總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃一

開拓市場(chǎng),，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，面對(duì)今年挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)。

20xx年我們公司在xx,、xx等展覽會(huì)和發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,。20xx年度老板給銷售部定下xxx萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xxx萬元,，產(chǎn)銷率xx%，貨款回收率xx%,。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來,。我們銷售人員是在xx市xxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的,，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督,、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值,。20xx年我學(xué)習(xí)了xxx內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí),、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,，其顯示效果是滿意的,。

xxx我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間,、挖掘潛在市場(chǎng),，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,，建成了以xx本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競爭局面,，信息在市場(chǎng)營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，把握商機(jī),，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場(chǎng)調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),；建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集,；要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃二

20xx年以來,，宣傳營銷部工作在旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持配合下,，工作得以順利開展，主要工作任務(wù)已完成?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、部門管理

管理性工作對(duì)于宣傳營銷部來講，部門負(fù)責(zé)人起到的發(fā)揮性管理內(nèi)容較少,，多是以執(zhí)行單位制度或?yàn)楦锰幚聿块T日常性工作而進(jìn)行工作分配,、工作要求及工作責(zé)任的落實(shí)。首先,，部門一直重視單位制度的執(zhí)行力,，在日常工作開展中，部門人員能夠遵守單位各項(xiàng)工作制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作的落實(shí)與開展,，09年部門人員整體工作正常,，部門同事能夠較好地配合開展工作。

其次,，本部門堅(jiān)持每周召開一次工作例會(huì),，對(duì)工作進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和安排部署，同時(shí)組織學(xué)習(xí)各種會(huì)議精神及業(yè)務(wù)知識(shí),，以幫助部門人員提高個(gè)人綜合能力,。

二、工作回顧

（一）已組建導(dǎo)游服務(wù)中心,，招聘10多名優(yōu)秀景區(qū)講解員,。

（二）注重品牌形象宣傳,，大力營造旅游氛圍。一是在縣境范圍內(nèi),，多角度,、全方位的營造以梵凈山文化為品牌形象的旅游氛圍。進(jìn)一步完善景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,，在主

要交通干道,、車站等公共場(chǎng)所和人員密集的地方安裝醒目旅游線路導(dǎo)游圖和旅游宣傳廣告。

二是在《梵凈山視窗》內(nèi)部報(bào)刊開辟評(píng)論專欄,、在梵凈山有線電視臺(tái)設(shè)立旅游專欄宣傳旅游文化,，并積極向國家、省,、地電視臺(tái)和報(bào)刊媒體推薦梵凈山文化旅游品牌形象及旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和特色,，廣泛開展旅游促銷宣傳。

三是利用發(fā)往全國各地大中巴客車,、公交車進(jìn)行大張旗鼓的宣傳,。如進(jìn)行外觀包裝造型，張貼梵凈山風(fēng)光主景,，播放宣傳梵凈山的碟片,，制作宣傳江口、宣傳梵凈山為主題的車座布套等,，形成人人皆知,、個(gè)個(gè)向往的濃厚氛圍。

四是設(shè)計(jì)制作宣傳梵凈山旅游的手機(jī)彩鈴或問候語,，設(shè)置在電話座機(jī),、手機(jī)上,，同時(shí)上傳到互聯(lián)網(wǎng)上供手機(jī)用戶下載,。

五是在貴州《讀商》雜志推出梵凈山宣傳專版。六是在《中國自駕游》雜志推出6月,、10月兩期梵凈山宣傳專版,。

七是在《銅仁年鑒》上制作江口宣傳版。

八是制作“一周一景”以短信的形式發(fā)送給廣大移動(dòng)用戶,。

（三）圍繞旅游主題,，已具體完成五大旅游宣傳產(chǎn)品的包裝。

一是制作了一本旅游手冊(cè),；

二是制作了一張旅游地圖,；

三是制作了一組宣傳梵凈山、宣傳江口的廣告,；

四是制作一個(gè)網(wǎng)站,；

五是制作了一副以梵凈山風(fēng)光為背景的撲克牌,。

（四）豐富旅游內(nèi)涵，精心組織開展系列旅游文化主題活動(dòng),。

一是舉辦全縣儺文化大調(diào)演,。本次活動(dòng)的舉辦，收集,、整理,、提煉了以儺文化為代表的民族民間文化，使我縣儺文化曲目得以完整保護(hù),。

二是舉辦梵凈山導(dǎo)游才藝大賽,。這次活動(dòng)的成功舉辦，進(jìn)一步培養(yǎng)和鍛煉了一批導(dǎo)游人才,，展現(xiàn)了廣大人民群眾的精神風(fēng)貌,，豐富了廣大人民群眾的文化生活，激發(fā)了廣大人民群眾熱愛江口,、建設(shè)江口的巨大熱情,。

三是與宣傳部等部門共同舉辦20xx“網(wǎng)絡(luò)媒體看江口”活動(dòng)，對(duì)宣傳江口,、宣傳梵凈山起到積極的推動(dòng)作用,。

四是組織省寫作家協(xié)會(huì)來江采風(fēng)活動(dòng)，為出版《靈山梵凈江口》（暫定名）做充分準(zhǔn)備,。

總體來看,，我縣宣傳營銷工作開展較為順利，已取得不錯(cuò)效果,，但仍然存在不少困難和問題,，一是我部人員更替快，造成有些工作的短時(shí)停滯,；二是宣傳資金缺乏,，致使宣傳營銷工作無法順利開展。下一步,，我們將進(jìn)一步加大宣傳營銷資金的爭取力度,，確保各項(xiàng)宣傳工作順利完成，以達(dá)到宣傳梵凈山,、宣傳江口,，塑造梵凈山旅游品牌的目的。

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃三

一年來成績總結(jié)未覺池塘春草夢(mèng),，門前白雪已皚皚,。時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目,。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績,，并在本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對(duì)一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：

1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)xx萬米,，折合米數(shù)xx萬米,，達(dá)成率xx%；銷售金額xx億元,，達(dá)成率xx%,；

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí),，成品銷售也取得了一定的成效,，完成銷售米數(shù)xx萬米，銷售額xx萬元,；

3,、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)xx萬米,，折合米數(shù)xx萬米,，銷售額xx萬元，占總銷售額的xx%,；

4,、20xx年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上,，不僅提升了利潤空間,，還超額xx%完成了銷售額目標(biāo)；

5,、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息,，例如xx布種，能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,，我科此布種完成銷售米數(shù)xx萬米，折合米數(shù)xx萬米,，銷售金額xx萬元。

1,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn),、發(fā)貨的.協(xié)調(diào)與溝通工作；

2,、根據(jù)原料價(jià)格,、市場(chǎng)變化情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作；

3,、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作,；

4、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作,；

5,、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù),，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理,。

1、白坯銷售數(shù)量只完成xx%,，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo),；

2、下半年貨款控制力度不夠,，導(dǎo)致超期帳款較多,，截止20xx年x月x日全年回款率只達(dá)xx%；

3,、幾家市場(chǎng)客戶的銷售量相比去年下降幅度較大,。

明年之工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間，在xx工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭,，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng),，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力,，一步一個(gè)腳印重點(diǎn)完成以下幾方面的工作,。

1、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合xx萬米,，銷售額xx億元,；成品銷售xx萬米，銷售額xx萬元,；

2,、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d,、20d布種的銷售力度,，計(jì)劃銷售米數(shù)折合xx萬米，銷售額xx萬元,；

3,、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3—6個(gè)月超期款的產(chǎn)生；

4,、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),，營銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識(shí),；

5,、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對(duì)老客戶的訂單無一遺漏,，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作,。

1、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn),，使報(bào)價(jià)更加合理化,；

2、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息,，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺(tái)，并對(duì)各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié),；

3,、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息,，提點(diǎn)子,，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。

1,、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn),；

2、建議公司進(jìn)一步完善福利制度,，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等,，讓員工更有歸屬感。

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃四

首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作,，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),，年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營銷上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的營銷部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的促銷方案,，有針對(duì)性的走訪，比如旅游旺季,，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與,，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊,。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí)，分類定期的回訪,，同時(shí)不斷的開發(fā)新顧客,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

05年9月份我到酒店擔(dān)任營銷部經(jīng)理,，

05年10份酒店正式掛牌三星,，這對(duì)營銷部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的營銷工作,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,，比如攜程、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司,；

同時(shí)在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部,，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的'感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營銷部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店,，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

1.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解

2.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

3.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確,；影響了酒店整體的營銷與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤。

營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營銷工作,，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢(shì),，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的,。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高,，

1.改變現(xiàn)有的工作方式,，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量,，加深顧客對(duì)我們酒店的了解,，所以我們要加強(qiáng)營銷部整體營銷力量，提高營銷水平,，為保證酒店一定的出租率和效益,，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡,、平,、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),，制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢(shì),，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),，調(diào)整酒店?duì)I銷對(duì)策，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,。適應(yīng)市場(chǎng)競爭需要,。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營銷計(jì)劃,，提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的顧客,，積累會(huì)議信息

2.在旅游淡季的時(shí)候,，加強(qiáng)餐飲的營銷力度，做好招待工作,，確保服務(wù)質(zhì)量,。

3.對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁,。同時(shí)營銷部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店,。

最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下,，營銷部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃五

回顧這半年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作上有了新的突破，工作方式有了一些改變,，在后續(xù)的工作中我也將不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn),，請(qǐng)各位見證。

在今年的5月21日之前我一直在昆山某某工作,，昆山由于人員配備不是非常完整,，很多事情都是要自己不耐其煩的去跟去追去做，從打樣,、報(bào)價(jià),、協(xié)助工藝做承認(rèn)書、與客戶簽訂合同,、客戶下單,、接單、跟單,、發(fā)貨,、對(duì)賬開票、跟催客戶回款,、物流對(duì)賬開票請(qǐng)款,、跟蹤貨物到達(dá)情況、客訴的處理,、倉庫每月的對(duì)賬等一系列工作,，雖然每天的工作較多較繁雜,，但是與同事間的融洽相處以及各方面的相互配合下，讓我在非常輕松的環(huán)境下完成每天的本職工作,。

從5月21日加入青島某某這個(gè)大家庭,，在這邊的感受與昆山完全不同，工作中多了很多熱情,，也能非常直觀的感覺到同事之前相互扶持的精神,，雖然工作種類上沒那么繁雜但是手上需要跟的客戶卻多了，剛開始思路沒有理清楚總是處于非常忙碌的狀態(tài),，在領(lǐng)導(dǎo)及身邊同事不斷幫助下漸漸理清了工作思路,， 之前從未使用過用友系統(tǒng)、未接觸過電阻,、PCB-GASKET,、光學(xué)片等，在以后的工作當(dāng)中這些最基本的知識(shí)也是我需要學(xué)習(xí)補(bǔ)充的,，目前我手上在跟的客戶有：昆山客戶（嘉田,、聯(lián)益、鑫英合,、廣迎,、大同、豪綸,、海鉑,、冠利得、信明,、水元,、惠群達(dá)、吳江錦寶,、重慶涪龍等）,、緯創(chuàng)系列（清溪嘉緯、萬成,、緯六,、緯五）、吳小英客戶（淮安富譽(yù),、昆山富翔,、上海長園維安、博雅,、啟東匯通,、上海依摩泰）、煙臺(tái)富士康,、世仕電子,、深辦（澳斯騰,、藍(lán)芯、長城,、理想,、奧爾嘉、惠州比亞迪,、深圳比亞迪,、易特可、兆馳,、拓邦）等,，目前手上最多的還是泡棉類客戶，其次就是一些BOTH-M,、電阻,、PCB-GASKET等客戶，我也會(huì)在以后的工作當(dāng)中持續(xù)改進(jìn)更好的服務(wù)客戶,，盡全力滿足客戶的一切需求。

現(xiàn)將工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

1,、營銷報(bào)表的登記：其中包括產(chǎn)品的銷售臺(tái)賬登記,、每月開票以及回款登記、樣品臺(tái)賬,、價(jià)格臺(tái)賬等,。

2、協(xié)助各外勤的銷售工作：

①每天及時(shí)完成各外勤下達(dá)的打樣,、報(bào)價(jià)以及訂單并按照需求時(shí)間跟進(jìn),。

②經(jīng)常同外勤溝通、勤交流,，了解外勤手上的客戶后續(xù)訂單情況,，及時(shí)告知外勤目前產(chǎn)線訂單狀況，對(duì)于穩(wěn)定客戶的常用料數(shù)量多交期緊的及時(shí)通知外勤進(jìn)行備貨,。

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助外勤并督促與新客戶合同的簽訂,；

3、在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總結(jié)半年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學(xué)習(xí),，12年上半年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）協(xié)助各外勤完成全年銷售任務(wù),，平時(shí)積極搜集客戶信息并及時(shí)匯總提供給外勤；

（二）努力協(xié)助外勤的銷售工作,，從產(chǎn)品的價(jià)格,，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細(xì)心的與客戶溝通,，內(nèi)勤有時(shí)要跟客戶打交道，這時(shí)候不能因?yàn)樽约簯B(tài)度不好,，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象不滿意,，讓外勤的前期工作白做了，所以,，對(duì)于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的,；

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃六

臨近年終，現(xiàn)將一年以來銷售部的工作進(jìn)行一下總結(jié),，其目的在于了解市場(chǎng),，收集信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，從而制定出明確的方針,，提高效益，將下一年的工作做好,。

(一)一年來所做的工作

20xx年3月集中招聘銷售業(yè)務(wù)人員,，由起初的3人到9人，組建一個(gè)完善的銷售隊(duì)伍,。對(duì)新老銷售人員進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),。并根據(jù)市場(chǎng)需求及銷售人員對(duì)市場(chǎng)的熟悉程度將黑龍江省各地區(qū)(除哈爾濱、佳木斯)進(jìn)行市場(chǎng)劃分,。4月中旬,，各銷售人員陸續(xù)投入到分配的市場(chǎng)了解市場(chǎng)需求及項(xiàng)目信息?？傮w上,，截至到12月中旬，實(shí)現(xiàn)簽定合同一家,，取得合同額31萬元,，銷售額沒有完成目標(biāo)。取得的項(xiàng)目信息情況見下表：

銷售人員產(chǎn)生費(fèi)用合計(jì)50160.00元,，其中：差旅費(fèi)36654.00元,，超出范圍費(fèi)用(招待費(fèi)、交通費(fèi),、住宿費(fèi)等)13506.00元,。

(二)存在的問題

銷售人員的積極性不高;市場(chǎng)開發(fā)難度大,，產(chǎn)品價(jià)格偏高。人員流動(dòng)大,，后續(xù)人員沒有跟上,，很多地區(qū)收集到項(xiàng)目信息后沒有及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn);對(duì)項(xiàng)目需求方的拜訪工作做的不夠深入、不夠細(xì)致;拜訪的方式單一,，只是介紹產(chǎn)品,，對(duì)關(guān)系的加強(qiáng)力度不夠;對(duì)行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品的掌握和了解程度不足;報(bào)價(jià)時(shí)間及價(jià)格沒有競爭力。

20xx年銷售業(yè)務(wù)人員拜訪地區(qū)有：賓縣,、林甸,、富裕、依蘭,、肇州,、肇源、肇東,、一面坡,、伊敏、興凱湖,、雞西,、齊齊哈爾、九三農(nóng)場(chǎng),、嫩江、阿里河,、五大連池,、黑河、七臺(tái)河,、鶴崗,、蘿北、北安,、雙鴨山,、集賢、紅興隆,、樺南,、湯原、遜克農(nóng)場(chǎng),、沈陽,、勃利、綏化,、青岡,、望奎,、伊春、加格達(dá)奇,、呼蘭,、阿城、雙城,、大楊樹,、克東、依安等共40個(gè)縣市地區(qū),。采購方式為：甲方采購,、建設(shè)方自購、安裝公司承包,、電業(yè)局指定四種方式,，電業(yè)局指定為主要采購方式。對(duì)于用戶,，我們需要準(zhǔn)確找到切入點(diǎn),，常拜訪、常溝通,，做好人際關(guān)系,。放眼市場(chǎng)培養(yǎng)好市場(chǎng)、提高公司的知名度為重中之重,。

在明年的工作中,，主要抓住以下幾項(xiàng)任務(wù)來拓展工作：

1、組建一支強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì),，完善崗位配臵,，招聘合適的人才。保證銷售部人員編制和一定的規(guī)模,。

2,、完善銷售部制度，建立一套明確的,、系統(tǒng)的報(bào)價(jià)體系,，市場(chǎng)開發(fā)辦法，業(yè)務(wù)管理流程,。調(diào)動(dòng)銷售人員工作積極性,，提高對(duì)工作的責(zé)任心。

3,、提高銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。定期組織銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)踐中所遇到的問題進(jìn)行剖析，培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,、找出問題,、解決問題的能力，從而提高銷售人員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力,。

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃七

營銷二部收展渠道20xx年以來在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長，調(diào)結(jié)構(gòu),，防風(fēng)險(xiǎn),，促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針，全體收展內(nèi)外勤人員不斷進(jìn)取,，共同奮斗經(jīng)過半年的努力各項(xiàng)主要工作取得了一定的效果,。

進(jìn)入20xx年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導(dǎo)方向,，以10年期及以上期交產(chǎn)品為20xx年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo),，深挖xx年期及以上期交產(chǎn)品的賣點(diǎn)及價(jià)值，及時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo),，銷售XX年期及以上產(chǎn)品的意義,，全體收展伙伴積極響應(yīng)，截止x月27日,，二部收展部已完成xx年期及以上險(xiǎn)種保費(fèi)為101.58萬,，完成全年計(jì)劃的65.54%，按時(shí)完成了市公司要求的60%的半年進(jìn)度,。通過半年的xx年期及以上險(xiǎn)種的銷售,，在提高公司內(nèi)涵價(jià)值的同時(shí)對(duì)穩(wěn)定隊(duì)伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過銷售以上險(xiǎn)種認(rèn)清的壽險(xiǎn)保障的本質(zhì),，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽(yù)度,。

組織人力發(fā)展是壽險(xiǎn)不斷發(fā)展主題。20xx年以來收展部深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),。在年初就積極通過人才市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)招聘,，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度,，經(jīng)過努力收展部持證人力從年初35人，發(fā)展到目前49人,，超額完成市公司半年人力發(fā)展要求,，基本完成全年50人的發(fā)展目標(biāo)。在增員的同時(shí)嚴(yán)格加大篩選,，為打造三高團(tuán)隊(duì)輸送優(yōu)秀人才,，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，打造專業(yè)化銷售隊(duì)伍。

萬眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措,，對(duì)一線全體營銷人員起到了非常有力的促動(dòng)作用,。進(jìn)入20xx年我收展部認(rèn)真分析往年經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出模范帶動(dòng)的積極作用,，特別是收展這一隊(duì)伍,，如何在年輕化的隊(duì)伍中樹立標(biāo)桿，帶動(dòng)全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員,，留員的工作重點(diǎn),。加大對(duì)新人的培育工作，設(shè)專人跟進(jìn)所有入司新人,，各層級(jí)主管緊密配合的思路,。截止目前收展部入司半年多點(diǎn)的新人xx伙伴FYC已達(dá)xx元，無論對(duì)新人帶動(dòng)還是對(duì)老伙伴的促動(dòng)都起到了積極的作用,。

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃八

8月份忙碌的工作已經(jīng)過去,，現(xiàn)根據(jù)部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：

首先在經(jīng)營收入方面：

8月份共完成營收 元,其中客房完成營收 元，占計(jì)劃的 %,，平均出租率 %,，平均房價(jià) 元;另外，餐飲完成營收收入 元,，占計(jì)劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成,，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收

下降幅度也是比較大的;另外,，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年,，與去年相比,，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面,，雖然較去年相比提高不大,，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高,，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外,，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù),，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的,，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。

在部門工作方面：營銷部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次,，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作,，通過此次接待活動(dòng)宣傳了飯店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外，接待了中化輪胎和金萊克,、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門銷售方面,，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合飯店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作,，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見;同時(shí),，本月根據(jù)9月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪，保證了淡季期間飯店客源的穩(wěn)定;另外,，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪,，通過此宣傳了飯店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶;同時(shí),，本月結(jié)合飯店評(píng)星要求,，對(duì)飯店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使飯店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外,，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng),，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力;

公關(guān)營銷方面：8月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng);制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時(shí),，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況,，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作,，將于下月投入使用;另外,，本月將飯店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類,，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi);

8月份的工作已經(jīng)過去,，在8月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場(chǎng)情況和09年度全年?duì)I銷計(jì)劃,，現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開展：

1.部門工作方面：

本月部門的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,，將如何提高對(duì)客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對(duì)客服務(wù)水平,，并在活動(dòng)中評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵;另外,，本月部門結(jié)合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解，通過合理的激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動(dòng)部讓員工的積極性;

2.市場(chǎng)銷售方面：

本月將飯店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主,，會(huì)議為輔,，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ);從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年飯店客源走勢(shì)來看，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場(chǎng)情況下降的同時(shí),，為確保飯店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會(huì)議客源的比重,，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收;

會(huì)議市場(chǎng),，加強(qiáng)鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪,，搜集行業(yè)信息,，把握各種會(huì)議信息，把握該季節(jié)會(huì)議,，確保飯店收入的穩(wěn)步提高;團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面,，銷售經(jīng)理積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng),，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策,，與韓國團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性,，同時(shí)也積極的去開發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源;散客市場(chǎng)方面,，擴(kuò)大市場(chǎng)開發(fā)范圍，將銷售工作的重點(diǎn)放在對(duì)主要客源市場(chǎng)的重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù),，多走訪周邊單位,，深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見并及時(shí)反饋與飯店;進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來源渠道的合作和溝通;同時(shí)，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外地市場(chǎng)客戶的走訪,，重點(diǎn)對(duì)禹州市,、長葛市、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開發(fā)和回訪;

3.營銷活動(dòng)方面:

本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察,，確定今年飯店銷售方式;

以上是對(duì)營銷部8月份工作的總結(jié)和對(duì)6月份工作的計(jì)劃;

市場(chǎng)競爭對(duì)手報(bào)告

8月份周邊主要飯店客房情況統(tǒng)計(jì)：

1.飯店 62% 本月主要是以會(huì)議為主,，同時(shí)也接待了部分醫(yī)療器械會(huì)議，會(huì)議以鞋城會(huì)議為主;散客客源走勢(shì)下半月較差;

2.賓館 71% 本月主要是以中石油會(huì)議為主;本月團(tuán)隊(duì)價(jià)格定的較高,，未接旅游團(tuán)隊(duì);

3.大酒店 59% 散客出租率不高,，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競爭力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會(huì)議和客人;

4.飯店 78% 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會(huì)議,，房間均按門市價(jià)銷售;

5. 89% 此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;

綜合以上各酒店并結(jié)合8月份整體情況,，此月份整體市場(chǎng)客源走勢(shì)受醫(yī)療器械會(huì)議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足,，下半月呈下降趨勢(shì);團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面,，團(tuán)隊(duì)客源較四月份大幅下降，各酒店對(duì)于價(jià)格的競爭也較激烈;

進(jìn)入9月份以后,，整體酒店市場(chǎng)進(jìn)入到全年中僅次于夏節(jié)之后的淡季,，內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)客源和散客市場(chǎng)客戶下降較為明顯;會(huì)議市場(chǎng)方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和訂貨會(huì)為主,。

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃九

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回首今年的工作，即有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，也有碩果累累的喜悅,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力幫助下，個(gè)人較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度具體工作完成情況總結(jié)如下：

(一)強(qiáng)化,，提高素養(yǎng)

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，要適應(yīng)現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的快速發(fā)展,，必須要不斷的提高自我的素養(yǎng),，這樣才能跟得上時(shí)代發(fā)展的需求，本年度,，本人重點(diǎn)通過多種形式,，不斷提高自我的思想素養(yǎng)，一方面,，通過多形式,，多渠道，不斷提升自我的理論修養(yǎng),，品質(zhì)修養(yǎng),，另一方面，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代畜牧養(yǎng)殖業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過學(xué)習(xí),，了解現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的各種新知識(shí)，新技術(shù),，為未來工作更好的開展夯實(shí)了基礎(chǔ),。此外，還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了銷售學(xué)等新的專業(yè)知識(shí),，通過各種有效的學(xué)習(xí)活動(dòng),，極大的提高了自我的知識(shí)儲(chǔ)備，提升了自我的綜合素養(yǎng),。

(二)遵章守紀(jì),，團(tuán)結(jié)同事

今年來，在工作中,，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度,，做到不遲到不早退;在工作，凡是同事遇到的困難,，我都能夠積極的去幫助他人,，不計(jì)較個(gè)人得失，如：下半年,，公司司機(jī)辭職后,，新司機(jī)招聘未果，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，我積極完成好原本由司機(jī)承擔(dān)的送貨任務(wù),，確保能夠把公司的各種飼料獸藥按時(shí)送到各豬場(chǎng)等客戶手中,，從不計(jì)較，自己工作的得失多少,。

(三)做好銷售，熱心服務(wù)

為圓滿本年度的銷售目標(biāo)任務(wù),，我積極主動(dòng)的做好公司各種新產(chǎn)品的推廣工作,，通過各種形式渠道，加強(qiáng)與豬場(chǎng)等客戶群體的交流溝通,，真實(shí)了解他們的消費(fèi)需求,，積極宣傳我司新推產(chǎn)品，為全年銷售任務(wù)的順利完成夯實(shí)了基礎(chǔ);此外,，除去做好新產(chǎn)品的推廣外,，我還積極做好各項(xiàng)服務(wù)工作，當(dāng)新產(chǎn)品第一次被客戶采納使用時(shí),，為了了解產(chǎn)品效力,，解答實(shí)際使用過程中的各種難題，我甚至一天連續(xù)跑同一客戶家?guī)状?，為的就是真?shí)掌握情況,，了解實(shí)情，通過我的熱心服務(wù),，真心服務(wù),，客戶的滿意度極大的得到了提高，全年無任何投訴,。

(一)加大學(xué)習(xí)力度,，不斷提高自我掌握新知識(shí)的水平，儲(chǔ)備新知識(shí),，迎接新挑戰(zhàn),。

(二)圍繞著年度銷售任務(wù)計(jì)劃，做好計(jì)劃安排,，確保銷售任務(wù)圓滿順利完成,。

(三)進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，用真誠的服務(wù),，耐心的服務(wù),，鞏固老客戶，力爭通過老客戶的口碑開辟更多新的客戶,，同時(shí),，自己我積極主動(dòng)，通過多形式不斷開辟更多的新客戶,。

時(shí)光飛逝,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,，在新的一年里，個(gè)人將立足本職,，扎實(shí)做好各項(xiàng)銷售工作,，為公司科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)出自我更大的力量。

20xx年即將過去,，我來到xx已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間,。感謝xx各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感謝xx為我提供了發(fā)展的平臺(tái),，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長,、進(jìn)步?；仡欉^去的這九個(gè)月的時(shí)光,，那是我人生中最重要的一個(gè)階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西,。在此,，我感謝xx運(yùn)營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝xx,、xx的各位領(lǐng)導(dǎo),，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手,，學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本事,。

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃十

轉(zhuǎn)眼之間，XX年即將成為過去,，又到了盤點(diǎn)一年工作和總結(jié)得失成敗的時(shí)候了,。回顧一年來的工作,，總體來說自己的工作既有可圈可點(diǎn)之處,，也有不盡如人意的地方。

下面我對(duì)自己一年來的工作開展情況作簡要總結(jié)：

XX年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，我和我的團(tuán)隊(duì)共完成了XX件產(chǎn)品的銷售任務(wù),，總銷售收入為XX萬元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加XX件,，總銷售收入較去年增加了XX%,，另外在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時(shí)，在公司產(chǎn)品極具市場(chǎng)競爭力的前提下,，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了XX名新客戶,，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的XX。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自身能力,，提升工作高質(zhì)開展。

作為一名銷售經(jīng)理,，我深刻認(rèn)識(shí)到處在當(dāng)前這樣一個(gè)各行各業(yè)的競爭都相當(dāng)激烈的環(huán)境中,，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己才能不被社會(huì)和市場(chǎng)所淘汰,。因此,，我利用一切可以利用的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售、管理等相關(guān)知識(shí),，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中加以提煉升華，使之能夠更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,，從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高,。在我的帶動(dòng)下，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都養(yǎng)成了愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也讓團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高,。

2、建章立制,，不斷完善管理制度,，促進(jìn)工作有序開展。

今年,，根據(jù)實(shí)際情況,，我對(duì)以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂，同時(shí),，在實(shí)際工作中,，我作為銷售經(jīng)理，隨時(shí)注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行,，為整個(gè)部門工作的順利有序的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3、嚴(yán)格管理,，公開公平公正獎(jiǎng)懲,，促進(jìn)業(yè)績不斷攀升。

在實(shí)際管理工作中,，我注重團(tuán)隊(duì)人員積極性的調(diào)動(dòng),，在人性化管理的前提下，嚴(yán)格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎(jiǎng)勵(lì)懲處制度,，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營造了一個(gè)你追我趕,、勇攀高峰、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍,，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升,。

4,、用心服務(wù),，通過維護(hù)客戶利益,，樹立口碑保持形象。

工作經(jīng)歷告訴我們,，要做好銷售工作,，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫,。基于此,，在今年,，我更進(jìn)一步堅(jiān)持了自己親自跑市場(chǎng)維持客戶，與團(tuán)隊(duì)伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合,、相得益彰的良好局面,。

雖然，今年XX年我的工作比起去年有了大的改觀和進(jìn)步,，但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高和市場(chǎng)開拓力度有待加強(qiáng)及客戶維護(hù)仍有待改進(jìn)等問題不足,，需要自己在今后的工作中有針對(duì)性的加以改進(jìn)。

總之,，成績屬于過去,，作為一名銷售管理人員，在新的一年里,，我將以更加積極的心態(tài),，更加昂揚(yáng)的斗志，發(fā)揚(yáng)成績,，彌補(bǔ)不足,，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)為取得新的更大的成績而不懈努力。

營銷部門年終工作總結(jié)（四）

回首XX年,，有太多的美好的回憶,，XX年本人來到XX工作，但是唯有XX年這一年的學(xué)習(xí),，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步,，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足,，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下,，我一定會(huì)擁有更美好的明天。

在銷售顧問崗位上,，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的XX經(jīng)理,，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對(duì)銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手,。XX年初，我都是在XX經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況,、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是XX月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升,。

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心,；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。

重點(diǎn)客戶的開展,。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類,，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì),。回訪,，對(duì)客戶做到每周至少二次的回訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶,，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能,。

XX年,，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,，全面開展XX年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

1、對(duì)于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2,、因XX限購令的開始買車需搖號(hào),，所以要更加珍惜客戶的資源。

3,、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式的銷售方式,。

四、今年對(duì)自己有以下要求

1,、每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標(biāo),。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3,、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4,、對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著XX的服務(wù)理念愛您超您所想這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶,。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

7,、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù),，為公司創(chuàng)造更多利潤。

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃十一

光陰任苒,，歲月如梭,，緊張忙碌的半年過去了，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過賓館全體員工的共同努力,，我們都取得了可喜的成績，尤其是在市場(chǎng)的開拓,，以及服務(wù)檔次的提高上有了很大的進(jìn)步,，現(xiàn)將前半年的工作總結(jié)如下：

一、本人于20xx年5月份接手營銷部,，回顧這半年的歷程,，真叫人辛酸不已，由于前任營銷人員惡意的行為給賓館帶來了諸多不良的影響,，留下許多后遺癥,，并且他們肆意將電腦系統(tǒng)及所有客戶資料破壞，使得營銷工作幾乎處于癱瘓狀態(tài),，我們一切都得從零開始,，在這樣艱苦的條件下，我們調(diào)動(dòng)一切力量,，加大推廣力度,，拓展周邊市場(chǎng)，開發(fā)新的旅行社,，重新組織了許多新客源，力爭挽回了前領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)賓館造成的不良影響,，并且使?fàn)I銷工作重新上了一個(gè)臺(tái)階,。

二、本人接手時(shí),，賓館人員超標(biāo),，閑人居多，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,，首先對(duì)賓館組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,，精減人員，并且對(duì)銷售部進(jìn)行了大膽的調(diào)整,，制定并實(shí)施了一系列的管理措施和方法,，把員工的工資收入與崗位職責(zé)、操作技能及工作業(yè)績直接掛鉤,，形成了一套良性的競爭機(jī)制,，在此基礎(chǔ)上，我們經(jīng)過充分的市場(chǎng)調(diào)研，將賓館營銷重新調(diào)整了戰(zhàn)略,，我們積極主動(dòng)地聯(lián)系華東地區(qū)的各大旅行社,，穩(wěn)定賓館的團(tuán)隊(duì)客源，我們還通過發(fā)放出租車司機(jī)名片,，以及到周邊各大市場(chǎng)極力宣傳,，同時(shí)還大力開辟網(wǎng)絡(luò)訂房，以增加散客的住房率,。功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過艱苦的努力，我們總算見到了不錯(cuò)的成績,，我們相信,，只要持之以恒，下半年的營銷工作一定會(huì)有一個(gè)更驚人的突破,。

三,、本人在東城就職的半年中，經(jīng)過觀察,，由于賓館人員變動(dòng)較大,，管理員的素質(zhì)偏低，再加幾乎無制度制約,，因此導(dǎo)致某些員工的組織紀(jì)律散漫,，沒有為大局著想的意識(shí)，同時(shí)各部門之間常常勾心斗角,，相互不團(tuán)結(jié),，導(dǎo)致各部門之間的工作配合不協(xié)調(diào)，常常使得管理脫節(jié),，對(duì)客服務(wù)不到位的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。對(duì)此，在今后的工作中,，我們應(yīng)該加強(qiáng)這方面工作的宣導(dǎo),，增加員工的凝聚力，使“賓館是我家,，興衰靠大家”的服務(wù)意識(shí)深入到每一個(gè)員工心里,，讓東城賓館變成一個(gè)真正的大家庭。

四,、司陪房一直是一個(gè)令我們頭痛的事情,，為了減少這方面的投訴，我們因地制宜,，將四樓會(huì)議室隔出2間房間做司陪房,，切實(shí)解決司陪房難以安頓這一難題,。

五、由于推廣費(fèi)用有限,，導(dǎo)致推廣力度不夠,，所以本賓館的形象及知名度不能在顧客心目中得到鞏固，為了發(fā)展,，還得加大投放力度,。

六、綜上所述,，前半年是伴隨著坎坷一路走過來的,，但我們付出的艱苦努力也換來了可喜的成績，伴隨著的還有對(duì)未來美好的希望,。營銷部是集市場(chǎng)推廣和銷售為一體的一個(gè)綜合型部門,，擔(dān)負(fù)著賓館的市場(chǎng)拓展和營銷策劃等一系列重要工作，是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的骨干部門,，我堅(jiān)信,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過我們的辛勤努力,，東城賓館一定會(huì)有一個(gè)更輝煌的明天,，因此我們要做好以下工作：

1、在市場(chǎng)競爭越來越激烈的情況下,，我們要適應(yīng)市場(chǎng)需求,，樹立市場(chǎng)觀念。我們的客戶群領(lǐng)域尚有一定潛力可挖,，在今后的公關(guān)上,，我們應(yīng)采取靈活機(jī)動(dòng)的營銷策略，加大推銷力度,，拓寬銷售渠道,，提高經(jīng)濟(jì)效益，因此,，我們要在團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，加大散客的開發(fā)力度,，加大對(duì)協(xié)議單位的宣傳,，力爭下半年散客市場(chǎng)有一個(gè)較大的突破。

2,、客房的地毯陳舊,、臟，以及空調(diào)系統(tǒng)老化,，制熱效果不好,，墻面污漬斑斑,，顧客反映十分強(qiáng)烈，嚴(yán)重影響賓館的良好形象,，為切實(shí)解決這一問題,，減少顧客投訴，我們本著經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的原則,，建議賓館領(lǐng)導(dǎo)考慮在20xx年年底前將客房地毯全部更換,，將空調(diào)也全部更換成分體式空調(diào)，并對(duì)客房墻面進(jìn)行修繕,，我們保證工程按時(shí),、保質(zhì)、安全的進(jìn)行,，并且加強(qiáng)預(yù)算控制,，降低成本開支，還要采取措施,，盡最大力量減少施工給經(jīng)營造成的損失,。

3、加強(qiáng)用工制度的管理,，加強(qiáng)人員素質(zhì)的培訓(xùn),，提高員工的實(shí)際操作能力，培養(yǎng)員工宣傳賓館的意識(shí),，提高賓館的知名度,，從而爭取到更多的顧客。

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