當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會(huì),，通過寫心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),，可是卻無從下手嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

酒店經(jīng)營與管理心得體會(huì)篇一

一,、財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理本職工作

1、組織財(cái)務(wù)活動(dòng),、處理與各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系是我部的本職工作,，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，記帳,、登帳工作越來越重要,。為提高工作效率，使會(huì)計(jì)核算從原始的計(jì)算和登記工作中解脫出來,。我們在11月份引入金碟專業(yè)財(cái)務(wù)軟件,，進(jìn)行了會(huì)計(jì)電算化的實(shí)施，經(jīng)過一個(gè)月的加班加點(diǎn)數(shù)據(jù)初始化和2個(gè)月的手機(jī)結(jié)合,，會(huì)計(jì)員__基本掌握了財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作,，財(cái)務(wù)核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。這為財(cái)務(wù)主管劉小容大大地節(jié)約了時(shí)間,，減少了工作量;還很好地提高了數(shù)據(jù)的查詢功能,，為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階,。

2,、財(cái)務(wù)部全體人員通過多次的學(xué)習(xí)交流，大大地增進(jìn)了業(yè)務(wù)知識(shí)，有效地改善了之前支付貨款即作成本核算,，以便條代賬,，以單代賬，收支無審核,，現(xiàn)金量過大等等不規(guī)范的核算工作,，有效地堵塞了存在性的危險(xiǎn)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了收支同步,、債權(quán)債務(wù)關(guān)系及時(shí)反映并能同步做出報(bào)表向上級主管上報(bào)的能力,。

3、開展大規(guī)模的資產(chǎn)清查工作,，連下腳料都有效地評估,，使公司資產(chǎn)得到提高，有效地盤活了資產(chǎn),，并合理地做出折舊方案,，合理地計(jì)算經(jīng)營成本。

4,、在12月份成立“清欠小組”,，通過密切電話溝通、上門商討,、利刀劈牛肉,、拆門等方式開展工作，針對特別野蠻賴皮,、自產(chǎn)品存在問題及存在其他手尾的客戶進(jìn)行全方位的清查解決,，確保貨款的回收，提升公司形象及聲譽(yù),。

5,、財(cái)務(wù)部雖然人手較少，但在我們高效,、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部每天都離不開資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳,、記帳工作,。這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來,，我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持,。基本上滿足了各部門對我部的財(cái)務(wù)要求,。公司資金流量一直很大,，尤其是在年底春節(jié)前,，在回收銷售款和結(jié)算支付貨款工作中，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣,，財(cái)務(wù)部劉__同事本著“認(rèn)真,、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng),，各項(xiàng)資金收付安全,、準(zhǔn)確、及時(shí),。在財(cái)務(wù)核算工作中每一位財(cái)務(wù)人員盡職盡責(zé),，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己的努力,。

6,、制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴(yán)格的規(guī)章制度,。恒中門業(yè)從無到有,，從當(dāng)初的三五人到今天的二百多員工，規(guī)范各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為已日益成為企業(yè)管理的主題,。在過去的一年中,，財(cái)務(wù)部相繼提出了關(guān)于財(cái)產(chǎn)管理,、合同簽定,、費(fèi)用控制等方面的合理建議。為完善公司各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,，建設(shè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé),。

7、財(cái)務(wù)部除了認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外,，為達(dá)成公司的目標(biāo)任務(wù),，還要妥善處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系，與外部建立并保持良好的聯(lián)系,。與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系,、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對統(tǒng)計(jì),、工商,、稅務(wù)、經(jīng)貿(mào),、開發(fā)區(qū)等各部門有關(guān)資料的申報(bào),。

酒店經(jīng)營與管理心得體會(huì)篇二

一、經(jīng)營情況

截止12月中旬,，餐飲部共實(shí)現(xiàn)銷售收入__-__萬元,，其中__-__收入__-__萬元,，__-__收入__-__萬元;較去年同期增長__-_萬元，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營指標(biāo)較去年同期增長__%以上的目標(biāo),。

完成了集團(tuán)公司和其他會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù),，重大投訴率為。

二,、管理情況

1,、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司

__年，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃,，分步實(shí)施,，大膽實(shí)踐”的改革思路指導(dǎo)下，立足館情,，因地制宜,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構(gòu)成立了__-___-_酒店管理有限公司。公司的成立為全館的可持續(xù)發(fā)展,，為賓館社會(huì)化改革的深入,、規(guī)范化縱深推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗公司成立了董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,。具體做了以下幾項(xiàng)工作：

(1),、__-___-_酒店管理有限公司的成立

(2)、完成了與公司申請注冊相關(guān)的各項(xiàng)手續(xù),，進(jìn)行了工商行政注冊登記,，辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。

(3),、完成了集團(tuán)公司和其他會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù),，重大投訴率為。

(4),、組建了公司運(yùn)營機(jī)構(gòu),，完成了公司定員定編工作。設(shè)立了餐飲經(jīng)營項(xiàng)目部,、財(cái)務(wù)部和綜合部,。

(5)、制定了酒店管理公司工資方案,，并通過了__-__的審核,。新的激勵(lì)體系，激勵(lì)政策更趨市場化,。員工的收入與工作業(yè)績,、勞動(dòng)貢獻(xiàn)及業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的工資方案中不僅要員工們關(guān)心營業(yè)收入,，還要關(guān)心和掌握每月的成本和利潤,，讓每位員工養(yǎng)成會(huì)算賬的習(xí)慣,，做到心中有數(shù)。在工資分配上對重點(diǎn)崗位和工種傾斜,，使各崗位員工的業(yè)績,、勞動(dòng)與其所得相符。通過績效改革,，拉開了新,、老員工和重點(diǎn)崗位、普通崗位的工資差距,，限度地調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性。

酒店經(jīng)營與管理心得體會(huì)篇三

歲月如梭,，光陰似箭!我伴隨著西雅國際大酒店穩(wěn)健的步伐又成長了一年,。西雅就像一個(gè)大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水!我們上下協(xié)作,，團(tuán)結(jié)一心,，希望能讓西雅在新的一年里迎接一個(gè)更紅的春天!工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進(jìn)步的，作為西雅客房部基層管理人員的我,，更應(yīng)該做好自己的工作總結(jié)和計(jì)劃,，才能認(rèn)清新的發(fā)展方向接受新鮮科學(xué)的發(fā)展思路。下面是全年工作總結(jié)和計(jì)劃：

1,、在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作,。當(dāng)前我部門有新員工的注入，在工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的小插曲,，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作,，所以要加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)。作為一個(gè)基層管理領(lǐng)班也要對他們做好現(xiàn)場督導(dǎo)和指導(dǎo),，確保每個(gè)新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨(dú)立上崗。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴,，影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益,。

2、對上級安排的工作要正確迅速的傳達(dá)給下級,，并做好檢查工作,。看上去這是一項(xiàng)很簡單很容易完成的工作,，但往往在執(zhí)行的過程中會(huì)現(xiàn)出問題,。作為一個(gè)領(lǐng)班做好上下級間工作橋接是有益于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、提高工作效率的關(guān)鍵,。

3,、酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作,。酒店的設(shè)施設(shè)備都是實(shí)物，都會(huì)出現(xiàn)各種不同程度,、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象,，因此在平時(shí)的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養(yǎng)護(hù),。對不是我部門養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備要做好督促工作,，如滅火器的看管與更換，與其他各個(gè)部門緊密合作,。

4,、留住回頭客和長包房及發(fā)展新客源。

(1)加大對客人的拜訪力度,，對客人的意見進(jìn)行匯總總結(jié),。

(2)提高服務(wù)質(zhì)量，提供一些個(gè)性化服務(wù),，使客人有一種賓至如歸的感覺,。

(3)與前臺(tái)的緊密聯(lián)系和配合，如需要客房的能準(zhǔn)確快速地反應(yīng),。

5,、資源節(jié)約方面?？梢栽囍鴮⒖蛻粲檬Ｓ嗟娜沼闷坊厥?，作為清洗用品，定時(shí)關(guān)燈開燈,，為公司節(jié)約資源同時(shí)也是為我們員工省錢!

6,、業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合能力的提升。我會(huì)抽出工作之余的時(shí)間學(xué)習(xí)一些理論知識(shí),，逐步提高自身的能力與素質(zhì),。最后，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里,，更加團(tuán)結(jié)互愛,，共同書寫西雅嶄新的篇章!

酒店經(jīng)營與管理心得體會(huì)篇四

__大酒店在__公司和__公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對客房舊電視進(jìn)行了更新,，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望,。

酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使__大酒店在__年的星評復(fù)核中取得有史以來的成績第二名,，使__大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目,，并多次開展各項(xiàng)比賽,，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè),，會(huì)議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

酒店每個(gè)員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年__月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡,。18元/張,，鑰匙袋。1元/個(gè),，每天團(tuán)隊(duì)房都1間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三,、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

四,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

酒店經(jīng)營與管理心得體會(huì)篇五

時(shí)至今日,，我在__酒店工作剛好半年,，作為酒店的管理，我在自己的工作崗位上,，一直都是非常用心的,，備受顧客的好評。我認(rèn)為一個(gè)人在做一份工作的時(shí)候,，不能永遠(yuǎn)都是一成不變的,，要學(xué)會(huì)在工作當(dāng)中尋找自己可以加強(qiáng)的地方，要有非常細(xì)致的感悟,，以及一顆想向上的人,，以下就是我在酒店半年工作的心得體會(huì)：

一、工作仔細(xì),，絕對敷衍

我相信現(xiàn)在有很多人,，在自己工作的時(shí)候，有人監(jiān)督跟沒人監(jiān)督是兩個(gè)完全不同的狀態(tài),，這就跟在學(xué)校上自習(xí)課的學(xué)生們一樣,，教室里有老師安安分分，一點(diǎn)聲音都沒有,，一旦老師不在,，就變得肆無忌憚。在酒店的工作也是如此,，我身為酒店的客房服務(wù)人員,，一般都是自己監(jiān)督自己工作，工作的要求我們心里都明白,，但是因?yàn)槲覀冎?，我們的工作成效是沒人進(jìn)行檢查的，所有很多人就選擇敷衍行事,，只要不被顧客投訴即可,。但是我的觀念不同，在我看來只有學(xué)會(huì)自我管理,，才能更好的進(jìn)步,，我不會(huì)要把工作做好，我還要做到極致,。

1,、顧客退房后，立馬進(jìn)行清掃整理,，房間里的任何擺設(shè)都要回歸原位,，床單被罩一定要換新的，保證客房內(nèi)部的干凈整潔,，然后對房間內(nèi)顧客使用過的東西,，全部進(jìn)行清洗并且還有消毒。

2,、給足顧客周到的服務(wù),，在適宜的地方進(jìn)行等候，顧客上樓的時(shí)候,，我會(huì)做到,，幫助顧客拿全部的行李，然后引導(dǎo)顧客入住房間,，然后詢問是否對房間還滿意,，等到顧客說沒問題的時(shí)候，我才會(huì)退下,。

3,、對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，保證區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備能夠正常的使用,，比如說聲控?zé)?、地毯的干凈程度、電梯等等,。還得保證所有客房的門都是關(guān)閉的,，防止發(fā)生偷盜事件。

二,、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)命令

我現(xiàn)在作為一個(gè)已經(jīng)來到酒店工作有過一段時(shí)候的工作人員,，難免會(huì)迎來領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)，千萬不能有任何的抵觸心理,，不要覺得這不在自己的工作范圍之內(nèi),，就覺得不應(yīng)該是自己來做。反而要覺得這是領(lǐng)導(dǎo)在考驗(yàn)自己的工作能力,，畢竟這里是自己工作的地方,，要用心的為這里做貢獻(xiàn)，這才是領(lǐng)導(dǎo)喜歡的員工。

三,、積極主動(dòng)的參加培訓(xùn)

對于我們這樣的大型酒店來說,，員工的技能增長一定要隨著現(xiàn)在的發(fā)展進(jìn)步的，如果一直都是一個(gè)樣子不變,，那么我們這些員工的,，就是對不起領(lǐng)導(dǎo)的栽培，對不起自己的這份工作,，但凡酒店有工作人員的培訓(xùn),，是務(wù)必要參加的，這種能增加自己個(gè)人能力的活動(dòng),，沒有任何的理由不參加,，工作不僅僅的為了賺錢養(yǎng)家，更是要自己能在工作中,，慢慢的成長,。

酒店經(jīng)營與管理心得體會(huì)篇六

歲月如夢，時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)的生活已經(jīng)成為過去,，我也踏上了工作崗位。俗話說的好,，“十年育樹,，百年樹人”。在學(xué)校度過10多年的我,，終于邁向這個(gè)展示自我的平臺(tái),，榮幸地成為了一名宇通人。嚴(yán)格算起來,，我是第二代宇通人,，也正因如此，我對于宇通有著更為特殊的感情,。這種情感,，猶如孩童對于父親，懷著一份最真的仰慕和崇敬,。在這個(gè)親如家人的大團(tuán)體中,，相信我會(huì)一直抱著感恩的心來工作。

曾經(jīng),，我也年少輕狂,，上學(xué)的時(shí)間不短，卻沒有好好珍惜利用,，荒廢了大好青春,。而今,，我站在宇通這個(gè)大舞臺(tái)上，通過比以往更犀利地剖析自我,，豁然開朗,。原來以前的自己，一直缺少的是責(zé)任心,。因?yàn)闆]有責(zé)任心,，才會(huì)把學(xué)習(xí)看得那樣輕;因?yàn)闆]有責(zé)任心，才會(huì)不夠追求上進(jìn);因?yàn)闆]有責(zé)任心,，才會(huì)荒度時(shí)光?！巴鲅蜓a(bǔ)牢,，時(shí)猶未晚”，盡管我的往昔不夠燦爛,，可是我已明白自己缺失的東西,。未來的路還長，相信我會(huì)揣著責(zé)任心踏實(shí)地走下去,。

20__年1月3日我進(jìn)入宇通房地產(chǎn)開發(fā)公司參加工作,，現(xiàn)就大半年以來的具體工作情況做如下總結(jié)：

記得剛開始來到宇通商務(wù)酒店工地時(shí)，因?yàn)樵趯W(xué)校學(xué)的都是理論性的知識(shí),，缺乏工地現(xiàn)場實(shí)踐的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn),，看到什么都覺得新鮮，對于圖紙方面及現(xiàn)場施工更是弄不通透,，身為宇通人,，我認(rèn)識(shí)到必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中不斷接受新的知識(shí),，要積累豐富的經(jīng)驗(yàn),，勇于進(jìn)取，堅(jiān)持充電,，提高自身的綜合素質(zhì),，盡己之所學(xué)，盡已之所能,，使自己成為宇通的有用之才,，可用之才，能用之才;后來通過認(rèn)真研究圖紙,、查看圖紙規(guī)范說明,、翻閱圖集，在施工現(xiàn)場有不明白的問題及時(shí)請教有經(jīng)驗(yàn)的施工技術(shù)員和監(jiān)理;在每周的例會(huì)上認(rèn)真聽取并做好會(huì)議記錄內(nèi)容,，會(huì)后認(rèn)真琢磨并消化其中的管理經(jīng)驗(yàn),，慢慢的我在施工現(xiàn)場從模板的支設(shè),、鋼筋梁(柱)的配筋、綁扎,、搭接,、混凝土的澆筑及施工現(xiàn)場的調(diào)度中一點(diǎn)一滴積累起來了自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

工作中的不足與今后努力方向：

半年來的工作雖然取得了一定的成績和進(jìn)步,，但也存在一些不足,，主要是專業(yè)水平不精、現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)應(yīng)變能力有待提高,、在工作中缺乏持之以恒的精神,。

在今后的工作中，我一定要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高自身素質(zhì),，為做好本職工作，嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則,，以誠待人，誠實(shí)敬業(yè),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自身不足。作為一名年輕工作者,，對待工作我們不能有絲毫懈怠，要做到手勤,，多做筆記,，多做記錄，把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);口勤,，要多問,，遇到疑難問題或工作中遇到困難就向老同志和有經(jīng)驗(yàn)的同志問;耳勤，多聽取同事們提出的好的意見,、建議,、改進(jìn)工作。

我還要向公司優(yōu)秀的宇通人學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)吃苦耐勞,，樂于奉獻(xiàn)，敢于拼搏,，勇往直前的工作作風(fēng)和敬業(yè)精神,。在工作中既要會(huì)干，能干,，還要巧干,，精干,，不斷磨礪頭上競爭的觸角，活躍頭腦智慧的靈光,。

相信通過自身的不斷學(xué)習(xí),，我會(huì)成為一名合格的宇通人。我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí),，向同事們看齊,，努力褪去自身的不和諧因素，深深地融入到宇通這個(gè)大集體,，以宇通精神為我之精神,，以宇通文化為我之向標(biāo)。

總之,，在下半年的工作中,，我要克服之前自身存在的不足之處，將以嶄新的面貌,、高度的熱情去干好工作，請領(lǐng)導(dǎo)放心,。

酒店經(jīng)營與管理心得體會(huì)篇七

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間即將過去。在這一年里,，酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下,，以“高效、創(chuàng)新,、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門管理工作,，圓滿完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口,、形象,。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為四星級酒店,，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn),。包括接待禮儀、推銷技巧,、接聽電話語言技巧等,。要想客戶之所想，急客戶之所急,。通過培訓(xùn),，員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平都有了明顯的提高,。

二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧

管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里,，主要是客戶的休閑活動(dòng)區(qū)域,。因此，根據(jù)市場情況,，酒店推出了一系列的促銷方案,。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細(xì)心講解客房,、健身房,、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣,，不僅鍛煉了員工的銷售技能,，前臺(tái)的散客也明顯增加，入住率有所提高,。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加,。

三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量,，為客戶營造整潔,、美觀、舒適的環(huán)境

一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更體現(xiàn)在細(xì)微之處,。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈，保持整潔,、衛(wèi)生,，才能讓客戶住的放心、住的舒適,。因此,，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺(tái)了相關(guān)的措施，把工作細(xì)化,，從客房,、大廳、餐廳,、健身房,、網(wǎng)吧抓起，不留一個(gè)死角,、不留一個(gè)污跡,，保證客人所到之處都干干凈凈。

四,、工作中的不足和今后的打算

雖然今年酒店管理工作取得了不錯(cuò)的成績,，但我們也深刻體會(huì)到自身的不足之處,，具體表現(xiàn)在：一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性;二是個(gè)別新員工工作還不夠熟練;三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng),。

今后,，我管理部會(huì)團(tuán)結(jié)一致，在酒店的正確帶領(lǐng)下,，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo),，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù),。具體措施有以下幾點(diǎn)：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀,、接待技巧,、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù),。

2,、繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù),，以客戶滿意為宗旨,，加強(qiáng)管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法,，提升服務(wù)水準(zhǔn)。

3,、綜合協(xié)調(diào),，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好,、抓落實(shí),。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣,，才能強(qiáng)化部門的協(xié)作能力,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),。

承載著許多人的夢想,，進(jìn)入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益,，發(fā)揮優(yōu)勢,，規(guī)避劣勢，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn),。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升,。我和我的部門會(huì)深入貫徹“賓客至上,、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作,，積極樹立酒店的品牌形象,。