當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

銷售員分享心得體會總結(jié)篇一

一、實習單位

我所實習的單位是__保險集團,。之所以選擇它是因為,，保險業(yè)在我國屬于新興行業(yè)，其擁有著廣闊的發(fā)展前景,。而__保險集團股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團之一,，由__集團公司、__集團公司等大型企業(yè)集團于20__年發(fā)起組建,，注冊資本金__億元人民幣,。_年來，__保險集團取得了相當大的成就,。截至20__年底,，集團當年保費收入超過__億元，行業(yè)排名第8位,，集團總資產(chǎn)突破__億元,。__保險秉承“打造品質(zhì)和實力的保險公司”的公司愿景，踐行“共同成長”的使命和“誠信,、關(guān)愛”,、“創(chuàng)造價值”的核心價值觀，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神,，致力于成為金融保險集團,。

二、實習目的

實習是一種實踐,，目的是讓大學生有一個了解社會的學習機會,，接觸實際，了解社會,。增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心,、責任感,，并能夠觀察經(jīng)濟活動、識別和分析社會經(jīng)濟問題,，學習業(yè)務(wù)知識和管理知識,，鞏固所學理論，獲取本專業(yè)的實際知識,，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能,，借以實際地運用學過的專業(yè)知識，也希望能帶來一些啟示,，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能,。

畢業(yè)實習是一門專業(yè)實踐課，是我們在學習專業(yè)課程之后進行畢業(yè)設(shè)計時不可缺少的實踐環(huán)節(jié),。它對于培養(yǎng)我們的實踐能力有很大的意義，同時也可以使我們了解傳統(tǒng)的保險銷售模式與現(xiàn)代保險銷售模式之間的差別,。畢業(yè)實習更是我們走向工作崗位的必要前提,。通過實習，我們可以更廣泛的直接接觸社會,，了解社會需要,，加深對社會的認識，增強對社會的適應(yīng)性,，將自己融合到社會中去,，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離,，為我們畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ),。

三、實習時間

20__年_月——20__年_月

四,、實習內(nèi)容

我所在的部門是__財產(chǎn)保險中車輛保險的電話銷售中心,。我們的實習分為幾個階段。

(一)崗前培訓

在進入工作崗位之前公司對我們進行了為期10天的系統(tǒng)培訓,。包括專業(yè)知識,、銷售流程、話術(shù)及溝通技巧乃至系統(tǒng)的操作,。通過培訓我了解了車險的各個險種主要分兩大塊：交通事故強制責任保險和商業(yè)保險,。而商業(yè)保險有可以細分為車輛損失險，第三者責任保險,，車上座位責任險,，盜搶險，玻璃單獨破碎險,，自燃險,，劃痕險,，不計免賠等險種;前四個是商業(yè)險中的主險，后四個是商業(yè)險中的附加險,。我們還了解了怎樣用開場白去和客戶進行近一步的溝通,，如何進行異議處理并及時的進行促成等等?？傊?，10天的培訓很快就結(jié)束了。

(二)考核

滿滿的培訓結(jié)束了,，等待我們的是考驗,，是決定你能否留下的關(guān)鍵——考核?？己朔謨刹糠诌M行筆試和話術(shù),。筆試是對我們專業(yè)知識的檢查，并不可怕,。讓人緊張的是話術(shù)的,，這可是對我們這些天所學的所有東西的綜合運用,，而且是一對一的面對考官,，還要把他們當客戶,。幸運的是我們大部分人都順利過關(guān)了。

(三)進團隊

考核結(jié)束后我們被分到了不同的團隊,。原以為過五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對客戶了,，可沒想到進入團隊的第一件事還是培訓，這次是有針對性的培訓,，因為我們撥打的是__項目所以我們必須了解__的核保政策,，于是又是一番培訓考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗,，而是跟師傅繼續(xù)學習,。

(四)上線

幾天的學習結(jié)束后我們終于可以正式上線了，有了自己的座位和工號,。懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話：關(guān)機!心情有些緊張了,，第二個被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地撥打電話,，跟客戶報價,，介紹陽光的服務(wù)，然后不斷的遭受拒絕,，然后又重新振作繼續(xù)撥打,，雖然有時候心里覺得委屈但卻依然堅持著。

五,、實習心得

這次實習讓我學到了很多課本上根本沒有東西,，讓我覺得以前都是紙上談兵,，也讓我深刻的體會到保險業(yè)所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險業(yè)是一個挑戰(zhàn)你各方面能力的行業(yè),。

(一)我覺得如果真想把保險做好,、長久地做下去，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力,。如果沒有這種決心和毅力,，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險,。當然,，做保險被拒絕是很平常的事，慢慢就習慣了,。其實挫折多了,，經(jīng)驗也就有了，方法也就有了,，拒絕也就少了,。不要害怕拒絕，每天都要保持相當數(shù)量的客戶撥打量,，慢慢總是會有成績出現(xiàn)的。

(二)我覺得做保險是一種篩選工作,，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作,，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打?qū)ο?，大量地排除那些沙子,，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽和分析,，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有購買欲望;或者說,，對方有欲望買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義,。如果有,，就繼續(xù)跟進，如果沒有就趕緊放棄,，換個目標,，這就是篩選工作。

(三)當然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要,。盡管現(xiàn)在外呼營銷系統(tǒng)方便了我們的工作,，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài),。都說電話銷售有一個“大數(shù)法則”,，只有保證每天都有足夠的撥打量你才有可能出單,。

(四)電話銷售雖然改變了我們保險行業(yè)以往的銷售模式。事實上不能單純的說改變了,，應(yīng)該說是優(yōu)化了,。但是我們熱情不能減，勤奮的態(tài)度不能改變,。盡管現(xiàn)在人們的保險意識有所提高,，但很多時候跟客戶進行一次通話還是不夠的，還需要我們一而再,，再而三的去跟進,，去推敲他的需求。當然,，方法對于我們來說也是十分重要的,。比如，時常關(guān)心關(guān)心客戶,，讓他能想起你,，想起你是個賣保險的。當他有需求的時候,，就會第一時間找到你就足夠了,。我們不能整天整天的追著客戶買保險，要根據(jù)客戶的態(tài)度來決定預(yù)約的時間間隔,。我們要將銷售的概念模糊化,，在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個人，跟客戶做朋友,，我們常說“銷售首先推銷的是你這個人”就是這個道理,。

總之，這次實習將會是我人生中的一筆寶貴財富,，任誰也奪不走,。

銷售員分享心得體會總結(jié)篇二

暑假轉(zhuǎn)眼就過去了，一個月的時間說長不長,，說短不短,，在這個假期里我體會到了很多，感受也很深,，通過自己的親身體驗社會實踐,，讓自己更進一步的了解社會，在實踐中,，增長了見識,，鍛煉了自己的勇氣，培養(yǎng)自己的韌性，寒假放假后,，經(jīng)過熟人的介紹來到一家汽車公司,，而我在公司里做最簡單的工作，每天在公司的吧臺售賣飲料,，給客戶倒茶,，通過這次實踐更進一步了解社會。

首先簡單介紹一下公司,，它是廣州賽弗汽車公司中長城汽車的一個代售店,，前面汽車展廳，展賣汽車,，中間是吧臺和客戶休息區(qū),，后面是汽車維護部，而我就在公司中間的吧臺工作,，由于以前沒干過類似的工作,，對商品的價格和其它方面都了解甚少，所以還需要接受他們正式員工的培訓,，幾天后,，對工作有所了解，對一些的基本的禮儀也有所熟悉,，但是通過幾天實踐,，我發(fā)現(xiàn)在與客戶交流與接待方面還有所欠缺，同樣的工作在其他同事手中則流利進行,，而我則不能,。通過一個假期的實踐我總結(jié)吃以下幾點：

第一：服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，作為一個服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝,，更何況是來公司買車的客戶,，對其態(tài)度一定要好,，因此良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,，這就要求我們想客戶之所想,，急所其之所急，提高服務(wù)質(zhì)量,，語言要禮貌文明,，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的要求,，比如說為客戶倒茶,，一般廣東人都喜歡喝茶，因此,，給他們倒茶,，一定要注意茶的溫度和茶的香味,，讓客戶滿意，而如果不恰當?shù)乃疁貏t會讓客戶不滿意,，因此,，也就必須好好為客戶服務(wù)，讓他們滿意,。

第二：要好好遵守公司的規(guī)矩,。俗話說：國有國法，家有家規(guī),。自然,，作為一個公司也有很多的規(guī)定，比如說：上班時間不可以串崗,，不可以閑聊,，不可以隨意接聽手機等等。所謂不可以串崗就是不可以擅自離開自己的崗位,。為什么不可以隨便串崗呢?因為各個崗位各個人都有各自的工作,，如果隨便串崗，則會出現(xiàn)某個崗位缺人,，如果客戶剛好找某個崗位的人而又恰好不在,，則會給公司帶來負面影響，同樣不可以閑聊是因為如果在工作時間員工都在一起嘰嘰喳喳閑談,，公司就像一個菜市場,，毫無紀律可言，那樣下去,，公司就會日益散漫,，不利于公司的發(fā)展，而不準接聽電話也是相同的理由吧,，如果被經(jīng)理發(fā)現(xiàn),，少則挨批，多則扣薪水,，遵守規(guī)矩還是很重要的,，所謂沒有規(guī)矩不成方圓。要嚴格要求自己,，既然進了公司就得按規(guī)矩辦事,，即使只是去公司做寒假工是非正式員工，也應(yīng)用公司的紀律要求自己,。

第三：要真誠的對待身邊的人,。你可以偽裝你的面孔，偽裝你的心，但你絕不可以忽視真誠的力量,，第一天去上班的時候,，心里不可避免的有些疑惑，畢竟以前沒做過類似的工作,，心里就沒底,，不知道應(yīng)該去怎么做，要去干些什么等等,，剛踏進公司的時候,，只見幾個陌生的臉孔用莫名的眼光看著我，我微笑著和他們打招呼,，問他們早安,，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多用很友善的眼光和善的微笑歡迎我的到來,。從那天起,，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲早上好,，那是我心底真誠的問候,，發(fā)自內(nèi)心的，真正的微笑,，是一種能打動人的真誠問候,，我總覺得經(jīng)常有一些東西容易被我們忽略，比如一個甜美的微笑,，一聲輕輕的問候,，一句關(guān)心的話語，但他們卻表達了對一個人的尊重和關(guān)心,，也讓別人感覺到被重視與關(guān)心,，僅僅幾天的時間，我就和同事打成一片,，很好的跟他們交流與溝通,，我想，應(yīng)該是我的真誠換得了同事們的信任吧,，他們都把我當朋友,，也愿意指導我,，教我應(yīng)該怎么去做,，也跟我談現(xiàn)在的就業(yè)形勢等與工作無關(guān)的事情，短短的一個月,，使我受益匪淺,，讓我懂得了如何更好的為人處事，當今社會一直處在發(fā)展中，所以對人才的要求也越來越高,，我們應(yīng)該用發(fā)展的眼光看問題,，就要不斷提高思想認識，更好的完善自己,，要用真誠的力量去感動別人,。

第四：我們也需要有工作的激情與耐心，激情與耐心就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西,，卻能碰撞出最美麗的火花，在公司時,，同事跟我說想做好服務(wù)這一類,，一定要有激情與耐心，這一行需要有恒久的耐心去不斷學習新的知識,，用知識武裝自己,，提高自己的專業(yè)水平，要用耐心去處理好每件事,，用耐心去把事情做得有條有理,，那樣做事才有效率。

我的經(jīng)理在我走之前也給我一些指點,，他說：一個人在他的學生時代要好好學習,，但也要適時的增長見識，去實踐,，去體驗社會,，專業(yè)知識是重要的，但把專業(yè)知識運用于實踐也重要,，在大學學習的時候鍛煉自己的能力很重要,，在寒假參與社會實踐是一個很好的機會，賺錢不是主要的,，作為學生,，能賺到多少，等到畢業(yè)后,，有的是賺錢的機會,，做寒假工主要的目的是鍛煉自己的能力。然后他跟我說了他讀書時的事,，他說他讀書的時候求知欲很強,，想方設(shè)法的想多學點東西，在假期的時候經(jīng)常去打工,，目的就是為了鍛煉自己,，體驗社會生活,。我想在學生時代，多鍛煉自己是十分重要的,。

經(jīng)過這一個暑假的打工生活,，我收獲了很多，走出了美麗的象牙塔感受外面的世界,，去體會社會競爭的現(xiàn)實與殘酷,，而不要做一只井底蛙，絲毫感覺不到社會工作的復雜與艱辛,。通過這一個多月的打工生活讓我懂得了許多做人的道理,，也讓我看到了自己的不足和缺點，所以在今后的學習中要嚴格要求自己,，提高自己的素質(zhì),，努力學習專業(yè)技能，做一個能適應(yīng)社會的人,。

銷售員分享心得體會總結(jié)篇三

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)招聘的信息,，我在__手機店進行五個月的手機銷售實習，我在店里的主要任務(wù)是銷售手機,，向顧客推薦手機,，以下是我的實習報告。

一,、實習單位

__公司創(chuàng)業(yè)至今,，于公益回饋方面，一直不遺余力,，經(jīng)過十幾年的發(fā)展,，__連鎖店遍布全國各地，業(yè)務(wù)范圍覆蓋手機銷售,、配件銷售,、增值服務(wù)、移動業(yè)務(wù),、電子商務(wù)等領(lǐng)域,，__一直以來專注于營銷和管理模式的創(chuàng)新，勇于嘗試新業(yè)務(wù),，不斷探索出前沿的經(jīng)營理念;在連鎖擴張業(yè)態(tài)上率先突破行業(yè)固有的模式“瓶頸”,，利用對加盟商進行分級管理的方式，創(chuàng)造出獨具特色的連鎖經(jīng)營模式,。

二,、實習內(nèi)容

我在店里是銷售手機的，向顧客推銷手機,，開業(yè)前當班人員必須提前半個小時入店,，并進行簽到。根據(jù)店長安排進行地方的打掃及貨賀的整理,。認真聽取店長所講的晨會內(nèi)容,，明確今日由店長分配的各項工作。學習公司下發(fā)的文件,，促銷活動操作方法,。對自己不足的地方向店長請教，并認真學習下來,。對進出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語,。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推薦合適商品給顧,，運用所學的銷售技巧,，增加顧客的消費心理，與顧客交談中,，收集相關(guān)的反饋信息,，并記錄在“顧客反饋信息表”中。

我們要及時向顧客做好介紹與宣傳,，促銷商品的擺放醒目,，促銷價格標牌的擺放醒目，促銷商品及時補貨上架,。處理營業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),，認真聽取投訴情況，不與顧客抵觸,，始終保持微笑,，并認真講解，不要輕意向顧客做出,。明確現(xiàn)有銷售情況,，再接再勵配全店長完成營業(yè)目標。根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,，貨架整理,。交流工作中的經(jīng)驗，以及工作中的問題相互溝通,，在店長外出情況下,，認真完成店長交給自己的代管職責。

在做我們這行,，我們一定要學會與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力,，要細心，要以誠待人,，要有毅心有恒心,，遇到事情不要慌張,。而我們的產(chǎn)品是手機，我們公司是直接向廠家拿貨的,，所以我們的價格比別人低,，也是正宗行貨，這就是我們公司的優(yōu)勢,。

三,、實習收獲

我在__做了五個月，在這五個月期間,，我學到很多學校里學不到的知識,，而服務(wù)營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務(wù)隊品牌的價值影響,，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價值,，以至于提高產(chǎn)品的總價值。服務(wù)營銷是市場營銷的一種形式,，服務(wù)營銷往往必須與其他營銷方式同時應(yīng)用,，它只能起到畫龍點睛的作用。

服務(wù)營銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì),、態(tài)度等,，尤其要注意怎么來服務(wù)。服務(wù)營銷部只適用于服務(wù)業(yè),，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營銷,，往往往服務(wù)做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素,。因為這樣,，我們每個月都會去培訓，磨練自己的口才,、以及銷售技巧,，每個星期都會去做市場調(diào)查，知已知彼,，才能百戰(zhàn)百勝,。

我們要在顧客消費心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客,，要不然顧客就會流失,。而我們做為一名手機銷售員，在店里做的是銷售工作,，雖然這份工作很變通,，但是我仍然會用心去做好這份工作。其實不管做什么工作,，干什么事情都需要我們有毅力,。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的,，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒,。怎樣做到,，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做,。我就是那樣的在工作久了以后,，就開始產(chǎn)生了厭倦,，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了,。

在這短短的實習期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分,。人生這部大書真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義,，不管是喜劇，甚至是悲劇,。我都會以積極向上的心態(tài)去面對,，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆,。

銷售員分享心得體會總結(jié)篇四

我是20xx年11月入司的,，算算到現(xiàn)在已經(jīng)3年了，在公司也算是老員工了,。這三年我見證了公司成長的風風雨雨,，自身也在不斷地變化著，成長著,。

我剛?cè)胨緯r,，公司剛開業(yè)5個月，只有十幾家店面,，月營業(yè)額只有幾萬元,，有的單店營業(yè)額只有幾千元。說實話,，那時候,，真沒敢想過公司會有今天這樣的規(guī)模：有33家連鎖店，月銷售收入達到近200萬元,。而且那時候我們在南京一沒有知名度,，二沒有經(jīng)驗，只有一切靠自己：到處扒房源,，打電話約房主客戶,，帶看約看，到馬路上散發(fā)傳單,，到小區(qū)去掃樓,，跟小區(qū)保安套近乎撈房源,，每天跑下來一身臭汗不說，還沒什么效果,，那時候,，很多人堅持不下來，離開了,，但也有人留了下來,，因為當時我們都憋著一股勁兒：要做南京最有價值的不動產(chǎn)商，同時要為公司為自己創(chuàng)造財富,。在這樣的理想信念驅(qū)動下,，我們堅持到了今天。

理想是什么?理想是人生的奮斗目標,，是對美好未來的設(shè)想,，也是人們前進的動力的源泉。我們都有自己的理想,，有了理想,，我們的生活才有方向，奮斗才有目標,。人類有了理想,，才使世界不斷向前發(fā)展。實現(xiàn)理想,，需要執(zhí)行力,。包括行動和行動的能力。為了實現(xiàn)理想,，我們要付諸行動,，身體力行，如果不實施于行動,，那就是幻想,，空想和妄想。是在虛度光陰,，浪費生命,，因為時間就是生命。實現(xiàn)理想,，還要借助軟環(huán)境,，那就是一個好的平臺。它可以是你成功的鋪墊,，也可以是你成功的一個跳板,，充分發(fā)揮光與熱的舞臺。為你展示自我才能，實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造必備條件,。

如今我們公司,，-x有限公司，就是我們發(fā)揮自我才能的平臺,。我們企業(yè)口號是：沒有任何人任何事,，能夠阻擋我們。這句話讓我們堅持到了現(xiàn)在,，讓我們從弱小走向壯大,，從幼稚走向沉穩(wěn)。我們一路走來,，始終走著穩(wěn)扎穩(wěn)打的步伐,，保持著敢想敢做的作風，開拓著南京市?，F(xiàn)在1+2聯(lián)合不動產(chǎn)這個品牌已經(jīng)逐步深入南京市民的內(nèi)心,，這是離不開在公司工作的每一位同事同仁的貢獻,，是由我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與專業(yè)水平創(chuàng)造出來的,。當然還有以往的工作前輩。

現(xiàn)在,，公司正處在一個發(fā)展的階段,，在發(fā)展的過程中會有這樣那樣的問題產(chǎn)生,，這是一個企業(yè)在發(fā)展過程中必須要經(jīng)歷的，面對問題,，我們要積極地應(yīng)對,，去解決，去堅持,。質(zhì)變是要靠量變的積累的,。

我們來到公司的目的無非有兩個：第一是賺取更多的money;第二是鍛煉提升自己的能力,。我想，在坐的每一位同事同仁,，應(yīng)該都有此兩目的,，包括我本人。為了此兩目的,，以及在公司同事間激勵和融洽的工作氛圍下,，我工作到現(xiàn)在。

所以作為一名一線銷售人員，對于公司,，我個人想提出幾點意見：第一,店面團隊的穩(wěn)定性是要盡快解決,，個別員工的提升，是要在保證店面整體發(fā)力的前提下的,。第二,，在公司盈利的前提下，每年的年底,，公司應(yīng)該給予全年銷售的優(yōu)秀員工獎勵,，并通過各種渠道來表彰先進，激勵員工,。激勵的力量是不可估量的,，這會促使其他的員工更加努力地工作，也會激發(fā)全體員工的榮譽感,。物質(zhì)和精神的雙滿足,，才會使我們與公司一起攜手并進，實現(xiàn)雙贏,。我想,，這也是大家的心聲，全體銷售員工的呼聲,。

在此我想送各位一段話,，是世界偉大作家梭羅說的：“我不知道有什么比一個人能下定決心改善他的生活能力更令人振奮了，……要是一個人能充滿信心地朝他理想的方向去做,，下定決心過他所想過的生活,，他就一定會得到意外的成功?！?/p>

最后,，祝愿我們的公司業(yè)績蒸蒸日上，創(chuàng)造一個又一個輝煌;也祝愿每一位同事同仁,，在人生的理想道路上獲得成功,，走得更遠。

銷售員分享心得體會總結(jié)篇五

20__年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進行簡要的總結(jié)。

一,、部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識,，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是公司20__年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。__產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個，加上沒有記錄的概括為__個,，_個月__天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，___及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

二、市場分析

現(xiàn)在__市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶,，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售,。在__區(qū)域，我們公司進入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在__開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比__小一點,。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的，形勢是嚴峻的,?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場。

三,、20__年工作計劃

在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個___,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對銷售經(jīng)理工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點,。(建議試行)根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程,，毀約,，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時間,，資金上的浪費,。

5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針,，團隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

回顧來公司一年的工作歷程,，從1月份進入公司工作從事銷售工作，深得公司領(lǐng)導的信任,，擔任銷售部經(jīng)理一職,。目前的工作暫時完成了在此我想對自己的個人工作做一下總結(jié)!方便各位領(lǐng)導同事知曉!

銷售部是公司的窗口，銷售部是公司的前線,，作為銷售部這個團隊的帶頭人,，我深知做好這個工作的重要性。

從接手銷售工作開始,，我首先了解并整理原先遺留下來的一些客戶問題,，并豐富銷售現(xiàn)場，然后是了解項目針對的客戶群體,，我認為提高銷售業(yè)績,，首先是要了解我們的客戶群體、了解客戶關(guān)心的方向,、信任的角度,，通過這些來宣傳，一定能引起客戶的共鳴,。所以豐富銷售案場,、戶外宣傳派單、戶外巨幅廣告,、宣傳單頁的改版,。從而改變客戶對___的視覺沖擊，完成這一步后,，再次深層次的挖掘潛在的客戶,。

之后，我又對銷售部每位銷售人員進行了解溝通,，其中有老員工,，有新員工(還沒有正式上崗的)老員工的自身素質(zhì)和對自身的要求都很難實現(xiàn)，再去帶動新的員工真得太難了,。

我覺得這樣的團隊太散,，雖然誰都在某些方面是金子,，但必須要聚在一起才能有能量，看到這個情況后,，我把整個銷售團隊的人員集中起來,，我們開會、商討,、溝通,，每個人都要說話，我要通過各種途徑來改變這個團隊,。改變他們原來的工作態(tài)度,，改變他們對銷售工作的認識。加強他們在工作上的緊迫感,。從而達到一個強大的銷售團隊,。雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素，但最終有公司領(lǐng)導的支持,，我們還是達到了一定的目標,。提價一次，優(yōu)惠調(diào)整了兩次,，一年銷售__套房源的成績,。

首先是大家的共同努力的結(jié)果。再者培養(yǎng)了公司自己的銷售團隊是一種財富積累,。

銷售部從原來的十幾個人到七八個人到現(xiàn)在的五個人,，雖然人數(shù)在減少，但工作任務(wù)每減少,，工作業(yè)績沒減少,。所以說團隊的力量是無限大的。房地產(chǎn)市場起伏動蕩,，作為銷售一線員工,，對于本地房地產(chǎn)市場更應(yīng)該了如指掌，對于競爭的樓盤,，更應(yīng)該知己知彼,，是競爭的對手也是學習的榜樣，樹立自己獨有的特質(zhì),。

回顧這一年來的工作歷程,，公司領(lǐng)導的支持是最重要的，我被公司領(lǐng)導人之拼搏精神深深震動,。希望在今后的工作道路上，公司領(lǐng)導能給我們創(chuàng)造更多的學習鍛煉的平臺,，讓我們每個人都能夠更上一層樓,。

銷售員分享心得體會總結(jié)篇六

對于房地產(chǎn)銷售工作的認識首先讓我們從認識置業(yè)顧問開始 ,。房地產(chǎn)銷售工作看似簡單其實不然，我理解的置業(yè)顧問應(yīng)該是這樣的,。

置業(yè)顧問要絕對是專家：購房涉及很多專業(yè)知識,，如地段的考察、區(qū)位價值的判斷,、同類樓盤的比較,、戶型格局的評價、建筑結(jié)構(gòu)的識別,、住宅品質(zhì)的檢測,、價值的推算、面積的丈量,、付款按揭的計算及合同的簽署,、產(chǎn)權(quán)辦理等。凡此種種,，對于一個缺乏經(jīng)驗的消費者來說,，想從一個門外漢變成一個專業(yè)的購買者并非易事。所以,，你不但是一名銷售人員,，還必需是一位資深的置業(yè)顧問。即使你是剛?cè)胄械?，也起碼要接受過公司的系統(tǒng)培訓或通過自我學習而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識,，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導客戶購房,。

置業(yè)顧問還是橋梁：

置業(yè)顧問所從事的工作,，就是作為開發(fā)商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶,，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開發(fā)商,，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來。

置業(yè)顧問就是企業(yè)形象：

作為銷售人員,，你是企業(yè)對客戶的最前線,，直接與客戶進行接觸，而且更多是面對面的接觸,，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風,、專業(yè)技能和服務(wù)意識，無不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念,、價值取向及企業(yè)文化,。因此，你的一舉一動,、一言一行,，在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象,。

接下來談一談我對銷售的理解。

銷售的實質(zhì)不光是房子產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移,，而且還是價值的轉(zhuǎn)移,，我們賣掉的不光是房子，而且還是房子背后的功能,、使用價值,、以及企業(yè)品牌帶給消費者的自豪感。我們對于樓盤銷售的理解,，要超越房子本身的層面,。

對于房地產(chǎn)銷售我總結(jié)了以下幾個的特點。

系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷售涉及建筑,，景觀綠化,、法律、智能安防,、裝修,、居家風水、營銷策劃,、廣告設(shè)計,、媒體發(fā)布、消費心理等諸多方面,，是一項需要多部門配合高度集成的系統(tǒng)工程,。

規(guī)律性：市場營銷作為一門學科經(jīng)過幾十年的發(fā)展，到今天已非常成熟,。從市場調(diào)查,、市場細分、確定目標客戶,、到產(chǎn)品定位,、消費心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具。我們在具體的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學性,。

重要性：房地產(chǎn)銷售是地產(chǎn)開發(fā)中最重要的組成部分,，沒有了銷售收入所有的事情都無從談起，因此房地產(chǎn)銷售是一個項目能否盈利的基本保證,，是項目開發(fā)的核心所在,。

不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個項目的銷售從開始到結(jié)束，少則一年多則三到四年,，銷售貫穿了項目的整個開發(fā)過程,。一個項目從形象推出，誠意登記、到產(chǎn)品面試,、前期排號,、集中選房,，是一系列不間斷的操作,，一旦開始就無法停止，對于操作水平有著較高的要求,。

創(chuàng)新性：隨著市場競爭不斷激烈,，消費者逐步成熟，政府的市場法規(guī)越來越健全,，房地產(chǎn)銷售所面對的市場環(huán)境不斷變化,，因此要求銷售工作也要不斷創(chuàng)新，與時俱進,，做到人無我有,、人有我精，出奇制勝,、創(chuàng)造性地開展工作,，只有這樣才能在市場上處于不敗之地。

其次我再談一談在銷售工作中普遍存在的三個誤區(qū)

1,、在銷售不好時才重視銷售工作：

項目部平時對于銷售關(guān)注不多,，營銷工作沒有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計劃，等到銷售業(yè)績不好時,，才加大廣告投入,，為增加銷量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段,，希望能夠馬上見效,，這樣做往往是欲速則不達，即花錢還使企業(yè)及樓盤形象受到損害,。廣告效果有滯后性,，投入一定要有前置量，營銷活動要連貫,，要和銷售節(jié)點配合好,，按營銷計劃投放廣告，充分利用廣告的積累效應(yīng),，使廣告和銷售形成良性循環(huán),。

2、銷售僅僅是銷售部的事情：有一種普遍觀念,，認為賣房子只是銷售部的事情,，和項目其他部門沒有關(guān)系。這種局限的觀念，會對項目的銷售工作,，造成非常大的負面影響,。銷售工作需要多部門的配合，客戶在購房決策時對于外圍環(huán)境非常敏感,，不論是收款的財務(wù)人員,，還是開樓車的司機、門衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會對客戶產(chǎn)生影響,，進而影響銷售,。樓盤信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的，不光僅僅是依靠廣告,，項目部的每個人都有自己的社會關(guān)系,，每個員工都可以是售樓員。藍郡3期推行員工推銷房子給與獎勵的政策,，取得了很好的效果,，即節(jié)約了廣告投入，又增加了員工收入同時還增強了員工主人公意識,。

3,、重視廣告輕視事件營銷投入：項目在推廣預(yù)算時普遍重視事件營銷的投入。一個樓盤的硬廣告投入過多反而會在消費者層面形成抵觸情緒,，一個樓盤形象的打造,，是需要全方位、點面結(jié)合才能完成的,。事件營銷具有時效長,，影響面廣、抗性弱,，可以和消費者形成良性互動的特性,。如果和廣告搭配合理，對于提高樓盤關(guān)注度,，豐富樓盤形象,，提高樓盤美譽度、增加消費者的忠實度,，營造良好口碑能起到事半功倍的效果,。

1、不重視市場調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場后又產(chǎn)品,，這是市場營銷的基本定律,。市場調(diào)研通過專業(yè)的工具可以對市場容量、競爭樓盤,、消費者居住習慣,、產(chǎn)品分類等相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析研究,，為項目決策、建筑設(shè)計,、制定營銷方案提供科學依據(jù),。房地產(chǎn)是高投入、高風險行業(yè),，一旦決策失誤糾錯成本非常高,，加之市場競爭日益激烈，對于市場的把握準確與否,，直接關(guān)系到開發(fā)企業(yè)的生死存亡,。華宇公司大多數(shù)項目前期，都沒有做過專業(yè)系統(tǒng)的市場調(diào)研工作,，這一點應(yīng)引起大家的高度重視，在今后的工作中要逐步完善,。

2,、銷售管理及操作不規(guī)范;

華宇目前各項目的銷售管理沒有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度，沒有專業(yè)的銷售報表體系,，各個售樓部的業(yè)務(wù)水平參差不齊,，自成一體，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣,，不利于華宇綜合實力的提高,。華宇要做精做強就，必須改變目前的現(xiàn)狀,，要求各項目嚴格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進行管理,。

3、針對置業(yè)顧問沒有系統(tǒng)培訓計劃：華宇公司目前自己銷售的樓盤數(shù)量不少,，銷售人員合起來是一個龐大的群體,，因沒有統(tǒng)一管理，各個項目對于置業(yè)顧問,，都沒有系統(tǒng)的培訓計劃,。銷售部處在市場的最前沿，置業(yè)顧問業(yè)務(wù)水平的高低,，直接影響到銷售的業(yè)績和華宇的形象,，對于置業(yè)顧問的培訓是必須的也是必要的。我建議由總公司制定置業(yè)顧問管理檔案,，對所有置業(yè)顧問進行測評,，評定出不達標、合格,、優(yōu)秀,、出色等幾級標準,，每半年測評一次，根據(jù)結(jié)果對每個置業(yè)顧問,，做出相應(yīng)的級別調(diào)整,。不達標者堅決不能上崗，針對不同級別的置業(yè)顧問,，定期開展對應(yīng)的培訓,，以幫助其提高技能，定期開展技能比賽和業(yè)務(wù)觀摩活動,，以激發(fā)大家學習積極性,。提升華宇銷售工作的整體水平。

4,、賣場包裝及氛圍營造細節(jié)處理不到位

售樓部相當于前沿陣地,，是企業(yè)展示實力和形象的舞臺，華宇大多數(shù)項目不重視售樓部的包裝投入,，對于售樓部的設(shè)計風格,、家具飾品、背景音樂的選擇沒有認真地研究,，不重視售樓部衛(wèi)生間,、燈光等細節(jié)的處理，看樓現(xiàn)場的包裝非常不到位,。樓盤樣板間的整體水平不高,。售樓部、景觀示范區(qū),，樣板間是銷售的三板斧,，做好了對消費者有很強的殺傷力，加大這三項的投入,，對于樓盤的銷售會有非常直接的明顯的促進,。

5、客戶資源沒有整合和開發(fā)：

華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源,，每個售樓部都有大量的來客登記資料,，因沒有統(tǒng)一管理，客戶信息不能共享,，導致信息不對稱,，在這個樓盤沒有的戶型，在華宇其他樓盤就有,，但因為信息沒有個共享,，導致客戶流失，從整體上看對華宇就是損失,。在信息過度,、廣告成本不斷增加的市場背景下,，充分發(fā)掘華宇的客戶資源優(yōu)勢，建立統(tǒng)一的客戶資料管理體系,，對降低市場推廣成本,，增加銷量，提高服務(wù)水準都有著非常積極的意義,。

銷售員分享心得體會總結(jié)篇七

我于____年進入市場部,，并于__年4月___營業(yè)部開業(yè)后被任命客戶經(jīng)理主管，和公司一起度過了三年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報,。

我市場部主要是以銷售業(yè)務(wù)為主、銀行網(wǎng)點為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個電話,，來尋找意向客戶。為建立信任的關(guān)系,，與每個客戶進行交流,、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作,。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,，不僅滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過在我們這里開戶,，我們的服務(wù)贏得他們的信任,，取得下次客戶介紹客戶的機會。就像新鄉(xiāng)營業(yè)部開業(yè)后,，我部門員工將工作開展的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做,。__年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過程中遇到問題,，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決,。

這半年在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重,，無所適從,。但是我遇到了好的領(lǐng)導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的半年,。

過去的已經(jīng)過去。每一天都是一個新的起點,，一個新的開始,。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面和社區(qū)活動,，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式，多找書籍,，多看,，多學，多跑,。開拓視野,，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結(jié)合,，多用在實踐上,，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式,，然后相輔相成,，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量,。同時在必須要提高自己的能力,、素質(zhì)、業(yè)績的過程中,。以“帶出卓越的團隊”為己任,，要站在之前所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時,，讓每個人的能力,、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立,、較強的業(yè)務(wù)工作能力,。將來無論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導放心、滿意,。

走進這個競爭激烈的社會,，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么。擁有健康,、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要。學做人,，學做事,。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題,。既然選擇了這個職業(yè),，這份工作，那就要盡心盡力地做好,。這也是對自己的一個責任,。

通過這今年的工作，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準確的,，決策是正確的”因此，在今后的工作中,，我會帶領(lǐng)“天天漲”團隊全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力,。

回首過去，我們熱情洋溢;展望未來,，我們斗志昂揚,。今天，“天天漲”團隊因為在此工作而驕傲;明天,，“天天漲”團隊部會讓公司因為我們的工作而自豪!

銷售員分享心得體會總結(jié)篇八

20xx年即將過去,，又到了寫服裝銷售工作總結(jié)時候，這是我做營業(yè)員幾個月以來第一次寫服裝銷售工作總結(jié),，也是因為寫了這一份服裝銷售工作總結(jié)我很多的感觸,，針對這幾個月的服裝銷售情況，我現(xiàn)在將我的銷售心得和工作情況總結(jié)如下：

在服裝銷售過程中,，作為一個營業(yè)員必須掌握很好的服裝銷售技巧,，工作中除了將服裝展示給顧客,，和詳細描述之外，推薦是不可少的,。既然是推薦服裝,，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的。所以我在推薦服裝時,，總結(jié)了以下方法：

1,、要贏得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心,。

2,、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝和解說,，推薦的服裝要是真的適合顧客的,。

3，手勢很重要,，配合手勢也是一種方法,。

4、無論是功能,、設(shè)計,、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強調(diào)服裝的不同很重要,。

5,、注意觀察顧客的反應(yīng)，然后在適當時機,，適時地促成銷售,。

6、準確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點,。

重點就是銷售技巧,，這是我在服裝銷售工作總結(jié)中的領(lǐng)悟到的，好的服裝銷售技巧是獲取成功的關(guān)鍵,。銷售是針對于服裝的設(shè)計,、功能、質(zhì)量,，價格等因素,，根據(jù)不同的消費人群，讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最后銷售成功,。銷售中最重要的一個環(huán)節(jié)就是在短時間內(nèi)讓顧客有購買的信念。那么銷售有以下原則：

1、對顧客說明服裝特性時,，要言簡意賅,，突出服裝商品最重要的特點。

2,、隨即應(yīng)變是營業(yè)員必備的素質(zhì),，根據(jù)顧客的情況而制定推銷語言，不可千篇一律,。

3,、營業(yè)員對服裝流行趨勢的把握很關(guān)鍵，只有自己先了解了流行動態(tài),，才能當顧客的解說員,。

以上就是我的個人服裝銷售工作總結(jié)，雖不夠完善,，但卻是這幾個月通過自己的認真觀察所得來的,。在以后的銷售過程中，為有更好的營業(yè)效果,，我將做更好,，及時總結(jié)經(jīng)驗和工作中的不足，然后完成一份出色的服裝銷售工作總結(jié),，讓自己有更多的收獲,。

銷售員分享心得體會總結(jié)篇九

我于_進入市場部，并于__被任命市場部主管,，和公司一起度過了兩年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議,。

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話,，來尋找意向客戶,。

為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進行交流,、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作,。

這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益,。而且通過我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機會,。

就像春節(jié)前后,，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心,、用品質(zhì)去做,。20__年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實,，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決,。

20__年,，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重,，無所適從,。但是我遇到了好的領(lǐng)導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點,，一個新的開始,。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面,，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式，多找書籍,，多看,，多學。開拓視野,，豐富知識,。讓大家把學到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法,，讓每個人找到適合自己的工作方式,，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用,。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量,。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì),、業(yè)績的過程中,。

以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力,、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力,。將來無論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導放心、滿意,。

走進這個競爭激烈的社會,，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么。擁有健康,、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要。學做人,，學做事,。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題,。既然選擇了這個職業(yè),，這份工作，那就要盡心盡力地做好,。這也是對自己的一個責任,。

通過這兩年的工作，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的.一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中,，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己,，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力,。

回首過去,，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚,。新的一年,，新的祝福，新的期待：今天,，市場一部因為在此工作而驕傲;明天,，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!我的發(fā)言完畢，謝謝!銷售工作總結(jié)篇三在這一年以來,，從我的工作職責方面,，我很感激_公司領(lǐng)導，自從得到銷售的這一份工作以來,，在我不知道的情況下,，得到了同事和領(lǐng)導的幫助下我進步了很多。在這一年各部門的工作努力,，我們貴陽辦事處達到了20_年全年目標,，這是貴陽辦全體部門的工作的努力的榮譽，誰讓我們在5月份碰到_公司的主哎,，我們貴陽全體各部門依然面臨巨大的挑戰(zhàn),，現(xiàn)在我們誰讓我，我們會依然去努力抗戰(zhàn)這些困難,，這些功績是公司全體員工的努力是分不開的,。下面是我本人一年的工作

1、上半年公司關(guān)于pet的上市和鋪市計劃及銷售任務(wù),，在公司的規(guī)劃和認真貫徹,，這樣去做好公司的pet的上市，執(zhí)行了公司市場操作和策略方針,，這樣去鋪好pet的上市規(guī)劃,。

2、公司爭取專場的權(quán)利,，節(jié)約費用,，壓制競品進場的機會，維護終端客情,，做好生動化陳列及店內(nèi)廣宣,，讓我們的產(chǎn)品多和消費者見面,，利用公司好的促銷品與終端客戶的消費，提高_銷量,。

3,、在公司通過各級領(lǐng)導的培訓和都導檢查指導和同事的交流，只有這樣,，才能及時的得到處理和解決,。使自己的市場進步的很快和同事協(xié)同完成公司分配的工作，在平時中我們將相互去交流去分享別人和自己的市場,，讓我進步的很快的去和別人溝通.,。

4、在5月份的_的上市,，我們的壓力非常的大,，我們就面臨去抗戰(zhàn)這一份困難，我不知道該如何去解決,，誰讓今年我們?nèi)サ牧藙倮?，完成公司的分配的全年的目標，但是離不開全部門的共同努力,。

銷售員分享心得體會總結(jié)篇十

在飼料銷售這個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)中,，真可謂是人才濟濟，竟爭激烈,，如不及時充電,，隨時都有被淘汰的可能。因此,，我們不但要有堅定的信心,，更要吃苦耐勞，講究策略和方法,。而不斷加強學習,，不斷充實自己，就是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)最有效的途經(jīng),。為此：

(1),、我們要保持健康的身體，使自己隨時都有旺盛的精力投入到營銷工作中去,。

(2),、要養(yǎng)成良好的習慣，習慣左右成功,，習慣改變?nèi)松?，一個人事業(yè)要想獲得成功，必須要有一個良好的工作習慣,，否則,，就會事倍功半,，甚至毫無收獲。

(3),、要營造好的人際關(guān)系,，要團結(jié)周圍的同事，要有良好的團隊協(xié)作精神,，與客戶不僅是生意上的往來，還應(yīng)該成為朋友,，唯有達到了這種境界的客情關(guān)系,，我們的行銷工作才算有所突破。

(4),、要加強學習,，要做到在工作中學習，在學習中成長,，經(jīng)驗和閱歷是人生的無價之寶,。同時，我們還要認真學習別人的優(yōu)點,，克服自己的缺點,，在學習中不斷提高。

(5),、要保持樂觀的心態(tài),。樂觀向上，積極進取,，相信自己的公司,，是做好行銷工作的制勝法寶。

(6),、要提高口頭表達能力,，對銷售主體準確恰當?shù)乇硎鲇兄谟脩舻睦斫夂徒邮埽虼?，提高口頭表達能力,，能夠取得事半功倍的銷售效果。

(7),、還要提高自己的綜合素質(zhì),，素質(zhì)是一個人思想成熟的程度，是人格健全的程度,，是心理承受的程度,，是知識結(jié)構(gòu)的程度及為人處事通達的程度等的總體表現(xiàn)。只有不斷提高綜合素質(zhì),，總體表現(xiàn)才能夠達到完美,，也才能夠真正意義地做好銷售工作,。我們在下市場時也要做一些銷售前準備。也就是我們古話說的“到有魚的地方去釣魚,?！币占黝愋畔ⅲň範帉κ旨熬範幃a(chǎn)品,。要撐握客戶資料,，包括飼養(yǎng)規(guī)模及成本，當前使用效果,，付款方式,，嗜好，信用,，購買類型及決策人,，要做出與多個決策人溝通的決策。同時,，我們還一定要做好養(yǎng)殖戶的基礎(chǔ)工作,，要融入到他們中去，和他們構(gòu)成一種良性的親和力,，那么我們就要學會接近客戶：

首先,，是我們給他的第一印象，第一印象構(gòu)造心理定勢,。包括你的形象氣質(zhì),，親和力，敬業(yè)精神,，專業(yè)水準,，誠信度等。因為我們面對的是廣大老百姓,，他們最講實在,。所以我們要有理有節(jié)，落落大方,，坦率真誠,，清楚明白地回答客戶提出的各種問題，保持良好的心態(tài),。第一印象好,那么他就有與你交談的興趣,，就會產(chǎn)生共同的話題。給客戶留下美好的印象,。這樣對銷售也能起到事半功倍的效果,。

第二，要學會贊美及詢問,，每個人都希望被贊美,，可在贊美客戶后接著要以詢問的方式引導客戶的注意,，引起他們的興趣和需求。

第三,，要了解客戶的需求,。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路,，白費力氣又看不到結(jié)果,，但了解決不是全部滿足他們的需要，而是要讓客戶接受我們的條件下滿足他們的需求,。

第四,，銷售必須要有耐心，不斷地拜坊,，要避免操之過急，亦不可掉以輕心,，必須從容不迫,，察顏觀色，并在適當?shù)臅r機介紹我們的產(chǎn)品,，從產(chǎn)品的持征到功效再到給他們帶來的利益,。我們要肯定自己的產(chǎn)品,要以竟爭產(chǎn)品進行對比，有差異的要闡明差異,，無差異的要強調(diào)增值服務(wù),，要抓準時機促成交易。

第五,，在拜訪新的客戶時,，應(yīng)當信奉的準則是“即使跌倒也要抓一把沙，”不能空手而歸,，即使推銷沒有成功,，也要讓客戶能為你介紹一位新的客戶。

第六,，要讓客戶服氣并快樂與客戶交朋友,。如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳,，幫助你招來更多的用戶,。我們要使客戶“動人心弦?！比绻阆胪其N成功,，那就一定要按下客戶的心動鈕，要努力贊美客戶,。熱情遠比花言巧語更有感染力,，因為做飼料是老實人的事,，做廣告，做促銷,，可以騙人,，但是騙不了豬，豬吃了是要長肉的,。我們不能學本山大叔那樣“忽悠”人,，但我們要學習他那種“忽悠”人的精神，那種不達目的不擺休的精神,。你不會以過分熱情而失去某一筆交易,，但會因熱情不夠而失去一百次交易。飼料銷售員是一身四仆,，有50%的推銷之所以成功,，是與客戶的交情關(guān)系有密切的聯(lián)系的，這就是說如果銷售員沒有與客戶交朋友,，你就等于把50%的市場拱手讓人,。但是與客戶的關(guān)系再好，我們也不能忘了企業(yè)才是我們的家,，經(jīng)銷商是我們的親戚,，養(yǎng)殖戶是我們的老板，最后只有我們口袋里的錢才是我們的親爹,。

第七,，如果未能與客戶達成合作。銷售員要立即與客戶約好下一個見面時間,，我們打出去的每一個電話,，不是搜集到我們需要的信息，就是要促成某種形態(tài)的銷售,，我們決不可因為飼料經(jīng)銷戶,、養(yǎng)殖戶沒有與你合作而以粗魯?shù)姆绞綄Υ麄儯菢幽闶サ牟恢皇且淮武N售的機會,，而是失去一群客戶,，幾百次的合作機會。如果要完成一次銷售,，需要與客戶接觸5至10次,，那么，你一定要不惜一切熬到那第10次,，要相信自己的努力一定會帶來好運氣的,。

由于我們產(chǎn)品的銷售終端是鄉(xiāng)村養(yǎng)殖戶。所以我們要直接進入鄉(xiāng)村，建立龐大的鄉(xiāng)村銷售網(wǎng)絡(luò),。開發(fā)村級飼料零售商,，并與零售商共同尋找合格的示范戶，我們在選擇示范戶時,，一定要找成功概率高的科技示范戶,，因為示范戶只能成功不能失敗，那么如何保證成功呢?

(1),、最好找在村子里有影響力的人物,，可找在當?shù)仞B(yǎng)殖業(yè)的帶頭人或一些權(quán)威人士。

(2),、飼養(yǎng)條件比較好的,。

(3)、飼養(yǎng)豬的品種好,、沒有疾病的,。

(4)、示范戶養(yǎng)殖水平高或愿意接受新的養(yǎng)殖觀念,。

以上條件具備后,，要與準示范戶充分溝通，向他們詳細介紹企業(yè)及產(chǎn)品功能使用方法等,。要確定示范飼料：一般我們選擇的飼料要從質(zhì)量上高于養(yǎng)殖戶現(xiàn)在所使用的飼料質(zhì)量。

利用科技示范,，以贈包的方式給當?shù)氐酿B(yǎng)殖帶頭人,，對示范豬群做示范前稱重，做好示范前記錄,，并不斷地跟蹤飼養(yǎng)方式與飼養(yǎng)效果,。建立良好的客情關(guān)系。直至示范結(jié)束成功,，填寫示范表格,、示范戶簽名。將示范的成果快速的推廣與傳播,。我們的示范的目的是向養(yǎng)殖戶及零售商證明本產(chǎn)品的品質(zhì)穩(wěn)定且優(yōu)良,，并將示范效果最大化的推廣。這樣使我們的產(chǎn)品在保證質(zhì)量比別人更好的情況下,，價格跟別人一樣,，這樣無形中在周圍的用戶群中產(chǎn)生了良好的口碑。

最后,，我們要把在我們的飼養(yǎng)模式下取得成功的養(yǎng)殖示范戶及村子里面和附近的養(yǎng)殖戶召集起來,，召開科技養(yǎng)殖推廣大會。以擴大知名度和影響力。通過這些銷售方式來實現(xiàn)我們的銷售業(yè)績的快速增長,。

銷售員分享心得體會總結(jié)篇十一

現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認識到如今是商品同質(zhì)化,、服務(wù)差異化的時代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要,，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足,。時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的服務(wù)理念,。圖書市場早己從賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市場,，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。

首先,，我們要轉(zhuǎn)變思想,，認識服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點,，主動熱情得對待顧客,，而如今我們要從更高的層面來理解服務(wù)，服務(wù)不僅要以積極主動熱情為目標,，更重要的是以滿足顧客需要為己任,。只有熱情、真誠地為顧客著想,，才能帶來顧客的滿意,。不論我們有多么好的書，如果服務(wù)不完善,，顧客便無法真正的滿足,，甚至會喪失書店的信譽。所以我們要真正的為顧客著想,。

以前我們認為,，只要我們對服務(wù)態(tài)度加以注重，就會很容易了解如何滿足顧客需求,，就能做好銷售工作,，但事實上，并非如此,，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客,，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識,，和敏銳的感知力,。

那我們要從哪些方面去做呢?

一、微笑是對顧客最好的歡迎

微笑是對誠意的最好表達,。所以當我們接待顧客時,，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，把微笑當成彼此的紐帶,。

二,、樹立顧客永遠是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

不管是在售中,，還是售后,，有了問題的時侯，不管是誰的錯,，我們都要及時解決,，不能采取回避、推脫的態(tài)度,。要積極聽取顧客的反饋意見,，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重,。

三,、處處為顧客著想，用誠心打動顧客

讓顧客滿意,，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想,。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當成對方,，在推介圖書的過程中,，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什么要聽你說、這是什么,、對我有什么好處,、那又會怎么樣呢、誰這樣說的,、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客,，以誠感人,，以心引導人。

四,、多聽聽顧客聲音,，給顧客準確推介

當顧客來購書時我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜好，所以需要仔細對顧客進行了解,，認真分析顧客是哪類的人,，比如：學生、老師,、農(nóng)民,、司機、老板等等，盡量了解顧客的需求,，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客,，培養(yǎng)忠實顧客。我們要在平時提高業(yè)務(wù)水平,，了解自己商品知識,，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信任感,。

五,、掌握溝通技巧，熱情接待顧客

說話語言是一門藝術(shù),，在我們工作中也是十分重要,，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離,，更好的開展我們的工作,。我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高，我們就要引導顧客換個角度來看我們的圖書,，讓他感覺物有所值,，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精美的裝幀,，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等,。在工作中，我們要熟練使用服務(wù)敬語,，做到主動熱情周到,。

在我們的工作中開展完美服務(wù)，真心實意地為顧客著想,，千方百計地讓顧客滿意,，才能樹形象、得口碑,，創(chuàng)造更好的效益,，企業(yè)才能更加強盛。

銷售員分享心得體會總結(jié)篇十二

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學的是__專業(yè)但在__實習根本就沒有做過銷售,，剛從__回來是一直在__尋找自己合適的崗位,，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學的一點都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。

自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了,，我進步了很多,，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進步,，還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則,、處理問題的能力,，以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的進步,。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯,，自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運,。20__年已經(jīng)走過,，我在過去一年的工作做一下我的總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)能力

1,、進入一個行業(yè),，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系,。在實際工作中,，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求,。

2,、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解,，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天，不知天下事,。因為世界上不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。應(yīng)該不斷的學習,，積累，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動,。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢,。

3,、處理好跟客戶的關(guān)系,，和客戶建立好良好的關(guān)系,。因為同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格,，如果關(guān)系不錯,，客戶會主動將競爭對手的價格信息,，以及戶型特點主動告訴。在這個過程中,，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢,，特點，分析對方價格,，并強調(diào)我們的優(yōu)勢,，進一步促成成交。

二,、個人素質(zhì)能力

1,、誠實——做生意，最怕“_商”,，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中,，要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中，只有誠實,，才能取得信任,。

2、熱情——只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，房地產(chǎn)銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程,。

3,、耐心——房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶,，或是老客戶帶來的新客戶,，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多,，我們可能很多時間都是在做“無用功”,。但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶,，不用說肯定是重中之重,，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,，維護好關(guān)系。

在這個漫長的過程中,，在自己沒有成交而同事有成交的時候,，一定要有耐心，暴風雨后便是彩虹,。

4,、自信心——這一點很重要，把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲,。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重,，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,，維護好關(guān)系。

5,、勤快,，團結(jié)互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成,。

6、認真細心,，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯誤，從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，客戶也不是神,，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作，認真地去核對資料,，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生,。犯錯誤和返工是的誤工和浪費。

7,、進一步規(guī)范自己的工作流程,。在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習慣,。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),。

我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20__年的工作中進一步的學習和改進,。

世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，工作多的時候容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也很粗心,。

以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或者只是一個剛?cè)腴T的置業(yè)顧問,，本身談吐,，口才還不行，表達能力不夠突出,。主要沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過關(guān),，每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候,，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力。在實際工作中,，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的,，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。

我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力,，首先是抽空學習一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識,。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時,，若一問三不知,，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶,，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉,，要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次,，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員,，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油,。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為經(jīng)房企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，某人之拼搏的精神,。

看似簡單的工作,，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料,，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石,。通過管理這些資料,，讓我從生疏到熟悉,，進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉,，常常在接聽客戶電話時,，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口,，我們回答客戶的每一個問題,，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負責,，為樹立良好的公司形象做鋪墊,。在此方面，我深感經(jīng)驗不足,，部門領(lǐng)導和同事都向我伸出了援助之手,，給了我很多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題,。每接待一次客戶后,，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現(xiàn),，確保在下次工作中有新的提高,。隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作,，電話拜訪,、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達方式,，還需有一定的經(jīng)驗,。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立好公司形象,。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。

剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員,，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

我是銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員,，該同志深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練，某同志已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20__年與__公司進行合資，共同完成銷售工作,。在這段時間,，某同志積極配合某公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導的指導下,，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為某月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以某個月完成合同額某萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，某同志從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高。

在此期間主要是針對房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出某火爆場面,。在銷售部，某同志擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù),。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中。在開盤之際,，該同志基本上每天都要加班加點完成工作,。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，某同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款,，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗,，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,，而且一期余房也一并售罄,，這其中與某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。

銷售員分享心得體會總結(jié)篇十三

20__來化妝品銷售取得的成績都非常好,，在銷售中有優(yōu)秀的前輩作指導,，讓我在這一年年化妝品銷售中也取得了好成績。現(xiàn)在對銷售工作做一個總結(jié)：

一,、做好客戶維護

在銷售過程中,，我重視客戶的維護,，我會把客戶分為兩個階段，一個是新客戶,，對于新客戶,，我主要做的就是推薦一些產(chǎn)品，但是不會太過頻繁,，因為新客戶對于這些消息還是非常反感的,，我一直都掌握了量，保證自己在與其溝通的時候不會讓他因為我發(fā)消息過多而反感,。

還有就是老客戶,，就是成交過的老客戶，我重心傾向在老客戶方向,，因為老客戶他們的復購率比新客戶更多,，前提是要讓他們認可我們的產(chǎn)品認可我們的服務(wù)，讓客戶滿意,，只要服務(wù)做得好就能夠有源源不斷的客戶,，一個老客戶他們都有自己的圈子,，在銷售中,，培養(yǎng)與客戶的感情，保證自己能夠讓可會滿意,，客戶滿意了就會再次購買,，只要客戶愿意就一定會有更大的購買力度，保證客戶有更多的需求,，同時客戶也會給我們的產(chǎn)品做宣傳,，能夠讓他們的親朋好友都進入到里面愿意去購買這些東西，因為得到了客戶的人可就能夠獲得口碑效應(yīng),，一旦形成了影響客戶就會在此購買讓我們的工作有了更多的便利,，不必浪費時間去找新的客戶資源，因為老客戶就能夠源源不斷的給我們提供更多的客戶資源,。

二,、抓住目標客戶

剛開始的時候需要做的就是找到目標客戶群體，化妝品主要針對的是一些高端消費的女士,，對于這些女士,，我首先要做的就是要找到客戶他們混跡的圈子，首先要取得聯(lián)系,，第一關(guān)很重要,，我們現(xiàn)在化妝品是用的微信營銷，想要有更好的發(fā)展就必須要通過微信來傳遞更多的東西,，讓客戶能夠知道我們的價值,。找到到客戶了解客戶現(xiàn)在的選擇，清楚客戶的需要把握好客戶的目標。這是工作的第一步,，也是關(guān)鍵一步,，如果溝通的客戶不是目標客戶根本不能夠取得任何的收益，反而只會浪費時間,，浪費精力最后溝通了半天一事無成,，這樣做效率非常低，也不利于我們的工作,，找到目標人群混跡的圈子就能夠找到更多的客戶能夠有更多的受益,。

三、了解化妝品

對于自己銷售的化妝品如果連自己都不知道其具體功效,，這也只會讓我們與客戶溝通時處于劣勢,，不專業(yè)又證明能夠獲得他人的認可呢，想要得到信任首先就要下功夫就要做好萬全貯備,，把化妝品了解清楚明白化妝品的功效能力才能把它銷售出去,，同時也能夠回答客戶的問題避免在工作中犯下大錯。

化妝品是高端消費品,，這一行銷售的競爭者很多,，因此需要我們努力去挖掘客戶，維護客戶,，才有更好的業(yè)績,，在明年我會繼續(xù)努力創(chuàng)造更好的績效。

銷售員分享心得體會總結(jié)篇十四

在杭州xx4s店短短一個月的實習期很快就結(jié)束了,，讓我學到了一些學習中學不到的東西,，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到,，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛?cè)サ臅r候,，我滿懷信念,，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早,，并且很快就見到了張經(jīng)理,，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作,。

每天早晨7：40到,，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了,，可緊接的以后的時間就特別的累,，每天騎著自己的愛車,，載著自己疲憊的身軀回到學校，連飯都不想吃,，就想好好的睡一覺,。可時間長了,，我卻接受了時間對我的考驗,。

店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑,，但誰都沒有被戲弄的感覺,，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶,，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來,。有時候擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有1,。425米,，而我的個子小，夠不著車頂,，每天只擦車身,，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車,。

我的主要任務(wù)就是擦車和洗車,，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧,，并且能夠與顧客溝通,，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了,，但總怕說錯什么話,，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機,，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大,，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起,，也怕說錯什么讓人家笑話,，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的,，幸虧當時小尹幫我解了圍,，可是我并不介意，這也許也是件好事,，知道自己哪里是障礙,，以后加以改正,。

工作人員也經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車,。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上,，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復同樣的動作,，時間長了,，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好,，越來越干凈,，原本從學校到公司用50分鐘，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了,，開句玩笑話,，別的沒學會，可車技卻練了出來,。

有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路,，有時候我就像一只雄鷹,，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處,，還有時候我就好比一個盲人,，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅,，到處的亂撞,，對于銷售來說，不知道從那里入手,，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀,，從此以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想,，苦點,，累點那沒什么，只要能學到東西,，那也就忍了,。

現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停,，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”,，看他們在那里與顧客交流,，我真羨慕,，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里,，可我早已把他們所說的話記在心里了,。

在某種情況下，語言也是一種障礙,，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言,，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流,。通過這件事看來我得多才多藝呀,，會的多了，就會什么也不怕,，誰都別想難住你,。

就在實習的最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會,，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔,，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹,，就開始回答他所提的問題,。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯,，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的,。

一個月的實習過完了，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味,，在那里我學到了很多知識,，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧,，并且能夠把車賣出去,。

銷售員分享心得體會總結(jié)篇十五

在珠寶市場中,，翡翠市場是最復雜,、最混亂的市場，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真,、以及b貨翡翠和c貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負面影響,。由于多數(shù)消費者對真假、優(yōu)劣翡翠的識別能力有限,，特別是目前翡翠價格一路高漲,，讓消費者或投資者不敢輕易相信。所以,，從事翡翠銷售的首要任務(wù)是讓顧客消除這種顧慮,，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品,，讓他們建立起購買本品牌產(chǎn)品的信心。

要以恰如其分的語言引導顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品,，如我們只經(jīng)營a貨翡翠;我們的翡翠飾品全部經(jīng)過權(quán)威鑒定機構(gòu)的鑒定并配有鑒定證書,，證書的真假都可以通過網(wǎng)絡(luò)等進行查詢;它是真正的翡翠，這些語言有利于顧客消除戒備感,，建立對公司產(chǎn)品的信心,，顧客對產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購買本公司產(chǎn)品的欲看。

要以翡翠的文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購買翡翠飾品的愛好,，如佩戴翡翠飾品可以作為護身符,、可以健體強身等。作為一個普普通通的人,，誰都?？匆簧桨玻彝バ腋Ｃ罎M,，身體健康,，翡翠消費文化中的這些特殊功能一定會對激發(fā)顧客對翡翠飾品的愛好，進而產(chǎn)生購買行為,。

作為一個翡翠銷售經(jīng)理,，首先，要對翡翠的專業(yè)知識有全面的了解,。如翡翠的顏色,、水頭、質(zhì)地,、工藝評價等,，這是從事翡翠銷售的基礎(chǔ)。很多顧客可能有購買翡翠的強烈欲看,，但由于自身對翡翠鑒定知識的貧乏,，面對混亂的翡翠市場而一籌莫展。有了這些知識,，才能向顧客先容本企業(yè)的產(chǎn)品,，才能取信于顧客，讓顧客買得放心,。其次,，要對翡翠消費的歷史背景和文化內(nèi)涵有全面而深刻的熟悉。向消費者大力宣傳中華民族的翡翠文化,，激發(fā)他們的購買欲看,。另外，還要把握顧客的購買心理,，有針對性地進行引導和傾銷,，才能將顧客的購買欲看轉(zhuǎn)變成實際的購買行為,。

多數(shù)消費者對翡翠知識和翡翠工藝的熟悉是不專業(yè)的，或者是一知半解的,。翡翠銷售職員要以自己的知識和經(jīng)驗熟悉翡翠的品質(zhì),、工藝和文化內(nèi)涵。通過不同產(chǎn)品之間的比較,，讓消費者感受和熟悉什么是高檔翡翠,，什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術(shù)的優(yōu)質(zhì)工藝;通過對翡翠飾品構(gòu)成含義的講解，讓消費者了解每件翡翠飾品所代表的美好的寓意,，對所選擇的翡翠飾品產(chǎn)生擁有的期看,，假如能起到這種效果，我們的傾銷已經(jīng)成功了一半,。

配飾品銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)3不管是任何工作,，都有一個從不懂到懂，從陌生到熟悉的過程,，當經(jīng)歷了這個過程,，則是一大成長。例如配飾品銷售經(jīng)理,，配飾品銷售經(jīng)理的崗位職責是否完全履行,，在配飾品銷售經(jīng)理工作總結(jié)中充分體現(xiàn)以及成長過程。首先我的感謝公司能給我一個展示自己的舞臺,，突破自己的機會,，這也是人生中的一個轉(zhuǎn)折點，讓我人生了許許多多不同的事情,，等等一些事物,，從一個不懂得我，內(nèi)向,，怕失敗的我,，到現(xiàn)在什么都不怕的我，也不那么內(nèi)向了,，什么都敢面對的我,，從而讓我走上了不怕失敗，不怕累,，有了勇敢追求的我,，讓我更加自信的去做完每天的事情。

這是我第一次踏上銷售的道路,，從此我也喜歡上了它，慢慢產(chǎn)生的感情,，它讓我改變了很多,，從整個人都改變了,，更加的成熟了，有了一絲經(jīng)驗,，說話也不會那么吞吞吐吐了,，不會那么謙虛了些。

記得我第一次去拜訪客戶時,，看到人不知道從哪里說起,，當時心里特別的緊張，全身都在顫抖,，不知道怎么溝通,，也讓自己見識了什么是銷售，所以人的一生誰都有第一次去嘗試,，去找到不足的地方,，當時在想不管是成功還是失敗，都沒關(guān)系,，只要勇敢去面對,，去追求，總有突破自己的時候,，總會有成功的那一天,。

相信自己，每天做的都是給自己以后有個好的鋪墊,，因為每天做的事情都不一樣,，發(fā)生的事情也不同，所以我每天都在想自己不足的地方,，給自己打氣,，給自己加油，晚上睡覺也想,，給自己施加壓力,，回憶每天跑下來的客戶，哪個客戶每有預(yù)約到,，下一次一定要拜訪到,，不惜一切代價完成它。

讓我記憶最深刻的是,，去拜訪一位客戶,，他是老板，那時我也剛剛起步不久,，面對他的時候,，也讓我丑目不看，我說的每一句話都讓他知道，甚至他知道我是個剛剛來到這個行業(yè),，他問我很多東西我都答不上,，讓我打擊很大，同時讓我在工作種有了新的認識,，新的變化,。

其實發(fā)現(xiàn)自己有很多不足之處，不如跟客戶交談的時候,，說著說著,，就不知道說什么了，社會經(jīng)驗還沒達到一定的程度,，有時候還是會表入出緊張的情緒,，說話不夠沉穩(wěn)，不會轉(zhuǎn)彎,，大腦的思維沒轉(zhuǎn)起來,，有點粗心敢，相信自己以后慢慢會好起來,。

銷售員分享心得體會總結(jié)篇十六

回顧一個月工作情況,，可以發(fā)現(xiàn)諸多方面存在的不足。

一,、區(qū)域銷售及回款情況

毋庸置疑,，區(qū)域銷售業(yè)績是首要問題，而銷售業(yè)績的變化也能說明很多問題,，所以我們經(jīng)常做的區(qū)域銷售匯報中主要看幾個數(shù)字,，區(qū)域純銷數(shù)據(jù)，商業(yè)發(fā)貨數(shù)據(jù)和商務(wù)回款數(shù)字,。

其實最重要的是純銷數(shù)據(jù),，因為純銷才是銷售的根本，才能看到市場真實的變化,，但鑒于不同的醫(yī)藥營銷模式,，純銷數(shù)據(jù)的獲取和真實程度有所不同，otc自營模式的純銷數(shù)據(jù)相對真實性較高,，只要連鎖總部提供各單店的月度進貨數(shù)據(jù)基本上就是純銷,，因為連鎖和下面都會對庫存有要求，賣多少進多少,，處方藥自營的終端統(tǒng)方數(shù)據(jù)一般也都是準的,，代理商的純銷數(shù)據(jù)獲得難度會大一些，普藥流通的二級純銷數(shù)據(jù)也是有意義的等,。

整體而言,，商業(yè)發(fā)貨也能反映出一定的市場情況,，而且公司層面一般看發(fā)貨數(shù)字的居多，但若區(qū)域發(fā)貨數(shù)字變化較大則應(yīng)關(guān)注是否競品變化,、市場活動,、大客戶啟動,、銷售人員變化,、渠道壓貨等等，這個銷售經(jīng)理心中要有數(shù),。

回款數(shù)據(jù)則反映了區(qū)域商務(wù)管理能力,，這個不多說了。有想法的經(jīng)理可以再說一下銷售的“環(huán)比”和“同期比”,，前者是說明月份連續(xù)變化情況,，后者是為了說明累計同期變化情況，所以有的區(qū)域環(huán)比增長很漂亮,，同期比卻是下降的,，可能有問題!

二、產(chǎn)品發(fā)展情況

銷售業(yè)績是怎么來的,，顯然是通過產(chǎn)品實現(xiàn)的,，產(chǎn)品主要關(guān)注兩個部分，一是大產(chǎn)品和成熟產(chǎn)品情況,，因為這些產(chǎn)品的銷售占比往往較大,，是區(qū)域業(yè)績的基礎(chǔ)，牽一發(fā)而動全身,，不能出絲毫問題,，一般成熟產(chǎn)品的小幅增長是比較正常的，再者是二線產(chǎn)品和新產(chǎn)品情況,，因為這部分產(chǎn)品往往決定著銷售的增量,。

三、客戶開發(fā)和客戶管理

簡而言之,，可以用一個公式來闡述客戶和銷量間的關(guān)系：“銷售業(yè)績=客戶數(shù)量客戶單產(chǎn)”,，所以從這個層面銷售只做兩件事，一是老客戶的維護和深度挖掘,，二是新客戶的開發(fā),，銷售月度匯報內(nèi)容中對于這兩件事一定要有清晰的交代，區(qū)域管理實際中最常見的問題就是要么新客戶開發(fā)力度不足導致增量有限,，另一個極端就是天天忙著開發(fā)新客戶而忽視老客戶的維護結(jié)果得不償失,，再有就是對客戶的管理和投入“搞大鍋飯”而非遵循“二八定律”，這些都是銷售管理中的“兵家大忌”!

四,、市場活動總結(jié)與分析

醫(yī)藥銷售中的市場活動是“必須的”,，沒有活動只靠銷售人員的“硬推”何時才能起量,，市場活動一定程度上體現(xiàn)區(qū)域市場是否“動了起來”，市場活動和客戶開發(fā)是相輔相成的,。

無論哪種醫(yī)藥營銷模式,，市場活動都是區(qū)域銷售管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，處方藥的區(qū)域?qū)W術(shù)活動和客情活動,，otc的終端促銷和培訓,，普藥的“三員”工作和終端活動等，基本上只要你做了就會有變化,，只是不同市場和產(chǎn)品的不同發(fā)展階段活動,，活動目的和形式應(yīng)該不同而已，所以月度市場活動的次數(shù),、目的,、計劃、內(nèi)容,、投入,、效果都應(yīng)該有個總結(jié)。

五,、團隊建設(shè)

谷老師在前面的銷售經(jīng)理的管理行為中提到的三板斧之一就是“帶隊伍”,，銷售的本質(zhì)是銷售隊伍的戰(zhàn)斗力，人是一切的根本!所以,，區(qū)域的人員招聘和變動情況,，銷售人員的培訓和輔導情況，都應(yīng)該是區(qū)域匯報的重要組成部分,，只講業(yè)務(wù),、不講隊伍和管理說明區(qū)域管理者還沒有完成從銷售到管理的過度和轉(zhuǎn)變!

六、問題及需求

很多的銷售經(jīng)理喜歡“報喜不報憂”,，其實這是不明智的,，一者市場不可能沒有困難，一點問題沒有說明市場“太好”,，二者其實從公司層面來講也想了解市場的真實情況,，還有就是提問題有時候也是提要求和要資源的機會，正常來講企業(yè)是不怕銷售要資源的,，怕的是有投入沒產(chǎn)出!另一個情況就是天天提問題甚至是抱怨,，這也不好，簡單的說企業(yè)安排你還是讓你解決問題的,，問題太多可能說明你的工作沒有做好,，所以月度總結(jié)中問題要提，但還是要客觀!

銷售員分享心得體會總結(jié)篇十七

今年假期,，我來到了__公司旗下的一家4s店進行實習,，擔任的是汽車銷售工作,。

剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念,，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲,。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了經(jīng)理,，之后就上了崗,，于是我就開始了以后的工作。早上七點半到晚上七點多下班,，將近十二小時的漫長工作時間,，由于在學校優(yōu)越寬松的條件中構(gòu)成了自己養(yǎng)尊處優(yōu)的習慣,，在剛?cè)ド习嗟囊恍瞧趲缀跏翘焯旌芾劭傆X得不能堅持了,，但是想到老師教育我們的要有毅力有耐心，我認認真真的工作,，仔仔細細學習,，理解住了時間對我的考驗。店里的那些同事領(lǐng)導每個人都個性友好,，我作為新職員放低姿態(tài)認真學習,，得到了領(lǐng)導同事的認可與贊揚。

在開始工作時我的主要任務(wù)就是學習,，跟著內(nèi)部培訓師學習公司制度,，學習了解公司產(chǎn)品，學習基本的專業(yè)用語;跟著銷售員學習一些銷售技巧,，并且能夠與顧客溝通,。他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就務(wù)必先學會溝通,。有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,，馳騁在無際的草原上，不明白何處是我的歸路,，有時候我就像一只雄鷹,，翱翔在廣闊的天空中，不明白我的目標在何處,，還有時候我就好比一個盲人,，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只無頭蒼蠅,，到處的亂撞,，對于銷售來說，不明白從那里入手,，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀,，從此以后我要好好的干,，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點,，累點那沒什么,，只要能學到東西，那也就忍了,。

沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們說說話聊聊天,，認真聽他們的觀點看法與經(jīng)驗，看他們?nèi)绾闻c顧客交流,。自己想象如果我與顧客交流就應(yīng)怎樣與顧客交流呢,，我看在眼里，記在心里,。

在我看來,，中國的汽車行業(yè)還有長足的發(fā)展態(tài)勢，汽車銷售還有廣闊發(fā)展的空間,。在過去的計劃經(jīng)濟體制下,，我國汽車流通渠道較為單一，一般都由國有單位控制,、經(jīng)銷,，品牌意識極為淡漠。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展,，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場的需求,。

目前，汽車消費已由公款購車轉(zhuǎn)為私人購車,，為適應(yīng)市場的需求以及汽車工業(yè)的高速發(fā)展,，汽車的營銷方式也隨之變化，集貿(mào)式,、超市,、百貨商場、連鎖店,、專賣店應(yīng)運而生,，4s店也是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。中國汽車市場逐漸成熟,，用戶的消費心理也逐漸成熟,，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品,、服務(wù)的要求越來越高,，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求,。

4s店的出現(xiàn),，恰好能滿足用戶的各種需求,，它能夠帶給裝備精良、整潔干凈的維修區(qū),，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理,，高度職業(yè)化的氛圍，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施,，充足的零配件供應(yīng),，迅速及時的跟蹤服務(wù)體系。透過4s店的服務(wù),，能夠使用戶對品牌產(chǎn)生信賴感,，從而擴大汽車的銷售量。4s專賣店正以其獨特的經(jīng)營方式擴大其在汽車銷售市場的所占分額,。4s店的經(jīng)營模式使客戶從購車到用車的全過程都能得到良好的服務(wù),，真正實現(xiàn)了以消費者為本的經(jīng)營理念，體現(xiàn)了汽車品牌的文化氛圍,，也樹立了專賣店的形象,。

在整個銷售服務(wù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了該銷售模式所存在的不足之處,。首先，對于4s的四大要素而言,，重要的無疑是售后服務(wù)這一點,，完善的服務(wù)體系能給客戶帶來信任感和安全感，同時也加強了專賣店和客戶的聯(lián)系,，這對于專賣店來說是至關(guān)重要的,。雖然從目前來看，4s店的功能是賣車,，但從長遠來看,，其更大的功能則就應(yīng)是售后服務(wù)。

在整個汽車獲利過程中,，整車銷售,、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1：4,。維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分,，這對專賣店的重要性也是顯而易見的。國外發(fā)達國家之所以以五十公里為半徑設(shè)置專賣店,，主要是為了充分做好售后服務(wù),。而目前國內(nèi)正好反過來，單單看重了賣車,，服務(wù)卻相對落后,。

這對于火暴的國內(nèi)汽車銷售市場來說,，總有一天維修和保養(yǎng)的業(yè)務(wù)會多于賣車的業(yè)務(wù)，沒有區(qū)域規(guī)劃的4s店同樣會面臨窘境,。以北京市為例,，由于城市規(guī)劃，4s店因為修理部門會產(chǎn)生污染,、噪音,，不可能在市區(qū)發(fā)展，越來越多的4s店不得不建在城市邊緣,，給汽車的維修和保養(yǎng)帶來了極大的不便,，這種矛盾目前已經(jīng)暴露在經(jīng)銷商面前。有專家預(yù)測,，銷售服務(wù)今后就應(yīng)向社區(qū)發(fā)展,，構(gòu)成連鎖的售后服務(wù)體系，快修店將會成為今后的發(fā)展趨勢,。

目前,，有些汽車廠商已經(jīng)充分思考到了該發(fā)展趨勢，推出了“限區(qū)域特許連鎖經(jīng)營模式”,，其核心資料也是興建大型的4s專營店,，但是和別的品牌有所不同的是，未來的4s店在計劃中還將建設(shè)若干附屬店,，他們之間被稱為“旗艦店”和“社區(qū)店”的關(guān)系,。還有的汽車廠商表示，作為消費者,，并非所有時候都要去4s店,，比如換個玻璃、補個胎什么的,，而并非必須要到4s店不可,。消費者需要更便捷、優(yōu)質(zhì)和廉價的服務(wù),，而此刻很多4s店不僅僅路程遠而且收費較高,。

計劃要在一個城市必須的區(qū)域內(nèi)發(fā)展一家經(jīng)銷商，首先要興建一個具有4s功能的“旗艦店”,，與次同時,，在這一區(qū)域的其他地方，由旗艦店投資興建若干具有汽車展銷和快修功能的社區(qū)店,。而當社區(qū)店周圍的消費潛力到達必須需求時也可升格為旗艦店,。社區(qū)店主要是本著“貼近購買力，貼近保有量”的原則，只要有需要就能夠興建,，象汽車交易市場,、汽車大道、大型住宅區(qū)都可能是社區(qū)店扎根的地方,。

在這家4s店實習的幾個月時間里,，我有很多覺得值得總結(jié)和高興的。我認識到許多看似簡單的工作蘊藏著超多的知識是值得思考的,，我們不就應(yīng)眼高手低,，而這恰恰是我們此刻大學生的通病。工作的時候要多思考,，不但要問別人怎樣做,，而且要問問自己為什么會是這樣做為什么要這樣做呢為什么這么做就是好的而其他的方法不可行反正必須要鉆研，這樣才會有進步,，才能快速的進步,。

總之，在此次實習期間,，脫離了學校的庇護,，開始接觸社會、了解我們今后工作的性質(zhì),。不但增長了專業(yè)知識又獲得了充足的為人處事的社會經(jīng)驗,。并且明白自己學要在哪些地方補充，明白自己以后的路該向哪里走,。實習中同事,、銷售經(jīng)理和內(nèi)訓師對我的幫忙很大，告訴我做人做事的道理,，教我如何做好業(yè)務(wù)，在此對他們的幫忙表示感謝!

銷售員分享心得體會總結(jié)篇十八

首先,，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應(yīng)具備的心得說起,，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少,，所以有個很簡單的事實,，成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做,，將它變成一種習慣,。

心得一：主動才是積極---相信只有主動出擊的人，才會有成功的機會,。

在我開始剛做為一位銷售員的時候,，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單,，我有個惡習就是會對大家解釋說：“我不會…,，因為………,、，我的計劃沒完成,，因為…”我總是在找借口,，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了,。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人,，相應(yīng)而來的就是許多你認為很倒霉的事在你身上發(fā)生,，其時禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》,，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮,，要努力才能有運”,。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我低落的時候,，我都會暗暗給自已鼓勁,，我堅信一點，只要有付出,，就一定會有回報的,。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人,，事實證明一種結(jié)果,，我比以前成功了許多。

心得二：以終為始-------給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

在我們已經(jīng)開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下,，為了避免一種盲目性的積極,，也可以說是一種沒有方向性，往往是事倍功半,，得不償失,。

在我做為一個新的銷售人員時，我始終一開始,，就把開單做為一種首要目標,，而不會去不切實際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣,，很可能最后把自已逼入到一個自已設(shè)定的心理死角中去,。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因為你一開始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發(fā)揮的時候,，你已經(jīng)精疲力竭了,。我贊成循序漸進的方式，當然你得給自已設(shè)定一個時間表,，這樣你才會有壓力,。

在對待自已的業(yè)績上，我會為自已每個月的目標或每一階段的目標設(shè)好一個較易完成的量,，當然是以前期高點為目標,，哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額，我也會覺得我在增長中,，因為是這樣,，我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作。在客戶跟進方面,，我理解一點是,，我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶，我就開始籌劃如何進行下一次的跟進,，當然我是首先進行客戶急迫性的分類,。可能我定的目標是在第二次的接觸中,，讓那些在第一次接觸中只認同我們服務(wù)少的客戶,，多認同我兩點服務(wù)內(nèi)容而以，因為這是我在第一次中,，所判定的一些可容易再次切入的點,。我相信一次又一次的認同，將帶來我最終的成功,。這只是一個簡單的例子,。事實上我們需要在客戶的跟進方面做一些階段性地評估以及持續(xù)修正及改良。但最重要的是有方法的堅持,。

心得三：要客第一---------合理安排時間,，做有價值客戶的生意

做為一個銷售人員，我們的時間有限的,，我們不可能對那些點頭認同服務(wù)的客戶都覺得有希望，而在一個月的時間里個個不放過,，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上,。但你可以應(yīng)用你空閑的時間來打打電話，想一些方法來探探風,，來決定客戶的急迫層次,。這就是我在上段中所提到的，見完一次客戶后，首要的事是進行“客戶急迫性的分類”,，從而在中間找到一些重中之重的客戶,。何謂重中之重的客戶呢?一般認為有以下幾種條件：1。見的是老板,，2,。老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的，3,。有較大的認同感(最好是在溝通中,，他自已曾很清楚的說過我們服務(wù)中他認同的部分)4。有給一個較近期的承諾(當然這點是需要我們在見第一次時,，就有進行逼單,，才可能獲取的)5。別忘了為自已下次上來提早留下一個借口(儲如：送計劃書,，送資料,，有時間順路拜會他，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口,，能編則編,，目地只為一個下次方便上來)。

心得四：三贏思維------站在公司,，客戶,，自身的三方角度上力求平衡

在整個的銷售過程中，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上,。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體,，問題在于買賣的過程中，做為我們銷售方如何因勢力導,，往統(tǒng)一方向行進,，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。我覺得在這個問題上,，我們要直面它,，有時可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個公司的銷售人員,，我們一定會站在他,，公司與自身的角度，去力求三者利益達到一種平衡(這樣對客戶直說有時很容易讓客人覺得我們坦誠,，因為他們最懼怕是一些不誠懇的人),，讓你的客戶加深對你的信任度，為自已下一步的跟進工作鋪平路子,。而且這樣貼心的話,，要記住常在客戶面前找合適的機會,，一而再，再而三的說,，加深他對你的感知度,。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了,。當然,，我說得是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠意對待你的客戶，盡可能設(shè)身處地幫他想,。別忘了,，假的永遠裝不成真的，永遠別把你的客人當傻瓜,，要不然你就將鑄成大錯,。(很簡單，他們能做老板,，能有位子,，一定有其過人之處)，我們與他們至始至終,，永遠是平等互利的,，因為我們是真得來幫他做生意的，幫他賺錢來了,。

心得五：知彼解已------先理解客戶,，再讓客戶來理解我們

在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多客人因不理解,，誤解產(chǎn)生儲多問題 而將我們拒之門外的事,。也會因一些老客戶用了我們的服務(wù)后，因很多主客觀的原因,，不愿同我們繼續(xù)合作下去,。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶,，他不夠理解我們,。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率,，但我們經(jīng)過一些方式的努力后,，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了,。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區(qū)分對待,，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么,，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶),。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物,，分階段通過e-mail，賀年片,，傳真,，電話等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法(當然這份工作,，你除了自已做一部分外,，你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協(xié)助，這樣你的精力就可以分擔出來),。而你的這批客戶,，有一天你在打電話給他們時，你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度來了個大轉(zhuǎn)變,，哦,，機會來了!

心得六：博取眾長-，汲取眾力----------集思廣義,，人多點子多

我相信一點,，一個人的能力總是有限的。在近兩年的銷售工作中,，我發(fā)現(xiàn)一個很有感觸的事,。就是我的很多簽約的合同，之所以能成,，很多時候是因為我接納了上司,，同事的意見和點子，靈活的應(yīng)用,。當有時的確需要上司和同事的幫助的時候,，我會借助他們的力量，合力去完成一筆生意,。認知自己的限制,，珍視人的差異性，互補不足,，并懂得感謝幫助你的同事,，互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。

心得七：不斷更新,，不斷超越―――不斷成長,，蓄勢待發(fā)

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后,，才會鋒利再現(xiàn),。我們做為一個銷售人員,，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷,。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要,，除了書本外，我認為在工作中,，用心去學是相當重要的,，我們能從客戶那兒學來豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識(我習慣到客人那邊后,，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶,，我都會花點時間,，與他交談,。從而學到點他們行業(yè)的知識,，下次我可以用在與他相類似的客戶身上，日積月累,，我們也會成為各行各業(yè)的行家)那時談此類客戶,，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學到知識,，那樣才能“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”，在竟爭中,，讓自已處在一個有利的位置,。我們要不斷的超越自已，緊記一句話,，不要與你的同事去比較長短,，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散,。與自已比賽吧,，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人,，而你是沒在任何惡性壓力下,，輕松達到一個頂峰。