當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)辦公室人員工作總結(jié)篇一

時(shí)間一晃而過,， xxxx年已接近尾聲?；仡欉^去的這一年我在集團(tuán)公司,，收獲和感觸頗多。在這一年中前半年主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作,，后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的信任,，轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的檔案管理工作及綜合辦公室的其他工作。在這一年中,，我對(duì)自己的工作操守嚴(yán)要求,，對(duì)新工作多學(xué)習(xí)了解，對(duì)工作中的不足,，不斷總結(jié)和改正,。使自己能跟隨上集團(tuán)公司前進(jìn)的步伐，為集團(tuán)公司今后的發(fā)展獻(xiàn)出一份微薄之力,。

過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的一些努力，也取得了一些工作成績(jī),，但是也有諸多不足,?；仡欉@一年，現(xiàn)將我所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)如下：

（一）,、前臺(tái)接待工作

主要負(fù)責(zé)（1）來(lái)客的接待,、引見工作：(2)總裁辦公室及大廳的日常衛(wèi)生整理工作；（3）打印機(jī)的打印督察,；（4）來(lái)文,、傳真的接收和發(fā)放；（5）考勤管理與統(tǒng)計(jì)工作并報(bào)送財(cái)務(wù),；（6）酒店和餐飲用餐的預(yù)定,；（7）集團(tuán)物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)的及時(shí)繳納,。

（二）,、檔案管理工作

集團(tuán)公司檔案的主要內(nèi)容：（1）集團(tuán)公司以及下屬路橋公司、房地產(chǎn)公司的原件,；（2）建設(shè)公司,、煤礦、電廠相關(guān)證件的掃描件及復(fù)印件,；（3）集團(tuán)公司的人員證書的原件與復(fù)印件,，主要有：項(xiàng)目經(jīng)理證、三類安全人員證,、建造師證等,；（4）集團(tuán)公司相關(guān)的榮譽(yù)證書；（5）集團(tuán)公司的部分合同,。檔案工作主要對(duì)以上的證件進(jìn)行管理與登記,，便于集團(tuán)公司與下屬企業(yè)的證件的交換，定期辦理公司需年檢的證件,。

（三）,、辦公用品的管理

工作主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的辦公用品的整理、統(tǒng)計(jì)與出,、入庫(kù)登記,。每月對(duì)辦公用品庫(kù)進(jìn)行點(diǎn)庫(kù)，并將所剩物品的數(shù)量與金額統(tǒng)計(jì)入冊(cè),。統(tǒng)

（四）,、固定資產(chǎn)管理

主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司中固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、登記和管理工作,，內(nèi)容主要將公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào),，便于集團(tuán)公司固定資產(chǎn)的進(jìn)、出管理,。并對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行定期的檢查,，查看是否有損壞情況,，每年定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，查清數(shù)量,。

（五）,、其他工作

1、集團(tuán)公司花卉的定期更換與租賃費(fèi)用的定期繳納,；

2,、集團(tuán)協(xié)議酒店的管理，對(duì)西安市內(nèi)的三星以上酒店簽訂住房協(xié)議,，并將簽訂過協(xié)議的酒店編制入冊(cè),；

3、集團(tuán)公司日?？腿说慕哟?，以及水果和鮮花的購(gòu)買；

4,、集團(tuán)公司衛(wèi)生的維護(hù),；

5、部分辦公物品的采購(gòu)工作,；

物業(yè)辦公室人員工作總結(jié)篇二

-- 物業(yè)公司辦公室工作總結(jié)

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** 物業(yè)公司辦公室工作總結(jié)

** 物業(yè)公司辦公室工作總結(jié)

（一）完善內(nèi)部管理

１、完善各項(xiàng)制度,，規(guī)范物業(yè)操作

在xxxx年,物業(yè)公司以夯實(shí)基礎(chǔ)、建立完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系為目標(biāo),，為明年全面走向市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案，把工程,、環(huán)境衛(wèi)生,、綜合治理、客戶服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫,，方案約1000多頁(yè),，對(duì)今后規(guī)范管理和實(shí)施iso認(rèn)證體系打下了一定的基礎(chǔ)。

進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理,。通過對(duì)建筑面積規(guī)范劃分,、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金,、物業(yè)費(fèi)的規(guī)范使用,，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)。在烏魯木齊市物業(yè)管理?xiàng)l例和國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例頒布后,，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論,，對(duì)物業(yè)行業(yè)有了更深的了解,，對(duì)物業(yè)的規(guī)范管理

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起到促進(jìn)作用,。文秘部落

2,、制定并實(shí)施工效掛鉤工資制度

為確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成，修改了效績(jī)工資考核方案,，將分解的指標(biāo)納入工資效績(jī)考核,，使各部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與工資收入掛鉤，力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)無(wú)關(guān),、工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況無(wú)關(guān)的思想,。

３、做好減員增效

在xxxx年，物業(yè)公司在崗人員120人,，較去年平均146人減少用工26人,，而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項(xiàng)目；累計(jì)發(fā)放工資總額較去年減少15萬(wàn)元,，但人均月工資增長(zhǎng)了17元。因?qū)嵭辛私?jīng)營(yíng)班子分別與各自分管部門績(jī)效掛鉤,，實(shí)施了部門工資總額承包的工資管理制度,，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的辦法,，使各部門的用工都有了不同幅度的降低,，從而降低了人力成本。

４,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

（1）公司對(duì)員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn),、市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核,，聘請(qǐng)了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念,、素質(zhì)培養(yǎng)等理論，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入

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效績(jī)考核中,。

（2）加強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)工作，如物業(yè)概論,、企業(yè)概況,、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度,、安全操作,、本工種的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等，使新員工上崗后很快能投入工作,。

5,、做好內(nèi)部的節(jié)流:

（1）嚴(yán)格采購(gòu)審批手續(xù),，采取先踩價(jià)后填單，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)程序購(gòu)進(jìn)的辦法,，保證所購(gòu)材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,，降低成本費(fèi)用；

（2）及時(shí)掌握加各公共區(qū)域的照明開關(guān)時(shí)間和控制部門情況,，通過不定時(shí)檢查來(lái)加強(qiáng)照明用電管理,，盡可能降低用電；

（3）不定時(shí)檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān),，根據(jù)部門上報(bào)的區(qū)域巡查計(jì)劃,，對(duì)大廈的各部位水電和空調(diào)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修,，達(dá)到實(shí)質(zhì)節(jié)能,；

（4）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙,，用過的公文紙背面接著使用,，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。

（二）努力提升服務(wù)質(zhì)量

（1）為加強(qiáng)客戶服務(wù)工作,，公司設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)專線,，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理,、接待,、檔案管理制度，以為客戶服務(wù)的規(guī)范運(yùn)作打好基礎(chǔ),。為切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)辦公室人員的禮貌禮節(jié)、接聽電話的文明用語(yǔ)都進(jìn)行制度規(guī)范,。

（2）通過組織開展“服務(wù)意識(shí)大討論”、“提升

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服務(wù)品質(zhì)”等活動(dòng),，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),。

（一）加強(qiáng)基層聯(lián)系 調(diào)動(dòng)員工積極性

通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績(jī)考核辦法》、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實(shí)行集體討論形式,，加強(qiáng)了與一線員工的聯(lián)系,，在“提合理化建議、為企業(yè)獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)中收集并整理建議71條（其中可行性建議36條,、付諸實(shí)施11條）,，對(duì)公司通訊,、辦公、招待等費(fèi)用和每月的效績(jī)考核在企務(wù)公開欄上進(jìn)行公布,，維護(hù)了員工的合法權(quán)益,，體現(xiàn)了工會(huì)、職代會(huì)的職能作用,，調(diào)動(dòng)了員工參政議政的積極性,。

（二）加強(qiáng)企業(yè)宣傳工作

企業(yè)宣傳工作方面，全年共計(jì)出黑板報(bào)10期,，加班加點(diǎn)制作橫幅近40條,，向《信息通報(bào)》書寫稿件192篇（其中修改并投稿96篇，發(fā)表50篇）,。

（三）加強(qiáng)思想政治教育,，協(xié)助經(jīng)營(yíng)工作開展

學(xué)習(xí)“十六大”精神和“三個(gè)代表”重要思想以及第二個(gè)“公民道德建設(shè)月”等重大工作中，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下,，制定了工作計(jì)劃,，進(jìn)行了宣傳動(dòng)員付諸實(shí)施：在貫徹學(xué)習(xí)“十六大”精神、“三個(gè)代表”重要思想和《公民道德實(shí)施綱要》中,，有計(jì)劃,、有步驟地組織員工進(jìn)行了30多小時(shí)、600多人次的學(xué)習(xí)和討論,，以不定期抽查提問,、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得

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體會(huì)”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量,，在參加股份公司舉辦的知識(shí)競(jìng)賽和演講活動(dòng)中選派的選手獲得第一名,。

（四）豐富員工文化生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會(huì),、“五一趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”,、“第二屆書法、繪畫,、手工藝品制作比賽”和街道組織的運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)共計(jì)5次,，參賽項(xiàng)目16項(xiàng)、xxxx年加強(qiáng)培訓(xùn),。

2,、雖然設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)電話，但仍存在無(wú)人接聽現(xiàn)象,，說明服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,，沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想。

3、工作方法和形式比較單一,，與員工的直接溝通缺乏辦法,。

4、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督,、檢查方法和力度,，如《效績(jī)考核》的檢查、考勤機(jī)的監(jiān)督等做的都不到位,，需在今后的工作中加強(qiáng),。

四：xxxx年工作要點(diǎn)

以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效的工作。

在今年下半年開展的崗位培訓(xùn)和技能達(dá)標(biāo)考核所取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)開展好此項(xiàng)工作,。

繼續(xù)組織開展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓(xùn)工作，在切實(shí)提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，形成一整套各部（室）,、

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各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,，使各項(xiàng)工作有章可循,。同進(jìn)組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)履行崗位職責(zé),，并具備獨(dú)立開展本崗工作的能力,。

通過繼續(xù)完善建章立制，使各項(xiàng)工作的管理有張有弛,，有合有分,，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

不斷完善效績(jī)考核制度,，制定合理的檢查制度,，使效績(jī)考核制度成為促進(jìn)公司正常、有序開展工作的核心內(nèi)容,。

協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)班子制定各部門各項(xiàng)指標(biāo),，細(xì)化指標(biāo)內(nèi)容，在對(duì)后勤部門管理中,，逐步改變目前商務(wù)中心、員工餐廳,、市場(chǎng)部的核算形式,，施行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧管理。

繼續(xù)開展節(jié)能降耗,、控制費(fèi)用降低成本工作,，審批過程中遵循從嚴(yán)審核的原則；在采購(gòu)環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度,，并切實(shí)履行監(jiān)控職能,，把費(fèi)用控制在最低限度。同時(shí)通過合理定編,、定資和減人不減資,、增人不增資促進(jìn)各部門嚴(yán)格控制用人，以提高收入,，實(shí)現(xiàn)減員增效,。

協(xié)助公司爭(zhēng)創(chuàng)天山區(qū)級(jí)“文明單位”稱號(hào)，取得物業(yè)三級(jí)資質(zhì)證書,，做好iso質(zhì)量體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作,。

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物業(yè)辦公室人員工作總結(jié)篇三

在xx年的工作中,，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實(shí)際情況,，對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作，下面作工作總結(jié)如下：

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面,，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿,、卡,、要、報(bào)等情況,，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,，實(shí)行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,，同時(shí)對(duì)近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔,，即：(1)開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋;(2)使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋;(3)欠繳維修基金的房屋;(4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷，大大地增加了工作速度和工作效率,。

(1),、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格,。

(2),、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理,，今年,，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì),。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料,。

(3)、催繳維修基金的工作：今年,，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改,。為此,，我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào)，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中,。

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì),、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì),、國(guó)聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì),，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理,。

今年維修基金的使用，主要還是對(duì)礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造,。根據(jù)年初計(jì)劃,，現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟，面積為7627平方米,，使用資金為526,，263元人民幣;屋面增做防寒層共計(jì)38棟，面積為27271平方米,，使用資金為810,，000元。對(duì)河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟,。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈,，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又對(duì)其使用sbs防水材料進(jìn)行補(bǔ)修,，現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為8000多平方米,。

今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔,。經(jīng)過審查，具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司,、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司,、琿春市萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理有限公司,。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對(duì)吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng)，推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。

物業(yè)辦公室人員工作總結(jié)篇四

（一）完善內(nèi)部管理

１,、完善各項(xiàng)制度,，規(guī)范物業(yè)操作 在xx年,物業(yè)公司以夯實(shí)基礎(chǔ)、建立完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系為目標(biāo),，為明年全面走向市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案，把工程,、環(huán)境衛(wèi)生,、綜合治理、客戶服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫,，方案約1000多頁(yè),，對(duì)今后規(guī)范管理和實(shí)施iso認(rèn)證體系打下了一定的基礎(chǔ)。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理,。通過對(duì)建筑面積規(guī)范劃分,、物

業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金,、物業(yè)費(fèi)的規(guī)范使用,，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)。在烏魯木齊市物業(yè)管理?xiàng)l例和國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例頒布后,，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論,，對(duì)物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對(duì)物業(yè)的規(guī)范管理起到促進(jìn)作用,。第1文秘網(wǎng)

2,、制定并實(shí)施工效掛鉤工資制度 為確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成，修改了效績(jī)工資考核方案,，將分解的指標(biāo)納入工資效績(jī)考核,，使各部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與工資收入掛鉤，力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)無(wú)關(guān),、工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況無(wú)關(guān)的思想,。

３、做好減員增效 在xx年,，物業(yè)公司在崗人員120人,，較去年平均146人減少用工26人，而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項(xiàng)目,；累計(jì)發(fā)放工資總額較去年減少15萬(wàn)元,，但人均月工資增長(zhǎng)了17元。因?qū)嵭辛私?jīng)營(yíng)班子分別與各自分管部門績(jī)效

掛鉤,，實(shí)施了部門工資總額承包的工資管理制度,，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的辦法,，使各部門的用工都有了不同幅度的降低,，從而降低了人力成本,。 ４、加強(qiáng)員工培訓(xùn) （1）公司對(duì)員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn),、市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn),、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核，聘請(qǐng)了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念,、素質(zhì)培養(yǎng)等理論,，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績(jī)考核中。 （2）加強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)工作,，如物業(yè)概論、企業(yè)概況,、儀容禮節(jié),、企業(yè)基本制度、安全操作,、本工種的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等,，使新員工上崗后很快能投入工作。

5,、做好內(nèi)部的節(jié)流: （1）嚴(yán)格采購(gòu)審批手續(xù),，采取先踩價(jià)后填單，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)程序購(gòu)進(jìn)的辦法,，保證所購(gòu)材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,，降低成本費(fèi)用； （2）及時(shí)掌握加各公共區(qū)域的照明開關(guān)時(shí)間和控制部門情況,，通過不定時(shí)檢查來(lái)加強(qiáng)照明用電管理,，盡可能降低用

電；

（3）不定時(shí)檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān),，根據(jù)部門上報(bào)的區(qū)域巡查計(jì)劃,，對(duì)大廈的各部位水電和空調(diào)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修,，達(dá)到實(shí)質(zhì)節(jié)能,； （4）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙,，用過的公文紙背面接著使用,，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。

（二）努力提升服務(wù)質(zhì)量

（1）為加強(qiáng)客戶服務(wù)工作,，公司設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)專線,，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理,、接待,、檔案管理制度,，以為客戶服務(wù)的規(guī)范運(yùn)作打好基礎(chǔ)。為切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)辦公室人員的禮貌禮節(jié),、接聽電話的文明用語(yǔ)都進(jìn)行制度規(guī)范。

（2）通過組織開展“服務(wù)意識(shí)大討論”,、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動(dòng),，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,，從被動(dòng)服務(wù)

轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),。

（一）加強(qiáng)基層聯(lián)系 調(diào)動(dòng)員工積極性

通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績(jī)考核辦法》、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實(shí)行集體討論形式,，加強(qiáng)了與一線員工的聯(lián)系,，在“提合理化建議、為企業(yè)獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)中收集并整理建議71條（其中可行性建議36條,、付諸實(shí)施11條）,，對(duì)公司通訊、辦公,、招待等費(fèi)用和每月的效績(jī)考核在企務(wù)公開欄上進(jìn)行公布,，維護(hù)了員工的合法權(quán)益，體現(xiàn)了工會(huì),、職代會(huì)的職能作用,，調(diào)動(dòng)了員工參政議政的積極性。

（二）加強(qiáng)企業(yè)宣傳工作 企業(yè)宣傳工作方面,，全年共計(jì)出黑板報(bào)10期,，加班加點(diǎn)制作橫幅近40條，向《信息通報(bào)》書寫稿件192篇（其中修改并投稿96篇,，發(fā)表50篇）,。

（三）加強(qiáng)思想政治教育，協(xié)助經(jīng)營(yíng)工作開展

學(xué)習(xí)“十六大”精神和“三個(gè)代表”重要

思想以及第二個(gè)“公民道德建設(shè)月”等重大工作中,，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下,，制定了工作計(jì)劃，進(jìn)行了宣傳動(dòng)員付諸實(shí)施：在貫徹學(xué)習(xí)“十六大”精神,、“三個(gè)代表”重要思想和《公民道德實(shí)施綱要》中,，有計(jì)劃、有步驟地組織員工進(jìn)行了30多小時(shí),、600多人次的學(xué)習(xí)和討論,，以不定期抽查提問、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會(huì)”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量，在參加股份公司舉辦的知識(shí)競(jìng)賽和演講活動(dòng)中選派的選手獲得第一名,。

（四）豐富員工文化生活,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、“五一趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”,、“第二屆書法,、繪畫、手工藝品制作比賽”和街道組織的運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)共計(jì)5次,，參賽項(xiàng)目16項(xiàng),、200多人次，并取得了良好的成績(jī),；

物業(yè)辦公室人員工作總結(jié)篇五

xx年度辦公室工作總結(jié)

首先非常感謝三位經(jīng)理和各位部門經(jīng)理對(duì)辦公室工作和我個(gè)人工作的支持,，感謝你們對(duì)辦公室的工作能夠給予充分的理解，同時(shí)也感謝辦公室兩位同事的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)辛勤工作,。xx年,，辦公室較為圓滿地完成了工作目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)照目標(biāo)責(zé)任書,，簡(jiǎn)要地向各位進(jìn)行匯報(bào)：

一、高效地執(zhí)行公司指令和制度,，積極努力地做好所屬范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,，按質(zhì)按量按時(shí)完成公司下達(dá)的任務(wù)。

xx年,，辦公室繼續(xù)認(rèn)真做好公司證件年檢年審,、行政人事管理、集中采購(gòu)等常規(guī)工作,，另外較好地推進(jìn)了績(jī)效考核及iso認(rèn)證工作,。能保質(zhì)保量按時(shí)完成這些工作，得益于三個(gè)方面：一得益于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)明確,，指示清楚,；二，我們內(nèi)部精細(xì)規(guī)劃,，凡接受的事情,，我們清楚什么時(shí)候開始什么時(shí)候一定要結(jié)束；第三,，也是最重要的一點(diǎn),，順序！辦公室瑣事臨時(shí)性事情較多,，理清頭緒分輕重緩急是一個(gè)關(guān)鍵,。我們?cè)谔幚磉@些事務(wù)的時(shí)候，特別注意梳理先后順序,。做到遇事不亂,，有條有理,，保證了各項(xiàng)事務(wù)的順利完成。

二,、做好公司的各項(xiàng)內(nèi)部制度建設(shè),，全面完成各項(xiàng)行政人事管理及公司資料建檔工作,保證公司各項(xiàng)工作的順利開展。

1,、內(nèi)部制度建設(shè)方面：

3月份,，我們梳理了各項(xiàng)辦公制度，將涉及各部門工作中共同操作的相關(guān)制度制作成 《辦公事務(wù)流程》的小冊(cè)子,，以便于各部門查詢操作方便,；

根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)行工作情況，擬定了《部門及員工績(jī)效考核暫行辦法》,。

2,、行政工作方面：

1）印章、公司證件管理上：凡公司印章使用,、公司證件包括復(fù)印件的借用均嚴(yán)格按規(guī)定履行相關(guān)申報(bào)審批手續(xù),，落實(shí)使用人簽字制度。xx年全年共計(jì)使用公司印章238次,，印蓋文件資料956份,，各類證件借用（包括原件、復(fù)印件）34次,。公司印章,、證件的管理做到嚴(yán)格規(guī)范，其使用均有章可循,、有據(jù)可查,。

2）會(huì)議服務(wù)：一年來(lái)，公司組織和協(xié)助各部門順利完成了各類大小會(huì)議的組織和服務(wù),，規(guī)范會(huì)議通知,、布置會(huì)議場(chǎng)所、準(zhǔn)備會(huì)議資料,、做好會(huì)議記錄等工作,，保證了會(huì)議的順利召開。全年部門經(jīng)理會(huì)議13次,；董事會(huì)和股東會(huì)4次,，其他會(huì)議3次。

3）為協(xié)調(diào)各方工作,，擬寫各類說明,、申請(qǐng)、報(bào)告、證明材料24份,，開具介紹信24份,。全年印發(fā)書面通知13次，各節(jié)假日放假,、調(diào)整作息時(shí)間均提前通知各部門,，以便其

他部門做好工作安排；每次接到上級(jí)部門工作安排,，辦公室均及時(shí)將信息傳達(dá)到相關(guān)部門,，協(xié)助相關(guān)部門做好各項(xiàng)工作。

4）根據(jù)公司財(cái)務(wù)部要求,，按時(shí)按部門做好保險(xiǎn),、公積金、工資,、福利補(bǔ)貼等人工成本費(fèi)用和房屋租賃費(fèi)用的分賬工作,，全年處理分賬數(shù)據(jù)79次。

5）配合各部門做好各類文件資料的錄入,、修改,、打印、復(fù)印工作,。做好公司信件,、報(bào)刊雜志收發(fā)工作，12月做好了xx年度報(bào)刊雜志訂閱工作,。

3、人事工作方面,，主要是人員異動(dòng),、勞資管理、社保,、公積金等工作,。

1）人員異動(dòng)情況

辦理入職8人/次，離職13人/次,。其中,，臨時(shí)聘用員工入職7人/次，離職9人/次,；新聘員工入職1人/次,，離職2人/次；股債權(quán)員工離職2人/次,。員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)1人/次,。

2）在勞資管理方面，每月按時(shí)做好工資的造冊(cè)、發(fā)放工作,，辦公室每月28號(hào)按時(shí)催收各部門考勤表,，定期催收員工考核結(jié)果；根據(jù)各部門上報(bào)的考勤表,、臨時(shí)性合同工工資表,、以及部提供的物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)和處提供的綜合服務(wù)費(fèi)扣繳通知等,，做好員工的工資造冊(cè)工作,，并仔細(xì)核對(duì)，按時(shí)將工資表送交財(cái)務(wù)部,，確保每月做到發(fā)放數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤,。因今年計(jì)發(fā)績(jī)效工資，考慮到經(jīng)營(yíng)部門的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在原工資發(fā)放日6號(hào)難以到位,，故月工資分兩次計(jì)發(fā),，從6月開始，辦公室每個(gè)月在工資計(jì)發(fā)上較原工作量多翻了一次,，除了計(jì)算工作關(guān)鍵是時(shí)間上不得耽誤,，凡是每月的6日、20日是節(jié)假日或雙休日之類,，我們都要注意提前造冊(cè)給財(cái)務(wù)部,。全年計(jì)發(fā)員工月工資萬(wàn)元。

按時(shí)做好員工各項(xiàng)福利和節(jié)日津貼的核算工作,，全年發(fā)放各項(xiàng)福利萬(wàn)元,。

3）社保工作：

a、根據(jù)公司人員變動(dòng)情況做好各類保險(xiǎn)的增加,、減少,、社保關(guān)系轉(zhuǎn)入等工作，辦理社保異動(dòng)9人,，其中新增4人,，減少5人。全年支付社保金額萬(wàn)元,。

b,、辦理退休手續(xù)1人，包括有：養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)鍵信息確認(rèn),、退休審批,、退休待遇核定、退休證辦理等,。

c,、辦理工傷相關(guān)手續(xù)1人,，包括工傷認(rèn)定、工傷醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷,、工傷康復(fù),、勞動(dòng)能力鑒定、傷殘待遇申領(lǐng)等,。于12月收到鑒定結(jié)果,，現(xiàn)已將待遇申領(lǐng)資料報(bào)社保局工傷處。

d,、根據(jù)養(yǎng)老保險(xiǎn)處要求,，辦理社會(huì)保障卡發(fā)行事宜。已完成公司與養(yǎng)老保險(xiǎn)處參保職工的姓名,、身份證等關(guān)鍵信息的核對(duì)工作,，現(xiàn)已進(jìn)入銀行制卡階段。

e,、xx年,，醫(yī)療工傷生育保險(xiǎn)開始實(shí)行“參保單位網(wǎng)上服務(wù)管理系統(tǒng)”，根據(jù)省社保局醫(yī)保處的要求,，對(duì)該管理系統(tǒng)中已記錄的公司及參保人員基本信息進(jìn)行核對(duì),，并將有誤的信息進(jìn)行申報(bào)修改。我公司修改的信息主要為大部分參保職工的身份證號(hào)碼為1

5位,，現(xiàn)均統(tǒng)一調(diào)整為18位,。

4）做好住房公積金基數(shù)變更、繳費(fèi)等工作：每年7月份是公積金基數(shù)及繳交率核定月,，xx年7月,，根據(jù)公司員工上年度月均工資情況對(duì)公積金基數(shù)進(jìn)行了調(diào)整，并根據(jù)公司人員變動(dòng)情況做好公積金的減少,、增加及每月的繳費(fèi)工作,。截止至xx年12月底，辦理公積金異動(dòng)3人次,，年繳存住房公積金萬(wàn)元。

4,、公司資料檔案保管工作：

檔案工作是公司一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作,，在公司發(fā)展過程中，發(fā)揮著重要的不可替代的作用,，今年辦公室根據(jù)文件的內(nèi)容,、性質(zhì)建立了各類檔案冊(cè)，包括公司發(fā)文,、勞資發(fā)放,、各類通知,、報(bào)告等檔案冊(cè)，做好了文件保管工作,，確保能及時(shí)查閱各類文檔,。

三、抓好員工培訓(xùn)工作,，每月至少組織部門員工集中進(jìn)行一次培訓(xùn),，包括崗位培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí),、素質(zhì)教育等,。做好員工績(jī)效考核工作，提升員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量

今年,，辦公室員工在計(jì)算機(jī)操作,、寫作方面的學(xué)習(xí)比較多。認(rèn)真學(xué)習(xí)文字錄入,，學(xué)習(xí)寫作報(bào)告,、說明等基本公文；在操作辦公軟件和電腦數(shù)據(jù)分析方面的能力有了極大的提高,。

在實(shí)行績(jī)效考核初期,，每周末進(jìn)行各崗位工作小結(jié)，總結(jié)一周工作情況并下達(dá)下一周工作任務(wù),，經(jīng)過一段時(shí)間,，實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，采購(gòu)崗位與行政管理崗位的考核應(yīng)區(qū)別對(duì)待：采購(gòu)崗位工作時(shí)間和形式靈活,，則采取日志總結(jié)形式,；行政管理崗仍采用計(jì)劃和總結(jié)形式。每月進(jìn)行部門崗位工作小結(jié),，互相探討,、學(xué)習(xí)，共同改進(jìn)工作方式方法,。

四,、配合公司做好物業(yè)服務(wù)iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作。

為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范物業(yè)行為，減少物業(yè)管理活動(dòng)中潛在風(fēng)險(xiǎn),，公司擬對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證。整個(gè)認(rèn)證過程為9個(gè)階段，33個(gè)過程,，從5月5日起,，在半年多時(shí)間里,，辦公室先后做了七項(xiàng)大的工作：

一,，組織召開動(dòng)員大會(huì),，建立體系機(jī)構(gòu)，搞好組織保障,。

二，做好計(jì)劃，將計(jì)劃表分發(fā)到相關(guān)部門,，分階段進(jìn)行,。

三,，做好體系基礎(chǔ)知識(shí)和內(nèi)審員培訓(xùn),。

四,，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合公司實(shí)際,，組織編寫體系文件,。該體系文件一共四層，含質(zhì)量手冊(cè)、程序文件（21個(gè)）,，工作手冊(cè)（各項(xiàng)規(guī)章制度和操作文件188個(gè)）,，記錄手冊(cè)（各項(xiàng)記錄文件208個(gè)），做好體系文件的學(xué)習(xí)和內(nèi)審員培訓(xùn)工作,。

五、認(rèn)真檢查落實(shí)，邊整邊改,。各部門對(duì)照文件自查基礎(chǔ)上辦公室進(jìn)行月度抽檢，根據(jù)抽檢情況適時(shí)與相關(guān)部門溝通,，整改。

六、組織第一次內(nèi)審和管理評(píng)審工作。

七、迎接并通過外審,。

五,、做好公司證照等年審,、年檢工作，保證公司證照齊全,、有效,；做好企業(yè)形象宣傳工作。

公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證、社保證等證件每年的年審工作，是公司順利開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ),。xx年3月我們順利完成了物業(yè)資質(zhì)證年審年檢工作,、6月完成機(jī)構(gòu)代碼證年檢,、7月完成社保證和公積金的年檢年審工作,。

在企業(yè)形象宣傳工作方面,，今年共出宣傳欄四期；在網(wǎng)進(jìn)行公司形象宣傳,。

六,、按時(shí)做好職能部門計(jì)劃考核工作。

辦公室根據(jù)文件規(guī)定,，每月與職能部門溝通,，按時(shí)做好了職能部門月度的工作計(jì)劃編制和上月度工作完成情況的初評(píng)工作。

七,、做好了公司物資采購(gòu)工作,，對(duì)所購(gòu)物資盡全力做到價(jià)廉物美,，確保了各部門物資供應(yīng)的及時(shí)性。

八,、處理好各業(yè)主單位,、政府部門的關(guān)系，確保外圍關(guān)系渠道暢通,，做好各類迎檢,、接待跟辦落實(shí)工作

今年，市勞動(dòng)監(jiān)察部門從7月份開始對(duì)我公司進(jìn)行日常巡視檢查工作,。檢查內(nèi)容包括公司內(nèi)部規(guī)章制度的訂立,、勞動(dòng)用工、社保繳納情況等方面,。我公司積極配合檢查,，并在勞動(dòng)監(jiān)察部門的指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善了公司的勞動(dòng)用工制度,。

6月份,，接待了省、市工商局的聯(lián)合日常檢查工作,。

在今年文明創(chuàng)建工作中,，除工作日區(qū)物監(jiān)科來(lái)公司的工作檢查外，節(jié)假日及晚上的突擊檢查,，我們?cè)谖锕芴幍呐浜蠀f(xié)作下,，也處理得較為圓滿。

九,、強(qiáng)化全員安全意識(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，全面檢查落實(shí)各項(xiàng)安全措施,，全年沒有發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

一年來(lái)，辦公室從每件小事做起,，默默地行使著自己的各項(xiàng)職能,，雖然取得一定成績(jī)，但要做得更好還存在不足和欠缺：

1,、人力資源工作中員工培訓(xùn)力度欠缺,；

2、物業(yè)的日常檢查監(jiān)督工作欠缺,；

xx年,，辦公室將在以下幾個(gè)方面努力和加強(qiáng):

一、培訓(xùn)工作,；

二,、物業(yè)iso9001認(rèn)證經(jīng)外審,，初步通過并確定為推薦認(rèn)證，取得了一定成績(jī),，但這成績(jī)只是一個(gè)新的起點(diǎn),，仍需不斷持續(xù)努力、改進(jìn)再改進(jìn),，新的一年,，我們將認(rèn)真組織公司體系文件實(shí)施，工作流程再修訂,，加強(qiáng)物業(yè)的日檢工作,，保重服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)

和提升，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更大的跨越,，把興和物業(yè)質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平,。

三、檔案管理工作,；

四,、繼續(xù)搭建好并發(fā)揮好行政管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)作用，發(fā)揮部門團(tuán)隊(duì)的合力,，重點(diǎn)行使服務(wù)職能,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各部門的聯(lián)系，創(chuàng)立公司良好的溝通網(wǎng)絡(luò),。

最后,，再次感謝總經(jīng)理對(duì)辦公室的指導(dǎo)，感謝各位部門經(jīng)理對(duì)辦公室工作的支持,、理解,，感謝的辛勤工作,，感謝大家,，在新的一年里，辦公室全體員工將繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，為公司發(fā)展做出更多貢獻(xiàn),！