總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
網(wǎng)絡(luò)銷售個(gè)人年終
工作總結(jié)
加入__公司也有三個(gè)月時(shí)間了,,回想起來時(shí)間過得還挺快的,,從鑫幫來到__感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別,。前一個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,,在__領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,,,。通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,,后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí),從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,,雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果,,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的,。努力了就會(huì)有希望,,不努力就一定不會(huì)有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人,。
在__各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),,現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下:
銷售心得:
1、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,,學(xué)會(huì)贊美客戶,。
2、向客戶請(qǐng)教,。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。
3,、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是,。
4,、知已知彼,揚(yáng)長避短,。
做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),,客戶群體是哪些,,才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對(duì)競爭對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對(duì)癥下藥,用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,,比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,,這就是我們的優(yōu)勢所在,在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提,,但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,畢竟沒有十全十美的東西,??傉f自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,,要引導(dǎo)客戶去分析判斷,建議客戶通過實(shí)地考察,。
5,、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,注意語氣,,語速,。
6、站在客戶的角度提問題,,分別有漸進(jìn)式與問候式,。想客戶之所想,急客戶之所急,。
7,、取得客戶信任,要從朋友做起,,情感溝通,。關(guān)心客戶,學(xué)會(huì)感情投資,。
8,、應(yīng)變能力要強(qiáng),反映要敏捷,,為了興趣做事,。
9、相互信任,,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品,。
11,、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,,文明用語,。
12、心態(tài)平衡,不要急于求成,,熟話說:心如波瀾,,面如湖水。
13,、讓客戶先“痛”后“癢”,。
14、不在客戶面前詆毀同行,,揭同行的短,。
15、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。
工作總結(jié):
一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口,,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,,我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),,及銷售人員的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,,不被淘汰,,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。
二、腳踏實(shí)地,,努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,,不論在工作安排還是在處理問題時(shí),,都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),,進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,,一步一個(gè)腳印,,注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,,及時(shí)辦理,,不拖延、不誤事,、不敷衍,。
三、存在問題
通過一段時(shí)間的工作,,我也清醒地看到自己還存在許多不足,,主要是:一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪,,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,,做好標(biāo)記,定期回訪,,以防遺忘客戶資料,。二、由于能力有限,,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之,,在工作中,,我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,,就一定能夠做好。
回首____展望____祝__在新的一年里生意興隆,,財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
網(wǎng)絡(luò)銷售個(gè)人年終工作總結(jié)
20xx年接近尾聲,,新的20xx年在向我們招手!想當(dāng)初進(jìn)入公司時(shí)的懵懵懂懂,,通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,。雖然付出的勞動(dòng)有時(shí)候沒有得到相同的匯報(bào),。但我相信,機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人,。在此,,感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的熱情幫助,現(xiàn)將本人20xx年的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié):
一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷提高業(yè)務(wù)能力
我大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),,及銷售人員的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,,不被淘汰,,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,,的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。
二、腳踏實(shí)地,,一步一個(gè)腳印
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,,不論在工作安排還是在處理問題時(shí),,都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),,進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,,不拖延,、不誤事、不敷衍,。
三,、強(qiáng)化形象,提高自身素質(zhì)
為做好銷售工作,,一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,,以誠待人。工作地規(guī)律就是“無規(guī)律”,。因此,,我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂,,得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),。
網(wǎng)絡(luò)銷售個(gè)人年終工作總結(jié)
從最終的銷售結(jié)果來看,,網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的,但是從銷售手段來說,,區(qū)別是很大的,,一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷售,一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中銷售,,也就是所說的線上和線下,。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開始火爆,很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò),,而且業(yè)績也是很不錯(cuò)的,。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié),針對(duì)化妝品,,相對(duì)來說,,淘寶上是很多的。
化妝品,,一般女性使用的比較多,,所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的,、祛痘的,、去妊娠紋的、去皺的,,還有祛疤痕的,。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等,。
如果一個(gè)客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流,。那么這個(gè)銷售就是真正的開始。首先,,說話要溫和,、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩,,所以從語言上要親切些,,切不可生硬。因?yàn)樽执蜻^去是沒有聲音的,,所以單從文字上讓客戶理解你的意思,,如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。
如果聊天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是的,,很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的,,比如祛斑用什么好,、妊娠紋怎么去除等等,。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息,,比如年齡以及購買意向,妊娠紋都是生育過的人才有的,,年齡也是大概可以猜到了,。其次是購買意向,,通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話,我想后者購買的意向較大些,。
在與客戶交流的過程中要主動(dòng)些,,客戶來看你的產(chǎn)品,首先是不了解的,,當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的,,只有主動(dòng)的去問,才能夠拉近關(guān)系,,比如您的年齡多大呢?多長時(shí)間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等,,盡可用些語氣詞。淘寶上都是會(huì)用親,。
然后根據(jù)客戶的信息分析,,為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢,。效果怎么樣等等,。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。
很多客戶是不會(huì)立馬就訂購的,,都會(huì)考慮一下,。這個(gè)時(shí)候不能放松,因?yàn)檎f明還是有強(qiáng)大的購買意向的,,不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢,。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià),,再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的,。
如果最后客戶還是在考慮的話,,你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶,,讓客戶考慮好了給你聯(lián)系,。這樣也是程度的避免客戶的流失。
如果最后購買的話,,一定要記得說一些
祝福語
,,這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶的關(guān)系,,也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù),,早日達(dá)到理想的效果等等,。
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