng)]有提前去找工作，但我也積極的在找暑期工,，暑期工多是辛苦而且少工資的,，所以最后我還是經(jīng)過(guò)同學(xué)的介紹在做一名銷(xiāo)售員，銷(xiāo)售員的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較輕松,，而且又能夠鍛煉自己的口才,。

一、做一行精一行很重要

家具雖然在日常生活中每天都要接觸,，其實(shí)對(duì)它們的了解卻很少,。開(kāi)始做銷(xiāo)售工作，才知道家具有實(shí)木的,、板式的等，實(shí)木的從材質(zhì)上又分好多種,，紅木的,，櫸木的，水曲柳的等等,，紅木的大多都是高端產(chǎn)品,，一般都是用來(lái)收藏觀賞。這些還只是簡(jiǎn)單的分類(lèi),，細(xì)分起來(lái),，更是不勝枚舉。掌握了這些家具行業(yè)的基本知識(shí),，接待客戶(hù)才能應(yīng)對(duì)自如,，也才能更容易說(shuō)服客戶(hù)。

如果客戶(hù)問(wèn)起家具知識(shí),，銷(xiāo)售人員回答不出來(lái),，不但會(huì)讓客人懷疑家具的品質(zhì),，還會(huì)影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。剛開(kāi)始時(shí),，本人曾遇到過(guò)這種情況,，客人詢(xún)問(wèn)一款核桃木餐桌，由于只知道該款家具材質(zhì)是核桃木的,，對(duì)核桃木品質(zhì)特性,，如何保養(yǎng)卻知之甚少，讓客戶(hù)很是不滿(mǎn),，幸好門(mén)店負(fù)責(zé)人對(duì)家具知識(shí)了如指掌,，才讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

有了此次教訓(xùn),，我開(kāi)始留心有關(guān)家具的知識(shí),，通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)，最終對(duì)各種家具的材質(zhì)特點(diǎn)包括如何保養(yǎng)都很熟悉,，再有客戶(hù)來(lái)也能應(yīng)付自如了,。

二、了解產(chǎn)品

熟悉產(chǎn)品只是銷(xiāo)售工作的一部分,，做出好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)另一個(gè)重要因素是了解客戶(hù)心理,。由于所售家具分高檔和中檔，價(jià)格上自然也有差別,，價(jià)格的差別在客戶(hù)心理上會(huì)有微妙反應(yīng),。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)高端產(chǎn)品的客戶(hù)很少會(huì)留意中檔產(chǎn)品,，既使觀看也是瀏覽式的,，不會(huì)細(xì)究，對(duì)高檔產(chǎn)品卻是品鑒式的,，他們對(duì)產(chǎn)品的了解甚至比銷(xiāo)售人員還深入,，在這類(lèi)客戶(hù)面前切忌賣(mài)弄，否則有可能是班門(mén)弄斧,，貽笑大方,。

中端產(chǎn)品的消費(fèi)客戶(hù)對(duì)中高端產(chǎn)品都會(huì)細(xì)細(xì)研究，客戶(hù)對(duì)價(jià)格會(huì)很敏感,，作為銷(xiāo)售人員此時(shí)不能表現(xiàn)出因價(jià)格高客戶(hù)不能接受產(chǎn)品的意思,，不然客戶(hù)可能因自尊原因拒絕消費(fèi)。最好的方法是向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),，讓客戶(hù)自行選擇,。客戶(hù)分很多種,，一個(gè)出色的銷(xiāo)售人員,，不但要學(xué)會(huì)揣摸客戶(hù)心理,，還要有足夠的耐心。

三,、工作體會(huì)

家具工作上半年工作時(shí)間雖短,，收獲卻頗多，都是課堂上所學(xué)不到的,。營(yíng)銷(xiāo)的理論知識(shí)無(wú)論多么豐富,，也比不上實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中所學(xué)。學(xué)校里的人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單,，離社會(huì)生活較遠(yuǎn),，銷(xiāo)售工作中要面對(duì)形形色色人等，在應(yīng)對(duì)過(guò)程中,，大大提高了人際關(guān)系交往能力,。也讓本人更深切體會(huì)到，學(xué)無(wú)止境,，社會(huì)才是真正大學(xué)堂,。

銷(xiāo)售是一項(xiàng)很辛苦的工作，不只是勞動(dòng)強(qiáng)度大,，因?yàn)橐话闱闆r下銷(xiāo)售人員都要站立面對(duì)客戶(hù),，一個(gè)工作日站下來(lái)，對(duì)行業(yè)新人來(lái)說(shuō),，在體力上是一種考驗(yàn),，而接下來(lái)要面對(duì)各色人等，則是對(duì)心理上的考驗(yàn),。能夠堅(jiān)持下來(lái),，相信心智毅力都是出色的，日后無(wú)論從事什么工作,，銷(xiāo)售工作都會(huì)是一種值得記憶的寶貴經(jīng)歷,。

銷(xiāo)售店長(zhǎng)年終工作個(gè)人總結(jié)范文篇八

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,，忙碌的20xx，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛,，充滿(mǎn)希望和激情的20xx年,。

一轉(zhuǎn)眼，來(lái)已經(jīng)一年了,，擔(dān)任店長(zhǎng)工作也已大半年,，回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾分感觸,，在過(guò)去大半年的時(shí)間里,，首先要感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，和用心的培養(yǎng)。感謝區(qū)域經(jīng)理,，督導(dǎo)給予我工作的鼓勵(lì),，引導(dǎo)，與督促,，讓我學(xué)會(huì)了很多帶店的知識(shí),，和管理銷(xiāo)售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM(jìn),，成熟了很多,，并順利的為公司的銷(xiāo)售發(fā)展邁出了第一步。

半年來(lái)不斷與區(qū)域的管理模式進(jìn)行磨合,，與店鋪員工銷(xiāo)售的多樣性進(jìn)行磨合,，這一路來(lái)讓我更加的認(rèn)識(shí)到自己的不足和長(zhǎng)處，通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累,，整體上對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)是不滿(mǎn)意,，主要表現(xiàn)在店員對(duì)連帶銷(xiāo)售的認(rèn)知度缺乏，目標(biāo)不夠明確,，銷(xiāo)售技巧有待突破,，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，跟進(jìn)自己的自信心和帶店的多種技巧,。

xx店的管理模式也在不斷的加強(qiáng)與跟進(jìn)，這個(gè)功勞也歸中大鱷魚(yú)區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和一線的各位店長(zhǎng)所有,，因?yàn)閰^(qū)域組織的每周店長(zhǎng)會(huì),，給予大家一個(gè)互相學(xué)習(xí)，互相交流,，互相影響,，互相跟進(jìn)不足之處的機(jī)會(huì)，讓大家明白在這個(gè)大家庭里各自肩上擔(dān)負(fù)著的責(zé)任,，有問(wèn)題大家商討解決,，當(dāng)大家心朝一個(gè)方向時(shí)基層的員工也能通過(guò)會(huì)議了解和感受到有凝聚力的團(tuán)隊(duì)核心，就是相信,，堅(jiān)持與沖刺,。在這種人脈涌泉的團(tuán)隊(duì)里，我們的團(tuán)隊(duì)也會(huì)努力去打造出更好的個(gè)終端店鋪,。

20xx年的展望與規(guī)劃

20xx馬上就要過(guò)去,，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿(mǎn)意，但人總要往前看,，一年之計(jì)在于春,，在新的一年來(lái)臨之際,，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃,，期待明年做年終總結(jié)時(shí)能更好的表現(xiàn),。

公司在發(fā)展進(jìn)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售店長(zhǎng),，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開(kāi)展工作,。

在每次會(huì)議當(dāng)中學(xué)到的東西都要帶回店鋪,，以店鋪會(huì)議的方式強(qiáng)化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進(jìn)取,，某發(fā)展,。

做好連帶銷(xiāo)售的培訓(xùn)課程，開(kāi)展好店鋪細(xì)節(jié)的跟進(jìn)工作,，用多看,，多學(xué)，多動(dòng)手來(lái)打造淡雅程列和精美櫥窗工作,，以制吸引客流,，為進(jìn)店律打下基礎(chǔ)。

我相信在我與員工的不懈努力下,，xx店會(huì)一年比一年更好,，因?yàn)槲覀冊(cè)笧榉?wù)品牌，發(fā)展品牌做更多的貢獻(xiàn),。

銷(xiāo)售店長(zhǎng)年終工作個(gè)人總結(jié)范文篇九

xx年就要過(guò)去了,，在六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多,，也學(xué)到了太多,。從開(kāi)始的銷(xiāo)售員到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)歷了許許多多,，有歡聲笑語(yǔ),，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò),，畏縮過(guò)，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái),。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié),。

一個(gè)店就像是一個(gè)家,，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題,，人員,、貨品、衛(wèi)生,、陳列,、設(shè)備、安全......各個(gè)方面都要照顧周到,，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到,，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。

店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者,，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心,。

因此,，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的,、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況,，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么,，怎么做才能達(dá)到最佳的效果,。

每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富,，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷,。此外,，通過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略提供最直接的依據(jù),。

外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段,，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作,，一方面可以將人力資源利用得更加充分,，同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶(hù)。電話跟進(jìn)客戶(hù)則是向外延伸服務(wù)的有效手段,，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤,，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。

總之，要做一名合格的店長(zhǎng),，必須要做到顧全大局,，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈,，只有有了足夠的新客戶(hù)店面才能活起來(lái),。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶(hù)的了解也是不容忽視的,，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi),，將是毫無(wú)意義的,。

另外,，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),。

第一要建立逐級(jí)管理制度,，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下,。使工作事事有人管,，件件能落實(shí),，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工,、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),，以店為榮，讓每位員工,、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛(ài)崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。

第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩。 一句話,，市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略,，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能,。 在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作,，用責(zé)任心做事,，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大,。

銷(xiāo)售店長(zhǎng)年終工作個(gè)人總結(jié)范文篇十

作為家具的店長(zhǎng),，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：

1、精神

一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,，熱愛(ài)本職工作,、精力充沛、勇于開(kāi)拓,。

2,、知識(shí)

這方面的條件決定了店長(zhǎng)的銷(xiāo)售能力，是做好銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ),。包括以下幾個(gè)方面：

1)商品知識(shí)要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝,、質(zhì)量特點(diǎn)(包括面料、材料,、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用),、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期,、付貨時(shí)間,、庫(kù)存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)企業(yè)知識(shí)要掌握本公司的歷史背景,、經(jīng)營(yíng)理念,、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、品種系列,、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。了解公司的銷(xiāo)售情況及在各地區(qū)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

3)用戶(hù)知識(shí)了解家具購(gòu)買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。

4)市場(chǎng)知識(shí)1.了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化,、顧客購(gòu)買(mǎi)理滿(mǎn)足,。2.如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),。3.在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(如眼神,、表情等)傳遞你的誠(chéng)意,。4.介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任,，其結(jié)果只會(huì)適得其反,，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。5.談問(wèn)題時(shí),，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力,。

3、了解顧客

店長(zhǎng)在與顧客交談時(shí),，可以其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、房屋居住面積,、家庭裝修風(fēng)格,、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對(duì)性的介紹商品,。

4、抓住時(shí)機(jī)

根據(jù)顧客不同的來(lái)意,，采取不同的接待方式,，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng),、迅速,，利用對(duì)方的提問(wèn)，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客,，店長(zhǎng)要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成,，容顧客比較,、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購(gòu)買(mǎi)者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。

5,、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時(shí)，店長(zhǎng)可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇,，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,，還可以無(wú)意的談起此類(lèi)商品的消費(fèi)群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長(zhǎng)以較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹,，給顧客消費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)水平的建議,。

6、處理意見(jiàn)

在銷(xiāo)售工作中,，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn),，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，店長(zhǎng)首先要盡力為購(gòu)買(mǎi)者提供他們中意的商品,，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度,，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)，店長(zhǎng)應(yīng)耐心地傾聽(tīng),，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝,。

7,、抓好售后

售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán),，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感,，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買(mǎi)物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”,，同時(shí)老顧客也能影響到顧客,，開(kāi)拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手;

1)聯(lián)系客戶(hù),、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后，并不意味著買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的中斷,，店長(zhǎng)應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿(mǎn)意,，店長(zhǎng)還要充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的意見(jiàn),，店長(zhǎng)應(yīng)表示愉快接受,，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。

2)記錄,、保存信息資料,。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)建立客戶(hù)檔案，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化,，為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考,，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料,。店長(zhǎng)應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶(hù)的姓名,、住址,、聯(lián)系方式、所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的名稱(chēng),、型號(hào),、規(guī)格、購(gòu)買(mǎi)量,、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)等),，銷(xiāo)售過(guò)程中顧客購(gòu)買(mǎi)和不購(gòu)買(mǎi)和原因，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn),。

3)分析,、管理關(guān)鍵客戶(hù)。關(guān)鍵客戶(hù)是所有顧客的核心部分,，是那些在商場(chǎng)全部銷(xiāo)售利潤(rùn)中占較大比例,，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶(hù)，這些客戶(hù)可從工作記錄和客戶(hù)檔案中選出,，店長(zhǎng)在售后工作中將這類(lèi)客戶(hù)作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象,，是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段;根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶(hù),，且具有關(guān)鍵客戶(hù)的特征,，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)也必須引起店長(zhǎng)注意,。