總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)范例簡(jiǎn)短篇一

在20__年當(dāng)中,，堅(jiān)決貫徹廠(chǎng)家的政策。學(xué)習(xí),、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話(huà)術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等,，使我們公司的知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí),。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度,、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷(xiāo)量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀(guān)上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性,，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)

2,、對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差

銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率,、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少,。比如一個(gè)月的時(shí)間里,，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20余個(gè),，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè),。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù),、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

3,、溝通不夠深入

銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃

銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5,、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù)),。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針、廠(chǎng)家的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我工作的關(guān)鍵,。我在20年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)范例簡(jiǎn)短篇二

20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在20xx年當(dāng)中,，堅(jiān)決貫徹xx廠(chǎng)家的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái),、報(bào)刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程,、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷(xiāo)量上看,，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想,。

客觀(guān)上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1.銷(xiāo)售人員工作的積極性不高,，

缺乏主動(dòng)性,，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng) ,。

2.對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差,。

銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù),、回訪(fǎng)量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20余個(gè),，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè),。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù),、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

3. 溝通不夠深入,。

銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象,、和聲譽(yù))

一.市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑,，廠(chǎng)家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略,。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì),，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。

二.20xx年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險(xiǎn),、上戶(hù),、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷(xiāo)售人員的出勤,、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4)建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。

把握好制定好 保險(xiǎn) 與 裝潢 的銷(xiāo)售模式,，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售,、邀約銷(xiāo)售,、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上,，再分解到每月，每周,，每日;并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略,。

今后,，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決,，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng),、改正缺點(diǎn),，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信,，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展,，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針,、廠(chǎng)家的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷(xiāo)售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)范例簡(jiǎn)短篇三

回顧過(guò)去一年的工作,，其工作的成績(jī)是在俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門(mén)同事的協(xié)力幫助和支持下，與部門(mén)人員的共同努力中是分不開(kāi)的,本人嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作，在圍繞俱樂(lè)部長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo),，打響俱樂(lè)部品牌的影響力和提升服務(wù)品質(zhì)為重點(diǎn),，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，本年度個(gè)人主要重點(diǎn)工作有以下方面：

一,、完善制度管理

因俱樂(lè)部在短期內(nèi)，內(nèi)部管理人員及員工不斷更新,，每一位管理者都有在原有的基礎(chǔ)上不斷完善和創(chuàng)新,，員工在跟著制度或流程完善時(shí)接受程度也相應(yīng)受些影響，根據(jù)目前的工作狀態(tài),，結(jié)合具有可執(zhí)行制度和流程再次進(jìn)一步完善和改變不足之處,，具體有：

1、改變球童獎(jiǎng)罰方式及球童維護(hù)場(chǎng)地責(zé)任制,，

2,、完善接包處、出發(fā)臺(tái),、練習(xí)場(chǎng)崗位制度及流程,，

3、健全管理人員崗位職責(zé),，

4,、完善更衣室,、車(chē)庫(kù)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，

二,、加強(qiáng)督導(dǎo)執(zhí)行力度

在每項(xiàng)工作安排與落實(shí)中,，采用上傳下達(dá)的原始模式，一級(jí)管一級(jí)的方式,，安排事情到個(gè)人,，責(zé)任到個(gè)人的原則，誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實(shí)與檢查,。執(zhí)行每周球童場(chǎng)地服務(wù)總結(jié)例會(huì),，每周總結(jié)管理者工作例會(huì)，每月不定期其它崗位工作總結(jié)例會(huì),，認(rèn)真總結(jié)找出問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題,。

三、抓培訓(xùn)落實(shí),，提升服務(wù)品質(zhì)

根據(jù)各崗位工作性質(zhì),，重新制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施,，培訓(xùn)中不采取照本宣科的培訓(xùn)模式,，而是結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)不足之處加以強(qiáng)化，舉事例及模擬示范,。培訓(xùn)后加強(qiáng)督導(dǎo)力度及跟蹤輔導(dǎo),，廣泛收集客人反饋寶貴意見(jiàn)，將反饋意見(jiàn)不好方面再次進(jìn)行培訓(xùn),。經(jīng)過(guò)反復(fù)的加強(qiáng),，在服務(wù)的規(guī)范與專(zhuān)業(yè)知識(shí)及質(zhì)量上有了明顯的提高。

四,、建立資產(chǎn)管理責(zé)任制

為了有效地管理好部門(mén)資產(chǎn),，建立了部門(mén)物品管理第一責(zé)任人及崗位物品管理第二責(zé)任人，做到每月定期盤(pán)點(diǎn)并備案,，在實(shí)際工作中做到有損必賠的原則,，制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定》，

五,、儲(chǔ)備多元化人才

根據(jù)現(xiàn)狀為公司盡量減少招聘難的問(wèn)題,，我們堅(jiān)持以一人多能，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才,，以開(kāi)展部門(mén)崗位人員11人進(jìn)行兼職球童培訓(xùn),，以球童為主部分人已參與車(chē)庫(kù)、接包員,、出發(fā)臺(tái)崗位培訓(xùn)工作,。

六,、工作中的不足

雖然在實(shí)踐工作中努力地做了不少工作，也改變了些現(xiàn)狀的提升,，但任然存在著很多問(wèn)題和不足,，

工作中的問(wèn)題：

1、加強(qiáng)員工的自覺(jué)性還不夠,，

2,、崗位管理人員工作計(jì)劃性、組織性有待提高,，

3,、個(gè)人主人翁意識(shí)淡薄，

自身的不足：

1,、創(chuàng)新思路匱乏,，

2,、執(zhí)行力度偏差,，

七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：

通過(guò)制度修訂,、流程整改,、執(zhí)行力度加大及增加培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面工作，大家也能認(rèn)真接受與執(zhí)行,，通過(guò)整體的改變,。這讓我有所體會(huì)的是：只有嚴(yán)格才能有規(guī)范，只有不斷完善才有提升,，只有不斷創(chuàng)新才有進(jìn)步,。

八、下步工作計(jì)劃：

針對(duì)今年工作中存在的不足,，為了做好新的一年里的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

1、制定管理人員職責(zé)工作主要體現(xiàn)：

1)制定全年月工作計(jì)劃,，詳細(xì)表述每月執(zhí)行工作重點(diǎn),，

2)制定每月工作問(wèn)題總結(jié)，如何解決問(wèn)題,，落實(shí)的情況,，

3)制定每周工作會(huì)議，協(xié)調(diào)事務(wù)和解決問(wèn)題的情況,，

4)制定每天工作檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正問(wèn)題的情況,，

2,、崗位工作安排與督導(dǎo)執(zhí)行

1)安排月工作固定事項(xiàng),，月培訓(xùn)內(nèi)容并落實(shí)檢查培訓(xùn)實(shí)施效果，

2)安排周工作量,，督導(dǎo)執(zhí)行完成情況,，

3)安排日工作，執(zhí)行檢查工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，

3,、樹(shù)立員工主人翁的思想

1)加強(qiáng)員工責(zé)任感，認(rèn)真執(zhí)行制度,，不要流于形式,，

2)多傾聽(tīng)員工建議和意見(jiàn)，發(fā)揮員工的想象力,，有效建議及時(shí)

采納,，

4、加強(qiáng)自身提高：

1)加強(qiáng)管理知識(shí)學(xué)習(xí),，提升管理能力,，

2)創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率,，

總結(jié)過(guò)去的不足和吸取的經(jīng)驗(yàn),，為此在20xx年里，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，嚴(yán)格要求自己,，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率,，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作,。

銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)范例簡(jiǎn)短篇四

轉(zhuǎn)眼間,，20x年已悄然走來(lái)，x年,，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下,，圓滿(mǎn)完成了全年的培訓(xùn)任務(wù),。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)向如下：

一,、培訓(xùn)工作情況：

x年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加,，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上,，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;(其中包括全公司員工消防知識(shí),，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí))。

二,、培訓(xùn)工作分析：

1,、x年的培訓(xùn)工作比起x年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度,。一是：對(duì)一線(xiàn)操作人員開(kāi)展技能培訓(xùn),，做到持證上崗;對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn);二是：全員培訓(xùn)，對(duì)所有員工進(jìn)行安全教育,、法律法規(guī)教育,、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn);三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè),，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn),。

2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系,，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化,，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差,，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形,。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺(tái),，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性,，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性,，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。

3,、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式,，積極探索新的培訓(xùn)模式：x年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片,、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作,，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作,。

三,、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足：

1、培訓(xùn)工作考核少,，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣,，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性,。

2,、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)‘形式,，呆板,、枯燥，提不起員工的興趣,，導(dǎo)致員工注意力不集中,，影響了培訓(xùn)的效果。

3,、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn),，短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。

4,、實(shí)施培訓(xùn)的針對(duì)性不好,，后續(xù)效果評(píng)價(jià)不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計(jì)劃更多地靠主管部門(mén)去督促和實(shí)施,，相對(duì)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的支持,，針對(duì)性不強(qiáng)。

5,、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高,，有待提高，制作課件水平不足,，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，所以，以上需要改善,，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證,，真正打造一支合格稱(chēng)職的講師隊(duì)伍,。

以上是我對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程,，只有在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷總結(jié),，通過(guò)總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力,。

銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)范例簡(jiǎn)短篇五

1,、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求,。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)。

2,、 向客戶(hù)請(qǐng)教,。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂,。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝,。

3、 實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是,。

4、 知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè),，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶(hù)的劣勢(shì),，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)說(shuō)清楚,，畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信,。同行中存在的.缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察,。

5,、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣,，語(yǔ)速,。

6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式,。想客戶(hù)之所想,，急客戶(hù)之所急。

7,、取得客戶(hù)信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關(guān)心客戶(hù),，學(xué)會(huì)感情投資。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷，為了興趣做事,。

9,、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品。

11,、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語(yǔ),。

12,、心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾,，面如湖水。

13,、讓客戶(hù)先“痛”后“癢”,。

14、不在客戶(hù)面前詆毀同行,，揭同行的短,。

15、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)范例簡(jiǎn)短篇六

很慶幸自己能夠有機(jī)會(huì)加入北京某某,，在這樣一支充滿(mǎn)活力，充滿(mǎn)自信,，充滿(mǎn)濃厚感性文化的大家庭里,，讓自己擁有良好平臺(tái)來(lái)展現(xiàn)自己;發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的缺失;不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與做人道理，為北京某某添磚加瓦!至此,，心里充滿(mǎn)無(wú)限感激與期盼!

自某某年6月10日加入某某至今已有半年之久,，侄此年度結(jié)束之時(shí)，對(duì)自己半年來(lái)的工作總結(jié)如下幾個(gè)方面：

一,、系統(tǒng)產(chǎn)品知識(shí)積累：

由于自己剛剛加入建材銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè),，對(duì)于公司產(chǎn)品項(xiàng)的認(rèn)識(shí)與了解有一個(gè)基本過(guò)程，從管材管件,，到水暖掛件,，以及地暖的發(fā)展趨勢(shì)，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項(xiàng)的拓展,，都在不斷的說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大!

二,、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)：

我所負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售區(qū)域?yàn)椋哼w安，古冶,，開(kāi)平三個(gè)區(qū)域,，從開(kāi)始的初次進(jìn)店拜訪(fǎng)，到二次進(jìn)貨渠道店,，共累計(jì)有效客戶(hù)27家,，其中a類(lèi)店面8家，其余為b類(lèi)客戶(hù),。a類(lèi)店面里有一家為大客戶(hù),，總共半年進(jìn)貨額為十萬(wàn)余元，以溫控閥單項(xiàng)為主,，計(jì)劃年底或明年初做水暖系列,。27家客戶(hù)的客情建設(shè)相對(duì)穩(wěn)定，更會(huì)在明年的產(chǎn)品銷(xiāo)售中增加產(chǎn)品項(xiàng),。

三,、品牌的建設(shè)尤其重要：

某某的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無(wú)論是對(duì)客戶(hù)的承諾還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證,，都充分說(shuō)明公司在向前看向遠(yuǎn)看,，對(duì)此，客戶(hù)也給予了較高的評(píng)價(jià),，每一款地漏,，每一條軟管，每一個(gè)角閥,，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷(xiāo)售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對(duì)客戶(hù)的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的,，靠的是執(zhí)行,，靠的是口碑，靠的是我們某某團(tuán)隊(duì)的拼搏與努力!

四、客戶(hù)永遠(yuǎn)是上帝!

在保證公司利益的前題條件下,，每一個(gè)客戶(hù)所提出來(lái)的每一個(gè)問(wèn)題我們都侍為金子,，彌足珍貴!無(wú)論是產(chǎn)品改進(jìn)，還是市場(chǎng)推廣,，客戶(hù)都會(huì)幫助我們提供寶貴意見(jiàn),，因此，在遇到問(wèn)題的時(shí)候我都會(huì)站在客戶(hù)的角度去試想一下問(wèn)題的解決辦法,，當(dāng)然客戶(hù)會(huì)感激,，同時(shí)也更增加了與客戶(hù)之間的客情關(guān)系，自然進(jìn)貨是必然的,。

五,、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

截止到某某年12月25日，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計(jì)銷(xiāo)售回款余萬(wàn)元,，同時(shí)所銷(xiāo)售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場(chǎng)份額,，得到了經(jīng)銷(xiāo)商的滿(mǎn)意。

綜上所述為我本人近半年來(lái)對(duì)公司的認(rèn)識(shí),，對(duì)市場(chǎng)的了解,，對(duì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠(chéng)然,，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處,，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn),，不斷的將自己更好的融入到北京某某大家庭中,，成為一位合格的家庭成員。

銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)范例簡(jiǎn)短篇七

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一些收獲，臨近年終,，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

我是去年9月份到公司工作的,，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏對(duì)汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到公司之后,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針,，取得了明顯的效果,。

一、通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任,。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,，也成功談成了一些用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。

還有我的20xx年工作重點(diǎn)是二線(xiàn)兼銷(xiāo)售,，二線(xiàn)的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的,，在我們dfac銷(xiāo)售的每臺(tái)車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線(xiàn)的手。二線(xiàn)這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線(xiàn)和用戶(hù)之間的橋梁,，一是,，把一線(xiàn)的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和維系,。在xx年里我在二線(xiàn)的崗位上工作了一年,，對(duì)我的全年工作滿(mǎn)意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶(hù),，全年計(jì)算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶(hù)是我感覺(jué)有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練,，做一名合格的銷(xiāo)售人員，10月份在我們的二級(jí)xx公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察,，在我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí),，這對(duì)我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利。

二,、本年度存在的問(wèn)題

在xx年7月1日國(guó)家實(shí)施“”政策,，被迫我們把庫(kù)里的大部分車(chē)進(jìn)行了提前上牌,，我們根據(jù)上半年銷(xiāo)售的車(chē)型，進(jìn)行了總結(jié),。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預(yù)測(cè)到,，上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好,，因?yàn)樯习肽甑能?chē)型基本接近飽和，所以提前上牌車(chē)型選擇有誤,。

三,、對(duì)xx年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對(duì)于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況我們?cè)赿fac第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整,，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格,，用戶(hù)大部分都可以接受

還有一些提前上牌車(chē)型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,，趕在今年旺季把車(chē)消化一部分,，看看市場(chǎng)，到底是什么情況,，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門(mén)的資金壓力,，讓我們dfac人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!

四,、xx年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃

我在xx年中堅(jiān)持銷(xiāo)售人員的三項(xiàng)基本原則,，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令,，完成任務(wù),，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!

我希望再xx年里我能從二線(xiàn)的崗位進(jìn)到一線(xiàn)的銷(xiāo)售崗位,，成為一個(gè)完整的銷(xiāo)售人員,，我在xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗(yàn),，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,，我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人員。如果我能進(jìn)入到一線(xiàn)銷(xiāo)售的崗位上,，我會(huì)努力使自己的銷(xiāo)量和利潤(rùn)化,。

已上是我在xx年的工作總結(jié)，寫(xiě)的有什么不足之處,，望領(lǐng)導(dǎo)諒解!

銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)范例簡(jiǎn)短篇八

營(yíng)銷(xiāo)工作取得了一定的成績(jī),，基本上完成了兩家公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問(wèn)題,，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作,、實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng),，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對(duì)階段性的工作進(jìn)行總結(jié),。

針對(duì)以前的工作,，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一、_公司_項(xiàng)目的成員組成：

_營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青,，工作上雖然充滿(mǎn)干勁,、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺,。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題,。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位,，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問(wèn)題已得到了解決。

二,、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢,，營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,，這一方面作為_(kāi)公司的領(lǐng)導(dǎo),，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性,，我們正在積極著手這方面的工作,，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效,。

但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責(zé),、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權(quán)限,，只履行銷(xiāo)售程序,，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低,，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響,，這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確,、工作程序清晰的制度,，是我們下一步工作的重中之重,。

三、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想,，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式,，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題,，我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決,。

四,、營(yíng)銷(xiāo)部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫,，營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事,，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理,，這潛伏了很大的危機(jī),，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理,、完善管理制度和思想上多交流,，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié),，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處,，希望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視,，并會(huì)及時(shí)解決,，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿(mǎn)成功,。

銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)范例簡(jiǎn)短篇九

無(wú)論工作或緊或慢,，時(shí)間總是保持著它自己的節(jié)奏。為此,，在忙碌當(dāng)中我甚至都沒(méi)來(lái)得及發(fā)察覺(jué),，20__年就已經(jīng)來(lái)到眼前了。

作為一名銷(xiāo)售人員,，因?yàn)樵谀杲K的工作中忙碌著就忘記了時(shí)間新年的到來(lái),，這真是有些失職。在這次的工作總結(jié)結(jié)束之后我也要好好的去給客戶(hù)們發(fā)送新年的祝福,。

回顧這一年,，在工作中我一直保持著積極熱情的態(tài)度努力做好,，盡管也遇上過(guò)不足和遺憾的的時(shí)候，但總體來(lái)說(shuō)基本上都嚴(yán)格按照公司的要求完成達(dá)標(biāo),，并在年末的努力上,，也更進(jìn)一步的突破了自己的目標(biāo)，取得了更好的成績(jī)收獲,。以下是我對(duì)自己個(gè)人的年終總結(jié)：

一,、工作的思想方面

作為一名銷(xiāo)售人員，思想一直是我最重要的自我管理“工具”,。在思想上的改進(jìn)和提升,，都能幫助我更好的管理自己，能讓我保持積極的態(tài)度和熱情的服務(wù),，在工作中為客戶(hù)展現(xiàn)最好的一面,。

而在這一年來(lái)，我嚴(yán)格的學(xué)習(xí)公司文化,，在這個(gè)中鍛煉并加強(qiáng)了自我的管理能力,，責(zé)任心以及對(duì)客戶(hù)的服務(wù)心。在工作的中,，我能做到微笑服務(wù),，并鍛煉了堅(jiān)定的心態(tài)，讓自身能持續(xù)保持著良好的服務(wù),，客服工作中的不愉快,，盡職盡責(zé)的在工作中做好自己。

此外,，今年來(lái)我在心理學(xué)和自我管理的書(shū)籍上而已增加了不少的閱讀,，讓自身在自我管理和銷(xiāo)售能力上都有了更多的成長(zhǎng)。

二,、工作上進(jìn)步和提升

在這一年來(lái)的工作中,，我積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌凑展镜囊笕ジ倪M(jìn)工作中的服務(wù)，不僅在新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)上改進(jìn)了方式,，取得了不少的收獲,。在后來(lái)，還改進(jìn)了對(duì)老客戶(hù)的服務(wù),，一邊維持著新客戶(hù)的開(kāi)發(fā),，一邊也從老客戶(hù)群體中找到了不少機(jī)會(huì)。

一年來(lái),，通過(guò)在工作中的積極改進(jìn),，我個(gè)人在工作的能力和成績(jī)上都有了不少的進(jìn)步。但在如今看來(lái)，在工作上其實(shí)還有許多可以改進(jìn)的寫(xiě)細(xì)節(jié)和問(wèn)題,，因?yàn)檫^(guò)去比較忙碌,，所以沒(méi)能進(jìn)一步的改進(jìn)。

三,、自我的不足

在工作中,，我最主要的問(wèn)題在于對(duì)工作的不仔細(xì)，不細(xì)心,。針對(duì)重要的客戶(hù)也沒(méi)有做好筆記和記錄,，這讓我在工作中也吃到了一些教訓(xùn)。

為此,，在新的20__年里,，我要積極的改正自己的這些不足，盡量完善自己,，全面的去優(yōu)化自己的工作,，當(dāng)然也要做好工作的梳理和準(zhǔn)備，絕不讓這樣的錯(cuò)誤再犯!

銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)范例簡(jiǎn)短篇十

加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從鑫幫來(lái)到感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案,.通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),從打樣與接待客戶(hù)是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷(xiāo)售心得：

1,、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求,。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶(hù),。

2,、向客戶(hù)請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn),。不要不懂裝懂,。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。

3,、實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。

4,、知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè),，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶(hù)的劣勢(shì),，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)說(shuō)清楚,，畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷,，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。

5,、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量,，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速,。

6,、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式,。想客戶(hù)之所想,，急客戶(hù)之所急。

7,、取得客戶(hù)信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關(guān)心客戶(hù),，學(xué)會(huì)感情投資。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷,，為了興趣做事。

9,、相互信任,，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

10、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語(yǔ)。

11,、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾,，面如湖水,。

12、讓客戶(hù)先“痛”后“癢”,。

13,、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短,。

14,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對(duì)口,，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二,、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三,、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一,、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi),，做好標(biāo)記,，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料,。二,、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

回首20xx,展望20xx!祝在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)范例簡(jiǎn)短篇十一

在繁忙的工作中不知不覺(jué)我已經(jīng)來(lái)原飛航這個(gè)大家庭也快兩個(gè)月了,，眼看著又要迎來(lái)了新的一年,，回顧這一兩個(gè)月的工作歷程,，作為原飛航物流的銷(xiāo)售人員我感覺(jué)我要學(xué)習(xí)的還有很多。遺憾的是,，我沒(méi)有完成公司的既定目標(biāo),。我發(fā)現(xiàn)自己在銷(xiāo)售中存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成營(yíng)銷(xiāo)工作,、與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng),，結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對(duì)現(xiàn)階段性的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié),。

剛到原飛航時(shí),，對(duì)快遞，空運(yùn)方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，很快了解到公司的性質(zhì)及其 ---市場(chǎng),。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任,。作為公司的門(mén)面,，公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)公司的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,。

此外,，還要廣泛了解整個(gè)---市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

針對(duì)一兩個(gè)月的銷(xiāo)售工作，從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一 原飛航公司的銷(xiāo)售人員：

我們公司的銷(xiāo)售人員比較年青,，有的是剛剛踏入社會(huì),，工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有激情和一定的親和力,，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的實(shí)踐,，銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解上都有了很大的提高,，今后會(huì)通過(guò)公司對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和公司同事的幫助來(lái)解決這一問(wèn)題,。

二 銷(xiāo)售過(guò)程中錯(cuò)誤與改正

銷(xiāo)售工作是一份充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的工作，也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力非常大的一份工作,，在如今這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì),，我切身的體會(huì)到自身的壓力之大。怎么樣把自己的壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,，轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī),，是我下一階段工作的重之至重。

存在問(wèn)題

約見(jiàn)客戶(hù)打電話(huà)很緊張,，怕被拒絕!一個(gè)個(gè)電話(huà)都是回絕：沒(méi)有空,，很忙，不需要,、發(fā)傳真過(guò)來(lái)吧,，有用到聯(lián)系你!一天下來(lái)電話(huà)打了幾十通，郵件發(fā)了幾十封,，傳真發(fā)了n多個(gè),，看看身邊的業(yè)務(wù)員一個(gè)個(gè)的背包出去了;自己傻傻坐在那里，無(wú)處可去!整個(gè)業(yè)務(wù)部只剩下自己一個(gè)人,，其它部門(mén)的同事投來(lái)異樣的目光,，偶遇老板經(jīng)過(guò)只覺(jué)得臉上火辣辣的難受。像一個(gè)做錯(cuò)事的孩子不知所措;

解決方法

在經(jīng)理和各位同事,，還有幾位老前輩的幫助,，和自己不懈的努力下，也找到了解決之道,。就是首先樹(shù)立起自信,，對(duì)自己，對(duì)公司,。我們的工作是解決問(wèn)題的,，客戶(hù)的問(wèn)題，本身的問(wèn)題,。分析需求,、判斷需求、解決需求,、滿(mǎn)足需求的過(guò)程,。對(duì)于不同的客戶(hù)，要采取不同的銷(xiāo)售方案,，不能墨守成規(guī),，要學(xué)會(huì)靈活會(huì)變通。還要有良好的情緒管理(情商),，是達(dá)至銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵,，因?yàn)檎l(shuí)也不愿意和一個(gè)情緒低落的人溝通,。積極的情緒是一種的狀態(tài),、是一種職業(yè)修養(yǎng),、是見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)馬上形成的條件反射,。營(yíng)銷(xiāo)人員用低沉的情緒去見(jiàn)客戶(hù),，那是浪費(fèi)時(shí)間,，甚至是失敗的開(kāi)始,。無(wú)論你遇到什么挫折,，只要見(jiàn)到客戶(hù)就應(yīng)該立即調(diào)整過(guò)來(lái),，否則寧可在家休息,，也不要去見(jiàn)客戶(hù),。因而在我要在準(zhǔn)備拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，一定要將情緒調(diào)整到巔峰狀態(tài),。如果調(diào)整不到巔峰狀態(tài),，我寧愿不去拜訪(fǎng)。

三 總結(jié)

每周會(huì)議總結(jié)是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,，有助于我們總結(jié)每天,，每周我們存在的問(wèn)題，認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，才能有解決方案,。每周工作總結(jié)，可以讓你更了解自己的工作,，還有,，更能知道自己的人生，他能讓你知道,，你這一周下來(lái)你做了什么,，有什么是不該做的，有什么是值得接續(xù)做的,。我要做好每天,，每周的工作總結(jié)，更能,，更快的讓自己做的更好,。在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，缺點(diǎn)加以改正,，有點(diǎn)加以發(fā)揮,。這樣有利于自己不斷學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)，大幅度減少犯錯(cuò)和縮短自己摸索時(shí)間,。

四 20xx年工作計(jì)劃和規(guī)劃

1、讓自己得到成長(zhǎng),，這份成長(zhǎng)不僅是能力的提升,，更多的是希望收入的提高,，辛辛苦苦出來(lái)打工，說(shuō)白了,，就是來(lái)賺錢(qián)的,。樹(shù)立不斷學(xué)習(xí)目標(biāo)，,。多與同事溝通,。業(yè)余時(shí)間多看點(diǎn)書(shū)籍《陳安之成功之路》《劉一秒攻心銷(xiāo)售》等。

2,、渠道開(kāi)發(fā)形成多元化,，一定要有能夠出彩的地方，社交渠道,、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和qq渠道,，至少每個(gè)人都有一個(gè)自己的客戶(hù)開(kāi)拓渠道;

3、時(shí)時(shí)刻刻培養(yǎng)自己,，讓自己有合格業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，和品質(zhì)。我認(rèn)為要想成為合格的業(yè)務(wù)員應(yīng)具備以下要求：

今天的事今天辦,，復(fù)雜的事梳理辦

重要的事立即辦,，限時(shí)的事計(jì)算辦。

困難的事想法辦,，瑣碎的事抽空辦,。

能辦的事馬上辦，所有的事認(rèn)真辦,。

4,、繼續(xù)堅(jiān)持客戶(hù)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)關(guān)系要做深做細(xì),，無(wú)論行情如何,，該做的服務(wù)要持續(xù)，客戶(hù)就是朋友,，朋友需要長(zhǎng)久;

5,、讓自己能夠在這條路上走的更堅(jiān)定些，自有自己堅(jiān)定,，才能影響到身邊的每一個(gè)人,，如果是有錢(qián)途的，那只需要堅(jiān)持和等待,，等待和堅(jiān)持,。

銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)范例簡(jiǎn)短篇十二

1、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況

1)、xx年我共完成銷(xiāo)售收入137,。39萬(wàn)元(不含,、x處)，毛利潤(rùn)14,。06萬(wàn)元,，占公司目標(biāo)任務(wù)的7%，毛利潤(rùn)的7%,。

2),、結(jié)合銷(xiāo)售部工作安排，每位新員工都有指定老客戶(hù),，我主要負(fù)責(zé),、x公司共五個(gè)單位。各單位的產(chǎn)單情況如下：

：98,。03萬(wàn)元,，毛利潤(rùn)10。08萬(wàn)元; x14,。36萬(wàn)元,，未回款;

x3。78萬(wàn)元,，未回款; x廠(chǎng)未產(chǎn)單,。

其它：373460元，毛利潤(rùn)3,。75萬(wàn)元

xx年共拜訪(fǎng)新客戶(hù)為十家,，參于報(bào)價(jià)為二家，分別是和,，但未產(chǎn)單,。

2、 銷(xiāo)售工作總結(jié),、分析

1)入職感言,。

在銷(xiāo)售崗位上，首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是曾經(jīng)的銷(xiāo)售總監(jiān)經(jīng)理和現(xiàn)任銷(xiāo)售部經(jīng)理,，我要非常感謝她們倆人在工作上對(duì)我的幫助,。因?yàn)閤x公司經(jīng)營(yíng)模式的特殊性，我們并不是在市場(chǎng)上陌拜或自己尋找目標(biāo)客戶(hù),，而是主要針對(duì)這個(gè)行業(yè)開(kāi)展銷(xiāo)售,。初期在接觸油田銷(xiāo)售時(shí)，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和油田情況知識(shí)的缺乏,，我的工作可以說(shuō)是非常置后,。前兩個(gè)月，我都是在經(jīng)理和經(jīng)理的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、了解客戶(hù),、分布情況,、銷(xiāo)售技巧、談話(huà)方式,、工作中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，因?yàn)橛辛饲捌谶@些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，所以八月份我才能順利的獨(dú)立在開(kāi)展工作,。

整個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，可以說(shuō)完全是兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果,，但同時(shí)也反映出公司在銷(xiāo)售員培訓(xùn)資料方面很不完善,。我所經(jīng)歷到的每一個(gè)企業(yè)，無(wú)論是國(guó)營(yíng),、私有還是合資,，大到企業(yè)小到部門(mén)都建立了各自的培訓(xùn)資料、培訓(xùn)計(jì)劃,，每一次的培訓(xùn)考核也都在員工的檔案中體現(xiàn),，做為員工、部門(mén)經(jīng)理,、培訓(xùn)總監(jiān)日常和年終的考核標(biāo)準(zhǔn),。而在x公司，在這種有針對(duì)性行業(yè)銷(xiāo)售模式下,，我們連基本的行業(yè)客戶(hù)培訓(xùn)資料都沒(méi)有建立,，就連客戶(hù)的單位、地址,、姓名,、性別、以及門(mén)牌號(hào)都是到現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人臨時(shí)記錄;其二,，沒(méi)有專(zhuān)人做入職培訓(xùn),，新工收到的僅是一張過(guò)期的公司簡(jiǎn)介和一份未修正完整公司制度，對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)也是讓員工自己在官網(wǎng)上看,。我坦言,，公司的老員工都不一定能熟知公司的各規(guī)章制度。那么真正有實(shí)力又追求不斷進(jìn)步的新員又如何會(huì)接受一個(gè)管理置后的企業(yè)呢,。建議公司盡快完善,。

2)職業(yè)定位。

6—7月份入職,，我的工作主要是銷(xiāo)售兼行政,。由于對(duì)客戶(hù)及公司產(chǎn)品的陌生，我無(wú)法專(zhuān)心兼顧兩邊工作，結(jié)果無(wú)一樣干得有起色,。公司8月份進(jìn)行了調(diào)整,，我開(kāi)始專(zhuān)心致力于銷(xiāo)售工作。我認(rèn)為銷(xiāo)售員應(yīng)該是一個(gè)有目標(biāo),、有沖勁,、積極、樂(lè)觀(guān)向上的人,，這也是我xx年到經(jīng)達(dá)公司后對(duì)自己的定位,，特別是看了一部叫《奮斗》的電視劇后，更堅(jiān)信我的這種信念,。內(nèi)容講的是：一個(gè)奮發(fā)有為的年輕人,，有兩個(gè)父親，一個(gè)是企業(yè)家,，一個(gè)是普通人,，面對(duì)兩種截然不同的生活，他毅然選擇為了理想,，頑強(qiáng)拼搏,，堅(jiān)持自我?jiàn)^斗。讓我從中得到很多啟發(fā),。

銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。我沒(méi)有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，相貌平平,、口才也一般,，但我不會(huì)氣餒，我對(duì)自己說(shuō),，如果我沒(méi)有別人形象好,，那么我和別人比樸實(shí);如果我沒(méi)有別人口才好，那么我和別人比穩(wěn)重;如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)?？傆幸粯?，我不會(huì)輸，總有一天我會(huì)受到客戶(hù)的認(rèn)可,，我相信我能做到很好,，因?yàn)槲以谂Α?/p>

人常說(shuō)選擇了這個(gè)職業(yè),，就要接受這個(gè)職業(yè)帶給你所有的歡笑、悲傷,。每一次遇到客戶(hù)冷臉或發(fā)脾氣時(shí),，我總是在心里對(duì)自己說(shuō)這樣的話(huà)。特別是在去年9月份x萬(wàn)元的耗材單子上,，由于客戶(hù)為從中取利拒絕我已訂下的紙時(shí),，兩人向我發(fā)脾氣，多次拒不收貨,，我前后跑了不下十次,，每次都被頂了回來(lái)。我也是個(gè)火氣比較沖的人,，面對(duì)這樣不講道理的客戶(hù)，有時(shí)真的是非常氣憤,，也想當(dāng)場(chǎng)指責(zé)客戶(hù)的不是,，但是我不能，我始終保持笑容,，盡量向客戶(hù)解釋?zhuān)皇鼓樕?，不頂撞客?hù)，不卑不亢,，維護(hù)客戶(hù)及公司尊言,。雖然事情最后還是公司經(jīng)理出面解決，但是總算是克制住自己的臭脾氣,，做到了一個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)該有的素質(zhì),。同時(shí)也給了我一個(gè)教訓(xùn)，就是訂貨之前一定要和客戶(hù)溝通,。

3)產(chǎn)品知識(shí),。

在產(chǎn)品知識(shí)的熟悉上自己也是慢了半拍，轉(zhuǎn)正一個(gè)多月了還在向銷(xiāo)售經(jīng)理提產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的事,，當(dāng)然自己有惰性也是一方面原因,。但另一方面由于公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制和培訓(xùn)體系不健全，我們這些新銷(xiāo)售前期均存在專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏因素,，有時(shí)在向客戶(hù)推銷(xiāo)時(shí),，不能很好的掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法,，也常給客戶(hù)造成不專(zhuān)業(yè)的印象,。此時(shí)我總會(huì)找一些我新來(lái)的或是這是經(jīng)理的貨，我只是替她送貨的為借口,。但必定不是一個(gè)好方法,，長(zhǎng)期下去總會(huì)穿梆,。

在后期的工作中，經(jīng)李經(jīng)理指點(diǎn),，自己多看多問(wèn)的,，慢慢對(duì)部分產(chǎn)品規(guī)格、外形,、價(jià)格也就慢慢熟悉了,。但我有一個(gè)建議，一是,，凡有關(guān)于新產(chǎn)品的發(fā)布或?qū)I(yè)知識(shí)的培訓(xùn)會(huì),，多讓大家參加，多給大家創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);二是,，就一些我們不常見(jiàn)不常用的產(chǎn)品,，可以再送客戶(hù)之前或者借樣品對(duì)產(chǎn)品的功能和使用方法對(duì)大家進(jìn)行一個(gè)培訓(xùn)。大的機(jī)器設(shè)備我們可以?huà)侀_(kāi)不提,，但一些比如小的錄音筆,、投影儀或者電腦上常用的vista系統(tǒng)等，我們有這個(gè)條件給大家培訓(xùn),，這樣再和客戶(hù)介紹,，或教他們?nèi)绾问褂茫诧@得我們的業(yè)務(wù)技能專(zhuān)業(yè)些了,。

4)銷(xiāo)售意識(shí),。

因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)業(yè)從事過(guò)銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)，此方面應(yīng)算是弱項(xiàng),。另一方面前期給自己定的目標(biāo)過(guò)高,，剛一開(kāi)始就覺(jué)得壓力很大，每一天都是鼓足勇氣,、充滿(mǎn)希望出去的,，每天都是精神低落回來(lái)的。加上自己又急功近利,，急于表現(xiàn),，反而事與愿違，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果,。一段時(shí)間下來(lái),，難免沮喪。直到現(xiàn)在為止,，我還認(rèn)為自己不算是一名真正的銷(xiāo)售,。首先對(duì)銷(xiāo)售員最基本的定位，我認(rèn)為是有獨(dú)立開(kāi)拓客戶(hù)的能力,，可是半年下來(lái),，我只跑了10個(gè)新客戶(hù),，只有2家參與報(bào)價(jià)，而且在我什么都不知道的情況下,，客戶(hù)單子就已經(jīng)訂了,，為此我沒(méi)少郁悶。在這期間我也要求過(guò)公司加強(qiáng)銷(xiāo)售技能的培訓(xùn),，但是效果并不明顯,。記憶最深的就是經(jīng)理組織的現(xiàn)場(chǎng)模擬拜訪(fǎng)客戶(hù)。我自己我也搜集了一些銷(xiāo)售資料,，甚至有一段時(shí)間每天晚上還抱著奧格曼狄諾的《羊皮卷》死啃一陣,，不斷給自己打氣。但是xx年憑自己實(shí)力開(kāi)拓一個(gè)客戶(hù)的目標(biāo)也落空了,，那本《羊皮卷》也不知道被我撇哪去了,。我也希望公司在xx年在銷(xiāo)售技能上，比如：與客戶(hù)的溝通技巧就包含與客戶(hù)說(shuō)話(huà)辦事的尺度,，談判技巧,，如何給客戶(hù)一個(gè)好印象，如何打開(kāi)一個(gè)僵局,，還有銷(xiāo)售員的成功案例、新業(yè)務(wù)員如何開(kāi)拓新客戶(hù),、銷(xiāo)售中的一些策略等等,。

5)重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。

根據(jù)所分客戶(hù)實(shí)力劃分重點(diǎn)與非重點(diǎn)客戶(hù),，安排主次拜訪(fǎng),。依次為：→→→→，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng),。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

是我劃分客戶(hù)中分量最重的,，因此放在第一位開(kāi)展,。在與接觸中，我前期一直是和經(jīng)理學(xué)習(xí),，先勤拜訪(fǎng)混臉熟,，然后逐步了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好尋找共同話(huà)題。在得知客戶(hù)曾經(jīng)也是做it行業(yè)的,，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)非常熟悉且喜歡前提下,，我以一個(gè)剛?cè)胄刑撔膶W(xué)習(xí),、努力上進(jìn)的角色進(jìn)入，逐步從與師傅拉家常開(kāi)始,，與搭上話(huà)聊到他喜歡的話(huà)題——,，循序漸進(jìn)漸近的取得二人的好感，促進(jìn)了第一張單子的成功銷(xiāo)售,。

其次,，x公司因?yàn)榱私獾绞墙?jīng)理的同學(xué)，所以產(chǎn)單的可能性較大,。我放在了第二位,。同時(shí)和公司負(fù)責(zé)的客戶(hù)在同一棟樓上，即可以搭伴,，又可以相互協(xié)作,，我倆決定共同開(kāi)展對(duì)客戶(hù)的拜訪(fǎng)。由于x公司采購(gòu)負(fù)責(zé)人總與本公司之間的關(guān)系,，我們很快取得了總的信任,，并在公司的幫助下，首次與總簽訂了14,。36萬(wàn)元的合同,。雖然這筆款由于x公司定貨問(wèn)題還未到賬，但這是一個(gè)開(kāi)始合作的良好開(kāi)端,。

在對(duì)x公司的問(wèn)題上,，我本人是非常自責(zé)和慚愧的。x公司工作的開(kāi)展,，是銷(xiāo)售部經(jīng)理帶我熟悉的,，單子的產(chǎn)生也是在她在帶領(lǐng)下達(dá)成的。由于hp發(fā)貨問(wèn)題,，一臺(tái)hp5200復(fù)印機(jī)一直未供(現(xiàn)在已定貨),，所以款還未收回。

x公司是借助修機(jī)器與主任搭上關(guān)系的,，也跑了不少次,，動(dòng)了不少腦筋，包括給他們教一些簡(jiǎn)單的電腦常識(shí),，但緊是這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。主任對(duì)我的態(tài)度還是沒(méi)有認(rèn)可，每次試探問(wèn)他采購(gòu)都被直接回絕說(shuō)沒(méi)有,。x廠(chǎng)我沒(méi)有去跑,，一個(gè)是考慮到是新客戶(hù)，另外考慮到近的幾個(gè)老客戶(hù)我都還沒(méi)拿下來(lái),。

6)其他客戶(hù),。

銷(xiāo)售收入中我有一部分是x公司得來(lái)的,，這也是前期在經(jīng)理帶領(lǐng)下努力的結(jié)果。由于后期被劃分在x名下,，我主要是處理前期接的采購(gòu)單子,，并沒(méi)有作為自己的重點(diǎn)客戶(hù)在跑。后來(lái),，由于工作的特殊性,，被公司派遣到外面協(xié)作工作。我覺(jué)得自己在這方面做得不好,，應(yīng)該以公司的利益為前提,，雖然不是自己的客戶(hù)，也應(yīng)經(jīng)常去走走,，隨時(shí)掌握一下銷(xiāo)售信息,，努力多為公司進(jìn)每一筆單子。

7)工作中的不足,。

a,、我這人有些心粗，不太重細(xì)節(jié),，這個(gè)經(jīng)理也曾多次提出過(guò)批評(píng),。這體現(xiàn)在給a27電腦的訂貨上。當(dāng)時(shí)由于給總供的a27電腦主機(jī)有問(wèn)題被迫重新采購(gòu),，經(jīng)理安排我定貨,，當(dāng)時(shí)我一根筋就想著總是重要客戶(hù)要盡快給他換貨，卻忽略了主機(jī)雖然壞了,，可是顯示器沒(méi)有壞,，可以和溝通,，確定顯示器是否也需更換,。a27電腦給公司帶來(lái)了三百元的損失，錢(qián)雖然不多,，但是卻完全可以避逸,。其次，如果再有給重要領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)的機(jī)器,，我們是否可以先在公司先進(jìn)行檢測(cè)再送到客戶(hù)手中呢,。

b、在銷(xiāo)售工作中也有急功近利的表現(xiàn),，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí),，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

c,、單子的處理上,。第一筆招標(biāo)單是由于銷(xiāo)售員在為客戶(hù)維修機(jī)器時(shí)，受到客戶(hù)認(rèn)可而得到的信息,。在為公用事業(yè)處招標(biāo)單的問(wèn)題上,，我卻和由于執(zhí)行問(wèn)題曾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這是作為一個(gè)銷(xiāo)售員很不成熟的表現(xiàn),。經(jīng)理對(duì)我們的問(wèn)題進(jìn)行了指正,，事后我倆也都進(jìn)行了反思，認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，我也向道歉,。凡事應(yīng)該以公司的利益為前提，有公司才有我們個(gè)人,。

d,、一個(gè)完整的銷(xiāo)售，不僅在于拉單,，還要收款,。我本人在催款問(wèn)題上，不是積極,。前期經(jīng)理在銷(xiāo)售工作會(huì)議上就提出過(guò),，經(jīng)理也教育過(guò)我。我想在xx年我一定會(huì)做到很好,，不讓經(jīng)理和經(jīng)理為催款問(wèn)題,，再替我跑前跑后。

e,、談判技巧較弱,。尤其是耗材單子的談判上，本身自己也沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)幾個(gè)人一起壓我的價(jià),，x萬(wàn)元的報(bào)價(jià)還不到9個(gè)點(diǎn)的毛利潤(rùn);x萬(wàn)元的單上我借鑒上一次的經(jīng)驗(yàn)，利用兩樣在網(wǎng)上無(wú)法確切價(jià)格的基礎(chǔ)上,，將毛利潤(rùn)提到20個(gè)點(diǎn),，提高整個(gè)單子的點(diǎn)數(shù)，即便如此,，談判后我還是被砍掉了四個(gè)點(diǎn),。以毛利潤(rùn)近11點(diǎn)收?qǐng)觥?/p>

f、財(cái)務(wù)開(kāi)票。年底確實(shí)浪費(fèi)了二張發(fā)票,，給財(cái)務(wù)工作也增加了麻煩,，這一點(diǎn)我會(huì)再加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，盡量避免發(fā)票浪費(fèi)和給財(cái)務(wù)造成麻煩,。

工作上的不足之處還有很多,，和同事的相處上，工作的處理上,，利益的追求上,，都應(yīng)該保持一顆平常心，要用健康向上的心態(tài)來(lái)對(duì)待,。這一年我也經(jīng)歷了很多,，工作上生活中，讓我對(duì)人生又有了重新的認(rèn)識(shí),，讓我對(duì)人生目標(biāo)也有了重新定位,。總之,，過(guò)去的都已經(jīng)過(guò)去,，開(kāi)心的不開(kāi)心的都已經(jīng)成為歷史。xx年我希望我們大家都可以過(guò)得更好!

二,、xx年工作展望

公司在發(fā)展過(guò)程中,，一直是保持著穩(wěn)步前，不斷摸索,，不斷尋找新出路,，制定新規(guī)劃的發(fā)展路線(xiàn)，我認(rèn)為要成為一名合格的x員工,，首先要調(diào)整自己的理念,，和x公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到x公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作,。

首先,，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想,、經(jīng)營(yíng)理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二,，收入上： xx年收入能較xx年(年收入x萬(wàn)元)翻一翻，還有一定要評(píng)自己的實(shí)力半年之內(nèi)開(kāi)拓出至少一個(gè)新客戶(hù)。

第三,，意識(shí)上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì),、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，學(xué)會(huì)謙虛,，學(xué)會(huì)與上司、朋友,、同事更加融洽的相處;

第四,，業(yè)務(wù)上：抓住各單位的關(guān)鍵客戶(hù)和內(nèi)線(xiàn)客戶(hù)，了解客戶(hù)的資料,，如職務(wù),、興趣愛(ài)好、家庭情況等,，挖掘客戶(hù)需求,，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系,，隨時(shí)掌握采購(gòu)信息,。目標(biāo)任務(wù)希望能做到x萬(wàn)元，毛利潤(rùn)x萬(wàn)元,。

第五,，生活上： 當(dāng)然還是希望xx年能盡快解決個(gè)人問(wèn)題，圓自己的夢(mèng),，了家長(zhǎng)心愿,。

當(dāng)然想法還有許多，還需要充分的考慮,。治理公司和治理國(guó)家是同一個(gè)道理,，只有公司好了，我們大家才會(huì)好,，xx年我也衷心的希望總給公司制定更好的發(fā)展規(guī)劃,，帶領(lǐng)大家走得更遠(yuǎn)!

預(yù)祝公司明天更輝煌!