當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)年度服務(wù)總結(jié)匯報篇一

年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問題的整改,。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

(四)完成小區(qū)的開荒工作,。

(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門面30戶，住宅1431戶,。收取物業(yè)費(fèi)共計14477.6元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費(fèi)共計元。

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個部門,。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。

(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次,，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

(一)對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū),。

(二)對帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對場地秩序進(jìn)行有效管理。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查,。

(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主,。

(七)服務(wù)方面

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口。

2,、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān),，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗;

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè),。在人員難招,，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

(三)利用每周例會，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn),。

(四)材料申購和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購，以舊換新,，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低,。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起,。

(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況,。

(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度,，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項(xiàng)事宜,。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作,。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例,。

(六)完成二,、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進(jìn)行工作總結(jié),，加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn),。

(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支,。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司,。

(四)按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題,。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù),。

(三)設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生,?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

物業(yè)年度服務(wù)總結(jié)匯報篇二

20xx年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

回顧即將過去的一年,，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作,；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度,；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心20xx年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

20xx年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目,，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問題的整改。

（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

（三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

（四）完成小區(qū)的開荒工作。

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計1447087.6元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)8120xx.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費(fèi)共計×元。

（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個部門,。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開,。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次,，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

（一）對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū),。

（二）對帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

（三）對進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效管理,。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。

（六）處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

（七）服務(wù)方面。

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口,。

2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),，在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān),，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗,。

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè)。

在人員難招,，人員流動性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

（三）利用每周例會，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的`培訓(xùn),。

（四）材料申購和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購，以舊換新,，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低,。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起,。

（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況,。

（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度,，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項(xiàng)事宜。

（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作,。

（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說業(yè)主整改22例。

（六）完成二,、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作,。

（七）每周利用例會進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn),。

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開展,。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。

（三）完成每月的員工考勤并上報公司,。

（四）按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。

（一）工程方面,。由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計,。由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)。

（三）設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便,。由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生,?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

明年工作計劃

一,、增強(qiáng)服務(wù)意識，加大培訓(xùn)力度,?？偨Y(jié)今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，針對工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足,，積極做好在職培訓(xùn)工作,，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì),。

二,、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報修工作,。熱情主動的接待每一位業(yè)主,，認(rèn)真的記錄報修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作,。

三,、強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理。切實(shí)抓好小區(qū)工程,、保安、保潔等的管理與服務(wù),，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,，保持高水平、高效率的服務(wù),。

四,、做好安全方面的工作。安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主,、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力,，為員工創(chuàng)造一個安全,、舒適的工作環(huán)境。

五,、實(shí)行績效考核工作,。嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理,，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門,、個人，確保完成任務(wù),。

六,、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識。根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力,。

七、加強(qiáng)本中心的人力資源管理,。保持現(xiàn)有總額,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人,，定職定崗,，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率,。

查閱值班室每日工作報表及值班工作日志,，了解能源、材料消耗情況,。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法,，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因,，立即處理,。

物業(yè)年度服務(wù)總結(jié)匯報篇三

20xx年對于宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心來說是可喜的一年，是成功的一年,，更是喜獲豐收的一年,。自服務(wù)中心成立以來，我們順利的交付了宣城柏莊小區(qū)一期995戶住宅,、安置房19戶商鋪,，并在物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平,，在很短的時間內(nèi),，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和作業(yè)人員，同時形成了服務(wù)門類較齊全,、分工較合理的專業(yè)體系,。近幾個月來，我們以目標(biāo)策略,、內(nèi)部建設(shè),、外部協(xié)調(diào)、工程維修服務(wù)質(zhì)量跟蹤,、業(yè)主服務(wù),、來訪接待為中心展開了一系列的工作。

回顧半年來,，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作,。

宣城柏莊物業(yè)中心成立于20xx年8月1日,，基礎(chǔ)籌備組建工作從年初就開始了，中心正式投入運(yùn)行的時間是20xx年8月20日,，在這之前,，我們物業(yè)服務(wù)中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時辦公的，前階段物業(yè)服務(wù)中心的人員不多,，主要是負(fù)責(zé)前期人員組建和籌備工作,。

人們常說，萬事開頭難,，在各類設(shè)施尚未配備齊全,、人員組織不到位的情況下，在8-9月份工程建設(shè)非常緊張時期,，我們同時展開了物業(yè)辦公室場所裝修,、辦公設(shè)備的安裝、布置等工作,，還自制組裝了牢固而簡約的業(yè)主鑰匙存放柜,，同時完成了辦公室的電話、寬帶,、空調(diào)安裝,，會議室桌椅、倉庫的建立等等,，在經(jīng)過了一個多月的加班、加點(diǎn),，在房產(chǎn)公司和工程部人員的大力支持下,，終于在8月20日正式投入使用。

1,、由于今年受整個大環(huán)境的影響,，各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期,，加之緊鄰江浙發(fā)達(dá)地區(qū)的特殊地理位置,，所以，企業(yè)用工,、人才流動都很頻繁,，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下,，我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導(dǎo)下,，聯(lián)系人才市場，在宣城論壇發(fā)布招聘廣告,，并去寧國,、廣德等外地人才市場想辦法,，還積極與當(dāng)?shù)厝宋洳块T取得了聯(lián)系，通過各種渠道想方設(shè)法展開此項(xiàng)工作,，在房產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格要求中,，在物業(yè)服務(wù)中心和房產(chǎn)公司相關(guān)部門的共同努力下，我們終于在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘,、入職和定崗工作,。

2、人員培訓(xùn)方面：公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視企業(yè)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方面,，多次組織內(nèi)部員工實(shí)施外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃,，今年九月初，集團(tuán)分公司蕪湖交房,，公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們物業(yè)服務(wù)中心管理人員一行5人去現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí),，現(xiàn)場學(xué)習(xí)兄弟公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和交房知識，9月27日,，公司領(lǐng)導(dǎo)又安排我們服務(wù)中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤參觀學(xué)習(xí)了4天,，在綠城公司的樓盤，我們學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法,，對加強(qiáng)我們物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識起到了很大的作用,，不僅如此，公司領(lǐng)導(dǎo)還長期邀請綠城物業(yè)顧問給我們做業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn),，在交房前夕,，物業(yè)服務(wù)中心對各部門累計組織了20余次的人員上崗培訓(xùn)，在通過各個方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，全面提高了客服,、安保、保潔,、維修等部門員工的綜合素質(zhì),，為一期交房打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1,、物業(yè)服務(wù)中心對一期工程的前期檢查與驗(yàn)收是從20xx年8月21日正式開始的,，即物業(yè)管理工作的前期介入，宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立之初,，大部分員工都沒有從事過物業(yè)管理或從事過這個職業(yè),，這給我們前期的物業(yè)管理、工程質(zhì)量驗(yàn)收工作帶來了很大的壓力,，在這種情況下,，部分老同志帶領(lǐng)新同志，采取分組團(tuán)管理,，對一期999戶逐戶逐間的進(jìn)行了地毯式的檢查,， 在檢查中,，大家克服了人員少、夏季高溫,、工作體量大,、勞動強(qiáng)度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子,，流了很多的'汗水,，在這樣的情況下大家心往一處想，勁往一處使,，,，對每套房屋都進(jìn)行了3遍以上的反復(fù)檢查，為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷,，對檢查到的工程質(zhì)量問題每天都進(jìn)行匯總,，再報送給房產(chǎn)公司工程部，由工程部督促施工單位進(jìn)行整改,，經(jīng)過近一個月的檢查和整改,，我們共送達(dá)工程初檢聯(lián)系單49份。工作期間,，施工單位對我們物業(yè)公司這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度很敬佩,，稱贊我們很仔細(xì)，很認(rèn)真,，但也有施工單位剛開始對我們的檢查持懷疑態(tài)度,，看到幾個年輕的女同志做質(zhì)量檢查很不以為然，以為只是應(yīng)付應(yīng)付,，但時間一長,，他們才真正認(rèn)識到我們對工作的態(tài)度是認(rèn)真的，就這樣,，我們克服了重重困難，圓滿地完成了物業(yè)服務(wù)管理前期介入的各項(xiàng)管理工作,。

為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成,，我們物業(yè)服務(wù)中心人員精心組織、合理分配,，定人定崗,，對保安、保潔,、后勤接待組,、驗(yàn)房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工,，安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料,，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場衛(wèi)生,、飲用水食品等供應(yīng)，安排保安專人帶隊(duì)巡邏,，同時安排專人和工程部,、銷售部無縫對接，保證交房期間工作無脫節(jié),。

物業(yè)年度服務(wù)總結(jié)匯報篇四

在過去的20xx年里,，**物業(yè)公司**風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作,，現(xiàn)將工作情況匯報如下,。

**風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全,、整潔、舒適的居住環(huán)境,。為此,，我中心對秩序維護(hù)部的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改，從秩序維護(hù)隊(duì)員的各項(xiàng)基本素質(zhì)抓起,，對超大年齡的8名隊(duì)員進(jìn)行了清理,，進(jìn)行了10余次的專業(yè)培訓(xùn)，更新了40余件防范器械,，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督,，對執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求，現(xiàn)如今全體隊(duì)員的整體形象大大提升,。

秩序維護(hù)部對小區(qū)內(nèi)的偷盜現(xiàn)象重點(diǎn)防范和治理,，驅(qū)除可疑人員50余次，擒獲小偷3次,，公安機(jī)關(guān)據(jù)此順藤摸瓜抓獲“偷盜銷贓一條龍”犯罪分子10余名,。2月x日高新區(qū)綜治委、公安分局和社區(qū)管理中心等單位聯(lián)合在我小區(qū)舉行了“守護(hù)平安,、共建和諧,、群防群治工作現(xiàn)場會”，并讓業(yè)主對追繳的非機(jī)動車輛進(jìn)行認(rèn)領(lǐng),。

為加強(qiáng)對小區(qū)進(jìn)出車輛的有序管理,，我中心在20xx年x月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能,，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高,，業(yè)主進(jìn)出車輛更加方便快捷,。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮,，實(shí)用功能也大大增強(qiáng),。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進(jìn)行了更換,，新道閘升降更靈活,，噪音更小。

對小區(qū)內(nèi)的亂停車現(xiàn)象進(jìn)行了專門整頓,，采用了口頭告知和貼紙條提醒等方法,，小區(qū)內(nèi)的停車秩序有了明顯改善。我中心秩序維護(hù)部全體隊(duì)員持續(xù)開展了“我為公司添光彩”系列活動,，隊(duì)員們熱情高漲,，感人事跡不斷。其中追回被盜財物8次,，拾金不昧11次,，制止小孩上樓頂13次，查獲一車煙花爆竹,，清理進(jìn)小區(qū)亂貼廣告人員11次,，清理小區(qū)內(nèi)不明身份人員37次，其他好人好事35次,，收到業(yè)主感謝信25封,，錦旗10面，受到上級部門表彰3次,。

我小區(qū)業(yè)主在20xx年初開始陸續(xù)入住,，部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化，存在安全隱患,，有的甚至已失去使用功能,。業(yè)主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換,，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù),、保養(yǎng)或更換。具體情況如下：

1,、對高層平臺的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固,。

2,、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修,，更換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器,、止水閥和葉輪等8處,。

3,、對消防設(shè)備進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加,。

4,、對部分路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共18處,，約300平方米,。

5、對部分體育健身器材的活動部件進(jìn)行潤滑,、換新共14處,。

6、對電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新,、改造和遷移,。

7、對停車場軟件進(jìn)行重大升級,，對道閘部分進(jìn)行了換新,。

8、對部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造,，約300米,。

9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修,，共52處,。

10、對路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修,。

10,、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。

對保潔和綠化工作,，我們重點(diǎn)采取了以下措施：

1,、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè),，以免影響業(yè)主休息,。

2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定,，在作業(yè)時避免不了會揚(yáng)起灰塵,，因此遇到業(yè)主路過，要求立即避讓或提前避讓,，等業(yè)主路過后再進(jìn)行作業(yè),。

3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝,，以免部分業(yè)主引起誤會,。

4、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍,。

5、外聘市政園林局的專家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場作業(yè),，對如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作,，除打掃規(guī)定的地面,，清運(yùn)垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角,。對綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行,。20xx年小區(qū)整體綠化澆水3次,，景觀樹,、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次,，清理,、運(yùn)送生活垃圾1324車,、業(yè)主裝修垃圾200車。

處理地下室滲水52戶,，西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次,，修補(bǔ)路面4次，修路燈桿23次,，更換路燈景觀燈6桿,。

在20xx年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外,，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作,，提升了整個小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。

1,、20xx年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起,，入戶維修940次，免費(fèi)維修樓道門樓宇對講163次,，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起,。

2、xx社區(qū)正式進(jìn)駐本小區(qū),，辦公室裝修一新,，開展各項(xiàng)服務(wù)功能,，方便廣大業(yè)主。

3,、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。

回顧過去的一年,，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動和汗水,，取得了一定的成績。這些成績的取得,，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會的正確指導(dǎo)和及時監(jiān)督,，當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言,，由于我們力不從心,，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現(xiàn)在工程維修方面：

由于各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度,。地下室滲水、單元門維修,、樓宇對講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題,。設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來了諸多不便,。

20xx年團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè)：在人員難招,、人員流動性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下,，我們加強(qiáng)了培訓(xùn),、入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流,，力爭保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

20xx年共發(fā)生6起電動車被盜案件,。2起自行車丟失案件,。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn),，加強(qiáng)東西門出入盤查登記,。針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴,，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務(wù)意識不強(qiáng)等問題,，我們首先是加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)教育工作,，做到先培訓(xùn)后上崗,。其次在門崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),，相對優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗,。

在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進(jìn),，還有很多事情要做,。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運(yùn)作體系,，強(qiáng)化終端管理能力,，調(diào)整完善考核體系；大幅度提升工作人員素質(zhì),，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),，既要培養(yǎng)本地人才，也要引進(jìn)專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的.骨干成員,；小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進(jìn)物資配送和財務(wù)報銷程序,；建立完善客戶檔案,。如今物價比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭,。兩三年前,，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭,，而現(xiàn)在至少要1300元左右,，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷,。顯然現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能滿足正常物業(yè)服務(wù),，通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查，**風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)很低,。

面對新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)年度服務(wù)總結(jié)匯報篇五

中央國家機(jī)關(guān)共有各類集中住宅小區(qū)500多個,，總建筑面積達(dá)到8000萬平方米,。由于大多數(shù)小區(qū)屬于行政化,，福利性質(zhì)的管理體制，加上維修經(jīng)費(fèi)的匱乏,，造成物業(yè)管理和服務(wù)的相對滯后,。但是近年來，我物業(yè)公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo),，以“服務(wù)規(guī)范,、管理有序、提高效益,，外樹形象”為工作總旨，狠抓內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮和挖掘物業(yè)資產(chǎn)的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益,，努力做好物業(yè)資產(chǎn)的日常維護(hù)維修，保證國有資產(chǎn)的保值和增值,，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè),，較好地完成了工作目標(biāo)。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，目標(biāo)明確,，措施得力

為進(jìn)行中央國家機(jī)關(guān)物業(yè)管理和供暖體制改革，協(xié)調(diào)中央國家機(jī)關(guān)住宅小區(qū)社區(qū)建設(shè)工作,，圍繞改善職工居住環(huán)境這一總目標(biāo),。2003年中央國家機(jī)關(guān)物業(yè)管理主管部門成立了專門的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，調(diào)整了工作思路,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，采取得力措施，下大力氣抓管理工作,。致力于改革現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)體系,，分類推動機(jī)關(guān)住宅小區(qū)規(guī)范化管理;促進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展;國管局物業(yè)主管部門為此作出了巨大的努力。

(二)完善制度,，制度管人,，提高效率

國管局物業(yè)主管部門認(rèn)真貫徹《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，還根據(jù)《業(yè)主大會規(guī)程》和《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見》的要求,，積極指導(dǎo)住宅小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，將熱心公益事業(yè),、有能力,、有責(zé)任的業(yè)主推舉到業(yè)主委員會的工作崗位上。在工作中充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用,，規(guī)范業(yè)主委員會成員的行為和權(quán)限,，有效推進(jìn)業(yè)主大會制度健康有序發(fā)展,。

根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況，國管局物業(yè)主管部門首先從規(guī)章制度入手,。在調(diào)整專項(xiàng)資金交存標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范資金使用管理等方面，制訂了《關(guān)于調(diào)整在京中央和國家機(jī)關(guān)公有住房出售收入使用方向的意見》,、《關(guān)于舊住宅小區(qū)環(huán)境整治有關(guān)問題的通知》,、《中央國家機(jī)關(guān)住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》、《關(guān)于中央國家機(jī)關(guān)住宅專項(xiàng)維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)問題的通知》,、《關(guān)于加強(qiáng)中央國家機(jī)關(guān)售房款和住宅專項(xiàng)維修資金統(tǒng)一管理有關(guān)問題的通知》等相關(guān)文件,。這些文件在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，完善了物業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范了工作流程,，提高了工作效率。

(三)精細(xì)管理,，精心維護(hù),，細(xì)心防范

在規(guī)范制度建立流程的同時，國管局物業(yè)主管部門鑒于舊小區(qū)建造時間較久,、房屋,、道路和各種管線年久失修，居民生活服務(wù)設(shè)施不配套,，居住環(huán)境臟亂差的實(shí)際情況,，利用住宅專項(xiàng)維修資金、08環(huán)境整治專項(xiàng)資金,、星光計劃資金,，物業(yè)和供暖試點(diǎn)經(jīng)費(fèi)等支持住宅小區(qū)進(jìn)行環(huán)境整治維護(hù)。

對舊住宅小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行加固,，老舊管網(wǎng)進(jìn)行改造,，清潔能源、供暖,，公共部分進(jìn)行修繕,，多層房屋平改坡等。

加強(qiáng)環(huán)境綜合治理力度,，拆除違章建筑,，清理樓道雜物，粉刷房屋樓道和立面,，整修道路補(bǔ)種增劈綠地,，清除垃圾治理環(huán)境衛(wèi)生。

完善配套設(shè)施,，增加補(bǔ)充舊小區(qū)的文化體育設(shè)施,，安全防范,、郵政通信設(shè)施。以及水,、電,、暖、氣等市政公用設(shè)施的補(bǔ)建和改建工程,。

國管局物業(yè)主管部門認(rèn)真貫徹黨中央,、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對開展資源節(jié)約、建設(shè)節(jié)約型社會的工作部署,，按照“節(jié)能,、節(jié)地、節(jié)水,、節(jié)材,、環(huán)保”的原則和要求,。強(qiáng)化節(jié)能管理,，采取有力措施推行節(jié)約能源活動,。改造既有住宅約30萬平方米,，加裝戶用熱表和樓棟計量表，實(shí)施分戶計量;進(jìn)行燃?xì)夂褪覝乜刂乒芾?實(shí)施房屋外墻節(jié)能改造;杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，構(gòu)建新型團(tuán)隊(duì)

物業(yè)公司依據(jù)職工承受能力、消費(fèi)需求和物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平差別化物業(yè)管理,、引導(dǎo)物業(yè)公司從“管家”式管理與服務(wù)做起,，延伸管理范圍，豐富管理內(nèi)涵,，逐步把物業(yè)管理培育成集“保姆,、管家、參謀,、顧問”為一體的服務(wù)模式,，使物業(yè)管理逐步向管理、服務(wù),、經(jīng)營三位一體的全方位,、多功能的方向發(fā)展。

通過座談和培訓(xùn)等多種形式,，提高中央國家機(jī)關(guān)物業(yè)管理從業(yè)人員對相關(guān)法律法規(guī)的了解,、熟悉業(yè)務(wù)流程，了解物業(yè)管理改革進(jìn)展,、制度制訂等情況,。通過培訓(xùn),、研討、交流使物業(yè)從業(yè)人員接觸新理念,，開闊新視野,，拓展新思維提高新技能。

國民之魂,，文以化之;國家之神,，文以鑄之。文化的力量,，總是深深熔鑄在民族的生命力,、創(chuàng)造力和凝聚力之中。社區(qū)文化作為社會主義精神文明的重要組成部分,，是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品質(zhì)的重要手段,，是實(shí)施物業(yè)管理工作的潤滑劑。我們物業(yè)管理圍繞著全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)和要求,，構(gòu)建文明,、和諧的社區(qū)文化，積極探索文化建設(shè)的途徑和方法,，不斷推動社區(qū)文化大發(fā)展大繁榮,，滿足社區(qū)居民不斷增長的精神文化需求。幾年來,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,，在各級物業(yè)管理同仁的共同努力下。中央國家機(jī)關(guān)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作取得了可喜的進(jìn)步,，先后有(7個)小區(qū)被評為全國物業(yè)管理示范小區(qū),，(20多個)小區(qū)被評為北京市物業(yè)管理示范小區(qū)。

回顧過去,，展望未來,。我們深刻認(rèn)識到還有許多問題亟待解決，我們將積極探索新形勢下促進(jìn)住宅小區(qū)和諧發(fā)展的新思路,、新舉措,。嚴(yán)格按照堅(jiān)持改革開放、推動科學(xué)發(fā)展,、促進(jìn)社會和諧的要求,，緊緊圍繞廣大業(yè)主普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，更加積極主動地深入研究,，為維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展提供制度保障和力量支持，服務(wù)科學(xué)發(fā)展，化解社會矛盾,，認(rèn)真做好中央國家機(jī)關(guān)住宅小區(qū)物業(yè)管理的指導(dǎo),、監(jiān)督、管理和服務(wù)工作,。

物業(yè)年度服務(wù)總結(jié)匯報篇六

工作總結(jié)報告試用期工作總結(jié)黨支部工作總結(jié)班主任工作總結(jié)財務(wù)工作總結(jié)學(xué)生會工作總結(jié)銷售工作總結(jié)黨建工作總結(jié)

自xx年7月25入職xx物業(yè)服務(wù)中心以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，努力工作,，履行職責(zé)，短短的5個月,，讓我深深的明白綠城是一所真正的學(xué)校,。我不僅較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，而且個人成長很快?，F(xiàn)將入職來的工作情況總結(jié)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解，為了能盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心討教，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法和經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)已基本勝任本職工作。一方面,，我一邊在公司新視窗上學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,、核心理,、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓(xùn);通過干中學(xué),、學(xué)中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實(shí)際,，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),，從而讓自己很快地進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面,，通過問領(lǐng)導(dǎo),、問同事，不斷的豐富知識和掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從生疏到熟練,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，也慢慢把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

1,、7月25日入職時正是公司“海豚計劃”開展的如火如荼的時候,，我以新員工的身份加入其中,。

2、邊進(jìn)行“海豚計劃”邊驗(yàn)房

3,、10月26至11月1配合工程部,、銷售部參加為期7天的交付工作

4、交付后富春和園正式由我們物管接收,，我的工作重點(diǎn)是協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系,，堅(jiān)持服務(wù)為主，管理為輔的理念,，取信與業(yè)主,，從而維護(hù)好公司良好的形象，把公司“真誠,、善意,、精致、完美”

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作中存在著很多的不足之處。

物業(yè)年度服務(wù)總結(jié)匯報篇七

20xx年,，是物業(yè)公司的“品質(zhì)年”,，翠華物業(yè)服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，圍繞“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的指導(dǎo)原則,，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)服務(wù)上層次,、管理上臺階的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力，圓滿的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：

深化開展“一站式”全程跟蹤的服務(wù)模式,，進(jìn)一步鞏固和完善現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度，健全管理機(jī)制,，細(xì)化量化各項(xiàng)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施定事、定時,、定人,、定崗、定責(zé)制度，將維修,、投訴,、環(huán)境和其他問題落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，做到每項(xiàng)訴求都有專人跟蹤,、及時處理,，并回訪登記，使得各項(xiàng)管理服務(wù)工作都能得到有效的落實(shí),，大大提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率,，截止11月底物業(yè)服務(wù)中心共接待信息6010宗，其中接到報修3208宗,，已經(jīng)全部處理完成,，維修完成率100%，接到協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系的投訴311宗,，投訴處理完成率100%,，同時共接待業(yè)主咨詢服務(wù)2491宗。

為了樹立超前的服務(wù)意識,，我們從業(yè)戶的角度出發(fā),，以業(yè)戶的滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把熱情服務(wù),、貼心服務(wù)與主動服務(wù),、及時服務(wù)結(jié)合起來，做到急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想,，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，并主動上門收集業(yè)主的意見,，與業(yè)主建立起良好的互動關(guān)系,；在做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極配合香洲區(qū),、街道辦,、執(zhí)法中隊(duì)及居委會參與“凈暢寧美”行動,，齊抓共管,，并形成長期的有效機(jī)制，與業(yè)戶一起共同營造和美家園,，得到了相關(guān)政府部門和小區(qū)業(yè)主的一致表揚(yáng),。

不僅如此，今年,，我們還利用五一,、六一、國慶等重大節(jié)假日，在小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,，如：20xx年春節(jié)聯(lián)歡晚會,，“家和杯”象棋圍棋比賽，六一游園活動等,，同時還與珠海市技工學(xué)校聯(lián)合舉辦義務(wù)家電維修活動,，免費(fèi)維修家電150余件，受到業(yè)主的廣泛好評,，取得了20xx年業(yè)戶滿意度調(diào)查業(yè)主對小區(qū)總體滿意度98,。16%的成績，翠華物業(yè)服務(wù)中心被評為“文明窗口”,、翠華新村被評為“安全文明小區(qū)”,、電力物業(yè)被評為“先進(jìn)單位”，珠海特區(qū)報,、珠江晚報對此進(jìn)行了專門的采訪報導(dǎo),，有力的展示了電力物業(yè)的品牌形象。

今年,，我們牢固樹立“安全重于泰山,，責(zé)任重于一切的信念，強(qiáng)化安全管理職責(zé)的落實(shí),，安全工作在物業(yè)服務(wù)中心已成為保證各項(xiàng)工作正常開展基礎(chǔ),，上至服務(wù)中心負(fù)責(zé)人下至每位員工都把安全工作放在首位，始終堅(jiān)持“以防為主,、外控內(nèi)查”的指導(dǎo)方針,，大力清查消防安全隱患，廣泛宣傳消防安全管理知識,，定期開展消防演練,，同時嚴(yán)格執(zhí)行公司的門崗“三問”和巡邏“三問”制度，控制外來人員進(jìn)入小區(qū),，從源頭上防止和降低治安案件發(fā)生的機(jī)率,，并進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制，明確責(zé)任人,，嚴(yán)格執(zhí)行以督察,、隊(duì)長、常務(wù)副經(jīng)理及公司品質(zhì)部逐級控制的檢查制度,，白天層層檢查,，夜晚專人抽查，防范于未然,。20xx年秩序維護(hù)隊(duì)共抓獲偷盜自行車人員10余次,，入室盜竊嫌疑人3起,，消除火災(zāi)隱患4起，受到了派出所的表彰,，并有4名維管員被梅華派出所授予“安全衛(wèi)士”榮譽(yù)稱號,。驕人的成績激勵著廣大員工參與安全管理的熱情，一個個的員工甚至利用休息和業(yè)余時間主動巡視小區(qū),，形成人人齊抓安全,，個個爭當(dāng)衛(wèi)士的局面，全力以赴維護(hù)小區(qū)安全,。

實(shí)行定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)相結(jié)合,，制定定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)月度、年度工作計劃,，并嚴(yán)格監(jiān)督實(shí)施,，確保房屋、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。同時充分利用有限的人力資源,，不僅完成了休閑石凳的增設(shè)、路燈的安裝,、游泳池和東門圍欄批刺的安裝（共40米）,、結(jié)構(gòu)裂縫和伸縮縫漏水的修補(bǔ)（共15處65米）、800號作漏水點(diǎn)的補(bǔ)漏（38戶）,、停車線路的刷漆等工作,，而且對800號地下室d區(qū)和103號33棟梯燈照明系統(tǒng)進(jìn)行整改等，并按照物業(yè)管理相關(guān)法律規(guī)定將33,、34棟樓梯照明電費(fèi)及其他維護(hù)成本分?jǐn)偨o受益業(yè)戶承擔(dān),，節(jié)省了管理成本，提高了管理效益,。除此之外,，20xx年共完成維修任務(wù)3055宗，其中有償維修375宗,，收取有償維修人工費(fèi)用陸仟陸佰陸拾伍元整（￥6665,。00元）。

今年,，我們加大了對內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度,，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各個方面，如：物業(yè)裝修管理,、清潔綠化管理,、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)管理風(fēng)險防范管理等,，同時充分利用顧問公司的平臺,，學(xué)習(xí)和借鑒國際先進(jìn)的服務(wù)理念，使員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能得到了很大的提升,，另一方面我們以“傳,、幫、帶”的形式讓員工實(shí)踐交流,，建立理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制,，并在內(nèi)部倡導(dǎo)比拼趕超的學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自學(xué)和考證,，使之成為一支既有理論知識,、又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為新項(xiàng)目樓盤的開發(fā)管理儲備人才,。

20xx年的工作業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,，但我們也清醒的知道，成績是在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏的成果,。過去的一年，我們在思想素質(zhì),、專業(yè)技能,、管理能力、服務(wù)水平等方面取得了一定的進(jìn)步,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足,，與其他品牌行業(yè)的管理還存在著一定的差距，因此在新的一年里,，我們將充分得用顧問公司的平臺,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，建立科學(xué)的運(yùn)作體系,，深挖服務(wù)細(xì)節(jié),，牢固樹立服務(wù)意識，將翠華物業(yè)服務(wù)中心打造成一支業(yè)戶信任,、客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

迎來的20xx年，物業(yè)服務(wù)中心將一如既往地致力于提高小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,，總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗(yàn),，抓住機(jī)遇，積極進(jìn)取,，與翠華新村廣大業(yè)主一道,，共同營造和美家園。

物業(yè)年度服務(wù)總結(jié)匯報篇八

在區(qū)政府,、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo),、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下,，____社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺,，共同努力創(chuàng)建實(shí)施“雙年”,，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū),。

1,、年初，____社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會,，每月不定期召開一次聯(lián)席會議,，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內(nèi)容及地點(diǎn)，建立一個平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗(yàn),，讓工作中存在的問題,，能在會議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合,、互相幫助,、互相支持，解決彼此的困難,。

另外,，工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作，將上級主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位,。同時,，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務(wù),。

2,、在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎(chǔ)上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密,。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合,，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴,，全力配合社區(qū)工作,。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理,、衛(wèi)生,、聯(lián)防、維穩(wěn),、治安,、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作,，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動，管理處也一直積極參與,。

3,、____轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,。

做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員,。在今年,，____社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。在9月28日到10月28日,，____僅用一個月時間就順利選舉產(chǎn)生了第xx屆業(yè)主委員會;另外,，____小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。

物業(yè)管理改造工作,。圩鎮(zhèn)____小區(qū)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造,。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持,，工作就能順利召開,。

4、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系,。

____社區(qū)工作站組織多種形式的活動,，把社區(qū)工作人員、管理處,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。

1月12日,，____社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”到“東江縱隊(duì)”參觀學(xué)習(xí)，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)黨員,、社區(qū)群眾,、轄區(qū)內(nèi)單位、轄區(qū)內(nèi)管理處人員,。此次活動有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個方面,。

11月8日,，____社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園山風(fēng)景區(qū)登山,。在途中,，同志們打成一片，歡聲笑語,，攜手并進(jìn),，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛,，給大家提供了互相交流,、溝通的機(jī)會。

5,、與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動,，加強(qiáng)與管理處的聯(lián)系，同時豐富小區(qū)居民活動,，緊密社區(qū),、管理處、居民三者之間的關(guān)系,。

今年,，與________管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與____合辦了“嘉年華活動”;與____合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與____合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動”;與____大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等。

根據(jù)每個小區(qū)的特點(diǎn),，根據(jù)居民,、管理處的需要，我們組織的每次活動,，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù),、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機(jī)會與小區(qū)居民聯(lián)系,。

在__年,，____社區(qū)工作站加強(qiáng)了與物業(yè)單位、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警,、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺,，在大家齊心協(xié)力,，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。