工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

售樓部客服年終總結范文篇一

一,、工程進展狀況：

在縣委、政府領導的關心和各職能部門的支持下,，我公司的開發(fā)項目經過近三年的籌劃,、設計、審批,、基建等程序,，終于在20xx年初進行市場推廣營銷階段，隨著市場的變化和成長初步達到：工程上規(guī)模,、管理上水平、企業(yè)上臺階,、經濟出效益的年初計劃,。

全年完成一期工程竣工的有號樓。首批業(yè)主已逐步入住,。目前正在起動的基礎和在建的有號樓,，其中*#、*#小高層電梯房,。 全年完成項目投資 約*萬元,，完成工程建筑面積m2，其中驗收合格m2,，合格率達到100%,，在建工程m2。

二,、銷售及推廣：

自20xx年3月首期開盤至今,，在取得《商品房預售許可證》等各種證件齊備的條件下，共預售各種房型的住宅商品房合計套,，實現(xiàn)銷售*萬元,，銷售面積*平方米 ，銷售率達90%,。企業(yè)不但

在銷售上取得驕人的業(yè)績,，還上繳土地過戶稅、土地使用稅,、房屋銷售稅,、工程施工稅,，合計**萬元，各部門行政規(guī)費約*萬元,，共計*萬元,。

為了進一步擴展銷售渠道、傳播品牌,，我公司在傳統(tǒng)廣告投入基礎上特在網站上投入廣告,，致力在注重品質，加大推廣品牌的同時融入當?shù)匚幕?。以“?guī)模最大,，配套最全，環(huán)境最美,，品質最優(yōu)”的開發(fā)理念,，將打造成“第一城——城中之城”。

三,、公司管理

為了認真執(zhí)行房地產開發(fā)的相關法律,、法規(guī)，多次參加州,、縣級的房地產法規(guī)學習,、技術培訓，認真落實房地產市場的規(guī)范操作,。在公司內部進行技術培訓和制度管理,。在售樓全過程中，始終執(zhí)行州,、縣關于商品房預售中的規(guī)定,，未發(fā)生違規(guī)操作的行為。所有銷售款項均按要求進入資金監(jiān)管帳戶并按相關規(guī)定,，認真履行法人單位上繳各種稅,、規(guī)費。在項目工程管理上,，認真做好“七分安全,、三分生產”的工程規(guī)范管理，全年無大,、小事故發(fā)生,。

四、存在問題：

對照年初工作計劃,，一期工程雖有條不紊的逐步進展,，但未全面達到年初計劃。究其原因,，1,，華星路的拆建因素影響到號樓的滯后施工,，以至影響到全年的工作計劃完成;2，需加強員工隊伍的技術,、管理培訓,，用企業(yè)文化塑造品牌意識;3，加大對售后服務的督查,，使物業(yè)管理水平不斷提升,、規(guī)范，力創(chuàng)把打造成**縣“文明小區(qū)示范單位”,。

為此公司本著實事求是的工作狀態(tài),，積極向縣委、縣政府匯報工程進展協(xié)調爭取各職能部門的支持,，力爭今冬明春的有限時間內,，加快工程進度，為社會,、企業(yè)的效益作出應有的努力,。

20xx年工作計劃：

展望20xx年是充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年，根據(jù)**縣的實際情況,，多家房地產開發(fā)商進入市場,，商品房的開發(fā)逐步放量，國家加大對房地產政策的宏觀調控,，這將是對我公司一次嚴峻的挑戰(zhàn)和重大考驗。我公司在總經理的領導下,，全體同仁決心以苦練內功,，建立與之相適應的規(guī)范管理體系，專業(yè)化管理團隊,、職業(yè)化管理理念,，培育具有審時適度的核心競爭力。在品質上狠下功夫,，確保多項關鍵經營指標與目標的完成,，爭取本公司在**縣的龍頭地位。

樹立地產界的美譽度,，使邁出二期工程的關鍵戰(zhàn)略舉措,。隨著企業(yè)的迅速成長，為了工程進展順暢,、有序,、安全，我公司將采取有力的措施,，培養(yǎng)一批能自覺學習,、勇于負責,、忠于企業(yè)、能打硬仗的職業(yè)化骨干隊伍,。為此,，公司經慎重討論，特提出20xx年工作計劃如下：

一,、配合當?shù)卣拖嚓P職能部門促進華星路的拆建工作,，在法規(guī)允許的范圍內認真協(xié)助職能部門以維穩(wěn)、和諧的大原則為前提,，審時度勢,，做出適度的讓步。既減輕當?shù)卣吐毮懿块T的工作壓力,，力爭在20xx年促進建設路的開建,、竣工,，又使公司在二期工程中全面,、有序展開,。

二,、工程進度計劃及投資計劃：

5#—9#樓建筑面積m2,，計劃在20xx年12月份全部竣工,。1#,、2#,、3#建筑面積 m2,，爭取在本年度內完成80%以上,。a區(qū)內配套設施綠化、硬化,、亮化計劃在本年度內全部完成,。

20xx年項目總投資約*萬元。

三,、銷售和效益指標,。

根據(jù)建設路的逐步拆、建具體進展,，在條件具備的情況下,，隨時跟進，大面積,、全方位,、快速度地進場施工。計劃全年新開工房屋總建筑面積*平方米,，總戶數(shù)*套,，計劃實現(xiàn)銷售超億元。預計上繳稅費,、行政規(guī)費約**萬元,。

四,、質量安全和服務計劃實施

20xx年元月末，隨著號樓的竣工驗收和其他住宅,、部分沿街商舖相繼結頂,、預售，配套設置逐步完善,，將迎來業(yè)主喬遷一期小區(qū),。更需加強安全防范意識，貼心服務意識,，工程質量意識,，規(guī)范管理意識。合格率達到100%,，把安全作為頭等大事 ;把“七分安全,，三分生產”的理念貫徹始終，把服務理念貫徹最佳常態(tài),。

在新的一年里,，任重和夢想同在，挑戰(zhàn)與機遇共存,，站在新的起點上,，我們將吸取前一年工作的經驗和教訓， 統(tǒng)一思想,、與時俱進,、努力拼搏，爭取圓滿完成公司計劃的全年各項目標工作任務,。

售樓部客服年終總結范文篇二

光陰似箭,，歲月如梭，轉眼間已接近年底,，驀然回首己入司已大半年，在這大半年的時間中我通過不懈的學習,，和努力的工作,，得到了有形與無形的成長進步。今臨近年終,，思之過去,，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務,，明確自己新的目標,，理清思路，特對自己這大半年以來的工作進行全方面的剖析,，使自己能夠更加的認識自己,，鞭策自己,，提高自己，以便于更好,，更出色地完成今后公司賦予的各項銷售工作!

一,，工作中的感想和回顧

自四月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今，隨公司南征北站,，從從化轉戰(zhàn)中山,，公司也從壬豐大廈到創(chuàng)展中心，從之前的三個項目部到現(xiàn)在五個項目部,，隊伍不斷的在壯大,，團隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強，公司規(guī)模也不斷在擴大,，可以說是非常不平凡的一年,，同時也是辛亥革命100周年，中國共產黨建黨90周年,，恰逢又是國家“”規(guī)劃正式實施年,，今年也是我國房地產市場有史以來最不平凡的一年，是房地產的政策年,，政策越來越緊,，各種手段層出不窮，經歷史上最嚴厲的一年,。

面對國家政策的不斷干預,，對我們房地產銷售工作帶來了巨大的影響，不斷的挑戰(zhàn)我們的生存極限,，我們的生存空間顯得越來越渺小,，身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職，而我覺得越是在這艱難的市場環(huán)境下,，越能鍛煉自身的業(yè)務能力和素質,，也是體現(xiàn)自身價值的時候，因我堅信凡事總會雨過天晴的,，值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜,，他們之中不乏有些比較優(yōu)秀的同事，不知他們是抱著什么想法進入公司的,，怎么經不起折騰呢,，而我堅信逆境能給予我們寶貴的磨練機會，只有經得起考驗的人才能算是真正的強者,。

自古以來的偉人大多是抱著不屈不撓的精神,，堅韌不拔的意志，從逆境中掙扎奮斗中過來的。鑒于此,，我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機會,，我也很榮幸的成為華南旅游地產網的一員。同時也感謝公司在逆境時不拋棄,，不放棄我們,，畢竟我已經很久沒出業(yè)績了，再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持!

自入公司以來從一個對房地產一無所知的門外漢,，到現(xiàn)在從一個專業(yè)的投資置業(yè)顧問的不斷邁進,，在這大半年的時間里收獲頗多，同時對公司的發(fā)展性質及房地產市場及工作模式及戰(zhàn)略政策也有一定的見解,，做為房地產一線銷售員及銷售主管的我深知自己責任的重大,。

因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象,，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊,，促使我必須提高自己的素質，加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，只有以身作則才能服眾,。平時還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本的素質,。特別是在派單上,，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對,。

二,，工作中好的方面

1.思想上積極進步，不斷進取,，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產銷售行業(yè),，因為只有干一行，愛一行,，才能通一行,，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),，立足本職,，安心工作!

2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認真務實,，服從管理,，聽從安排,，適應能力強,，有團隊協(xié)作精神，富有責任心自覺性強，領導在與不在都是一個樣,，能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規(guī)章制度!

3.心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度,，畢竟銷售也是服務行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產品而是服務”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),，以及良好的從業(yè)服務意識,，能制動調節(jié)自己的情緒!

4.生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人!

三,，工作中存在不足：

1.工作中不善于不自我總結,，自我反思，自我檢查,，剖析問題根源,，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績，當然這包括外在和內在因素,，外在體現(xiàn)的房地產市場的不景氣,，內在體現(xiàn)的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧!第一范文網

2.思想上有時不夠端正,，不能及時糾正自己的航向,，意志不堅定，自控能力差,?？傉J為這是由于市場環(huán)境引取應理所當然，自己比別人比起已經夠努力了!

3.工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃,。做為一名銷售員如果沒有目標,，會導致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力,，自會導致工作效率低,，工作時間得不到合理安排。

4.派單時自詡“注質不注量”導致客戶量抓的少,，平時約客時跟進不及時及客戶資源管理混讓,，導致出團量少，從而影響成交!

5.平時和客戶溝通不夠深入,，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶,，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢,，劣勢的看法及了解到什么程度,。

6.平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領導及同事!

7.談客能力還有待提高及增強，逼定存在優(yōu)柔寡斷!

四：下步工作中需要得到的改進及幫助

1.完善的工作計劃及個人目標,，并嚴格落實及執(zhí)行!

2.對客戶間的交流并學習新的知識,，掌握新的方法!

3.單注重質與量的雙管齊下,，約客跟進幾時及做好客戶分類!

4.用平時工作休息時間閱讀房地產相關書籍，及其它相關銷售知識,，提高自己素質!

5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映,，并及時得以有效解決!

6.正思想，保持一顆積極上進心,，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!

7.習掌握團隊建設方面知識,，充分調動組員的積極性，創(chuàng)造性,，上進心,，進取心，打造一支王牌銷售隊伍,，并不斷強化和完善自身的各項能力!

8.望公司加強相關專業(yè)培訓,，使我們的綜合能力和素質得到全面提高!

9.希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進! 以上是我入司以來的工作總結,，不足之處懇請批評指正,，從而更好的成長進步!

最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達，領導和同事們身體健康,，工作順利!

售樓部客服年終總結范文篇三

20xx年是x地產集團公司精耕細作,、持續(xù)發(fā)展的一年，也是集團公司重要項目——開發(fā)建設的關鍵一年,。在集團公司的正確領導和英明決策下,，公司全體員工本著“團結、拼搏,、求實,、創(chuàng)新”的精神，經過辛勤工作,，取得了較好的成績?，F(xiàn)將公司一年來的工作總結及20xx年工作計劃匯報如下：

(一)“”開發(fā)建設穩(wěn)步推進：

20xx年是“”項目全面開發(fā)的關鍵一年。經歷了20xx年波折坎坷的開發(fā)歷程,，xx公司倍感壓力,，也深感責任重大。消化項目開發(fā)過程中的不利因素,，整合各類資源,，形成項目成功開發(fā)的合力，是xx公司全年工作的重點,。在加快推進項目開發(fā)的總要求下,，x公司明確了前期各階段重點工作。

一,、完成現(xiàn)階段設計工作

首先,，確定項目方案布局和產品定位,，于20xx年2月通過規(guī)劃方案，7月獲得方案設計審查批復;其次,，11月完成xx區(qū)全部施工圖的設計;以及施工圖的審查， 12月完成組團全部施工圖的備案,。

二,、完成前期報建工作

按照xx房地產項目開發(fā)的行政要求，依次取得三個地塊的土地使用證,、項目備案登記證,、消防審查批復、園林綠化批復,、項目環(huán)評批復,、雷電災害評估、人防批復,、施工圖審查,、組團建筑工程規(guī)劃許可證、組團建筑工程施工許可證等,，使xx項目建設能合法順利展開,。

三、項目建設全面推進

x項目于20xx年1月完成項目范圍內青苗的賠付,，完成施工場地臨時用水,、用電的鋪設，開始土石方工程施工和地質勘查,，3月開始地塊地基強夯工程,，4月完成項目部活動板房建設，開始修建xx大道,，5月完成組團地基強夯并開始樁基工程施工,，6月完成xx5、xx6號樓樁基施工,，xx大道順利通車,，7月完成d地塊地基強夯工程，8月完成xx3,、xx4號樓樁基工程,，開始建設銷售接待中心。全年xx項目累計完成土石方開挖50萬立方米,，場地平整回填10萬平方米,，地基強夯5萬平方米。累計完成總投資6.5億元,。

四,、超額完成年度融資任務

房地產業(yè)是一個高度資金密集性行業(yè),，資金是項目開發(fā)的生命。通過不懈的努力,，20xx年公司融資工作取得可喜成績,，在集團公司優(yōu)良資產的支撐下超額完成年初的既定目標，為20xx年的全面拓展打下堅實的基礎,。

五,、不斷規(guī)范各項管理制度

20xx年是xx公司內部管理制度逐步健全的一年。根據(jù)集團公司要求：管理工作要向規(guī)范化,、制度化邁進,。在各部門員工的積極配合下，xx公司20xx年出臺了《財務管理制度》,、《物資申購領用制度》,、《車輛管理制度》等，制定了各崗位員工的《崗位職責》,，并規(guī)范了車輛使用和油料管理工作,。制定和完善了員工考核管理辦法，完善了質量責任制,。同時,，通過對公司現(xiàn)有的管理制度進行修改和完善，對各種違規(guī)違紀行為嚴格按照制度進行認真處理,，使企業(yè)管理水平有所提高,。

六、前期營銷策劃

xx項目20xx年4月組建銷售團隊,，完成了“”項目推介,，使xx項目深入百姓心中，并進行了各類潛在客戶的摸底工作,。xx項目由于過硬的規(guī)劃,，精心的設計，優(yōu)越的地理位置以及項目的卓越品質,，榮獲 “”,、“”稱號。這都為20xx年全面展開的營銷工作奠定了良好的基礎,。

(二),、酒店工作華麗轉身

20xx年xx酒店在中央強力限制三公消費的大背景下仍取得較好成績。為集中力量,，搞好xx項目開發(fā)建設,，集團公司決定將xx酒店運營模式改變?yōu)閭€體承包，并于20xx年年底前完成這一轉變,。

(三),、農貿市場經營穩(wěn)中有升

農貿市場經過20xx年的經營調整,，目前租金收益穩(wěn)步上升。農貿市場在穩(wěn)步經營的同時,，兩個家具賣場的入住盤活了農貿市場的存量資產,，使公司利益和社會效益得到最大化。

20xx年集團公司取得的上述成績,，和全體員工的辛勤工作密不可分,。在20xx年的工作中，涌現(xiàn)出眾多像\這樣的好同志,。他們長期工作在第一線，愛崗敬業(yè),、任勞任怨,、克己奉公，始終把公司利益放在第一位,，是我們全體員工學習的好榜樣,。

20xx年集團公司雖然取得一定的成績，但對照年初既定目標計劃還有一定差距,，特別是xx項目總體推進進展相對緩慢,。究其原因，主要有以下三個方面：一是管理水平還有待進一步提高;二是設計單位的設計速度嚴重制約xx項目各項工作的推進;三是項目用地地質情況相對復雜,，使樁基施工工期延長;四是xx地區(qū)行政管理繁瑣,，相對增加了處理各種突發(fā)事件的時間。

20xx年工作計劃如下：

(一)指導思想

以經濟效益為中心,，通過認真研究產品,、研究市場，加大創(chuàng)新力度,，使項目品質具有前瞻性和差異性,，使公司的經濟效益和社會效益得到提升。

(二)目標計劃

1,、xx項目

計劃全年開工房屋總建筑面積約36萬平方米,，計劃實現(xiàn)銷售5億元，力爭達到6億元,，回籠資金4億元以上,。計劃3月開盤銷售。全年完成住宅部分可售面積80%以上的銷售量,，商業(yè)部分待市場行情適時而定,。

2、拓展其他項目

根據(jù)國家大的房地產政策,，結合各地區(qū)房地產發(fā)展的具體情況,，進行穩(wěn)妥的項目開發(fā),。

(三)工作措施

1、進一步改革和完善企業(yè)管理體制和經營機制,，根據(jù)項目及公司發(fā)展的需要,，合理調整和完善現(xiàn)行機構設置及人員力量的配置。

2,、以市場為導向,，強力推進xx項目建設和銷售工作

“”項目前期工作大的障礙已在20xx年基本掃除。因此,，在20xx年的工作中,，我們必須集中集團公司主要精力，全力以赴抓好項目的建設,、銷售工作,，確保20xx年3月開盤銷售，使企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升,。

首先是圍繞全年的銷售計劃,，要加強和做好市場調研，制定切實可行的營銷推廣及市場招商方案,，搭建好營銷及隊伍,，加強營銷的業(yè)務培訓，加大銷售工作力度,，保證項目銷售計劃的順利實現(xiàn),。其次，加快項目建設進度,。加強項目施工過程各個環(huán)節(jié)的建設管理,，強化與設計單位、施工單位,、監(jiān)理單位及政府各部門的溝通力度,，在確保施工質量和安全前提采取各種有效措施強力推進建設進度。第三,、加強市場調查研究及產品的自身研發(fā),，確保項目后期住宅具有較強的市場競爭力。

3,、切實加強企業(yè)內部管理,，提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力。

進一步完善企業(yè)規(guī)章制度,，加大企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查的工作力度,，使公司日常工作更加有序，更加有效。同時,，繼續(xù)強化對全體員工的教育和業(yè)務培訓,，切實提高員工的思想意識和業(yè)務技能水平。

4,、加大資本運作力度,，千方百計想辦法盤活資產，以保證項目的順利推進,。

總之,，20xx年工作，時間緊,，任務重,，但我們相信，只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力,，與時俱進,、努力拼搏、扎實工作,，就一定能圓滿完成集團公司下達的全年各項目標工作任務,。